Lista de quejas de Paston (paston.es)

Verifiqué mi identidad y mis medios de pago a principios de 2024. He estado haciendo ingresos y retiradas a lo largo del año sin que pusieran ninguna pega, pero el 22/12 intenté retirar más de 2000 euros y ahí empezaron los problemas. Me han vuelto a pedir que valide mi identidad y medio de pago (O sea: que envíe una imagen de la pantalla de Paypal que ya tenían y un escaneo de mi DNI que ya tenían). Cuando lo hice al darme de alta tardaron tan solo una hora en validar mi identidad, pero ahora llevo esperando dos semanas y sigo sin ser validado y con las retiradas bloqueadas. He escrito al servicio de atención al cliente y responden con un mensaje genérico de que "están a la espera de respuesta del departamento financiero". No cabe duda de que todo esto es para impedir que pueda retirar mi dinero.

Llevo 4 años con la cuenta bloqueada (1300€) y aun siguen sin pagar, además tenía 940€ en saldo de bono que estaba a punto de desbloquear pero justo antes me la suspendieron, ya los doy como perdidos. Hace 3 meses me enviaron para hacer una prueba de vida en directo (dni, selfie...) la hice y aun se supone que lo están revisando, 3 meses no es suficiente para revisar un dni y un selfie? No entiendo como esta casa de apuestas sigue abierta, como permiten que hagan lo que les da la gana sin ningún tipo de penalización.O me devuelven ya mi dinero o tomaré acciones legales.

El 31 de diciembre realicé una retirada con PASTÓN la cual cancelaron para pedirme una prueba de vida. Seguí todo el proceso y solo me dieron largas pero hasta ahora nada y no puedo retirar el dinero.

Buenos dí 3000€ en pastón fui a cobrarlo me denegaron el cobro pidieron verificar DNI y prueba de vida lo hice pidieron captura de PayPal la mandé llamando varios días y me dicen que se pondrán en esperando muchos días y no me puedo hacer?

Solicité un reintegro de € a el dia 2/12/24. A día de hoy no me lo han abonado. El dia 3 me mandaron un mail pidiendo actualizar DNI y un link para una prueba de vida. Realizé lk que me pidieron. He llamado 5 veces para reclamar pero siempre dicen que estan verificando y no me dan ninguna solución

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Usuario y Paston confirman que está solucionado.

Hola, quiero advertir sobre mi experiencia con Pastó. Hace un mes solicité un retiro de € de mi saldo (más de €), y desde entonces mi cuenta ha sido bloqueada bajo la excusa de un "proceso de verificación" de prueba de vida que no avanza. Pese a enviar toda la documentación requerida, no recibo respuestas claras ni plazos definidos. Ante esta situación, he decidido tomar acciones legales y denunciar el caso ante la DGOJ este semana. Si alguien ha pasado por algo similar, ya que veo que a mucha gente le ha pasado os agradecería cualquier consejo. Atentamente,Marina

He estado experimentando un problema similar al de otras quejas: Pastón tiene retenido mi dinero. Hace casi dos meses, me solicitaron una prueba de vida, la cual adjunté. Desde entonces, solo me han dado realizado varias reclamaciones a través del chat, pero la única respuesta que recibo es que mi cuenta se encuentra en revisión. Además, me informan que el departamento con el que me comunico no puede hacer nada al respecto. Tienen retenidos € desde mediados de octubre

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Paston confirma que está solucionado.

El pasado 28 de noviembre solicité una retirada de 4000 euros en mi cuenta. He ingresado y retirado durante meses con todos mis documentos en regla en mi cuenta de. Paston. Ahora me dicen que mi cuenta está siendo analizada por el departamento deriesgo y que realice una prueba de vida. El 3 de diciembre realice la prueba vida. No he recibido respuesta aún. He intentado hablar con atención al cliente pero me remiten a que tenga paciencia que el departamento esta muy saturado. Es mucho dinero para tenerlo parado durante tiempo indefinido. Y lo peor es que no hay respuesta ninguna.

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Solucionado.

