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Lista de quejas de Luckia

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 39

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Todas las quejas39 Resuelta19 No resuleta1 En consideración2 Ajena15 Inadmisible2

Buenas noches, Quería saber si me podriais echar una mano en saber que ocurre con mi retirada de 50 euros mediante trustly a mi cuenta en caixabank ya que lleva 3 dias en estado pendiente y supuestamente puede estar en ese estado unicamente 1 dia. Este tiempo sumado a la demora que una vez aceptado el retiro pueda tener me supone un inconveniente. Por tanto me gustaría saber en que momento se llevara a cabo mi transacción. Les contacte creo que hace 2 dias y no he obtenido respuesta. Ya cancele la retirada 1 vez porque estuvo 2 dias en estado pendiente y pensaba que pudo haber un error, pero en este segundo intento al parecer tampoco me hacen mucho caso. Os agradecería mucho la ayuda. Muchas gracias. Un saludo.

Hola, os cuento mi caso, el pasado 30 de diciembre hice una solicitud de retirada de 200€ en Lukia , pasado unos dias les envie un correo recordandole mi solicitud , me responden pidiendo fotocopias por ambas cara de mi DNI , yo le mando mi DNI tal como me lo habian pedido, vuelve ha pasar unos dias , entro en mi cuenta de Lukia y para mi sorpresa veo que la cantidad que yo habia solicitado (200€) para retirarla me la vuelven ha poner en la cuenta con el resto, finalmente y despues de haber leido las malas experiencias de otros usuarios , decido sacarlo todo 878,80€ asi que vuelvo ha solicitar otra retirada pero ahora con esta cantida, vuelvo ha enviarles otros correos para recordarles la retirada pendiente y les vuelvo ha enviar mi DNI por ambas caras aun sin pedirmelo , yo siempre hize los ingresos por PayPal y la retirada la pido tambien por aqui . Asi que , espero que me ayudeis y os doy las gracias de antemano. Saludos.

He hecho hoy, hace dos horas, una apuesta por 200 euros para obtener el bono de bienvenida. En algún momento, según los operadores de Luckia, esta apuesta se ha cerrado con un cash out después, así yo perdiendo una parte del dinero que aposté y el derecho a todo el bono. No quería solicitar la opción 'cash out' y (a menos que hubo algún mal-funcionamiento con mi browser) no pulsé ningún botón para solicitarlo. Si resultó que había algún mal-funcionamiento, tampoco me aparece ninguna pantalla o botón de confirmación de operación para hacer la operación. He explicado lo anterioir y solicitado que cancelen la operación 'cash out' y restablecer la apuesta. Hasta ahora niegan hacerlo.

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No podemos ayudar con errores técnicos ni con bonos de bienvenida.

Problemas con retirada

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Solucionado.

Quiero denunciar a esta empresa por usar mis datos.

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No tenemos respuesta del usuario.

Accedo a través de una publicidad en la cual te indican que te regalan bonos tanto para casino o apuestas. Me registro y me regalan el bono famoso. Entro a la ruleta, y gano 1000 euros, en ningún momento me indicaron ningún error, me dejó jugar, todo ok. Retiro el dinero, y me solicitan mediante un mail el cual tengo entendido que no cumplen con la rgpd, que me ponga en contacto con ellos. Posterior me piden un VIDEOSELFIE, y una foto de mi tarjeta de débito, todo esto sin pedirme firmar previamente un documento en el cual acreditan que cumplen con la lopd y que acepto. Días después me comunico por teléfono y me dicen que no he cumplido con las normas del bono, que he jugado a más de 25 números en la ruleta. Mi cara de poker os la podéis imaginar. Obviamente lo he puesto en manos de abogados, y he solicitado que me pasen un documento con el histórico de lo jugado, y lo ganado. PUBLICIDAD ENGAÑOSA!!! Te hacen ilusionar, estando en las fechas que estamos a todos nos viene bien un dinero para poder llenar el árbol de navidad. Así como no te dejan usar el bono de casino en las apuestas y viceversa, deberían de poner un aviso VISIBLE en el cuál pongan esa "NORMA". Luckia un desastre por donde lo mires. Por otro lado comentar lo siguiente, veo muchos comentarios negativos en los cuales cuentan que usuarios han ganado mucho dinero y que les han negando el pagar la ganancia, alegando que las tarjetas no son de los usuarios etc, y ahora pregunto yo ¿por qué aceptáis PAGOS de tarjetas ajenas al usuario? ¿Por qué no limitamos también esos pagos si no es posible? VERGONZOSO!

