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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 106

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Todas las quejas106 Resuelta59 No resuleta0 En consideración10 Ajena18 Inadmisible19

Buenos días, El día 1 de Septiembre conseguí liberar el bono de apuestas que tenía pendiente, teniendo un monto total de 3500 euros en la cuenta. Tras comprobar que tenía el botón de retiradas deshabilitado, escribo por Chat a atención al cliente y me dicen que les tengo que enviar un Selfie con mi DNI. Lo envío y esa misma tarde me envían un correo diciéndome que ha sido aprobado, pero sigo sin poder realizar retiradas. Contacto con At. Cliente de nuevo y me dicen que está en revisión por un Departamento y que me informarán. 5 días después y tras dos tickets (el primero de los cuales me cerraron a las 3 horas para abrirme otro exactamente igual ellos mismos), sigo sin tener noticia y sigo parado, supuestamente, en un departamento X. ¿Podéis ayudarme? La experiencia que estoy teniendo con esta casa de apuestas no la he tenido JAMÁS en ninguna otra. Muchas gracias por vuestra ayuda y un saludo P.D: La cuenta no está bloqueada

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Solucionado

Tengo una retirada de 1,258.75 pendiente desde hace una semana y solo me dicen que lo reportan al departamento correspondiente. Pero sigo sin recibir respuesta. Para colmo tengo otra retirada para realizar y no me deja. Cuando pierdes no hay problema, pero si ganas, parece que cuesta que manden el dinero a la cuenta

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Parece que me he precipitado al pensar que mi situación estaba resuelta. Yo abrí una queja el día 25 de agosto y el día 26 pensé que se había resuelto ya que recibí un correo de Pastón diciendo que habían terminado su revisión y que se lamentaban por la espera, etc etc etc. En ese mismo momento solicité una retirada completa de todo el dinero que tengo en esa cuenta y días después todavía no he recibido mi dinero. He preguntado en atención al cliente que pasa y me dicen que mi retirada "está en revisión"! Otra vez! Así comenzó el problema en julio, solicité una retirada, en revisión, que luego terminaron cuando les puse una queja aquí. Que tengo que hacer para liberar mi dinero de esta pesadilla que se llama Pastón?? Tengo que ponerles una demanda y hacerles juicio?

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Solucionado

Llevo desde el 19 de julio esperando por una retirada de 1000€ que solicité y tengo más dinero en la cuenta al que no tengo acceso, ya que me suspendieron mi cuenta por que la está revisando el Departamento de Riesgo. He mandando todos los documentos solicitados a día de hoy (documento de identidad, selfie, factura de luz, factura del móvil, captura de Paypal, etc. Desde principios de agosto cuando comencé a preguntar por el estado de este proceso no me han dado más noticias, siempre lo mismo, que está en estudio por Dept de Riesgos. No me parece aceptable los tiempos que están tardando, mientras mantienen mi dinero bloqueado y sin acceso ninguno. ¿Me podéis ayudar a agilizar este proceso? Gracias

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Cuenta bloqueada tras intentar retirada. He intentado contactar con ellos en mas de 20 ocasiones pero solo responden que unicamente el departamento de riesgo tiene la información y que se pondrán en contacto tan pronto como hayan acabado con la revisión.

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Pastón nos informa de que ya está solucionado

Actualizo el caso, me pidieron mas datos que la agencia tributaria, datos los cuales ni siquiera tengo. Ya mandé dni y selfie, incluso me pidieron fotos de mi tarjeta de crédito y aun siendo ilegal lo envié y nada, pienso denunciar a estos estafadores.

