LeoVegas

Lista de quejas de LeoVegas

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre LeoVegas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Llevo mucho tiempo utilizando este casino, y hice muchos retiros sin problema, ahora me pide que verifique mi domicilio y le mando un recibo del préstamo del coche y un certificado de titularidad de cuenta y me lo rechazan, qué puedo hacer?

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Para retirar era necesario una cantidad de 20, yo quería retirar las ganancias de una apuesta menos así que ingresé más dinero y luego lo retiré. Esta mañana me ha llegado un correo diciendo que retirar el dinero sin jugarlo va en contra de sus términos y condiciones. No daba otra opción para retirar el dinero.

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No se puede realizar una retirada sin haber apostado el dinero.

Con un saldo de unos 4000€ , en plena partida de me cierra la sesion y no consigo iniciar sesion , me bloquearon la cuenta cuando ya la tenia verficada. Al primer contacto justifican el bloqueo y me dicen que el bloqueo es un sistema automatico. Luego me dicen que falta verificar una de las tarjetas con el que deposite solamente ese mismo dia. Les envie certificado de titularidad al instante y dejaron de responderme durante dias , ni por correo VIP ni me respondian y tras insistir bastante me contestaron pidiendome documentacion los cuales envie todos al completo y mas de lo requerido. Vamos, nunca he visto tal trato , que te bloqueen la cuenta en plena partida me parece lamentable y sospechoso. Finalmente a fecha de hoy pedi el cierre de mi cuenta y por supuesta la retirada de mis fondos desde rato. Ni siquiera me enviaron un extracto que les pedi por peticion de otra institucion. En resumen : informales, muy mala gestion .

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No tenemos respuesta del usuario.

Leo Vegas no me deja sacar mis ganancias,me han bloqueado ,no me deja acceder a mi usuario,nada más que hacen que pedir documentación,es un caos . No se que hacer. Gracias.

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Solucionado.

Es impresionante, y creo que razón clara para poder denunciarles, ya tuve un problema para poder retirar y tuve que pasar un tiempo largo para verificar todo como pedían, cuando lo hice después de una larga espera conseguí poder empezar a retirar, cual es mi sorpresa?, que dura te los últimos días he estado ingresando bastante dinero y no han tenido ningún problema en cogerlo y cuando he ido a retirar una cantidad relevante me bloquean la cuenta y no me dejan retirar, y no me dejan ni entrar para poder manejar mi saldo vivo sin retirar.

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Solucionado.

Quería hacer una retirada, me piden una serie de documentos que iba a mandar y me bloquean la cuenta. Alguien sabe cómo sacarlo

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Llevo casi un mes para poder realizar un retiro, es imposible, he verificado todo,cad atarjeta, domicilio, documentos de identidad, paypal, y es imposible realizar retiros, forzando a que juegues lo que tines y no aplicando la politica responsable que defienden, cuando le escribes a auda al chat te dejan una hora esperando y no responden.

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Todo funcionaba bien, hasta que intenté realizar un retiro y me tocó validar el domicilio, cuando por fin lo pude validar, me bloquearon la cuenta disque por posible adicción al juego, respondí todas sus preguntas, evidentemente al revisar mi historial notaron que no hay posibilidad de tal adicción ya que habré realizado como 2 o 3 depósitos desde que abrí mi cuenta y por el monto mínimo. Y nada que me solucionan, envío correos y no me responden, me contacto por el chat en vivo y la respuesta que recibo es la misma siempre: "Siento el tiempo que lleva esperando, tras revisar su caso le pido que siga a la espera, ya que sigue en revisión" Me parece imposible que se demoren tanto para desbloquear una cuenta que es evidente que la bloquearon sin razón.

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Sólo podemos ayudar con quejas de LeoVegas España.

No me deja retirar a la cuenta que he utilizado siempre para mis retiros al banco porque me dicen que tengo que retirar por el mismo método que he utilizado para depositar. En donde se ha visto eso? Solo ponen dificultades para los jugadores, espero me puedan ayudar por favor

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Las retiradas se han de realizar con el mismo método utilizado para los depósitos.

Hola. No me quiere pagar un retiro de 140 euros .He mandado todos los papeles. Me reclama q verifique una tarjeta q di de baja en junio del 2024 pq la perdí.Y el ingreso fue con puedo hacer dónde les puedo denunciar ?

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Buenas tardes, solicite un retiro de 500 euros mediante tarjeta MasterCard la misma que utilice para ingresar sin ningún problema, me dicen que al operar con un banco extranjero tienen problemas con algunas tarjetas y que se cancela la trasferencia volviendo el dinero al saldo de leo vegas , necesitan una fotografía de la tarjeta y de la titularidad de la cuenta bancaria junto con el número completo de la cuenta hay que mandar esa información? Alguien le ha pasado lo mismo y que me pueda asesorar? Y sino consigo sacarlo cual es el camino denuncia por delito de estafa?