Llevo dos días esperando que me verifiquen la tarjeta bancaria o la cuenta bancaria para poder hacer mi primer retiro lo q me parece indignante q no pidan ninguna verificación para hacer un depósito pero luego para retirarlo si y aún sigo esperando y e llamado a soporte más de 20 veces y lo único q me sirve es para escuchar su música de espera en cada llamada durante 20 minutos quiero retirar mi dinero me da igual los bonos q me dieron y todo lo demás pero quiero recuperar mi dinero es una vergüenza no me paso con ninguna otra entidad de apuestas

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas. Tal y como leo que le ha ocurrido a más personas. He alcanzado la cifra de € ganados en esta casa de apuesta. Tenía todo verificado, cuenta bancaria, tarjeta bancaria, dni.. Todo lo que me habían pedido. Realizo la retirada de dinero y me pido una prueba de vida. La cual realizo satisfactoriamente y a día de hoy, sigo sin respuesta por su parte. He leído miles de casos iguales y no se si finalmente ingresan el dinero o hay que buscar alguna opcion tomando acciones legales profesionales. Espero que se solucione debido a que todo proceso de verificacion es correcto y no hay ningun otro tipo de inconveniente.

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Solucionado.

Estoy igual que todos por lo que veo Lunes 25 de noviembre mando la prueba de vida que me dicen ellos siguen diciéndome lo mismo que sigue en el departamento ya me han aprobado todos los demás de cuenta bancaria etc etc

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Paston confirma que está solucionado.

El martes 12 de noviembre me aprobaron una retirada de 5000€ y seguidamente me la anularon bloqueándome el botón de retirada y solicitando documentación y selfi de prueba de vida. A día de hoy sigo sin poder retirar mi dinero

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, Como muchos usuarios, según leo por aquí, llevan reteniéndome el dinero durante meses. De manera concreta, el 18 de mayo aporté la documentación bancaria que me solicitaron, siendo aprobada sin problema alguno. Acto seguido procedí a solicitar una retirada, siendo rechazada y solicitándome prueba de vida, la cuál aporté sin problema alguno y paso a manos del "departamento financiero". Desde entonces he contactado en diversas ocasiones con ellos por correo, chat y teléfono. En todos ellos me han comentado que están a la espera de la respuesta de dicho departamento, con el cuál es imposible ponerme en contacto o contactar ellos mismos para agilizar los trámites. Es algo desesperante, ya que ha pasado casi seis meses con casi 3400€ retenidos, sin posibilidad de hacer movimientos alguno. El caso tiene el ID 821591. Muchas gracias.

He solicitado hacer un retiro tras validar los documentos necesarios, pero cuando estaba en proceso lo cancelaron y inhabilitaron los retiros en mi cuenta. Después me llegó un correo de que mi cuenta estaba siendo investigada por el “Departamento de Riesgo” y solicitaban nueva documentación (selfies, dni..). Le proporcioné dicha documentación y ya ha pasado bastante tiempo y no se comunican conmigo para hablar sobre el estado la aprobación de esos documentos. Me he comunicado con soporte y a pesar de que me dicen que le darán prioridad sigo igual sin poder retirar. Hablo cada día con el soporte y me dan largas. Nunca he tenido ningún problema de este tipo con ninguna otra casa, solo con Pastón.

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Paston confirma que está solucionado.

BuenasConseguí elevar el saldo de mi cuenta a €, principalmente con SLOTS y en menor medida con apuestas deportivas. Cuando pretendo retirar dicho saldo me encuentro con el botón de retirada de mi cuenta inoperativo, sin notificación previa al respecto por parte de PASTON Desde aquel día (08/07/2024) me he puesto en contacto con ellos en innumerables ocasiones. Al principio me pidieron una prueba de vida, la cual realicé sobre la marcha. A raíz de ahí, siempre me dicen lo mismo, que la cuenta está en estudio y que debo esperar. Y así llevamos ya varios meses. También me dicen que se han intentado poner en contacto telefónico conmigo sin éxito, lo cual no es cierto (en mi registro de llamadas no hay ni rastro de algún número que pueda resultar ser de PASTON). En resumidas cuentas, estoy desesperada y empiezo a sentir que están intentando robarme el dinero que me he ganado de manera absolutamente legal. Gracias de antemano.

