Todas las quejas sobre las casas de apuestas

Me han pasado un cargo en l cuenta de mi bebé de 30 euros, no tengo cuenta con vosotros y jamas he apostado,pibe fecha de operación 17 de sept.Necesito que lo solucionéis ya.Esa cuenta no la uso es de ahorro únicamente .Gracias

Hola. Mi problema ha sido el siguiente, después de haber gastando mucho dinero en esta casa de juegos, el día 1 de octubre tuve una ganancia de 712,89€ que me decidí a retirar por cuenta bancaria después de haber ya realizado otra. Todo estaba en procedimiento lo que pasa que el día 1 era sábado y la transferencia no llegaría hasta el lunes con lo que me envían un email diciendome que me bloquean la retirada hasta la famosa foto DNI selfie, se la he enviado y a la espera de confirmación y ya sé que después me bloquearan la cuenta y le echarán la culpa a departamento financiero, desde luego nunca jamás me ha pasado esto. Estoy totalmente frustrado.

Es totalmente imposible ser más opaco en cuestión de retiros. Me han puesto muchísimos problemas con el PAYPAL y me han obligado comprar el justificante bancario. Resulta que si lo mandas por el movil no se ve nitido y cuando lo haces por el ordenador solo admite capturas las cuales son igualmente poco nitidas y eso no les vale por lo tanto solo queda mandarle un correo al departamento de verificacion y esperar que por la virgen de Fátima te lo verifiquen . No me han aceptado todavia el justificante bancario. Y cuando lo hagan, Dios sabe cuándo, encima hay que esperar a que te llegue el dinero por transferencia bancaria . Me parece un método patético en comparación con el resto de casas de apuestas. El día que consiga retirar el dinero haré una fiesta a la cual invitaré hasta a la mascota del amorebieta. Lamentable. PD: los pobres operarios tendran que esar saturados de recibir mensajes reclamando la verificacion porque es un metodo muy muy pobre

Gane una apuesta y mande mi tarjeta para verificar mi metodo de retiro y tras dos semanas y media sigo sin poder retirar el saldo y ns que hacer

Tengo 1000€ bloqueados con ellos desde hace un mes, no para de remitirme a su departamento financiero a pesar de haberles remitido toda la documentación. Ahora dicen que están en su derecho de no pagar si no quieren. Recomiendo a todo el mundo huir de ahí.

El día 13 de septiembre realizo dos apuestas idénticas, al termino del partido ese mismo día una de las apuestas se resuelve y me pagan 35 euros pero la otra continúa pendiente. A la mañana siguiente me encuentro que dichos 35 euros han desparecido de mi cuenta. Posteriormente se cierra la apuesta que estaba pendiente que esta sí que pagan correctamente. Me pongo en contacto con soporte cada dos días y se abren varios casos al respecto. En el último caso abierto el operador reconoce telefónicamente (tengo grabada la conversación) que han restado saldo de mi cuenta. En mi última llamada a soporte me tienen hasta una hora esperando al teléfono sin dar una solución al problema. Adjunto capturas de pantalla con fecha y hora donde se demuestra el problema descrito incluyendo el historial de la cuenta donde se puede observar que en ningún momento retiro los 35 euros faltantes.

Buenas. Tengo dos ingresos que no se sumaron a mi cuenta pero si me quitaron del banco. El primero del día 25/09 es de 20€ y hasta ahora aparecia retenido pero ya me han quitado el dinero del banco. Contacté con ellos el día 25 y me dijeron que volviese a contactar si a los 5 días no se había solucionado. Ahora vuelvo a contactar y me dicen que me espere otros 6 días laborables. El segundo con fecha 28/09 es de 100€ y aún sigue retenido en mi banco. He intentado contactar con ellos a través del email [email protected] ya que los del chat en vivo no solucionan nada pero me ha llegado un mensaje automático de que la cuenta ya no está activa.

Hace 12 dias hice un deposito en mi cuenta de betway, el cual ellos denegaron, pero en mi cuenta del banco aparece como cobrado. El mismo dia hable con ellos y me pidieron el comprobante del banco via email, el cual les mande. 12 dias despues, me dicen que espere.

lo mismo que ha pasado a mucha gente por lo visto,timo total de web,me piden mi selfie con dni,se lo envié hace 5 días y siguen dándome largas que lo tienen que aceptar departamento financiero,les he enviado ya 5 mensajes y lo mismo,parece timo total de web,qué escándalo.

