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Lista de quejas de William Hill

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 19
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Alfonso Alenda Cremades

En consideración
William Hill tiene mi cuenta bloqueada por un "supuesto impago" en mi tarjeta. A ver, me explico estando a finales de octubre me bloquearon la cuenta porque dicen que no habían recibido 2 cantidades de 75 y 175€ del día 5 y 6 de ese mismo mes. Hasta ahí todo bien. Entonces, me piden, 2 documentos para verificar mi cuenta. Una prueba de dirección y una prueba de resoluciones o disputas abiertas con mi banco. Less mando la prueba de que si he pagado esos 2 importes en esos días. Les envío directamente las 2 transacciones desde mi banca digital, tal cual. Les mando además, una prueba de dirección que era lo otro que me piden. Y me dicen que está todo correcto, salvo que... Quieren por parte de mi banco un documento que acredite que mi cuenta no tiene disputas abiertas. Voy al banco, y me dicen que ellos no me pueden dar ningún documento así. Llamo al banco y me dicen que no tengo disputas abiertas. Entonces qué problema ahí??? Si ya les he enviado los 2 documentos en los que pone que están pagados los importes y en el banco me dicen que no tengo disputas abiertas??? Pues para ellos si hay un problema porque cancelan mi cuenta y no me pagan una apuesta en la que había ganado 215€ porque según ellos. Si no envío el comprobante que no me pueden dar en el banco no me la activan. Y así estoy enviando constantemente correos explicándoles que no me dan ese documento y que me han dicho que no tengo disputas abiertas y ellos que si no envío ese documento no me pueden activar la cuenta. A ver qué culpa tengo yo, en todo esto. Desde un principio si se "supone" que los impagos son del banco porque se refieren a mi??? Además justo cancelan mi cuenta cuando ven que estoy ganando dinero y obteniendo ganancias este año. Y se sacan de la chistera 2 impagos del mes pasado. De los cuales en mi cuenta bancaria si que cogieron el importe el mismo día y a la misma hora que me enviaron. Esto es increíble, yo ya no puedo más. Os mando el primer correo para que veáis que empezó el 1 de este mes la historia esta. Puesto que no se qué más enviaros. Estoy a vuestra disposición decirme que documentos queréis y os lo envío. Muchísimas gracias por esta labor qué hacéis. Un saludo grande. s28.png

Carmen

Ajena
Respuesta por limitación de una operadora
Comentario del administrador
No podemos ayudar con las limitaciones personales
Me han bloqueado la cuenta permanentemente cuando les he enviado toda la información, es en Willian Hilh GB.
Comentario del administrador
Lamentablemente no podemos ayudar con temas de cuentas extranjeras, sólo podemos ayudar con cuentas españolas (WilliamHill.es).
Verificación de documentos, Misión imposible. Les escribo porque ya no sé qué hacer. Llevo una semana intentando verificar documentación con William Hill. Está claro que la persona que se ha registrado en la web soy yo. Les he pasado ya documentos con fotos saliendo yo con mi DNI por delante y detrás, con fotos enseñando mi usuario de PayPal, los movimientos de paypal, he ido al banco a por un extracto del último mes para que me los sellen con fecha de hoy y pasarles una foto donde salgo yo sujetando el extracto. El problema es que ya no sé qué hacer para que reactiven mi cuenta, metí 100€ y ahora no tengo acceso a ese dinero porque sin motivo alguno han suspendido mi cuenta. Cada vez que les envío un documento o algo que me piden me vuelven a pedir cosas diferentes, el último correo que recibí este fin de semana era porque solamente faltaba el extracto con el sello del banco y dirección, y resulta que una vez lo envío ahora me piden de nuevo más documentos. Mi cuenta de PayPal está vinculada a mi cuenta Bnext, que es como un monedero virtual y desde ahí suelo hacer pagos en Interner, ahora me piden un extracto de mi banco a PayPal, cuando la semana pasada les expliqué y pase la captura de pantalla de mi cuenta Bnext a PayPal y me dijeron que ok, y hoy vuelven a las andadas y me piden otra vez extracto de banco cuando ya les he dicho que no es posible porque está pagado con Bnext. Está claro que no quieren devolverme mis 100€ y también está claro que soy yo la persona que ha abierto la cuenta, que más pruebas quieres??? Fotos mías con mi DNI, fotos mías sujetando un extracto con un sello de mi banco y dirección, fotos mías con mí PayPal y capturas de pantalla y con el nombre de usuario e ID, es imposible adjuntar más documentos y aún así no me han reabierto la cuenta, por favor necesito que me echéis una mano. Muchísimas gracias por todo, un saludo.
Comentario del administrador
El usuario ha recibido su dinero de vuelta

