Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.
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Quejas 55
RETIRADA PENDIENTE
Inadmisible
David Pérez Ruiz
Ajena
He ganado un dinero con un bono que me disteis y después de cumplir todos los requisitos del bono y esperar más de 15 días una respuesta me contestas diciendo que no me lo abonáis por incumplimiento de las normas del bono....voy a demandar os cara duras
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No podemos ayudar con bonos y promociones.
Verificación cuenta bancaria
En consideración
Impedimentos varios para retirar
En consideración
Retirada Pendiente
En consideración
Cuenta a 0
Ajena
Amparo
Ajena
Reintegro desde el 27 y nada sigue pendiente
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No tenemos respuesta del usuario.
Sergio
Resuelta
El día 4 hice una retirada de 65.99 por medio de tarjeta, el lunes 8 me pidieron foto de una tarjeta nueva que metí, pues hoy día 11 sigo esperando esa retirada. Llamo y me dicen que tienen muchas retiradas y que las hacen a mano(mentira) ya son varias quejas al servicio de atención al cliente y nada

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Solucionado.
Arquímedes
Ajena
Pues solicito una retirada de 1500€ por jugar ala ruleta , luego me piden la documentación y se la paso por correo todo bien , a continuación le dicen que usé mal un bono y todavía estoy esperando ala respuesta y no sé qué hacer la verdad porque es bastante dinero
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Nosotros no podemos ayudar con bonos y promociones.
Iago
Ajena
Karim
Ajena
Hola muy buenas necisitoa ayuda tengo dos retiradas una de 5600 y otra 8000 la premera an pasado más de 24 horas toda via no me llegado nada los decumentos sobre PayPal los enviado claramente aver si me ayudáis solucionar este caso
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No tenemos respuesta del usuario.
Javier
Ajena
Hola e intentado hacer una retirada en Luckia y me piden certificado de tarjeta cosa que no existe alguna solución??
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No tenemos respuesta del usuario.
Me descuentan 300 euros de una retirada que pone claramente en el concepto ABONO P2P y me dicen que es un deposito que yo hice unos días antes pero es totalmente MENTIRA porque ni el concepto ni la fecha valor coinciden, me han birlado 300 euros y no me lo solucionan, sencillamente. Adjunte todas las capturas de pantalla para demostrar que no tiene nada que ver una cosa con la otra y misteriosamente ya no contestan
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No son cargos que le ha realizado Luckia.
Sergio Ignacio Pérez García
Resuelta
El dia 6 de Agosto decidi autoexcluir por un tiempo en el DGOJ, ahora que ya he vuelto, para mi sorpresa Luckia no hace mas que darme largas para la reactivacio de mi cuenta cuando ten 182 euros en ella. ¿Que podria hacer para solucionar este problema?. Creo que solo me queda una denuncia admistrativa en el DGOJ
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Cuenta reabierta.
Elgotxo
Ajena
El día 2 de febrero de 2021 inicié los trámites para retirar 800 euros que había ganado en la ruleta en luckia. Al principio me dijeron que me mandarían un mail para confirmar la retirada. En ese mail que me llegó a los 3 días, me pedían una foto de la tarjeta la cual les envié y en principio me dijeron que todo correcto,que la retirada se efectuaría en un plazo de 24 horas. Sin embargo han pasado más de 24 horas, intento contactar con el servicio de atención al cliente y no lo cogen y no responden a mis correos. Son 800 euros que no puedo retirar.
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andoca
Resuelta
Enisal920
Ajena
toison
Resuelta
Dale
Ajena
He hecho hoy, hace dos horas, una apuesta por 200 euros para obtener el bono de bienvenida. En algún momento, según los operadores de Luckia, esta apuesta se ha cerrado con un cash out después, así yo perdiendo una parte del dinero que aposté y el derecho a todo el bono. No quería solicitar la opción 'cash out' y (a menos que hubo algún mal-funcionamiento con mi browser) no pulsé ningún botón para solicitarlo. Si resultó que había algún mal-funcionamiento, tampoco me aparece ninguna pantalla o botón de confirmación de operación para hacer la operación. He explicado lo anterioir y solicitado que cancelen la operación 'cash out' y restablecer la apuesta. Hasta ahora niegan hacerlo.
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No podemos ayudar con errores técnicos ni con bonos de bienvenida.
Ricardo Calleja Juarez
Resuelta
Problemas con retirada
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Solucionado.
David Campos Harana
Ajena
Quiero denunciar a esta empresa por usar mis datos.
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No tenemos respuesta del usuario.
Vanesa
Ajena
Vanesa
Ajena
Publicidad engañosa
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No podemos ayudar con bonos y promociones.
