Lista de quejas de Luckia (luckia.es)

Buenas tardes. El 10 de Noviembre (hace 15 días) hice una retirada de 20€ tras haber ingresado 6.82€ por Bizum. El 12 de Noviembre recibí un correo de Atención al Cliente en el que me decían que mi cuenta había sido suspendida de manera temporal y me pedían una captura del método de pago usado para el ingreso y un selfie. Acto seguido mande lo que me pedían y hoy 25 de Noviembre, sigo esperando. A diario llamo para preguntar si hay novedades y siempre le pasan el caso a un departamento que no dispone de ningún medio de contacto. Necesito ayuda. He puesto fecha de primer contacto 18 de Diciembre, porque no deja ir mas hacia atras.

Hice un cobro hace dos noches y no me ha llegado nada, me extraña porque siempre me llegan los cobros al día siguiente, hoy si no ha llegado a esta hora deduzco que tampoco me llegará , puesto que suele ser a esta hora o por la mañana cuando llegan a skrill, supongo que a partir de una cantidad se demora la cosa, es la primera vez en esta casa de apuestas que saco 4 cifras creo , sabéis cuánto puede tardar esto? Los de atención al cliente tengo la sensación de que te meten un rollo cada vez que preguntas para que te esperes...les deben de dar órdenes de arriba... Es un poco desesperante porque espero ese dinero cuanto antes y no tengo ni idea de cuánto se va a alargar

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Solucionado.

Pues llevo desde el día 29 esperando para un retiro me dijeron que al cambiar la tarjeta tenía que mandar la foto de la tarjeta dónde se viera mi nombre, fecha de caducidad y los números. Al ser una tarjeta de pago móvil (digital del banco imagin de la Caixa) me llegue al banco y llame también por teléfono y me dijeron que solo podría mandar lo que he enviado que son fotos con todos los datos que me pidieron se ve mi número de tarjeta, que está relacionado a mi cuenta bancaria, la fecha de caducidad, el cvv y todo lo que pidieron lo mandé con fotos y en formato PDF no hacen más que buscarme pegas y es lo único que puedo mandar ya que me lo han dicho 20.000 veces en oficina y por teléfono me dicen que han escalado mi caso y van pasando los días y no recibo ningún tipo de respuesta de nadie ni por mail ni nada por el estilo. Estoy ya cansando y en el historial de transacciones todavía pone pendiente. Para ingresar dinero no te ponen ninguna pega pero a la hora de retirarlo te buscan mil cosas así que exigo que me solucione ya esto y poder recibir mi dinero porque es una vergüenza que desde el día 29 no haya recibido ningún tipo de respuesta y mucho menos de solución!!

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Solicité una retirada de 100€ el día 20 de diciembre y todavía no he recibido el dinero, he contactado por chat y lo "pasan" al departamento de pagos, por teléfono varias veces y lo mismo, que lo pasan urgentemente y me contacta personalmente el agente por e-mail, y pasan los días y nada, es increíble.

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Desde el 28 con una retirada pendiente. Aún ni estan aceptad, dicen que lo pasan de forma prioritaria. No recibo respuesta alguna

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El dia 29 hice un retiro de mi cuenta(5 cifras) y llevan dandome largas desde ayer. Que si han pasado al departamento de cobro, que al ser festivo todo va mas lento aun habiendo gente de guardia. El lunes hice otra retirada de 990€ y a los dos dias la tenia en mi cuenta. Como debo proceder? Llevo desde el dia 29 en pendiente en mi historial de retiro.

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Hace 3 días solicité una retirada y aún sigue pendiente cuando dicen que en 24h se ejecuta como mucho, otras ocasiones no ha habido problema, pero necesito el dinero y nadie hace nada a pesar de que llevo poniéndome en contacto con ellos en varias ocasiones, siempre derivan a otro departamento. Alguien me indica que acciones legales se pueden seguir en caso de que no se ejecute en breve? Gracias. Un saludo.

