Queja número №14326452: en Paston de weitzu679

17 de marzo 2025, 12:04

Quiero retirar 1500€ de mi cuenta y no me dan solucion

Cantidad: 1500 €

Siguen sin solucionar el problema tras ganar 2.500€. La cuenta de mi madre fue totalmente verificada y el depósito fue aceptado desde una cuenta de la UE (SEPA), lo cual es legal. Sin embargo, ahora bloquean el pago alegando que el titular del depósito no es el mismo, a pesar de ser una transacción legítima entre familiares directos (madre e hijo) y de haber permitido jugar y arriesgar el dinero anteriormente.

Es una práctica abusiva aceptar el dinero para jugar y solo poner trabas cuando el usuario gana. Ya hemos enviado toda la documentación (Libro de Familia, DNI y certificados de titularidad). Si no desbloquean los fondos de inmediato, la siguiente notificación les llegará a través de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego). No se dejen engañar por bonos si luego no permiten retirar los beneficios legítimos."

En respuesta a tu consulta te informamos que tu solicitud se encuentra pendiente de aprobación por parte del departamento que lo ha solicitado. Te recordamos que el departamento no tiene un plazo establecido para gestionar la documentación dado a que cada caso requiere el tiempo necesario para su resolución y se trabaja en orden de llegada.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y también paciencia mientras se soluciona tu expediente.

Si tienes otra consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Chat en vivo de PASTÓN.es o a través del teléfono de Atención al Cliente de Lunes a Domingo de 09:00h a 00:00h. Y no olvides que, desde PASTÓN.es, te pedimos jugar con responsabilidad.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente

Solo saben escribir esto

Me dan largas y yo ya no sé qué hacer... Me mandan ayer un email que la retirada está aprobada todo mentira

Ya hoy 3semanas y sin respuesta de la verificación

Hoy hace dos semanas que envié el contrato telefónico y sigo sin respuesta

Buenas tardes. Tal como le indicábamos, insista, ya que a lo largo de esta semana le han de verificar todos los documentos. Si no es así, indíquenoslo.

Yo insisto vía chat vía email y lo único que saben decir es que lo están revisando... No creo que se tenga que tardar tanto en revisarlo

Lo único que me falta por verificar es el contrato telefónico y lo envié el día 10/03/25.

Ya que después de miles de vueltas la tarjeta bancaria y la cuenta bancaria ya me la verificaron

Buenas tardes. En ese caso insista, ya que entre esta semana y la que viene se la deben validar. Infórmenos con las novedades.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos indique qué día ha solicitado la retirada, qué documentos le han pedido para la verificación, qué día se los ha enviado...

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. Juega con responsabilidad. Sin diversión no hay juego. +18.