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Lista de quejas de Luckia

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Yo gane dinero con un bono por valor de mas de 700E y presente fotos de la tarjeta y toda la pesca. A dia d hoy dos semanas despues sigo sin ver mi dinero ya que se supone que estan de auditoria interna con el proveedor d slots al que jugue buscando un posible fraude... venga ya . dos semanas mi dinero congelado en su puta cuenta y encima me la bloquean porque estan auditando a un slot al cual jugue . que cojones tengo que ver yo con sus mierdas de problemas, un poco de seriedad otras casas de apuestas no tardan en abonar el dinero ni un dia, si estubiese en el casino lo tendria al instante. si realmente quieren que disfrutemos del juego online o que volvamos a apostar no pueden hacer este tipo de cosas y dejar al cliente tan vendido. somos la ultima mierda para meter el dinero no hay pegas, no hace falta ni verificarte casi pero para sacar...,... sois una verguenza

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Lneguaje inapropiado.

He ganado un dinero con un bono que me disteis y después de cumplir todos los requisitos del bono y esperar más de 15 días una respuesta me contestas diciendo que no me lo abonáis por incumplimiento de las normas del bono....voy a demandar os cara duras

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Tengo una retirada pendiente desde el día 13 de abril. Me solicitaron un certificado de cuenta ese mismo día y yo se lo envié. El día 14 me escriben que lo han recibido con éxito y que lo verifican en un plazo de 24,48H. Hoy día 18 mi retirada sigue igual. Ni han verificado mi cuenta y no siquiera contestan q mis correos. Les llamo y me dicen que tienen mucho trabajo y mi pregunta es,tanto cuesta verificar un papel,el cual ya teneis? Jamás me había sucedido esto en ninguna casa de apuestas

Hace ya casi dos semanas solicité la retirada del dinero que tengo en la cuenta, no llega a 192€, sin embargo, al día siguiente volví a tener el saldo en Luckia y no el dinero en mi banco, repetí el proceso de nuevo por si se trataba de un error al cargar la página, pero al día siguiente se produjo la misma situación. Realicé el proceso una vez mas, pero el resultado fue el mismo. Así que me puse en contacto con atención al cliente, me indicaron que podía hacer la retirada por Trusty en lugar de a la tarjeta de débito con la que había hecho el depósito, porque daba problemas, aún siendo yo la titular y no haber tenido ningún problema para realizar el deposito.A los tres días recibo un correo pidiéndome foto de la tarjeta mencionada y ciertos datos, como no había recibido el dinero en mi cuenta llamé de nuevo para confirmar que la petición recibida no era un error. Me pidieron que anulase la retirada solicitada mediante Trusty (transferencia a la cuenta bancaria, de la cual tambien soy titular y evidentemente les comuniqué mi IBAN), les facilitase la foto de mi tarjeta y los datos que me pedían e intentase de nuevo la retirada mediante la tarjeta... Pues así lo hice. Ya había hablado con ellos varias veces, y cambiado el metodo de retirada, facilitado documentos... solo quedaba esperar 2-3 días para que me devolviesen mi dinero. Tras esperar 5 dias sin noticias ni dinero (ni en mi cuenta ni en el saldo de Luckia) anoche llamo y me dicen que no me pueden decir nada, que me llegará un email informandome... imaginaros mi cara al recibir esta noticia... Pues esta mañana me he despertado con un correo que decia que me habían bloqueado la cuenta por una auditoría a una slot en la que a penas gané 15 euros... El resto es de alguna apuesta y de un par de depositos de 100 y 40 euros... No se si es serio bloquear el dinero de nadie, pero lo que seguro que no lo es, es bloquear una cuenta y una retirada de 192€ por una auditoria a una slot en la que a penas he ganado 15€, si hubiera perdido tambien me pararian la perdida?? Por favor un poco de seriedad y que somos personas... que no somos euros con patas a los que solo robar...

Solicite una retirada de 284euros el pasado 4/4/21 y llevo dias reclamandolo al departamento de atención al cliente, y cada dia me dicen lo mismo lo pasamos urgente al departamento de retiradas....y sigue la retirada pendiente...no se ha tramitado ya que normalmente desaparece de retiradas a las 24horas.

