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Lista de quejas de Bwin

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Bwin, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Tenia una cuenta con ellos la cual exclui un año pasado ese año sigue sin dejarme entrar lo cual me dicen que me abra otra con otro gmail y hoy que hago un retiro con la nueva me dicen q me rompen el contrato por tener cuentas excluidas la cual no estaba ya excluida y tengo mensaje de ellos autorizando

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Únicamente está permitido tener una cuenta por cada casa de apuestas.

Hola, el pasado 9 de agosto de 2023 bwin me cerró la cuenta con 1322 euros dentro de ella, nunca había tenido problemas con ellos en retiros ni nada, más allá de mucha documentación que solicitaban. Hasta el nombrado 9 de agosto donde lo que parecía una verificación rutinaria de cuenta se está convirtiendo en una pesadilla. Primero me pidieron documentos como mi nómina de trabajo, movimientos de cuentas, etc... ya que se trata de una verificación de high roller, les proporcioné todos los documentos solicitados, que no fueron pocos. Desde el 18 de agosto no me contestan a los correos los del departamento de verificación , y por supuesto los de atención al cliente solo me dicen que les derivan el caso a ellos pero no pueden hacer nada más. He contactado mil veces con ellos y sigo sin respuesta ni solución. Obviamente no tengo el dinero cobrado aun ya que al tener la cuenta bloqueada no dispongo de posibilidad de transferirmelo , lo veo incluso ilegal, pero se niegan a darme solución a nada. Ha pasado más de un mes y todo sigue igual. Como puedo proceder ante esto?

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No tenemos respuesta del usuario.

Antes de nada me asegure de verificar el perfil , pues bien ingrese unos 400-500€, lo invertí en unas apuestas y ruleta sobre todo , donde gane 150000 €, pues bien a la hora de retirar nada más que pidiendo me de todo todo tipo de documento , se lo mande , y me dijeron que mi caso está en estudio , así ya llevo un año , esperando a que me paguen aun habiendo mandado varios burofax por medio de abogados y a la espera de juicio, y siguen en las mismas , largas y largas , asique no me queda otra que esperar al juicio porque ellos no tienen intención de pagar

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Jugando a la ruleta, con apuestas normales( cuando iba ganando 3000 euros apuestas de máximo 200 euros) y teniendo un saldo positivo de 1720 euros, despues de unas horas de juego, el sistema realiza una apuesta por el importe integro del saldo.. Resultado cuenta a 0, y despues de ponerme en contacto con ellos, su solución ha sido bloquearme.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con errores técnicos.

Llevo 1 semana con el estado de la transaccion en pendiente, no me dan solucion solo que habalaran con el equipo encargado, pero no recibo respuesta, son 700 euros en total y dan largas, me han pedido algunos datos, que por cierto ya tienen y nada, no mas respuestas

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. Mi queja va en este sentido: hace 2 meses (14 de Abril) me bloquearon la cuenta sin previo aviso ni nada. Pregunté que ha pasado y me dicen que por cuestiones de seguridad me piden los siguientes documentos ****Una copia de un extracto detallado de su cuenta bancaria en papel (firmado y sellado por su banco) o en PDF, desde el hasta el día de hoy, en el que se muestren su nombre y apellidos, sus datos bancarios y todas las transacciones (no solo sus depósitos con nosotros). - Un comprobante de ingresos como por ejemplo un documento de su trabajo como un cheque de pago. **** Me comentan que están en su derecho de solicitar esa información, que es un proceso de verificación. Les he comentado que yo también estoy en mi derecho de preguntar el porqué se me ha cerrado la cuenta y para que quieren esa información que es tan personal e intrisiva. Pero no me contestan a ello y me dicen que cuando envíe esa información me la darán. Ojo, les envié una nómina y ni aún así. Mi duda es, pueden pedir esa información tan personal?

Comentario del administrador

Las casas de apuestas pueden solicitar la información que requieran oportuna para la verificación. Debe facilitársela.