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Pastón nos informa que la queja ya está resuelta y han comunicado al usuario la información correspondiente

Cuenta bloqueada y dinero secuestrado

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Pastón nos informa de que ya está solucionado

Tras hacer el primer deposito, y haber verificado dni con fotos, bloquean mi cuenta y me dicen que esta siendo tratada por el departamento de riesgo, la cuenta con 50€ míos los cuales no he podido retirar y no me dan solución, son unos ladrones-estafadores

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Pastón nos informa de que ya está solucionado

Hola, tras registrarme en Paston y verificar mi cuenta adjuntando mi DNI, hice mi primer depósito y tras 2/3 días apostando me bloquearon la cuenta y desde entonces aún no he podido entrar, he contactado con el servicio de atención al cliente y me dicen que está en estudio por el Departamento de Riesgo. Tras mil conversaciones con el chat con diversos trabajadores (Ana, Iñaki, Daniel, Juan Antonio, Esteban, etc.) no me dan ninguna respuesta, no saben cuando podré acceder a la cuenta y que ya me informarán por correo electrónico. Viendo todos los casos que leo por aquí, he decidido dejar mi queja por si podéis ayudarme. Muchas Gracias.

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Paston nos informa de que ya está solucionado

Hola, tras verificar mi cuenta, hice mi primer depósito en Pastón hace 6 días y a los 2 días me bloquearon la cuenta, por lo tanto la cuenta lleva bloqueada 4 días en Pastón, he contactado con el servicio de atención al cliente y me dicen que está en estudio por el Departamento de Riesgo. Les pido explicaciones pero no me dan ninguna respuesta, sólo que ya me informarán por correo electrónico. Viendo todos los casos que leo por aquí, he decidido dejar mi queja por si podéis ayudarme. Gracias.

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Solucionado

Ya hace tiempo que estoy en conflicto con ellos, me pidieron verificación para verificar mi cuenta y mandé todo lo que me pidieron pero no conseguí retirar, bloquearon mi cuenta y cuando pregunto se pasan de un departamento a otro y nadie me da una justificación. Me dicen que esta reportado al departamento correspondiente y ya no se nada más de ellos, no me dan ninguna respuesta.

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Pastón nos confirma que el caso está cerrado

Ha desaparecido el dinero

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Me registré en esta casa de apuestas el 11 de julio para aprovechar la promoción de bienvenida y además, la promo de aniversario. Hice algunas apuestas y con suerte he logrado acumular 1.226,08 €, todo con dinero real, nada de bonos (Los bonos los perdí). Pues bien, el problema viene cuando intento hacer una primera retirada y me la deniegan el 13 de julio de 2020. Me envían un e-mail requiriéndome un selfie el día 17 de julio el cual envío el mismo día y desde ahí, nada más se supo. No tengo habilitadas las retiradas y cada vez que contacto con el soporte técnico, me contestan que está en el departamento de riesgo, como en otros casos similares aquí... Que raro que casi todas seamos mujeres... En fín, si necesitan más documentación puedo aportarla, pero es que no me piden nada ni me dicen nada... Espero que podáis ayudarme. Muchas gracias.

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Lo resumo sucintamente: abro cuenta 28 o 29 de julio. Pierdo bono. Vuelvo a ingresar al día siguiente 300 euros. Empiezo a ganar, subidas y bajadas y cuando me levanto el viernes 31 julio la cuenta bloqueada. Previamente me requirieron dni, extracto bancario y el famoso selfi k presento todo. El viernes tarde recibo llamada del equipo pastón y me piden nombre y apellidos, dni y pregunta de seguridad, la cual no recordaba y me empiezo a poner muy nerviosa. Me dicen que m dirán algo por correo. Aun estoy a la espera, he ingresado en tital 450 e y tengo un saldo favorable de unos 1700 euros creo pq no puedo entrar en la cuenta. Esperaré unos días a que me respondan. Muy indignada me encuentro. Espero se solucione.

