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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Me piden prueba de vida para poder retirar, aporto toda la documentación en orden, y ahora me siguen bloqueando el retiro por una supuesta revisión de la información de la cuenta que no tiene justificación ninguna. Tienen retenido mi dinero desde que solicité el retiro el 14 de agosto, es una vergüenza. Me han metido la mano en el bolsillo por 2644€, que no puedo recuperar por motivos de carga de trabajo, dicen. Exijo que se libere el dinero cuanto antes

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Paston confirma que está solucionado.

Realicé un deposito de 30 euros, posteriormente me puse con 40 euros en la cuenta y automáticamente me bloquean la cuenta. Me piden selfie con dni lo envío y lleva más de un mes dándome larga siempre con la misma respuesta tanto por email como por chat, de que pasan información al departamento correspondiente. Estoy ya cansada se han quedado mi dinero.

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Solucionado.

El 18 de enero Pastón me envió un mail diciéndome que para proceder con las retiradas debía mandar un selfie con mi NIE. Así lo hice de inmediato. Tras 7 meses, siguen sin verificarme la identidad, y sin darme respuesta. A pesar de contactar con ellos en repetidas ocasiones y reenviar las fotos más de 40 veces, su respuesta siempre es la misma: que lo trasladan al dpto correspondiente y que espere su respuesta. Así durante 7 meses. Tienen RETENIDO mi dinero, ya que no lo puedo retirar.

Buenos dias. Anoche realice una retirada de 150€ en la web de a traves del nuevo metodo de paypal que supuestamente te llega en menos de 1 hora. Han pasado mas de 12 horas y no he recibido nada aun. He hablado con paypal para ver si habia algun error y me dicen que ellos no han recibido ninguna orden y que esas cosas suelen ser instantaneas. He hablado con paston y dicen que ellos ya han realizado el envio del dinero, pero a mi ni me aparece en paypal, ni en paston ni nada. Me parece vergonzoso ya que segun ellos tienen ese metodo en el que en una hora tienes el dinero y a la hora de verdad pueden pasar dias. Necesito ese dinero urgentemente ya que por eso realice la retirada. El ID de la transaccion es R7VTYJ5F8U9TL

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas!El día 6 de agosto hice una retirada en pastón de un importe pequeño (39€) vía PayPal y tras 11 días no me ha llegado el comentan que es culpa de PayPal pero se que no,tengo la cuenta al día sin restricción un ticket abierto pero no les apetece ayuda gracias.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

He recibido un email del soporte de que van a bloquear mi cuenta en bet365. No me explican ningún otro motivo, sólo que según los términos de la ley de protección y defensa de los usuarios y otra normativa mi cuenta va a ser cerrada en cinco días y que me devolverán el saldo que tenga disponible en la cuenta. Yo he apostado durante varios años en esta casa de apuestas y nunca he tenido problemas de limitaciones ni nada. Siempre he podido apostar lo que he querido. Espero que me puedan ayudar con esta situación.

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Casa de apuestas incorrecta.

Buenos días, el dia 19 gane mas de 2000 euros en una slot de paston. Fui a retirar el dinero y bloquearon el boton de retiradas, pidiendome un selfie, el cual envié. El viernes 21 me validaron la prueba de vida y habilitaron el boton de retiradas, volví a solicitra la retirada y aun sigo esperando. Espero que no se demore mas, ni pongan mas pegas para retirar mi dinero. Leyendo a otros usuarios de aqui, me da que pensar. ID 712980 es el número de la prueba de vida completada y aceptada. Un saludo y gracias!!

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Solucionado.