Buenas, el pasado domingo 25 de Sept realicé una retirada de mi salgo en Ebingo de 582,49€. Al día siguiente la retirada fue anulada y le solicitaron un selfie con mi dni. Se lo envié, aprobaron el documento y volví a retirar, en ese momento bloquearon mi cuenta y solicitaron pones en contacto conmigo. Tras realizar la encuesta telefónica que te hacen sin detallarte si van a desbloquear la cuenta o no, he enviado más 10 emails sin obtener respuesta alguna. Mi cuenta sigue bloqueada y no tengo noticias de ellos. He de decir además que he perdido dinero con esa cuenta, con lo cual no estoy ni retirando beneficios. Espero que me ayuden. Gracias

Buenas tardes, hace unos días aposté en el partido de Norrie vs Fritz (tenis) a que no había un tie break en el partido (cuota 2.75) y resulta, que no hubo ningún tie break, simplemente hubo un super tie break en el tercer set, ya que iban 1-1 en sets y el tercero se decidía en un super tie break, hasta ahí se puede entender que me la hayan dado como perdedora pero, en sus términos y condiciones y en sus reglas de tenis, no pone nada sobre que los super tie breaks cuentan como tie break (como podéis ver aquí https://williamhill-es.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/14852) y, además, en todas las páginas oficiales para mirar estadísticas (como Sofascore, Flashscore, etc) sale que han habido 0 tie breaks (como podéis ver en la foto adjunta), o sea que ellos están marcando el super tie break como un tie break, cuando no es así porque ellos no constatan eso en sus reglas ni terminos y condiciones como bien he dicho. Otra cosa a parte, es que, esta apuesta ha sido dada como ganadora en todas las demás casas como Bet365, Sportium, etc, menos en William Hill. Esto me parece un robo y una ilegalidad. Al menos que lo pongan en sus reglas o algo. Ya les he contactado tanto por chat como por correo diciendoles esto mismo y nada más que me ponen excusas y me dicen que el resultado de la apuesta es correcto (perdedora), cuando no. Espero que me podáis ayudar, muchas gracias.

Me llama mucho la atención el tiempo que tardan en poner los eventos especialmente el tenis. Cuando ponen las cuotas de tenis normalmente ya están puestas 5 o 6 horas antes en otras casas de apuestas. También molesta bastante que se pongan a realizar el mantenimiento de la web un lunes por la mañana y no puedas apostar a los eventos que se están jugando. Un saludo

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No podemos ayudar con quejas sobre cuándo deciden las casas de apuestas poner disponible los eventos para apostar.

Soy usuario de BET365, y he cogido una semana bastante buena de ganancias en la que he facturado bastante dinero, o por lo menos para mí lo es. Está mañana me mandan un email diciendo que me cierran la cuenta, alegando un artista del texto refundido de protección de los derechos de los consumidores y usuarios, alegando que el contrato puede ser resuelto por motivo cualesquiera.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales de acuerdo a los términos y condiciones.

Más de 2 semanas esperando que me paguen la retirada y nada me hacen actualizar lo hago y nada les escribo y ni contestan

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Me quitaron el botón de retirar, me dicen que le envié un selfie con mi DNI, se lo envío y me dicen que esta tratándolo el Departamento financiero y siguen sin dejarme retirar. Gracias

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Hola, hoy me ha llegado un correo de 1xbet, con ese titular, cuenta de juego bajo investigación, por actividades fraudulentas o por ceder mi cuenta a terceros, ni uno ni otro es mi caso. Está desactivada y no me han respondido al email que mandé, el chat me deriva al correo y nada...

