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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre estos temas, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Bueno, veo que Pastón es la casa con más quejas y ahora empiezo a entender por qué. A todo el mundo le buscan la forma para quitarle lo que haya ganado. Lo que me ocurrió ayer es la primera vez que me pasa, y qué casualidad que es con la misma casa de la que se queja todo el mundo. Bien, ayer realizo una apuesta a un partido de liga francesa. 130 euros a cuota 2,20 por lo que 286 euros era el beneficio total. Al hacer la apuesta me sale como aceptada y me dan el número de apuesta. Mi saldo se queda en 0 porque aposté todo lo que tenía ingresado en ese momento. Ahora viene lo grave. Acaba el partido, sale la apuesta como ganada y en beneficio me pone 286. Pero mi saldo es de 130, la cantidad apostada. Les abro chat y me cuentan una película de que la apuesta no se aceptó y no está hecha. A mí me sale correctamente realizada, aceptada y ganada. Me dicen que me devuelven los 130 euros pero que no pueden hacer nada más. Seguro que si la hubiese perdido no habría ningún problema. Tengo las capturas, tengo el recuerdo de hacer la apuesta y salir ACEPTADA. Ellos me cuentan que aceptada es la propuesta de apuesta pero que no se aceptó. Historias para no dormir, lo típico esta gente. Si verdaderamente no se acepta una apuesta por X motivo, te lo comunican al momento de hacerla y el saldo se te mantiene en todo momento. Pero durante todo el día mi saldo fue 0, porque los 130 estuvieron metidos en dicha apuesta. Esta práctica la veo complementamente ilegal, y voy a llegar hasta el final de las consecuencias hasta que me devuelvan los 156e que faltan. Agradecería si pudieseis darme más información o ayudarme a recuperar lo que me pertenece y me han robado. Gracias

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Paston confirma que está resuelto.

Me pidieron hace cosa de mas de un mes documentacion para poder retirar y me bloquearon el boton de retirar (nada raro hasta aqui). Envie la documentacion solicitada que fue aprobada y me dijeron que me habilitarian los retiros... Un mes despues me encuentro como mucha gente de aqui.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos dias. Como a mucha otra gente aqui, me encuentro ante la situacion de que me han deshabilitado el boton de retiradas (el de depositos... casualmente no). Envie la documentacion correspondiente solicitada y me dijeron que me lo habilitarian, de esto hace ya mas de dos semanas...

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes. Me uno a la gente que está aquí, tras acertar varias apuestas y al disponerme a retirar me notifican que me bloquean la cuenta para ser revisada por riesgo el 28 de diciembre. Con 800€ dentro. A día de hoy me siguen dando largas con respecto al caso. Decido iniciar el trámite legislativo a través de legalbet y la DGOJ, no puede ser que como usuarios tengamos este trato abusivo.

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Solucionado.

Hola, el 16 de diciembre tras desbloquear un bono ganando varias apuestas seguidas, procedí a retirar mis ganancias de Paston y tras rechazar la retirada, me pidieron que volviera a enviar el selfie junto con mi dni. Cosa que hice. Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente desde entonces y siempre me dicen que se esta verificando por el departamento correspondiente y no me dan ninguna solución. El montante es bastante grande y no hay manera de retirar ni un centimo.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, lo primero dar las gracias de nuevo por la ayuda que me brindaron cuando tuve un problema con Codere. Vuelvo a tener otro problema con retiradas, ahora con Pastón. El día 7 de Diciembre realizó una retirada de 550€, la cual al de unas horas me cancelan (y devuelven el dinero a la cuenta), además de deshabilitarme las retiradas y pedirme un Selfie con DNI en mano. El día 9 de Diciembre lo envió y el mismo día recibo un correo en el que se me dice que el documento ha sido validado. Desde entonces he escrito varias veces a soporte y siempre me dan largas con respecto a habilitarme el retiro, que siga esperando. Yo creo que 1 mes después de haberme validado el documento requerido es tiempo suficiente para reactivar los retiros... ¿Pueden ayudarme?

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, me sumo a las quejas de esta casa de apuestas. Llevo más de 10 días con la cuenta bloqueada sin motivo y lo único que me dicen es que está en estudio y que se pondrán en contacto conmigo, sin explicarme razones, plazos, ni que pasará con el dinero que tengo dentro (270€ en efectivo + 150€ en bonos de casino, que me correspondían la semana pasada y que perderé al no poder acceder). Todo iba bien hasta que he empezado a ganar dinero. Desde entonces: - Llevan meses asignándome mal la cantidad de los bonos ganados en promociones, teniendo que reclamar prácticamente todas las semanas para solventarlo. - Hay bonos que no los asignan en plazo ( a pesar de poner un plazo de 3 días laborables máximo) o directamente no lo hacen , - Me indican que no me asignan bonos en alguna promoción por no haber apretado el botón de participar, lo que es falso. - Me dan por anulada una apuesta ganada de 102€, 3 días después de haberse resuelto, porque dicen que no ha sido registrada en el sistema, a pesar de que en mi historial aparece como aprobada. - Me ponen mal la clasificación en los rankings de torneos, teniendo que demostrar constantemente que no es así y no siempre lograr que rectifiquen, a pesar de demostrarlo con mi historial. - Me limitan cuotas de apuestas ... A ver si me pudieran ayudar a solucionar lo de la cuenta, al menos para recuperar mi dinero. Gracias por la atención

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Solucionado.

