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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Buenas tardes, veo que la mayoría tiene los mismos problemas con la verificación selfie para poder realizar sus retiradas y algunos casos se extiende más de lo normal si no insistimos y no recurrimos a una página tan importante como esta. Pues bien, ayer a medio día envié mi foto Selfie, (5 de Junio de 2023) la han recibido y está en "proceso" de verificación. Que llegado el momento se me notificará, según volumen de trabajo y orden de llegada, etc. Hablamos de una cantidad considerada y creo que sí insistimos y podéis ayudarme desde el día de hoy, se puede agilizar esa verificación ... Os estaría enormemente agradecido. Número de ticket para verificación de selfie : 702072

Teniendo todos los documentos verificados (dni, selfie, certificado de titularidad, contrato telefónico) al solicitar la retirada de mis fondos (1364,66€). bloquean mi retiro solicitándome un extracto bancario, el cual, le envió el mismo día (25 de Abril de 2023). Al ver que no me verifican la cuenta me vuelvo a poner en contacto con ellos via chat y es cuando empiezan a repetirme lo mismo una y otra vez "seguimos sin noticias por parte del departamento financiero sobre tu caso. Desde Atención al Cliente vamos a volver a notificarlo a dicho departamento para tratar de agilizar la verificación y que te den respuesta lo antes posible. Te pido disculpas de antemano ya que no será la respuesta que buscabas, Raúl. Estamos haciendo lo posible para que nos den respuesta y así puedas hacer tus retiradas con total normalidad". si contacto con ellos por correo me dicen que en el apartado 7.4 de sus términos y condiciones pone que verificaran según orden de entrada y que me pueden requerir los documentos que quieran. (yo les hago hincapié en mi disponibilidad para cualquier tipo de tramite por cualquier medio). Si contacto con ellos por teléfono me dicen ambas cosas lo que me dicen por chat y lo que me dicen por correo. No se que mas hacer les escribo todas las semanas.

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Paston confirma que está solucionado.

No puedo retirar dinero porque me dicen que el departamento financiero debe verificar una foto selfie con mi DNI que les he enviado desde el 23/05/2023. He puesto personalmente 4 reclamaciones, siempre indican el departamento de atención al cliente que ayudará a dar celeridad pero también indican que pueden tardar el tiempo que quieran ya que no están obligados a dar respuesta en un plazo determinado ni a informar de cuánto tiempo está estipulada una respuesta por el departamento financiero. Previamente cuando era un cliente que perdía apuestas me dejaban cantidades de hasta 150€ de las cuales pude retirar 2 veces posteriormente tras tener resultados favorables y solicitar una retirada por encima de € ya me pidieron esa documentación. Simplemente solicito a Patón que me permitan la opción de retirar dinero.

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Llevo mas de una semana de espera para que me confirmen el selfie y me activen las retiradas. Esto debe ser denunciable. Si no recibo noticias pronto tomare medidas legales, nunca me había pasado en ningunacasa de apuestas online previamente

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Llevo intentando retirar dinero de Pastón una semana, he subido toda la documentación y aún así verifican otros documentos pero no el selfie, tengo 3475€ que quiero retirar, siempre me dan largas, que paso debo seguir o si debo coger un abogado, muchas gracias.

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tras ganar mas de 1000€ resulta que voy a retirar y paston me dice que tengo que verificar mi identidad, a lo que mando mi selfie al segundo y un mes despues y tras 20 llamadas siguen sin darme noticias. es una verguenza e ilegal.

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Buenos dias, El dia 25 de mayo solicité una retirada de mucha mayor cuantía que las que habia realizado con la sorpresa de que me pedían verificación com foto selfie y dni para poder retirar. Se me ha bloqueado el boton de retirar. Como ya he visto en este foro hay un montón de personas igual. He contactado con ellos unas cuantas veces y exactamente lo mismo me dicen que lo que les dicen a las demas personas del foro (largas). Creo que es ilegal que se retenga el dinero. Esperemos que se pueda solucionar. Toda ayuda que me den es bienvenida!