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Durante el día de hoy hago una apuesta al partido de Carolina Marín. Gana primer set, va ganando segundo y se retira. Al contrario del 90% de casas de apuestas no declaran nula la apuesta sino que la dan por pérdida. La cosa no queda ahí sino que dos horas después resuelven la apuesta como Nula y me reintegran el importe. Minutos más tarde la declaran perdida y me quitan el dinero de la cuenta, así porque sí sin más. Fiabilidad 0, no sé si se puede hacer lo que han hecho pero es un claro abuso.

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La apuesta está correctamente determinada.

Me deben 17069euros. Sólo me han devuelto 431. Lo que deposité. Primero me felicitan por mis grandes ganancias, envio todo lo que me piden, tal y como lo piden. En PDF y demás. Y me cierran la cuenta y me confiscan las ganancias basándose en una conducta sospechosa. Inexistente. No dan solución. Si ustedes me pudieran ayudar, les estaría enormemente agradecido. Un saludo y gracias por su labor

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He ganado 3009 euros en leo vegas Solicite una retirada de 550 Otra retirada de 1800Y otra retirada de 659 Tengo todos los documentos aceptadosY después de 7 días laborables siguen dándome largas que ha sido un fallo informático que sólo es cuestión de esperar que me entrara el dinero Me siento frustrado que hago lo denunció????

Comentario del administrador

No podemos ayudar con errores informáticos.

Buenas me bloquearon sin motivo del 888 casino después de retirar muchas veces una cantidad buena en 1 semana y me pase a leovegas en el cual no me deja retirar el dinero después de ingresar muchas veces no me deja verificar me y me piden muchas cosas, espero q me lo solucionen

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Me están rechazando constantemente el comprobante de empadronamiento y no tiene sentido, me dicen que es porque la calle no es la misma que el dni (que pone mi domicilio anterior), cuando ya les he explicado y me han confirmado que han cambiado mi dirección a la actual (la del comprobante de empadronamiento), luego también me dicen que es porque el documento es escaneado de papel y no electrónico cuando tampoco es así, es electrónico como pone en el documento, necesito que se haga algo de inmediato porque estoy cansado de que me estén liando constantemente sin darme soluciones

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Estuve unos meses jugando en leo vegas, para retirar dinero pedian un montón de documentos que verifique. Hice ingresos para jugar en slot y a la hora de abonar dinero por mi parte no ponian pega alguna, el problema vino cuando gane 3952,46€ hice la retirada, retirada mediante transferencia que pasados mas de 10 dias no llegaba, por lo que me pusieron “operación cancelada”. Es decir, no pagan el dinero, tengo capturas de mi propia cuenta en la que estan tanto lls abonos que yo hacía como los intentos de retirada del dinero (3952€) que siempre cancelaban. Nadie se pone en contacto contigo, ni en atención al cliente.

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Después de ingresar muchas veces con la misma tarjeta cuando voy a retirar 230€ , me pide la verificación de la tarjeta le envío las fotos y me dice que esa no es la tarjeta cuando es la única que tengo y la que utilice, después de explicarle eso se me quita el chat, así durante horas , solución o donde denunciar

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Solucionado.

Hola buenas, estoy muy decepcionado con Leovegas por qué no me deja verificar mi identidad lo he intentado 10 veces y me dice que mi DNI no vale para la verificación quiero sacar 144€ de fondos y me dice que verifique pero el problema es que ya no me deja subir mis documentos más quiero una solución por qué es mi dinero.

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Hola,buenas pidieron ciertos documentos para poder verificar mi cuenta y poder sacar 1800€ de fondos que enviado los documentos que se me han pedido y aún así no me verifica,jamás tuve un probelma con esta casa de apuestas espero que se saludo y gracias

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Llevo desde el 29 de enero para recibir 79 euros de una retirada de subido toda la documentación y está ok y verificada pero me siguen dando largas con que mi banco no lo pasado 8 días hábiles y no hay noticias aparte de las largas que me dan.

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Solucionado.

Todo bien con el casino hasta que solicité un retiro de 200 euros el 07/01/2023 y me empezaron a pedir documentos para retirar el dinero, pese a que mi cuenta ya estaba verificada. Esto me causo mucha frustración porque no estaban aceptando mis documentos para completar la documentación en Leo Vegas. Incluso Laura de soporte técnico no me permitía completar esta operación de retiro porque además tengo otros 100 euros en mi balance del casino. Definitivamente una pena que un casino tan prestigioso como Leo Vegas este haciendo este tipo de acciones con jugadores nuevos.

