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Lista de quejas de LeoVegas

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre LeoVegas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Llevo días pendiente de una retirada de 4000€ a los 4 me dicen que tengo que verificar mi tarjeta de repente. Al ser la tarjeta online le digo que una captura donde se ve claramente el número y el nombre. Ahora ya no puedo acceder a mi cuenta; me dice que mi inicio de sesión a caducado, y ya no puedo entrar con 3500€ dentro sin poder retirar. Alguna solución ? Donde se podría reclamar ?

Me bloquearon la cuenta con casi 1500€ dentro. Llevo dos semanas peleandome con soporte tecnico. Dicen que mi cuenta esta validada y todo es correcto, que solo debo esperar a que el equipo de Juego Responsable se ponga en contacto mas de 10 dias y no he recibido ni 1 solo mail de parte de este equipo. Mi dinero sigue dentro, no me permiten retirar, a pesar de que he adjuntado todos los documentos solicitados y ya han sido verificados. No se que mas hacer para recuperar mi dinero.

Siempre que quiero retirar dinero pasa algo y ponen excusas, que si verificar una tarjeta ya verificada o cualquier historia. No recomiendo nada esta pagina web. No quieren pagar

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Hice un depósito(PayPal) de 5€ gane 112€ en la ruleta ya va más de 7 días tras que retire mi dinero (PayPal) el mismo día salió aprobado de retirada y desde el chat y soporte me dicen que si pasados 5 días no pagan que me ponga en contacto, les digo es que ha pasado 7 días , (procede a cerrar el chat sin contestarme) vuelvo a intentarlo me dice que si pasado 3 días no he recibido el pago que volverían a intentarlo (siguen dando largas) que hago ? Osea es surrealista

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He realizado un retiro en LEOVEGAS el día 25 de Enero de 400€. El mismo ha sido aprobado el día 26, y a día 5 de Febrero el retiro sigue sin llegar a mi cuenta bancaria. El día 3 hablé con ellos por chat y me dicen que ha sido un error en la transferencia, cosa poco creíble, ya que o se hace bien, o en el momento de hacerla da error, y cuando les pido la hoja de reclamaciones (ya que me dicen que me espere y no haga nada, que ya cuando eso me avisan de que ya está todo bien pero sin darme fecha), se niegan a dármela, finalizando ahí la conversación conmigo. Tengo toda la conversación de chat grabada y pruebas del retiro y de que la transferencia no se ha realizado aún, ya que he hablado con mi banco y no hay constancia de transferencia de ningún tipo. O se soluciona ya o tendré que acabar en consumo y en los juzgados

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Hola buenas llevo dias intentando retirar dinero de leovegas. Pero me es imposible ya que deniegan la validacion de mi domicilio y no tengo ninguna factura de empresa a mi nombre. Me gustaria saber si con la informacion de un paquete que me llegara a casa valdria. O que puedo mandar para que me validen el domicilio. Un saludo y gracias de antemano

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En resumen tienes que mandar un documento que verifique tu domicilio, mando el empadronamiento y me pone que no es valido, luego me piden que mande la vida laboral, como no tengo pues ya no me pueden solicionar el problema y tienen 2100 euros que no le van a dar

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He decido dejar de apostar en leovegas y retirar mi saldo. Cabe comentar que todo lo ingresado ya ha sido jugado varias veces. Al intentar retirar me encuentro con que el método de retirada (PayPal) que es con el que hice los ingresos no está disponible, estando solo Trustly. Hago la retirada por Trustly. Me la deniegan en dos ocasiones. Hablo con el chat (añadido al final). Leovegas escudándose en cambios de política de PayPal que exige que ingrese y juegue dinero con ellos para poder retirar, invitándome claramente almjuego si quiero recuperar mi dinero y sin importar si soy un jugador de riesgo o deseo dejar definitivamente de apostar. Chat started on 27 Nov 2022, 05:28 PM (GMT+0) (05:28:32)*** David joined the chat ***(05:28:32)David Me exigen que use un método de retirada que no aparece. (05:28:34)Atención al cliente ¡Te damos la bienvenida a nuestro chat en vivo! Si es posible, te pedimos que inicies sesión antes de iniciar el chat. Si no lo es, no proporciones ningún dato personal si no te lo pedimos expresamente para que podamos asistirte de forma rápida y segura. ¡Estamos deseando chatear contigo en breve! (05:28:44)Atención al cliente Por favor, disculpa el tiempo de espera, uno de nuestros agentes de apoyo te atenderá pronto. (05:28:55)*** Juan joined the chat ***(05:28:58)Juan Hola David! Bienvenido al chat en vivo! Mi nombre es Juan y voy a atenderle hoy. (05:29:48)David Buenas tardes Juan. Quiero hacer una retirada pero solo me da la opción de Trustly y Leovegas me exige que sea por PayPal (la usada en el depósito) (05:30:00)David No me aparece (05:30:48)Juan Le explico David (05:31:45)Juan La politica de paypal cambio hace poco menos de 1 mes y debido a ello no aparece disponible como metodo de retiro, para que vuelva a aparecer, debe realizar un deposito (el minimo de 10 es valido) para que le vuelva a salir disponible este metodo de retiro (05:32:11)David Pero yo deseo retirar, no depositar (05:32:32)Juan debe realizar un deposito minimo con paypoal y le aparecera disponible para metodo de retiro David (05:33:49)David Me está diciendo que para poder retirar debo ingresar dinero y jugarlo debido a la prevención de blanqueo, aunque yo solo quiera retirar? (05:34:40)Juan Asi es David, lamento mucho las dificultades, como le digo, se debe al cambio de politica de paypal