Me registré, accedí al bono de bienvenida con la mala suerte para ellos que cuando desbloqueé el bono tenía euros de saldo. Luego empezó la pesadilla: verifiqué mi cuenta de las mil y una maneras y tengo el botón desactivado de retirar. Llamo y lo única opción que me dicen es que hay esperar para verificar la cuenta porque tienen muchas peticiones, dicen. Completé mi verificación hace casi TRES SEMANAS, estoy muy enfadada porque es inadmisible. El dinero es mío y no lo puedo tocar, cosa muy necesaria ya que es una cantidad importante. Desde el 23 de agosto que mi solicitud está en proceso, decían... Estoy desesperada, no sé qué hacer. Sólo me dan largas cuando llamo

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Llevo 3 días para que me aprueben la documentación de mi documentación bancaria, según veo aquí luego hay que hacer una prueba de vida, hasta q acepten la retirada que van a pasar 2 meses??? Q pretenden q gastemos todo lo ganado mientras ellos se lo piensan no me a pasado con ningún otro casino. De vergüenza

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Solucionado.

Buenas! Me sumo a la lista de gente que le han bloqueado la retirada de dinero en Pastón después de haber hecho la verificación de DNI, la prueba de vida y como otras veces pasarán mi caso lo más rápido posible. Entiendo que pueda haber demanda de gente... Pero no pueden retener tanto dinero así por la cara tanto tiempo sin una número de caso es 866826. Gracias de antemano.

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Solucionado.

Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

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Solucionado.

Buenas tenía una combinada en que el último mercado era que el jugador de tennis Shelton ganaba. La cuestión es que Shelton tenia 3 bolas de partido y el contrincante lo descalificaron por su comportamiento. Por lo tanto Shelton igualmente fue el ganador. En la casa de apuestas Pastón pone en sus reglas:“Cuando el jugador es retirado o descalificado por cualquier motivo, entonces las apuestas ya sorteadas y realizadas siguen siendo válidas.” Por lo tanto mi apuesta era verde. Pero ellos lo han puesto nula por lo que me han dicho porque prevalecen las reglas de apuestas establecidas por los proveedores oficiales.Y quiero que me devuelvan la diferencia de la cuota que .

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La apuesta está correctamente determinada.

Hola, Ya hace un mes que solicite mi primera retirada en Paston tras haber apostado en su casino, sin embargo, a pesar de que mande la documentación que me pidieron e incluso hice la famosa prueba de vida, sigo esperando a que me verifiquen la cuenta para poder retirar. Tengo mucho dinero atascado (2ks). Podeis por favor ayudarme?La retirada la solicite el , la prueba de vida me llego el 27, la cual hice en el acto como asi me confirmaron (recepcion el dia 29) por mail. Pero un mes despues sigo sin recibir el dinero y con el boton de retiradas deshabilitado. Gracias

Hola, me pongo en contacto con vosotros porque después de varios contactos con el chat de pastó sólo hacen darme largas una y otra vez. Después de haber perdido dinero en varias ocasiones y hacer algunas retiradas con éxito y la cuenta totalmente verificada, de buenas a primeras me cancelan una retirada devolviendo el importe al saldo de mi cuenta de pastón, y me deshabilitan el botón de retirar haciendo imposible cualquier retirada de efectivo. También me hacen diversas pruebas con el DNI y prueba de vida. No me dan solución y me dicen que está en el departamento de riesgo y bla bla bla. Agradecería una solución al respecto, gracias!!

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Solucionado.

