Buenas me piden que me tienen que realizar una videollamada para verificar mi identidad en dos semanas. Y el horario es de 10:30 a 17:30 de lunes a jueves. Es esto legal y obligatorio y mas en horario tan reducido y laboral

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Las casas de apuestas pueden solicitarla documentación que consideren oportuna para la verificación, incluyendo una videollamada.

Me han robado mas de 2000 euros. Me registre en su casa de apuestas y ingrese 400 euros, empece a ganar apuestas hasta ponerme en mas de 2500 euros y me bloquearon la cuenta sin darme ninguna s me pidieron hacer una videollamada para hablar conmigo y me empezaron a hacerme un interrogatorio, a que habia apostado, a que mercados, en x partido que apuestas realice y un monton de preguntas que tampoco venian muy a cuento. Entre los nervios, que habian pasado casi 2 semanas de que me bloquearon la cuenta y que apostaba en otras casas ademas de 1xbet no me acordaba de algunas preguntas como creo que cualquier persona puede llegar a despues de la llamada me llega un correo diciendo que me cierran la cuenta y que se quedan mi dinero porque segun ellos yo no he hecho las apuestas y le he dejado mi cuenta a un tercero. La cuenta es mia, la he usado yo, colabore en todo lo que me pidieron para verificar mi cuenta y pase todos los procesos de verificacion. Les pedi que me dieran una justificacion de verdad, real, mas haya de no recordar algunos detalles de algunas apuestas o detalles de una casa de apuestas que llevaba 2 semanas sin usar y no me la iare estos hechos al juzgado para recuperar mi dinero pero para cualquiera que lea esto, jamas metais un euro aqui ACg8ocK503-lmMAhkCMjeGD7fQExRfVafzFn224ZCb6edJjvcyX4HQ=s40-p-mo

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No podemos ayudar con cierres de cuentas por incumplimientos de términos y condiciones.

Quiero compartir mi experiencia con prácticas injustas de esta casa de apuestas. Después de haber jugado de manera completamente legítima y haber cumplido con todas las verificaciones solicitadas (envié mi DNI, mi tarjeta de débito, un selfie con mi documento y hasta un video selfie), ha decidido cerrar mi cuenta sin justificación real y quedarse con mis ganancias. Me enviaron un correo afirmando que he incumplido sus Términos y Condiciones, alegando que no opero mi cuenta personalmente o que mis datos no son fiables, lo cual es totalmente falso. Además, antes de cerrar mi cuenta, me bloquearon el acceso y me hicieron preguntas aleatorias telefonicas para intentar confundirme como a que partidos has apostado, etc,etc y justificar su decisión. Quiero recalcar que toda esta "Verificación" inició a partir de cuando intenté retirar 205Eur. Ahora solo me quieren devolver los 50€ que ingresé, pero se quedan con 155€ en ganancias, lo cual es completamente ilegal. Quiero advertir a todos los usuarios que estén pensando en registrarse en : tengan mucho cuidado. Si ganan dinero, existe la posibilidad de que simplemente les bloqueen la cuenta y se queden con su saldo sin dar explicaciones reales a la hora de retirar. Es un cierre ILEGAL, ya que NO HE INCUMPLIDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES. El mensaje que mandan es el siguiente: "Estimad@ XXXXX: Por el presente mail, le informamos que después de la realización de la verificación desde el Departamento de Riesgo para completar la verificación de datos de su cuenta, se comprueba que hay pruebas irrefutables donde se desprende un incumplimiento de los Términos y Condiciones de ebingo en su apartado de Registro de usuario y verificación de la identidad del jugador, por lo que podemos deducir que el titular de la cuenta de juego está cometiendo un delito y no opera por sí mismo en ella ni ha proporcionado datos de contacto fiables y válidos, infringiendo, de esta forma, el contrato de adhesión firmado en el registro en Por todo lo anteriormente dispuesto, le informamos que la cuenta creada en con nick Laura12220, ha sido cancelada de forma permanente, reteniendo el beneficio obtenido con el uso ilícito. Procederemos a realizar devolución del depósitos realizado: (50€ a la cuenta financiera asociada MasterCard finalizada en **XXXX. Recibirá el importe en su cuenta bancaria de 1 a 4 días después de recibir este mail. Los puntos de los T&C que se fueron incumplidos son los siguientes: - REGISTRO Y USUARIOS AUTORIZADOS: Obligaciones del usuario registrado, entre otros:“Se prohíbe crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o dispositivo móvil, o desde ordenadores o dispositivos móviles diferentes y/o desde una misma conexión a internet. El Registro de usuario es personal del Usuario, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita. “ - REGISTRO DE USUARIO Y VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL JUGADOR:“…Si Ud. Trata de abrir más de una cuenta con su nombre o cualquier otro nombre, o si intenta utilizar los Servicios de Juego por cuenta de cualquier otra persona, EBINGO se reserva el derecho a cerrar esas cuentas y anular cualesquiera apuestas que se hayan realizado desde ellas. Si alguno de los datos aportados es incorrecto, inexacto o incompleto, EBINGO podrá rescindir o suspender su cuenta e impedirle el uso de los Servicios de juego hasta que complete satisfactoriamente el proceso verificación de datos de EBINGO. Si el participante no completase el mismo satisfactoriamente, EBINGO le devolverá los fondos depositados, pero en ningún caso existirá obligación alguna de abonarle cualesquiera ganancias que haya obtenido”. Atentamente, El equipo de " Obviamente la cuenta ha sido usada solo por mí y exculsivamente por mí, lo del correo es completamente falso.

