Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.
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Quejas 637
Buenos días, al igual que otros casos, tengo las retiradas bloqueadas después de un solicitaron prueba de vida automática y la cumplimente el mismo día 5 de Julio con resultado positivo.A pesar de ello, y después de diferentes correos electrónicos, chats y llamadas,las retiradas siguen bloqueadas. La respuesta siempre es la misma, que van a pasar nota para que aceleren el proceso. Después de leer los comentarios, me preocupa que el dinero no llegue o se tarden meses. ello ruego me ayudéis en este asunto. ticket es el 852227. Gracias.
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Paston confirma que está solucionado.
Hola ayer hice una retirada de 2000 euros a pastón y hoy ala 13 me mandan un email para que envié el DNI y un selfie de mi cara y girándola ,estoy muy decepcionada con pastón nunca avía tenido ningún problema de este tipo pero viendo las quejas me parece que no voy. A cobrar en la vida necesito vuestra ayuda gracias
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No tenemos respuesta del usuario.
Buenos dí pasado 12 de abril solicité una retirada de dinero de 2862 euros y automáticamente me bloquearon la retirada. Me solicitaron la prueba de vida el mismo día y la realicé satisfactoriamente adjuntando el dni y un selfie, y en el ticket generado me sale "prueba de vida completada". Pero me sale otro ticket del mismo día 12 de abril con "información sobre tu cuenta en proceso". Me he puesto en contacto varias veces y siempre es la misma respuesta: que depende de otro departamento y ya me informarán. Ya han pasado 3 meses desde entonces. gracias.
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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.
De buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 910 euros y no me dejan retirarlo y solo le dan largas.
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Paston confirma que está solucionado.
Hace aproximadamente un mes solicité una retirada en Pastón. Al día siguiente me bloquean retirada y piden prueba de vida, he intentado contactar con ellos y siempre dicen que el departamento está muy ocupado...
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Paston confirma que está solucionado.
Buenos días, desde el pasado 6 de junio tengo bloqueadas las retiradas en solicitaron la prueba de vida y se la hice llegar de manera inmediata. Me enviaron e-mail de confirmación de la misma pero las retiradas siguen bloqueadas. He contactado con ellos pero me indican que están revisando por orden de llegada y que no hay tiempo estimado de resolución. Si pudierais echarme una mano para ver cómo puedo proceder estaría muy agradecida
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No tenemos respuesta del usuario.
Gané 2 apuestas e intenté hacer un retiro pero automáticamente me bloquearon las retiradas y me pidieron otra vez documentación. Me mandaron un correo el 7/06/2024 diciendo que habían recibido todos los documentos correctamente pero no me han vuelto a hablar desde ahí. Les he llamado varias veces y siempre dicen lo mismo, que tienen muchas solicitudes y que van con retraso. Han pasado más de 2 semanas desde que intente hacer el retiro y viendo comentario es posible que tenga que esperar meses. Número de ID del caso 835901
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Paston confirma incumplimiento del contrato por parte del usuario (términos y condiciones).
Llegó la hora de retirar en pastón y me pidieron la prueba de vida y nada llevo 2 semanas esperando a que me digan algo pero me dicen que es otro departamento.
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Solucionado.
He realizado varios reintegros en y ahora de buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 1500 euros y no me dejan retirarlo. No sé hasta cuando me los tendrán retenidos porque según he leido le ha pasado esto a varias personas y solo le dan largas.
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No tenemos respuesta del usuario.
Tras verificar correctamente toda la documentación exigida, comencé el proceso para retirar la cantidad de 2800 Euros en Pastón. Su respuesta fue una prueba de vida con selfie, solicitada el 6 de marzo de 2024. Ese mismo día realice la prueba de vida de forma correcta. Llevo mas de 1 mes y medio esperando respuesta, en el Live chat, me dicen que es otro departamento el encargado y lleva mi dinero retenido todo ese tiempo. No me dan ningún plazo ni niguna solución o información. Me gustaría poder retirar ese dinero. Muchas gracias saludos
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Paston confirma que está solucionado.
