Lista de quejas de Betfair

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Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre Betfair, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 78

Ajena
Voy a exponer mi caso lo mejor posible, aunque estoy muy nervioso por el robo que acabo de sufrir en mi cuenta de betfair, en cuyo sitio sólo uso el exchange. En el día de hoy 13/06/2024 sobre las 11:50 accedi a mi cuenta de y me percato de que sólo tenía como saldo 0,57 euros, cuando en el día de ayer tenía unos 1560 euros. Contacto con atención al cliente a través de su servicio de chat para comentar lo sucedido, abriendo dicho servicio una investigación ya que se trata un acceso no autorizado, recomendándole que interponga denuncia en una Comisaría a parte de la investigación que ellos llevarán a cabo. Denuncia que hoy mismo voy a interponer. Reviso los datos de mi cuenta y me percato de los siguientes hechos: La última vez que accedí a mi cuenta fue ayer sobre las 11:56, no volviendo a acceder hasta el día de hoy cuando me percato de la falta de mi dinero. Que el día de ayer 12/06/2024 hay un intento de sesión fallido desde Inglaterra. Que en el dia de ayer 12/06/2024 hay varios accesos a mi cuenta desde IPs españolas, las cuales no reconozco y que son las siguientes: A las 17:22 desde la IP xxxA las 19:35 y a las 21:52 desde la IP xxx2A las 05:57 del día de hoy 13/06/2024 desde la IP xxx2, la misma que la anterior Que además me percato que en mi cuenta hay dada de alta una tarjeta bancaria acabada en 2825, con fecha de caducidad 05/29 (VISA) la cual no reconzco, ya que siempre en esta bookie he ingresado y retirado con el método “PAYPAL”, no habiendo dado de alta ninguna tarjeta en esta web en todos los años que llevo en ella. Que con dicha tarjeta es con la que primero hacen un ingreso de 5 euros  a las 17:25:59 del día de ayer 12/06/2024, y posteriormente hacen 2 retiros a la misma por importes de 60 y 1500 euros, a las 21:55:25 y a las 21:56:20, respectivamente. Reitero que ya ha puesto este hecho en conocimiento a través del servicio de atención al cliente de la web y después de este hecho he modificado la contraseña y activado la “verificación en 2 pasos” para fortalecer la seguridad de la misma. Es la primera que le pasa un hecho similar a este, llevando en esta página de apuestas registrado desde hace más de 4 años. Ahora bien, desde atención al cliente no han podido asegurarme que vayan a devolverme el dinero, ya que primero tendrá que resolverse la investigación que han abierto. Y yo me pregunto, en caso de que ellos no se hagan responsable de este acto delictivo, quién me devuelve mi dinero? A nivel policial supongamos que la Policía hace muy bien su trabajo y consigue localizar las IPs y dan con el/los autores del hecho, los cuales con total seguridad vivirán a cientos de km de donde yo resido (Canarias). En ese caso no está seguro que los detengan y haga juicio, pero en caso de haberlo ellos no van a devolverme mi dinero, cumplirán su condena si son declarados culpables. Está claro que es un acceso no autorizado a mi cuenta y robo de mi dinero, en cuyo caso debe devolverme mi dinero la casa de apuestas?. En caso de no hacerlo, como debo proceder?, denuncia en consumo, a la DGOJ, un abogado?.... No sé supone que estas empresas se gastan mucho dinero en seguridad y mi dinero y datos están bien protegidos? La situación es desesperante y no sé que voy a hacer si no consigo recuperar el dinero robado
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Hola buenas, le escribo este email para reclamar por la verificación de una documentación que envíé tras una confusión al usar la tarjeta de mi pareja para hacer un pago porque tengo varias en Apple Pay y pensando que estaba usando la Mía, hice el pago con la de ella sin querer. He adjuntado toda la documentación que me pidieron y sigo sin tener ningún tipo de respuesta. Solo quiero que se le haga el reembolso a su cuenta de los 400€ y se me permita hacer la retirada a mi de los 601,60€ con cualquier otro método de pago. Espero su respuesta. Necesito mi dinero. Gracias. Este fue el email que le escribí a betfair, desde entonces estoy a la espera, tuve un fallo que fue usar la tarjeta de mi pareja en vez de la mía por tener las dos en Apple Pay y ser del mismo banco confundí una con otra. Me pidieron un exceso de documentación hasta de tarjetas que tenia bloqueadas hace tiempo y nunca había usado en la casa de apuestas. Ahora llevo un mes a la espera y lo único que me dicen que debo esperar a la actualización del caso. Me tienen 1001,60€ retenidos. Al parecer me dijeron que el dinero me lo devolverán, harán un reintegro a la cuenta de mi pareja del dinero que metí sin querer con su tarjeta y lo restante quedará en mi cuenta con posibilidad de hacer una retirada pero la espera se hace infinita y más si no te dicen ni siquiera un tiempo definido para responderte. Que opinan ? Gracias de antemano un saludo. 
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han bloqueado la cuenta y se niegan a retirar fondos de la cuenta
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No me han identificado la identidad y no me dicen porque
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