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Solucionado.

Hace un mes cerré la cuenta con Leovegas. Desde entonces no me han ingresado el dinero, ya les he enviado mi documentación unas 6 veces y nada, no hay manera. No hacen más que poner excusas constantemente para no devolver el dinero, ya solo me falta ir a la policía.

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Solucionado.

Yo deposite 10 euros, hice apuestas y gane hasta 39€, tuvieron mi dinero retenido acusandome de blanqueo de capitales y mintiendo sobre que no había jugado el dinero depositado, estuve dos semanas para que me dieran mi dinero, y aún siguen molestandome dándome escusas sobre porque se quedaron mi dinero

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Buenos días abro una cuenta en leovegas ingreso 40e y a los 30minutos no me deja entrar en la cuenta pone que la contraseña no existe🙃. La intento cambiar 20 veces e igual. Hablo por el chat con ellos que es un robot dicen que están hablando con el departamento pasan los días y nada se han quedado con mi dinero. Es flipante nunca me había pasado. Que sinvergüenzas. Ya ganan dinero bastante y haciendo estas cosas más.

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No podemos ayudar con problemas de usuarios y contraseñas.

He entregado todos los documentos pedidos varias veces y me lo rechazan son perfectamente legibles en otras casa de apuestas lo aceptan y no me dan ninguna solución siempre la misma respuesta.

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ES UNA GRAN ESTAFA, ME PIDEN MIL DOCUMENTOS, AL MOMENTO DE SUBIRLOS TE LOS RECHAZAN, CUANDO ESTAN LISTOS LOS DOCUMENTOS TE BLOQUEAN LA CUENTA, EN FIN HABIA GANADO MAS DE 2000 EUROS Y ME BLOQUEARON MI CUENTA, EL PEOR CASINO DE TODOS😡

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Hice dos depósitos de 94€ gane dos apuestas automáticamente se me bloqueó y cerró la cuenta por no cumplir los términos y condiciones de la casa de apuestas.ún ellos echo cashback que no se que es esto les reclamo al menos ya no las ganancias mínimamente los dos depósitos me dicen que no porque la l cuenta está bloqueada cerrada que no me delveran nada.

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Tuvieron un problema con PayPal, me lo reconocen, pero no me dan una solución, me dicen que me verifique de nuevo, lo hago, según la pagina todo bien, me cerraron la cuenta con el dinero dentro, cada día me decían una cosa, mareándome con que no encontraban mi cuenta, etc y hoy después de 3 meses me dicen que tengo varias cuentas abiertas, lo que es totalmente falso, de ser cierto porque no me lo dijeron hace 3 meses, les preguntas por chat y se limitan a no contestar y no te dan toda la información para presentar una denuncia

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Las investigaciones de cierres o bloqueos de cuentas por posible suplantación de identidad las hace la DGOJ y no podemos intervenir.

