Buenos días, pasado me creé una cuenta en Marathon Bet, la verifiqué e ingresé 150 euros. Jugando en la ruleta conseguí ganar dinero y solicité una retirada. Desde entonces me estuvieron pidiendo una serie de documentación para verificar mi cuenta , la cual envié y de repente me bloquearon la cuenta mientras mis documentos están siendo revisados y tienen todas mis ganancias retenidas. Llevo así más de 3 semanas, por el chat no se hacen cargo y me dicen que el el departamento de verificación no depende de ellos. Necesito ayuda ya que esto nunca antes me había pasado. Gracias

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Hola, el jueves al medio dia hice peticion de retiro de 1300 euros. La semana anterior habia depositado 200 euros y ya tenia la cuenta verificiada, con Dni y por retiro con certificado de cuenta bancaria. El Jueves por la noche me bloquean la cuenta y me piden otra verificación, con foto con dni en mano, depositos bizum y otra vez certificado. Lo envio sin problemas, me dicen que la documentación es toda ok y la pasan al departamento. Ayer reclamé por la mañana, y seguia pendiente. Hoy he hecho lo mismo, preguntando si faltaba algo, y me dicen que todo ok y sigue pendiente. Qué puedo hacer?

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Llevo una semana para cobrar un importe. Tengo la cuenta verificada. He aportado certificado de cuenta y llevo más de 10 cancelaciones de reintegro cuando el primer reintegro te obligan a hacerlo por transferencia. No tiene ningún tipo de sentido que me lo cancelen sistemáticamente. Todos los datos son correctos y no me están solicitando aportar ningún documento más. En más de 20 años no he tenido ningún problema de cobro con ninguna casa de apuestas.

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Me abri una cuenta la semana pasada hice una apuesta la cual gané y me tienen mi retiro bloqueado cuando ya les he enviado toda la documentacion

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Hola llevo 7 dias luchando con ellos enviando documentacion, y toda esta enviada perfectamente, me manda un email diciendome que no es lo que me han pedido, que tenia que salir los movimientos de la tarjeta, de los depositos realizados, total lo envio, me solian responder en 1 dia, ahora llevo 5 dias que no responden y tienen mi dinero ganado legalmente,Antes jugaba y sin problemas, ahora resulta que como cambie de banco y cerre la cuenta de antes, me estan pidiendo toda la docuemtacion y ya esta enviada desde hace 5 dias que quieren mas de mi? No lo entiendo me huele muy mal esto ya ! Estoy ya cansada de que engañen a las personas! No soy la unica al parecer, y es mas el chat dan largas todo el rato que no tienen acceso dicen a ese departamento, me parece absurdo

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Llevo registrado varios meses en Retabet y nunca había tenido problemas con las retiradas mediante transferencia bancaria. Las transferencias suelen hacerlas de 1 a 4 dias hábiles pero hice un retiro hace más de 4 días hábiles y todavía no me han hecho la transferencia

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Me bloquean la cuenta, les mando varios emails y me dan un numero de teléfono para llamar. Les llamo el 29 de agosto y me piden información de la cuenta y mía personal y me piden que les mande selfie, captura de paypal y certificado y en un par de días recibiré el acceso a la cuenta Ese mismo dia les envio toda la documentación, pasan varios dias y no me responden, y les mando un correo y me dicen que la documentación está siendo revisada por el departamento de verificaciones y que en cuanto les confirmen que me informan por correo (1 de septiembre) El 14 de septiembre les mando otro correo, no responden El 25 de septiembre les mando otro correo y me responde con lo mismo Desde el 25 he contactado 3 o 4 veces por el chat y me dicen lo mismo todo el rato y que escalan el problema, que lo ponen como urgente y así llevo desde el verano Necesito ayuda

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Hola, os explico mi caso para ver si me podéis ayudar. Suelo utilizar PayPal para ingresar dinero en casas de apuestas, resulta que tuve un problema con PayPal recientemente y va para largo, tengo el PayPal inutilizable, resulta que a la hora de retirar dinero marathonbet me devuelve el dinero, he hablado con ellos para ver si ingresando con tarjeta o skrill o otro monedero y apostando el dinero me dejan sacarlo y resulta que no puedo. Es decir, no puedo retirar dinero a mi cuenta de PayPal porque está inutilizable y tampoco puedo ingresar dinero por cualquier otra vía, me dicen que al tener saldo de PayPal no puedo tener saldo de otros monederos porque es incompatible? Es la única casa que he tenido problemas con este caso, las demás casas me han ayudado. Que puedo hacer en este caso? He preguntado si esto estaba explicado en sus términos y condiciones y dicen que no pero que no pueden hacer nada. Que puedo hacer yo? Me olvido del dinero que tengo dentro?