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Solo admitimos una queja por usuario.

Publicidad engañosa

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

El dia 9/12/2020, me dieron un Bono de 50€ de parte de la casa por lealdad. Conseguir cumplir dicho bono y acabe con 6.000€ retirables. Hasta ahora siempre he retirado dinero sin ningun problema, pero no cantidades tan mayores. Ya les pase toda la documentacion un dia i desde ahi ia no tuve problemas, hasta el dia de hoy. Llevo llamando cada dia i siempre me dicen algo nuevo... lo mas comun es que tengo que esperar i esperar. Parece que no quieran darme el dinero que me pertenece. Me podriaiis ayudar porfavor!?

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Solucionado

Me dan por perdida la cuota de las tarjetas del benfica, cuando realmente le han sacado 1 roja directa. En más casas de apuesta la misma cuota y mismo pronóstico y acertada, y aquí perdida, de vergüenza

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La apuesta está correctamente determinada

No entiendo porque cuando misteriosamente ganas no te procesan las retiradas y me piden un certificado de titularidad de la tarjeta, que hasta mi banco dice que eso es absurdo porque está vinculada a una cuenta que es mía, únicamente mía. Por temas de covid no puedo ir a la oficina física y no me dan ninguna solución desde Luckia

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No hemos recibido más respuesta del usuario

Hola todo el problema empieza hace 2 semana cuando intento hacer un reriro y me empiezan a pedir documentacion q voy aportando, la cual una de ellas no le vale y voy al banco para que me den un certificado de titularidad de una tarjeta , la cual envio. En resumen para decir q la documentacion no es valida tardan una o dos horas como mas tardar en pedir una nueva, ahora que mando todo correcto lleco esperando su contestacion 3 dias. El problema a parte de la espera es que no tengo tiempo a que si si siguen pidiendo mas documentacion a gestionarla debido a que la gente en horario de oficina trabaja... Tambien he de decir que anteriormente yavhe hecho reintegros de la misma forma sin traba alguna No puede ser que para depositar no pidan ningun documento y luego para verificar tarden lo que les de la gana , algo falla...

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Solucionado

luckia se quiere quedar con el dinero cuando vas a retirar a vienen los problemas primero me piden copia del dni el cual envio despues justificante bancario el cual yo envio y ahora que envie un certificado bancario se ve claramente que se quieren quedar con mi dinero poniendome trabas adjunto aqui el justificante bancario en el que se ve claramente mi ingreso a luckia el unico ingreso bancario que hice a luckia yo lo tengo claro que ponen trabas a la hora de retirar

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Solucionado

Hola , quería comentar un tema que me ha pasado y aún no entiendo muy bien el porque , no he tenido nunca problemas con luckia , he retirado y he depositado sin problemas , pero durante el mes de septiembre la he usado algo más , bueno pues el día 12 se septiembre mandé mis datos para que los revisaran y todo bien me dijeron que no podía depositar con el PayPal de mi pareja aunque sea yo la que lo usé y lo aclaramos todo y me dijo que no volviendo a depositar con PayPal no habría ningún problema , pude retirar algo , siempre cantidades pequeñas , bueno pues el día 24 retire 100€ y muy bien , y el 25€ puse otros 200€ a retirar , y fue cuando me bloquearon la cuenta por inclumpiento de tyc , pero yo no volví a usar PayPal desde que me lo dijeron y de pronto me lo bloquearon , he mandado la foto del PayPal y siguen sin contestar , he leído en los tyc que te tienen que devolver el saldo , yo con que me dejen retirar esos 200€ ya estaría tranquila , pero llevo esperando desde el sábado y no hacen nada más que decirme que esta en revisión , supongo que tendré que esperar a ver qué me dicen , si finalmente no me los dan me jodería pero al menos quiero saber qué va a pasar con la cuenta