Buenos días, al igual que otros casos, tengo las retiradas bloqueadas después de un solicitaron prueba de vida automática y la cumplimente el mismo día 5 de Julio con resultado positivo.A pesar de ello, y después de diferentes correos electrónicos, chats y llamadas,las retiradas siguen bloqueadas. La respuesta siempre es la misma, que van a pasar nota para que aceleren el proceso. Después de leer los comentarios, me preocupa que el dinero no llegue o se tarden meses. ello ruego me ayudéis en este asunto. ticket es el 852227. Gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, tras meses utilizando Paston sin problemas, de repente el viernes solicito una retirada, y me la deniegan indicando que debo validar la cuenta, mandado fotos del DNI por delante y por detrás, y un vídeo con una aplicación moviendo la cara como me indican. No le veo sentido, ya tenía la cuenta validada anteriormente, y había realizado numerosas retiradas, la foto del DNI ya la tuve que aportar meses antes, y al vídeo moviendo la cara no le encuentro sentido ninguno.

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Paston confirma que está solucionado.

Hola ayer hice una retirada de 2000 euros a pastón y hoy ala 13 me mandan un email para que envié el DNI y un selfie de mi cara y girándola ,estoy muy decepcionada con pastón nunca avía tenido ningún problema de este tipo pero viendo las quejas me parece que no voy. A cobrar en la vida necesito vuestra ayuda gracias

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenos dí pasado 12 de abril solicité una retirada de dinero de 2862 euros y automáticamente me bloquearon la retirada. Me solicitaron la prueba de vida el mismo día y la realicé satisfactoriamente adjuntando el dni y un selfie, y en el ticket generado me sale "prueba de vida completada". Pero me sale otro ticket del mismo día 12 de abril con "información sobre tu cuenta en proceso". Me he puesto en contacto varias veces y siempre es la misma respuesta: que depende de otro departamento y ya me informarán. Ya han pasado 3 meses desde entonces. gracias.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

De buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 910 euros y no me dejan retirarlo y solo le dan largas.

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Paston confirma que está solucionado.

Hace aproximadamente un mes solicité una retirada en Pastón. Al día siguiente me bloquean retirada y piden prueba de vida, he intentado contactar con ellos y siempre dicen que el departamento está muy ocupado...

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos días, desde el pasado 6 de junio tengo bloqueadas las retiradas en solicitaron la prueba de vida y se la hice llegar de manera inmediata. Me enviaron e-mail de confirmación de la misma pero las retiradas siguen bloqueadas. He contactado con ellos pero me indican que están revisando por orden de llegada y que no hay tiempo estimado de resolución. Si pudierais echarme una mano para ver cómo puedo proceder estaría muy agradecida

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Gané 2 apuestas e intenté hacer un retiro pero automáticamente me bloquearon las retiradas y me pidieron otra vez documentación. Me mandaron un correo el 7/06/2024 diciendo que habían recibido todos los documentos correctamente pero no me han vuelto a hablar desde ahí. Les he llamado varias veces y siempre dicen lo mismo, que tienen muchas solicitudes y que van con retraso. Han pasado más de 2 semanas desde que intente hacer el retiro y viendo comentario es posible que tenga que esperar meses. Número de ID del caso 835901

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Paston confirma incumplimiento del contrato por parte del usuario (términos y condiciones).

Llegó la hora de retirar en pastón y me pidieron la prueba de vida y nada llevo 2 semanas esperando a que me digan algo pero me dicen que es otro departamento.

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Solucionado.

He realizado varios reintegros en y ahora de buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 1500 euros y no me dejan retirarlo. No sé hasta cuando me los tendrán retenidos porque según he leido le ha pasado esto a varias personas y solo le dan largas.

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No tenemos respuesta del usuario.

Hice tres reintegros instantáneos de los cuales solo me llegó uno, cuando me puse en contacto con ellos le dijeron que ya lo habian enviado, cosa que no es cierta porque solo pone uno como enviado y los otros dos solo aparecen aprobados, sigo esperando que me contesten pero me dicen que lo lleva el departamento financiero, hice otra retirada de 2050 euros y me la deniegan solicitándome una prueba de vida, me pongo en contacto con ellos por telefono y me comentan que es una prueba que solicitan de manera aleatoria ( cosa que veo que no es aleatoria si no una estrategia para eetrasar el pago) me dicen que me ha tocado por azahar,,, realizo la prueba de vida y estoy a l espera que me contesten y me den mi dinero. Nunca he tenido ningun problema con ningun casino online ni me han puesto tantas pegas para realizar una en dos dias no tengo mi dinero en mi cuenta me vere obligada a denunciar a ordenacion del juego.