Hola. El dia 25/5 solicito la retirada mediante transferencia de 950€. El dia 26/6, recibo el correo con el ok de la transaccion a mi banco. Llevo tiempo en bwin y siempre que me mandan ese mail, maximo al dia siguiente tengo el dinero. El lunes 29/5, extrañado de no tenerlo, contacto con soporte, que me remite a mi gestor de cuenta. Este me dice que tienen un problema con el proveedor de pagos y que estan en ello. El jueves 1/6, al ver que no tengo noticias ni dinero, vuelvo a contactar, entoces me dice que le vuelva a mandar mi dni y situacion laboral y el motivo de la retirada??!! Me extraña, tienen mis datos, como ya dije llevo tiempo en esa casa, se lo mando. Hoy dia 6/6, vuelvo a contactar con ellos, y vuelven a la version inicial que tienen problemas con su proveedor. He pedido hablar con un responable y me lo niegan, en el chat t tratan de tonto, y se rien de ti. La verdad no esperaba esto de bwin, son penosos de verdad. Tener cuidado. Ruego me indiqueis que puedo hacer, no quiero que me roben. Muchas gracias

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No podemos ayudar con problemas técnicos de las casas de apuestas.

En fecha 04/06 procedí a realizar 2 retiradas. Desde la madrugada del día 4 al 5 dice que está pendiente de programar pago. Me he puesto en contacto varias veces vía chat y me dicen que hay incidencia técnica para cobros por PayPal y que me darán respuesta. Durante ese mismo intervalo de tiempo no han tenido incidencias con PayPal para hacer ingreso.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incidencias técnicas del proveedor.

El solicité un pago de 4000,00 euros, que me fue concedido el . Todavía no se ha pagado nada debido a un problema con el proveedor de pagos. Siguen dándome largas, diciendo que no pueden hacer nada y que afectaría a más gente y no es culpa mía. No me dan un tiempo aproximado, solo que solucionarán el problema.

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes, realicé una retirada el día 8 de mayo por la mañana y el 9 de mayo por la mañana ya tenía la retirada ese día el estado de la retirada es “programando para realizar una transferencia”. Ya han pasado dos semanas y sigo sin recibir el dinero en mi cuenta. Llevan desde el lunes pasado indicándome que Iban a escalar el tema al proveedor de pagos, pero sigue igual. Si me pudiesen ayudar a solucionarlo se lo agradecería. Muchas gracias!

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Solucionado.

Buenas, desde el pasado lunes dia 15, hize dos retiradas una de 500 y otra de 2000, despues de enviar toda la documentacion que me solocitaron( no fue poca ) me aceptaron los retiros contestandome en un correo con numero de referencia y demas.. Hoy viernes que ya hace 4 dias de que me aceptasen el retiro al abrir la aplicacion me encuentro con el dinero en mi cuenta otra vez, e vuelto hacer la retirada pero sinceramente muy desanimado… no se que mas hacer porque con bwin parece que esperar es perder el tiempo ya que te rechazan los retiros sin mas razon…

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Solucionado.

Buenas me gustaría denunciar a Bwin El motivo de la denuncia es que se han quedado 2500 euros que me pertenecen Yo he jugado e ingresado un dinero y he obtenido unos beneficios Cuando pedí mi dinero solo me dieron 510 euros que fue lo que ingrese El resto del dinero me dicen después de un mes o más y de mandarle toda la documentación que me piden que esta en proceso de investigación. Quiero resolver los mas pronto posible . Gracias y un saludo

