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Lista de quejas de Betway

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Betway, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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He cobrado 3 apuestas que hice en Agosto: Barcelona ganador de Liga Manchester top6 premier league y la combinación de ambas. Tras tener ya el dinero virtualmente, me han restringido las retiradas y no puedo sacar el dinero. No hay manera de contactar con ellos, el chat no avanza, colas interminables y cuando me acerco me desconectan. Llevo varios días así, no se que hacer. Ruego ayuda, gracias.

Hola. Ayer se celebró el Sevilla 2-1 Juventus y se me dio una apuesta combinada por perdida. La apuesta era que ambos equipos marcaban y el Sevilla ganaba, pero ganó en la prórroga. En ningún momento se especificaba que tenía que ganar en el tiempo reglamentario, así que no entiendo la decisión de Betway. ¿Qué puedo hacer? Gracias

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La apuesta está bien determinada.

Llevo mas de un mes con la promoción de la feria de abril de la Cual otorgaban 50 giros gratis hecha y no he recibido nada me puse en contacto con ellos mediante chat me dijeron que en 24h me lo darían pasaron 24 h no recibí nada me volví a poner en contacto con chat me dijeron que iban a abrir una reclamación al departamento de promociones pasaron 4 semanas me volví a poner en contacto con ellos mediante chat (porque el email está saturado)me dijeron que se había perdido el caso no se donde exactamente si en Narnia o Oz así que me dijeron que tenían que volver a poner el caso en el departamento pasaron 1 semana y nada me volví a poner en contacto con chat el lunes me dijeron que iba a hablar con su supervisor para ver si me lo podrían acreditar ese mismo día no obtuve nada ni más respuestas me volví a poner en contacto con ellos mediante chat y me cerraron el chat sin darme respuesta alguna. Ahora llevan 3 días sin contestar chat ... Me pone que esto en el número 1 en una cola imaginaria

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Buenas! Hace 3 días decidí solicitar una retirada en mi cuenta de Betway. Mi sorpresa fue que a los dos días de solicitar la retirada, mi cuenta fue bloqueada con 314€ dentro. He intentado contactar con ellos mediante teléfono, correo y chat en vivo, sin recibir respuesta. Todos los medios te redirigen al chat en vivo, sin embargo, hay una cola de 19 personas siempre, la cual ni siquiera avanza. Que puedo hacer al respecto ? Muchas gracias por vuestra ayuda!

Buen día, realice un depósito a Betway, me dieron un bono y el bono lo hice efectivo, después de ahí retire el dinero a mi cuenta de banco, después me llegó un correo que mi transacción había Sido existosa y al día siguiente me bloquean la cuenta sin ninguna explicación. Me dicen que es por el motivo 7.2 pero no hice nada ilegal, verifique mi cuenta, estuve apostando todo regular, la cuenta donde retire el dinero también está a mi nombre. Me dijeron que no tenían el motivo que era por tema de operaciones y no me han dado ninguna respuesta!. Cabe aclarar que el monto de retiro es de $7000 MXN

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

Buenas,realice dos retiradas el sábado 6 de mayo una de 250 € y otra de 400€ y el martes 9 en la aplicación me ponía que proceso completado y todavía sigo esperando que llegue la saludo

Hola buenas tras varios intentos contactando con ellos es imposible tanto por chat como por teléfono o por reclamaciones por correo hace ya más de un mes y no se ponen en contacto conmigo y no se que hacer retire 300 y me bloquearon la cuenta necesito ayuda para recuperar mi dinero

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No está permitido realizar retiradas sin haber realizado apuestas, ya que puede considerarse blanqueo de capitales.

Betway tiene una retirada bloqueda desde el pasado 27 de abril del 2023 de un importe de 287,39€. He recibido correo de confirmación de que están cursando la retirada pero tienen bloqueados los medios de contacto. Respondo a ese correo electrónico o escribo a y recibo como respuesta un texto de correo electrónico inactivo, llamo por teléfono y me indican que atienden por el chat, intento contactar en el chat y tras varias horas de espera no me atienden. Tampoco es posible cancelar la retirada, pues indican que el medio para hacerlo es conectarse al chat. El siguiente paso a seguir es formular una queja formal ante la DGJO con las pruebas de las que dispongo, pues en breves acaba el plazo legal para cursar la retirada. Alguna posible solución antes de reclamar formalmente? Gracias.