Dinero quitado en Pastón
Ajena
El sábado gane en las slots 7500 euros el domingo entro a pastón y me pone cuenta chat live i me dicen que han tenido problemas técnicas i que abrirar pronto ...más tarde abro sesión y mi saldo está 0 chat live otra ves y me dicen que me han quitado todo el dinero por que han tenido problemas con las slots que pagaban dinero erróneamente...y que por términos y condiciones me lo pueden quitar pregunta es que debo hacer denunciar ? Pueden hacer esto ?
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No podemos ayudar si así se estipula en los términos y condiciones.
Retiro bloqueado
Resuelta
Tengo verificados todos los documentos (DNI, factura…) y hace diez días cuando quise hacer un reintegro de 4158 euros me congelaron la cuenta y me pidieron prueba de vida. La realicé correctamente pero cada vez que consulto cuánto tiempo tardarán la respuesta es que no se sabe. Existe desinformación. Espero se resuelva pronto y comunicarlo en legalbet. Gracias.
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Solucionado.
Buenas noches. Desde el 3 de marzo llevo intentando retirar mi dinero. He seguido todos los pasos que se me han indicado: identificación, reconocimiento y envío de documentación. Tras ello, y varias llamadas (sin ningún tipo de solución, dándome a entender que tienen mucha carga de trabajo y que no por llamar me lo van a solucionar antes), siguen sin revisar mi caso, y por tanto, sin dejarme retirar mi dinero.
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retirada
Resuelta
Imposible retirar dinero
En progreso
Hola, mi cuenta está bloqueada desde ayer 8 de febrero de 2024. Ya llevaba un mes y medio esperando para poder hacer retiradas y después de haber pasado toda la información requerida ahora la han bloqueado. Llevo utilizando la cuenta más de un año haciendo diferentes promociones, especialmente rollovers, pero ha sido ahora que he ganado dinero allí que han hecho este tipo de acciones. No me han dado fecha para que el estudio se realice ni en que consiste y viendo las diferentes quejas de otros usuarios no quiero esperar meses a ver si les da por hacerme caso o no. Gracias
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Paston confirma que está solucionado.
Dinero bloqueado
En progreso
Dinero bloqueado y sin poder RETIRAR
Resuelta
CUENTA SUSPENDIDA
Ajena
Buenas tardes, Me dieron un bono por depositar de cual lo convertí en 192€. El problema es que a falta de completar 142.5€ de rollover me han limitado las apuestas a 1 o 2 euros y el rollover acaba mañana a las 12. Es técnicamente imposible completarlo así, no hay 140 eventos de aqui a mañana. Están condicionando el rollover para quedarse con mi dinero. Puedo hacer algo? Gracias.
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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.
Hola buenas tardes, llevo esperando desde el domingo 21/01/2024 para retirar mi dinero ya que tengo todos mis documentos en regla y el lunes me mandaron un enlace para hacer la prueba de vida, fue mandada el mismo lunes y aun no se me a contestado y no se porque hay que tener tanto lio para retirar el dinero y solo hacen mandarme promociones y bonificaciones y solo quiero retirar mi dinero y ya esta no quiero otra cosa Gracias y espero una solución rapida
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Retirada de MI DINERO
Ajena
Prueba de vida
Resuelta
Problema con retiradas
Resuelta
Buenas tardes. Al intentar retirar dinero me bloquean la retirada pidiéndome un selfie, cosa que ya he hecho, he subido y por lo tanto mandado. Desde aquella sigue en proceso de validación y lo único que me dicen es que avisarán al departamento financiero para que lo hagan con premura y que lo atenderán en orden de llegada. Mientras tanto sigo con el dinero bloqueado. No tiene sentido tanta demora en comprobar un DNI y que mi selfie es correcto. Veo que la demora es común ya que algunos usuarios se quejan de que llevan muchos meses con el mismo problema, por lo que debe de ser su modus operando.