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas noches, bwin ha procedido a avisarme del cierre de mi cuenta que no me sorprende mucho ya que en lo que va de año he ganado dinero. Pero para mi sorpresa despues de haber hecho multitud de retiros me encuentro con que ahora me piden más documentación. Facturas para demostrar mi domicilio las cuales no tengo porque vivo con mis padres, pero les he enviado un certificado de empadronamiento expedido por mi ayuntamiento el día 5 de mayo. Extractos bancarios con los movimientos de depositos y retiradas para ver la titularidad de la cuenta bancaria. He acudido a mi banco (Caixabank) y me dicen amablemente que ese extracto en concreto no lo pueden expedir lo unico que pueden dar es un extracto con todos los movimientos de mi cuenta del ultimo mes pero en el que no aparecen los datos de la tarjeta o un extracto de una transferencia que en el caso de bwin no es el caso. En cambio les mando un certificado de titularidad en el que aparece el domicilio, la cuenta y el titular. Y una foto mia sosteniendo el dni la cual he enviado. Sin hacer caso a lo que mande me vuelven a pedir otra documentacion entre ellas de nuevo una factura cuando les he explicado en dos ocasiones tanto por email como por el chat que no es posible debido a que no soy titular de nada y un nuevo extracto bancario esta vez mas elaborado si cabe que el anterior con lo cual es aun mas inviable. He estado leyendo y he visto que no soy el primero y me siento desamparado totalmente ante esta injusticia ya que son 188 euros que para mi es una cantidad más que importante. Espero puedan ayudarme. Muchas gracias

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No tenemos respuesta del usuario.

Ganó una apuesta d fútbol y al minuto d terminar el partido desaparece la apuesta!!! Es como si no la hubiera apostado!! No encuentro donde reclamar!

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No tenemos respuesta del usuario.

Me quitaron despues de ganar 50€, 20€ y no los heche yo xq estaba durmiendo ni siquiera sale en transacciones de bwin, igual este miercoles, despues de sacarle 50€ me quitaron 40€ y ademas antes de quitarmelos me había excluido de l cuenta osea que imposible que yo se los haya jugado, nose donde esta ese dinero xq en transacciones no sale y si que me lo han quitado, no sale ni que sea un duplicado ni nada, me hicieron pasarles un pdf de los movimientos desde el dia 1 de marzo y aun no responden, espero que me den explicaciones y me los devuelvan

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Buenas tardes, Hace una semana bwin procedió a suspender mi cuenta alegando que debía remitir una serie de documentación bancaria para que la misma pudiese proseguir usuario hace más de 10 años con todas las verificaciones de identidad correspondientes, lo que no estoy dispuesto es a que tengan conocimiento de todos mis movimientos privados de cuenta corriente.

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Las casas de apuestas pueden solicitar la documentación que consideren oportuna para la verificación de la cuenta.

Llevo más de 10 años apostando en esta casa de apuestas. Nunca había tenido ningún problema ni para retirar ni para apostar ni para ingresar. Pues bien, de repente, tas tener una racha ganadora y acumular casi euros, me mandan un mail como era de esperar diciéndome que como soy un perfil que ellos no quieren tener, van a decidir cerrarme la cuenta en 7 días. Decido retirar mi saldo y empiezan a pedirme documentos que nunca en 10 años me habían pedido para retirar mi dinero. Certificados de movimientos bancarios, de titularidad, de todo. Se lo mando todo y así me dicen que mi caso esta siendo estudiado y que ya me dirán algo. En un par de días me cierran la cuenta y me preocupa que no pueda recuperar mi dinero ya que es una cantidad importante. No se que hacer ni a quién recurrir, pero esto dudo mucho que esté dentro del marco legal, y más cuando llevo usando esta casa y estoy verificado desde hace más de 10 años. ¿Qué hago?

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No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales de acuerdo a los términos y condiciones.

Buenas Quiero hacerles una pregunta Ayer un amigo se hizo cuenta en BWIN y apostamos a un partido de tercera que hemos acertado Ahora para sacar el dinero le piden verificación de la cuenta pero claro le han dado el DNI español hace dos meses o menos y la tarjeta del banco no coincide con el nombre del dni Que podemos hacer? Le han mandado el mismo correo dos veces para verificar DNI y tarjeta pero tapando dígitos y el CVV. Encima bwin no tiene número de atención al cliente no? Ayuda🙏

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Únicamente podemos ayudar a los titulares de la cuenta.

