Sportium

Lista de quejas de Sportium

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Sportium, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Hola buenas me dieron 10€ por abrirme la cuenta y estaba jugando y e llegado hasta ganar 262€ y deposite 20€ ,estaba jugando y de golpe y porrazo el saldo se me bajó a 62€ sin hacer yo nada…la verdad me a resultado muy estraño…haber si me pueden decir a que a sido debido esto

Buenos días, en mi caso llevo usando sportium desde hace varios años y nunca he tenido problemas, tras varias semanas realizando ingresos sin problemas, hace dos días decido retirar 60 euros, pero al intentar realizar la retirada me saltaba un error “No se ha podido realizar la transferencia”, esto nunca me había pasado y pensé que sería un problema temporal, ayer volví a probar y mismo error, abrí un chat con agente y me indicó que tenía las retiradas deshabilitadas y desconocía el motivo, ojo, las retiradas deshabilitadas pero los ingresos si que los aceptaban.. el agente me indicó que había escalado el problema para que me la volvieran a habilitar y que a lo largo de la mañana estaría resuelto quedaron en avisarme por correo, a los 20 minutos me llega el correo, tú cuenta ha sido bloqueada para volver a habilitarla envía documentos y vídeo que verifiquen tu identidad, yo esperando una solución al problema y la solución fue bloquear la cuenta.. envío los documentos y al rato me solicitan una evidencia de la titularidad de cuenta bancaria, nunca he usado ese método para ingresar por lo que no tendría por que aportarlo, de todas formas lo envio, recibo otro correo de que para tratar mi caso debo llamar al teléfono de atención al cliente, lo intento varias veces pero es imposible siempre obtienes la misma respuesta, el sistema está saturado y el agente “bot” que tienen no entiende nada de lo que le dices y termina cortando la llamada, les mando varios correos pidiendo una solucion y que es imposible contactar por teléfono y que quiero tratar todo por correo para dejar constancia de ello, la respuesta que recibo siempre es la misma, debes llamar al telé a mandar nuevos correos y no obtengo respuesta, si la obtengo es siempre la misma, aún no hemos recibido los documentos, están enviados.. la cuenta la han bloqueado con saldo y apuestas abiertas, sin dar motivo alguno, les pido que me indiquen que apartado de los términos y condiciones se ha incumplido para proceder al bloqueo y no obtengo o de la situación y de perder el tiempo intentando contactar con un soporte que no colabora, les mando otro correo indicando que no voy a perder más el tiempo y que solicito la eliminación de mis datos y documentos de sus sistemas, la respuesta que obtengo es que no han recibido los documentos nuevamente, esto parece un automatismo en vez de ayuda al hay manera de contactar por teléfono y al correo contestan a lo que quieren, tras varios años acabo bastante decepcionado.

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Solucionado.

Hola, hace poco mi madre se creó una cuenta en Sportium y se realizó el primer depósito optando al bono de bienvenida de apuestas deportivas, el caso es que realizó la verificación de identidad correctamente pero como ella tenía problemas para depositar me pidió de favor si podía realizarle su primer depósito yo desde mi cuenta vía bizum, y queriendo retirar y aún teniendo problemas con su cuenta me pidió de favor que hiciera el retiro a mi cuenta (comprendo que al pertenecer a una persona totalmente diferente que la titularidad de la casa de apuestas pongan pegas) pero el caso es que han bloqueado la cuenta y se ha enviado toda la documentación que solicitaron y se ha explicado el asunto inclusive por llamada porque tanto ella me autorizó para hacer esa gestión como yo autorizo el uso de mi cuenta bancaria pero no he obtenido respuesta a la resolución por ningún medio, me dieron dos correos para ponerme en contacto pero no prosigue el caso y por llamada me dijeron que debo esperar que me den un ticket de proceso. Me pueden ayudar a habilitar de nuevo la cuenta y poder retirar mi dinero?

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No está permitido realizar depósitos con métodos de pago de terceras personas.