Buenos días, mi queja es la misma que la de la mayor parte de la gente. Intente hacer retirada, me la cancelaron y me pidieron fotoselfie, la envié el día 2-5-23 y a día de hoy sigo esperando a que me activen las retiradas. El resto de documentos, como la titularidad de paypal, la titularidad bancaria o el dni se valido rápidamente, pero con esto llevan mas de 20 dias y no hay forma. Agradecería ayuda en esto. Saludos,

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Buenas tardes tengo un problema con paston estoy llama desde hace 7 días para hacerme la devolución 200€ de una transferencia y me dice que el departamento financiero me va hacer la devolución y que me avisa ellos que solución hay para esto

El pasado 15 de MARZO me pidieron que enviara una selfie con mi documento para poder desbloquear las retiradas. He enviado múltiples correos y siempre la respuesta es que lo trasladan al departamento correspondiente.

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El 28 de noviembre de 2022 solicité hacer una retirada de 662€ en Pastón y me pidieron un selfie con mi DNI. El 30 de noviembre se lo mandé, y casi 6 meses después sigo sin tener mi dinero. He contactado con ellos innumerables ocasiones (tanto chat como por email) y siempre me dicen que reportan el caso al departamento financiero para agilizarlo (pero evidentemente no tiene ningún efecto). He mandado un burofax con mi abogado y pasaron de mi. Puse una reclamación a la Comisión Nacional de Juego () y se han lavado las manos... No sé qué hacer y esto me está afectando ya bastante... Gracias de antebrazo PD: he puesto que mi primer contacto con atención al cliente de pastón fue el 25/04/23 porque no me deja ir más atrás en el tiempo hasta noviembre de 2022.

Buenas tardes, he intentado hacer mi primera retirada en paston y me han bloqueado las retiradas. Me solicitaron un selfie con DNI, se lo mandé (el 12/05/2023) y sigo esperando... He contactado con ellos por activa y por pasiva, pero solamente me dicen que el departamento financiero lo resolverá cuando pueda... En fin, veo que es un problema habitual. Espero que me puedan ayudar. Muchas gracias de antemano.

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Hace unos meses me registré y verifiqué mi cuenta correctamente. Pero hace tres semanas al solicitar la retirada de mi saldo, me volvieron a solicitar otra verificación de identididad con un selfie mostrando el DNI. Se acogen a sus Terminos y Condiciones para reclamar una segunda verificación que en este caso pasa por el departamento financiero con un plazo indefinido para realizarla. He contactado 3 veces con soporte y siempre me dicen que no pueden hacer nada, unicamente reportar el caso al departamento financiero para darle celeridad, aunque vistos los casos identicos parece un bloqueo intencionado. Gracias por la ayuda.

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Hola muy buenas después de pasar un par de dias me dió por buscar opiniones sobre y me encuentro con todo tipo denñ problemas para hacer retiradas de mi saldo yo tenía habilitado el botón de retiradas y de momento no me ha llegado nada ni me han pedido selfie como a muchos alomejor ya lo envié hace tiempo no me acuerdo lo que si me pidieron al momento de hacer la retirada es lo algo como que eres titular de esa cuenta lo envié y aprobado y aquí sigo esperando a que de antemano necesito vuestra ayuda

Tras haber hecho retiradas de menos importe (300 euros) y no haber tenido ningún tipo de problema, ahora resulta que necesitan un selfie mío para verificar las mismo día que me lo piden, se lo mando y poco tiempo después me contestan conforme a que se lo han enviado al departamento financiero para que lo procese. Veo que no soy el único que ha sufrido este tipo de abusos por parte de Pastón y siento que me están tomando el pelo porque el dinero está ahí retenido y solo puedo hacer apuestas con él. Además en los términos y condiciones pone que la tramitación es tratada como máximo en 3 días laborables... pero eso no aplica al departamento financiero. Supongo que obtaré por lo más fácil, cerrar mi cuenta y dejar de ser cliente de Pastón... será por casas de apuestas...

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Solucionado.

Mi queja es la misma que las ultimas que se reflejan aquí. Llevo desde el 22 de marzo esperando que verifiquen el selfie que me solicitaron para poder hacer una retirada… y ahí sigo, esperando, por mucho que les escribo, que el departamento al que hacen referencia me verifique el selfie

Como a la mayoría de aquí, llevo semanas que Paston no me deja retirar. Tengo el DNI verificado y envié el selfie hace ya 2-3 semanas y siempre con la misma respuesta de que se está gestionando... Da la sensación de que se están riendo de ti. Simplemente pido que me permitan retirar dinero al igual que me permiten ingresarlo, pues les he enviado todos los documentos que me han pedido. Es sorprendente que a una casa de apuestas con licencia en España se la permita hacer estas cosas. Un saludo y gracias.