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He querido realizar una retirada de 600€ y me piden que aporten documentación una y otra vez, cuando lo hago me mandan un mensaje que la cuenta está bloqueada como parte de un proceso normal de verificación. Hice la solicitud el dia 7 de octubre…

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Abrí una cuenta en Goldenpark hace unos dos meses y en principio todo normal, hasta que un día al intentar retirar mi saldo me dice que falta la verificacion de algunos documentos, envío todo lo solicitado (factura movil, nomina , certificado de empadronamiento, Dni..) aún así me y tras varios dias preguntando me dicen que hay otro usuario que comparte mi direccion y que estan investigando, este or¡tro usuario es mi hermano y también ha enviado todo lo requerido, cada uno usa su cuenta bancaria y es todo totalmente independiente, no obstante cada vez que contacto me dan largas y el caso es que el dinero no me lo dan ni me da la impresión de que vayan a hacerlo. No sé si tengo forma de solucionar esto de alguna forma, espero que me podáis orientar. Muchas gracias

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He solicitado hacer un retiro tras validar los documentos necesarios, pero cuando estaba en proceso lo cancelaron y inhabilitaron los retiros en mi cuenta. Después me llegó un correo de que mi cuenta estaba siendo investigada por el “Departamento de Riesgo” y solicitaban nueva documentación (selfies, dni..). Le proporcioné dicha documentación y ya ha pasado bastante tiempo y no se comunican conmigo para hablar sobre el estado la aprobación de esos documentos. Me he comunicado con soporte y a pesar de que me dicen que le darán prioridad sigo igual sin poder retirar. Hablo cada día con el soporte y me dan largas. Nunca he tenido ningún problema de este tipo con ninguna otra casa, solo con Pastón.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas registré en esta casa de apuestas el 20/09/é 200 euros mediante bizum, realicé una primera apuesta deportiva y la gané. Tenían una oferta de bienvenida donde me devolvían en concepto de apuesta gratuita el 100% del depósito hasta 200 euros, de tal forma que recibí una apuesta gratuita de 200 euros, que usé en el mismo día y resultó fui a retirar el dinero me indicaron que mi tarjeta no estaba verificada, así que por medio del chat de atención al cliente les remití la documentación embargo, el 23 de septiembre cuando intenté acceder para comprobar el estado de la retirada me encuentro con un bloqueo temporal de la cuenta, de tal forma que contacté con atención al cliente y hicieron una encuesta telefónica y me pidieron un selfie con mi DNI, requerimientos que cumplí ese mismo día.A mayores y viendo que en el transcurso de los días no recibía respuesta, remití la documentación para verificar mi cuenta de esperando con todo cumplimentado y la única respuesta que recibo es que hay mucho volumen de trabajo en el departamento han transcurrido 8 días y sigo sin recibir a este servicio como última alternativa antes de recurrir vía DGOJ o vía judicial.

Buenas noches, he leído todas las quejas que aparecen en vuestra página y creo que podríais ayudarme, pues estoy en una situación similar al abrí cuenta en la página YAASS CASINO y tras realizar un deposito de 200€ comencé a realizar apuestas. Realicé la primera apuesta y gané, pero era una cuota baja y no pasó nada. Realicé la segunda apuesta con la freebet obtenida y volví a ganar, pero en este caso las ganancias fueron superiores alcanzando los 557€. Cuando procedí a acceder a mi cuenta posteriormente a esta apuesta, me encuentro con que me ha sido bloqueado el acceso. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y no me solucionan el problema, ni saben de que se trata, simplemente me dice el operador por el chat que han escalado mi problema a otro departamento porque él no tiene acceso. ¿Qué puedo hacer al respecto? Es mucho dinero y he visto algunos casos solucionados