Hola, como muchos usuarios de aquí añado mi queja con la esperanza de agilizar el proceso. Soy clienta esporádica de pastón y el 30 de junio gané una cantidad importante como no me fiaba de la página fue haciendo retiradas pequeñas hasta que el lunes 3/6 decidí retirar 1500 euros y me piden una prueba de vida, la cual envío. Aún sigue pendiente, desde atención al cliente siempre dicen la misma frase de que revisan por orden de llegada. Solo quiero sacar el dinero y cerrar la cuenta porque son muy lentos. Hay otras casas que validan en el momento. Tengo la impresión de que tardan para que te lo juegues en apuestas pero he desabilitado esa opción al menos para que no se rían más de mi. Gracias por vuestra labor

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Solucionado.

tienen mis 590€ y me dicen que lo estan revisando y que puede pasar otro mes o un año o diez años.. solo quiero mi dinero

El lunes 29 de mayo de 2023 después de realizar apuestas y ganar dinero con pastón intento realizar la retirada del importe ganado que asciende a cerca de 3600€. Tenía toda la cuenta validada, selfie enviado, dni, prueba de vida etc.. Me envían ese mismo día un mensaje pidiéndome otra prueba de vida. Una vez realizado y validado no me permiten retirar mi dinero y me bloquean el botón de retiradas. El día miércoles 7 de junio de 2023 recibo un correo notificandome que me bloquean la cuenta por no haber podido contactar conmigo (que no validado mi cuenta) y me dan 15 días para ponerme en contacto con ellos. Llamé al número de atención al cliente (grabando la llamada haciéndoselo saber a la operadora) para solicitar que me transfiera la llamada al departamento de verificación negandome esta posibilidad. He mandado un par de correos mas y vuelto a llamar otra vez sin solución. He ofrecido en diferentes ocasiones por chat y telefono una franja horaria para que me contacten (les da igual) pero su único objetivo es no pagar la cantidad adeudada. A ver si me podéis ayudar. Muchas gracias.

Como muchos usuarios tengo el mismo problema. He hecho una retirada de una cantidad baja me pidieron documentacion y me ingresaron el dinero, luego retire un poco mas de dinero y me pidieron la selfie, la envie el 28 de mayo y no he recibido respuesta todavia. Despues de insistir me dicen siempre lo mismo.

Vergüenza que me tengan esperando por retirar mi dinero meses y meses sin tener respuesta. He probado llamadas, correos y chat.

hola mi ususairo en esta casa de apuestas bet365 es ; bertitoonuba31mi problema es el siguiente no se si podreis ayudarme, llevo mas de 10 años en bet365, nunca he tenido problemas, siempre me han pedido documentos y todo correcto, pero curiosamente a veces he perdido miles de euros y jamas me han pedido nada como origen de fondos tarjetas etc, lo de las tarjetas solo rutinario alguna vez....... cosa es que anter de ayer en la ruleta gane un premio altisimo de 21 mil euros, y ahi d repente vinieron los problemas, al dia siguente o sea ayer me fui a meter a la pagima y no pude inciar sesion, una gran sorpresa porque nisiquiera he recobido un correo electronico ni porque no puedo iniciar sesion, eso si con mas de 11 mil euros en la cuenta metidos, como veo qu eni correos ni puedo meterme escribo atencion eal cliente en vivo y me dicen que mande uan serie de documentos que mi cuenta esta en revision; tarjetas, cirtificado de titutaliad del banco etc.... tengo problemas, he mandado todo, y todo esta en vigor y correcto, me dicen que gracias por enviar la documentacion y que el caso sera revisado y ya me diran.... el dia de hoy que ni he vuelto a tener respuesta ni contestan a mis preguntas y todo eso con mas de 11 mil euros metido en la cuenta y mas de 17 mil euros retirados hace doas sias que aun ni me ha llegado al banco, es que me suena un poco a estafa ya, que no quieren clientes que un dia ganen dinero o si lo ganan ya no lo quieren mas y creo que lo unico que estab buscando es un motivo a lo que agarrarse para echarme de la pagina pro hjaber ganado 21 mil euros en un dia, porque cuando he perdido miles d euros jamas me han dicho nada ni me han pedido nada y cuisioramente todo esto despues d ganar, yo estoy pensando en denunciar en comisaria , ponerlo en la tv radio o no se que hacer ya, pero me parece tan injusto.. he dormido del disgusto, te retgienen tu dinero sin mas explicaciones, cosas que no hace ni un banco, mi padre es guardia civil y seriamente estoy pensando lo de la denuncia pero por internet esta pagina, me siento desprotegido, no tienen telefono para hablar directrament eni son transparente para clarar cualquier duda, piden mas dato que un banco, y me temoq ue esto es solo par aintentar agarrarse a lo que sea para cerrar la cuenta o si no se inventaran algo, pero vamos yo voy a llegar hasta el final por mi dinero y mucho mas ya por coraje si hace falta ej juicio o lo que sea por mi cuenta, porque nada de esto me parece normal curiosamente cerrada el dia despues d ganar un premio alto.