Esto es lo que le he mandado por correo y contestan que esta adecuadamente dada como días, me explico de nuevo, os estoy reclamando dos apuestas que me la habéis dado como nula al ganador del partido donde Sarafina Olivia Hansen gana el partido, debido a que Astrid Wanja Brune Olsen se retira por lesión. Según vuestras normas estas apuestas son ganadoras porque han jugado mas de 1 set y al retirarse la jugadora contraria Sarafina Olivia Hansen es ganadora del partido que es lo que yo he apostado. Os adjunto los ticket de las apuestas y el enlace para que veáis el resultado. Esta apuesta me la tenéis que dar como ://

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Hace un mes y medio, deposite 1500€ a traves de neteller para jugar al poker en sportium, verifique la cuenta sin problemas(soy de chile), hace 2 semanas intento retirar el dinero y me piden que verifique que mi cuenta de neteller esta a mi nombre, y el metodo de deposito de dinero en ella, adjunto mi perfil, me lo aceptan, y luego la cuenta la cree solo para sportium(neteller), y otro usuario me dio 1500€, le envie imagen del historial y de la transferencia(use los 1500€ integros el mismo dia para depositar sportium), llevo dos semanas, decenas de emails y chats, con multiples personas de sportium y despues de explicarles eso, siempre me dicen que necesitan una imagen del metodo de recarga con mi numero de cuenta y etc(cosa que no existe,), se lo explico una y otra vez, y me piden otra foto de la pestaña reintegros, la envio y me piden una de recarga, tampoco, ahora hasta me cierran el chat, y no contestan a lo que se les explica.

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Solucionado.

Estoy intentando desde hace un mes hacer un retiro de dinero de la cuenta de sportium sin lograrlo, me han pedido ya dos videos, fotografias, tarjetas, llamar por telefono tres veces, y lo unico que obtengo es un bloqueo de la cuenta y ls solicitud de retiro negada.

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A pesar de que no vais a poder ayudar con este tema, si que me gustaría dejar constancia del mal funcionamiento de esta pagina. Al igual que alguno ya ha escrito, hoy es el octavo día que pasa sin que pueda acceder a mi cuenta de juego. Al intentar acceder, me echa de la sesión inmediatamente. También he probado, como me han dicho, de borrar cookies, otros navegadores, otros dispositivos, etc. No me dan otra solución. Repito, 8 días ya con el acceso a cuenta denegado y sin dar ninguna solución

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No podemos ayudar con problemas de acceso o errores técnicos.

Llevo meses intentando que validen mis tarjeta y documentos para retirar los fondos. El chat es un robot y el correo electrónico siempre rebota informando que el buzón está lleno.

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Error técnico inesperado

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No podemos ayudar con errores técnicos.

Desde ayer por la tarde no me deja acceder a mi cuenta, me entra y al segundo me pone que he sido desconectado. Mando email y no contestan ,llamo y me dicen que pruebe a borrar cookies , volver a instalar app y sigue igual . Probé a entrar desde un iPhone y desde otra y ubicación y me pasa lo mismo . Ya he escrito diciendo que si mañana no me dan acceso pondré una denuncia e infórmate a la DGOJ ya que he ganado un dinero ayer por la tarde y después de eso no me dejan entrar.

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No podemos ayudar con errores técnicos o problemas de acceso a las páginas.

Hoy me registré y me dieron el bono de 10 euros juegue y hasta ahí todo bien, luego gane una cantiga y a la tarde otra hasta hacer la suma de 279, y claro no podía retirar entonces metí 10 euros y también verifiqué la cuenta para poder retirar y retiré 10 euros y los 279 me desaparecieron y no supe más de ellos.

