Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 3 045

A principios de mes solicité una retirada y me pidieron verificar la cuenta de manera más exhaustiva. El pasado 13 de marzo envié la documentación y aún no he obtenido respuesta. Hace ya más de un año que soy cliente suyo y nunca me habían bloqueado el botón de retirar porque no había ganado grandes cantidades, como en esta ocasión (alrededor de mil euros). He intentado llamar y hablar por el chat y me dicen que ellos son atención al cliente y que no pueden hacer nada porque el departamento de riesgos lo gestiona en función del volumen de trabajo. No me dan ninguna fecha aproximada y no puedo disfrutar de mi dinero. Es inaudito algo así en una casa de apuestas

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola buenas me dieron 10€ por abrirme la cuenta y estaba jugando y e llegado hasta ganar 262€ y deposite 20€ ,estaba jugando y de golpe y porrazo el saldo se me bajó a 62€ sin hacer yo nada…la verdad me a resultado muy estraño…haber si me pueden decir a que a sido debido esto

Al intentar retirar mi dinero de la misma manera que lo ingresé, Betway me indica “tiene que hacer un depósito con este método para poder retirar fondos a él”. Me puse en contacto con ellos y se limitan a responder con un enlace web de ayuda con preguntas frecuentes.

Otro más con los retiros bloqueados y sin saber cuándo verificarán la información

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Solucionado.

El día 14 hice un reintegro de 800 euros, a día de hoy sigo esperando a que me llegue, le e mandado correos diariamente, al único que e sido respondido a sido el viernes, diciendome que adjuntase una captura de pantalla, lo cual realice minutos después de que me enviarán el correo, a día de hoy sigo sin respuesta alguna

Hola,El dia 27 de febrero versus me bloquea la cuenta con 15.600 euros, me mandaron un correo pidiendo varios documentos, les mandé y al cabo de unos dias me respondieron que el departamento responsable los habia rcibido y mi cuenta seguiria suspendida hasta que los terminaran de revisar. Les he contactado varias veces por chat y llamada y siempre me dicen lo mismo, que aun los están revisando y que ya contactarán conmigo, voy a esperar unos dias más como muestra de buena fé, pero si no me lo solucionan voy a interponer una demanda.

Quiero retirar 1500€ de mi cuenta y no me dan solucion

Buenas me piden que me tienen que realizar una videollamada para verificar mi identidad en dos semanas. Y el horario es de 10:30 a 17:30 de lunes a jueves. Es esto legal y obligatorio y mas en horario tan reducido y laboral

Comentario del administrador

Las casas de apuestas pueden solicitarla documentación que consideren oportuna para la verificación, incluyendo una videollamada.

Buenos días! al igual que otras personas bloquearon mi cuenta! mi saldo es de 1900 euros! no contestan y no me quieren dar mi saldo. Hice un deposito de mas de 1200 euros! hice apuestas regulares en vivo y luego bloquearon mi cuenta. No contestan por correo. ¡Por favor ayúdenme con esto! Gracias Mi cuenta:

Buenas e retirado 600€ y me pone pendiente de pago y luego 100 y me lo an metido en el banco porque los 600 me pone pendiente ??

Buenas tardes, ha ocurrido un problema en el partido Mallorca-Espanyol, tengo una combinada con 5 euros gratis en los que uno de los resultados a los que aposte fue que el Mallorca ganaba el partido. Asi ha sido y aun asi, se ha adjudicado como que el partido ha terminado en empate, espero que se solucione porque de ganar la apuesta son 31 euros de beneficio que no quiero perder.