El día 5 de este mes decidí apostar en luckia, finalmente gané 8950€, solicité la retirada en dos partes,800€ por un lado y 8150€ por otro,al no tener noticias de la retirada hoy decidí llamar,el agente que me atendió me dijo que mandara una foto de mi tarjeta de crédito a luckia,que cancelara los pagos después de mandar la foto y que los volviera a solicitar. Hace un rato me dispuse a mirar si ya se había hecho el pago y la cuenta de luckia estaba a 10€ y en mi banco no recibí ningún pago, entonces llamé a luckia y me dijeron que había cancelado los pagos y que habia apostado ese dinero (cosa que no hice), me dijeron que lo iban a derivar al departamento financiero aver que había pasado y que me notificarían algo por Gmail. Después de eso entre en mi cuenta de luckia a mirar si realmente se había apostado con ese dinero y la cuenta estaba a 0 Cuando antes por lo menos había 10€. Entonces no sé qué hacer ni a qué recurrir, porque supuestamente se realizaron las apuestas pero yo no las hice y tampoco tengo constancia de que nadie tenga acceso a mi cuenta entonces no sé qué hacer

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Reintegro desde el 27 y nada sigue pendiente

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El día 4 hice una retirada de 65.99 por medio de tarjeta, el lunes 8 me pidieron foto de una tarjeta nueva que metí, pues hoy día 11 sigo esperando esa retirada. Llamo y me dicen que tienen muchas retiradas y que las hacen a mano(mentira) ya son varias quejas al servicio de atención al cliente y nada

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Solucionado.

Pues solicito una retirada de 1500€ por jugar ala ruleta , luego me piden la documentación y se la paso por correo todo bien , a continuación le dicen que usé mal un bono y todavía estoy esperando ala respuesta y no sé qué hacer la verdad porque es bastante dinero

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Hace cuatro dias quise retirar los 141 euros que gane haciendo apuestas deportivas, quise hacer el retiro por paypal pero me dijeron que tenia que hacer un depósito primero y la chicha del chat me recomendó tras ver mi cuenta que si metia el minimo por paypal después podria sacar todo y que en 24 horas maximo lo tendria (eso fue hace 4 dias), paso un dia y no lo recibí asique me puse en contacto y mientras la persona me estaba viendo la cuebta para ver que pasaba me llego un email de esa misma persona del chat diciendo que necesitaba mas documentos ( captura del paypal, tarjeta de depósito, y justificante de tarjeta), yo le dije a la persona que habia hablado con mi banco y que justificante de tarjetas para tarjetas virtuales no es algo que proporcionen, le informe esto y me dijo que no pasa nada que con una captura de los detalles de la tarjeta, y la captura del paypal seria suficiente (yo también decidí mandar un justificante de banco porsiacaso), el dia despues me dijeron que la foto que mande de mi ordenador con my cuenta de paypal no era valida ya que tenia que ser un pantallazo no una foto, el dia despues mande el pantallazo, esperando que ya estuviese todo bien pero no, me mandan un mensaje el dia despues diciendo que ahora también necesitan el justificante de tarjeta que ya les informe que my banco no proporciona, al final despues de estar en contacto con mi banco otra vez consegui un papel con my tarjeta y my nombre y les mande por email, aun no he recibido nada y como me han tratado ha sido horrible, En sus términos dice que tienen un plazo de 24 horas para aceptar tus documentos pero si no les contactas parece que les da igual.

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Hola muy buenas necisitoa ayuda tengo dos retiradas una de 5600 y otra 8000 la premera an pasado más de 24 horas toda via no me llegado nada los decumentos sobre PayPal los enviado claramente aver si me ayudáis solucionar este caso

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Hola e intentado hacer una retirada en Luckia y me piden certificado de tarjeta cosa que no existe alguna solución??

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Me descuentan 300 euros de una retirada que pone claramente en el concepto ABONO P2P y me dicen que es un deposito que yo hice unos días antes pero es totalmente MENTIRA porque ni el concepto ni la fecha valor coinciden, me han birlado 300 euros y no me lo solucionan, sencillamente. Adjunte todas las capturas de pantalla para demostrar que no tiene nada que ver una cosa con la otra y misteriosamente ya no contestan

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No son cargos que le ha realizado Luckia.