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Solucionado.

Hola! He visto este mensaje ya alguna vez. Cuando se procede a hacer una retirada envian un email como que "no se ha podido realizar". Te piden que añadas una cuenta pero hay un campo obligatorio que es imposible de rellenar, todo da error. Alguna solución encontraron? Gracias de antemano

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No tenemos respuesta del usuario.

Hice una retirada de 40€ el día 4 de mayo, se supone que al hacerla antes de las 18:00 me tiene que llegar al día siguiente, la hice a las 10:00 y tres días después todavía no me llegó cuando tenía que llegarme el día 5 No es la primera vez que esta casa tiene este error y ya no me fío a la hora de apostar porque no sé si podré retirar lo que gano

Hola buenas noches , quería exponer mi queja sobre la casa de apuestas llamada BETWAY, DEBO DECIR QUE EL TRATO QUE HE OBTENIDO ES NEFASTO APARTE DE QUE TODO EL MUNDO SE LAVA LAS MANOS Y NO HE OBTENIDO NINGUNA SOLUCIÓN. Bueno mi caso es el siguiente he obtenido una cantidad elevada de dinero para ser exactos unos 28 mil euros y enseguida que he intentado volver a entrar en mi cuenta para realizar una serie de apuestas , me he encontrado con la sorpresa de que me han bloqueado la cuenta. He intentado por todos los medios comunicárselo y he obtenido 0 soluciones. Lógicamente ahora el siguiente paso que voy a llevar acabo será denunciarles. Porque me parece indignante y sobretodo poco ético que se queden con mi dinero.

El partido del Real Madrid vs Partizan se suspendio ayer a falta de 1;40 para su finalizacion , segun al punto 5 de las reglas generales si algun evento o partido no se juega o por alguna razon se aplaza , todas las apuestas prevaleceran hasta el dia siguiente , si pasado ese tiempo el evento no se ha jugado ,como es este caso , las apuestas seran canceladas. En este caso el partido fue suspendido , luego la euroliga lo dio por ganado al Partizan. Ellos me dicen que segun las reglas que ellos tienen sobre baloncesto para apuestas en vivo si el partido es aplazado despues de haber comenzado todas las apuestas prevaleceran si se ha determinado ya el resultado o si todavia quedan 5 minutos o menos para que acabe el partido , pero claro esto se aplicaria para apuestas en vivo , lo cual no es mi caso , lo mio es una combinada

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Hice un primer deposito de 100 euros, me bloquearon la cuenta y no me devuelven el dinero ingresado. Les escribo por chat diciendoles que no he ganado dinero que nada mas quiero que me devuelvan el dinero que ingrese, pero se hacen los locos. se quieren quedar con el dinero

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Solucionado.

Buenas noches me he equivocado poniendo la contraseña y me han bloqueado la cuenta con más de 1000€ dentro, y no hay manera de contactar con ellos ni po mail ni por chat en vivo porque pone que no está a disponible.

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No podemos ayudar con errores de usuarios y contraseñas.

Buenas, Deposite 900 euros en betway, me puse a apostar, me lmitaron la cuenta a apostar un euro. Ahora quise sacar el dinero de vuelta a la tarjeta, supuestamente dejaron y dias despues me mandan unc orreo que "no han podido" que por favor use una cuenta bancaria. Voy a la web a introducir una cuenta bancaria y resulta que es imposible porque hay un campo que pone "Numero de cuenta bancaria" y no acepta ni el formato iban ni el formato antiguo de solo numeros. Basicamente mi dinero esta congelado, quiero mi dinero de vuelta...