Me han robado mas de 2000 euros. Me registre en su casa de apuestas y ingrese 400 euros, empece a ganar apuestas hasta ponerme en mas de 2500 euros y me bloquearon la cuenta sin darme ninguna s me pidieron hacer una videollamada para hablar conmigo y me empezaron a hacerme un interrogatorio, a que habia apostado, a que mercados, en x partido que apuestas realice y un monton de preguntas que tampoco venian muy a cuento. Entre los nervios, que habian pasado casi 2 semanas de que me bloquearon la cuenta y que apostaba en otras casas ademas de 1xbet no me acordaba de algunas preguntas como creo que cualquier persona puede llegar a despues de la llamada me llega un correo diciendo que me cierran la cuenta y que se quedan mi dinero porque segun ellos yo no he hecho las apuestas y le he dejado mi cuenta a un tercero. La cuenta es mia, la he usado yo, colabore en todo lo que me pidieron para verificar mi cuenta y pase todos los procesos de verificacion. Les pedi que me dieran una justificacion de verdad, real, mas haya de no recordar algunos detalles de algunas apuestas o detalles de una casa de apuestas que llevaba 2 semanas sin usar y no me la iare estos hechos al juzgado para recuperar mi dinero pero para cualquiera que lea esto, jamas metais un euro aqui ACg8ocK503-lmMAhkCMjeGD7fQExRfVafzFn224ZCb6edJjvcyX4HQ=s40-p-mo

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No podemos ayudar con cierres de cuentas por incumplimientos de términos y condiciones.

Hola, hace unas semanas me cree la cuenta y después de 3 o 4 días usándola me mandaron un mensaje Estimado usuario, Le informamos de que su Cuenta de Juego ha sido suspendida cautelarmente al haberse detectado indicios de fraude y que permanecerá en ese estado por el tiempo que dure el estudio iniciado para la determinación de la existencia y, en su caso, del alcance del fraude indiciado. Recibe un cordial saludo, Además tenía una apuesta realizada justo antes del baneo y no sé si habrá dinero ahí para poder retirar o gracias!

He realizado una apuesta , en la cual se a cancelado un partido de la MLB (Mariners VS Arizona) , en el resguardo aparece ya como cuota 1 y el resto de la apuesta está acertada, pero no me pagan la apuesta , ni contestan al soporte ni a twiter y ya van más de 11 horas con la apuesta finalizada.

el dia 12 de marzo aposte una apuesta de tennis cuota 15 que le puse 50 euros y gano y me lo reeembolsaron y quiero que me den el dinero ganado.

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Solucionado.

Hola buenas , hace dos días deposite sin ningún problema gané algo de dinero y decidí retirar pero desde ese día llevo enviando documentos según para verificar , cuenta bancaria , padrón, nie etc, y solo saben dar largas , según hoy me confirmaran la retirada y en un plazo de 24h a 72h me llegará en dinero pero no entiendo porque tanta cosa para retirar uteniendo todo verificado

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Solucionado.

Hice dos retiradas el pasado 8 de Marzo de 2025, una de 140 euros y otra de 30 euros, los procesos fueron bien los tres primeros, pero se quedo parado en proceso completado, un paso del siguiente que indica el circulo verde PAGADO, pues estamos a 12 y nada de nada, ayer por el chat un chico llamado Jairo me indicaba que añadiese una cuenta bancaria y que seguro lo mandaban por transferencia, la cual tampoco veo abonada , ni el retiro ni la transferencia. Pueden ayudarme. Todo esto fue jugando en las slot o tragaperras.

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Solucionado.