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Solucionado

Hola, deposite en luckia y gane un dinero, resulta que deposite con la cibertarjeta de la caixa, que es una tarjeta virtual no es una tarjeta física y cuando he solicitado una retirada todo son pegas, he mandado contrato de tarjeta, justificante banco como que soy la titular y ya ha pasado casi toda la semana y no procesan la retirada, gracias

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Luckia ha revisado el caso y solucionado el problema

Bloqueo de cuenta y no puedo retirar mi dinero

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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones realizadas con tarjetas o métodos de pago ajenos al titular de la cuenta.

Holá,tengo una cuenta en luckia y no me dejan retirar efectivo,supongo q es xq las tarjetas con las q juego son de marido son de marido,x supuesto cn su consentimiento.Llevo más de 1 año haciéndolo así,y cd x fin consigo un saldo de 3.300€.....intento retirar y me ponen pegas.No kiero ser desconfiada xo...me huele a timo.Hablé cn mi hermana q es abogada y m dice q es ilegal q me retengan el dinero,y más cd el balance de estos años es claramente favorable a la casa d apuestas,vamos,q aunke sake los 3.000€,he perdido mucho más de lo q he ganado,co bueno,a mi lo q me gista es jugar y pasar el rato.Igual tenga q ver cn q me abrió mi marido la cuenta Xq yo no sabía,xo la q juega soy yo.

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No podemos ayudar si no se puede completar el proceso de verificación por utilizar tarjetas ajenas registradas en otra cuenta de juego.

ingrese 600 euros en esta casa de apuestas el dia 2 de agosto con mucha suerte consegui ponerme en la ruleta con 20000euros pague con la tarjeta de débito que esta a nombre de mi mujer tengo el consentimiento ya que la tarjeta es de la cuenta de ambos a la hora de retirar empiezan a pedirme informacion tales como selfie consentimiento de mi mujer todo correcto me dijeron al cabo de dos dias me llega un correo diciendo que retire 1640 euros que es lo que avía jugado en esta casa que echo uso fraudulento osea puedo perder pero no ganar lo e puesto en manos de abogado y llegare asta el final la cuenta puedo segir jugando y me siguen dando bonos y sigo ingresando con la misma tarjeta

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No podemos ayudar si el depósito se ha realizado con una tarjeta ajena que no está a nombre del titular de la cuenta de juego, algo que incumple sus términos y condiciones.

hola, el pasado 2 de agosto he solicitado una retirada de 1000€, en la cual me pidieron diversos documentos, entre ellos la titularidad de una tarjeta que se habia utilizado para realizar otros depositos que no tiene nada que ver con el deposito con el cual gane los 1000€ (la tarjeta era de mi abuela les mande titularidad, dni y papel firmado por ella donde me dejaba hacer uso de esa tarjeta) estos documentos han sido verificados y me mandan un e-mail diciendo que tengo que retirar 220€ a la tarjeta de mi abuela (cosa que es imposible por que esa tarjeta ya estaba dada de baja, cosa que yo les informe y les mande el documento acreditativo). entonces hace 4 dias me piden un video selfi se lo envie y sigo sin tener noticias, y mis retiradas aun estan pendientes. no se que más hacer llamo y no me dicen nada más que esta siendo verificado. me podeis ayudar porfavor? muchas gracias de antemano. no me deja abrir una queja no se por que... si alguien me puede ayudar porfavor