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Casa de apuestas incorrecta.

Hola, escribo aquí mi queja porqué ya no sé dónde puedo dirigirme. Soy cliente de Pastón des del 2017, prácticamente des de que nació esta casa de apuestas. He entregado todos y cada uno de los documentos que se me solicitaron, DNI, Tarjetas, cuentas bancarias, etc. Hasta hoy día 12/06/2023 he podido retirar sin problema, con mucha lentitud en los procesos de retiradas, pero sin problemas. Tengo cientos de retiradas en esta casa de diferentes cantidades, pero resulta que al realizar una retirada de € me la deniegan y me solicitan un selfie (AHORA) y me bloquean las retiradas. Por supuesto, entrego dicho documento pero claro me hacen esperar y sigo sin poder retirar mi dinero que he ganado legalmente. No es comprensible que pasados más de 6 años, aun habiendo retirado más de 100 veces, justo ahora que tengo una retirada de €, casualmente me pidan un documento más (que no hay problema en entregar) pero leyendo los demás mensajes, está claro que lo que quieren es ganar tiempo para que yo invierta mi dinero en otras apuestas y lo pierda. No es comprensible y es muy injusto que hagan esto con nosotros, además de que debería ser denunciable, debería estar regulado este tipo de actos con los clientes. Qué puedo hacer? Debo poner una denunciar? Qué me aconsejan? Espero que puedan ayudarme, muchas gracias y disculpen todo el rollo. Saludos

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes, Al igual que muchos de los usuarios que presentan su queja, Paston no me verifica el selfie que mandé el 30 de mayo de 2023. Previamente ya me validaron mi cuenta con mi dni y cuenta bancaria, y he podido retirar dinero sin problema hasta que he empezado a ganar mayor cantidad. He ido a sacar y me han pedido el selfie, el cual mandé el 30 de mayo y siguen diciendome dia a dia que el departamento financiero lo realizará etc etc Si no aceleran la verificación acudiré al juzgado y tramitaré la denuncia por vía civil

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Paston confirma que está solucionado.

No me dejan retirar mi dinero después de haberlo pedido por activa y por pasiva, por chat, por correo, por llamada de teléfono... me dicen que no pueden hacer nada y que tienen que verificar mi selfie.

Llevo desde el 27de abril para retirar dinero de mi cuenta en pastón. Tengo más de 2000€ retenidos. He mandado mi selfie, lo han aceptado y me han dicho que estaba todo bien y que esperase. He contactado con ellos en diversas ocasiones y siempre me dicen que van a pasarlo a pagos y que espere...y sigo esperando. La última vez en contactar ha sido hoy mismo, con la misma contestación, por lo que ya no sé ni si es una persona real o si me están mandando un mensaje automático (que creo que va ser lo he está pasando). No sé qué hacer ni como, ni siquiera tengo información del estado de la petición, ni de él porque del retraso, ni nada.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, veo que la mayoría tiene los mismos problemas con la verificación selfie para poder realizar sus retiradas y algunos casos se extiende más de lo normal si no insistimos y no recurrimos a una página tan importante como esta. Pues bien, ayer a medio día envié mi foto Selfie, (5 de Junio de 2023) la han recibido y está en "proceso" de verificación. Que llegado el momento se me notificará, según volumen de trabajo y orden de llegada, etc. Hablamos de una cantidad considerada y creo que sí insistimos y podéis ayudarme desde el día de hoy, se puede agilizar esa verificación ... Os estaría enormemente agradecido. Número de ticket para verificación de selfie : 702072

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Solucionado.