Me ha pasado más de una vez, pero hay ya ha sido el colmo, hago una apuesta deportiva, y todo bien, de repente un partido de tenis en juego sale interrumpido o suspendido, mi sorpresa es al entrar compruebo que está en juego pero según ellos no, evidentemente al final se perdió pero al tenerlo así no da otra opción, ni de cobro ni de nada y no es la primera vez

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No tenemos respuesta del usuario.

Me cancelan una apuesta después de estar terminada alegando errores de traducción. Mi apuesta fue ganadora.

Comentario del administrador

Si se trata de un error pueden anular las apuestas.

Me cancela la apuesta despues del evento alegando error de traduccion. Y mi apuesta fue ganadora.

Comentario del administrador

Si se trata de un error pueden anular las apuestas.

Hola. En enero de este año, 2023, abrí una cuenta con Bwin, y envíe los documentos pertinentes para la verificación de identidad y me la aprobaron. Este martes, recibí una comunicación de Bwin en la que se me comunicaba el cierre de mi cuenta por no interesar mi perfil de usuario en 7 días, me quedé asombrada, pero entendí que no interesaba porque estaba ganando dinero, y retiré mi saldo, una vez hice retirada a través de la plataforma, recibí un correo de pidiendome una serie de documentos para verificar mi identidad, siendo los siguientes: DNI, certificado de titularidad bancario, extracto con las transacciones realizadas a la plataforma asociado a mis datos y firmado por el banco, facturas de servicios públicos con una antigüedad no superior a 3 meses, foto (no selfie) hecha por otra persona, nítida, en la que se vean las manos con otro documento de identidad ( pasaporte, carnet de conducir...) pues cada día envío esta documentación, y recibo mensajes tipos ( emailings) de diferentes usuarios: Haitam, Bilal, Virginia, Marina, Yusra, etc..., en el que me vuelven a pedir la documentación de nuevo, es desesperante. Es totalmente denunciable, trabajo en compliance, y en mi caso con toda la documentación enviada, se podría hacer la verificación sin problemas. ¿Me podéis contar los que habéis tenido el mismo problema cómo lo habéis solucionado?

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No podemos ayudar con cierres de cuentas de acuerdo a términos y condiciones.

Hola, tengo un problema con bwin. Hice varias apuestas a la NBA, y me puse con casi 3000 euros (exactamente €). El caso es que hace 2 días me llegó un correo de que me cerraban la cuenta remitiéndose al contrato, por según ellos no querer jugadores de mi perfil en su casa (aquí ya flipé). Fui al chat a ver que pasaba y me dijeron que nada, que ellos no pueden hacer nada y que efectivamente mi cuenta se cerrará en 7 días. Logicamente, hice una retirada de todo el saldo por paypal, y aquí empieza lo bueno. Primero me piden captura de paypal (algo normal) y se la envío. Luego , de nuevo las fotos del DNI, que ya las tendrían de la verificación pero se las vuelvo a enviar. Despues, me piden un selfie mío sosteniendo el DNI (yo aquí ya flipando más), pero se lo envío también. Por si fuera poco, luego me piden una factura del teléfono donde aparezca mi dirección, y también se lo envío. Ahora, me dicen que necesitan otra factura , sea de gas, agua, etc. Pero yo vivo con mis padres y no tengo nada de eso a mi nombre, solo tengo mi teléfono móvil y además hace 2 meses de esto. Si me pasa esto hace 2 meses el teléfono también estaría a nombre de mi madre ya que era el típico plan de fusión. El caso es que por ahora no me pagan, y mi cuenta será cerrada en 5 días (el correo de que se cerraba me llegó ayer o anteayer ya). Para flipar. Me parece vergonzoso que una casa como se presupone seria como BWIN esté con estas tonterías. Qué debo hacer? Podéis reclamar? Gracias Un saludo. PD: Adjunto foto de la retirada no pagada.

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Solucionado.