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Solucionado

Buenos dias desde el dia 6 de agosto estoy esperando que me paguen una retirada de 900 euros le e mandado todo selfie autorizaciones dni tarjetas todo lo que a pedido pero siempre me dicen lo mismo que esta en revision por financiera y ya yevan 6 dias.haber si me pueden ayudar gracias

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Luckia nos confirma que el problema está resuelto

Cuenta bloqueada: Llevo con la cuenta bloqueada más de 4 días.Hay un bloqueo de fondos de unos 580€ , apuestas a ganador de Champions y una retirada de 3.000€ parada. He enviado toda la documentación que me han pedido y no me dan ninguna solución, solamente que lo está revisando el departamento encargado pero no me dicen nada. Me dicen que es todo por motivos preventivos pero lo único que veo es que me tienen bloqueado el acceso, ni puedo jugar ni retirar mi dinero ni nada.

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No está permitido utilizar tarjetas ajenas para realizar transacciones ni vincular el mismo teléfono móvil a varias cuentas

siempre apuesto en la ruleta siempre las ganancias la volvía a apostar y nunca e probado a retirar dinero pero ayer gané 1300 con 480 euros jugados y probé a sacar 1000 Y deje 300 para ver si era una casa fiable y me an Bloqueado la cuenta ayer llame y verifique mis datos mi tarjeta y mi dni me dijeron que todo ok y ni m abren la cuenta ni m devuelven la retirada

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Luckia nos confirma la resolución de la queja y desbloqueo de la cuenta

Me he puesto en contacto varias veces y nadie me soluciona nada e he enviado los documentos que me han pedido y no consigo que me paguen ni que me digan cuando! Nadie me da una solución!

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No hemos recibido más respuesta del usuario

He hecho numerosos depósitos en Luckia desde la misma tarjeta. La primera vez que tuve beneficios tardaron 35 días en procesar mi retiro tras un larguísimo proceso de verificación con certificados, vídeos míos etc. Retiré 5500€. Pensé que nunca más tendría problemas y continué depositando y jugando en Luckia. Tuve mucha suerte en la ruleta con el numero 16 y en apuestas deportivas, retiré 6900€ de 10943€ y mi cuenta fué bloqueada para revision del departamento de seguridad. Esto ocurrió el 22 de mayo. Y desde entonces mi cuenta está en revisión sin más información. Tengo videos de las jugadas de esa noche porque nunca me había tocado un multiplicador tan grande y con CNTRL+G (Game DVR en Win 10) grabe las jugadas de esa noche. Puedo demostrar que jugué yo sola y con las condiciones de cada juego y incluso esta grabado cuando hago las apuestas deportivas buscando pronósticos en linea. Jugué siempre sin ningún bono o promoción 100% con dinero real. Es muy injusto que cuando pierdo no haya problema pero siempre que gano jugando del mismo modo hacen exhaustivas revisiones buscando excusas para quedarse con mi dinero. Llevan 38 días con mi cuenta bloqueada en "revisión" y solicito que procesen mis retiros y retiren el resto de mi saldo disponible a la misma cuenta bancaria que tienen verificada. Ya puse una reclamación ante ellos y no he tenido respuesta.

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Solucionado

Hola buenas. Os escribo para ver si podiasis echarme una mano. Hace un semana que me bloquearon la cuenta por tener el numer de telefono en dos cuentas mias. Y resulta ue tenia dinero y llamame para recuperar mi dinero y me dan muchas largas me piden de todo. Aver si vosotros me echais una mano muchas gracias

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No hemos recibido más respuesta del usuario

Acabo de realizar un depósito de 20€ desde mi cuenta bancaria, pues bien, me han cobrado cuatro veces dicho depósito, sacando de mi banco un total de 80€, para colmo, los 80€ no se han ingresado en ningún lado. Necesito saber si va a tardar en realizarse el ingreso o mi dinero ha desaparecido. Y también me gustaría saber por qué me han cobrado cuatro veces cuando yo sólo quería hacer un depósito. Quiero mi dinero ya.