He intentado hacer una retirada de dinero y me piden que envíe capturas y documentos de mi tarjeta con la que hice el ingreso, que es una tarjeta prepago de La Caixa. La tarjeta no tiene nombre impreso, he enviado capturas del banco, mi contrato del banco con la tarjeta, etc...y SE NIEGAN, cuando llevo más de 3 años retirando en esta casa de apuestas. El servicio de atención al cliente es BASURA

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-Hola,llevo con cuenta en Leovegas algo mas de un año,y ahora han bloqueado mi cuenta sin poder acceder a mi dinero,siempre he realizado ingresos y retiradas normalmente,hasta ayer,que intente hacer una retirada de 90 euros de mi cuenta en la que hay unos 200,tras ver que no me lo envian al poco tiempo como han hecho otras veces empiezo a olerme algo ya que la semana pasada me pidieron un comprobante de domicilio,el cual envie y aunque me dijeron que mi cuenta ya estaba "totalmente verificada",ahora me vuelven a pedir otros documentos,en el chat me dicen que mi cuenta esta bloqueada por motivos de seguridad,y pregunto yo,¿y mi dinero que pasa?. -Me dicen en el chat que quieren saber de donde proceden los fondos con los que he jugado en la pagina,y sin problema alguno se lo digo,que viene de ahorros que tengo en mi tarjeta,me piden un extracto bancario de mi tarjeta prepago Bbva (la que uso en la página) pero a mi no termina de convencerme tener que enviar un documento en el que sale lo que yo compro o dejo de comprar,porque creo que es algo privado que a ellos no les importa,les pregunto que si les vale con una foto de mi tarjeta para que vean que la tarjeta es mia,pero dicen que eso no les vale,que quieren un extracto bancario,y que hasta que no se lo envie no hay nada que hacer. -¿Es esto legal?¿pueden reterner mi dinero asi por las buenas?¿que puedo hacer?Muchas gracias de antemano.

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Buenas noches ,como es posible que él haber depositado $ desde chile ,no me dio absolutamente nada de nada ,realmente una estafa

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Únicamente podemos ayudar con quejas de LeoVegas España.

sigo con el mismo problema después de solucionar el problema de verificación en el cual me exigían una factura y un extracto de mi cuenta bancaria (que no se si resulta legal) me dispongo a introducir la documentación para poder retirar los 100 que tengo en la aplicación desde hace mas de un mes, para mi sorpresa me doy cuenta los cuales ya no están ahí se han evaporado y no están en ninguna de mis cuentas es mas en el historial de movimientos todos los intentos de retiro salen cancelados quiero eso 100 € ya que son beneficio mío y no tienen ningún tipo de derecho para retirarlos de mi cuenta interna del casino.

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Llevo 1 mes intentando retirar 100 euros de la cuenta de leo vegas y siempre me los rechaza valiente estafa para meter el dinero no tienes problemas pero ahora ganas y no te devuelven absolutamente nada. Exijo mi dinero

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Me gustaría retirar mi dinero,ya que tengo 60€ y cada vez que quiero retirar me los devuelve otra vez al juego, e hecho el ingreso con la misma tarjeta visa con la que lo quiero retirar y nada,me gustaría que me ayudaran porfavor

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Solucionado.

YA LLEVO MAS DE 5 DÍAS ESPERANDO A QUE ME LLEGUE MI DINERO(330 soles) A MI TARJETA DEL RETIRO QUE EH HECHO Y NADA , SEGUN LAS LA PÁGINA DEMORA 5 DIAS EN LLEGAR EL DINERO PERO YA HAN PASADO MAS DE 5 DIAS Y NADA , ENCIMA PONEN UN MONTÓN D ESCUSAS Y PIDEN FOTOS Y DATOS DE LA TARJETA QUE SON PERSONALES PARA QUE SE PUEDA REALIZAR EL RETIRO DE MI DINERO

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Únicamente podemos ayudar con las quejas de LeoVegas España.

He realizado depósitos y para ello me dan códigos a través de Kashio y Directapay al realizar el pago virtual medebitan con un número de pago y código de transacción el cual envían a mi correo. Al enviar el código de pago y asimismo la captura de pantalla de mi correo donde figura el detalle de mi banco el número de transacción la cuenta del cual se canceló pero no figura el logo y nombres y apellidos completos como deseen. Al no haber ello me piden una y otra vez que reenvié según lo solicitado, no sé qué hacer y no me dan solución deLeo Vegas y el chat virtual figura desconectado. En todo caso como haría para retirar todo mi dinero ya que ello genera bastante desconfianza

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Ayer me bloquearon la cuenta estuve todo el día jugando y cuando gane me bloquearon la cuenta y no me dejar acceder a ella incluso no me deja al cambio de contraseña y lo más fuerte que se han quedado con mis 500 euros