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Buenas,quisiera que me ayudaran a verificar mi metodo de retiro con sportium ya que se me hace imposible contactar y solucionar este problema,tengo dni verificado y tengo dentro de cuenta 244 euros y deseo sacar algo de ellos,he enviado mis documentos con un certificado de titularidad bancario acorde a mi cuenta bancaria actual con la que deposite mi ultimo deposito en sportium yaun asi siguen sin verificarme mi metodo de pago o retiro,lo que se hace desesperante,he enviado e-mails al soporte y me contestan con un mensaje automatico que debo enviar documentacion de 4 tarjetas,las cuales 3 de ellas estan canceladas y ya no trabajo con dichos bancos,forman parte del pasado,asi que solo pude mandar la actual con la que logicamente no deberia haber problema alguno,por ese medio no me verifican ni solucionan,por telefono tambien he probado y tambien es un robot que me dice que no entiende mi demanda y por el chat igual,otro robot asi que intento a traves de ustedes a ver si me ayudaran a solucionar dicho problema o no tendre mas remedio que reclamar a loterias y apuestas del estado porque ya no se que hacer para que se resuelva dicho problema,gracias por la atencion👍

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He subido los documentos solicitados y me pone solicitud fallida inténtelo de nuevo tengo 60€ dentro

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Me han 2.50€ bono para casino y me pone en pedding winnings 36€ que he ganado, como lo puedo retirar

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Hola buenas, estoy teniendo un problema al retirar el dinero. Yo ingresé 500 euros con una tarjeta la cual ya no tengo ni física ni online y ahora para retirar me pide hacerle una foto a la tarjeta(la cual no tengo). He enviado también una foto para verificar mi cuenta bancaria pero no me lo leen. En los establecimientos al conectar mi cuenta me dice transacción no efectuada. Tengo 1000 euros los cuales necesito urgentemente y nose como sacarlos. Porfavor alguien q me ayude lo necesito

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No me deja transferir 60 euros online a tiendaDinero ganado en una apuesta

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No podemos ayudar con problemas con tiendas físicas de por medio.

Hola, al intentar realizar la mi primera retirada de saldo, de 237 euros, me piden validar la tarjeta con la que hice el primer depósito, pero esa tarjeta caducó hace más de 1 año y ya no la tengo. He metido otra tarjeta pero me la deniegan. Tras contactar con ellos me piden justicante de la entidad financiera de que ya no está operativa, pero la entidad financiera de la tarjeta me ha dicho que no hacen justificantes de ese tipo para tarjetas que ya no existen. Al explicarles a atención al cliente de sportium de nuevo la situación, y tras pedirles que me faciliten un medio de pago alternativo, insisten que debo enviarles la tarjeta caducada. No es legal que me impidan la retirada por tener la tarjeta , que usé hace 2 años, por haber caducado. Ruego me ayudéis sobre como procedee. Gracias.

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Cuando me e puesto con un saldo de 80 euros cuando me querido dar cuenta me a quitado 60 sin venir a cuento, y las apuestas eran a 60 por tiradas y iva ganando mas y mas imposible perder 60 euros de un tiron.

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No podemos ayudar con errores técnicos.

Bueno me cree cuenta porque daban un bono de 11€. La cosa es que había que hacer un x de apuestas para poder sacar el dinero. Yo lo hice libere el bono y tengo dinero para retirar envie el PayPal y la cuenta corriente y nada no lo verifican... El usuario es grirosin certificarme el PayPal ya por dios

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BuenasEscribo aquí para solicitar tiempo envié una foto de la tarjeta de crédito en la cual no venían números ni nombres (es de las nuevas) tras delegármela me pedían una captura o un documento de la titularidad de la banca online y la mandé así como, pero aún no la tengo obstante el método de transferencia bancaria si me lo han aceptado pero no me sale para poder retirar con el igual que Sportium Uno, el cual no me deja resgistrarme y cada vez que voy a una tienda física tampoco me lo permite y no se én decir el desconocimiento del personal que trabaja es muy grande pues ninguno sabe dar una solución ni decirme donde puedo llamar, ya que cada vez que llamo me sale un asistente virtual y no me da ninguna solució favor pido ayuda para poder retirar mi dinero, me da igual el método simplemente quiero retirar mi dinero, ya que he mando documentos de tarjeta, transferencia, paypal, y alguna otra opción y no me verifican nadaAdemás tampoco responden a los s de antemano

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Solucionado.

Sportium no me deja retirar el dinero, ganado a través de mis apuestas. Al principio no me aceptaban los documentos, hasta tal punto que tuve que pelearme con el servicio técnico. Ahora que me han puesto un tipo de pago disponible para realizar la transacción, me da error técnico cada vez que intento realizar la transferencia, sin aclarar el motivo. Motivo por el que me he puesto de nuevo en contacto con el servicio técnico. Pero ahora me han bloqueado los mensajes. Espero que me ofrezcan una solución o tendré que tomar las medidas legales pertienentes.