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No hemos recibido respuesta del usuario

Perdi el otro dia como 150 euros jugando a la ruleta. Hasta ahi todo bien yo juego y pierdo no pasa nada. De repente el lunes me llega un correo de Luckia diciendo que me dan un bono de 15 euros debido a las perdidas. Genial me meto en las condiciones para saber que tengo que hacer y pone que hay que jugar por valor de 900 euros para poder liberarlo. No pone nada mas en términos y condiciones. Lo juego sin problema y gano 450 euros depures de haberlo liberado como decían en las condiciones del bono. Retiro 400 euros y dejo 50 para jugar un poco más. Al cabo de un rato consigo retirar otros 400 euros. Todo correcto y de repente hoy me llega un correo diciendo que me cancelan la retirado ya que las ganancias del bono fueron generadas de forma ilegal cuando lo único que ponía en el bono era que había que jugar 900 euros para liberarlo, nada de acciones no permitidas ni nada parecido.

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Luckia confirma el incumplimiento de los términos y condiciones del bono, y por ello se han retirado las ganancias de dicho bono.

Buenas noches, llevo casi 20 días intentando cobrar el saldo de la cuenta. No hacen más que marearme. He hecho todo lo que me han pedido y siempre dando largas. He verificado documentación, mandado vídeo selfie, llamada telefónica trás llamada telefónica. Siempre dando largas y diciéndome que tengo el pago aceptado que en los próximos tres días lo voy a cobrar y eso es mentira tras mentira. Llevo ya 3 llamadas telefónicas totalmente innecesarias. Una casa de apuestas para nada sería dejando mucho que desear, una vergüenza. Podéis ayudarme con este tema. Lo agradecería de corazón. Una vez se quede la cuenta en 0€ la cerrare. Este tipo de acciones deberían ser castigadas/sancionadas.

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Solucionado

Hola mi queja es la siguiente , no me dejan hacer retirada de un dinero que he ganado en luckia.es, me blokearon la cuenta debido a que me piden que verifique unas tarjetas que ya verefique estado verificadas perfectamente .mande fotos de las tarjetas y fotos del DNI de los titulares de las tarjetas.y ahora me piden una que ya no la tengo porque me cambié de banco. Llevo tiempo con esa cuenta y nunca tuve problemas no entiendo porque no me dan mi dinero. Ayúdenme por favor necesito ese dinero lo antes posible. Gracias

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Solucionado

A lo largo de este año pasado, 2019, he tenido numerosos problemas con los pagos. A la hora de ingresar no hay problema es inmediato, pero para retirar... ejem... ya es otra cosa. Primero te piden verificación. Vale correcto, aunque una casa seria debería pedirla al ingresar, no al retirar, pues todos sabemos que muchos usuarios acaban perdiéndolo todo y como no retiran, pues a esta gente, la mayoría no se la verifica nunca. Una vez pasas el proceso de verificación, que aveces dura varios días, teóricamente te pagan. Pero... no siempre es así. Mis dos última retiradas han sido un auténtico calvario, la primera duró 3 o 4 dias. En esta última de momento van más de 5 dias, y como digo, estoy perfectamente identificado y tengo todo verificado. NO he añadido cuentas nuevas ni bancarias ni de monederos. Utilizo los de siempre. La excusa que ponen es que por su 'seguridad' el departamento financiero tiene que verificar la retirada. Y además dicen que como el día 6 era festivo pues tienen mucho trabajo y las retiradas se están demorando un poco. Según sus TYC las retiradas se procesan en 24 horas. Yo llevo mas de 120 horas en espera. Yo me pregunto si hubiese ido el dia 5 a jugar a una de sus salas y hubiese ganado algo ¿que me dirían? Mira chaval.. como son vacaciones y mañana es festivo vente dentro de 10 dias y te pagamos. Me imagino que sería algo así. Pues segun ellos los festivos y los fines de semana no cuentan para su 'departamento financiero'. Es un auténtico desastre. Sin duda alguna el chiringuito de apuestas más lamentable de España. Y yo no suelo ganar grandes cantidades de dinero, pero la gente que tiene que retirar mil y pico euros o más, comentan que es una auténtica estafa, los marean con excusas y les hacen la vida imposible. En fin, si alguien quiere ver capturas de pantalla o transcripciones de los chats para comprobar que no estoy falseando la realidad, que me los pida y gustosamente se los envio. Saludos y Ojo con este chiringuito, sólo quiere a perdedores y jugadores empedernidos, para los demás es un autético calvario.