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Después de pensar con que casa de apuestas te haces usuario, escojes betway. El mismo dia que te la descargas y haces una apuesta con ellos, sorpresa! Gané la apuesta! Pero todo no puede ser tan bonito, el mismo dia me limitan y seguidamente me bloquean el acceso a la cuenta y sobretodo con el dinero dentro. Una casa que se gasta millones en partnerships y que te da una confianza, como es possible que hagan esto de primeras. Me parece subrealista.

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Mi retiro pendiente ni siquiera lo puedo visualizar desde la app, son al rededor de 700 dólares. Intento iniciar chat, pero me dice que la página está caí retiro lo hice con fecha 02 de marzo, y lo actualizaron a fecha 04 de marzo. Aún no recibo el deposito ni puedo siquiera visualizar el estado de este.

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

Hola buenos días. He intentado estos últimos días de marzo desde que la página estuvo en mantenimiento al empezar el mes retirar dinero de apuestas q estaban en curso pero que las iba ganando, antes, hasta hace poco, si tenía una apuesta en la que podía retirar en un momento dado, ahora no me lo permite, es decir por ejemplo un partido que está 4-0 a falta de 8 minutos me dejaba retirar ya prácticamente la totalidad de lo que ganaría al acabarlo pero estos días no pude retirar nada antes de tiempo y por consecuente, alguna apuesta la perdí porque en el último momento cambiaba el resultado. Por eso, no sé si es una última actualización que han hecho que no deja o está fallando algo. Me pasó en varias apuestas que quise retirar antes en cuanto tenía oportunidad. La cantidad que aposté y la fecha justa no sé porque son varias como comento. Necesito saber si no se va a poder retirar como antes y solo hasta que se termine se podrá o no, porque sino no vuelvo a apostar más si siempre tengo que esperar a que terminen todos... Gracias y espero pronta respuesta.

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No podemos ayudar con posibles errores técnicos de las webs de las casas de apuestas.

Llevo mucho tiempo utilizando este casino, y hice muchos retiros sin problema, ahora me pide que verifique mi domicilio y le mando un recibo del préstamo del coche y un certificado de titularidad de cuenta y me lo rechazan, qué puedo hacer?

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A finales de año, gané bastante dinero en póker y a los pocos días me bloquearon la cuenta, me pidieron explicaciones de si había hecho una "transferencia de dinero con otro jugador?" no entiendo nada, después de dar explicaciones sus emails eran "Te confirmamos que el departamento correspondiente está estudiando tu caso." llevo 2 meses con la cuenta y mi dinero bloqueado y llevan ya 1 mes sin responderme los emails a pesar de seguir insistiendo....El saldo es de 9.971€, estoy desesperado y ya no se que hacer, llevo años siendo usuario de Winamax y mientras perdía dinero no me dijeron nada, ahora que he ganado parece que quieren robármelo...

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No está permitido realizar transferencias con métodos a nombre de terceras personas.