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No tenemos respuesta del usuario.

Después de leer todos los comentarios de Pastón, pues me uno al de 2 meses verificando la cuenta, y nada de nada, sigue en proceso, como dicen, es por orden de llegada. Pero está muy claro que es la forma que tienen para no pagar. Mi caso lo expondría pero es el mismo de todos, les escribes cada semana y te dicen lo mismo, "pasan mi mensaje al departamento correspondiente". La pregunta es... Hay algo que se pueda hacer?

Tras verificar correctamente toda la documentación exigida, comencé el proceso para retirar la cantidad de 2800 Euros en Pastón. Su respuesta fue una prueba de vida con selfie, solicitada el 6 de marzo de 2024. Ese mismo día realice la prueba de vida de forma correcta. Llevo mas de 1 mes y medio esperando respuesta, en el Live chat, me dicen que es otro departamento el encargado y lleva mi dinero retenido todo ese tiempo. No me dan ningún plazo ni niguna solución o información. Me gustaría poder retirar ese dinero. Muchas gracias saludos

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Paston confirma que está solucionado.

El sábado gane en las slots 7500 euros el domingo entro a pastón y me pone cuenta chat live i me dicen que han tenido problemas técnicas i que abrirar pronto ...más tarde abro sesión y mi saldo está 0 chat live otra ves y me dicen que me han quitado todo el dinero por que han tenido problemas con las slots que pagaban dinero erróneamente...y que por términos y condiciones me lo pueden quitar pregunta es que debo hacer denunciar ? Pueden hacer esto ?

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No podemos ayudar si así se estipula en los términos y condiciones.

Tengo verificados todos los documentos (DNI, factura…) y hace diez días cuando quise hacer un reintegro de 4158 euros me congelaron la cuenta y me pidieron prueba de vida. La realicé correctamente pero cada vez que consulto cuánto tiempo tardarán la respuesta es que no se sabe. Existe desinformación. Espero se resuelva pronto y comunicarlo en legalbet. Gracias.

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Solucionado.

Buenas noches. Desde el 3 de marzo llevo intentando retirar mi dinero. He seguido todos los pasos que se me han indicado: identificación, reconocimiento y envío de documentación. Tras ello, y varias llamadas (sin ningún tipo de solución, dándome a entender que tienen mucha carga de trabajo y que no por llamar me lo van a solucionar antes), siguen sin revisar mi caso, y por tanto, sin dejarme retirar mi dinero.

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas noches. Acudo aquí, para ver si me pueden ayudar a solucionar una retención de dinero de esta casa de apuestas que como veo... no soy la única. En enero me solicitaron documentación despues de realizar un retiro que me cancelaron y me deshabilitaron el boton de retiro. Desde entonces tengo mi dinero allí retenido, he contactado con soporte en multiples ocasiones y me responden que están pendinte del departamento correspondiente y esto sigue sin evolucionar... Cosa que como comento no es solo incidencia mía. Además, he estado leyendo la ley y no pueden retener los fondos cuando se solicita una retirada mas de 24 horas.🤥

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Paston confirma que está solucionado.

El 12 de diciembre de 2023 fue intenté retirar mi dinero de PASTON. El día 13 de diciembre de 2023 me contactaron diciéndome que debía realizar la prueba de vida, ese mismo día la realicé. Desde entonces no tengo ninguna noticia y contactando con PASTON dice que lo está estudiando el departamento de retiradas. Casi 4 meses después deben de seguir "estudiándolo" porque sigo sin poder retirar mi dinero. Tengo dudas incluso que ese departamento exista, ya que según leo es una estrategia muy común para dejar retenido el dinero a los usuarios en esta casa de apuestas.

Lista de quejas de Paston

Quejas 657

Dinero quitado en Pastón

Retiro bloqueado

PASTON, dinero bloqueado y sin resolución para retirar

retirada

Imposible retirar dinero