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El otro día gane una apuesta y procedí a hacer mi retirada a través del método de tarjeta. Todo iba bien y ponía proceso completado ya esperaba mi pago , pero me han mandando un email poniendo que actualize el método de pago. El problema viene cuando el dinero no me lo devuelven en ma cuenta para retirarlo con otro método , ni lo depositan en mi tarjeta

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Expuse mi situación muchas veces y no se contactan. Información importante sobre su cuenta Reference Number:0003155165529 Hola Jose Nombre de usuario: contactosauco Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que no hemos podido completar su retirada debido a un problema con los procesadores bancarios. Para solucionarlo, le solicitamos que por favor actualice su método de retirada: • Para actualizar su método de retirada mediante el método de Transferencia a cuenta bancaria, siga los pasos a continuación: Inicie sesión y acceda a la pestaña verde de banca, una vez ahi seleccione la opción de retiros. Pinche sobre el lápiz verde en la parte derecha debajo de su Cuenta de retirada de fondos preferida. Seleccione "añadir una cuenta" y posteriormente "SWIFT" A continuación tendrá que rellenar un breve formulario con los siguientes datos:

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

Tengo la cuenta bloqueada con 300 euros dentro desde hace una semana me dicen que control rutinario no se que

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Me registré hace una semana. Hice un depósito sin bono y jugué a las slots ganando una pequeña cantidad que procedí a retirar. Hace dos días me bloquearon la cuenta y ni en el chat ni en el correo responden.

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Solucionado.

Realize una devolución de dinero y betway no paga

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Hola soy Iñaki el de la queja anterior y he hablado con mi banco y me dice que me tenéis que facilitar un número de 6 dijitos llamado ARN Porfavor contestarme

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Nosotros no disponemos el ARN. Debe contactar con su entidad bancaria.

Hola buena ingresé dinero en betway por vizum y gane a los slots 450€ que quise sacar pero me pidió que tenía que hacer un ingreso con una tarjeta para hacer el retiro a la cuenta. Hize el depósito y llevo 15 días esperando el dinero, el tlfn y el Gmail de betway no contesta nadie. Si alguien me pudiese ayudar.

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No podemos facilitar códigos bancarios.

He intentado contactar con este echo con ello durante dos semanas las cuales no han sido bienvenidas por ellos ni se puede contactar por la linea telefonica ni se puede contactar por el chat en vivo ni se puede contactar por correo

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Hice una retirada el 22 de febrero y a fecha de hoy todavía no he recibido el pago en mi cuenta

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Hace 3 o 4 días me registré en esta casa. Ingresé 600 euros (sabado) porque veía una apuesta que me gustaba, pero al final no decidí apostar porque no me convenció del todo y justo después de procesar la retirada (lunes) entro a la aplicación con me encuentro con la cuenta bloqueada. He acudido al chat en vivo( media hora esperando) y me encuentro con que el motivo del bloqueo es porque he depositado y retirado sin haber jugado el ingresar dinero no ponen ningun impedimento pero a las retiradas siempre hay excusas de controles por ley. En fin, no se si ni me van a leer ni sé si voy a recuperar mi dinero y el provecho que le pudiera haber dado. Pésima experiencia.

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No está permitido realizar retiradas sin haber realizado apuestas, ya que puede considerarse blanqueo de capitales.

Hice un deposito de 200 euros hace 1 mes el cual no llego a betway pero si me lo quitaron de la cuenta despues de esto hablo tanto por una parte como por la otra, ahora desde donde pague me dice que betway acepto el pago y se hizo correctamente y ahora betway dice que no llego ese dinero y los 200 euros no me lo dan debido a que dicen que el dinero no llego a betway le he pasado estractos y de todo.

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El día 26 de febrero del 2023 he pedido se hago el deposito del total del saldo en mi cuenta, producto de una apuesta ganada, por 1850 dólares, en el transcurso de los días, la transacción quedo en pauso, posterior a este suceso me contacto con el personal de BETWAY EN EL CHAT, donde me dicen que necesitan un documento que certifique mi domicilio, les mando uno y me dicen que es viejo, les mando otro y ya no me contestan mas y han pasado de 24 a 48 horas de revisión del mismo, no me contestan por correo.... hasta el día de hoy jueves 2 de marzo donde me dicen que han tomado la decisión de autoexcluir mi cuenta, en el transcurso de todos estos días no he tenido una buena relación en el chat del equipo de betway, ya que todos los días me daban una excusa nueva, y no me pagaron nunca el total de 1850 dólares ganados, una cosa totalmente injusta a mi parecer, cuando nunca me habían pedido dicho documento, cuando tuve hace tiempo ya una cuenta de betway antigua, ni a mis amistades ni familiares les piden estos documentos para retirar dinero, obvio no es una suma de 1850, es mucho menos, betway se ha mostrado muy deshonesto con mi persona, muy autoritario, y por ultimo lo que acaban de hacer es un ROBO A MI PERSONA, he perdido 1000 dólares o en su totalidad lo ganado 1850, que hasta día de hoy no me han pagado, alegando que tienen que evaluar protocolos de seguridad que mi cuenta, que no se que, que esto que lo otro, y por ultimo ya no se comunican conmigo... adjunto pruebas