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Buenos días, Me pongo en contacto con vosotros porque ya me ayudasteis una vez. Aposté una serie de boletos hace unas 2-3 semanas en leo vegas a la siguiente apuesta: Nacionalidad del ganador de la Champions league de fútbol(2021-2022): -Francés -Italiano -Otra nacionalidad (opción elegida por mí) Al cabo de unos días me anularon los boletos apostados y además observé que la apuesta se había convertido en: Nacionalidad del ganador de la Champions league de fútbol: -frances -italiano -ingles -español -aleman -portugues -otra nacionalidad. Pido que se desanulen las apuestas con referencia 3968844842, 3968856112, 3968827099, 3968846642, 3968846953, 3968857038, 3968838577, 3968831433, 3968872421 respetando el enunciado y las opciones que existían cuando yo realicé el boleto. Ellos me contestan que la han anulado porque había un error en la enunciación de la apuesta. Pero como ya me pasó y me dijisteis esto vulnera ciertos derechos. Mi correo ligado a la cuenta es . Si necesitáis más información sólo tenéis que pedirmela. Gracias de antemano.

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Al haber anulado la apuesta antes de que se determine no hay mala fe por parte de LeoVegas.

Buenas estoy esperando k paguen 350 € cochinos y he leído en varios foros muy malas referencias de esta casa de apuestas, me encontrado con que la retirada de dinero que había hecho se ha vuelto a poner en el dinero de la cuenta de juego, sin darle yo a rechazar la retirada, con lo cuál pongo esto en conocimiento por que creo que no me van a pagar,espero no tener que denunciar.

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Ya ha pasado el plazo para que verifiquen mi cuenta y no tengo respuesta ni negativa ni positiva, me he comunicado con el soporte y no tengo respuesta, el chat de encuentra inactivo al igual que el teléfono

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Desde el día 8-5-21 sigo sin cobrar la cantidad de 995'40€. Me dicen que están de conversaciones con el banco xq en mi cuenta no aparece el dinero. Total que aquí sigo casi un mes sin cobrar y ellos no dan soluciones.

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Comencé a jugar en esta casa de apuestas y llegue a acumular un saldo de aproximadamente 2667 soles, en mi país al rededor de 3 sueldos mínimos mensuales. Luego de pasar por todo el proceso de verificación me comentaron que a transferencia reboto el día 11 de abril y hasta la fecha no he recibido el dinero.

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Buenas noches, tras 6 horas en el chat de la página (que mas que resolver hacen todo lo contrario) no hay manera de validar la cuenta, ya no se que hacer. Realicé un deposito de 150 euros y menos mal que no fue de más, el DNI me lo verificaron volando. Pero el resto de documentos o me los cancelan o no los aceptan. He visto pedir menos papeles en una hipoteca que aqui. Me huele muy mal porque no aportan soluciones y juegan con el agotamiento de las TODAS las paginas de apuesta (probablemente tenga cuenta en casi todas) y sin lugar a duda no habia tenido una sensacion tan desagradable como en esta. Te desconectan del chat, documentos verificados ellos empiezan a "tramitar" y dejan de estar favor alguien me puede ayudar o doy por perdido este dinero. (La retirada era de unos 800 euros

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El serivcio es una estafa. Llevo 5 dias para procesar una retirada de 103 €. Realize un deposito de 50 € por MasterCard y cuando intento retirar mis ganancias via trustly ( ya que las retiradas por MasterCard no estan permitidas) lo unico que recibo es un mail automatico varias veces ( lo unico que cambia del mail es el nombre de la persona ficticia que lo envia, ya sea Salvatore u otro nombre) de que debo retirar por el mismo metodo por el cual realize el deposito Sobre ese mail, he respondido todas las veces mandando justificante de cuenta y tarjeta de credito para poder retirar por Trustly pero en ningun caso recibo respuesta. Y así hasta 7 veces!! Y sin chat online ni telefono que siempre da comunicando , todo una autentica ESTAFA! Si no me dan una solucion me vere obligado a formular una denuncia.

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Solucionado.