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Buenas tardes, la semana pasada decidi entrar en mi cuenta de versus, abri mi cuenta en julio pero hasta esta semana pasada no habia jugado en su pagina, ingrese 100 euros, empecé a ganar y acabe subiendo a 4000 euros, cuando decidí retirar me pidieron verificar cuenta paypal, cosa que veo lógica, como tardaban en verificar segui jugando con mi dinero, pude perder todo en varias ocasiones pero acabe subiendo a 7000 euros, seguí jugando un poco mas y me planté con 6000, me mandaron un email que mi cuenta ya estaba verificada y podia retirar, cuando realice la petición de retiro a las 3 horas mas o menos me suspendieron la cuenta,, hable con ellos, me hicieron un cuestionario y me pidieron una foto selfie sujetando mi dni,, esto fue el viernes dia 19 de septiembre a dia de hoy sigo sin recibir respuesta,, yo no se que pasa con algunas paginas, pero mientras unas verifican y reintegran en cuestión de minutos otras tienes que esperar semanas para que te paguen tu dinero,,,

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Hola, me llegó el 6 de agosto un correo desde 888Sport inhabilitando temporalmente mi cuenta hasta que no les remitiera un selfie con mi DNI, copia DNI, factura de suministros. Ese mismo día les remití todo, aunque mi cuenta ya estaba verificada desde agosto de 2023 con todo eso que de nuevo me pedí tenido que enviarles 6 o 7 veces el selfie con el DNI porque decían no era legible, posteriormente me enviaron otro correo para aportar otra factura de suministros. Después copia de la tarjeta con la que hacía los ingresos. Luego, movimientos de mi cuenta hacia 888Sport, luego selfie con copia del certificado de esos movimientos... les he enviado todo lo que me han pedido y sigo con la cuenta hablado varias veces con el chat ante tanto surrealismo, me indican que mi cuenta está cerrada pero no pueden retirar los € que me quedan hasta que no lo autorice el equipo de operaciones... retirar el saldo que me queda a mi tarjeta verificada que he usado siempre para hacer retiradas de que se están riendo de mí y me dan largas continuamente. ¿pueden ustedes ayudarme?Un .

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Buenas tardes, Hace unos días recibí un correo de 1xbet donde me informaba de que mi cuenta había sido suspendida cautelarmente al haberse detectado indicios de fraude y que permanecerá en ese estado por el tiempo que dure el estudio iniciado para la determinación de la existencia y, en su caso, del alcance del fraude. Llame por teléfono y me dijeron que llamara otra vez en un par de semanas si no lo hacían ellos í sigo esperando que contacten conmigo sin mi dinero y sin saber si me lo van a devolver por una acusación puedo hacer?Un saludo

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Me han suspendido la cuenta despues de solicitar un retiro. Me hicieron entrevista telefónica y mande video selfie para demostrar que era yo quien jugaba,, a dia de hoy despues de una semana todavia no me dicen nada. Veo por aqui que es algo habitual que suelen hacer en esta pagina, tanto mi mujer como yo tenemos cuenta con esta empresa, ahora parece ser que no podemos jugar desde la misma casa o mismo dispositivo? Pero solo si obtienes ganacias no? Si no ancha es castilla,, me parece vergonzoso.