Jueves 9/2/2023 Recubi e mail de bienvenido de Bwin, ya tengo cuenta en esa casa, empiezo a hacer apuestas, pierdo, ingreso 15€ (Dia 10/2/2023), gano algo, sigo jugando quiero hacer alguna apuesta con un poco mas de dinero ingreso otros 15€ (dia 12/2/2023) gano, me voy de viaje a alemania ya que tengo vacaciones y he ido a ver a un amigo y me paso varias noches en vela viendo deportes y apostando, dia 14/2/2023 email de Bwin, que me cierran la cuenta las razones las cuales me dan son las siguientes: nuestro deseo ejercitar la facultad que nos concede el apartado 18.3 de nuestro contrato y desistir del mismo, dado que, en el período de duración de nuestra relación contractual hemos observado en usted rutinas y pautas de conducta que no se corresponden con el perfil de los participantes que queremos mantener en nuestra oferta juego. He intentado hablar con ellos pero no me responden ni me dan mas motivos. Quiero seguir usando esta casa ya que me ha gustado su pagina web y no se que hacer para que si no me reabren la cuenta almenos me digan los motivos REALES por los cuales me cierran la cuenta

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

bloqueo mi cuenta después de haber ganado, ya llevaba muchos meses con ella y siempre les depositaba y perdía y está vez que ganó enseguida me la bloquean y no responden por mi dinero , me pidieron muchos documentos y los envié y aún así decidieron cerrarmela y ahora no me responden por lo que me corresponde, supuestamente porque aparece un incumplimiento en la debida diligencia del Sisben, que no tiene nada que ver con sus políticas y términos y condiciones.

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Bwin España.

Me bloquearon la cuenta el mes pasado y retiré el saldo que tenía. Había realizado retiradas antes y sin ningún problema pero en esta ocasión me solicitaron fotocopia de dni, selfie, certificado bancario de cuenta movimientos y extractos de cuenta. lo mandé y siguen sin enviar el dinero y cuando contacto con el chat me dicen que siguen revisando la cuenta.

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola, me bloquearon la cuenta en septiembre y desde entonces sigo esperando una respuesta por parte del Departamento, contacto con ellos por chat y la única respuesta es que se está estudiando mi caso pero no me dicen nada ni me dan solución desde septiembre, necesito ayuda urgente..

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No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales.

buenas tengo 9000 euros en bwin, y hace un mes que me dicen que estan en investigación que tenga paciencia pero no me dicen nada más, he enviado toda la documentación requerida, desde facturas, extracto bancario dónde se ven mis movimientos, selfie con el dni, justificación de origen de fondos etc, y sigo sin respuesta y ellos con mi dinero.

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No tenemos respuesta del usuario.

Todo iba bien en esta casa hasta que de repente después de haber realizado más de 15 depósitos me empezó a pedir MUCHA documentación que no tengo. Entre ellos un extracto bancario donde se vean todas las transferencias realizadas durante los últimos 3 meses. Tengo 250 euros en mi cuenta y los quiero retirar pero no puedo porque no me reabren la cuenta, el servicio de atención al cliente es nefasto, solo me hacen copia y pega de los mismo textos y esto ya se pasa del tope.

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La casa de apuestas puede solicitar los documentos que considere oportunos para la verificación.

Soy usuario verificado desde hace varios años en Bwin. He entregado la documentación requerida por la app y via email y no tengo respuesta de ellos. He solicitado solamente 200 euros pero la cuenta tiene mucho más y me preocupa entrar en la dinámica de no poder cobrar. ¿Qué puedo hacer?

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No tenemos respuesta del usuario.

