Queja número №14323651: en MarathonBet de Cesarpego

18 de noviembre 2024, 13:39

Buenos días, pasado me creé una cuenta en Marathon Bet, la verifiqué e ingresé 150 euros. Jugando en la ruleta conseguí ganar dinero y solicité una retirada. Desde entonces me estuvieron pidiendo una serie de documentación para verificar mi cuenta , la cual envié y de repente me bloquearon la cuenta mientras mis documentos están siendo revisados y tienen todas mis ganancias retenidas. Llevo así más de 3 semanas, por el chat no se hacen cargo y me dicen que el el departamento de verificación no depende de ellos. Necesito ayuda ya que esto nunca antes me había pasado. Gracias

Cantidad: 5 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos indique qué día solicitó la retirada y qué día les envió los documentos que le solicitaron.

24 de octubre solicitud de retirada. Bloqueo de cuenta el 26 y envío de documentación adicional el 27 de octubre.

Desde ahí todo es emplazamiento a “sobrecarga de trabajo, se pondrán en contacto por mail”

Buenas tardes. En ese caso, insístales, ya que a lo largo de esta semana le han de validar los documentos. Infórmenos con las novedades.

Actualizo 13:15

Tras contactar nuevamente con Eider, se niega a dar información sobre la cuenta o actualización. Adjunto captura

Es la primera vez que vivo esto con un operador de juego regulado por la DGOJ

Actualizo 11:47 21 noviembre

Tras varias conversaciones (mañana y tarde) con el chat (Eider, Álvaro y Marina) la respuesta es la misma y la situación sigue en el mismo punto.

Si hay alguna novedad lo indico mañana

He vuelto a hablar por el chat y me siguen dando largas. Me dicen que mi proceso de verificación sigue en proceso y que me informarán por mail en cuanto finalice. Que el tiempo de tardanza depende de la carga de trabajo y de los documentos que deban verificar. Desde el 24 de octubre mucho trabajo tienen que tener ..es incomprensible . Cómo debo actuar a continuación?

Buenas tardes. Tal como le indicábamos, insista, y si a lo largo de esta semana no le validan los documentos indíquenoslo.

Verificados y dinero retirado. 1 mes han necesitado . Ya está solucionado

Buenos días, estamos a 25/11, llevo un mes esperando a la verificación de mis documentos para realizar el retiro y no hay noticias al respecto, como me podéis ayudar a solucionar esta situación?

Viernes 22/11, sin novedades al respecto

Mañana les volveré a escribir por el chat. La cantidad solicitada son 5.150 euros.

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