Quiero compartir mi experiencia con prácticas injustas de esta casa de apuestas. Después de haber jugado de manera completamente legítima y haber cumplido con todas las verificaciones solicitadas (envié mi DNI, mi tarjeta de débito, un selfie con mi documento y hasta un video selfie), ha decidido cerrar mi cuenta sin justificación real y quedarse con mis ganancias. Me enviaron un correo afirmando que he incumplido sus Términos y Condiciones, alegando que no opero mi cuenta personalmente o que mis datos no son fiables, lo cual es totalmente falso. Además, antes de cerrar mi cuenta, me bloquearon el acceso y me hicieron preguntas aleatorias telefonicas para intentar confundirme como a que partidos has apostado, etc,etc y justificar su decisión. Quiero recalcar que toda esta "Verificación" inició a partir de cuando intenté retirar 205Eur. Ahora solo me quieren devolver los 50€ que ingresé, pero se quedan con 155€ en ganancias, lo cual es completamente ilegal. Quiero advertir a todos los usuarios que estén pensando en registrarse en : tengan mucho cuidado. Si ganan dinero, existe la posibilidad de que simplemente les bloqueen la cuenta y se queden con su saldo sin dar explicaciones reales a la hora de retirar. Es un cierre ILEGAL, ya que NO HE INCUMPLIDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES. El mensaje que mandan es el siguiente: "Estimad@ XXXXX: Por el presente mail, le informamos que después de la realización de la verificación desde el Departamento de Riesgo para completar la verificación de datos de su cuenta, se comprueba que hay pruebas irrefutables donde se desprende un incumplimiento de los Términos y Condiciones de ebingo en su apartado de Registro de usuario y verificación de la identidad del jugador, por lo que podemos deducir que el titular de la cuenta de juego está cometiendo un delito y no opera por sí mismo en ella ni ha proporcionado datos de contacto fiables y válidos, infringiendo, de esta forma, el contrato de adhesión firmado en el registro en Por todo lo anteriormente dispuesto, le informamos que la cuenta creada en con nick Laura12220, ha sido cancelada de forma permanente, reteniendo el beneficio obtenido con el uso ilícito. Procederemos a realizar devolución del depósitos realizado: (50€ a la cuenta financiera asociada MasterCard finalizada en **XXXX. Recibirá el importe en su cuenta bancaria de 1 a 4 días después de recibir este mail. Los puntos de los T&C que se fueron incumplidos son los siguientes: - REGISTRO Y USUARIOS AUTORIZADOS: Obligaciones del usuario registrado, entre otros:“Se prohíbe crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o dispositivo móvil, o desde ordenadores o dispositivos móviles diferentes y/o desde una misma conexión a internet. El Registro de usuario es personal del Usuario, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita. “ - REGISTRO DE USUARIO Y VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL JUGADOR:“…Si Ud. Trata de abrir más de una cuenta con su nombre o cualquier otro nombre, o si intenta utilizar los Servicios de Juego por cuenta de cualquier otra persona, EBINGO se reserva el derecho a cerrar esas cuentas y anular cualesquiera apuestas que se hayan realizado desde ellas. Si alguno de los datos aportados es incorrecto, inexacto o incompleto, EBINGO podrá rescindir o suspender su cuenta e impedirle el uso de los Servicios de juego hasta que complete satisfactoriamente el proceso verificación de datos de EBINGO. Si el participante no completase el mismo satisfactoriamente, EBINGO le devolverá los fondos depositados, pero en ningún caso existirá obligación alguna de abonarle cualesquiera ganancias que haya obtenido”. Atentamente, El equipo de " Obviamente la cuenta ha sido usada solo por mí y exculsivamente por mí, lo del correo es completamente falso.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Después de pensar con que casa de apuestas te haces usuario, escojes betway. El mismo dia que te la descargas y haces una apuesta con ellos, sorpresa! Gané la apuesta! Pero todo no puede ser tan bonito, el mismo dia me limitan y seguidamente me bloquean el acceso a la cuenta y sobretodo con el dinero dentro. Una casa que se gasta millones en partnerships y que te da una confianza, como es possible que hagan esto de primeras. Me parece subrealista.

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No tenemos respuesta del usuario.

Mi retiro pendiente ni siquiera lo puedo visualizar desde la app, son al rededor de 700 dólares. Intento iniciar chat, pero me dice que la página está caí retiro lo hice con fecha 02 de marzo, y lo actualizaron a fecha 04 de marzo. Aún no recibo el deposito ni puedo siquiera visualizar el estado de este.

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Betway España.