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solucionado

Muy buenas, el día 31 de diciembre hice una combinada de 1€ a cuota 353, por suerte salió. Yo siempre ingreso de euro en euro, algo muy liviano y hago combinadas que nunca salen la verdad, a fútbol y a NBA, pero el día 31 pues salió. Me dispongo a retirar los fondos y bueno, me mandan un correo hoy diciendo que están revisando y que mi cuenta está en peligro porque ha sido compartida mi IP con 9 usuarios!!! Yo tengo la cuenta desde 2016, y siempre la dinámica ha sido así, depósitos pequeños y combinadas "locas", no entiendo nada lo de la IP... Quizás cuando estuve en la universidad me conecté alguna vez, pero no estoy seguro la verdad, no lo recuerdo, pero estoy seguro que este último año 2019 ha sido imposible porque ya acabé la universidad y vivo con mis padres, es decir, solo me conecto yo. Pues bueno, me comentan que ya me contactarán... Estoy algo ofuscado ya que para una vez que me sale y me están poniendo estás trabas... Por qué no me avisan cuando han visto lo de los 9 personas y me cancelan la cuenta y así me ahorro muchos euros echados de uno en uno? No sé si alguien tiene alguna respuesta. Muchas gracias y un saludo.

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solucionado

eh hecho una apuesta de descanso /final y el equipo de casa ha marcado 1 gol antes del descanso y después no han habido ningún gol más, yo eh puesto 1/X en descanso/final y me dicen que no está premiada que tenia que haber metido un gol el otro equipo, no entiendo como dejan en manos de personas que no tienen ni idea de lo que hacen el dinero de los clientes. lo que me está diciendo es si hubiera puesto 1/2 que seria que el equipo de casa marca en el primer tiempo y en el segundo marca el visitante pero si en mi apuesta en el primer tiempo ha marcado el de casa y en el segundo tiempo no ha marcado nadie eso es 1/X y me han robado la ganancia y sigue con que tiene razón, yo no voy a apostar más con esta gente y tampoco lo recomiendo, ademas de poner una denuncia por estafa, es vergonzoso.

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Las apuestas descanso/final indican el resultado al descanso y al final, no de cada parte.

Hice un ingreso hace 1 semana por medio de transferencia bancaria que en teoría tarda 1 día , luego de tres días que seguía sin aparecer mi dinero en la cuenta empece a enviar mails a atención al cliente y lo único que recibía eran mensajes predeterminados sin ninguna respuesta concreta. Al cabo de una semana (recordemos que en principio esto iba a llevar un día hábil) llame a luckia para saber cual era la situación y me encuentro con la noticia que el método de transferencia ya no es valido por lo tanto voy a tener que esperar como mínimo hasta la semana que viene para saber que va a pasar. Me parece una vergüenza que una pagina de apuestas tengan un método de ingreso como valido en la web y que luego te digan que ya no es posible ingresar de esa forma. Y también el hecho de haber ingresado dinero y habiendo pasado mas de 5 días de lo que debería tardar según la web no te llamen o te envíen un mail explicándote la situación no me parece correcto. No creo estar pidiendo mucho simplemente saber que esta pasando con mi dinero.