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Hace ya 10 dias solicite retirada de 100€ a traves de PayPal. Me pidieron capturas en formato imagen, no en formato PDF. A los pocos minutos me responden de que todo correcto y APROBADO. 10 dias despues aigo esperando el pago por PayPal (medoto usado para ingresar) Contactado varias veces por cajt y por e-mail con referencia de numero de retirada

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Realice una retirada el 20 y el 21 me solicitaban mi tarjeta para confirmar se la di me dijeron q tardarían entre 24-48 horas pues hoy día 23 van 53 horas y sigo sin recibir mi dinero tras contactar vía chat y email como 7-8 veces y sigue igual

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El día 12/12 solicité retirar 790e y me mandaron un email pidiendo una foto de la cuenta bancaria verificada para agilizar el método de pago, aún sigo sin recibir nada, he llamado 2 veces, una me dijeron que recibiría un e-mail y en esta última me han dicho que el departamento correspondiente está teniendo unas retiradas inusuales y que están colapsados,sigo sin recibir ningún e-mail y mucho menos el ingreso,en la página de Luckia dicen que pagan en 24h,no querría llegar a tener que recurrir a las debidas acciones legales. He estado viendo las demás críticas y són exactamente iguales con distinta excusa y el administrador de la página dice que está solucionado pero no hay nadie que verifique nada.

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Hola pues como todos, trato de realizar una retirada a través de cajero luckia y empiezan de nuevo con la demoras que si lo pasan al departamento correspondiente, que si están saturados, porque no cumplen los plazos establecidos en su web de 24 horas sobre cuentas ya verificadas y mas en este caso que la retirada es a través de sus propios locales, ya es la segunda vez que me pasa

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No podemos ayudar con incidencias en establecimientos físicos.

El dia 10/12 hice una retirada de 334€ y me pidieron la verificación mandando fotografia de mis 2 tarjetas registradas, la envío y me las revisan hasta ahí todo correcto, pero la retirada no se efectúa, escribo vía mail me dan un número de referencia pero no solucionan nada, me puse en contacto con la casa a través del chat en vivo, y me dicen que recibiré respuesta pero sigo igual, es la primera vez que retiro, pero ya hace 11 días y en el resto en un plazo de 2 o 3 días, o instantáneo a través de tarjeta y nunca tuve problemas, como lo puedo gestionar para que me hagan caso? o me den alguna justificación del porqué o qué hacer. Gracias

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Tengo una cantidad importante que solicité retirar en Luckia y lleva pendiente semanas. Por el camino, me han pedido que llame para verificar mi identidad, que pase capturas de mi paypal y demás. Tras decirme que estaba todo correcto, ya han pasado 2 semanas y sigo sin recibir el pago. He de decir que anteriormente hice retiradas sin problema en menos de 24 horas. Agradecería consejo para saber qué pasos seguir.

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El dia 11/12 hice una retirada de 350 e y a dia de hoy no he recibido mi dinero. Me puse en contacto con ellos me pidieron una foto de mi tarjeta bancaria el dia 13/12 , la respuesra fue que habian dado el parte al equipo para agilizar cualquier operacion pendiente. El dia 13/12 volvi a contactar y me dijeron que habian recibido ya mi solicitud hoy dia 16/12 otra vez lo mismo que han escalado mi caso al equipo correspondiente . Quiero mi retirada! Que hago?

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Hola, Mismo proceder que con otros usuarios, cuenta correctamente verificada, certificado titularidad bancaria enviado, pero no quieren pagar. 300€ de retiro solicitados el 8 de Diciembre, ni por chat, correo ni teléfono me solucionan nada. Las excusas de todo tipo surrealistas con el objetivo de poner a prueba mi memoria y que se me olvide el asunto para no pagar. No me quedará más remedio que apertura de juicio oral, ya que la DGOJ es un órgano corrupto que vela por los intereses de las casas de apuestas, no de los usuarios. Recomiendo no apostar en este chiringuito. Saludos

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Llevo más de 6 años con ellos pero hace unos 2 meses me lo han hecho 2 veces esta vez el 5/12 tuve un premio de 108€ me gasté 8 euros y pedí una retirada de 100 con la misma tarjeta que ingresé tienen 4 tarjetas coRrectas que están revisadas , y cuál es mi sorpresa que me piden 2 tarjetas que les envíe copia , una se la envío y la otra es virtual no tengo física nada más hize un ingreso una vez pero ya no la uso les digo que la retirada la pedí con la que ingresé la misma y me Dicen que no tiene nada que ver que quieren las copias tarjetas les digo que son mias que tengo 4 correctas y que las otras no las uso y solo me ponen pegas con esta virtual que les envíe un certificado del banco le doy un certificado descargado del banco donde pone todo num nombre,cta, todo de la Caixa y nada no sirve después de 5 días de correos y envío documentos les envío un correo que pone caducidad, y número seguridad que no tenía que haberse lo mandado y tampoco les digo que son unos sinverguenzas y ni caso por 100€ esta gente hacen esto sin unos puntos ladrones la otra vez vez fue por 50 y ahora y yo como tonto sigo confiado en ellos no lo entiendo como no puedo yo titular de mis tarjetas decidir cuáles quiero y las que no quiero tener les parece pocas 4 tarjetas coRrectas. Verificadas , y así me tienen como un tonto sin armas ninguna para poder desenmascararlos como estafadores que pena por 100€ gracias