Llevo mas de 1 semana esperando a que me confirmen la foto del selfie. Cuando me solicitaron los datos del banco me los aceptaron al instante y pude retirar pero me lo cancelaron pidiendome una foto selfie... Y aqui estamos esperando.... Me parece vergonzoso la verdad

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Solucionado.

Hace 3 semanas me solicitaron un selfie con mi DNI, cuando ya había retirado fondo a varias veces. Están reteniendo mis fondos de forma injustificada, pretenden que me crea que van por orden de llegada y que el departamento financiero tiene mucho trabajo, no te dan plazos ni nada, solo no te permiten retirar dinero, no sé si por falta de liquidez o por estafa piramidal l a saber en qué líos estarán metidos estos sin vergüenzas

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo mas de un mes esperando que me verifiquen el selfie con el dni que me pidieron en su dia al hacer la retirada y aun nada y quisiera saber si puedo hacer algo porque me estaba pensando ya hacer la demanda porque es dinero mio que tienen ellos ahi retenido pero vamos veo que no soy el unico

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Buenos días, Pastón me tiene bloqueado €, al igual que muchos usuarios. Intenté retirar el dinero y me pidieron la verificación de identidad (selfie con el DNI). Les envié el DNI el mismo día y todavía no he recibido respuesta alguna. He contacto con ellos tanto por chat como por teléfono y siempre me repiten lo mismo "Las verificaciones las lleva el departamento financiero y no me pueden dar plazo", luego también me repiten que mucho que le van a dar prioridad a mi caso, puesto que he contactado con ellos unas 7 veces. No ha pasado mucho tiempo desde que hice la retirada, pero viendo que es una cantidad importante y que son capaces de retener el dinero hasta 3 meses agradecería que me ayudaran lo antes posible. Gracias de antemano.

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Buenas, llevo mas de una semana esperando que me confirmen que puedo hacer una retirada de mi dinero en la casa de apuestas y aún estoy a la espera que pueda retirarlo. No sé si tardarán mucho pero espero que no sea mucho tiempo ya que son 1200 euros. Que puedo hacer aparte de esperar?

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes. Llevo más de 5 años jugando en Pastón, me he gastado muchos miles de euros, la cuenta está verificada desde el inicio y el pasado mes gané alrededor de 7000€ que para retirar me solicitaron verificar la cuenta con un selfie con mi DNI en mano. Lo he hecho pero no me deja retirar los fondos. Actualmente hay 6000€ que quiero retirar, he mandado infinidad de correos, llamadas y la respuesta siempre ha sido que lo comunicaran al departamento correspondiente. Les he preguntado a Abril, una de las chicas de atención al cliente cual es el plazo máximo y ha dicho que no lo hay, le he preguntado si eso quiere decir que puedo esperar toda la vida y su respuesta ha sido que tiene que dar por finalizada la llamada.

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No tenemos respuesta del usuariol

Hola, He recibido un email de que me quitan los bonos que he recibido porque otro familiar (conviviente en la misma casa ya tenía cuenta). Me han quitado bono de 167€, hasta ahí estoy en parte de acuerdo porque según sus condiciones no puede haber varias personas de la misma casa como apostantes en Paston. Con lo que no estoy de acuerdo, es que una apuesta que gané me han quitado 300€ de dinero real (sin haber recibido bono por ese importe). He llamado a atención al cliente, y me dicen que ellos no me puede dar más información y que si el departamento correspondiente me ha quitado esos 300€ que estarán bien quitados y le he dicho de hablar con alguien para que me lo explique y me dicen que no, que no puedo hacer nada. No me parece justo de que 5 o 6 apuestas que haya hecho con ellos haya perdido todas excepto 1 de ellas, perdiendo mucho dinero y SOLO he ganado 1 y de esa 1 me han quitado 300€. Por esa regla de 3, por que no las que he perdido me devuelven mi dinero? Me gustaría reclamar esos 300€ de dinero real que son mios y me corresponden

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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.