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No podemos ayudar con errores técnicos.

No me deja verificar la cuenta lo intento desde el movil o desde el ordenador y a la que me salgo de la app ya se me cancela la maldita verificacion....

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No podemos ayudar con errores técnicos de la página web y/o de la app.

Llevo ya prácticamente una semana intentando que me verifiquen cuenta bancaria y de la tarjeta y nada ni contestan ni Dan solución, para verificar datos para poder ingresar e ingresar lo hicieron rapidísimo. Llevo ya varios email y tampoco tengo respuesta ninguna, como podemos solucionar esto?

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No tenemos respuesta del usuario.

He realizado una transferencia de online a tienda a través de Sportium UNO y me dice que la transferencia no se pudo realizar, el mínimo era de 10€ y probé con mi saldo y con 20€ por si tenía que ser redondo(? Tengo cuenta también te Sportium Asistant, el único problema es ese ya que por tarjeta siempre me falta alguna cosa al parecer.

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No podemos ayudar con problemas con tiendas físicas.

He enviado el documento para verificar el método de pago de PayPal hace 2 días y ni me lo verifican ni me dicen q haya un problema con el. Lo necesito para sacar el dinero.

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Intento verificar el PayPal pero no me queda claro donde encuentro el lugar del q mandar la captura

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No podemos ayudar con problemas técnicos.

Llevo desde el 10 de Julio intentando hacer 1 retirada, la tarjeta no me la han validado aún, en tiendas físicas me da problemas (transferencia no realizada), creo que no es ni medio normal, pasarte día si y día también, para poder retirar un dinero que es tuyo. Poned solución a cosas como la validación de documentos por favor

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No podemos ayudar con retiradas en locales físicos.

He aportado el DNI está aprobado la parte posterior y delantera de la Visa la aporté hace meses y cuando vuelvo a entrar y a jugar un poco resulta que solo me han aprobado la parte de atrás sin notificarme ni aparecer como denegada la parte frontal, pues bien la he reenviado y lleva más de 7 días como enviada también una captura de mi cuenta tal y como solicitan, teléfono nada no contesta más que un robot, vía email, tampoco y me es imposible retirar

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Solucionado.

Tengo validado número de cuenta bancaria y activo Sportium one a lo que cuando quiero retirar dinero solo me da la opción de hacerlo por Sportium one lo cual me voy físicamente a una tienda Sportium haciendo el debido procedimiento y justo cuando doy a transferir dinero de la App a la cuenta de tienda me da error en transferencia. Nadie da soluciones nadie coge teléfono nadie contesta a email nadie de las tiendas físicas sabe que hacer ante este percance… es agotador la forma que tienen de engañar esta genteVamos camino de un mes con esta lucha…VERGONZOSO

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No podemos ayudar con problemas de locales físicos.

Buenas, me piden validación de método de retirada con la misma tarjeta con la que he hecho los ingresos, se trata de una tarjeta online, la versión física no tiene números grabados, en otras casas de apuestas no me han puesto ninguna pega al enviar captura de la cuenta bancaria con mi nombre y el número de la tarjeta online, pero ellos no aceptan la documentación. Además, no me permiten crear una cuenta en sus tiendas físicas mediante el enlace de UNO y tengo el dinero bloqueado en su web. No responden a los mails, llamadas ni chats de soporte. Ayuda por favor, qué puedo hacer?

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Solucionado.