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Hola de nuevo equipo de Legalbet, Después de Pastón y Sportium ahora también Luckia ha empezado con actuaciones ilegales. Llevo más de dos años con ellos y solo tuve problemas con ellos al principio. Tuvieron que hacerme una llamada y pedirme un selfie para verificar mi cuenta. Ahora después de 2 años y debido a que mi cuenta está verificada desde hace tiempo se han inventado que alguien ha intentado entrar a mi cuenta y por eso me la han bloqueado. Me han pedido que les llame con la cuenta bloqueada para realizar otra verificación de identidad. Este tipo de control es mucho más agresivo porque nisiquiera puedes comprobar tus últimos movimientos por si no te acuerdas. Lamentablemente para ellos (y para Pastón en su tiempo) llevo un registro a parte con toda mi actividad en las casas de apuestas. Por lo tanto he podido contestar sin problemas a este acoso telefónico. El problema es que han pasado ya 10 días desde la llamada y no estoy hartita de esperar. ¿Podríais contactar con ellos? Muchas gracias

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El domingo 28 de noviembre solicité un retiro de dinero. En realidad es una cantidad pequeña (27,50€), pero Luckia no accede a pagar, a pesar de que en su web pone que tardan 24 horas. He contactado con ellos vía chat 3 veces, en la última me dijeron que pasaban mi petición a urgente. Nada... He enviado un mail. Ninguna respuesta. Hace ya 8 días de la solicitud del retiro vía PayPal...

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Solicité hace 5 días una retirada de fondos y a día de hoy aún no la han aceptado. Me dicen por chat y por llamada que lo tengo todo correcto, documentación aceptada, en vigor, me piden disculpas, pero que hay retrasos debido al alto volumen que tienen. Llevo años y años apostando con ellos, meses atrás nunca tuve problemas, iba todo rápido, pero ahora no sé qué pasa. No sé que pretenden actuando de esta forma. Lo de verificar identidades es un cuento chino puesto que se les envía de inmediato foto de DNI por ambas caras y en mi caso de visa también por ambas caras. Me contestaron rápidamente que todo bien, pero continúan pasando del tema varios días después. Me siento impotente, estafado. Dejaré de apostar con ellos, pues de qué sirve si solo aceptan que pierdas dinero, cuando ganas no.

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hice una retirada hace 6 dias de 180 eruos, y no me la procesan, me dicen por chat que esta todo correcto, pero que estan teniendo problemas con las retiradas por alto volumen. me dice que poner una notar emergente al departamento para que den prioridad... pero asi todos los dias.

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Quiero retirar de Luckia, ya que he tenido un problema con ellos de una retirada que me bloquearon y no me la dieron hasta pasados 12 días. Llevo usando Luckia mas de un año con mi cuenta verificada haciendo retiradas, y me dicen que necesitan verificación de mi DNI cuando ya me la pidieron hace tiempo y tengo el documento caducado. ¿Pueden hacer esto cuando yo he retirado en otras ocasiones? Solo me dan largas y me dicen que sin documento mada pero yo ya la verifiqué en su dia

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Buenas tardes. El 10 de Noviembre (hace 15 días) hice una retirada de 20€ tras haber ingresado 6.82€ por Bizum. El 12 de Noviembre recibí un correo de Atención al Cliente en el que me decían que mi cuenta había sido suspendida de manera temporal y me pedían una captura del método de pago usado para el ingreso y un selfie. Acto seguido mande lo que me pedían y hoy 25 de Noviembre, sigo esperando. A diario llamo para preguntar si hay novedades y siempre le pasan el caso a un departamento que no dispone de ningún medio de contacto. Necesito ayuda.

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Buenos días tengo el mismo problema tengo pendiente una retirada de dinero considerable y nada no llega ya van 5 días donde en su pagina pone de 1 a tres dias por tarjeta para meter no hay problema pero sacar te las ves y te las deseas nunca e tenido problemas con ellos siempre me an pagado pero esta vez se están demorando bastante

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Hice un retiro hace siete días, y no me hacen el reintegro de mi dinero, llamo todos los días y siempre me dicen lo mismo, que lo sienten pero que van saturados por un problema de falsificación de cuentas, pero para poder ingresar no hay ningún problema. Son unos auténticos timadores. Alguien sabe que debo hacer para recuperarlo, voy denunció? Que debo hacer? Me siento engañado.

