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Lista de quejas de Betsson

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Bloqueo de cuenta

No resuleta
Hace mas de un mes he abierto una cuenta haciendo un pequeño ingreso en esta casa. En 3 dias, y tras una racha de suerte increíble, mi saldo aumentó considerablemente(muy considerablemente). Cuando me iba a disponer a hacer una retirada resulta que me bloquearon la cuenta. Pensando que se trataba de un error solicité la re-apertura vía correo electrónico. Me solicitaron un selfie sujetando mi DNI, una factura a mi nombre y una foto de la tarjeta con la que se realizó el depósito. Se las facilité inmediatamente y tardaron casi una semana en decirme que mi cuenta seguirá bloqueada por: 9.3 Premiere puede cerrar la cuenta del usuario y a abonar los fondos depositados en la misma, en caso de que el usuario: (i) tenga más de un registro de usuario; (ii) sea menor de 18 años o esté incapacitado o se encuentre inscrito en el RGIAJ o en el RPV; (iii) no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de crédito que ha sido usada para depositar en la cuenta; (iv) haya permitido (de forma deliberada o no) que un tercero juegue en su cuenta; (v) haya jugado como parte de una estrategia de grupo; (vi) haya rechazado cargos referentes a compras realizadas en su cuenta; (vii) publicara material difamatorio o insultante en la Web; (viii) incumpliera las Condiciones Generales. Además Premiere puede cerrar la cuenta del usuario, y a abonar los fondos depositados en la misma, si considera que el Usuario está haciendo trampas o tiene conocimiento de que ha llevado a cabo cualquiera de las actuaciones anteriores en otra Web de juego online. No he incumplido ninguno de los puntos anteriores ni mucho menos todos... Ahora ya ni me contestan a los correos. Conclusión: imposible ganar nada en esta casa, se encargarán de que nunca se cobre.
Comentario del administrador
Betsson confirma el incumplimiento de los términos y condiciones
El dia 8 de agosto realizo registro en betsson.es, ingresando la cantidad de 150 euros a traves de mi cuenta de skrill, por lo que obtengo un bono de 100 euros. Comienzo a jugar hasta completar las condiciones del bono (apuestas por valor de 1200 euros a cuota minima de 1,80). Cuando consigo cumplir el rollover pido una retirada de 200 euros, enviando antes a traves de la web mi dni, que me aprueban y por lo que me permiten solicitar la retirada. A los 2 días de la solicitud pregunto si la han realizado a traves del chat, contestandome que quieren que les envie una captura de pantalla de mi cuenta skrill y una foto mia sosteniendo mi dni. Las 2 cosas las envio a traves de la web en menos de media hora. Al día siguiente vuelvo a preguntar por la retirada pendiente y me piden que envie una factura de la luz o similar. Ya protesto diciendoles que por que razon no me piden todo a la vez y no poco a poco, que se esta demorando demasiado el tema. En el mismo día le hago el envio de una factura. Mientras, sigo haciendo apuestas. Me llevo 2 dias mas reclamando que me hagan la retirada. El dia 12 de agosto voy a entrar en mi cuenta y me pone que esta bloqueada, me pongo en contacto con el chat y me dicen que en cuanto sepan algo me diran.El dia 13 de agosto recibo un email en el que se me dice que mi cuenta se ha cerrado de manera definitiva y que se quedan con mi saldo, mas de 1900 euros, y que me devuelven el deposito realizado, que recibo en mi cuenta skrill. si eso fuese asi, por que no me lo han comunicado desde el principio? si era asi por que me pidieron toda la documentacion? Tendra algo que ver que gane bastante dinero, hasta acumular un saldo de mas de 1900 euros en mi cuenta mientras me pedian y yo les enviaba la documentacion? Me acusan de incumplimiento de normas sin demostrarme la razon. Les he pedido explicaciones repetidas veces y no me explican la razon, nadie en mi casa ni con mi ordenador se ha registrado en esa casa aparte de yo misma Como les digo he pedido que me digan exactamente la causa para demostrarles que es falso y me envien los mas de 1900 euros que gane legalmente. Ya ni me contestan a los emails.
Comentario del administrador
Ajena al no haber recibido más feedback del usuario sobre la queja
En betson.es quitan cuentas con dinero sin ningun motivo, ademas los del soporte te vacilan y te hacen mandar de todo para darte largas, recomiendo no jugar en esta casa
Comentario del administrador
Ajena ya que no hemos recibido más respuestas ni información por lo que no podemos ayudar.
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