Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 885

A principios de mes solicité una retirada y me pidieron verificar la cuenta de manera más exhaustiva. El pasado 13 de marzo envié la documentación y aún no he obtenido respuesta. Hace ya más de un año que soy cliente suyo y nunca me habían bloqueado el botón de retirar porque no había ganado grandes cantidades, como en esta ocasión (alrededor de mil euros). He intentado llamar y hablar por el chat y me dicen que ellos son atención al cliente y que no pueden hacer nada porque el departamento de riesgos lo gestiona en función del volumen de trabajo. No me dan ninguna fecha aproximada y no puedo disfrutar de mi dinero. Es inaudito algo así en una casa de apuestas

Comentario del administrador

Solucionado.

Otro más con los retiros bloqueados y sin saber cuándo verificarán la información

Comentario del administrador

Solucionado.

el dia 12 de marzo aposte una apuesta de tennis cuota 15 que le puse 50 euros y gano y me lo reeembolsaron y quiero que me den el dinero ganado.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola buenas , hace dos días deposite sin ningún problema gané algo de dinero y decidí retirar pero desde ese día llevo enviando documentos según para verificar , cuenta bancaria , padrón, nie etc, y solo saben dar largas , según hoy me confirmaran la retirada y en un plazo de 24h a 72h me llegará en dinero pero no entiendo porque tanta cosa para retirar uteniendo todo verificado

Comentario del administrador

Solucionado.

Hice dos retiradas el pasado 8 de Marzo de 2025, una de 140 euros y otra de 30 euros, los procesos fueron bien los tres primeros, pero se quedo parado en proceso completado, un paso del siguiente que indica el circulo verde PAGADO, pues estamos a 12 y nada de nada, ayer por el chat un chico llamado Jairo me indicaba que añadiese una cuenta bancaria y que seguro lo mandaban por transferencia, la cual tampoco veo abonada , ni el retiro ni la transferencia. Pueden ayudarme. Todo esto fue jugando en las slot o tragaperras.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días, en mi caso llevo usando sportium desde hace varios años y nunca he tenido problemas, tras varias semanas realizando ingresos sin problemas, hace dos días decido retirar 60 euros, pero al intentar realizar la retirada me saltaba un error “No se ha podido realizar la transferencia”, esto nunca me había pasado y pensé que sería un problema temporal, ayer volví a probar y mismo error, abrí un chat con agente y me indicó que tenía las retiradas deshabilitadas y desconocía el motivo, ojo, las retiradas deshabilitadas pero los ingresos si que los aceptaban.. el agente me indicó que había escalado el problema para que me la volvieran a habilitar y que a lo largo de la mañana estaría resuelto quedaron en avisarme por correo, a los 20 minutos me llega el correo, tú cuenta ha sido bloqueada para volver a habilitarla envía documentos y vídeo que verifiquen tu identidad, yo esperando una solución al problema y la solución fue bloquear la cuenta.. envío los documentos y al rato me solicitan una evidencia de la titularidad de cuenta bancaria, nunca he usado ese método para ingresar por lo que no tendría por que aportarlo, de todas formas lo envio, recibo otro correo de que para tratar mi caso debo llamar al teléfono de atención al cliente, lo intento varias veces pero es imposible siempre obtienes la misma respuesta, el sistema está saturado y el agente “bot” que tienen no entiende nada de lo que le dices y termina cortando la llamada, les mando varios correos pidiendo una solucion y que es imposible contactar por teléfono y que quiero tratar todo por correo para dejar constancia de ello, la respuesta que recibo siempre es la misma, debes llamar al telé a mandar nuevos correos y no obtengo respuesta, si la obtengo es siempre la misma, aún no hemos recibido los documentos, están enviados.. la cuenta la han bloqueado con saldo y apuestas abiertas, sin dar motivo alguno, les pido que me indiquen que apartado de los términos y condiciones se ha incumplido para proceder al bloqueo y no obtengo o de la situación y de perder el tiempo intentando contactar con un soporte que no colabora, les mando otro correo indicando que no voy a perder más el tiempo y que solicito la eliminación de mis datos y documentos de sus sistemas, la respuesta que obtengo es que no han recibido los documentos nuevamente, esto parece un automatismo en vez de ayuda al hay manera de contactar por teléfono y al correo contestan a lo que quieren, tras varios años acabo bastante decepcionado.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días chicos. Podríais echarme una mano? Betway me dice que debo usar para retirar, un medio con el que hice el ingreso. Lo hice tanto x Paypal como por tarjeta y no me deja en ninguno de los dos. Los mails contestan de manera automática y en el chat la espera de hace da ni código de error ni nada. Simplemente la leyenda que os indico y me deriva al chat