Hola buenos días. He intentado estos últimos días de marzo desde que la página estuvo en mantenimiento al empezar el mes retirar dinero de apuestas q estaban en curso pero que las iba ganando, antes, hasta hace poco, si tenía una apuesta en la que podía retirar en un momento dado, ahora no me lo permite, es decir por ejemplo un partido que está 4-0 a falta de 8 minutos me dejaba retirar ya prácticamente la totalidad de lo que ganaría al acabarlo pero estos días no pude retirar nada antes de tiempo y por consecuente, alguna apuesta la perdí porque en el último momento cambiaba el resultado. Por eso, no sé si es una última actualización que han hecho que no deja o está fallando algo. Me pasó en varias apuestas que quise retirar antes en cuanto tenía oportunidad. La cantidad que aposté y la fecha justa no sé porque son varias como comento. Necesito saber si no se va a poder retirar como antes y solo hasta que se termine se podrá o no, porque sino no vuelvo a apostar más si siempre tengo que esperar a que terminen todos... Gracias y espero pronta respuesta.

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No podemos ayudar con posibles errores técnicos de las webs de las casas de apuestas.

Hola, tengo tod mi cuenta verificada y con normalidad, pero al momento de solicitar un retiro me solicitan documentos que de inmediato mando, me lo verifican después de muchos días y muchos intentos, y adicionalmente me vuelven a pedir prueba de domicilio, la cuál mando sin problemas y ya llevo días, más de 10 días espreando. he mandado correo etc pero nada, sigo esperando, y claro tengo 788 euros sin poder retirar, esperando que me "aprueben" los documentos para retirar, al parecer este problema es común en esta casa de apuestas viendo la experiencia de diversos usuarios.

Llevo mucho tiempo utilizando este casino, y hice muchos retiros sin problema, ahora me pide que verifique mi domicilio y le mando un recibo del préstamo del coche y un certificado de titularidad de cuenta y me lo rechazan, qué puedo hacer?

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No tenemos respuesta del usuario.

Al igual que a otros, también me ha llegado este mensaje: 'Estimado usuario,Le informamos de que su Cuenta de Juego ha sido suspendida cautelarmente al haberse detectado indicios de fraude y que permanecerá en ese estado por el tiempo que dure el estudio iniciado para la determinación de la existencia y, en su caso, del alcance del fraude'.

Buenos días, en mi caso llevo usando sportium desde hace varios años y nunca he tenido problemas, tras varias semanas realizando ingresos sin problemas, hace dos días decido retirar 60 euros, pero al intentar realizar la retirada me saltaba un error “No se ha podido realizar la transferencia”, esto nunca me había pasado y pensé que sería un problema temporal, ayer volví a probar y mismo error, abrí un chat con agente y me indicó que tenía las retiradas deshabilitadas y desconocía el motivo, ojo, las retiradas deshabilitadas pero los ingresos si que los aceptaban.. el agente me indicó que había escalado el problema para que me la volvieran a habilitar y que a lo largo de la mañana estaría resuelto quedaron en avisarme por correo, a los 20 minutos me llega el correo, tú cuenta ha sido bloqueada para volver a habilitarla envía documentos y vídeo que verifiquen tu identidad, yo esperando una solución al problema y la solución fue bloquear la cuenta.. envío los documentos y al rato me solicitan una evidencia de la titularidad de cuenta bancaria, nunca he usado ese método para ingresar por lo que no tendría por que aportarlo, de todas formas lo envio, recibo otro correo de que para tratar mi caso debo llamar al teléfono de atención al cliente, lo intento varias veces pero es imposible siempre obtienes la misma respuesta, el sistema está saturado y el agente “bot” que tienen no entiende nada de lo que le dices y termina cortando la llamada, les mando varios correos pidiendo una solucion y que es imposible contactar por teléfono y que quiero tratar todo por correo para dejar constancia de ello, la respuesta que recibo siempre es la misma, debes llamar al telé a mandar nuevos correos y no obtengo respuesta, si la obtengo es siempre la misma, aún no hemos recibido los documentos, están enviados.. la cuenta la han bloqueado con saldo y apuestas abiertas, sin dar motivo alguno, les pido que me indiquen que apartado de los términos y condiciones se ha incumplido para proceder al bloqueo y no obtengo o de la situación y de perder el tiempo intentando contactar con un soporte que no colabora, les mando otro correo indicando que no voy a perder más el tiempo y que solicito la eliminación de mis datos y documentos de sus sistemas, la respuesta que obtengo es que no han recibido los documentos nuevamente, esto parece un automatismo en vez de ayuda al hay manera de contactar por teléfono y al correo contestan a lo que quieren, tras varios años acabo bastante decepcionado.