Documentos dni y titular banco ya verificados pero el selfie llevan verificando algo más de 1 semana, y la respuesta que lo comprobarán en la mayor brevedad posible sin plazo

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Desde julio2022 registrada en Paston, con mis documentos verificados desde el principio. Después de confiarles miles de euros, Sorpresa cuando en febrero2023 quiero retirar. Mande selfie hace 3meses y no validan ni reclamando

Buenas tardes, Pastón me tiene bloqueado el última semana de abril intenté hacer una retirada de 1440 € que me denegaron y me pidieron la verificación de titularidad bancaria y de identidad (selfie con el DNI). Les envié la información y también la verificación por PayPalEl día 2 de mayo me dicen que están verificando el selfie y siempre me dicen que pasarán nota al departamento financiero y que no hay plazo que me piden contactado ya 3 o 4 veces y siempre dicen que pasaran nota urgente, pero nada, no entiendo como en 1 día pueden verificar PayPal y cuenta bancaria y, en cambio, el selfie se demoran tanto Necesito ayuda ya que tengo el dinero retenido y el botón de retirar desactivado. Muchas gracias

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El día 19 de Abril de 2023 quise hacer un retiro de euros por transferencia bancaria. Tenía la cuenta verificada pero aún asi me pidieron un selfie y que saliera con mi DNI. Bien, hace 2 semanas de eso y sigo sin poder retirar. Lo peor de todo es que he contactado practicamente cada dia con ellos y la respuesta siempre es la misma: EL DEPARTAMENTO FINANCIERO SE ENCARGA DE LA REVISION DE LOS DOCUMENTOS Y NO TIENEN UN PLAZO DE REVISION. HACEN SEGUN VOLUMEN DE FAENA.. acompañado de la frase: pasamos tu incidencia para acelerar el proceso. Es desesperante y veo que hay muchos usuarios igual. Si alguien sabe como poder solucionarlo, seria de gran ayuda. Gracias

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Buenas tardes, Como muchos usuarios Pastón me tiene bloqueado el dinero. El pasado 16/04/2023 intenté hacer una retirada que me denegaron y me pidieron la verificación de identidad (selfie con el DNI). El día 17/04/2023 les envié el DNI, desde entonces he contactado con ellos ya dos veces (21/04 y 24/04) y siempre obtengo la misma respuesta: "Pasarán nota al departamento financiero pero no me pueden dar plazo". Ruego que me ayuden puesto que tengo el dinero retenido y como muchos otros usuarios no veo el día que me aprueben la identidad para poder recuperar mi dinero. Muchas gracias

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Hola, ya no se que hacer, el 08/03 me quitaron el botón de retirada y no puedo retirar mi dinero depositado. Todos los días contacto con atención al cliente y la respuesta es siempre la misma "... enviamos el mensaje al departamento financiero para que contacte con usted ... ", pero nunca hay respuesta, les envíe el selfie + dni como me pidieron y nada. La verdad, he estado con ellos mucho tiempo, he realizado varios depósitos y retiros sin ningún problema y ahora me hacen esto. No quiero entrar en denuncias y cosas por el estilo, pero no hay derecho. Nota: Mi primer contacto con soporte de Paston fue el 08/03/2023, pero la web no me deja poner esta fecha, en el calendario sale deshabilitado. Agradecería cualquier ayuda con este caso. Muchas gracias por adelantado. Vanesa.

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Hola, les comento mi incidencia para ver si pueden ayudarme. Hace una semana fui a hacer una retirada de 800€ de mi cuenta de PASTON y me la cancelaron exigiéndome un selfie donde se pudiera visualizar mi rostro y mi dni. Bien, pues llevan una semana para verificarlo (cuando todos los documentos anteriores se verificaron en 24h o menos) y tienen restringido el saldo. Hay alguna manera de poder agilizar este trámite, ya que es una cuantía considerable que no puedo dejar ahí tanto tiempo. Gracias de antemano, un saludo.