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Solucionado

Buenas, Tras prácticamente un mes registrado (07/07/2020) en pastón habiendo realizado varios ingresos (aproximadamente unos 1000€ ) aprovechando los diferentes bonos y ofertas, procedo a realizar una retirada de 1300€ el 26/07/20, aunque la retirada sea a través de tarjeta, la cuál ya tenía la documentación aprobada, me solicitan la documentación bancaria que ofrezco de manera inmediata y de buen gusto. Se aprueba la documentación, pero ante mi sorpresa, se rechaza la retirada, se me bloquea la cuenta y se me solicita más documentación: selfie y justificante bancario, alegando que mi cuenta estará bloqueada mientras siga en estudio por el Departamento de Riesgo. Les aporto la documentación ese mismo día, la cual los de atención al cliente me comunican que es correcta y que ha sido traslada al departamento correspondiente ( esto el 28/07/2020). Desde entonces contacto diariamente, ofreciendo toda mi colaboración, con el servicio de Atención al Cliente, los cuales muy amablemente me indican constantemente que no me pueden ofrecer información al respecto de hasta cuando se puede demorar el estudio. Me gustaría que aclarar la situación con la mayor brevedad posible. Muchas gracias.

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Solucionado

Hice una retirada el 19/07/20, y aún sigue en trámite, ya tienen todos mis datos fotos y demás y sigue en trámite no dan ninguna razón. Hablo con ellos a diario y nada

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Solucionado

Llevo esperando un mes, mi dinero. Acceso bloqueado y retenidos los fondos, con la excusa de investigar (por lo que parece, lo hacen en todas las retiradas...) Y tras 5 boletos y pasar toda la documentación a principio de mes... Llamadas, contacto... Y dilaciones indebidas en algo que no lleva más de 5 minutos, revisar... Parece que quieren recibir demandas administrativas, incluso, colectivas, uniendo la fuerza de todos estos usuarios que escriben, más de lo mismo... Mi paciencia ha llegado a su límite. Un mes para cobrar, es una auténtica falta de respeto y poca ética profesional. He llegado hasta aquí tras visualizar que no soy el único afectado. Parece que quieren pagar cosas así como una indemnización por daños y perjuicios, por una demora con tan mala fe, en la retención de fondos, inaudito... Espero obtener MIS GANANCIAS en los próximos días laborables... Qué vergüenza...

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hola creo que esta casa de apuestas me esta estafando.me llego un correo para participar en su tercer aniversario y consegui ganar 400€ y ahora me blokean y me piden tela de documentación . La envio toda tal y como la piden y ahora no me contestan e llamado a att cliente y siempre lo mismo ayúdenme gracias.

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Pastón nos confirma que ya está solucionado

Buenos días, soy Sara y suelo jugar en pastón cuando sacan promociones de apuestas gratuitas y de vez en cuando he hecho algunas apuestas sueltas, aunque no mucho fuera de las promociones. Llevo registrada desde septiembre del año pasado, y despues de verificarme la verdad que nunca había tenido problemas con los depositos o las retiradas, aunque no suelo ganar muchas apuestas. Lo que me preocupa es que la semana pasada participé en el bono de depositar 200€ y recibir 250€ en dinero bono. Esta vez tuve suerte, y complete el rollover con 1800€ en dinero real y 330€ en dinero bono. (En total deposite 800€ mediante paypal de mi dinero). Pues bien, el fin de semana realice una retirada de 450€, la cual se proceso el lunes sin problemas. El mismo lunes a la tarde, decidi retirar el restante (1712€) mediante Paypal, y eso que me daba cosa hacer una retirada tan grande (con razon!!) Estamos a viernes y desde atencion al cliente me dicen que la retirada está en manos "del departamento de riesgo", y que ellos no tienen acceso a mas información. He hablado con ellos varias veces y no me dicen nada mas. Los pagos siempre me los han hecho de un día para otro sin problemas. El lunes llamaré al teléfono, porque la verdad es que ando preocupada, sobre todo después de leer las experiencias de otra gente... me parece indignante, y espero que no tenga nada que ver que sea mujer como comentan otras en los comentarios :/ !