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Paston confirma que está solucionado.
Retiradas de saldo desactivadas
Resuelta
Hola, llevo semanas con el selfie pendiente de verificar para que activen las retiradas de saldo de mi cuenta de juego.
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Paston confirma que está solucionado.
Cuenta bloqueada
Resuelta
Al momento de hacer una retirada bloquearon la cuenta, he enviado toda la documentación, y sólo dicen estar en estudio, llevo desde Junio de 2023 así.
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Paston confirma que está solucionado.
Nuria Puig Valls
Resuelta
RETIRADA DE FREEBETS
Ajena
Buenas tardes, En la promoción "freebets con tus apuestas" dan x freebets por cada uno de los sucesos que determinan en cada uno de los partidos que pronponen para ese día (la promo dura 7 días). Bien , al perder las apuestas pero ocurrir varios de los sucesos que ellos mismos han puesto, obtuve 21€ de freebets. Pues hoy, han cambiado los términos (en mitad de la promo, ya que dura toda la semana) y dicen que debes apostar las fb en un evento que se cierre antes de la caducidad de la misma, condición que se han inventado hoy y no cuando me apunté a la promo, justo antes de cada partido. Por lo tanto al no tener costancia de este cambio y al usar las fb para partidos de esta semana, me las han anulado sin devolverme nada. Entiendo que al cambiar las condiciones después de haberte apuntado a la promo, no es legal y no pueden hacer eso. Por lo tanto las he reclamado, pero hacen caso omiso. Me gustaría por favor, que me ayudaran a resolver esto si hay posibilidad, ya no por el dinero, si no por lo caraduras y ladrones que son. Un saludo.
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SIN opcion de RETIRAR
Resuelta
Hola, el 24 de abril me dispongo a retirar mi dinero retenido en la casa de apuestas Paston, y aun sigo esperando que se verifique el selfie que tuve que mandar. He hablado reiteradas veces con el servicio de atencion al cliente, la ultima vez esta semana, y me dicen lo mismo que a otros afectados, que el departamento esta aun pendiente de revisar el selfie. Yo creo que después de 6 meses ya es tiempo suficiente para haber verificado el documento. Anteriormente ya había podido retirar sin problema.😤
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Paston confirma que está solucionado.
Buenas tardes,He ido jugando en la ruleta en vivo pero de un momento a otro, ya no me dejan jugar y he llamado a Pastón y me indican que estan haciendo el mantenimiento de la ruleta; y eso es mentira ya que que mi primo también juega y sin embargo él sí que puede jugar y yo no. ¿Alguien tiene idea de por qué pasa esto?
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Pastón no me deja retirar
Resuelta
Hola, pastón me solicito selfie hace un mes y sigue sin permitirme retirar mi dinero. El botón de retiradas esta vez que hablo con ellos me dicen que es debido a la carga de trabajo del departamento correspondiente. No se que hacer, tengo bastante dinero en la casa y estoy por vuestra ayuda.
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Paston confirma que está solucionado.
JimmyCarva
Resuelta
Me piden prueba de vida para poder retirar, aporto toda la documentación en orden, y ahora me siguen bloqueando el retiro por una supuesta revisión de la información de la cuenta que no tiene justificación ninguna. Tienen retenido mi dinero desde que solicité el retiro el 14 de agosto, es una vergüenza. Me han metido la mano en el bolsillo por 2644€, que no puedo recuperar por motivos de carga de trabajo, dicen. Exijo que se libere el dinero cuanto antes
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Paston confirma que está solucionado.
Mpergar
Resuelta
Realicé un deposito de 30 euros, posteriormente me puse con 40 euros en la cuenta y automáticamente me bloquean la cuenta. Me piden selfie con dni lo envío y lleva más de un mes dándome larga siempre con la misma respuesta tanto por email como por chat, de que pasan información al departamento correspondiente. Estoy ya cansada se han quedado mi dinero.
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Solucionado.