El dia 6 de Agosto decidi autoexcluir por un tiempo en el DGOJ, ahora que ya he vuelto, para mi sorpresa Luckia no hace mas que darme largas para la reactivacio de mi cuenta cuando ten 182 euros en ella. ¿Que podria hacer para solucionar este problema?. Creo que solo me queda una denuncia admistrativa en el DGOJ

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Cuenta reabierta.

El día 2 de febrero de 2021 inicié los trámites para retirar 800 euros que había ganado en la ruleta en luckia. Al principio me dijeron que me mandarían un mail para confirmar la retirada. En ese mail que me llegó a los 3 días, me pedían una foto de la tarjeta la cual les envié y en principio me dijeron que todo correcto,que la retirada se efectuaría en un plazo de 24 horas. Sin embargo han pasado más de 24 horas, intento contactar con el servicio de atención al cliente y no lo cogen y no responden a mis correos. Son 800 euros que no puedo retirar.

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Estoy sufriendo un intento de estafa por parte de luckia al hacer una retirada. Llevo ya un gran tiempo con una retirada pendiente. Todo comenzó después de gastar casi 800 euros decidí retirar 500 euros que tenía en saldo para paliar las pérdidas. Entonces comenzó la pesadilla, estaba en Estado pendiente dos días después así que me puse en contacto con el servicio técnico el cual me pidió copias del DNI, algo que había tenido que hacer al registrar me. Seguía igual días después así que volví a ponerme en contacto y me pedían documentación de las dos tarjetas que había hecho ingresos. Cuando le aporto la documentación, al ver que una era virtual visa me pedían una documentación extra sobre esa. Fui a mi Banco y me dicen que esa documentación certificada que exigían sobre las tarjetas no existe, solo en las cuentas corrientes. Así que me proporcionan contratos de la tarjeta, de la cuenta, hasta un documento de pago en su comercio sellado por el Banco donde aparece la numeración de la tarjeta, mi nombre, el sello del Banco y el pago en SU ESTABLECIMIENTO que ellos además admitieron en repetidas ocasiones. Siguen desaparecidos días después y sospecho que en unos días me volveran a pedir alguna documentación nueva inexistente y así eternamente o ya simplemente ni contestaran. No sé ya dónde reclamar. He entrado en la dirección general del juego y dice que debe pasar un mes para poner allí una denuncia. ¿Qué tramites habéis podido realizar a los que os ha sucedido cosas similares? Gracias, un cordial saludo. AOh14GizHbEXkvrnfu-hinDqsY97m49sZqX6hQlwGvK-=s80

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Solucionado.

Buenas noches, Quería saber si me podriais echar una mano en saber que ocurre con mi retirada de 50 euros mediante trustly a mi cuenta en caixabank ya que lleva 3 dias en estado pendiente y supuestamente puede estar en ese estado unicamente 1 dia. Este tiempo sumado a la demora que una vez aceptado el retiro pueda tener me supone un inconveniente. Por tanto me gustaría saber en que momento se llevara a cabo mi transacción. Les contacte creo que hace 2 dias y no he obtenido respuesta. Ya cancele la retirada 1 vez porque estuvo 2 dias en estado pendiente y pensaba que pudo haber un error, pero en este segundo intento al parecer tampoco me hacen mucho caso. Os agradecería mucho la ayuda. Muchas gracias. Un saludo.

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Hola, os cuento mi caso, el pasado 30 de diciembre hice una solicitud de retirada de 200€ en Lukia , pasado unos dias les envie un correo recordandole mi solicitud , me responden pidiendo fotocopias por ambas cara de mi DNI , yo le mando mi DNI tal como me lo habian pedido, vuelve ha pasar unos dias , entro en mi cuenta de Lukia y para mi sorpresa veo que la cantidad que yo habia solicitado (200€) para retirarla me la vuelven ha poner en la cuenta con el resto, finalmente y despues de haber leido las malas experiencias de otros usuarios , decido sacarlo todo 878,80€ asi que vuelvo ha solicitar otra retirada pero ahora con esta cantida, vuelvo ha enviarles otros correos para recordarles la retirada pendiente y les vuelvo ha enviar mi DNI por ambas caras aun sin pedirmelo , yo siempre hize los ingresos por PayPal y la retirada la pido tambien por aqui . Asi que , espero que me ayudeis y os doy las gracias de antemano. Saludos.