Mi queja es relacionada con la verificación de mi tarjeta de crédito en la casa de apuestas Sportium. El pasado día 15 subí las fotografías de mi tarjeta, ya con mucha dificultad, al apartado donde me indicaban. 7 días después (ayer día 22), entro por casualidad a mi cuenta y me aparece como que no está verificada ( en teoría deben avisarte por mail, cosa que no ha sucedido). Anteriormente a esto, el pasado viernes intento ponerme en contacto por teléfono, después de casi una hora de espera, con lo que me atienden muy desagradablemente y no me solucionan nada. Mi duda era si los documentos estaban bien subidos. Hoy a primera hora de la mañana escribo un mail para informar que no puedo subir nuevamente los documentos de mi tarjeta y que ya estaba muy cansada por la usabilidad de su página web y app, y que por supuesto iba a tomar las acciones pertinentes. Me parece descarado e ilícito que a los usuarios de dicha casa de apuestas les exija subir sus documentos por esta única vía y que no tenga la usabilidad óptima para afrontar la carga de usuarios. Sé perfectamente como se trabaja en el mundo digital, pues me dedico a ello, con lo que si tienen la página así, es porque quieren y además les viene muy bien a la hora de no saldar sus deudas. Mi sopresa ya ha sido que su bandeja de entrada está totalmente llena con lo que mi mail ha sido devuelto. No tengo más vías de contacto.

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Solucionado.

ingresa es facil pero retira no me deja el dia 17 de julio subir ya en documento de la visa sigo espera no me da nada de repuesta

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Solucionado.

Hola, no sé que hacer he enviado el domingo día 14 los documentos para verificar mis métodos de pago y no he recibido ninguna respuesta, y lo peor es que llevo ahora mismo (Que será más) 52 minutos en espera en el teléfono y nadie contesta. He enviado correos y nadie dice nada, he enviado capturas de Paypal, de mu cuenta bancaria... De mi tarjeta, etc... Y no recibo respuesta, pero lo mejor es que no me sale nada ahora en verificación de documentos y no puedo saber ni el estado, y la página de ayuda esta como rara, no funciona no puedo ni hablar por chat, ni nada... Me gustaría obtener una solución, no sé que hacer más. Gracias.

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Solucionado.

Buenas hace dos semanas, envíe la documentación para hacer el primer retiro, y me la devolvieron como no apta entiendo por la calidad de la imagen, llevo una semana intentando volver a mandarla y no me sale como enviado, he enviado 5 correos ni uno contestado y el teléfono me salta un robot y no un agente que me pueda solucionar el problema

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Solucionado.

Llevo una semana esperando que verifiquen mi tarjeta para poder retirar mi saldo, llamo me dicen que está todo ok pero tengo que esperar, me siento engañado , para ingresar dinero no ponen tantas pegas

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Sportium no me verifica el paypal cuando deberia de ser un proceso de varios minutos, y quiero realizar una retirada

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No se me acepta la verificacion de la tarjeta que he enviado y ya lleva unos dias. Tambien verifique la cuenta bancaria pero el codigo iban que me pone automaticamente no es correcto y no me deja cambiarlo

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Llevo desde el 10 de julio esperando que se verifique la documentación de Paypal y no se ha hecho nada. Me sorprende que tarden 3 días para algo que en otras casas de apuestas es incluso cuestión de minutos. Mi usuario es niongyo1983.

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Solucionado.

Envíe mi DNI me lo verificaron a los 5 minutos está iba a retirar mi dinero de apuesta gratis cuando me piden hacer un depósito de 10€ para poder retirar los meto y ahora me pide que verifique ese mismo método de pago (PayPal) les envío toda la información que en la app me aparece como enviado al ver que no lo verifican hablo con atención al cliente y ellos dicen que a ellos no le han llegado nada y que se lo envíe otra vez cuando ya aparece como enviado ahora no podia enviarlo otra vez porque aparecia ya como enviado por lo que he adjuntado las capturas de PayPal en otro método de pago como me dijeron en atención al cliente pero nefasta organizacion y aún nose si voy a poder recuperar mi dinero

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Solucionado.

Hace 6 días exactamente envié la documentación de la tarjeta nueva que usé para hacer los ingresos y de mi cuenta bancaria también, y sigo sin recibir respuesta alguna, ni por telefono que despues de estar 20 minutos aproximadamente esperando te cuelgan, ni poniendo una reclamación a través de la página. Es auténticamente vergonzoso que para un trámite así en otras casas te contesten en cuestión de horas y que en Sportium en una semana no tengas noticias de ellos.

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