Hola,ya nose ni que hacer para recuperar la cuenta,e intentado contactar por todos lados y me ponéis 100 excusas...que poco serio codere me parece increíble que después de años de mi cuenta, ahora gane 1 apues o 2 y me bloquean y que verifique...cuando ya la tenía verificada...enfin,la verifico y ni contestan ,llevo desde octubre detrás...por 600 euros que tengo dentro...ya que no me la desbloqueais ,dejarme sacarlo...no seáis tampoco así,me parece increíble lo que me esta pasando cn vosotros ,parecéis unaamiga que le deje dinero y ahora pasa de mi...enfin espero que lo solucionéis,os dejo una foto que veáis los email y las fechas que llevo detras...

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Buenas, acudo a vosotros a ver si me podéis ayudar con mi problema de bet365. Desde hace un mes tengo la cuenta bloqueada porque un hacker me entró a mi cuenta, apostó mi dinero y luego lo retiro mediante transferencia a nombre de otra persona que no era yo. Lo puse en conocimiento de bet365 y después de muchas preguntas bloquearon mi cuenta y la mandaron a revisión, llevo 1 mes esperando respuesta y no me la dan, siempre que voy al chat me hacen un copia y pega de lo mismo ( al ser varios departamentos demora tiempo sentimos la tardanza) esto es lo que me dicen, cuando pido más explicaciones me echan del chat y así una y otra vez. No tenía mucho dinero dentro de la cuenta, solo 76€ pero es bastante molesto que me estén toreando y haciendo esperar sin ni siquiera una respuesta. No entiendo tampoco el porqué de la demora, cuando me cree la cuenta y tenía que retirar dinero me pidieron 5829483 documentos y resulta que otro pudo entrar a mi cuenta y retirarlo a su nombre.

Me han cerrado la cuenta sin aviso por ganar apuestas. Solicito que me ingresen mi saldo.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales.

Se supone que gane 38 porque Julián tiraba 2 tiros al arco o más al igual que Robert lewan y los 2 cumplieron y dice que perdí entonces que pasa y voy a quejarme en contactar con ellos pero no se puede no deja

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La apuesta está correctamente determinada.

En el encuentro Real Madrid VS Girona hice una apuesta combinada , una de las selecciones era el remate a puerta de Brahim Díaz , el cual sobre el minuto 30 dispara a puerta meto en bet365 para comprobarlo y efectivamente me sale como ganadora esa selección (tick verde), al descanso vuelvo a entrar la aplicación y ya no me salía como ganadora simplemente salía que todavía no había tirado a puerta .Han sustituido al jugador y me han dado por perdida la apuesta (es la única selección que he fallado en este caso) , sigo sin entender el porqué me la han quitado

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La apuesta está correctamente determinada.

Hace 5 años jugaba en Winamax. Hace dos años obtuve mi DNI español y por lo tanto dejé de ser residente (antes tenía una tarjeta de residencia con NIE). Hace 1 mes , sin consultarme, la sala me bloqueó la cuenta diciendo que mi identificación no coincidía con la realidad. Envié todos mis datos y luego al entender la razón, envié la justificación explicando lo sucedido. Igualmente la sala decidió borrar mi cuenta haciéndome perder todos mis beneficios (bonos +millas) sin contar todo mi historial para estudio y seguimiento con mi nickname. luego de varios emails intentando ya perdí las esperanzas. Una vergüenza.

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La casa de apuestas tiene libertad según sus normas de cerrar cuentas

Hola, hace poco mi madre se creó una cuenta en Sportium y se realizó el primer depósito optando al bono de bienvenida de apuestas deportivas, el caso es que realizó la verificación de identidad correctamente pero como ella tenía problemas para depositar me pidió de favor si podía realizarle su primer depósito yo desde mi cuenta vía bizum, y queriendo retirar y aún teniendo problemas con su cuenta me pidió de favor que hiciera el retiro a mi cuenta (comprendo que al pertenecer a una persona totalmente diferente que la titularidad de la casa de apuestas pongan pegas) pero el caso es que han bloqueado la cuenta y se ha enviado toda la documentación que solicitaron y se ha explicado el asunto inclusive por llamada porque tanto ella me autorizó para hacer esa gestión como yo autorizo el uso de mi cuenta bancaria pero no he obtenido respuesta a la resolución por ningún medio, me dieron dos correos para ponerme en contacto pero no prosigue el caso y por llamada me dijeron que debo esperar que me den un ticket de proceso. Me pueden ayudar a habilitar de nuevo la cuenta y poder retirar mi dinero?

