Queja número №14325367: en Paston de Altair88
Hola, buenas. Escribo para pediros ayuda al igual que tantos usuarios de pastón. Prácticamente se repite el patrón de comportamiento por parte de éste casino / casa de apuestas. El día 20 de enero hice un depósito vía PayPal, sin usar ningún tipo de bono. Recalcar que ya tenía mi identidad verificada y que según el correo de pastón podía disfrutar de todas las funcionalidades. El mismo día del depósito, gano una muy buena cantidad en la ruleta relámpago y procedo a hacer la retirada. Al día siguiente recibo un correo de que no puedo hacer la retirada hasta que no verifiquen mi identidad con una prueba de vida, la cual realizo el 21 de enero de 2025 y que a día de hoy, sigue pendiente de aprobación. He contactado unas pocas de veces, sabiendo gracias a páginas como la vuestra, las respuestas que iba a el departamento encargado tiene mucho volumen de trabajo y no tienen un tiempo definido. Osea que para cobrarme es ipso facto, pero para retiradas de mucho dinero no lo es tanto, cosa que jamás había experimentado con otro casino online. Si bien solo han pasado siete días, decido contactar con vosotros, pues la forma de actuar de éste casino viendo como ha sido con otros usuarios es para preocuparse y actuar cuanto antes. Otra cosa que quiero comentar y que no han solucionado, es que en el apartado tickets de mi cuenta, cada vez que accedo a él, no aparece nada, simplemente aparece un fallo de página. Y no solo en el móvil, sino que también en el pc y diferentes navegadores. Mandé un video como me indicaron el día 22 de enero de 2025 y no he recibido respuesta y mucho menos el arreglo de dicho problema. Puedo ofrecer toda la información o documentación que me pidáis. Tengo todo guardado en pdf. Sin más os agradecería muchísimo vuestra ayuda. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.