Comentario del administrador

Solucionado.

No se por que todo el mundo se queja tanto de este casino yo me registre hace un mes me verifique la cuenta anoche hable con los del chat que tienen mande mi documentacion ingrese 50€ y gane 2400 segui jugando y en 1525 pare y le di a retirar me pidieron titularidad de la cuenta bancaria se la mande hoy 21/02/2025 y hoy mismo me aprobaron el retiro no se por que se quejan de este sitio quizas hicieron algo mal yo jugue mucho dinero en el y eso si que solo perdias jugue ahi durante 6 años y solo perdia en yass casino con los unicos 50 que meti para probar me subio en media hora a 2400€ jugando a bass bonanza me aprobaron el retiro y estoy esperando que me llegue a la cuenta

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos díasTengo unas ganancias de más de 6000 euros y no las puedo retirar por la famosa prueba de vida y validación del destacar que el DNi ya me lo solicitaron y validaron en Noviembre y no ha caducado por lo que no entiendo que lo vuelvan a pedir, y en cuánto a la prueba de vida, así como el envío del dni por segunda vez, ya lo hice el Lunes 17.02.25. He reclamado varias veces en chat y la respuesta es que debo esperar y que no hay plazo cuándo en su normativa si indica plazo, para ser exactos 3 dí tenido otras retiradas anteriores sin problema pero viendo el resto de usuarios creo que deberé podriais ayudar?

Comentario del administrador

Solucionado.

No me deja retirar mis 400 euros ya q hice el deposito con una tarjeta de un solo uso y no me aparece en el certificado de tarjetas, he presentado el extracto como q realice el pago con la tarjeta y q estaba asociada a mi cuenta actual pero me lo dan como invalido

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola me han suspendido la cuenta, cuando hice un retiro, vi que no llegaba el retiro me puse en contacto por chat, y me dijeron que enviara prueba de titularidad de skrill y me enviaban el dinero, lo envie todo correctamente y horas despues me llega un email de cuenta suspendida no tiene sentido lo que estan haciendo porfavor ayuda,Hoy me puse en contacto con el chat y me han dicho que van a escarlarlo de nuevoOs dejo la umtima conversacion que tube con el chat, no tiene sentido envie todo correctamete que esta a mi nombre todo, y suspenden la cuenta

Comentario del administrador

Solucionado.

Me cree una cuenta el dia 16 de diciembre, hago un par de apuestas y juego a casino, pierdo la mayoria de mis apuestas quedando en mi cuenta 258 euros. De repente me escriben por mail para mandar documentacion, la cual envio de manera inmediata, tambien la subo a la web en su seccion documentacion. Me piden, facturas de telefono, certificado del banco, selfie de todo, lo mando todo y me dicen que me tienen que llamar, llamo yo constantemente pero nadie me atiende y mi dinero sigue en la cuenta sin poder retirarlo, estoy desesperada. Me podeis ayudar? gracias

Comentario del administrador

Solucionado.

A mi también me han mandado hoy este mensaje: Estimado usuario,Le informamos de que su Cuenta de Juego ha sido suspendida cautelarmente al haberse detectado indicios de fraude y que permanecerá en ese estado por el tiempo que dure el estudio iniciado para la determinación de la existencia y, en su caso, del alcance del fraude un cordial saludo, Y luego un segundo mensaje diciendo que tienen que identificar mi identidad por videollamada . Alguien más así?

Comentario del administrador

Soluciuonado.