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No está permitido realizar depósitos con métodos de pago de terceras personas.

Buenas hoy me ha pasado algo en bet365, el caso q estaba jugando black jack y metí 5€ los cuales los jugué y gané la tirada (me tendrían q dar 10) y de reprente se me sale del juego y no me los da, vuelvo a meter 5 y ocurre lo mismo hago 2 tiradas de 2€ las cuales gano las dos y me saca del juego, en definitiva metí 10€ y me lleve 24€ y no me dieron nada, estoy harto siempre tienen problemas de estos y ni contestan ni nada

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Buenos días, llevo desde ayer esperando la verificación de mi cuenta para hacer un cobro, igual que yo acepto cuando pierdo solo quiero reclamar mi dinero. Quise cobrar 4250 y cuando voy a cobrar me piden verificación, he mandado todos los documentos y nadie me dice nada. Gracias

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El pasado sábado realicé una apuesta en Winamax a favor de Giuliano Simeone como anotador winaMax tiene una promoción que se llama garantía de goleador que quiere decir que si el jugador sustituido marca en su lugar, la puesta es ganadora. de hecho me apuesta resultó ganadora y una vez pagada me quitaron el dinero de la cuenta. tanto en las aplicaciones de apuestas deportivas como el partido en directo se ve perfectamente en las imágenes como Giuliano Simeone es sustituido por Alexander Slorlot. cinco minutos después de cobrar la apuesta y tener el dinero en mi cuenta la apuesta figura como perdida y el dinero ha desaparecido. Me he puesto en contacto con ellos pasándoles imágenes de su propia aplicación e imágenes del propio partido. Me responden tres personas diferentes insistiéndome en que me apuesta es una apuesta perdida y no me dan ninguna explicación más.

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La apuesta está correctamente determinada.

Hola, estoy un poco rayada, he hecho varias retiradas de 1000€ y nunca me han dado ninguna queja ya que tengo todo al día, he obtenido una ganancia de 6500 y me han bloqueado el botón de retirar y me han mandado un correo diciendo que tienen que revisarlo, me mandaron un link en el que he vuelto a verificar mi DNI y un selfie.. viendo los comentarios esto va para largo.. acabarán pagándome mi dinero? Ya que es una cantidad bastante grande tendré que tomar medidas legales.

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Esto es lo que le he mandado por correo y contestan que esta adecuadamente dada como días, me explico de nuevo, os estoy reclamando dos apuestas que me la habéis dado como nula al ganador del partido donde Sarafina Olivia Hansen gana el partido, debido a que Astrid Wanja Brune Olsen se retira por lesión. Según vuestras normas estas apuestas son ganadoras porque han jugado mas de 1 set y al retirarse la jugadora contraria Sarafina Olivia Hansen es ganadora del partido que es lo que yo he apostado. Os adjunto los ticket de las apuestas y el enlace para que veáis el resultado. Esta apuesta me la tenéis que dar como ://

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Me tienen que acreditar en mi cuenta 9.298€ de ganancia en ruleta y no me contestan. El proveedor ya les ha mandado el ticket actualizado. Indicaban de primeras que por mis límites no sé aceptó la apuesta pero eso está mal pues perdí en la misma mesa 494€, que es lo que aposté al número 31 y por lo que reclamo la ganancia, ruego me ayuden.

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Llevan con mi dinero bloqueado 1 mes, me piden mil datos, les he mandado todo y me dicen que lo está revisando el departamento antifraude que ta me daran una contestación.

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Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la autoexclusión permanente e injustificada de mi cuenta en su plataforma. El [fecha de la exclusión], sin previo aviso y sin haber incurrido en ninguna actividad irregular, me encontré con la sorpresa de que mi cuenta había sido bloqueada de manera destacar que no he obtenido ganancias significativas ni he realizado prácticas que incumplan sus términos y condiciones. Tampoco recibí ninguna notificación previa que me informara sobre posibles irregularidades en mi cuenta. Al intentar contactar con su servicio de atención al cliente, no he recibido una respuesta clara ni una justificación concreta sobre los motivos de esta to una revisión detallada de mi caso y una explicación fundamentada sobre las razones que llevaron a la autoexclusión de mi cuenta. En caso de que se haya tratado de un error o una medida desproporcionada, pido que se reconsidere la decisión y se reactive mi cuenta.