Adria Tirado Bobadilla
Resuelta
albertopg51
Resuelta
Me dan por perdida la cuota de las tarjetas del benfica, cuando realmente le han sacado 1 roja directa. En más casas de apuesta la misma cuota y mismo pronóstico y acertada, y aquí perdida, de vergüenza

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La apuesta está correctamente determinada
No entiendo porque cuando misteriosamente ganas no te procesan las retiradas y me piden un certificado de titularidad de la tarjeta, que hasta mi banco dice que eso es absurdo porque está vinculada a una cuenta que es mía, únicamente mía. Por temas de covid no puedo ir a la oficina física y no me dan ninguna solución desde Luckia
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Manuel
Resuelta
antonio
Resuelta
Ángela
Resuelta
Encarnacion Alvarez
Resuelta
Hola, deposite en luckia y gane un dinero, resulta que deposite con la cibertarjeta de la caixa, que es una tarjeta virtual no es una tarjeta física y cuando he solicitado una retirada todo son pegas, he mandado contrato de tarjeta, justificante banco como que soy la titular y ya ha pasado casi toda la semana y no procesan la retirada, gracias
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Luckia ha revisado el caso y solucionado el problema
Ana Isabel
Ajena
Bloqueo de cuenta y no puedo retirar mi dinero
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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones realizadas con tarjetas o métodos de pago ajenos al titular de la cuenta.
Holá,tengo una cuenta en luckia y no me dejan retirar efectivo,supongo q es xq las tarjetas con las q juego son de marido son de marido,x supuesto cn su consentimiento.Llevo más de 1 año haciéndolo así,y cd x fin consigo un saldo de 3.300€.....intento retirar y me ponen pegas.No kiero ser desconfiada xo...me huele a timo.Hablé cn mi hermana q es abogada y m dice q es ilegal q me retengan el dinero,y más cd el balance de estos años es claramente favorable a la casa d apuestas,vamos,q aunke sake los 3.000€,he perdido mucho más de lo q he ganado,co bueno,a mi lo q me gista es jugar y pasar el rato.Igual tenga q ver cn q me abrió mi marido la cuenta Xq yo no sabía,xo la q juega soy yo.
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No podemos ayudar si no se puede completar el proceso de verificación por utilizar tarjetas ajenas registradas en otra cuenta de juego.
luckia
No resuleta
ingrese 600 euros en esta casa de apuestas el dia 2 de agosto con mucha suerte consegui ponerme en la ruleta con 20000euros pague con la tarjeta de débito que esta a nombre de mi mujer tengo el consentimiento ya que la tarjeta es de la cuenta de ambos a la hora de retirar empiezan a pedirme informacion tales como selfie consentimiento de mi mujer todo correcto me dijeron al cabo de dos dias me llega un correo diciendo que retire 1640 euros que es lo que avía jugado en esta casa que echo uso fraudulento osea puedo perder pero no ganar lo e puesto en manos de abogado y llegare asta el final la cuenta puedo segir jugando y me siguen dando bonos y sigo ingresando con la misma tarjeta
Comentario del administrador
No podemos ayudar si el depósito se ha realizado con una tarjeta ajena que no está a nombre del titular de la cuenta de juego, algo que incumple sus términos y condiciones.
Jennifer
Resuelta
Retirada
Resuelta
Buenos dias desde el dia 6 de agosto estoy esperando que me paguen una retirada de 900 euros le e mandado todo selfie autorizaciones dni tarjetas todo lo que a pedido pero siempre me dicen lo mismo que esta en revision por financiera y ya yevan 6 dias.haber si me pueden ayudar gracias
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Luckia nos confirma que el problema está resuelto
Cuenta bloqueada: Llevo con la cuenta bloqueada más de 4 días.Hay un bloqueo de fondos de unos 580€ , apuestas a ganador de Champions y una retirada de 3.000€ parada. He enviado toda la documentación que me han pedido y no me dan ninguna solución, solamente que lo está revisando el departamento encargado pero no me dicen nada. Me dicen que es todo por motivos preventivos pero lo único que veo es que me tienen bloqueado el acceso, ni puedo jugar ni retirar mi dinero ni nada.
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No está permitido utilizar tarjetas ajenas para realizar transacciones ni vincular el mismo teléfono móvil a varias cuentas
Luckia
Resuelta
siempre apuesto en la ruleta siempre las ganancias la volvía a apostar y nunca e probado a retirar dinero pero ayer gané 1300 con 480 euros jugados y probé a sacar 1000 Y deje 300 para ver si era una casa fiable y me an Bloqueado la cuenta ayer llame y verifique mis datos mi tarjeta y mi dni me dijeron que todo ok y ni m abren la cuenta ni m devuelven la retirada
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Luckia nos confirma la resolución de la queja y desbloqueo de la cuenta
Victor guerra paez
Ajena
Me he puesto en contacto varias veces y nadie me soluciona nada e he enviado los documentos que me han pedido y no consigo que me paguen ni que me digan cuando! Nadie me da una solución!
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Retienen mi dinero sin razón
Resuelta
Mis euros
Ajena
Hola buenas. Os escribo para ver si podiasis echarme una mano. Hace un semana que me bloquearon la cuenta por tener el numer de telefono en dos cuentas mias. Y resulta ue tenia dinero y llamame para recuperar mi dinero y me dan muchas largas me piden de todo. Aver si vosotros me echais una mano muchas gracias
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