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Cuanto lo que me pasa, estube 2 días metiendo algo ( poco dinero) en leo vegas, y obtuve varias ganancias, al dia siguiente fui a iniciar sesión y no me dejaban, me dive que la contraseña es incorrecta, cambio la contraseña con el email y me sigue pasando lo mismo, hablo con soporte ( que es un bot) y me dicen que se pondrán en contacto conmigo, mi cuenta sigue existiendo pero no me dice al acceder que las credenciales incorrectas, ayuda porfavor no entiendo nada, se que para muchos igual no es gran cantidad pero para mí si lo supone.

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No podemos ayudar con errores de usuarios y/o contraseñas.

Buenas, hace más de una semana intenté hacer una retirada, sin decirme nada al respecto dejaron pasar más de 5 días sin ingresarlo, cuando lo reclamo, me comentan que necesitan verificar mi residencia habitual con una he aportado hasta en dos ocasiones documentación a mi nombre en mi residencia para esta validación y la han denegado, y soporte no me responde a los mails, qué puedo hacer?

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Solucionado.

Estoy intentando hace tiempo hacer una retirada, cuando estaba intentando hacerlo, le cerraron la cuenta sin motivo alguno, un operario de ayuda al cliente me decia que era por seguridad hasta que verifique los documentos que me mandaron y horas despues me dice otro operario diferente que es porque no tengo trabajo y necesitan saber mi fuente de ingresos la cual NO TENGO y por ese motivo no me abren la cuenta, intento hacer la retirada, muchísimo papeleo, los documentos validos y siguen sin devolverme mi dinero, me dicen que se pondrán en contacto conmigo para abrir la cuenta y no se ponen. Es una vergüenza que cueste tanto hacer una retirada de dinero que es tuyo y que cueste tanto.

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Para retirar míseros 230€ me piden verificación de un momento de cosas. Las envío y encima las rechazan una y otra vez. Vergonzoso

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Las casas de apuestas pueden solicitar los documentos que consideren oportunos para la verificación. Debe facilitársela en el formato correcto y con la información solicitada legible.

Hola para no hacer el pago o reintegro no te validan los documentos que ellos mismos exigen

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Hola buenas estoy intentando efectuar una retirada en leo vegas y me dicen que falta la comprobación de domicilio mediante factura de servicios, he adjuntado hoy 16/10/23 mi factura de internet de este mes y no me verifican la identidad para poder retirar 400 todos los documentos enviados a falta de este y ya está con mi nombre, dni, domicilio actual, logo de la empresa, etc como me piden. Podrían ayudarme gracias

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Solucionado.

Quiero hacer un retiro , me voy al apartado y me pone que no hay metedos de reintegro disponibles cuando si puedo depositar de mi cuent corriente , me pone que alomejor tengo que verificar el perfil pero ya esta verificado , intento volver a subir datos de facturacion le doy al boton pero me redireciona a la pagina de inicio

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Que no me llega a mi cuenta de billetera virtual Astropay estoy esperando y nd

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Llevo días pendiente de una retirada de 4000€ a los 4 me dicen que tengo que verificar mi tarjeta de repente. Al ser la tarjeta online le digo que una captura donde se ve claramente el número y el nombre. Ahora ya no puedo acceder a mi cuenta; me dice que mi inicio de sesión a caducado, y ya no puedo entrar con 3500€ dentro sin poder retirar. Alguna solución ? Donde se podría reclamar ?

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Me bloquearon la cuenta con casi 1500€ dentro. Llevo dos semanas peleandome con soporte tecnico. Dicen que mi cuenta esta validada y todo es correcto, que solo debo esperar a que el equipo de Juego Responsable se ponga en contacto mas de 10 dias y no he recibido ni 1 solo mail de parte de este equipo. Mi dinero sigue dentro, no me permiten retirar, a pesar de que he adjuntado todos los documentos solicitados y ya han sido verificados. No se que mas hacer para recuperar mi dinero.

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Solucionado.