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Se han devuelto los depósitos al usuario y la cuenta ha sido cerrada por fraude.

Buenas tardes La semana pasada me registré en Pastón, ya que tenían una buena promoción de captación de clientes. Hice mi primer depósito y realicé varias apuestas. Conseguí unos 300 euros de beneficio y decidí retirar mis ganancias. Después de haberme pedido un selfi sosteniendo el DNI (una violación de la privacidad en plena regla, que solo se pide a las mujeres) me llaman en horario de trabajo sobre las 13:30. Claramente no pude responder en ese momento y le devolví la llamada lo antes posible, sobre las 3 de la tarde. No recibí respuesta. Por lo tanto, dejé pasar el finde y volví a llamar el lunes y el martes unas 20 veces, sin éxito. Cuando los contacto por chat solo puedo hablar con los de atención al cliente que me dicen que le pasarán nota y que los de gestión de riesgos ya han realizado correctamente su trabajo llamándome el viernes a las 13:30 sin ningún preaviso. Por lo tanto, entiendo que, si una mujer “desgraciadamente trabaja” un viernes por la mañana, Pastón puede quedarse con su dinero, ya que no se te volverá a llamar y no se te permitirá devolver la llamada. Finalmente, después de una semana, vuelven a contactar conmigo y me preguntan cosas generales sobre mi identidad y sobre mis ultimas apuestas. Contesto a todas las preguntas y en cuanto cuelgo el teléfono vuelvo a intentar a acceder a mi cuenta, pero me la encuentro completamente bloqueada. A la media hora me llega un correo: Te informamos de que tu cuenta de juego se encuentra en estudio por el Departamento de Riesgo, por lo que hasta que la investigación finalice, tu cuenta permanecerá Suspendida. Por este mismo motivo, tu retirada ha sido denegada hasta que dicho estudio concluya. No hablan de tiempos y no me piden nada más. Absolutamente increíble. Me parece una discriminación hacia las mujeres en plena regla. Si las mujeres no pueden apostar en Pastón sería aconsejable ponerlo en los términos de la web, para evitar estos problemas. ¿Cómo puedo proceder a nivel legal?

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Solucionado

Este sábado 04/07/2020 entre a mi cuenta de Pastón verifique mi identidad para ingresar ( que para la ingresar te verifican en segundos) y gane con dinero apostado mío, sin bonos ni nada la cantidad de 4,400 € , ahí es cuando vino el problema para retirar , hice el primer intento de retirada el mismo día , me pidieron un documento bancario que acredite mi titularidad, y retire ! Me dijieron que en un día hábil , se gestiona mi retirada , espere el lunes , nada , contacte y me dijieron que puede ser por la demanda de trabajo que tarde tanto , espere el Martes , nada , y el miércoles hice una reportacion al departamento encargado ! Respuesta después de tantos días esperados , me devolvieron el dinero a la cuenta y bloquearon las retiradas ! Ahora me piden , fotos selfie , tarjeta bancaria , contrato de teléfono y empadronamiento! Les envié ! Pero para esto no son nada rápidos ! No se si la documentación está bien mandada , no se si están como ellos quieren las fotos , nada más estoy esperando a un email de su parte que a saber cuando será y que me dirán ! Por favor pido ayuda ! Gracias !

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Solucionado

Hola hace unos días hice una retirada en pastón en el que llevo inscrita hace bastante y al cabo de un día me bloquearon la cuenta y me dijeron que el departamento de riesgo me pedía una serie de documentación como foto selfie, empadronamiento,cuenta PayPal y número de teléfono el cual cambie y ahora lo tengo a nombre de mi tía que vive conmigo y me dijeron que no había problema con eso. Pero leyendo lo que ponen aquí en el foro ya veo que tienen problemas para pagar pero no para que les ingresemos para eso no piden nada. A ver si me podéis ayudar porfavor porque me huele a estafa. Gracias