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He hecho hoy, hace dos horas, una apuesta por 200 euros para obtener el bono de bienvenida. En algún momento, según los operadores de Luckia, esta apuesta se ha cerrado con un cash out después, así yo perdiendo una parte del dinero que aposté y el derecho a todo el bono. No quería solicitar la opción 'cash out' y (a menos que hubo algún mal-funcionamiento con mi browser) no pulsé ningún botón para solicitarlo. Si resultó que había algún mal-funcionamiento, tampoco me aparece ninguna pantalla o botón de confirmación de operación para hacer la operación. He explicado lo anterioir y solicitado que cancelen la operación 'cash out' y restablecer la apuesta. Hasta ahora niegan hacerlo.

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No podemos ayudar con errores técnicos ni con bonos de bienvenida.

Problemas con retirada

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Solucionado.

Quiero denunciar a esta empresa por usar mis datos.

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Accedo a través de una publicidad en la cual te indican que te regalan bonos tanto para casino o apuestas. Me registro y me regalan el bono famoso. Entro a la ruleta, y gano 1000 euros, en ningún momento me indicaron ningún error, me dejó jugar, todo ok. Retiro el dinero, y me solicitan mediante un mail el cual tengo entendido que no cumplen con la rgpd, que me ponga en contacto con ellos. Posterior me piden un VIDEOSELFIE, y una foto de mi tarjeta de débito, todo esto sin pedirme firmar previamente un documento en el cual acreditan que cumplen con la lopd y que acepto. Días después me comunico por teléfono y me dicen que no he cumplido con las normas del bono, que he jugado a más de 25 números en la ruleta. Mi cara de poker os la podéis imaginar. Obviamente lo he puesto en manos de abogados, y he solicitado que me pasen un documento con el histórico de lo jugado, y lo ganado. PUBLICIDAD ENGAÑOSA!!! Te hacen ilusionar, estando en las fechas que estamos a todos nos viene bien un dinero para poder llenar el árbol de navidad. Así como no te dejan usar el bono de casino en las apuestas y viceversa, deberían de poner un aviso VISIBLE en el cuál pongan esa "NORMA". Luckia un desastre por donde lo mires. Por otro lado comentar lo siguiente, veo muchos comentarios negativos en los cuales cuentan que usuarios han ganado mucho dinero y que les han negando el pagar la ganancia, alegando que las tarjetas no son de los usuarios etc, y ahora pregunto yo ¿por qué aceptáis PAGOS de tarjetas ajenas al usuario? ¿Por qué no limitamos también esos pagos si no es posible? VERGONZOSO!

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Solo admitimos una queja por usuario.

Publicidad engañosa

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El dia 9/12/2020, me dieron un Bono de 50€ de parte de la casa por lealdad. Conseguir cumplir dicho bono y acabe con 6.000€ retirables. Hasta ahora siempre he retirado dinero sin ningun problema, pero no cantidades tan mayores. Ya les pase toda la documentacion un dia i desde ahi ia no tuve problemas, hasta el dia de hoy. Llevo llamando cada dia i siempre me dicen algo nuevo... lo mas comun es que tengo que esperar i esperar. Parece que no quieran darme el dinero que me pertenece. Me podriaiis ayudar porfavor!?

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Me dan por perdida la cuota de las tarjetas del benfica, cuando realmente le han sacado 1 roja directa. En más casas de apuesta la misma cuota y mismo pronóstico y acertada, y aquí perdida, de vergüenza

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La apuesta está correctamente determinada

No entiendo porque cuando misteriosamente ganas no te procesan las retiradas y me piden un certificado de titularidad de la tarjeta, que hasta mi banco dice que eso es absurdo porque está vinculada a una cuenta que es mía, únicamente mía. Por temas de covid no puedo ir a la oficina física y no me dan ninguna solución desde Luckia

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Hola todo el problema empieza hace 2 semana cuando intento hacer un reriro y me empiezan a pedir documentacion q voy aportando, la cual una de ellas no le vale y voy al banco para que me den un certificado de titularidad de una tarjeta , la cual envio. En resumen para decir q la documentacion no es valida tardan una o dos horas como mas tardar en pedir una nueva, ahora que mando todo correcto lleco esperando su contestacion 3 dias. El problema a parte de la espera es que no tengo tiempo a que si si siguen pidiendo mas documentacion a gestionarla debido a que la gente en horario de oficina trabaja... Tambien he de decir que anteriormente yavhe hecho reintegros de la misma forma sin traba alguna No puede ser que para depositar no pidan ningun documento y luego para verificar tarden lo que les de la gana , algo falla...

