Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Betway, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.
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371
Quejas 371
Gonzalo Quiñonero Peris
En progreso
Felix
En progreso
Javier B
Resuelta
Buenas tardes,LLevo mas de una semana intentando que Betway me envíe el informe anual para la declaración de la renta, por email ya mandé correo y nada, en el chat cuando llega tu turno se queda bloqueado y no te atienden nunca.
Comentario del administrador
En el borrador de la renta aparecen las ganancias del juego online, desglosadas por operador para que así no tenga que pedirlo a cada casa de apuestas.
NO ME PERMITEN RETIRAR
Resuelta
Quiero hacer una retirada despues de ganar una apuesta y me dice que tengo que hacer un depósito desde ese método de pago, es tarjeta VISA con la que hice el primer depósito de 250€. Quiero retirar mi dinero YA (unos 624,99€) porque me hace falta, intento contactar con ellos y son colas larguisimas con muchas horas de espera. Necesito que me solucionen la incidencia URGENTE.
Comentario del administrador
Solucionado.
Yelsinay
En progreso
PROBLEMA CON RETIRADA
Ajena
Buenas, escribo aquí como solución y ya un poco cansado, ya que BetWay no me proporciona solución y me he tirado semanas intentando hablar con el chat y tirándome horas en la cola, pero nada. Llevo desde el 13 de Marzo esperando un importe de 65,90€ y desde el 15 de Marzo otro de 15,71€. En ambas me pone que la retirada ha sido enviada. El día 13 de Marzo me llega un correo de BetWay Support tal que así: Estamos tratando de pagar tu retiro, pero tu tarjeta de crédito no está registrada a tu nombre y con una serie de pasos: 1. Ve a la sección de Retiros2. Toca en el botón de editar junto a tu método preferido de pago actual3. Elige uno de tus métodos ya existentes y edítalo, o añade uno nuevo4. Actualiza tu selección5. Confirma los cambios No entiendo la verdad este correo electrónico y tampoco entiendo como se tiene que hacer, si tengo que depositar algo con otra tarjeta, ganar la apuesta y ya que me ingresen todas las retiradas pertinentes en esta tarjeta o que tengo que hacer. Ya que días antes de los indicados anteriormente gane apuestas y me lo retiraron a mi tarjeta sin ningún problema, nose porque días antes me lo retiraron a mi tarjeta sin problema y luego me envían este correo. Son 81€ que no quiero perder y llevo semanas con el Chat de ayuda que no hace ni caso.
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No está permitido realizar depósitos ni retiradas con métodos a nombre de terceras personas, ya que puede considerarse un delito.
Apuesta mal resuelta
Ajena
A las 21h del 27/03/2024 realice una apuesta deportivaen el evento de eSports que enfrentaba a Roma (Madgy) contra Napoles(Boris), yo aposte por la victoria de Madgy, y al finalizar elpartido, ganó Madgy, en cambio la apuesta se dio como perdida.
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Retirada
Ajena
Buenos dias,he retirado cuatro veces y una de ellas todavia no ha llegado,me puse în contacto con ellos atraves de un chat que he esperado mas de cuatro horas, Yo creo que en esta casa de apuesta solo tienes que perder,que si ganas no te pagă o tarda semanas,tengo mas de dos semanas esperando los 300 e , ATENCION no tiene un numero de contacto valido y el chat hay que esperar muchas horas y cuando tienes tu turno pasa algo y Lo cierra..
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No me verifican cuenta
En progreso
El dia de ayer hice un depósito con mi tarjeta de credito de 300€ y he realizado la apuesta y eventualmente la gane y lo que ocurre es que al momento de sacarlo ni siquiera me aparecen mis tarjetas pero en la sección para depositar si y no contestan por ninguna parte muy mal servicio
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Cuenta bloqueada
Ajena
No tengo forma de aceder a la cuenta, recupero contraseña y todo ok asta que vuelvo para iniciar sesion no me deja de ninguna manera, tengo dinero apuestas mas dinero en retiro aun pendiente
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No podemos ayudar con problemas de usuarios y contraseñas.