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Solucionado.

A finales de año, gané bastante dinero en póker y a los pocos días me bloquearon la cuenta, me pidieron explicaciones de si había hecho una "transferencia de dinero con otro jugador?" no entiendo nada, después de dar explicaciones sus emails eran "Te confirmamos que el departamento correspondiente está estudiando tu caso." llevo 2 meses con la cuenta y mi dinero bloqueado y llevan ya 1 mes sin responderme los emails a pesar de seguir insistiendo....El saldo es de 9.971€, estoy desesperado y ya no se que hacer, llevo años siendo usuario de Winamax y mientras perdía dinero no me dijeron nada, ahora que he ganado parece que quieren robármelo...

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No está permitido realizar transferencias con métodos a nombre de terceras personas.

Llevo más de una semana con mi cuenta bloqueada ( supuestamente está siendo estudiada) y no me dan ninguna respuesta ni me devuelven el dinero q ingresé el día 21 de febrero.

Tenía más de 600€ en mi cuenta de MarathonBet. Ni siquiera hice ninguna apuesta más allá del bono de bienvenida. El día 20 de febrero me envían este mensaje; Estimado Pol, Tras una investigación a fondo, lamentablemente hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta ya que tenemos razones para creer que no estaba siendo utilizada con auténticas intenciones de las ganancias en su cuenta serán favor, absténgase de abrir más cuentas ya que éstas serán cerradas en el momento en que se eramos que este asunto está cerrado y no participaremos en ulteriores conversaciones con usted en relación al cierre de su cuenta. Les he estado comentado que según la DGOJ esto no es legal ni justo, y lo único que me dicen es lo siguiente, como intentando vacilarme; Usted puede tomar las medidas que considere necesarias, por nuestra parte se le ha brindado ya toda la información disponible y confirmado que los datos referentes a su caso están disponibles en el mail que se le hizo llegar. Como claramente se puede observar en el mensaje de antes, no han brindado absolutamente ninguna información. Simplemente no tiene ningún sentido. Agradecería ayuda, muchas gracias.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.

Hola,ya nose ni que hacer para recuperar la cuenta,e intentado contactar por todos lados y me ponéis 100 excusas...que poco serio codere me parece increíble que después de años de mi cuenta, ahora gane 1 apues o 2 y me bloquean y que verifique...cuando ya la tenía verificada...enfin,la verifico y ni contestan ,llevo desde octubre detrás...por 600 euros que tengo dentro...ya que no me la desbloqueais ,dejarme sacarlo...no seáis tampoco así,me parece increíble lo que me esta pasando cn vosotros ,parecéis unaamiga que le deje dinero y ahora pasa de mi...enfin espero que lo solucionéis,os dejo una foto que veáis los email y las fechas que llevo detras...

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas, acudo a vosotros a ver si me podéis ayudar con mi problema de bet365. Desde hace un mes tengo la cuenta bloqueada porque un hacker me entró a mi cuenta, apostó mi dinero y luego lo retiro mediante transferencia a nombre de otra persona que no era yo. Lo puse en conocimiento de bet365 y después de muchas preguntas bloquearon mi cuenta y la mandaron a revisión, llevo 1 mes esperando respuesta y no me la dan, siempre que voy al chat me hacen un copia y pega de lo mismo ( al ser varios departamentos demora tiempo sentimos la tardanza) esto es lo que me dicen, cuando pido más explicaciones me echan del chat y así una y otra vez. No tenía mucho dinero dentro de la cuenta, solo 76€ pero es bastante molesto que me estén toreando y haciendo esperar sin ni siquiera una respuesta. No entiendo tampoco el porqué de la demora, cuando me cree la cuenta y tenía que retirar dinero me pidieron 5829483 documentos y resulta que otro pudo entrar a mi cuenta y retirarlo a su nombre.

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