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Solucionado

Mi cuenta está bloqueada desde el 23 de diciembre. Me pidieron selfi, prueba de domicilio y demás al cabo de un mes, se lo envié todo. Me he quejado varias veces por teléfono y chat pero siempre dicen lo mismo: que mi caso está en estudio indefinido. La semana pasada tuve una llamada que podría ser de ellos pero no me dió tiempo a contestar y tampoco responde nadie si llamo. He visto que muchas chicas tenéis el mismo problema lo cual me parece muy sospechoso. Me parece que nuestros casos solo se resolverá mediante una demanda y creo que sería bueno que nos fuésemos ayudando entre nosotras con información, (los chicos también pero veo que solo hay queja de uno). Os dejo mi email para quien quiera contactarme. [email protected]

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Tengo mi cuenta con Pastón desde hace mucho tiempo. Habia hecho varios ingresos pero creo que nunca llegué a retirar. Hace unos meses hice un nuevo depósito, y he conseguido ganar en torno a los 1500 euros. El DNI ya lo había enviado en su día y aprobado. Selfie con el DNI también. Para retirar me pidieron un justificante de cuenta bancaria que envié, pero justo se había caducado mi DNI. He tenido que esperar unos 2 meses para poder renovarlo ya que por trabajo no me cuadraban las citas que me daban. Lo he renovado, lo envío, me piden un nuevo selfie con el DNI nuevo, lo envío también, solicito el retiro y sorpresa, cuenta bloqueada. Les escribo, y me dicen que es por verificación de identidad cuando ya tenían mi DNI, el antiguo y el nuevo, selfie con ambos, etc. Ahora hace casi una semana que me dicen que me tienen que hacer una llamada de verificación. Les digo mis horarios libres por trabajo y creo que me llaman, porque tengo una llamada perdida de un número que no conozco, pero fuera de ese horario y no puedo cogerlo. Les vuelvo a escribir para recordarles que mi disponibilidad y dicen que pasan nota. Lógicamente empiezo a estar bastante harta. Al día siguiente siguen sin llamarme y nos plantamos en el pasado jueves que vuelvo a escribirles diciéndoles que es una vergüenza y que tienen mi dinero, y que si el viernes (ayer) no se ha resuelto, tomaría medidas legales. Me escriben diciendo que ayer viernes me harían la dichosa llamada. Pensaba que por fin se solucionaría todo. Ilusa de mí, otro día más sin noticias. Me gustaría saber qué medidas puedo tomar, dónde se denuncia, etc. Muchas gracias

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Pastón confirma el cierre de la cuenta por fraude de identidad, anulando todas las apuestas y devolviendo el importe ingresado en la cuenta.

Bueno pues hará unos 15 dias que intenté retirar el dinero que tenía en la cuenta y me pidieron foto de la tarjeta por ambas caras certificado de la cuenta bamcaria y lo mande correctamente. Pero me pidieron un selfi con el dni el cual no mande ya que me pareció un error porqhe me verificaron el dni correctamente, el caso que me bloquearon la cuenta por no mandar el selfi, pero lo mande el mismo dia que me la bloquearon y desde entonces me dicen que esta en el departamento pero ya hace 15 dias me parece tiempo suficiente para verificarlo, a mi paston me gusta pero no entiendo porque tanto tiempo con la cuenta bloqueada habiendo mandado ya el selfi, si me ayudarais estaria muy agradecida.