Teniendo todos los documentos verificados (dni, selfie, certificado de titularidad, contrato telefónico) al solicitar la retirada de mis fondos (1364,66€). bloquean mi retiro solicitándome un extracto bancario, el cual, le envió el mismo día (25 de Abril de 2023). Al ver que no me verifican la cuenta me vuelvo a poner en contacto con ellos via chat y es cuando empiezan a repetirme lo mismo una y otra vez "seguimos sin noticias por parte del departamento financiero sobre tu caso. Desde Atención al Cliente vamos a volver a notificarlo a dicho departamento para tratar de agilizar la verificación y que te den respuesta lo antes posible. Te pido disculpas de antemano ya que no será la respuesta que buscabas, Raúl. Estamos haciendo lo posible para que nos den respuesta y así puedas hacer tus retiradas con total normalidad". si contacto con ellos por correo me dicen que en el apartado 7.4 de sus términos y condiciones pone que verificaran según orden de entrada y que me pueden requerir los documentos que quieran. (yo les hago hincapié en mi disponibilidad para cualquier tipo de tramite por cualquier medio). Si contacto con ellos por teléfono me dicen ambas cosas lo que me dicen por chat y lo que me dicen por correo. No se que mas hacer les escribo todas las semanas.

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Paston confirma que está solucionado.

No puedo retirar dinero porque me dicen que el departamento financiero debe verificar una foto selfie con mi DNI que les he enviado desde el 23/05/2023. He puesto personalmente 4 reclamaciones, siempre indican el departamento de atención al cliente que ayudará a dar celeridad pero también indican que pueden tardar el tiempo que quieran ya que no están obligados a dar respuesta en un plazo determinado ni a informar de cuánto tiempo está estipulada una respuesta por el departamento financiero. Previamente cuando era un cliente que perdía apuestas me dejaban cantidades de hasta 150€ de las cuales pude retirar 2 veces posteriormente tras tener resultados favorables y solicitar una retirada por encima de € ya me pidieron esa documentación. Simplemente solicito a Patón que me permitan la opción de retirar dinero.

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo mas de una semana de espera para que me confirmen el selfie y me activen las retiradas. Esto debe ser denunciable. Si no recibo noticias pronto tomare medidas legales, nunca me había pasado en ningunacasa de apuestas online previamente

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo intentando retirar dinero de Pastón una semana, he subido toda la documentación y aún así verifican otros documentos pero no el selfie, tengo 3475€ que quiero retirar, siempre me dan largas, que paso debo seguir o si debo coger un abogado, muchas gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

tras ganar mas de 1000€ resulta que voy a retirar y paston me dice que tengo que verificar mi identidad, a lo que mando mi selfie al segundo y un mes despues y tras 20 llamadas siguen sin darme noticias. es una verguenza e ilegal.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos dias, El dia 25 de mayo solicité una retirada de mucha mayor cuantía que las que habia realizado con la sorpresa de que me pedían verificación com foto selfie y dni para poder retirar. Se me ha bloqueado el boton de retirar. Como ya he visto en este foro hay un montón de personas igual. He contactado con ellos unas cuantas veces y exactamente lo mismo me dicen que lo que les dicen a las demas personas del foro (largas). Creo que es ilegal que se retenga el dinero. Esperemos que se pueda solucionar. Toda ayuda que me den es bienvenida!

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Solucionado.