Hace un mes y medio, deposite 1500€ a traves de neteller para jugar al poker en sportium, verifique la cuenta sin problemas(soy de chile), hace 2 semanas intento retirar el dinero y me piden que verifique que mi cuenta de neteller esta a mi nombre, y el metodo de deposito de dinero en ella, adjunto mi perfil, me lo aceptan, y luego la cuenta la cree solo para sportium(neteller), y otro usuario me dio 1500€, le envie imagen del historial y de la transferencia(use los 1500€ integros el mismo dia para depositar sportium), llevo dos semanas, decenas de emails y chats, con multiples personas de sportium y despues de explicarles eso, siempre me dicen que necesitan una imagen del metodo de recarga con mi numero de cuenta y etc(cosa que no existe,), se lo explico una y otra vez, y me piden otra foto de la pestaña reintegros, la envio y me piden una de recarga, tampoco, ahora hasta me cierran el chat, y no contestan a lo que se les explica.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola, buenas. Escribo para pediros ayuda al igual que tantos usuarios de pastón. Prácticamente se repite el patrón de comportamiento por parte de éste casino / casa de apuestas. El día 20 de enero hice un depósito vía PayPal, sin usar ningún tipo de bono. Recalcar que ya tenía mi identidad verificada y que según el correo de pastón podía disfrutar de todas las funcionalidades. El mismo día del depósito, gano una muy buena cantidad en la ruleta relámpago y procedo a hacer la retirada. Al día siguiente recibo un correo de que no puedo hacer la retirada hasta que no verifiquen mi identidad con una prueba de vida, la cual realizo el 21 de enero de 2025 y que a día de hoy, sigue pendiente de aprobación. He contactado unas pocas de veces, sabiendo gracias a páginas como la vuestra, las respuestas que iba a el departamento encargado tiene mucho volumen de trabajo y no tienen un tiempo definido. Osea que para cobrarme es ipso facto, pero para retiradas de mucho dinero no lo es tanto, cosa que jamás había experimentado con otro casino online. Si bien solo han pasado siete días, decido contactar con vosotros, pues la forma de actuar de éste casino viendo como ha sido con otros usuarios es para preocuparse y actuar cuanto antes. Otra cosa que quiero comentar y que no han solucionado, es que en el apartado tickets de mi cuenta, cada vez que accedo a él, no aparece nada, simplemente aparece un fallo de página. Y no solo en el móvil, sino que también en el pc y diferentes navegadores. Mandé un video como me indicaron el día 22 de enero de 2025 y no he recibido respuesta y mucho menos el arreglo de dicho problema. Puedo ofrecer toda la información o documentación que me pidáis. Tengo todo guardado en pdf. Sin más os agradecería muchísimo vuestra ayuda. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

registré el día 01/10/2024 y tras acumular algo de saldo (877€) hice un retiro el 14/11/2024 y ese día me llegó un email denegando el retiro y solicitándome captura de paypal y selfie sosteniendo dni. Les envié dicha documentación y al día siguiente me llegón un email con suspensión cautelar del departamento de riesgo. Tras contactar numerosas veces por chat e email, me dicen que tienen que hacer revisiones y verificaciones y tenga paciencia. Así llevo desde aquel dia, incluso una de las ultimas veces me dicen que qué disponibilidad tengo para hacer una verificación telefónica pero nunca me llamaron el día que acordamos. Les pedí el teléfono para llamarles yo y me dijeron que ese teléfono solo era para llamadas salientes y que ya me llamarían. Una solución por favor. Decir que de los 877€ de saldo, 530 son de depósitos míos. Gracias y un saludo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola, me registre hace aproximadamente 3 semanas, hace unos 10 días, inicie un retiro por valor de 50€, despues de estar reclamando durante dias, me lo rechazaron, y me pidieron verificación documental, que les proporcione. Volví a solicitar la retirada, al pasar varios dias y que no se tramitaba, me indicaron que la estaban procesando y hoy dia 22/01/2025 me la han suspendido alegando que tienen que hacer revisiones, les he enviado un mail, llamado, y abierto chat sin solución alguna, por mi parte, estoy abierto a la casa a cualquier tipo de verificación necesaria para que me devuelvan el dinero. Un saludo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Como a otros muchos usuarios me acaban de mandar este mensaje hoy porque he ganando algunas apuestas y supongo que les habrá parecido mucho. Estimado usuario,Le informamos de que su Cuenta de Juego ha sido suspendida cautelarmente al haberse detectado indicios de fraude y que permanecerá en ese estado por el tiempo que dure el estudio iniciado para la determinación de la existencia y, en su caso, del alcance del fraude un cordial saludo,¿Esto no se puede denunciar en la DGOJ lo que están haciendo?