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Desde el jueves pasado hice una retirada y me pidieron foto de la tarjeta, se la mando y a día de hoy no me han pagado, me dicen que hay muchos fraudes y que están revisando. Con otras casas no me pasa

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Mi nombre es Arturo.Registré la tarjeta de mi mujer para hacer una retirada en luckia, al no procesar el pago, llamo y me comentan que debe ser una tarjeta en la que se demuestre que es mía y precedo a cancelar la retirada, hasta ahí todo bien. procedo a retirar por paypal ( son 3 años retirando e ingresando através de este método).Me piden que demuestre que es mía la cuenta de paypal y mando documentación y me vuelven a mandar otro correo diciendo que no me pagan hasta que verifique la tarjeta de mi mujer, les digo que retiren esa tarjeta y que el motivo que me exponen no tiene nada que ver para procesar el pago por paypal, ya que les he mandado la documentación que solicitan de paypal, ahora me piden un certificado del banco de la tarjeta de mi mujer, algo incomprensible. Les digo que me den una hoja de reclamaciones, que están en la obligación de proporcionarmelo y ya no recibo mas respuestas (para una cosa que pido yo y hacen caso omiso). Claramente estoy envuelto en una estafa, sino me lo solucionan esta semana nada aportaré a la policía los correos electrónicos intercambiados e ire a la ocu también. Me atendió un tal alvaro

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No se pueden utilizar métodos de terceras personas para realizar retiradas.

Llevo desde el dia 6 esperando una retirada,me dicen que estan revisando cuentas por fraude,me parece in abuso 6 diss ya para recibir el dinero.nañana voy a la oficina del consumidor

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Tengo una queja similar a las de otros usuarios, pedí una retirada el día 27 de octubre, tras verificar mis datos el día 31 aún no me han pagado y me dicen lo mismo que se lee en los comentarios que tienen mucho trabajo y que le darán prioridad

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Realice una retirada a la tarjeta con la que suelo ingresar y retirar desde hace años. Pues todavia no la han procesado, he consultado varias veces con Luckia por el chat y solo dicen que estan saturados, que mandan una reclamacion para que la realicen cuanto antes, pero nada. Inluso he llamado por telefono y dicen lo mismo. Es la primera vez que tengo estos problemas con Luckia, y la he usado bastante... para ingresar no hay pegas, pero ahora para retirar me veo semanas sin mi dinero, porque siempre responden con lo mismo.

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Buenas escribo por qué hace una semana intente retirar una cantidad de 1400 euros, me pidieron fotos de tarjeta, certificado de titularidad, etc. He llamado ayer, y he llamado hoy, y solo saben decir que se demorará un poco, que lo pasan con urgencia, exactamente lo mismo los dos días, como robots, no saben darte fecha exacta ni nada. Que no son 50 euros, que son 1400, y no saben contestarme otra cosa que eso. A alguien le han resuelta este tema, porque por que leo le pasa a mucha gente.

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Buenas tardes, Este lunes 25 de octubre solicité una retirada de 250 euros. Han pasado 4 días y aún no la he recibido. Mi cuenta está verificada con ellos desde hace más de 2 años. En su tiempo me pidieron un montón de documentación y encima me llamaron. A partir de entonces nunca he tenido problema con ellos. He contactado varias veces con el soporte y me dicen que es porque tienen mucha carga de trabajo. He preguntado a un par de compañeros de trabajo que apuestan con ellos y me han dicho que a lo largo de la semana han podido retirar sin problemas. Así que imagino que realmente están retrasando mi retirada de forma deliberada. ¿Podríais ayudarme?

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Buenas hice una retirada hace 7 dias, empezaron a pedirme documentacion, se la aporté, luego a los 3 dias me pidieron un selfie con mi tarjeta del banco, se la envie y me dijeron que entre 24-48hrs lo verificarian, total han pasado 72horas desde eso y seguimos igual...llamo por telefono y me dicen lo mismo que a todos vosotros, que con la mayor brevedad lo trasladarán al departamento correspondiente..a ver son solo 35€ pero es MI DINERO, si no recibo solucion al lunes me presento en la oficina del consumidor, y pongo una queja en la ODGJ..me da impotencia que se rian de mi y no pueda hacer nada..deberiamos de denuciarlos todos ante la justicia a ver si les cierran el chiringuito..es la peor casa de apuestas que jamas he visto.