Jenifer

No resuleta
Llevo mas de 2 semanas con la cuenta de William Hill bloqueada.Cuando perdía no me pedían nada, ahora que he ganado me piden todo tipo de documentación y la cuenya me la bloquean! Le enviado todo tipo de documentación que me han pedido fotos
Comentario del administrador
Lamentablemtne no hemos podido resolver la queja. William Hill no desbloquea la cuenta y la última opción que recomendamos a Jenny es la vía judicial (demanda de juicio oral). Le deseamos mucha suerte y que recupere su dinero.
Hola. Siguiendo mi batalla contra esta panda de sinvergüenzas, he tenido 4 chats (sí, 4) con la misma señorita que me los cortaba cuando le hacía preguntas incómodas que ella misma era la que generaba mis propias dudas. Os paso a resumir: - Por lo visto, les pasan datos a hacienda para que tributemos por las ganancias. La he preguntado que cuanto tengo que tributar, proque no sé la cantidad que tengo en la cuenta y además qué, si no tengo mi dinero, cómo es posible que tribute de algo que no es mio? Pues me ha cortado el chat - Siempre me remiten a los TyC de su web. atención a la pregunta y su respuesta: Yo: Según sus TyC: “nos autoriza a realizar cuantas comprobaciones sean necesarias según nuestro propio criterio”. segun leo en esos TyC, si mañana me piden un acta notarial que dictamine que yo soy yo o si quieren mi hipoteca, en casa de tenerla, se la tengo que enviar? Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es algo que me preocupa bastante Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es muy ambiguo Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. me lo podria aclarar, por favor? Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. o indicarme quien me puede ayudar WH: 5 de febrero, 8:58 p. m. Tendra que enviar exactamente lo que el Departamento de Seguridad requiera que envie. Yo: 5 de febrero, 8:58 p. m. es decir, que si. es correcto? WH: 5 de febrero, 8:59 p. m. Si le requieren cualquier tipo de documentacion usted la tiene que aportar a fin de poder verificar su cuenta. WH: 5 de febrero, 9:00 p. m. Si no la aporta permanecera restringida. Es decir, que si quieren mi hipoteca, o se la envio o sigue la cuenta restringida. Y ya puestos, en un caso perverso, si me piden una foto con chuiquito (DEP), que hago?? por que va a estar jodida la cosa. Y para finalizar, me ofrecen una solucion y una amenaza!!!: WH: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esas son las condiciones de nuestra web, si no esta de acuerdo con ellas puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. cierremela. ya que se ofrece Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esto es todo lo que podemos decirle llegados a este punto. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no,ya que se ofrece, acepto el cierre Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no me negara la ayuda ahora, no? WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Voy a cerrar este chat y le advierto que si sigue entrando con la finalidad con la que esta entrando, nos veremos obligados a restringirle el acceso a nuestro chat. Yo: 5 de febrero, 9:03 p. m. perdoneme, pero son preguntas serias WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Andrea se ha desconectado. Es decir, la contestación de Schrodinger, te ofrezo la ayuda (que no te la doy) y te amenazo con otro bloqueo y cierre de chat. Vaya timo de bookie, la verdad. Ya no es que sea un abuso, que lo es, si no que es también una tomadura de pelo y un robo en toda la cara. Se quedan mi dinero y me dicen que tengo que tributar a hacienda por un dinero que tienen ellos!!!! Seguiremos intentando recuperar lo que es mio. Saludos a tutti.
Comentario del administrador
El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero
Hola, hace ya más de dos semanas que William Hill me ha bloqueado la cuenta en la que tengo unas ganancias (cuando perdía, no la bloquearon). Me están pidiendo todos los documentos habidos y por haber en unos 20 correos con ellos y 2 chats en live. Por ahora tienen mis documentos con: o Fotos de mi DNI (qué no se me ocurre ninguna documentación más oficial que esta) o Fotos y documentos de recibos de distribución de mi casa (tienen del agua y de internet) o Documentación referente a PayPal, que es el método de pago que he usado con ellos. De hecho, de este método de pago tuve que explicarles que lo que me pedían era imposible porque en PayPal o se ve la dirección o los movimientos pero no las dos cosas o Fotos y documentos referentes a la tarjeta de crédito a la cual está la cuenta de Paypal (y tienen mi número de tarjeta de crédito) o Fotos y documentos referentes a los movimientos en mi cuenta bancaria sobre estos pagos (y tienen mi número de cuenta) Ahora mismo, están pendientes de que les pase un documento del banco emitido en los tres últimos meses FIRMADO Y SELLADO POR EL BANCO!!!!! Pero vamos, que por el chat me han llegado a decir que, como he firmado los términos y condiciones de la web en el que dicen que me pueden pedir todos los papeles que quieran y cuantas veces quieran, que me pueden llegar a solicitar un acta notarial en el que se indique donde vivo e incluso la hipoteca de la casa en la vivo. Esto ya no es un abuso, es una tomadura de pelo Y lo peor es que he llamado a la Dirección General de Ordenación del Juego, los supuestos garantes de la ley. Al comentarles todos los papeles que me han pedido y que me han sugerido que me pueden pedir, me salen que como he aceptado los TyC de su web, que lo tengo que hacer!!! Para ellos, debe ser que enviarles los mismos documentos durante más de dos semanas, más de 20 correos y las amenazas de pedirme registros notariales, no les parece un abuso. En fin, a ver como acaba esto, pero espero que no los uséis como bookie nunca más. Son unos sinvergüenzas, desde 1934. Espero que acabe pronto. Y bien. Un saludo.
Comentario del administrador
El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero.