Paston

Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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A principios de mes solicité una retirada y me pidieron verificar la cuenta de manera más exhaustiva. El pasado 13 de marzo envié la documentación y aún no he obtenido respuesta. Hace ya más de un año que soy cliente suyo y nunca me habían bloqueado el botón de retirar porque no había ganado grandes cantidades, como en esta ocasión (alrededor de mil euros). He intentado llamar y hablar por el chat y me dicen que ellos son atención al cliente y que no pueden hacer nada porque el departamento de riesgos lo gestiona en función del volumen de trabajo. No me dan ninguna fecha aproximada y no puedo disfrutar de mi dinero. Es inaudito algo así en una casa de apuestas

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Solucionado.

Otro más con los retiros bloqueados y sin saber cuándo verificarán la información

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Solucionado.

Quiero retirar 1500€ de mi cuenta y no me dan solucion

Llevo más de una semana con mi cuenta bloqueada ( supuestamente está siendo estudiada) y no me dan ninguna respuesta ni me devuelven el dinero q ingresé el día 21 de febrero.

Buenos díasTengo unas ganancias de más de 6000 euros y no las puedo retirar por la famosa prueba de vida y validación del destacar que el DNi ya me lo solicitaron y validaron en Noviembre y no ha caducado por lo que no entiendo que lo vuelvan a pedir, y en cuánto a la prueba de vida, así como el envío del dni por segunda vez, ya lo hice el Lunes 17.02.25. He reclamado varias veces en chat y la respuesta es que debo esperar y que no hay plazo cuándo en su normativa si indica plazo, para ser exactos 3 dí tenido otras retiradas anteriores sin problema pero viendo el resto de usuarios creo que deberé podriais ayudar?

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Solucionado.

Hola, estoy un poco rayada, he hecho varias retiradas de 1000€ y nunca me han dado ninguna queja ya que tengo todo al día, he obtenido una ganancia de 6500 y me han bloqueado el botón de retirar y me han mandado un correo diciendo que tienen que revisarlo, me mandaron un link en el que he vuelto a verificar mi DNI y un selfie.. viendo los comentarios esto va para largo.. acabarán pagándome mi dinero? Ya que es una cantidad bastante grande tendré que tomar medidas legales.

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola, buenas. Escribo para pediros ayuda al igual que tantos usuarios de pastón. Prácticamente se repite el patrón de comportamiento por parte de éste casino / casa de apuestas. El día 20 de enero hice un depósito vía PayPal, sin usar ningún tipo de bono. Recalcar que ya tenía mi identidad verificada y que según el correo de pastón podía disfrutar de todas las funcionalidades. El mismo día del depósito, gano una muy buena cantidad en la ruleta relámpago y procedo a hacer la retirada. Al día siguiente recibo un correo de que no puedo hacer la retirada hasta que no verifiquen mi identidad con una prueba de vida, la cual realizo el 21 de enero de 2025 y que a día de hoy, sigue pendiente de aprobación. He contactado unas pocas de veces, sabiendo gracias a páginas como la vuestra, las respuestas que iba a el departamento encargado tiene mucho volumen de trabajo y no tienen un tiempo definido. Osea que para cobrarme es ipso facto, pero para retiradas de mucho dinero no lo es tanto, cosa que jamás había experimentado con otro casino online. Si bien solo han pasado siete días, decido contactar con vosotros, pues la forma de actuar de éste casino viendo como ha sido con otros usuarios es para preocuparse y actuar cuanto antes. Otra cosa que quiero comentar y que no han solucionado, es que en el apartado tickets de mi cuenta, cada vez que accedo a él, no aparece nada, simplemente aparece un fallo de página. Y no solo en el móvil, sino que también en el pc y diferentes navegadores. Mandé un video como me indicaron el día 22 de enero de 2025 y no he recibido respuesta y mucho menos el arreglo de dicho problema. Puedo ofrecer toda la información o documentación que me pidáis. Tengo todo guardado en pdf. Sin más os agradecería muchísimo vuestra ayuda. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

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Paston confirma que está solucionado.

Verifiqué mi identidad y mis medios de pago a principios de 2024. He estado haciendo ingresos y retiradas a lo largo del año sin que pusieran ninguna pega, pero el 22/12 intenté retirar más de 2000 euros y ahí empezaron los problemas. Me han vuelto a pedir que valide mi identidad y medio de pago (O sea: que envíe una imagen de la pantalla de Paypal que ya tenían y un escaneo de mi DNI que ya tenían). Cuando lo hice al darme de alta tardaron tan solo una hora en validar mi identidad, pero ahora llevo esperando dos semanas y sigo sin ser validado y con las retiradas bloqueadas. He escrito al servicio de atención al cliente y responden con un mensaje genérico de que "están a la espera de respuesta del departamento financiero". No cabe duda de que todo esto es para impedir que pueda retirar mi dinero.

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo 4 años con la cuenta bloqueada (1300€) y aun siguen sin pagar, además tenía 940€ en saldo de bono que estaba a punto de desbloquear pero justo antes me la suspendieron, ya los doy como perdidos. Hace 3 meses me enviaron para hacer una prueba de vida en directo (dni, selfie...) la hice y aun se supone que lo están revisando, 3 meses no es suficiente para revisar un dni y un selfie? No entiendo como esta casa de apuestas sigue abierta, como permiten que hagan lo que les da la gana sin ningún tipo de penalización.O me devuelven ya mi dinero o tomaré acciones legales.

El 31 de diciembre realicé una retirada con PASTÓN la cual cancelaron para pedirme una prueba de vida. Seguí todo el proceso y solo me dieron largas pero hasta ahora nada y no puedo retirar el dinero.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos dí 3000€ en pastón fui a cobrarlo me denegaron el cobro .me pidieron verificar DNI y prueba de vida lo hice .me pidieron captura de PayPal la mandé.llevo llamando varios días y me dicen que se pondrán en esperando muchos días y no me puedo hacer?

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Paston y el usuario confirman que está solucionado.

Solicité un reintegro de 2262.15€ a el dia 2/12/24. A día de hoy no me lo han abonado. El dia 3 me mandaron un mail pidiendo actualizar DNI y un link para una prueba de vida. Realizé lk que me pidieron. He llamado 5 veces para reclamar pero siempre dicen que estan verificando y no me dan ninguna solución

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Usuario y Paston confirman que está solucionado.

Hola, quiero advertir sobre mi experiencia con Pastó. Hace un mes solicité un retiro de 4.000€ de mi saldo (más de 20.000€), y desde entonces mi cuenta ha sido bloqueada bajo la excusa de un "proceso de verificación" de prueba de vida que no avanza. Pese a enviar toda la documentación requerida, no recibo respuestas claras ni plazos definidos. Ante esta situación, he decidido tomar acciones legales y denunciar el caso ante la DGOJ este semana. Si alguien ha pasado por algo similar, ya que veo que a mucha gente le ha pasado os agradecería cualquier consejo. Atentamente,Marina

He estado experimentando un problema similar al de otras quejas: Pastón tiene retenido mi dinero. Hace casi dos meses, me solicitaron una prueba de vida, la cual adjunté. Desde entonces, solo me han dado realizado varias reclamaciones a través del chat, pero la única respuesta que recibo es que mi cuenta se encuentra en revisión. Además, me informan que el departamento con el que me comunico no puede hacer nada al respecto. Tienen retenidos 1138.93€ desde mediados de octubre

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Paston confirma que está solucionado.

El pasado 28 de noviembre solicité una retirada de 4000 euros en mi cuenta. He ingresado y retirado durante meses con todos mis documentos en regla en mi cuenta de. Paston. Ahora me dicen que mi cuenta está siendo analizada por el departamento deriesgo y que realice una prueba de vida. El 3 de diciembre realice la prueba vida. No he recibido respuesta aún. He intentado hablar con atención al cliente pero me remiten a que tenga paciencia que el departamento esta muy saturado. Es mucho dinero para tenerlo parado durante tiempo indefinido. Y lo peor es que no hay respuesta ninguna.

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Solucionado.

Llevo dos días esperando que me verifiquen la tarjeta bancaria o la cuenta bancaria para poder hacer mi primer retiro lo q me parece indignante q no pidan ninguna verificación para hacer un depósito pero luego para retirarlo si y aún sigo esperando y e llamado a soporte más de 20 veces y lo único q me sirve es para escuchar su música de espera en cada llamada durante 20 minutos quiero retirar mi dinero me da igual los bonos q me dieron y todo lo demás pero quiero recuperar mi dinero es una vergüenza no me paso con ninguna otra entidad de apuestas

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas. Tal y como leo que le ha ocurrido a más personas. He alcanzado la cifra de 1.500 € ganados en esta casa de apuesta. Tenía todo verificado, cuenta bancaria, tarjeta bancaria, dni.. Todo lo que me habían pedido. Realizo la retirada de dinero y me pido una prueba de vida. La cual realizo satisfactoriamente y a día de hoy, sigo sin respuesta por su parte. He leído miles de casos iguales y no se si finalmente ingresan el dinero o hay que buscar alguna opcion tomando acciones legales profesionales. Espero que se solucione debido a que todo proceso de verificacion es correcto y no hay ningun otro tipo de inconveniente.

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Solucionado.

Estoy igual que todos por lo que veo Lunes 25 de noviembre mando la prueba de vida que me dicen ellos siguen diciéndome lo mismo que sigue en el departamento ya me han aprobado todos los demás de cuenta bancaria etc etc

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Paston confirma que está solucionado.

El martes 12 de noviembre me aprobaron una retirada de 5000€ y seguidamente me la anularon bloqueándome el botón de retirada y solicitando documentación y selfi de prueba de vida. A día de hoy sigo sin poder retirar mi dinero

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, Como muchos usuarios, según leo por aquí, llevan reteniéndome el dinero durante meses. De manera concreta, el 18 de mayo aporté la documentación bancaria que me solicitaron, siendo aprobada sin problema alguno. Acto seguido procedí a solicitar una retirada, siendo rechazada y solicitándome prueba de vida, la cuál aporté sin problema alguno y paso a manos del "departamento financiero". Desde entonces he contactado en diversas ocasiones con ellos por correo, chat y teléfono. En todos ellos me han comentado que están a la espera de la respuesta de dicho departamento, con el cuál es imposible ponerme en contacto o contactar ellos mismos para agilizar los trámites. Es algo desesperante, ya que ha pasado casi seis meses con casi 3400€ retenidos, sin posibilidad de hacer movimientos alguno. El caso tiene el ID 821591. Muchas gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

He solicitado hacer un retiro tras validar los documentos necesarios, pero cuando estaba en proceso lo cancelaron y inhabilitaron los retiros en mi cuenta. Después me llegó un correo de que mi cuenta estaba siendo investigada por el “Departamento de Riesgo” y solicitaban nueva documentación (selfies, dni..). Le proporcioné dicha documentación y ya ha pasado bastante tiempo y no se comunican conmigo para hablar sobre el estado la aprobación de esos documentos. Me he comunicado con soporte y a pesar de que me dicen que le darán prioridad sigo igual sin poder retirar. Hablo cada día con el soporte y me dan largas. Nunca he tenido ningún problema de este tipo con ninguna otra casa, solo con Pastón.

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Paston confirma que está solucionado.

BuenasConseguí elevar el saldo de mi cuenta a 7529.29€, principalmente con SLOTS y en menor medida con apuestas deportivas. Cuando pretendo retirar dicho saldo me encuentro con el botón de retirada de mi cuenta inoperativo, sin notificación previa al respecto por parte de PASTON Desde aquel día (08/07/2024) me he puesto en contacto con ellos en innumerables ocasiones. Al principio me pidieron una prueba de vida, la cual realicé sobre la marcha. A raíz de ahí, siempre me dicen lo mismo, que la cuenta está en estudio y que debo esperar. Y así llevamos ya varios meses. También me dicen que se han intentado poner en contacto telefónico conmigo sin éxito, lo cual no es cierto (en mi registro de llamadas no hay ni rastro de algún número que pueda resultar ser de PASTON). En resumidas cuentas, estoy desesperada y empiezo a sentir que están intentando robarme el dinero que me he ganado de manera absolutamente legal. Gracias de antemano.

Me registré, accedí al bono de bienvenida con la mala suerte para ellos que cuando desbloqueé el bono tenía 1.800 euros de saldo. Luego empezó la pesadilla: verifiqué mi cuenta de las mil y una maneras y tengo el botón desactivado de retirar. Llamo y lo única opción que me dicen es que hay esperar para verificar la cuenta porque tienen muchas peticiones, dicen. Completé mi verificación hace casi TRES SEMANAS, estoy muy enfadada porque es inadmisible. El dinero es mío y no lo puedo tocar, cosa muy necesaria ya que es una cantidad importante. Desde el 23 de agosto que mi solicitud está en proceso, decían... Estoy desesperada, no sé qué hacer. Sólo me dan largas cuando llamo

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Llevo 3 días para que me aprueben la documentación de mi documentación bancaria, según veo aquí luego hay que hacer una prueba de vida, hasta q acepten la retirada que van a pasar 2 meses??? Q pretenden q gastemos todo lo ganado mientras ellos se lo piensan no me a pasado con ningún otro casino. De vergüenza

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Solucionado.

Buenas! Me sumo a la lista de gente que le han bloqueado la retirada de dinero en Pastón después de haber hecho la verificación de DNI, la prueba de vida y como otras veces pasarán mi caso lo más rápido posible. Entiendo que pueda haber demanda de gente... Pero no pueden retener tanto dinero así por la cara tanto tiempo sin una número de caso es 866826. Gracias de antemano.

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Solucionado.

Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

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Solucionado.

Buenas tenía una combinada en que el último mercado era que el jugador de tennis Shelton ganaba. La cuestión es que Shelton tenia 3 bolas de partido y el contrincante lo descalificaron por su comportamiento. Por lo tanto Shelton igualmente fue el ganador. En la casa de apuestas Pastón pone en sus reglas:“Cuando el jugador es retirado o descalificado por cualquier motivo, entonces las apuestas ya sorteadas y realizadas siguen siendo válidas.” Por lo tanto mi apuesta era verde. Pero ellos lo han puesto nula por lo que me han dicho porque prevalecen las reglas de apuestas establecidas por los proveedores oficiales.Y quiero que me devuelvan la diferencia de la cuota que s.

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La apuesta está correctamente determinada.

Hola, Ya hace un mes que solicite mi primera retirada en Paston tras haber apostado en su casino, sin embargo, a pesar de que mande la documentación que me pidieron e incluso hice la famosa prueba de vida, sigo esperando a que me verifiquen la cuenta para poder retirar. Tengo mucho dinero atascado (2ks). Podeis por favor ayudarme?La retirada la solicite el 26.06, la prueba de vida me llego el 27, la cual hice en el acto como asi me confirmaron (recepcion el dia 29) por mail. Pero un mes despues sigo sin recibir el dinero y con el boton de retiradas deshabilitado. Gracias

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Paston confirma que está solucionado.

Hola, me pongo en contacto con vosotros porque después de varios contactos con el chat de pastó sólo hacen darme largas una y otra vez. Después de haber perdido dinero en varias ocasiones y hacer algunas retiradas con éxito y la cuenta totalmente verificada, de buenas a primeras me cancelan una retirada devolviendo el importe al saldo de mi cuenta de pastón, y me deshabilitan el botón de retirar haciendo imposible cualquier retirada de efectivo. También me hacen diversas pruebas con el DNI y prueba de vida. No me dan solución y me dicen que está en el departamento de riesgo y bla bla bla. Agradecería una solución al respecto, gracias!!

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Solucionado.

Buenos días, al igual que otros casos, tengo las retiradas bloqueadas después de un solicitaron prueba de vida automática y la cumplimente el mismo día 5 de Julio con resultado positivo.A pesar de ello, y después de diferentes correos electrónicos, chats y llamadas,las retiradas siguen bloqueadas. La respuesta siempre es la misma, que van a pasar nota para que aceleren el proceso. Después de leer los comentarios, me preocupa que el dinero no llegue o se tarden meses...por ello ruego me ayudéis en este asunto...el ticket es el 852227. Gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, tras meses utilizando Paston sin problemas, de repente el viernes solicito una retirada, y me la deniegan indicando que debo validar la cuenta, mandado fotos del DNI por delante y por detrás, y un vídeo con una aplicación moviendo la cara como me indican. No le veo sentido, ya tenía la cuenta validada anteriormente, y había realizado numerosas retiradas, la foto del DNI ya la tuve que aportar meses antes, y al vídeo moviendo la cara no le encuentro sentido ninguno.

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Paston confirma que está solucionado.

Hola ayer hice una retirada de 2000 euros a pastón y hoy ala 13 me mandan un email para que envié el DNI y un selfie de mi cara y girándola ,estoy muy decepcionada con pastón nunca avía tenido ningún problema de este tipo pero viendo las quejas me parece que no voy. A cobrar en la vida necesito vuestra ayuda gracias

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenos dí pasado 12 de abril solicité una retirada de dinero de 2862 euros y automáticamente me bloquearon la retirada. Me solicitaron la prueba de vida el mismo día y la realicé satisfactoriamente adjuntando el dni y un selfie, y en el ticket generado me sale "prueba de vida completada". Pero me sale otro ticket del mismo día 12 de abril con "información sobre tu cuenta en proceso". Me he puesto en contacto varias veces y siempre es la misma respuesta: que depende de otro departamento y ya me informarán. Ya han pasado 3 meses desde entonces...Muchas gracias.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

De buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 910 euros y no me dejan retirarlo y solo le dan largas.

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Paston confirma que está solucionado.

Hace aproximadamente un mes solicité una retirada en Pastón. Al día siguiente me bloquean retirada y piden prueba de vida, he intentado contactar con ellos y siempre dicen que el departamento está muy ocupado...

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos días, desde el pasado 6 de junio tengo bloqueadas las retiradas en solicitaron la prueba de vida y se la hice llegar de manera inmediata. Me enviaron e-mail de confirmación de la misma pero las retiradas siguen bloqueadas. He contactado con ellos pero me indican que están revisando por orden de llegada y que no hay tiempo estimado de resolución. Si pudierais echarme una mano para ver cómo puedo proceder estaría muy agradecida

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No tenemos respuesta del usuario.

Gané 2 apuestas e intenté hacer un retiro pero automáticamente me bloquearon las retiradas y me pidieron otra vez documentación. Me mandaron un correo el 7/06/2024 diciendo que habían recibido todos los documentos correctamente pero no me han vuelto a hablar desde ahí. Les he llamado varias veces y siempre dicen lo mismo, que tienen muchas solicitudes y que van con retraso. Han pasado más de 2 semanas desde que intente hacer el retiro y viendo comentario es posible que tenga que esperar meses. Número de ID del caso 835901

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Paston confirma incumplimiento del contrato por parte del usuario (términos y condiciones).

Llegó la hora de retirar en pastón y me pidieron la prueba de vida y nada llevo 2 semanas esperando a que me digan algo pero me dicen que es otro departamento.

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Solucionado.

He realizado varios reintegros en y ahora de buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 1500 euros y no me dejan retirarlo. No sé hasta cuando me los tendrán retenidos porque según he leido le ha pasado esto a varias personas y solo le dan largas.

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No tenemos respuesta del usuario.

Hice tres reintegros instantáneos de los cuales solo me llegó uno, cuando me puse en contacto con ellos le dijeron que ya lo habian enviado, cosa que no es cierta porque solo pone uno como enviado y los otros dos solo aparecen aprobados, sigo esperando que me contesten pero me dicen que lo lleva el departamento financiero, hice otra retirada de 2050 euros y me la deniegan solicitándome una prueba de vida, me pongo en contacto con ellos por telefono y me comentan que es una prueba que solicitan de manera aleatoria ( cosa que veo que no es aleatoria si no una estrategia para eetrasar el pago) me dicen que me ha tocado por azahar,,, realizo la prueba de vida y estoy a l espera que me contesten y me den mi dinero. Nunca he tenido ningun problema con ningun casino online ni me han puesto tantas pegas para realizar una en dos dias no tengo mi dinero en mi cuenta me vere obligada a denunciar a ordenacion del juego.

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No tenemos respuesta del usuario.

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