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Hice un depósito en luckia con uma tarjeta virtual mía que aceptaron correctamente, después hice otros depósitos con mi tarjeta fisica , aceptaron correctamente, después me envían un email conforme necesitan mirar si las tarjetas son mías, le envió capturas de pantalla de las tarjetas física y virtual , la física pone mi nombre, la virtual me pone el apodo , ya que e una tarjeta virtual para no poner mis datos reales para hacer compras online ( jugar . etc..) como me indican en el banco., mando el email con las capturas de las tarjetas el dia 19 de agosto, quase al mismo momento me llega otro correo diciendo que todo está revisado y aceptado., deducir que estaba las 2 tarjetas ya que la virtual está associada a tarjeta física,. después vuelvo a hacer más depósitos para jugar , juego y pierdo ok. , resulta que ayer hice otros depósitos con la tarjeta física no cuál gané, entonces voy hacer la retirada y es no mi deja , recibí un email donde me piden que pruebe que la tarjeta virtual es mía, siendo que no fue tarjeta que hice el ingreso para jugar, le envío capturas de pantalla de la tarjeta virtual, al mismo estante recibo un email que tiene que poner mi nombre para que me puedan dejar retirar los fondos , llamo a atención al cliente y explico que es una tarjeta virtual que está associada a mi tarjeta fisica, y también le explico que los fondos que quiero retirar son con la misma forma de pago que hice los depósitos a jugar, la chica de atención al cliente se pone muy alterada conmigo , me dice que da igual que algún día hice un ingreso con esta tarjeta, le digo ok ya te envío todo. Voy al banco y el banco me dice que al ser una tarjeta virtual no existe certificado de titularidad de la tarjeta virtual y que grave un vídeo y de como funciona a tarjeta virtual y que esta vinculada a mi tarjeta física y se lo envié. Entonces grabó el vídeo entrando en mi banca electrónica con mis datos reales , entro en las tarjetas les enseño las 2 tarjetas una con mi nombre y la otra con mi apodo , también le mando fotos del banco que como la tarjeta virtual está vinculada a mi tarjeta, y todas las capturas y les envió todas las pruebas , tardan muchísimo en contestar , les llamo y les digo que ya envié lo email con todas las pruebas , y me dicen que ella mira el email más como tiene vídeo que tiene que pasar a otro departamento, colgó . tardan muchísimo e me envían un email conforme me escalan el caso para que puedan resolver mi caso, le envío otro email, diciendo que ya envié al proprio departamento que me pediron la auténcidad de todo y que si me pueden facilitar el numero de expediente al cuál me trasladado el expediente y explicarme pq para hacer depósitos y jugar contestan al momento pero para 1 vez que ganas te hacen y te pones mis pegas para retirar el dinero, y tardan muchísimo en contestar y me llega un email igual al anterior no cuál pone únicamente que si a trasladado y cuando tenga una respuesta ya me mandará otro email. es frustante y decepcionante que cuando ganas 1 ves no puedas retirar el dinero y tienes que probar existencia de vida , no cuál le mando todo correctamente y mismo así no me dejan hacer la retida del dinero , pero para jugar al momento todo solucionado

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Llevo 3 días para que me aprueben la documentación de mi documentación bancaria, según veo aquí luego hay que hacer una prueba de vida, hasta q acepten la retirada que van a pasar 2 meses??? Q pretenden q gastemos todo lo ganado mientras ellos se lo piensan no me a pasado con ningún otro casino. De vergüenza

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BuenasEscribo aquí para solicitar tiempo envié una foto de la tarjeta de crédito en la cual no venían números ni nombres (es de las nuevas) tras delegármela me pedían una captura o un documento de la titularidad de la banca online y la mandé así como, pero aún no la tengo obstante el método de transferencia bancaria si me lo han aceptado pero no me sale para poder retirar con el igual que Sportium Uno, el cual no me deja resgistrarme y cada vez que voy a una tienda física tampoco me lo permite y no se én decir el desconocimiento del personal que trabaja es muy grande pues ninguno sabe dar una solución ni decirme donde puedo llamar, ya que cada vez que llamo me sale un asistente virtual y no me da ninguna solució favor pido ayuda para poder retirar mi dinero, me da igual el método simplemente quiero retirar mi dinero, ya que he mando documentos de tarjeta, transferencia, paypal, y alguna otra opción y no me verifican nadaAdemás tampoco responden a los de antemano

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Hola llevo 12 dias con la cuenta suspendida la suspendieron cuando quise retirarLa documentacion esta verificada y la entrevista que me hicieron ,me mandaron un correo de que se había realizado con éxito y aún asi no me lo resuelven

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Buenas tardes, a mediados de julio me registre en yasss casino. 2 depósitos por bizum uno de 40 y otro de otro por paysafecard.. 300e y quise pidieron selfie.. PDF depósito paysafecard... documento bizum 40e y bizum 58e (este último me costó. Ya que me hackearon el móvil y me pilló de vacaciones con lo que no tenía el portátil para acceder a la web de mi banca y sacar el extracto) ayer ya en casa saqué el extracto de la cuenta donde figuran los 2 bizum y lo envíe. viendo los comentarios veo que a todo el mundo le da problemas a la hora de retirar. que te bloquean temporalmente la cuenta y no puedes acceder a ella. hablé con una amiga que es abogada y me dijo que tanta documentación es para alargar y dificultar el que ellos tienen registrados los bizum....y que con el certificado de titularidad de la cuenta y el selfie del DNI debería valer....