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luckia se quiere quedar con el dinero cuando vas a retirar a vienen los problemas primero me piden copia del dni el cual envio despues justificante bancario el cual yo envio y ahora que envie un certificado bancario se ve claramente que se quieren quedar con mi dinero poniendome trabas adjunto aqui el justificante bancario en el que se ve claramente mi ingreso a luckia el unico ingreso bancario que hice a luckia yo lo tengo claro que ponen trabas a la hora de retirar

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Hola , quería comentar un tema que me ha pasado y aún no entiendo muy bien el porque , no he tenido nunca problemas con luckia , he retirado y he depositado sin problemas , pero durante el mes de septiembre la he usado algo más , bueno pues el día 12 se septiembre mandé mis datos para que los revisaran y todo bien me dijeron que no podía depositar con el PayPal de mi pareja aunque sea yo la que lo usé y lo aclaramos todo y me dijo que no volviendo a depositar con PayPal no habría ningún problema , pude retirar algo , siempre cantidades pequeñas , bueno pues el día 24 retire 100€ y muy bien , y el 25€ puse otros 200€ a retirar , y fue cuando me bloquearon la cuenta por inclumpiento de tyc , pero yo no volví a usar PayPal desde que me lo dijeron y de pronto me lo bloquearon , he mandado la foto del PayPal y siguen sin contestar , he leído en los tyc que te tienen que devolver el saldo , yo con que me dejen retirar esos 200€ ya estaría tranquila , pero llevo esperando desde el sábado y no hacen nada más que decirme que esta en revisión , supongo que tendré que esperar a ver qué me dicen , si finalmente no me los dan me jodería pero al menos quiero saber qué va a pasar con la cuenta

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Hola, deposite en luckia y gane un dinero, resulta que deposite con la cibertarjeta de la caixa, que es una tarjeta virtual no es una tarjeta física y cuando he solicitado una retirada todo son pegas, he mandado contrato de tarjeta, justificante banco como que soy la titular y ya ha pasado casi toda la semana y no procesan la retirada, gracias

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Luckia ha revisado el caso y solucionado el problema

Bloqueo de cuenta y no puedo retirar mi dinero

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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones realizadas con tarjetas o métodos de pago ajenos al titular de la cuenta.

Holá,tengo una cuenta en luckia y no me dejan retirar efectivo,supongo q es xq las tarjetas con las q juego son de marido son de marido,x supuesto cn su consentimiento.Llevo más de 1 año haciéndolo así,y cd x fin consigo un saldo de 3.300€.....intento retirar y me ponen pegas.No kiero ser desconfiada xo...me huele a timo.Hablé cn mi hermana q es abogada y m dice q es ilegal q me retengan el dinero,y más cd el balance de estos años es claramente favorable a la casa d apuestas,vamos,q aunke sake los 3.000€,he perdido mucho más de lo q he ganado,co bueno,a mi lo q me gista es jugar y pasar el rato.Igual tenga q ver cn q me abrió mi marido la cuenta Xq yo no sabía,xo la q juega soy yo.

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No podemos ayudar si no se puede completar el proceso de verificación por utilizar tarjetas ajenas registradas en otra cuenta de juego.

ingrese 600 euros en esta casa de apuestas el dia 2 de agosto con mucha suerte consegui ponerme en la ruleta con 20000euros pague con la tarjeta de débito que esta a nombre de mi mujer tengo el consentimiento ya que la tarjeta es de la cuenta de ambos a la hora de retirar empiezan a pedirme informacion tales como selfie consentimiento de mi mujer todo correcto me dijeron al cabo de dos dias me llega un correo diciendo que retire 1640 euros que es lo que avía jugado en esta casa que echo uso fraudulento osea puedo perder pero no ganar lo e puesto en manos de abogado y llegare asta el final la cuenta puedo segir jugando y me siguen dando bonos y sigo ingresando con la misma tarjeta

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No podemos ayudar si el depósito se ha realizado con una tarjeta ajena que no está a nombre del titular de la cuenta de juego, algo que incumple sus términos y condiciones.