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

El sábado 18 de febrero betway me mandó este correo: Conforme al artículo 4.9 de nuestros Términos y condiciones, y habiendo transcurrido 10 días desde nuestra última comunicación con usted, le informamos que su Contrato de Juego con Betway ha sido finalizado y que su cuenta de juego ha sido cerrada definitivamente. Los fondos existentes en su cuenta de juego hasta antes de la finalización de su Contrato de Juego, así como de las apuestas realizadas si resultasen ganadoras, serán transferidos al mismo método de pago utilizado por usted para depositar. El 7 de febrero hice una apuesta para el dia 19 de febrero, el día 18 de febrero recibo el correo de que me cierran la cuenta. La puesta fue nula 96 euros que me tienen que devolver pero nada ni contestas a los correos ni llamadas, no se van a quedar mi que me puedan ayudarMuchas graciasUn saludo

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No podemos ayudar con cierres de cuentas de acuerdo a términos y condiciones.

Tenía aprox 10€ en total al número 25, lanzan la bola y cuando está a punto de caer en el 25 y con un multiplicador de 200€, me anulan la apuesta

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Los juegos de casino están homologados y supervisados por la DGOJ para evitar errores o fallos, garantizando así su seguridad y fiabilidad.

Ayer recibí un email de Betway en el que decían que iban a cerrar mi cuenta en un plazo de 10 días (ni siquiera llevaba una racha ganadora). Leí un post de esta Web y lo primero que hice fue enviarles un email para pedirles una explicación sobre el motivo de mi cuenta. Tras no recibir respuesta (me redirigían a su sección de preguntas frecuentes continuamente) decidí preguntar a través de su chat en vivo donde me indican que el motivo del cierre de mi cuenta se considera "propiedad privada" y que no me lo pueden revelar. Además, me dicen que es una decisión tomada por la gerencia y que no se puede revocar (tengo una transcripción del chat guardada). ¿Hay algo que esté en manos para que no cierren mi cuenta? Y, si finalmente consigo que no la cierren, ¿me impondrán algún tipo de limitación? Gracias de antemano.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Tengo una apuesta de 2 partidos ganada, la primera me sale como ganada pero la segunda me sale como perdida incluso habiendo terminado antes, me gustaría que me lo solucionasen cuanto antes, no puedo contactar con ellos

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Buenas, el día 11/01/2023 realicé una retirada de € de mi cuenta de Betway, hasta ahí todo correcto, el día 12/01/2023 supuestamente se me realizó la transferencia en mi tarjeta de débito, estamos a día 20/01/2023 y todavía no e recibido absolutamente nada del dinero retirado, el día 18/01/2023 recibí en mi cuenta bancaria €, poniéndome en contacto con Betway y no sabían decirme el porqué de esa cantidad, el caso es que estamos a día 20/01/2023 y no e recibido mi retirada de € y no me dan solución ninguna.

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Llevo meses jugando en betway nunca había sacado nada de plata cuando por fin gané 200 euros hice el retiro no me llega la plata. Llevo 10 días esperando que solucionen el problema al parecer nada de positivo va a salir de eso para mí. Todos los días me dicen algo diferente, veo que casi todos los usuarios tienen el mismo problema con el pago espero que me ayuden con eso porfavor

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

Llevo días intentando contactar con alguien, tanto por email como por tlf a un 800 que tampoco responde nadie, el chat de la web tampoco respondieron, tengo la cuenta bloqueada y no me dan solución alguna.