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Luckia ha confirmado que se tramitará el caso en los próximos días

Buenas,necesito ayuda , el dia 25 hice una retirada de 150€ de la pagina de luckia.es, llevo jugando ya tiempo haciendo ingresos de mucha cantidad, al dia siguiente el dia 26 hago una retirada de 1600€ , las dos retiradas se quedan pendientes,a los dos dias observo que siguen pendientes por lo que llamo atencion al cliente y mecesitan verificar mi identidad,les mando dni, les contexto a todas las preguntas correctamente e incluso les mando un video con mi dni y diciendo q juego en luckia.es etc...me dicen que lo pasan todo al servicio financiero para que lo comprueben. Despues dedos dias mas mando correos e incluso llamo ya que no me dan respuestas y siguen diciendome que esta pendiente en el servicio financiero, cual es mi sorpresa que me bloquean la cuenta , vuelvo a llamar y me dicen lo mismo que sigen comprobando mi identidad despues de una semana, nose ya que hacer me siento engañada.

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Luckia ha resuelto el problema rápidamente

El día 12 de noviembre hice un retiro de 562€ y todavía lo tengo en retiradas pendientes. Me han dicho que lo van a agilizar lo antes posible, cuando el tiempo maximo son 24h en los retiros de PayPal. Con todo lo que se lee por internet he decidido escribirles para ver si me pueden ayudar. Gracias.

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Luckia nos confirma que ya está resuelto el problema

Problema direccion Ip

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No había queja, sólo pregunta.

Buenas,seré breve, este viernes pasado decidi registrarme en la pagina de Luckia y así pude optar al bono de bienvenida, meti 100€ y me dieron 200€, con los 300€ que tenia en la cuenta opte por jugar a la ruleta, juego en el que llegue a los 1500€ y consegui liberar el bono, hice el retiro de 1100€ y me deje 350€ para poder hacer apuestas, he estado todo el fin de semana haciendo apuestas con los 350€ ya que los 1100€ estaban pendientes de aprobación para que se me hiciera el ingreso, hasta aquí todo bien, la sorpresa ha venido esta mañana cuando me he metido y he visto que no tenia nada de saldo y habian cancelado el retiro de 1100€. He llamado y me han dicho que he incumplido los terminos y condiciones del bono y por eso me han dejado la cuenta a 0€ sin darme la posibilidad de devolverme los 100€ que ingrese, para empezar la atención al cliente es pésima sin darte solución ninguna y menospreciando al cliente,si he incumplido los terminos y condiciones no se me tendria que haber dejado jugar con ese dinero todo el fin de semana hasta el dia de hoy y de buenas a primeras se me tendria que haber avisado y no ha sido así( en todo momento se me ha dejado jugar sin que nada pasara). Me han enviado un correo diciendo que había incumplido los terminos y condiciones ( aposté a mas de 25 numeros y segun T&C eso no se podia hacer) es culpa mia sin duda ninguna no haberlo leido pero me parece totalmente una clausula abusiva por parte de Luckia, si he incumplido los T&C tendría que haber sido avisado al momento, no al cabo de 72H cuando yo ya contaba con totalidad de ese dinero. Se han negado hasta devolverme los 100€. Se puede hacer algo al respecto? Muchas gracias, Kevin.

Comentario del administrador

Luckia nos ha comentado que los 100€ del depósito inicial fueron perdidos, y luego se pasó a jugar con dinero del bono que fué convertido en los 1298€ que le han quitado al usuario. No podemos interferir en el tema de los bonos (ya que son sus propios términos y condiciones, y cada usuario decide aceptarlo o rechazarlo). Sin embargo creíamos que los 100€ del depósito si se podían recuperar. Pero Luckia nos ha confirmado que no es posible.