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Paston nos confirma su decisión y la resolución de la queja. Nosotros no podemos hacer más

El viernes 24 pedí una retirada de 3000 euros y haora me dicen que tengo que verificar mi identidad si ya la verifique y esta aprobada y encima me dicen que no hay una fecha que puede ser larga si ya avia echo retiradas y no avia tenido problemas la verdad que no entiendo nada de lo que están haciendo yo solo quiero mi dinero

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Paston nos confirma que el caso está resuelto

Soy el usuario polbelego en paston. Me di de alta a finales de octubre ingresando 200€ y me dieron un bono del mismo importe. Cumpli el rollover con unas ganacias de 769.58€ que pedi a primeros de Noviembre. Tonto de mi!! Antes de pedir cobro envio DNI como en todas las casas pero empezamos con los lios... Enviame una foto de una factura. Enviada. Enviame otra foto que no se ve bien. Enviada. Enviame un selfie. Enviado. Te vamos a llamar por telefono... De eso hace 15 dias y no hay manera. Les he llamado yo y parece ser que no vale. Yo ya no se que mas hacer. Encima despues he visto varias casas con cuotas mucho mejores y sin problemas para cobrar. Alguien puede ayudarme? Gracias

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Solucionado

Hola. Soy Antonio. Mi usuario en Paston, es Platapaston. Tengo un problema similar a los que he visto por aquí. Con motivo del Brack Friday me hicieron una promoción del 150% de mi ingreso y después de un tiempo sin apostar me decidí a usarlo. Libere el bono y tengo 1800 € en la cuenta aprox. Pido hacer una retirada y me la niegan y me piden verificar cuenta, la cual ya la verifiqué en su momento xq hice retiradas anteriores. Bueno mando lo q me piden (15-16 de diciembre) y después de varios días no tengo noticias y escribo por chat y me dicen q se está verificando. Mi cuenta no está bloqueada pero tengo retiradas anuladas. He escrito en numerosas ocasiones desde entonces y siempre misma respuesta. He pedido hablar con ellos directamente y me dicen q no, q si hace falta se pondrán en contacto conmigo. Así estuve varias semanas hasta que decidí buscar otras vías. Me he informado y esperado el mes correspondiente para poner una reclamación en Dirección General de juego, o en otro organismo de ayuda al consumidor o directamente ir a juzgado, lo cual haré si no tengo noticias en los próximos días. He recopilado toda la información necesaria, correos, capturas de pantalla de todo y demás pruebas que pueda necesitar. Me han hablado de esta página y he decidido intentarlo x aquí la última vez. Espero que puedan ayudarme y que me dejen sacar el dinero que es mío. Gracias.

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Solucionado

Soy silvia roldan sancha, en paston hice ingreso de 150 y 700 euros respectivamnete por circustancias de las apuestas perdi y quise retirar el saldo restante de 320 euros la cuenta se encontraba verificada completamente esto fue el dia 5 o 6 no recuerdo el dia exacto pero el 11 decidi entrar por que queria ingresar y jugar otro rato,pero me encuentro la cuenta bloqueada y los 320 aun no estaban een la cuenta esto el dia 11 de enero ,les esribo y me dicen la frase de que esta siendo revisada,en este caso aporto otra vez documetacion y fotos del mismo dia de toda la docuemtacion y la mando, el 12 ayer me responden que todo esta bien pero que quieren y aqui esta miproblema el recibo del contrato del telefono movil que inscribi en la plataforma paston este telefono es de prepago y no tiene en ningun caso recibo mensual ya que es de recarga expongo esto apoyada en fotos de mi enseñando el numero que esta registrado y no hay manera de que valga nada de lo que he aportado a la ilogica de la peticion ha valido, el sigueinte paso es saber si me pueden ayudar con este asunto un saludo

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Solucionado

Hola buenas, el pasado mes de diciembre me registré en Paston aprovechando la oferta del Black Friday ingresando 300€, lo que se convertian en 600 con el bono. Conseguí liberar el bono y ganar alrededor de 2587€. Retiré 1587 que me han llegado al paypal. Mi sorpresa fue cuando fui a retirar 500€ mas que resulta que empezaron a tardar mas de la cuenta. Entonces me pidieron una foto selfie la cual pasé, al dia siguiente me llamaron del departamento de riesgo y me hicieron unas preguntas y las contesto. Pero voy a entrar a mi cuenta y resulta que me la han bloqueado con 1000€, entonces a mi me gustaría poder retirar ese dinero.