Comentario del administrador

Solucionado.

Ayer hice una apuesta de 3 selecciones, todas ellas acertadas y una de ellas me la dan por perdida estando acertada también, bien, las selecciones son: - Real Madrid - Celta de Vigo : +0,5 goles en la primera parte(acertada), - Manchester United - Southampton: n° de tarjetas amarillas en el partido +2,5 (acertada) y la última selección que me dan por perdida ilegalmente(porque es apuesta ganada) es la siguiente: -Quick Boys - Heerenveen: n° de corners en el partido en el tiempo reglamentario+7,5 (acertada) en dicho partido hubo 9 corners, hasta el minuto 95 del tiempo añadido de la segunda parte no salió el octavo corner pero entra dentro del tiempo reglamentario y está apuesta me la da por perdida, los 3 partidos acumulaban una cuota de 1,70 y aposté 100€ por lo que me tienen que dar mi dinero de 170,72€que salía en esa cuota, ya que me han dado dicha apuesta por perdida.

Comentario del administrador

Solucionado.

Leo Vegas no me deja sacar mis ganancias,me han bloqueado ,no me deja acceder a mi usuario,nada más que hacen que pedir documentación,es un caos . No se que hacer. Gracias.

Comentario del administrador

Solucionado.

Verifiqué mi identidad y mis medios de pago a principios de 2024. He estado haciendo ingresos y retiradas a lo largo del año sin que pusieran ninguna pega, pero el 22/12 intenté retirar más de 2000 euros y ahí empezaron los problemas. Me han vuelto a pedir que valide mi identidad y medio de pago (O sea: que envíe una imagen de la pantalla de Paypal que ya tenían y un escaneo de mi DNI que ya tenían). Cuando lo hice al darme de alta tardaron tan solo una hora en validar mi identidad, pero ahora llevo esperando dos semanas y sigo sin ser validado y con las retiradas bloqueadas. He escrito al servicio de atención al cliente y responden con un mensaje genérico de que "están a la espera de respuesta del departamento financiero". No cabe duda de que todo esto es para impedir que pueda retirar mi dinero.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

El 31 de diciembre realicé una retirada con PASTÓN la cual cancelaron para pedirme una prueba de vida. Seguí todo el proceso y solo me dieron largas pero hasta ahora nada y no puedo retirar el dinero.

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

Es impresionante, y creo que razón clara para poder denunciarles, ya tuve un problema para poder retirar y tuve que pasar un tiempo largo para verificar todo como pedían, cuando lo hice después de una larga espera conseguí poder empezar a retirar, cual es mi sorpresa?, que dura te los últimos días he estado ingresando bastante dinero y no han tenido ningún problema en cogerlo y cuando he ido a retirar una cantidad relevante me bloquean la cuenta y no me dejan retirar, y no me dejan ni entrar para poder manejar mi saldo vivo sin retirar.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos dí 3000€ en pastón fui a cobrarlo me denegaron el cobro .me pidieron verificar DNI y prueba de vida lo hice .me pidieron captura de PayPal la mandé.llevo llamando varios días y me dicen que se pondrán en esperando muchos días y no me puedo hacer?

Comentario del administrador

Paston y el usuario confirman que está solucionado.