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Hace mas de 15 dias fui bloqueado supuestamente por un control rutinario... Envie los datos que me pidieron, un selfie, mi dni, para quien trabajo y mis ultimos movimientos en la misma casa de apuestas. Solo me dan largas y ultimamente ni me contestan... Nose si poniendo esta queja aqui servira para algo pero desde luego es frustrante estar tanto tiempo bloqueado con saldo en la cuenta y apuestas realizadas que ni se si las he acertado...

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Yo tb llevo ya mas de dos semanas con la cuenta bloqueada. Me dicen qu la estan revisando. El bloqueo aparentemente es por la revision de un bono... Mas de 2 semanas? Me parece vergonzoso...podeis ayudarme?

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Que no sé me ha dado solución por un error humano a través de Bwin a pesar de haber facilitado toda la documentación solicitada ya que un amigo entró por error en mi cuenta desde su iPhone y tuvo una identificación facial en mi cuenta y el pensó que era la suya he hizo un Bizum para pagar y hay un premio para cobrar. Ese dinero no es mío y además no solo eso si no que está bloqueada la cuenta para retirar el dinero y así como me pidieron la documentación cada día una nueva distinta tienen tiempo para solucionar el problema. Y hace más de una semana de ello.

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No está permitido utilizar métodos de terceras personas para realizar depósitos.

Gane una cantidad importante de dinero, y solo podía hacer al día retiradas de 3000€. Al llegar a cuarto día, ya no meja hacerlas, ahora siempre sale pendiente...una vergüenza que cuando logras ganar siempre ponen trabas...

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Hola, mi cuenta fue suspendida de repente teniendo apuestas en curso y habiendo jugado a juegos de casino tras solicitar una retirada. Estoy desesperada llevan 3 semanas dandome largas. Me han pedido selfie, dni e informacion sobre donde trabajo, he enviado todo. Tambien mis movimientos de pagos y retiradas de esta web en los ultimos 3 meses. No responden, reclamas por chat y te dicen que es una revision rutinaria. Llevo muchas semanas esperando y nada sucede. Gracias por ayudarme

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buenas tardes. Desde hace ya más de dos semanas, esta casa bloqueo el acceso a mi cuenta sin llegar a recibir notificación ni nada similar. Me di cuenta al ir a revisar la apuesta de mercado 1x2 del real madrid en champions... Desde entonces no puedo acceder ni a la cuenta ni aa los fondos y desde el chat solo me dan largas diciendo que el departamento lo está revisando. Agradecería si pudiesen ayudarme

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Al añadir una apuesta de un evento en vivo apunto de finalizar a mi cesta y darle a apostar, la aplicacion se me congeló y tuve que reiniciarla. Al volver a entrar Le doy rápido a apostar porque él partido le quedaba muy poco tiempo y quería ganar unos pocos euros. Nada más dar al botón de apostar, veo que lo que he apostado es otra cosa totalmente diferente, la cual era que equipo iba a marcar el siguiente gol del partido (CUANDO EN NINGÚN MOMENTO SELECCIÓNE ESO, PERO ESTABA EN MI CARRITO) El problema ya no es solo que perdí todo mi dinero por un error de la aplicación, si no que envío un correo a winamax y me responden a los 3 días con una respuesta que no tenía nada que ver con mi problema, y que se veía de lejos que era un copia pega o mensaje automático. Ante esto, envío otro correo, con todo mucho más detallado y explicado. Mi sorpresa llega cuando al esperar otros tres días, me vuelve a llegar exactamente el mismo mensaje que me habían enviado(CALCADO E IDÉNTICO AL ANTERIOR) Me parece una vergüenza, no se han tomado ni siquiera el tiempo de mirar el problema que tuve y menos aún de escribirme un correo personalizado, si no que envían un correo automático y calcado hasta en dos ocasiones. Mi nombre de usuario es Sergiii01

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