Queja número №14321884: en Paston de valzgza

8 de agosto 2024, 18:06

Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

Cantidad: 3800 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Hoy por fin he podido realizar la retirada. Por cierto, el miércoles envié una reclamación extrajudicial donde les exponía los apartados de la ley del juego que incumplían, no se si eso habrá hecho algo.

Después de una semana sigue todo igual y las mismas contestaciones a la hora de contactar con atención al cliente, que tienen mucha carga de trabajo y que esta en el departamento correspondiente... Vergonzoso todo, debería de sancionar la DGOJ a estos casinos por estas malas prácticas ya que está claro que actúan de mala fe para retrasar las retiradas del dinero de sus clientes, que no es el dinero del casino sino de los clientes

Buenos días. Tal como le indicábamos, a lo largo de esta semana le han de validar la prueba de vida. Insista e infórmenos con las novedades.

Como ya suponía otra semana que va a finalizar y sin verificar la cuenta...

Buenas tardes. ¿Le han validado la prueba de vida?

Nada siguen igual. Sin validar la prueba de vida y con las mismas contestaciones de siempre...

Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Avísenos cuando tenga novedades.

Sigo sin novedades de Pastón, siempre es lo mismo dando largas... Además, actualmente son 6500€ lo que tengo de saldo pendiente así que me estoy planteando ir buscando un abogado y adelantarme un poco a lo que veo que va a ser un no querer pagar de Pastón.

Buenas tardes. La queja la pasamos ayer. Tenga paciencia, le informaremos con las novedades.

Buenos días. Como era de esperar otra semana más sin poder retirar mi dinero y con la misma excusa de siempre...

Me equivoque en las fechas donde pone Mayo tiene que poner Agosto,

Buenas tardes. Si este lunes 5 de agosto envió la prueba de vida tenga paciencia, insista e infórmenos con las novedades, ya que a lo largo de la semana que viene se lo han de validar.

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