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Lista de quejas de Betfair

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

XFM

Inadmisible
La madrugada del lunes 17/09/2019 aposte por primera vez en mi vida a AMBOS MARCAN DOS GOLES O MAS apostando casi 800 euros en dos apuestas a un NO en el partido entre Santos Laguna- Pachuca al reflejar 0-1 el marcador de Betfair poco antes del descanso. Perdi la apuesta todo y que el resultado en el marcador final en la pagina no se movió del 0-1. Ante mi sorpresa, al consultar el resultado en internet pude comproyar que realmente quedaron 2-2 y que el resultado era de 1-2 en el momento de mi apuesta. Lo peor de todo es que al hacer un seguimiento de las cuotas de este tipo de apuestas, he podido observar que la cuota a la que jugue de 6 o 7 (no recuerdo bien) encaja con el resultado real del partido y no con la información que ofrecen al cliente, sembrando la duda de como betfair podia ofrecer una apuesta asi si se trato de un error de los servidores que les facilitan la información. Entiendo (no comparto) que sus condiciones hablen de que no se hacen responsables de la veracidad de los datos reflejados en cada momento, hasta aqui me guste o no, nada que hacer, siempre i cuando ellos trabajen con los mismos datos (al ser la supuesta información recibida por parte de sus servidores), pero lo que no puedo aceptar es que ellos ofrezcan una información al usuario que le lleve a error mientras ellos trabajan con la información correcta a la hora de proponer las diferentes cuotas. En estos casos y "si aceptamos" que se trata de un error, Betfair tendrían como mínimo que suspender las apuestas y devolver el dinero al usuario. Atención al cliente dice que se acogen a las condiciones del contrato donde como decía antes, no se responsabilizan de los marcadores ofrecidos en su web.
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David

Resuelta
Jueves 18/07/2019, realicé dos apuestas online, al evento deportivo "Club Sudamerica De Paraguarí vs Deportivo Santaní", que se celebró en Paraguay en la Copa de Paraguay. Las apuestas realizadas fueron las siguientes: Empate: 30 euros apostados a cuota 14. Gana el equipo "Deportivo Santaní": 20 euros apostados a cuota 20 (serían unos 400 euros de premio). Ambas apuestas fueron aceptadas y asentadas por la casa de apuestas, previo comienzo del evento, a las cuotas indicadas. Teniendo en mi poder documentos probatorios de las cuotas, antes de empezar el partido (capturas de pantalla). Una vez finalizado el partido, en el cual el resultado fue 0-5 goles, ganando el equipo "Deportivo Santaní", la casa de apuestas Betfair no paga la apuesta acertada y sí cobra la apuesta perdida: 1. La apuesta ganada (victoria del "Deportivo Santaní") a cuota "20", que generaría un premio de 400€, Betfair pasó a pagarla a cuota "1,03", generando un premio de 20,06€, una vez finalizado el evento. 2. La apuesta perdida (Empate), a cuota "14", Betfair la ha cobrado, siendo el mismo evento deportivo, resultando, como cabría esperar, en la pérdida, de los 30€apostados. En el mismo evento, la apuesta ganada no se paga (se paga a una cuota casi nula) y la apuesta perdida, se cobra. Una vez comunicado al servicio de atención de Betfair, este responde indicando que: "Betfair se reserva el derecho a revertir el asentamiento de un mercado en el caso de que dicho asentamiento haya sido erróneo (por ejemplo, debido a un error humano o técnico)." La respuesta de la casa de apuestas vulnera la Ley 13/2011, de 27 de mayo de regulación del juego que considera infracción muy grave, la alteración o manipulación de los sistemas técnicos previamente homologados o de cualquier otro elemento relativo a la obtención de premios en perjuicio de los participantes. Por la cuál, la cláusula de Betfair, debería ser declarada nula en cumplimiento de la Ley del Juego. Si bajo cualquier situación, “Betfair International PLC” puede manipular el resultado de las apuestas deportivas ganadas, el apostante resultaría siempre perjudicado de forma unilateral. Dicha situación podría ser constitutiva de un delito de estafa.
Comentario del administrador
El usuario pudo cobrar las apuestas a las cuotas registradas en su historial de juego