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Solucionado

He solicitado retirada aportando todos los documentos solicitados, y me han bloqueado cuenta por estudio en departamento de riesgo, es bastante dinero, No entiendo estas demoras absurdas cuando el registro de documentación está aprobado y en los depósitos son bien rápidos. Ademas es que ni siquiera te dejan seguir jugando por bloquearte la cuenta. Solicito brevedad y dejar de especular con nuestro dinero, o la pagina va a coger muy mala fama. Saludos y gracias! Espero que lo puedan agilizar.

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solucionado

Ayer día 30/12/2019 realice una retirada de 900 euros. Tengo la cuenta hace tiempo alguna vez e echo algún ingreso pero no e ganado y justo ahora que ganó y retiro me bloquean la cuenta y no entiendo el motivo ya que tengo toda la documentación enviada hace tiempo y aprobada. Hoy al inteny entrar y salir el mensaje e llamado a atención al cliente y me dicen que no saben el motivo que puede que sea rutinario pero no me dicen que pasa si me la van a desbloquear qué pasa con mi dinero que e retirado,etc La verdad que estoy descontenta porque parece que todo va muy bien mientras ingreses y gastes no pasa nada y no miran nada en el momento que sacas algo ya hay problemas.espero que sea eso y me la desbloquen pronto. gracias

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Solucionado

Hola, tras recibir el bono de Black Friday de 200€ en apuestas y cumplir con todos los requisitos (ingresando aún más de los 200€ iniciales para acceder al bono) me dispongo a retirar mis 1140,71€ de saldo, pero me indican el lunes 9 de diciembre que cancelan mi retirada (hasta me han quitado el botón de mi cuenta) por un supuesto "estudio por parte del Departamento de Riesgo" que no tiene una duración determinada, a lo que se siguen agarrando tras contactar varias veces con atención al cliente. Muchas gracias.

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Solucionado

Buenas, durante la semana pasada hice un ingreso de 600€ en mi cuenta de Paston para realizar una apuesta a un mercado. Al no poder apostar a ese mercado, volví hacer la retirada a mi cuenta. Desde la semana pasada la cuenta está bloqueada, ya he realizado y adjuntado todos los documentos necesarios y nada. He leído que a diversos usuarios les ha pasado lo mismo. He contactado con ellos a través del Chat, del teléfono y nada, me dicen que el departamento de riesgo está en ello. Muchas gracias por la ayuda de Antemano

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Solucionado

Hola, soy David Arroyo Salvador, mi usuario en paston es Davida230100. Escribo porque he visto por vuestra pagina que resolveis casos como el que estoy sufriendo ahora con la casa de apuestas paston. Tengo bloqueada mi cuenta con 2000 euros en el saldo desde hace un mes. Tras varias esperas, me pidieron documentacion: dni por ambas caras, selfie con el dni, fotografias de la tarjeta de credito, contrato de mi movil y contrato de titularidad de mi cuenta bancaria. Bien, lo he entregado todo. Hoy jueves van a hacer 14 dias laborales desde que envié toda la documentación y he insistido en que se den prisa y me desbloqueen, que tengo mucho dinero en saldo, pero nada. Se mire por donde se mire, se estan riendo de mi. Me dicen que ni siquiera tienen fecha limite para hacer las revisiones. Suena a que me han robado 2000 euros. Pongo en primer dia de contacto el dia en que envie toda la documentacion, pero ya llevaba semanas que preguntaba por que me habian bloqueado y tardaban muchisimo en contestar. Primero me pidieron el selfie y luego ya todo lo demas. Espero que vosotros podais mediar en el asunto y que al final se termine esta historia... Muchas gracias. Un saludo.