Siempre que quiero retirar dinero pasa algo y ponen excusas, que si verificar una tarjeta ya verificada o cualquier historia. No recomiendo nada esta pagina web. No quieren pagar

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Hice un depósito(PayPal) de 5€ gane 112€ en la ruleta ya va más de 7 días tras que retire mi dinero (PayPal) el mismo día salió aprobado de retirada y desde el chat y soporte me dicen que si pasados 5 días no pagan que me ponga en contacto, les digo es que ha pasado 7 días , (procede a cerrar el chat sin contestarme) vuelvo a intentarlo me dice que si pasado 3 días no he recibido el pago que volverían a intentarlo (siguen dando largas) que hago ? Osea es surrealista

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He realizado un retiro en LEOVEGAS el día 25 de Enero de 400€. El mismo ha sido aprobado el día 26, y a día 5 de Febrero el retiro sigue sin llegar a mi cuenta bancaria. El día 3 hablé con ellos por chat y me dicen que ha sido un error en la transferencia, cosa poco creíble, ya que o se hace bien, o en el momento de hacerla da error, y cuando les pido la hoja de reclamaciones (ya que me dicen que me espere y no haga nada, que ya cuando eso me avisan de que ya está todo bien pero sin darme fecha), se niegan a dármela, finalizando ahí la conversación conmigo. Tengo toda la conversación de chat grabada y pruebas del retiro y de que la transferencia no se ha realizado aún, ya que he hablado con mi banco y no hay constancia de transferencia de ningún tipo. O se soluciona ya o tendré que acabar en consumo y en los juzgados

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Hola buenas llevo dias intentando retirar dinero de leovegas. Pero me es imposible ya que deniegan la validacion de mi domicilio y no tengo ninguna factura de empresa a mi nombre. Me gustaria saber si con la informacion de un paquete que me llegara a casa valdria. O que puedo mandar para que me validen el domicilio. Un saludo y gracias de antemano

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En resumen tienes que mandar un documento que verifique tu domicilio, mando el empadronamiento y me pone que no es valido, luego me piden que mande la vida laboral, como no tengo pues ya no me pueden solicionar el problema y tienen 2100 euros que no le van a dar

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He decido dejar de apostar en leovegas y retirar mi saldo. Cabe comentar que todo lo ingresado ya ha sido jugado varias veces. Al intentar retirar me encuentro con que el método de retirada (PayPal) que es con el que hice los ingresos no está disponible, estando solo Trustly. Hago la retirada por Trustly. Me la deniegan en dos ocasiones. Hablo con el chat (añadido al final). Leovegas escudándose en cambios de política de PayPal que exige que ingrese y juegue dinero con ellos para poder retirar, invitándome claramente almjuego si quiero recuperar mi dinero y sin importar si soy un jugador de riesgo o deseo dejar definitivamente de apostar. Chat started on 27 Nov 2022, 05:28 PM (GMT+0) (05:28:32)*** David joined the chat ***(05:28:32)David Me exigen que use un método de retirada que no aparece. (05:28:34)Atención al cliente ¡Te damos la bienvenida a nuestro chat en vivo! Si es posible, te pedimos que inicies sesión antes de iniciar el chat. Si no lo es, no proporciones ningún dato personal si no te lo pedimos expresamente para que podamos asistirte de forma rápida y segura. ¡Estamos deseando chatear contigo en breve! (05:28:44)Atención al cliente Por favor, disculpa el tiempo de espera, uno de nuestros agentes de apoyo te atenderá pronto. (05:28:55)*** Juan joined the chat ***(05:28:58)Juan Hola David! Bienvenido al chat en vivo! Mi nombre es Juan y voy a atenderle hoy. (05:29:48)David Buenas tardes Juan. Quiero hacer una retirada pero solo me da la opción de Trustly y Leovegas me exige que sea por PayPal (la usada en el depósito) (05:30:00)David No me aparece (05:30:48)Juan Le explico David (05:31:45)Juan La politica de paypal cambio hace poco menos de 1 mes y debido a ello no aparece disponible como metodo de retiro, para que vuelva a aparecer, debe realizar un deposito (el minimo de 10 es valido) para que le vuelva a salir disponible este metodo de retiro (05:32:11)David Pero yo deseo retirar, no depositar (05:32:32)Juan debe realizar un deposito minimo con paypoal y le aparecera disponible para metodo de retiro David (05:33:49)David Me está diciendo que para poder retirar debo ingresar dinero y jugarlo debido a la prevención de blanqueo, aunque yo solo quiera retirar? (05:34:40)Juan Asi es David, lamento mucho las dificultades, como le digo, se debe al cambio de politica de paypal

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Solucionado.

Hace un mes cerré la cuenta con Leovegas. Desde entonces no me han ingresado el dinero, ya les he enviado mi documentación unas 6 veces y nada, no hay manera. No hacen más que poner excusas constantemente para no devolver el dinero, ya solo me falta ir a la policía.

Comentario del administrador

Solucionado.

Yo deposite 10 euros, hice apuestas y gane hasta 39€, tuvieron mi dinero retenido acusandome de blanqueo de capitales y mintiendo sobre que no había jugado el dinero depositado, estuve dos semanas para que me dieran mi dinero, y aún siguen molestandome dándome escusas sobre porque se quedaron mi dinero

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