Buenos días, mi queja es la misma que la de la mayor parte de la gente. Intente hacer retirada, me la cancelaron y me pidieron fotoselfie, la envié el día 2-5-23 y a día de hoy sigo esperando a que me activen las retiradas. El resto de documentos, como la titularidad de paypal, la titularidad bancaria o el dni se valido rápidamente, pero con esto llevan mas de 20 dias y no hay forma. Agradecería ayuda en esto. Saludos,

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes tengo un problema con paston estoy llama desde hace 7 días para hacerme la devolución 200€ de una transferencia y me dice que el departamento financiero me va hacer la devolución y que me avisa ellos que solución hay para esto

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Buenas tardes. En ese caso facilítenos su correo electrónico en un mensaje privado y le enviaremos un email con los pasos a seguir.

El pasado 15 de MARZO me pidieron que enviara una selfie con mi documento para poder desbloquear las retiradas. He enviado múltiples correos y siempre la respuesta es que lo trasladan al departamento correspondiente.

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Paston confirma que está solucionado.

El 28 de noviembre de 2022 solicité hacer una retirada de 662€ en Pastón y me pidieron un selfie con mi DNI. El 30 de noviembre se lo mandé, y casi 6 meses después sigo sin tener mi dinero. He contactado con ellos innumerables ocasiones (tanto chat como por email) y siempre me dicen que reportan el caso al departamento financiero para agilizarlo (pero evidentemente no tiene ningún efecto). He mandado un burofax con mi abogado y pasaron de mi. Puse una reclamación a la Comisión Nacional de Juego () y se han lavado las manos... No sé qué hacer y esto me está afectando ya bastante... Gracias de antebrazo PD: he puesto que mi primer contacto con atención al cliente de pastón fue el 25/04/23 porque no me deja ir más atrás en el tiempo hasta noviembre de 2022.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, he intentado hacer mi primera retirada en paston y me han bloqueado las retiradas. Me solicitaron un selfie con DNI, se lo mandé (el 12/05/2023) y sigo esperando... He contactado con ellos por activa y por pasiva, pero solamente me dicen que el departamento financiero lo resolverá cuando pueda... En fin, veo que es un problema habitual. Espero que me puedan ayudar. Muchas gracias de antemano.

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Paston confirma que está solucionado.

Hace unos meses me registré y verifiqué mi cuenta correctamente. Pero hace tres semanas al solicitar la retirada de mi saldo, me volvieron a solicitar otra verificación de identididad con un selfie mostrando el DNI. Se acogen a sus Terminos y Condiciones para reclamar una segunda verificación que en este caso pasa por el departamento financiero con un plazo indefinido para realizarla. He contactado 3 veces con soporte y siempre me dicen que no pueden hacer nada, unicamente reportar el caso al departamento financiero para darle celeridad, aunque vistos los casos identicos parece un bloqueo intencionado. Gracias por la ayuda.

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Paston confirma que está solucionado.

Hola muy buenas después de pasar un par de dias me dió por buscar opiniones sobre y me encuentro con todo tipo denñ problemas para hacer retiradas de mi saldo yo tenía habilitado el botón de retiradas y de momento no me ha llegado nada ni me han pedido selfie como a muchos alomejor ya lo envié hace tiempo no me acuerdo lo que si me pidieron al momento de hacer la retirada es lo algo como que eres titular de esa cuenta lo envié y aprobado y aquí sigo esperando a que de antemano necesito vuestra ayuda

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Tras haber hecho retiradas de menos importe (300 euros) y no haber tenido ningún tipo de problema, ahora resulta que necesitan un selfie mío para verificar las mismo día que me lo piden, se lo mando y poco tiempo después me contestan conforme a que se lo han enviado al departamento financiero para que lo procese. Veo que no soy el único que ha sufrido este tipo de abusos por parte de Pastón y siento que me están tomando el pelo porque el dinero está ahí retenido y solo puedo hacer apuestas con él. Además en los términos y condiciones pone que la tramitación es tratada como máximo en 3 días laborables... pero eso no aplica al departamento financiero. Supongo que obtaré por lo más fácil, cerrar mi cuenta y dejar de ser cliente de Pastón... será por casas de apuestas...