Buenas noches. Otro afectado que al igual que por lo que veo nos pasa a mucha gente. Quise retirar el dia 22/12.Dia 24/12 me lo reintegran y "magia", desaparece boton de retirar. Mismo dia 24/12 mando foto selfi, mismo dia lo aprueban pero a la espera del departamento financiero. Como a todos, cualquier casa te lo hace en 24h.Dia 30 contacto con ellos por telefono y como a todos... Mucho trabajo y dias festivos. Las contestaciones son las mismas. A luchar por lo nuestro. Un saludo.

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Otro más en la lista... Me he registrado el 17/12, el 18/12 tras enviar diversa documentación solicito una retirada de 406.88 euros. El día 20/12 me la cancelan y me solicitan un selfie con mi DNI que así se lo hago llegar y me dice que está aprobada pero con el típico mensaje "Hemos procedido a informar al departamento correspondiente para que compruebe tu cuenta y, si procede, active la opción de retirada o se ponga en contacto contigo si hay alguna gestión pendiente." Desde esté día todos los días hábiles les solicito información sobre la fecha que me habilitarán el botón de retiradas, pero solo logro que me pongan el mismo texto. 7 días llevo ya... ¿Cuanto tiempo se suele demorar? ¿Me ayudan? Gracias

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Me sumo a mucha gente, Paston me bloqueo la retirada de un dia para otro después de 4 años,al realizar una retirada, el día 9 de diciembre,el día 10 le envio el selfie y me responden que fue verificado y que procederan a avisar al departamento correspondiente para que me reactiven las retiradas,pues bien,me he puesto en contacto con ellos 2 veces y siempre me dicen lo mismo que me derivan al departamento correspondiente y ya van 10 días desde que verifiqué mi identidad,a ver si me podeis ayudar..

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El pasado viernes 26 de noviembre solicite la retirada de 300€ y me llego un email sobre las 14:00h del mismo día que tenia que enviar un selfie sujetando el DNI el cual lo envio a las 14:35h aproximadamente y me responde a las 16:00h que esta verificado y a la espera que activen el boton de retirada los EXPERTOS. Pues hoy 30/11/2021 sigo sin tener activado la opción de retirada y me he puesto en contacto a traves de email que eso ya se esta verificando. Pues a ver que pasa con MI DINERO.

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Llevo desde el 12 intentando retirar todo correcto patati patata les mando el selfie me lo aceptan y desde el 15hasta hoy me tienen lo de retirar bloqueado una verguenza un servicio al cliente de 10 pero luego no me desbloquean el retirar cuando todos mis documentos estan correctos llevo esperando desde el dia 12 que intente retirar Hoy llamo que si q esta todo correcto pero q han tenido mucho follon con el black fridat y q le quedara poco

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Buenos días. El jueves 11 de noviembre realicé una retirada la cual me denegaron por falta de documento de identidad y me pidieron una fotografía selfie con mi DNI y mi rostro. El viernes me respondieron confirmándome que estaba todo correcto y que daban parte para que me activarán las retiradas, cuyo opción sigue desactivada. Hablo con el chat en vivo y mediante tickets y me responden siempre lo mismo, que dan parte y que espere, sin darme una fecha ni tiempo estimado, cosa que es la primera vez que me ocurre con un casino una demora tan larga. Agradezco mucho su trabajo y ayuda. La cantidad cuando retiré y fue rechazada eran 10.000€ , ahora tengo un poco menos en cuenta, 9.900€, que sigo queriendo retirar.

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Buenas tardes tenía una retirdara pendiente de aceptarse y ha sido denegada, exigiéndome un selfie con el dni, la he enviado y la han aprobado. El problema es que dicen que el departamento debe habilitarme las retiradas y que lo harán con la mayor brevedad posible, pero por lo que he leído en otros comentarios han tenido problemas. ¿Que hago? ¿Acabarán habilitandomelo? Y cuanto suelen tardar? Gracias de antemano

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Buenas tardes, tras realizar varios depositos en paston, tengo una racha ganadora y solicito retirada, las 2 primeras sin problema y la tercera de repente me la bloquean, y me solicitan un selfie. Lo mando de manera casi instantanea y recibo el email de que lo mandan al departamiento correspondiente patatin.. patatan.. en fin otra persona mas que sigue esperando que me paguen, me he informado que trabajais bastante bien en estos temas, me podeis ayudar? gracias de antemano, un saludo.