Menuda decepción... Todo iba bien, tenía una imagen excelente de esta casa, lo único que no me gustó era la inmensa cantidad de cosas que te piden alegando motivos de seguridad. En una de las últimas comunicaciones, tras muchos meses con cuenta abierta y operativa, me preguntan por mi trabajo, nombre de la empresa, puesto y domicilio de la mismo. Es insólito. La primera vez que me sucede. Ya les había enviado certificado de residencia, comprobante bancario, dni por ambas caras, recibo de servicios, hasta la hora en que mi tía de 92 años se pone la dentadura postiza. No se conforman nunca. De juzgado de guardia. Bueno. Llega un día, abro, voy a depositar como otras veces tarjeta y pone PAGO RECHAZADO, qué raro porque hay fondos... chateo con ellos y dicen que lo arreglan en breve que es contabilidad me ha puesto un límite pequeño y hay que cambiarlo. Dos días después no se había arreglado... me dicen que siga esperando... Ya ni siquiera puedo entrar en la cuenta. Dice literalmente: -'Cuenta bloqueada por motivos de seguridad'. Lleva así 4 días. Ahora dicen que hay una inspección anti fraude y blanqueo de dinero. Que siga esperando... os imagináis qué estupidos tenemos que ser para aguantar esto? Y el día que te toque un premio y no puedas entrar porque sencillamente no les de la gana... ojo con Leovegas. Una decepción tremenda. Un servicio al cliente de lo más malo que he visto en mucho tiempo.

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quiero que me paguen mi dinero Soy un chico de gerona cataluña , empiezo a jugar a esta pagina leovegas aprincipios de abril mas o menos , os explico mi tema , empiezo a postar i cuando pierdo gana la banca i no hay problema ninguno, luego volvi a postar empiezo a ganar bastante a la que me pongo con un saldo de , para ellos ya es un problema, empiezan a pedirme documentos , extractos bancarios de mis cuentas, de mis tarjetas, mi declaracion de la renta, para que sirven transferencias que recivo a mis cuentas etc bueno cuando quiero retirar mi dinero me hacen una transferencia solo de me la aceptan que es lo maximo que ellos hacen luego apartir de las otras que empiezo hacer ya me las cancelan todas no me aceptan ninguna, me bloquean la cuenta dicen que por blanqueo de dinero , algo que hacen para no pagar, lo que no se entiende que dicen que blanqueo dinero que es totalmente falso , me pagan i luego ya no me pagan el resto que es lo unico que ma quedado es cojer un abogado , les mande un burofax certificado ala sede mas cercana donde yo resido que es palma de mallorca i ni me an contestado , ara ya demando desde junio de 2020 que quiero retirar mi dinero suerte que soy una persona precavida hice fotos con el movil grabe etc conversaciones en chat en vivo diciendome que me esperava que me ivan a pagar e unos minutos todo falso solo digo que para mi esto parece una estafa , llegare asta el fondo de este asunto i lo publicare todo por que es una verguenza que jueguen con el sentimiento de la gente, i lo unico que te dicen es manda un correo soporte tencino siempre largas , es triste pero real , tendrian k sancionarlos muy fuerte, asta con penas de prision pongo mi correo carlosaudia319

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No podemos ayudar con bloqueos de cuenta por blanqueo de capitales.

No quieren pagar ganancias ni validar cuenta tengo una tarjeta visa de la caixa que me la han validado en todas las casas de apuestas donde juego ,salvo en leovegas se lo he marcado por todos los medios ,con extractos con todo y no la validan es porque tengo que recoger ganancias es increíble, la caixa el nombre está por delante y numeración por detrás pues ellos que no,les mando el contrato tarjeta pues ellos no,les mando extractos ellos no todo por no pagar Las páginas codere,casino barcelona, todas han validado la tarjeta ,y y aquí en leovegas estafa nada ,incluso hice un depósito con esa tarjeta ayer y me lo aceptan pero no la verifican para no pagarme es increíble les he mandado más de 20 correos ,más de 12 intentos de verificación y nada

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Solucionado

90 usuarios

#21 en la clasficación de usuarios

Todas las casas de apuestas

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Lista de quejas de LeoVegas

Quejas 34

Sergio Rodríguez

No pagan

No pagan

No me paga

Dani

Marcosra2612

Diego cornejo

Incitación al juego

No me devuelven me dinero

Carlius

Leovegas

Validación de cuenta

CLAUDIO CANTO

Mónica Peraira pigem

Problema

Bloquean la retirada

Jose Luis Llanos

Poco premios

Tiago bermejo

Tiago bermejo

Leovegas

Diego Alexis Gallo Juárez

Daniel Alcides Borda Soriano

Me han bloqueado la cuenta y no me dejan retirar lo que gane ayer 500 euros

Apuestas anuladas antes de finalizar el evento.

Christian

Lilian

Sin cobrar

No me pagan desde hace un mes

Para no dormir

Retirada de dinero no procesada

Jca1256

no me pagan mi dinero desde junio 2020 leovegas

Juan corbacho Jiménez