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El usuario nos confirma por email que está solucionado

Hola estoy muy indignada con esta casa, conseguí ganar 2400 euros con el bono de bienvenida liberándolo entero, cuando verificada, sorpresa al intentar retirar parte de mi dinero, el botón de retiro está inactivo, me pongo en contacto con ellos durante 5 días donde el primer día les envío un selfie inmediato , siempre la misma excusa pasaremos tú caso al departamento correspondiente, a los días me llaman con la mala suerte de no poder contestar al teléfono, así que me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo mi cuenta bloqueada porque hasta que no me llamen ellos para otra verificación no puedo hacer nada que tienen q ser ellos los q se pongan en contacto, para mi esto es decepcionante, te hacen sentir como si hubiese robado ese dinero, necesito que me ayudéis a pueda recuperar mi dinero y dejar este casa maldita de una vez ya. Son unos impresentables con un pésimo atención al cliente.

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Solucionado

Tengo cuenta con Pastón desde hace mucho tiempo. Siempre he realizado ingresos y retiradas sin problemas. Unas veces he ganado, otras he perdido. Nunca tuve problema alguno. Hace un par de semanas, realicé mi último ingreso con motivo del Black Friday. Tras varias apuestas, y antes de solicitar retirada alguna, les envío una documentación de mi nueva cuenta bancaria para retirar en ella ya que la antigua está prácticamente en desuso. Me aceptan la documentación, y cuando hago el retiro me envían un correo indicando que no me pagan, que me deshabilitan las retiradas ya que están haciendo una investigación desde el departamento de Riesgo. ¿Investigación de qué? ¿Es por haber cambiado de cuenta? Que es algo completamente normal. Encima por chat contestan con recochineo y no dan ninguna solución. Ya me veo que pondrán alguna excusa ridícula para no pagarme y me harán perder el tiempo con denuncias y demás trámites. En la cuenta hay algo más de 700 euros. Bien es cierto que ni me han quitado dinero ni me han bloqueado la cuenta ni nada como he leído que le ha pasado a otra gente. Simplemente tengo las retiradas bloqueadas. Sinceramente me hace falta el dinero. Espero se pueda solucionar cuanto antes. Gracias.

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Solucionado

Buenas, resulta que esta casa de apuesta me bloqueó la cuenta hace tres días con una cantidad de más de 2.800 euros dentro de la misma, los cuales la mayor parte fueron ganados apostando únicamente en partidos de fútbol de ligas europeas. Para mí sorpresa al llamarles por teléfono me dijeron que la cuenta está en el departamento de riesgo y que es un control rutinario. A día de hoy sigo sin tener noticias de mi cuenta y espero que puedan ayudarme en la medida de lo posible. Jamás recomendaré esta casa de apuestas a nadie. Gracias

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cuenta desbloqueada

A comienzos de este mes estuve jugando en paston a la ruleta jugando mucho dinero, consegui ganar bastante y a la hora de retirarlo han puesto la retirada en revision y me han pedido un selfie con el dni q les envie al instante y me dijeron q todo correcto, desde entonces les he preguntado todos los dias y siguen diciéndome q no saben cuando estara revisado. Llevo jugando muchos meses con ellos con muchos depositos y retiradas y nunca habia tenido problemas hasta esta vez q habia ganado mas. No ha pasado mucho tiempo pero visto los casos por aqui ya no me fio de ellos. Podeis ayudarme?

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Pastón nos ha confirmado el desbloqueo de la cuenta en el mismo día tras la queja en Legalbet

Me dieron un bono y lo he convertido, mi saldo es de 2500. Solicité la retirada el día 5 de octubre. Me dicen q esta en estudio de riesgo. He llamado varias veces y la contestación es que es rutinario y que no saben cuanto tardarán. Yo creo que desde el día 5 ya han tenido tiempo. Gracias

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El usuario confirma el desbloqueo de la cuenta por parte de Pastón rápidamente tras su queja en Legalbet

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