Todas las quejas sobre las casas de apuestas

Buenas tardes: Hace aproximadamente 10 días recibí un email de Goldenpark diciendo que bloqueaban mi cuenta para una verificación rutinaria del departamento de Fraude y Riesgo. Me pidieron una documentación que les envié y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Iban pasando los días y no me decían nada hasta ayer 18 de mayo. Recibí un email diciendo que me desbloqueaban la cuenta, me desactivaban indefinidamente las promociones y me habían hecho un ajuste en mi saldo de la cuenta. El ajuste consistía en que pasaba de 99,76€ a 40,06€, es decir: me han quitado 59,7€ que eran míos. Para colmo de males, lo han camuflado de una falsa apuesta de baloncesto que se han inventado, por el valor de 59,7€, que es justo lo que me han quitado de mis beneficios. Por teléfono no me dieron ninguna explicación sobre esto. Os adjunto una captura de pantalla. Por favor, me gustaría que me asesorarais para saber cómo puedo recuperar el dinero que me han quitado. Muchas gracias.

En mis apuestas están correctas y me sale como pérdida ....como me solucionan eso

Buenas tardes, Llevo unos meses en pastón apostando y normalmente no me ha ido muy bien. En las últimas semanas he recuperado gran parte de esas perdidas pero no puedo retirar. Hace una semana intenté hacer un retiro de una parte de mi cuenta y me pidieron cierta documentación que entregué en el mismo día, la cual, se aprobó, pero ahora me dicen que tengo que esperar que el departamento financiero me active la opción. Durante esta semana he contactado varias veces y no me dan solución, simplemente que espere pero sin darme un horizonte de cuando lo resolverán, lo cual, me genera mucha incertidumbre. Por favor, algún consejo de cómo tengo que proceder? Muchas gracias!!!

El día 27.12.2021 me he registrado y verificado mi cuenta en Winamax, desde entonces y hasta hoy he realizado más de 50 depósitos por un valor aproximado de 105.000€. Después de cada deposito perdido me daban una freebet y el día de mi cumpleaños me contacto un manager vip para ofrecerme una freebet gratis y decirme que está a mi disposición para todo lo que necesite. El trato era perfecto, a pesar de que siempre perdida no tenia ninguna queja ya que me atendían prácticamente al instante. Llegue a tener de perdidas casi 100.000€ y con el último depósito he llegado acertar combinadas con muchos eventos a cuotas muy altas y he realizado cashout parcial y luego he retirado una parte del saldo. Después de las retiradas me quedaba en la cuenta entre saldo y cashout una cantidad alta de dinero (6 cifras). Una vez solicitadas las retiradas me pidieron capturas de mi metodo de pago, lo envié y me confirmaron que ya lo han verificado y que en un plazo máximo de 24 horas me hacían el pago. Eso fue el día 11 de mayo 2022. Ese mismo día recibo un email avisándome que han bloqueado mi cuenta por un comportamiento anormal en mis apuestas sin dar ningún tipo de detalles, respondo pidiendo explicaciones y me responden que deben hacer una serie de investigaciones y que van a tardar varios días. Desde entonces no he vuelto a tener ninguna respuesta a pesar de haber enviado más de 5 emails y uno de ellos solicitando abrir una queja formal; en sus TC pone que cualquier queja formal la revisan y la responden en maximo 3 días laborables cosa que tampoco han hecho. Esta pagina no tiene ni chat de soporte ni teléfono, solo se les puede contactar por email pero han dejado de responder, tenia el teléfono del manager vip pero tampoco responde, me ha dejado leído en whatshap y no ha respondido. Les pido por favor que me indique cómo proceder antes este caso de estafa. Añado también que mis apuestas no eran errores de cuotas ni nada raro, combinadas normales de muchos eventos que después de fallar muchas a un partido, ahora tuve suerte y acerté todos los eventos.

Hola..después de acabar el rollover el 21/4 solicité retirar dinero..me pidieron selfie y la envié verificándola por fin el 28/4..desde entonces he seguido sin poder retirar, hablándoles por chat, mail y teléfono varias veces..la respuesta siempre es que están pendientes del departamento financiero..según ellos hace 2 semanas me dijeron que me habían llamado por teléfono y no es cierto..aunque si fuera verdad después de 2 semanas creo que han tenido tiempo de volver a hacerlo..si necesitais algo más por favor decirme..gracias

