Queja número №14326054: en Casino Gran Madrid de adriaparicioperez37

27 de febrero 2025, 12:57

Me han cerrado la cuenta sin aviso por ganar apuestas. Solicito que me ingresen mi saldo.

Cantidad: 579 €

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales.

En aplicación de lo dispuesto en el apartado 9.3 de nuestros términos y condiciones de uso, le comunicamos que en el plazo de un mes contado desde la fecha de recepción de la presente comunicación procederemos a la cancelación de su cuenta de juego en www.casinogranmadridonline.es. Hasta el momento en que se haga efectiva la cancelación, su cuenta permanecerá suspendida al efecto de facilitarle la retirada de los fondos presentes en la misma, para lo cual podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Luego me han pedido la titularidad de mi cuenta bancaria.

Buenas tardes. Le han cerrado la cuenta de forma unilateral, por lo que no podemos ayudarle. No obstante, si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del email que le han enviado informándole del cierre de la cuenta.

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