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Les detallo el problema ocurrido: Pues el 13 de septiembre 2022 a las 3:09 ordené un retiro de 200€ con el siguiente número de referencia ######### a mi tarjeta MasterCard habitual con la he realizado ingresos, y está configurada como "Cuenta de retirada de fondos preferida", hasta ahí todo correcto, pero al día siguiente 14 de septiembre de 2022 a las 10:04, recibo el siguiente email: Información importante sobre su cuenta Reference Number:######### Hola A####### J#### Nombre de usuario: ####### Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que no hemos podido completar su retirada debido a un problema con los procesadores bancarios. Para solucionarlo, le solicitamos que por favor actualice su método de retirada: • Para actualizar su método de retirada mediante el método de Transferencia a cuenta bancaria, siga los pasos a continuación: 1. Inicie sesión y acceda a la pestaña verde de banca, una vez ahí seleccione la opción de retiros. 2. Pinche sobre el lápiz verde en la parte derecha debajo de su Cuenta de retirada de fondos preferida. 3. Seleccione “añadir una cuenta” y posteriormente “SWIFT”. 4. A continuación tendrá que rellenar un breve formulario con los siguientes datos: Destinatario Nombre del banco Número de cuenta de banco (últimos 10 dígitos del IBAN) Número IBAN - Está formado por 22 caracteres que empieza por ES Nombre del signatario (su nombre) Código BIC / Swift (Un SWIFT/BIC es un código de 8 a 11 caracteres que identifica tu país, ciudad, banco y sucursal, puede encontrar dicho código en su banca online) 5.Guardar como método de retiro favorito Asimismo, tenga en cuenta que, si lo desea, puede seleccionar otros métodos alternativos desde el apartado de banca de su página: Neteller, Paypal, Paysafecard, Skrill-Moneybookers, Trusly, MasterCard y VISA (tenga en cuenta que para establecer una tarjeta o Paypal es necesario que realice un depósito mínimo) Una vez actualizado su método de retiro, su retirada se procesará en 24-48 horas. Una vez pagado, tenga en cuenta los plazos de cada método de pago (tarjeta y Swift 2-3 días laborables, Skrill, Neteller y PayPal 2-24h, PaysafeCard 8-48h) Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Gracias, El Equipo de Betway.es Después de recibir dicho email intento tanto en la app como en la web cambiar mi "Cuenta de retirada de fondos preferida" primero a PayPal ya que he hecho depósitos con ella como intentando poner la otra tarjeta y una cuenta bancaria, en todos estos intentos es imposible cambiar la cuenta, 6a que una vez que lo has modificado vuelve de nuevo hacía atrás y la "Cuenta de retirada de fondos preferida" no se ha modificado. Les escribo 2 emails diciendo lo ocurrido y más tarde recibo el siguiente email: Reference Number:######### Gracias por confiar en Betway. Le escribo este correo para informarle que en caso de no poder, y para que nosotros podamos actualizar su método de retiro por usted, requerimos de la siguiente documentación: Prueba de identidad: Una foto a color por las dos caras de un documento de identidad válido, con fotografía, como puede ser el INE-DNI o el pasaporte, donde aparezcan claramente reflejados todos los apartados y su foto. Certificado de Titularidad: Debe ser para la cuenta que desea fijar - El documento debe de ser un certificado expedido por su banco que confirme la titularidad de su cuenta o en su defecto un extracto bancario de la cuenta donde se puedan comprobar tanto los últimos 4 dígitos de la cuenta como su nombre completo. - En ningún caso deberá de tratarse de una fotografía de su tarjeta física. - El documento que nos envíe debe contener el sello o membrete de la compañía que lo expidió. - El documento que nos envíe debe no tener más de 3 meses. - El documento que nos envíe debe ser una foto de un documento físico, o de un documento electrónico. (No se aceptan capturas de pantalla) Una vez hayamos recibido la documentación, y esta cumpla con los requisitos previamente indicados, será escalada al departamento correspondiente para que sea revisada. Atentamente Después de este email, les respondo que teniendo 3 métodos de depósitos usados en los 3 últimos meses tenga que enviar de nuevo la documentación, aún así les envío otros email respondiendo a este último con la foto de mi DNI por las dos caras y un PDF de un recibo de mi banco con el número de cuenta visible para que me hagan el ingreso de mi dinero. En dicho email también pone que me cambian ustedes la "Cuenta de retirada de fondos preferida" ya que a mí no me deja, y esto tampoco lo han hecho como pueden ver en el pantallazo. Pasados unos días veo que nadie responde y me pongo en contacto por el chat y lo que me dicen es que ya tienen la documentación y está correcta, pueden comprobarlo en los chats mantenidos estos. Con lo cual a día de hoy aún no he recibido en mi cuenta los 200€ que retiré el día 13 de septiembre de 2022. No entiendo tanta tardanza cuando el problema ha sido causado por su sistema tanto en tramitar la retirada como en no dejar cambiar la "Cuenta de retirada de fondos preferida", si la culpa fuera mía lo asumiría sin problema pero no es el caso. Les agradecería que me respondieran y me den una solución y me ingresen el dinero. Cualquier dato más que necesiten díganmelo. Espero su respuesta y un saludo. El dia 19 de septiembre de 2022 vuelvo a enviar un email pero esta vez al de reclamaciones de BETWAY, me responden automáticamente de la siguiente manera: Reclamo recibido Reference Number:########## Hola! Gracias por contactarse con nuestro Centro de Quejas y reclamaciones. Este es un mensaje automático para confirmar la recepción de su reclamación. El Centro de Quejas y reclamaciones está revisando su reclamación y se contactará a la brevedad con usted para conversar sobre el asunto más detalladamente. Para su comodidad, hemos adjuntado a este correo electrónico el protocolo de quejas y reclamaciones. Para mayor información, por favor consulte la sección de Quejas y reclamaciones que se encuentra en los Términos y condiciones generales. Si su mensaje no está relacionado con una queja o reclamación, visite nuestra página de Ayuda. Saludos cordiales, El Servicio de Atención al Cliente de Betway Y AUN SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA Y MI DINERO QUE NO ME PAGAN PORQUE ELLOS TIENEN UN PROBLEMA CON LAS TRANSACCIONES BANCARIAS PERO PARA DEPOSITAR NO EXISTE TAL PROBLEMA, SOLO CUANDO ELLOS TIENEN QUE PAGARTE. TAMPOCO TE DEJAN CAMBIAR DE FORMA DE RETIRO Y DEVOLVER AHÍ TU DINERO PARA RETIRARLO DE OTRA FORMA.