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Llevo desde el 20 de noviembre de 2022 queriendo retirar mi dinero de pastón (más de 5 meses) y es imposible, me he puesto en contacto por chat 20 veces, por correo electrónico otras 20( enviándoles DNI, selfie y todos los documentos que me han pedido y estando ya verificado) y por teléfono no sé cuántas veces más, siempre me dicen lo mismo que pasarán la queja al departamento correspondiente.. Y así llevo 5 meses, me parece increíble que esté así tanto tiempo.

Como a la mayoría de aquí, llevo 2 semanas que la pagina Paston no me habilita la pestaña para retirar dinero. Tengo el DNI verificado y envié mi foto selfie hace ya 2 semanas y siempre con la misma respuesta de que se esta gestionando. Estoy bastante enfadado ya que llevo insistiendo bastantes días por los 3 medios de comunicación y siempre recibo el mismo mensaje. Lo único que quiero es recuperar mi dinero y no volver a esta casa de apuestas, ya que me urge ese dinero

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Paston lleva un mes casi para verificar el selfie y no me permite retirar llevo insistiendo y me dicen q es problema de departamento financiero (lo mismo de siempre )

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Retención de 1160€. Ya llevan 5 dias a la espera de validación del selfie con varias conversaciones con sin éxito de darle celeridad al tema. Sin noticias del departamento financiero. Otra casa como juegging lo ha validado en 30 minutos. Sin comentarios lo de pastón. Que abuso a los usuarios.

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Buenos días, Llevo más de 3 semanas esperando a que Paston me habilite la retirada del dinero tras haber enviado el selfie. Casa de apuestas en la que he perdido más de 400€ y para una apuesta ganada no me dejan retirar el dinero. Agradecería si me pueden ayudar Gracias!

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Hola, me abrí una cuenta en PASTON e ingrese dinero para realizar una apuesta deportiva. Verifique mi cuenta (enviando fotos de mi tarjeta, dni, cuenta del banco y verificando mi correo) y pude ingresar el dinero y realizar la apuesta, hasta ahí todo bien. El problema llega cuando gano varias apuestas y solicito retirar mi dinero. Me bloquean la retirada y me solicitan una foto selfie con mi dni para volver a verificar que soy yo. Me hago la foto y la adjunto en el apartado indicado. Me confirma que todo está en orden y que me van a habilitar el botón de la retirada para poder retirar mi dinero. JAMÁS me han habilitado nada, no puedo retirar ni mis ganancias ni mi dinero ingresado. Contacto todas las semanas y ninguna solución. Lo único que me dicen es que ya me habilitarán el botón y nunca me lo habilitan, que atienden las solicitudes por orden de llegada y según el volumen de trabajo, pero es algo que se tarda 1 minuto. Te responden nombrándote sus términos y condiciones abusivos y ya ha pasado casi un mes desde que solicité el retiro. Nunca me ha pasado esto en ninguna casa de apuestas.

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Paston confirma que está solucionado.

Imposible retirar en Pastón15 de marzo, 18:1913Lo mismo que a todos... Botón de retirar desactivado y reclamando todos los días que me den mi dinero y nada, pasan la incidencia al departamento responsable y así todos los dias. Me responden siempre los mismos correos de que lo están verificando pero vamos, para verificar la identidad cuando te registras te dejan registrarte en 10 minutos y por el chat, de risa. ¿Poner una reclamación/denuncia en la DGOJ acelera el proceso? Gracias, espero que esto sirva de ayuda. Fecha primer contacto con atencion al cliente: 06/03/2023

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Paston confirma que está solucionado.

Desde el mes de Diciembre estoy solicitando poder hacer retiros en Paston. Tengo en la cuenta casi 1000€, he contactado por email y chat en diversas ocasiones, despues de enviar toda la documentación que me solicitaron me indican que no necesitan mas informacion, solo esperar a que el departamento encargado me habilite. Entiendo que me estan dando largas, llevo meses esperando y no me activan las retiradas, me gustaria poder solucionar el tema, puedo aportar todos los email y conversaciones con la casa desde enero.

Tras solicitar una retirada Pastón me pide selfie con DNI, se lo envío el 15/02/2023 y más de dos meses después siguen sin darme una solución mientras tengo retenidos más de €. La única respuesta es que se atienden por orden de llegada y que no saben cuando podrán verificar la identidad. La realidad es que veo en esta página que se han resuelto procesos de verificación que empezaron con posterioridad al mío.

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