Yo no entiendo nada con esta gente de Ebingo , llevo desde el día 27-12-2024 que he realizado una retirada de 250€ la cual hoy me devuelven a la cuenta porque están haciendo no sé qué verificaciones del historial de juego , perdón ??? Esto solo pasa en este tipo de pág que no tiene renombre . Evidentemente esto en Las grandes casas no pasa . Yo mi cuenta está más que verificada y prueba de ello tengo . Aún así viendo los mensajes de la gente me puedo imaginar qué tipo de web es . Yo solo quiero mis ganancias ya que para depositar no te piden nada .

Comentario del administrador

Solucionado.

Tengo retiros aprovados por importe de 100€ que transcurridos más de 7 días no me han sido abonados en mi cuenta bancaria. No sé sabe si es error de 1xBet o del banco, pero yo sigo sin respuestas y sin mi he enviado mail tanto a 1xBet o al banco pero aún no recibi respuesta. Qué opciones para reclamar mi dinero tengo?

Comentario del administrador

Solucionado.

Solicité un reintegro de 2262.15€ a el dia 2/12/24. A día de hoy no me lo han abonado. El dia 3 me mandaron un mail pidiendo actualizar DNI y un link para una prueba de vida. Realizé lk que me pidieron. He llamado 5 veces para reclamar pero siempre dicen que estan verificando y no me dan ninguna solución

Comentario del administrador

Usuario y Paston confirman que está solucionado.

He estado experimentando un problema similar al de otras quejas: Pastón tiene retenido mi dinero. Hace casi dos meses, me solicitaron una prueba de vida, la cual adjunté. Desde entonces, solo me han dado realizado varias reclamaciones a través del chat, pero la única respuesta que recibo es que mi cuenta se encuentra en revisión. Además, me informan que el departamento con el que me comunico no puede hacer nada al respecto. Tienen retenidos 1138.93€ desde mediados de octubre

Comentario del administrador

Paston confirma que está solucionado.

El pasado 28 de noviembre solicité una retirada de 4000 euros en mi cuenta. He ingresado y retirado durante meses con todos mis documentos en regla en mi cuenta de. Paston. Ahora me dicen que mi cuenta está siendo analizada por el departamento deriesgo y que realice una prueba de vida. El 3 de diciembre realice la prueba vida. No he recibido respuesta aún. He intentado hablar con atención al cliente pero me remiten a que tenga paciencia que el departamento esta muy saturado. Es mucho dinero para tenerlo parado durante tiempo indefinido. Y lo peor es que no hay respuesta ninguna.

Comentario del administrador

Solucionado.

Al igual que otros muchos usuarios, me han suspendido cautelarmente en aras de un posible fraude. Obviamente no hay ningún tipo de fraude, mis apuestas son a partidos de fútbol de las grandes ligas europeas.

Comentario del administrador

Solucionado.

1 2 3 4 5 ... 30

Todas las quejas

Patrocinado

200 € + 10 €

Análisis

Visitar

Exclusivo

200 € + 30 €

Análisis

Visitar

Para nuevos usuarios de JOKERBET.es y App que no hayan realizado su primer depósito. Depósito mínimo: 10€. Métodos de depósito bonificables: tarjeta, Google Pay, Apple Pay, Bizum, JOKERCASH, paysafecard, transferencia bancaria. Caducidad del bono: siete (7) días. Rollover para liberar el bono: diez (10) veces el importe del bono sobre apuestas válidas. Cuota mínima de las apuestas: 2,00 en apuestas simples, 2,00 en apuestas combinadas, contando éstas al menos con una selección a cuota igual o superior a 1,80. Conversión a dinero real: una (1) vez el importe del bono.

Se aplican T&C

. Juega con responsabilidad. Sin diversión no hay juego. +18.

300 €

Análisis

Visitar

200 €

Análisis

Visitar

200 €

Análisis

Visitar

30 €

Análisis

Visitar

50 €

Análisis

Visitar

100 € + 9 €

Análisis

Visitar

150 €

Análisis

Visitar

30 €

Análisis

Visitar

100 €

Análisis

Visitar

200 €

Análisis

Visitar

100 €

Análisis

Visitar

20 €

Análisis

Visitar

500 € + 30 €

Análisis

Visitar

200 €

Análisis

Visitar