Nunca he tenido problemas para cobrar retiradas en esta casa, pero desde el día 1 de agosto, no paran de pedirme documentación cada día. Les he enviado de todo y me siguen pidiendo más. El caso es muy parecido al del compañero Daniel Expósito (caso que he visto aquí publicado también). En mi caso, el punto está en que me piden un documento oficial bancario con demasiada información que ni mi banco me puede crear. No les vale que lo envíe todo por separado (extracto de la tarjeta de débito, de la de crédito, de la cuenta, certificados de titularidad, etc) además de querer todo eso junto también quieren el sello y la firma de mi banco y sus datos. De verdad es desesperante y ya no se que hacer. Todo esto para cobrar 223,64€. No entiendo nada. ¿Que va a ser lo siguiente?

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Solucionado.

pidiendo (incluso varias veces tuve que mandar los mismos documentos). Antes de mandar el vídeo me dijeron que la revisión de mi cuenta no había sido exitosa, mando el vídeo quejándome de todo esto y me dicen que han cometido un error en el email, "No es verdad que la revisión no fue exitosa porque la misma todavía no está completa." 10 días después mando otro email diciendo que como pueden llevar 3 meses "investigando" una cuenta y que se supone que están investigando, que o me pagan o denuncio y me responden: "Como se le ha informado anteriormente, la revisión de su cuenta no ha sido exitosa." Es decir, me están mareando constantemente, primero me dicen que no ha sido exitosa, luego que aún no ha finalizado y luego otra vez que no ha sido exitosa, quiero mi dinero que he ganado legalmente y después de haber mandado TODA la documentación que me han pedido exijo que se me pague lo que es mío.

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No tenemos respuesta del usuario.

Bwin ha hecho cobros a una persona interdicta excluida en su casa de apuestas. Tuve que hacer la reclamación en cuanto vi el cargo reflejado, fue un plazo menor de 24 horas. Un familiar conviviente se abrió cuenta y utilizó mi medio de pago sin autorización. A ustedes les bloquean las cuentas, y a mí me dicen que es perfectamente legal tener múltiples cuentas, pagar con medios de pago de terceros, conectarse desde la misma IP y dispositivo etc... LA LEY OBLIGA PARA DEPÓSITOS DE MÁS DE 150 EUROS Y/O RETIRADAS: UN PROCESO DE VERIFICACIÓN a través de una foto del DNI en vigor por ambas caras, así como una prueba de la residencia en la dirección registrada (con una factura, por ejemplo) y verificación de la titularidad de los medios de pago (por ejemplo una captura de los extractos de la tarjeta bancaria donde aparezca el nombre completo del titular de la misma, extractos de las transferencias bizum, certificado de titularidad de cuenta bancaria) a través de la cual se hizo el depósito ( para verificar la propiedad).

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El caso está siendo estudiado por la DOGJ.

Hola, ayer mismo me registré en Bwin y me verificaron la cuenta sin ningún problema. A la hora de querer hacer un depósito de 250€ me denegaron el acceso. Escribí a atención al cliente y vieron que no tenía ningún problema en mi cuenta y que se pondría en contacto conmigo el departamento encargado. A los pocos minutos recibo un email de que me van a bloquear la cuenta por comportamiento arriesgado. Cuando yo solo quería meter 250€, no he hecho ninguna apuesta ni nada. No lo entiendo ni sé qué puedo hacer.

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No podemos ayudar con cierres de cuentas de acuerdo a términos y condiciones.

Hola yo tengo una queja A esta página y cuidado dónde metes tu dinero porque esta página te va a estafar de una o otro forma Yo metí a un partido de tenis de mesa ganador al set iba ganando pero cuando mi jugador llega al punto 10 me bloquea el mercado bwin ellos dicen que no garantizan que el cash out estára siempre disponible . Pero tanta propaganda que le hacen al cash out y lo retiran en momentos importantes que uno de verdad tiene que sacar la apuesta bwin es una estafa

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No podemos ayudar con problemas técnicos.