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Buenas! Me sumo a la lista de gente que le han bloqueado la retirada de dinero en Pastón después de haber hecho la verificación de DNI, la prueba de vida y como otras veces pasarán mi caso lo más rápido posible. Entiendo que pueda haber demanda de gente... Pero no pueden retener tanto dinero así por la cara tanto tiempo sin una número de caso es 866826. Gracias de antemano.

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ía ya la cuenta verificada,ya que en su momento me pusieron trabas...,he ganado unos 4400 euros y me ha dejado cobrar con la opción transferencia bancaria,pero me cancelaron la transferencia y me piden ahora otra vez mi dni y un selfie con el mismo...,ya lo he enviado y sigo sin una la misma manera que yo acepto perder,ellos tienen que aceptar que el usuario también pueden unos 4400 euros que son míos y quiero éis ayudarme?gracias.

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Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

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Deposito 40€ por primera vez en codere los subo a 200 e intento retirar. No es posible por el error2004. Alguien me puede dar una solucion? Gracias.

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He aportado el DNI está aprobado la parte posterior y delantera de la Visa la aporté hace meses y cuando vuelvo a entrar y a jugar un poco resulta que solo me han aprobado la parte de atrás sin notificarme ni aparecer como denegada la parte frontal, pues bien la he reenviado y lleva más de 7 días como enviada también una captura de mi cuenta tal y como solicitan, teléfono nada no contesta más que un robot, vía email, tampoco y me es imposible retirar

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Buenas, me piden validación de método de retirada con la misma tarjeta con la que he hecho los ingresos, se trata de una tarjeta online, la versión física no tiene números grabados, en otras casas de apuestas no me han puesto ninguna pega al enviar captura de la cuenta bancaria con mi nombre y el número de la tarjeta online, pero ellos no aceptan la documentación. Además, no me permiten crear una cuenta en sus tiendas físicas mediante el enlace de UNO y tengo el dinero bloqueado en su web. No responden a los mails, llamadas ni chats de soporte. Ayuda por favor, qué puedo hacer?

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Buenas, hace casi dos meses gané en el casinobarcelona interactivo y me pusieron problemas para retirar, verifiqué todo, mandé hasta selfies con el DNI y toda documentación que me pedían, me lo aprobaron todo, y después a los días me pusieron que la cuenta me la bloqueaban porque había un error en la mecánica de los juegos que había participado. Después de muchísimos mails con ellos reclamando que cuando me iban a dejar retirar y llamando casi cada día, me daban largas diciéndome que no podían hacer nada y estaban investigando. Mandé inlcuso un burofax con una empresa reclamando esto y no han hecho caso. No sé qué más hacer

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Casino Barcelona confirma que está solucionado.

Mi queja es relacionada con la verificación de mi tarjeta de crédito en la casa de apuestas Sportium. El pasado día 15 subí las fotografías de mi tarjeta, ya con mucha dificultad, al apartado donde me indicaban. 7 días después (ayer día 22), entro por casualidad a mi cuenta y me aparece como que no está verificada ( en teoría deben avisarte por mail, cosa que no ha sucedido). Anteriormente a esto, el pasado viernes intento ponerme en contacto por teléfono, después de casi una hora de espera, con lo que me atienden muy desagradablemente y no me solucionan nada. Mi duda era si los documentos estaban bien subidos. Hoy a primera hora de la mañana escribo un mail para informar que no puedo subir nuevamente los documentos de mi tarjeta y que ya estaba muy cansada por la usabilidad de su página web y app, y que por supuesto iba a tomar las acciones pertinentes. Me parece descarado e ilícito que a los usuarios de dicha casa de apuestas les exija subir sus documentos por esta única vía y que no tenga la usabilidad óptima para afrontar la carga de usuarios. Sé perfectamente como se trabaja en el mundo digital, pues me dedico a ello, con lo que si tienen la página así, es porque quieren y además les viene muy bien a la hora de no saldar sus deudas. Mi sopresa ya ha sido que su bandeja de entrada está totalmente llena con lo que mi mail ha sido devuelto. No tengo más vías de contacto.

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Solucionado.

Quejas sobre las casas de apuestas

Quejas 906