El día 24 de abril hago un depósito en Codere de 600€ con la intención de hacer una apuesta fuerte al Liverpool-Everton, que no puedo hacer porque no me lo permiten. Yo ya estaba limitado en tenis, pero en fútbol no lo estaba hasta ese momento. Hablo con el Chat y me dicen que mi cuenta está bien y que no podré hacer la apuesta porque ese partido no lo permite (mentira porque en un partido de Premier League importante nunca hay problemas). Por la noche solicito la retirada de 600€ y no me dejan, me mandan un email (que ya he visto en esta sección de quejas de Codere) donde dicen que han deshabilitado la posibilidad de cobrar fondos, piden que les envíe imagen de la cuenta de Paypal y que les conteste a 2 preguntas. Les envío inmediatamente la información que me piden y no obtengo respuesta hasta el 4 de mayo donde me mandan el mismo email, al cual les vuelvo a contestar nada más recibirlo. Y aquí sigo esperando a que les de la gana de pagarme; dos o tres veces les he preguntado en el Chat pero me dan largas y me dicen que el Departamento correspondiente lo está estudiando, la última vez esta misma tarde.

Buenas, resulta que me mandan email indicando que me van a cerrar la cuenta por alegando los motivos que todos sabemos e indicando que se me va a realizar ingreso de la cantidad que haya en mi cuenta transcurridos los 7 días. A día de hoy me han cerrado la cuenta y no he recibido ingreso del importe que tenía en la cuenta. Por más que intento gestionarlo vía correo ya no contestan a los correos….

Buenos días, el 16 de abril realicé un ingreso de 300€ en Codere para apostar al partido de Montecarlo Davidovich-Dimitrov. No me dejaron apostar y procedí a retirar el dinero. No me dejaron retirar el dinero alegando que podía estar realizando actos ilegales. Envié toda la documentación y las preguntas que me pidieron y siguen sin dejarme retirar más de un mes después. He contactado vía telefónica 2 veces y por correo 4-5 veces y me siguen diciendo que siga esperando.

Comentario del administrador

Solucionado.

Desde el dia 10 de mayo que pedí una retirada tengo las retiradas bloqueadas. Me cancelaron la retirada, me pidieron selfie sujetando el DNI, lo mandé y el mismo dia me lo aprobaron. Ya he reclamado varias veces y siempre me dan largas y me dicen lo mismo: "Las gestiones se realizan en orden de llegada y actualmente existe un gran volumen de habilitaciones.". Llevo dos años en Paston apostando y nunca he tenido ningún problema porque no he tenido suerte y perdía mucho y justo cuando he tenido algo de ganancias y he querido retirarlas es cuando me han quitado el botón de retirar. Estoy preocupado porque pienso que no voy a poder recuperar mi dinero y que no me van a dejar retirarlo hasta que lo pierda.

Me acaban de bloquear mi cuenta de retabet , de repente , sin venir a cuento. No me dan explicaciones, sólo me dicen que la ha bloqueado el Dpto de seguridad que en cuanto les comuniquen que hacer, me lo dirán. Tengo dinero, apuestas pendientes e ingresos pendientes. Estoy flipando

Buenas tardes. Wanabet se han apropiado de 1.098 € míos sin ninguna explicación. Tampoco son todo ganancias ya que en depósitos tengo unos 600 €. He intentado acceder esta mañana y me encuentro la cuenta bloqueada sin explicación. He remitido toda la información solicitada, documentación personal, capturas de paypal, etc. Necesito ayuda ya que entre esta casa y Pastón tengo unos 2.200 € retenidos por la cara. Si no tendré que denunciarlos en los juzgados por apropiación indebida. Gracias

Comentario del administrador

Solucionado.

Han pasado ya casi 3 semanas desde que les escribí porque recibo un error al intentar retirar mi dinero a través de cualquier medio. He llamado varias veces y siempre me dicen que lo trasladan al departamento indicado.

buenas a todos y todas he visto muchos casos como el mio y bueno me animo a reclamarlo aqui por si asi me hacen mas caso ya que me parece excesivo que llevan casi un mes lavandose las manos en sus obligaciones me da un fallo de retirada llamado 2004 y cuando lo pregunte me dijeron que ingrese 100 y intente retirar los 100 y por eso salto ese sistema para evitar blanqueamiento de capital y yo les dije amablemente que no vi nada en la web que indicara que no podia ingresar X cantidad y sacarla sin jugar cosa a la que me dieron la razon pero era un procedimiento sin mas , un mes casi despues siguen mandandome una y otra vez el correo de verificacion lo contesto y nada... ayuda por favor

No he recibido retirada de 10 20 i 200€, hice la retirada el 04/05 i me escribieron por correo para q les pasara el numero de cuenta i mas datos, los envie i no me han vuelto a decir nada, ademas no hay manera de contactar ni por correo ni en el chat en vivo

Buenas, he realizado un retiro de 5125 euros desde la cuenta, tenía verificada tanto la cuenta como he gastado bastante dinero en la misma , de repente me pide mil documentos diferentes, fotos con el dni y hasta certificado de empadronamiento, los cuales los he enviado y no me responden , me han bloqueado la cuenta y no me llega MI DINERO, no me responden y dan largas