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Solucionado.

Mi queja es la misma que las ultimas que se reflejan aquí. Llevo desde el 22 de marzo esperando que verifiquen el selfie que me solicitaron para poder hacer una retirada… y ahí sigo, esperando, por mucho que les escribo, que el departamento al que hacen referencia me verifique el selfie

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Paston confirma que está solucionado.

Como a la mayoría de aquí, llevo semanas que Paston no me deja retirar. Tengo el DNI verificado y envié el selfie hace ya 2-3 semanas y siempre con la misma respuesta de que se está gestionando... Da la sensación de que se están riendo de ti. Simplemente pido que me permitan retirar dinero al igual que me permiten ingresarlo, pues les he enviado todos los documentos que me han pedido. Es sorprendente que a una casa de apuestas con licencia en España se la permita hacer estas cosas. Un saludo y gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo mas de 1 semana esperando a que me confirmen la foto del selfie. Cuando me solicitaron los datos del banco me los aceptaron al instante y pude retirar pero me lo cancelaron pidiendome una foto selfie... Y aqui estamos esperando.... Me parece vergonzoso la verdad

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Solucionado.

Hace 3 semanas me solicitaron un selfie con mi DNI, cuando ya había retirado fondo a varias veces. Están reteniendo mis fondos de forma injustificada, pretenden que me crea que van por orden de llegada y que el departamento financiero tiene mucho trabajo, no te dan plazos ni nada, solo no te permiten retirar dinero, no sé si por falta de liquidez o por estafa piramidal l a saber en qué líos estarán metidos estos sin vergüenzas

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo mas de un mes esperando que me verifiquen el selfie con el dni que me pidieron en su dia al hacer la retirada y aun nada y quisiera saber si puedo hacer algo porque me estaba pensando ya hacer la demanda porque es dinero mio que tienen ellos ahi retenido pero vamos veo que no soy el unico

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos días, Pastón me tiene bloqueado €, al igual que muchos usuarios. Intenté retirar el dinero y me pidieron la verificación de identidad (selfie con el DNI). Les envié el DNI el mismo día y todavía no he recibido respuesta alguna. He contacto con ellos tanto por chat como por teléfono y siempre me repiten lo mismo "Las verificaciones las lleva el departamento financiero y no me pueden dar plazo", luego también me repiten que mucho que le van a dar prioridad a mi caso, puesto que he contactado con ellos unas 7 veces. No ha pasado mucho tiempo desde que hice la retirada, pero viendo que es una cantidad importante y que son capaces de retener el dinero hasta 3 meses agradecería que me ayudaran lo antes posible. Gracias de antemano.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, llevo mas de una semana esperando que me confirmen que puedo hacer una retirada de mi dinero en la casa de apuestas y aún estoy a la espera que pueda retirarlo. No sé si tardarán mucho pero espero que no sea mucho tiempo ya que son 1200 euros. Que puedo hacer aparte de esperar?

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes. Llevo más de 5 años jugando en Pastón, me he gastado muchos miles de euros, la cuenta está verificada desde el inicio y el pasado mes gané alrededor de 7000€ que para retirar me solicitaron verificar la cuenta con un selfie con mi DNI en mano. Lo he hecho pero no me deja retirar los fondos. Actualmente hay 6000€ que quiero retirar, he mandado infinidad de correos, llamadas y la respuesta siempre ha sido que lo comunicaran al departamento correspondiente. Les he preguntado a Abril, una de las chicas de atención al cliente cual es el plazo máximo y ha dicho que no lo hay, le he preguntado si eso quiere decir que puedo esperar toda la vida y su respuesta ha sido que tiene que dar por finalizada la llamada.

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