No me deja retirar pone que debo de depositar primero cuando ya e hecho tropecientos depósitos de dinero Después intentas retirar i pone que no se puede debido a que no e hecho el depósitoMe toco hacer un retiro desde otro método i esta el dinero congelado. Después intentas llamarlos i estas horas intentándolo i en el chat en vivo cuando es tu turno dejan de atenderte i no les llegan los mensajes una vergüenza para una casa de apuestas tan grande
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No tenemos respuesta del usuario.
Cuenta bloqueada
Ajena
Mi cuenta siempre me ha ido bien pero ahora me la han bloqueado sin motivo con un saldo de 1414€ y una retirada de 70€ que nunca me llegó hablo por correos mando 30 veces los correos y no responden y llamada más de lo mismo nadie me puede ser que me bloqueen la cuenta con ese saldo
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No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.
Javier Mansilla
Resuelta
Depósito
Ajena
Hice tres depósitos de 4 9 y 5 y no se me ha actualizado en el saldo y no contestan ni correos ni por el chat.
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Buenas tardes. Hace dos semanas hice una apuesta para el partido saleritana-empoli, donde entre a que había +4,5 tarjetas. El partido acabó con 5 tarjetas, pero me la dieron por perdida. He mandado correos donde no ha respondido nadie, y el chat imposible, +3 horas esperando y nada.
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La apuesta está correctamente determinada.
Hace 2 días, entre a mi cuenta y e hice un retiro a mi cuenta de 122 dólares a mi tarjeta Mastercard, ya en proceso el día de ayer trato de entrar a mi cuenta y sale que esta bloqueada, me contacto con soporte y me dicen que no me pueden decir el por qué de mi bloqueo y le pregunté a soporte sobre mi retiro y se me confiscó el dinero. Sin ninguna justificación y ni aviso previo. Al menos deberían explicar por qué pasó esto.
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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.
Betway
Ajena
13 horas de espera en el chat y aún asi no puedo contactar, participé en la promo del napoli vs barcelona primer gol gana, gané la apuesta y me la han dado por perdida, han pasado mas de 2 días
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La apuesta está correctamente determinada.
Me cerraron la cuenta
Ajena
Hola buenas tarde betway me mando un correo diciendo que me cierran la cuenta según la cláusula 4.9 pero esa cláusula no dice nada me cierran la cuenta sin mas solo porque voy ganando dinero y ni que fuera mucho ojala pudieran ayudarme
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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.
Ritzabeth
Ajena
Hice grabación de pantalla en betway com la ruleta lightning por problemas en dias anteriores tengo un video que pienso utilizar como prueba contra betway, porque desde que juego en ese casino tengo errores y cuando hago la apuesta, luego se me resta mas dinero de lo apostado, y cuando voy a ser premiada, con la apuesta aceptada , se cierra la aplicación y no me paga, adjunto video donde se ve claramente los errores, pido porfavor que sea revisado porque es claramente prueba como para presentar una demanda porque no es juego Justo.
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Los sistemas de juego de las casas con licencia como Betway están homologados y controlados para evitar cualquier tipo de error técnico (como el que sería éste) o fraude.
Me bloquearon
Ajena
Hice un retiro de 800 euros me llegó un mensaje al correo de que no había podido llegar el dinero e de seguido intenté entrar a la página y me bloquearon
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Alejandro
Ajena
Mande los documentos para verificase después de 3 días jugando con ellos. Tengo unas ganancias de más de 70 euros, bueno pues me lavando un día y me veo que me han bloqueado la cuenta y está en la lista negra. Mando chat atención al cliente y después de muchas horas de espera no baja la cola(tengo pantallazos de la hora que me puse en contacto). Hoy me envían un correo que he incumplido la norma 4.7. En esa norma hay muchas partes, quiero saber cuál es y no me lo dicen. No se que mas hacer para recuperar ese dinero porque tb perdí mucho.
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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.
Valentín Pastor
Resuelta
Javier Moreno Moreno
Ajena
Falta de pago
Ajena
Tengo un monto que no llego a mi cuenta de gane y todo ya pasaron los 7 dias hablies de trasferencia internacional no me atiende nadie me ponen en cola y cuando llega al 1 pasa horas y nadie me atienda necesito solucion si alguien me puede ayudad
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Alvaro
Ajena
Me pone en la banca que estoy a 0 cuando no he hecho nigun retiro de dinero ni he gastado el dinero que tenia.