Entre a mi cuenta y me había ganado 1.609 €. Retire 1000. Retire 500. Deje en casino 109.Estaba jugando en búfalo y ya había ganado otros 33. Se me cierra automáticamente, no me dejo entrar, solicité el envío de contraseña y la respuesta fue que mi usuario era yaqui42. Esa noche también me dieron una apuesta gratuita de 5€,para apostar real Madrid - manchester. Di como ganador Real Madri, ganaba 33 euros. El caso es que, me cambiaron la cuenta. Y esa cuenta estaba vacía, ningún historial de juego, de ingresos o retiradas, debo decir que esa misma semana había, hecho un par de retiros de 80 y 50. Que si me los han pagado. En fin, les envié pruebas de la retirada de 1000,Captura pantalla, también les envié varios correos donde mi nombre de usuario era yaqui44. De nada me ha servido, les amenaze con denunciar, entonces ya, no existe ningún usuario que me pertenezca, me han borrado. Llevo varios años con esta cuenta yaqui44. La cual se quedaron la pasta y la cuenta. Sin explicación alguna.

Hola, el día 9/05/2022 despues de un fin de semana fructifero, me desaparecío casi todo el saldo de mi cuenta (menos 12 €) y cuando hablo con ellos por chat me dicen que alguien entro y se gasto casi todo mi dinero en el casino, les pido que me digan las GEOLOCALIZACIONES para denunciar el caso en la policía Nacional, y me dicen que en 24 horas se pondrán en contacto para darmelas (al dia de hoy sigo esperando) y cuando quiero hablar con ellos por chat me cierran la conversación, sin darme explicaciones para yo darselas a la policia ni me dan el saldo que me queda.

Anoche apareció un movimiento de bet365 de 50 euros en mi cuenta del Banco que yo no hice, he mirado en mi cuenta de bet365 y no está el dinero Estoy intentando contactar con ellos para que me devuelvan el dinero y no puedo Este error por su parte me está costando un problema, alguien sabe cómo puedo hablar con ellos? Gracias

De la noche a la mañana me bloquean la cuenta, les mando mails y no contestan a ninguno, consigo hablar por chat y me dicen: nos hemos visto obligados a cerrar tu cuenta de manera indefinida en cumplimiento de la regulación vigente. Que se le ha informado al titular a través de una llamada grabada, que es mentira y le pido que me hagan llegar la grabación y se niegan. Las freebets que tenía me las quitan y que el dinero he de sacarlo presentando documentos bancarios. Una vergüenza, se puede hacer algo??? Gracias por vuestra labor

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres unilaterales de cuentas.

Buenas tardes. Llevo un mes intentando que me aprueben las retiradas para poder retirar mi saldo por paypal. No paran de darme largas tanto por mail como por el chat, diciendo que tienen mucho trabajo y que vuelven a meter prisa al departamento de retiradas. Empiezo a preocuparme, me solicitaron selfie y lo envié hace tiempo pero no me activan las retiradas. Estoy desesperado, por favor ayuda. Gracias

Desde aquí os invito a que no invirtais ni un euro en esta casa de apuestas , curiosamente después de oerder bastante dinero y recuperar algo gracias a un bono del 20% de bonifiy después de pérdidas gané mas de 400 euros , tras solicitar el jueves de la semana un reintegro me cancelaron la retirada y me deshabilitaron el botón de reintegro.... me pidieron un selfie con el DNI y me lo apribarin em día 6 pero me dijeron que tendria qur dar la validación el departamento financiero ? Tras contactar 3 veces , hoy siendo la última y sin resultados , no deberían andar tan ocupados cuando ya sin esperanza aposté y perdi todo inmediatamente desoy me habilitaron em botón de retirada . La pregunta es ...¿Hasta cuando van a permitir estas prácticas mafiosas la dirección general del juego?, os animo directamente a denunciarles cuando os pase lo que me pasó a mi y así se van a rascar mas el bolsillo?

Comentario del administrador

Solucionado.

Me anulan una apuesta ganadora reduciendo notablemente la ganancia de la combinada en un partido parado y reanudado a las horas por irse la luz. La apuesta(ambos marcan) iba bien encaminada en el minuto 37' (cuando se fue la luz) de partido 0-2, su resultado final fue 1-2, un robo... Sin embargo, cuando cometen el error(muy frecuente) de listar eventos equivocados en día que provocan que los contemples para apostar y resulta que juegan al día siguiente etc... no permiten su anulación ni corrección. Llevo varios años con ellos y esto ya es lo último, cada vez tienen más fallos.

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente anulada.