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No podemos ayudar con errores internos de loss operadores.

Me habeis hecho 2 cobros indebidos en un solo mes! El primero hace justo un mes que tarde 3 dias en poder ponerme en contacto con ellos. ( ya solucionado) me dijeron que no volveria a pasar . Pues se a vuelto a producir un mes despues , llevo todo el dia esperando en el chat en el cual pone 9 minutos de espera (una informacion falsa , ya que me e tirado mas de 3 horas de reloj perdiendo mi tiempo y encima por un fallo de ellos ) es un poco desastrosa la gestion que tienen , no me dan ninguna solucion por que nisiquiera puedo contactar con ellos . E enviado el email que me pidieron la ultima vez como prueba de estracto y tampoco contestan . Quiero una solucion ya

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Apuesta ganada y cancelada al día siguiente

no me dejan retirar, primero me pidieron mucha documentación, y cuando ya la tienen toda, me dicen que han detectado que hago mal uso de las promociones, porque dicen que deposito y no gasto el dinero alli, cuando es mi pagina principal para apostar, y ahora no puedo retirar el saldo

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

El dia 17/10/22 realice dos apuestas de 500 euros cada una, y utilizando la herramienta de cierre parcial las cerre en dos partes. El problema es que sorpresivamente una parte de las ganancias no se me sumó en la banca, nunca me habia pasado nada parecido. Viendo que transcurrian las horas me puse en contacto via chat, y me confirmo que habia un error en los balances y que lo solucionarian. Al dia siguiente viendo que no se solucionaba volvi a contactar y el chico viendo que no sabia que contestarme dijo que la pondrian en revision pero nada, contacte por email adjuntando capturas de todo y me pidieron disculpas y que ahora ya estaban validadas las apuestas, parece ser que ni se molestaron en leer todo porque siguen sin aparecerme esa ganancia que es de un importe total de 414 euros. Revisando a ver que habia cambiado, ahora me salen las apuestas validadas con importes distintos que no tienen sentido y no concuerdan. Tengo capturas de todo para acreditar los errores pero siguen sin darme solucion. La verdad que nunca me habia pasado nada parecido, directamente en el chat ya me dejan el primero de la lista y ni siquiera me atienden cuando en todo momento he sido totalmnte correcta. No se que hacer ya

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Solucionado.