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juego a la ruleta, con conexion normal va todo de lujo. El problema cuando ganas con el decalaje la pagina se cuelga asta que pasa la jugada... Podria ser un problema tecnico, pero me pasa a diario, solo cuando ganas... Decidi grabar las jugadas, ahora vor a consultar si es denunciable... Pero si esto es asi, es patetico con los benificios que se suponen que tienen.. Si a mas usuarios de LUCKIA les sucede y lo pueden probar los animo a denunciar. Salud!

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No podemos ayudar con errores técnicos.

Mucho cuidado con esta empresa. Me pidieron para una devolucion 3 datos. Una vez correctos me dicen que envie foto de tarjeta de credito. U a vez enviada me piden certificado con sello de banco de mi tarjeta. Parece que no quieten devolver el dinero y si cobarte al segundo. Soy abogado he leido vueztros casos y somos muchos con el musmo problema. Voy a establecet asociacion con posible delito de estafa contra esta compañia. Os dejo mi email para que os pongaus en contacto y poder ir via [email protected]

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Hice una retirada el viernes por la noche,an pasado 5 días y mi retirada sigue pendiente, e contactado con el personal varias veces y todos la misma respuesta,que lo pasan urgente al departamento y que en la mayor brevedad posible se me comunicará por correo,habia echo mas retiradas con anterioridad y nunca se habían demorado tanto,de un dia para otro el dinero estaba en mi cuenta

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Hola,llevo desde el dia 1 esperando respuesta, realize una retirada de 500 euros por el metodo Trustly, y nada no consigo respuesta lo único que me comentan es hay un problema con ese método de retirada y hay se quedan no Dan solución alguna les comento que me cancelen la retirada que ya yo me encargo de realizar otro método de retirada y no me contestan ya que yo intento cancelar la retirada y no me lo permite ahora envío captura de cantarla durante 4 días me pone lo mismo y imposible de retirar, si de aquí al martes no está solucionando recurriré a mi abogado y que les demande ya que me tienen totalmente desinformado y porsupuesti sin ni una solución

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Soucionado.

Buenas,el viernes solicite una retirada y el sábado me dicen que tienen que verificar el método con el que ingresé,que fue una tarjeta de crédito,les digo que esa tarjeta la perdí pero que sigo operando con ella de forma online y me dicen que les envíe un certificado de titularidad de la tarjeta.Bien,fui al banco y me dicen que certificados solo dan del número de cuenta no de tarjetas,pero me han dado un documento sellado donde aparece el número de tarjeta,mi nombre y la operación de ingreso y luckia me sigue diciendo que no les sirve cuando se ve claramente que esa tarjeta es mía,qué solución puedo obtener ante eso?

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Buenas noches, en el dia de ayer 18.08.2021, realicé un deposito en la casa luckia de 200 euros, el cual se me ha cobrado de mi cuenta bancaria pero nunca a aparecido en la cuenta de juego, he contactado 4 veces a traves del chat, me dicen que eso esta en el departamento de depositos fallidos pero que no me pueden decir cuando lo solucionaran, que debo esperar sin saber donde esta ese dinero que ya me han cobrado incluso les he mandado captura de que ha sido cobrado en mi banco, necesito que me den alguna solución

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Suelo hacer apuesta combinadas de cuotas bajas; tipo 1.02*1.03*1.02. El caso es en estas apuestas siempre la cuota resultante es diferente a la que creo que deberia de ser. -Segun mi historial de apuestas disponible en la web, una apuesta combinada con 1.03*1.04*1.04 = la cuota seria 1.114048 Segun ellos las cuotas reales son 1.04*1.02*1.03= 1.09 (cuota a la que se me paga) Otra apuesta en el historial con cuotas: 1.02*1.04*1.02 tendria una cuota resultante de 1.082016; segun ellos las cuotas son 1.01*1.03*1.01 y se me paga una cuota resultante de 1.05. Me dicen que es pq la cuotas se calculan con el metodo americano. Hasta aqui todo correcto, pero porque yo tengo en mi historial unas cuotas y ellos me dicen q son otras inferiores??? no tendriamos que tener ambas partes las mismas cuotas???? Parece pequeñas diferencias insignificante pero vas sumando las pequeñas diferencias y al final sale una cantidad considerable que ¿estoy dejando de cobrar?.🤑

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Informado de la exlicación de Luckia.

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