No me deja retirar dinero por la ref DBD01 y ns que es

Buenos días: Llevo como un año con la cuenta en BET365; últimamente la he usado con más profusión, aprovechando la oferta de buenas cuotas. Hoy he recibido una comunicación de cierre de cuenta, que reproduzco más abajo. No me aducen motivo alguno (les he pedido aclaraciones en este sentido) Me gustaría saber si se puede hacer algo para evitarlo y seguir con la cuenta operativa. Gracias. Pedro. "Estimado Sr. XXXXXXX, En virtud del apartado 4.4 (b) de nuestras Condiciones generales y del Artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos por la presente que, tras siete (7) días naturales desde la fecha de este comunicado, su contrato de juego se finalizará y, consecuentemente, se cerrará su cuenta de usuario de forma definitiva. Tras la rescisión de su contrato de juego con nosotros, el saldo en positivo que hubiere en su cuenta se le devolverá. Asimismo, cualquier apuesta ganadora confirmada antes de la fecha de rescisión se le pagará de acuerdo a nuestras Condiciones generales. Guardaremos sus datos durante el término establecido por las normativas aplicables. Saludos cordiales, Stefan I El equipo de bet365"

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierre de cuentas por términos y condiciones.

Email enviado a atención cliente. Hola. Como usuario de vuestra web de apuestas deportivas solicito el abono en saldo de una apuesta realizada atraves de vuesta página. Según me comentan atraves del chat la apuesta no es ganadora. Cuando yo realizo la apuesta aparece un resultado 3-3 ( partido de fútbol) y la cuotas pertinentes yo realizó una apuesta la cual durante 20 minutos el resultado varia en mi favor 3-4, para sorpresa que al finalizar el partido se me da como pérdida.Abro chat para queja y respuesta es: Que antes de hacer una apuesta en vivo debo de contrastar en otras app el resultado antes de apostar. Contacto varias veces atraves de chat pasan del tema, envio email y no hay ningún tipo de respuesta. Tengo capturas de pantalla de todo el proceso de la apuesta y chats.

Comentario del administrador

La apuesta ha sido determinada de forma correcta.

Hola, hace dos semanas hice una retirada de 100€, a los dos dias vuelvo a realizar otra del mismo importe. Pasado dos decías de la última retirada, no puedo acceder a la cuenta de ninguna forma, no cambié ni usuario ni contraseña. Me he comunicado a través de correos y chat en vivo 50 veces por lo menos.

Ayer me han dado una apuesta como perdida que debería haber sido ganada. La apuesta era Rodrygo +0,5 remates a puerta y en la primera parte ha rematado a puerta una vez desde fuera del area. 30€ que he dejado de ganar por la cara.

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente determinada.

Luckia es la peor casa de apuestas para retirar Tu dinero. Para ingresar dinero no hay ningún problema. Ahora bien. A la hora de sacarlo te piden mil cosas. Acaso eso es justo? Para meter dinero no hay problemas pero para sacarlo si. Y eso que lo mio es sacar solamente 138 euros. Me imagino como será los que quieran sacar más. En resumen utilicen otras casas de apuestas. Tendréis menos quebraderos de cabeza. Me llevo una mala vivencia con esta casa. Espero que mejoren en este aspecto. Saludos

Hola. Gano con una tirada 1000 euros en paston y resulta que cuando voy a retirar me solicitan selfie con DNI. Solicito retirada el 29 de abril 2022. Me solicitan selfie el 2 de mayo. Lo mando y ese mismo día es aprobado . Desde entonces me están dando largas.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas noches Hace un mes que quise retirar parte del saldo de mi cuenta de Paston, pues debido a que acerté varias apuestas seguidas, subió la cantidad que tenía. De primeras me pidieron un selfie, lo veo bien, pero un mes después no funciona aún el botón de retirada, les mando dos tickets espaciados y me dicen que el selfie está bien y que lo tienen que pasar a otro departamento. Yo veo bien la seguridad, por supuesto, pero deberían de tener un tope de tiempo, no puede ser que se queden el dinero de otros el tiempo que quieran, y por lo que veo, no soy un caso aislado.

Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 1 616

Me bloquean la cuenta y me quitan mis beneficios de 59,7€

Yuberth

Bloqueo en retirada

Cuenta bloqueada

Pedí retirada el 21/4 y no me dejan

No me aceptan retirada

Devolución dinero

Daniel

Retiradas desactivadas

Urkooete

Juan José de la Torre Siles

No puedo retirar

enrique

Ayoub

Alejandro Rodríguez

yaqui44

bet365 me bloquea la cuenta y no me da explicaciones

Cargo en mi tarjeta

Bloqueo de cuenta

Jujodelatosi56

Retira desabilitada hasta que pierdes todo.

Jordi

Retrógrada de dinero

CIERRE DE CUENTA DE MANERA UNILATERAL

Pablo L.P.

CHARLITF

Pablo

David

Retiradas deshabilitadas

Problemas con Retirada