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Me bloquean la cuenta
Ajena
Betway me ha bloqueado la cuenta sin darme ninguna explicación, teniendo un dinero dentro de mi cuenta, es imposible ponerse en contacto con BETWAY, no tiene un teléfono, no tiene email y el chat donde te dirigen no funciona.
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Retirada dinero
Ajena
Tengo 4 retiros pendientes. Dos por valor de 30 euros, uno por valor de 60 y otro por valor de 109. En todos pone que el proceso esta completado pero no recibo el dinero en mi cuenta. Intento ponerme en contacto con ellos pero es imposible. Un saludo y muchas gracias.
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Betanz0s
Ajena
No puedo contactarme mediante ningún medio de betway. Ya que me dice q mi cuenta de retiro no es válido y es la misma con la que deposito. Podrían apoyarme xfavor
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Miguel
Ajena
Retire el sábado 20/01/24 20 euros y el domingo 21/01/24 me lo aceptaron y lleva desde entonces sin recibir el dinero en mi cuenta pero sale q está todo aceptado
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Enrique Martínez
Ajena
Betway ha bloqueado mi cuenta y no puedo acceder. Tampoco puedo contactar con el servicio de atención al cliente ya que no puedo iniciar sesión. Podéis solucionarlo?
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Es imposible contactar con Betway, siempre me mandan a un chat que no funciona. Tengo dinero y apuestas en entiendo como es tan dificil arreglar esta tonteria
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No podemos ayudar con errores de contraseñas.
Yared gonzalez ojeda
Ajena
Buenas tardes , primeramente disculpar las molestias he hecho una retirada el 12 de enero y no me da el dinero y nada más que me ponen trabas nunca me había pasado esto retire 90 + 41 y ayer 21 de enero 350 ya que tenía varias apuesta hechas y fui cogiendolas
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Buenos días, hace unos días solicite una retirada de 50€ en Betway. Ayer me mandaron un correo diciéndome que cambiase el método de pago que no pueden tramitar el pago. Lo mejor de todo es que hace un par de semanas realicé dos retiros de 200€ cada uno y sin problema. No entiendo ahora por que me piden que cambie el método de pago. No puedo acceder al chat en vivo porque la página, se queda en blanco y no carga. Es lamentable. No recomiendo a nadie esta casa de apuestas. Espero que me solucionen el problema lo antes posible.
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Retraso en el retiro
Ajena
El dia 14 de enero efectúe un retiro de 100€, me enviaron un correo diciendo que la tarjeta a la cual quería hacer el retiro no estaba a mi nombre, algo imposible pues ya la había utilizado en alguna ocasión para hacer un depósito. El día 15 consulto mi retirada en la página de betway y refleja que la operación esta aceptada en proceso de pago. A día de hoy no he recibido ingreso alguno y ponerte en contacto con ellos es más que imposible, por ello el motivo de mi queja, gracias y saludos
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Retirada
Ajena
Buenas, hice una retirada de 217,73€ el 14/01/24 y el 17/01 recibí un correo electrónico conforme no era posible hacerlo en la cuenta indicada (la misma que el depósito) y que cambiara el método de retiro. Tras haberlo hecho y poner otra tarjeta se me vuelve a enviar el mismo correo conforme cambie el método de retiro. No tengo más cuenta en el banco y no sé cómo contactar con ellos, ya que en el chat en vivo no me dan ninguna otra solución.
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Hace unos días hice la retirada de unos €, meti el dinero con una tarjeta online, a la hora de retirar me enviasteis un correo diciendome que cambiase el metodo de pago, lo cambie a MI TARJETA PERSONAL , después de esto no parais de repetírme que no podeis proceder a el retiro y tengo muchas mas retiradas pendientes ( en total unos 35€) ayudadme porfavor
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Trasacion 555
Ajena
Tenía un saldo de 29€ y me ha desaparecido veo una transacion 555 hecha y me ha desaparecido 29€ No se a que pertenece este movimiento Pido ayuda antes de poner en conocimiento a la policía 55501/15/2024 21:59:08 PMX_NM - Balance Recovery - W-€ 29,00
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