Llevo 1 mes con la cuenta suspendida he enviado toda la documéntacion y no hay cambios

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Llevo días intentando retirar 200€ de mi cuenta. He enviado todo lo necesario de documentación y mi sorpresa es ver que hoy se ha declinado mi retiro. Les envío email y no contestan. Es Bastante frustrante y lo único que espero es poder finalmente poder cobrar ese dinero pero no me están dando soluciones

Todo iba bien en esta casa hasta que de repente después de haber realizado más de 15 depósitos me empezó a pedir MUCHA documentación que no tengo. Entre ellos un extracto bancario donde se vean todas las transferencias realizadas durante los últimos 3 meses. Tengo 250 euros en mi cuenta y los quiero retirar pero no puedo porque no me reabren la cuenta, el servicio de atención al cliente es nefasto, solo me hacen copia y pega de los mismo textos y esto ya se pasa del tope.

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La casa de apuestas puede solicitar los documentos que considere oportunos para la verificación.

Hace 1-2 semanas intenté hacer una retirada y me la cancelaron. Envié el selfie como me pidieron (cosa que en 2-3 dias te la confirman) para poder retirar el saldo de la cuenta. A día de hoy, cada vez que les envío un correo o les abro por chat me dicen que están con el departamento financiero. Y ya veo que no soy al único que le pasa esto... Gracias de antemano!

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Solucionado.

Después de 2 días que hice mi retiro sigue en pendiente, cuando según pone en su web lo tramitan en 24h. Les escribí por chat y me dicen que tenía que llamar para una pequeña verificación (si no llego a escribirles ni me lo dicen), una vez hecha la verificacion sigue en pendiente. Para cobrar es al instante, a la hora de pagar la cosa cambia.

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Tengo una retirada PENDIENTE en marathonbet por 1.426,52 eur y no se ejecuta desde el 12 setiembre. En el chat y correo de soporte indican que hay tienen problemas con su proveedor de servicios de pagos, y me emplazan a esperar indefinidamente en el tiempo. No me mantienen al tanto de la situación. No aportan fecha o plazo resolución y tampoco me dan alternativas para retirar mi dinero por otro método. Me da la sensación que lo que buscan es que me canse y olvide. En definitiva, un mal y pésimo servicio de esta casa de apuestas. No la recomiendo a nadie.

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Solucionado.

Hola, intento retirar en paston y no hay forma ya que me han bloqueado la opción de retirar, tengo unos 1000€ ahí bloqueados desde hace un mes y he contactado con ellos tanto por teléfono como por chat y sólo saben decirme que está en el departamento financiero. Tengo todo verificado y necesito una solución por favor! Rogaría me ayudarán, muchas gracias

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buenas hoy he querido entrar a mi cuenta para apostar pero me doy con la sorpresa que la cuenta se encuentra suspendida sin motivo alguno despues de tratar de retirar mi dinero sin llegar a hacerlo por que aun no habia apostado nada

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No está permitido realizar retiradas sin haber apostado, ya que puede considerarse blanqueo de capitales.

Hola cree una cuenta he hice un depósito de 10 € hice mis apuestas y cuando he vuelto a entrar me pone q han cerrado mi cuenta por no verificarla en el plazo

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Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 1 826

Sara

Vladislav Arévalo

MittaGaitan

No me deja retirar dinero

Completa estafa

Me quitan dinero de la cuenta - CAS-4033232-K2F4H3

Christian

no devuelven deposito

no me deja retirar mi dinero

CUENTA BLOQUEADA

WILLIAM HILL ME HA DADO UNA APUESTA POR PERDEDORA CUANDO HA SIDO GANADORA

Sr.Atienza

ME CIERRAN CUENTA Bet365

NyM810

Paston no me permite retirar

Cuenta bajo investigación

No me pagan mi retirada.

Castolo21

Manuel Toledano leon

no me dejan retirar

Balance erroneo. No me han dado las ganancias que me corresponden

Gabriela Tsvetanova

Ruben martin nuñez

Bwin

Bloqueo retirada paston.

Antonio

RETIRADA PENDIENTE NO SE EJECUTA

Retirada bloqueada Pastón

cuenta suspendida sin motivo

Me han cerrado una cuenta con dinero y apuestas hechas