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Me párese una barbarid esperando 7 días en desbloquear mi cuenta e echo una retirada de 2700 y me bloqueo cuenta pediendo papeleos les mando hace 7 día ayer me contestó y me han dicho que el comprobante del domicilio no es correcto a le es mandado el email pare que me cambie la dirección en la que estaba registrada en betway y que me la ponga a esta donde resido ahora mismo después me han dicho que 24h me revisa los papele han pasado 24 ora y sigo esperando tales hay que esperar más de 7 días más para ponerse en contacto con migo es que ya no entiendo nada

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Solucionado.

Hice una retirada de 2700 euro y me an bloqueado la cuenta pidiéndome documentación de mi cuenta bancaria de una factura de luz y tanbien de los recibos donde aparece que e depositado al betway e mandado varios papeles pero asta el día de hoy me dice que los papeles son en revisión no se lo que pasa porque llevo casi 4 anos con betway y nunca me avía pasado esto espero que se soluciona porque yo si e depositado bastante dinero en las cuentas de betway para que ahora por 2700 euro que me bloque las cuenta me párese una barbaridad

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No me deja retirar por que dice que debo enviar mi documentación. cuando mando las fotos dice que es erróneo...

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Buenas betway intentaré ser claro. Hace unos meses hice un ingreso de 20€ con mi tarjeta de crédito, acabé con 92€. Lo retiré, y me enviasteis un correo diciendo que había un error en el proceso, que probase con el método de retirada de SWIFT, procedí y os hice caso (ese fue mi error), completé todos los datos de la cuenta Swift, y retiré los 92€. Cuando se procesó la retirada con Swift, volvió a dar error y me pedisteis extracto bancario, fotos de DNI, etc.. Hice todo y nunca obtuve una respuesta, hasta que puse una queja, ahí me contestasteis con que tenía que hacer más y más trámites, cedí de nuevo, y no volví a obtener respuesta vuestra. Hablé con casi 20 personas de vuestro soporte técnico, cada uno me decía una cosa diferente, hasta que me cansé y no volví a intentarlo. El día 27 de diciembre, me he metido de casualidad, y mi dinero había sido devuelto para apostar; obviamente he intentado cambiar de nuevo el método de retirada, ya que con Swift no había dado un resultado óptimo. Me ponía que para cambiar el método de retirada tenía que hacer un ingreso. He hecho un ingreso con mi tarjeta de crédito de 1€, por qué lo que ahora tengo 93€. He vuelto a retirar con el método de pago de tarjeta de crédito y me huelo que me volverá a dar error, quiero creer que no, ya que si hubo tantos problemas hace unos meses, no me hubieseis dejado ingresar hoy 1€, no tendría ninguna lógica. Mi queja, es que antes de que suceda, ya que el retiro tarda entre 24-48h, os aseguréis de que no vuelva a ocurrir, y reviséis mis correos, mi número de cuenta del banco que puse en Swift, mi nombre, mi DNI, etc... Todo coincide, por favor que no vuelva a suceder, y aseguraros de que mi trámite de retiro llega bien, gracias de antemano.

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De traca... el dinero el día 3 de diciembre. 5 me dicen que ya está procesada.. 10 les contacto diciendo que no está el dinero .... ahora sigo sin recibirlo un kaos tremendo para contactarle porque no tienen teléfono y los mails no se dignan en mirarlo,por el chat es un drama contactarles total que me pidieron los móvimientos que ya pasé al instante según me pidieron y no te creas que dicen nada,por el chat los 48 minutos que tardo en contactartes de media con mi poco tiempo que tengo pues me dicen ya me dirán algo que lo pasan al departamento y nada . que el siguiente año bisiesto quizá me digan algo.ás me ha ocurrido nada en ninguna casa de apuestas ,por cierto para depositar los 4800 euros que llevo depositados y perdidos en betway si que no ponen problemas pero los 609 de mierda que retire (el resto encima lo perdí todo por este problema) pues un auténtico náufrago!!

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Estaba jugando a la ruleta cuando aposté cierta cantidad me descontaron más de lo que yo le jugué, me quedé flipando pero que tipo de robo es ese?

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