El pasado 18 de abril realice un depósito de 125€ en bwin, con ese depósito me dieron un bono de 25€. Con esos 150€ aposte a que el Madrid ganaba la Champions, apuesta que finalizaba el 28 de mayo. Todo normal hasta que gana el Madrid y veo que solo me devuelven los 125€ que metí argumentando que el bono que me dieron había caducado el día 3 de mayo. Porque no me avisaron de ello cuando hice la apuesta, ya sabían que aunque ganase no podría cobrar, tampoco me avisan cuando caduca, ni me anulan la apuesta, ya que estaba abocado a perder aunque acertaste. Además me retienen toda la ganancia. ¿Me podéis ayudar con la reclamación?

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.

No me devuelven el dinero en bwin me piden fotos del dni facturas y ya se las e enviado pero me ponen más escusas q puedo hacer para recuperar mi dinero

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes... les cuento mi caso. Llevo meses con mi cuenta de Bwin ingresando y retirando sin problema ninguno. Hasta ahora... El día quise realizar una retirada y horas después me llegó un correo solicitando información adicional. Hasta ahí todo bien, les envié la información que solicitaban y sorpresa, a pesar de que toda la documentación les parecía correcta, enviaron otro correo pidiendo nuevas cosas. Y ahí entramos en un ciclo sin fin. Cosa que les enviaba, les parecía bien y pedían otra, y otra... en resumen, después de enviarles lo siguiente: - DNI (por segunda vez tras la verificación inicial de la cuenta me pidieron nuevas fotos del dni) - Selfie con el dni en la mano - Captura de mi paypal dónde se viera mis datos y dirección - Extracto de paypal en PDF con los movimientos que había tenido con Bwin. - Certificado de empadronamiento emitido por mi ayuntamiento - ¡Dos! facturas de teléfono. Después de enviar una y darmela por buena, un par de correos después me pidieron otra... - Documento de titularidad emitido por mi entidad bancaria. A pesar de que no he ingresado ni retirado vía tarjeta/transferencia... Después de todo esto, al fin, parecía que todo se solucionaba porque el día me confirman que todo está bien y que van a proceder con mi retirada. Me llegan dos correos. El primero con retirada "pendiente" y el segundo con retirada "aprobada" indicando que me llegaría el dinero en 24 horas e indicando incluso un número de transacción de la retirada. Sin embargo, tras 6 días sin recibir mi dinero, decidí volver a contactarles para ver que pasaba con mi retirada. Y ¡sorpresa!, ahora dicen que no pueden realizar mi retirada, que necesitan más documentación y ahora me piden que les envíe un extracto en dónde se vean todos mis movimientos desde el . ¿Cómo es esto posible?¿Y sobre todo, como es posible que después de pedirme tantas cosas, validármelas, iniciar mi retirada, luego lo echen para atrás para pedirme más cosas? Tengo la sensación que da igual lo que les envíe, que siempre pedirán algo nuevo o como con la factura de teléfono, me pedirán varias o no se... con tal de no pagar, hacen lo que sea. Ya no sé que hacer...

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Solucionado.

Tras inscribirme en RGIAJ y causar efecto a las 10'45 h. Por la DGOJ siguen permitiendo que que juegue y haga depósitos y perdiendo dinero Es normal?

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No podemos ayudar con la autoexclusión.

Quisiera saber que se puede hacer ante esta situación, Bwin no quiere devolverme mi dinero, he facilitado toda la documentacion que me ha pedido, nada les vale, ni dni, ni padron, ni certificado del banco, ni de la tesoreria de la Seg. Soc, ni tarjeta bancaria, ni extracto del ingreso...... Ahora me piden todos los movientos de mi cuenta y por ahi no paso a Bwin no le importa nada en que me gasto mi dinero, y ellos me dicen que sino envio ese extracto no me devuelven el dinero, Me gustaría saber si pueden pedir esa documentacion si es legal pedir todos los movimientos de mi cuenta para verificar mi identidad, se excusan que eso lo `piden para evitar fraudes, para eso ya está hacienda no ellos. Alguien pude darme una solucion a esto? Gracias

Comentario del administrador

Las casas de apuestas pueden solicitar la información que consideren oportuno. Debe facilitarles la documentación para verificar la cuenta y poder realizar la retirada.

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