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Pues siempre he hecho ingresos y retiradas en paston perfectamente. Viernes me denegaron una retirada según ellos fue aleatoriamente.les envié el autoselfie, a día de hoy todo correcto, papeles y fotos aprobadas y no me deja hacer retiradas de mi saldo. Hablo por el chat cada día con ellos y me dicen que el departamento correspondiente aún no me ha dado de alta las retiradas y no saben qué día va a ser. No entiendo nada a ver si me podéis ayudar o dar una solución gracias

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Buenas, voy a ir abriendo mi queja ya que veo a mas usuarios con el mismo problema y por ir adelantando. Llevare apostando en paston años, no recuerdo exactamente pero mas de 2 años llevare. Siempre que me han solicitado algun documento para verificacion lo he enviado sin problemas, he retirado y he ingresado tambien en bastantes ocasiones en paston. Sin ir mas lejos hace menos de un mes perdí 100€ en paston y claro sin problemas como es normal, los problemas vienen cuando ganas. Hace unos dias ingrese 100€ para apostar a la liga y me dieron un bono de apuestas de 33€ si no recuerdo mal. Fui acertando apuestas, la mayoria con dinero real, y tambien libere el bono(90€ de los 445.87€), pues ayer solicite la retirada. Esta mañana he recibido un correo pidiendome una foto selfie, la he enviado y he recibido un correo que esta aprobada, pero el boton retiradas aun continua deshabilitado, como en otros casos que he visto en esta web. Espero que me podais ayudar con este problema. Muchas gracias.

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Llevo mas de dos años registrado con paston nunca he tenido problemas cuenta verificada retiro y deposito sin ningún problema pero ayer queria hacer una retirada de 179 euros y me oa han rechazado me pedieron selie lo he enviado respuesta rapida aprobado pero la.opcion para retirar deniro esta desactivada pero puedo depositar y apostar no hay problema pero retirar nada quiero que me ayuden

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Desde el día 13 de septiembre tengo la cuenta bloqueada, me pongo en contacto, no me dicen la razón y que no saben cuándo revisaran la cuenta, que está en pendiente de revisión. La cuenta está totalmente verificada de todo por que cada vez me han bloqueado la cuenta y me han pedido una cosa, primero selfie, después justificante de domicilio después telefónico y ahora sin ninguna razón, acababa de desbloquear un bono de casino y al hacer el retiro me bloquearon la cuenta, no es nada sería Paston y estoy muy descontento, haber si le podéis hechar una mano, gracias y un saludo.

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Según he leído tengo el mismo problema que todos. He estado apostando normalmente pero cuando he liberado el bono y le he dado a retirar 750€ me han pedido el selfie con dni. Lo he enviado y ya está aprobado pero no sé activa el botón. Al contactar con ellos dicen que ya han informado al departamento correspondiente para ver si todo está correcto. Pero ahí sigo esperando.

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Me han deshabilitado el boton retirar al pedirme confirmar mi identidad mediante selfie, habiendo validado mi identidad anteriormente, no hay respuesta desde la casa de apuestas desde el pasado miercoles y no puedo realizar retirada. Puesto en contacto, indican haber generado ticket para la solicitud pero no se ha realizado.

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Bueno, después de varios meses con ellos, cogiendo bonos, etc, de repente, después de coger ayer el de 150 € (otro mas) hoy me encuentro con mi cuenta bloqueada. Por lo que veo por aquí, algo muy común en paston, entiendo que el bono de 150 euros de hoy le he perdido, pero... ¿Que puedo hacer ahora? les llamo y me dicen lo que a todos, que esta en revisión la cuenta, pero ¿y mi dinero? tengo ahi 3.000 euros que he ido ingresando para bonos que he liberado, eso no me lo vana dejar sacar? seria algo vergonzoso.. no hice nada!! en realidad, ni siquiera ganancias, mas bien es de hacer ingresos por los bonos que me han ido dando..

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Solucionado.

Hola, llevo esperando una semana poder hacer mi primera retirada en paston.es Llamo constantemente, envío tickets y les comento porque no aprueban ya mi retirada si tienen toda la documentación que requerían. Y lo único que saben decirme es que tenga paciencia que en breve estará solucionado,pero los dias pasan y yo sigo aqui esperando como un tonto. que poca verguenza! A ver si me podeis ayudar porfavor, necesito sacar ese dinero de ahí ya! Un saludo.

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Solucionado.

Buenos días. Les solicito ayuda ya que mi caso es exacto al de otros expuestos aquí que veo que se alargaron en el tiempo hasta que gracias a su ayuda pudieron ser solucionados (el usuario Barben1248 por ejemplo). Soy usuario activo y registrado en paston desde hace más de 2 años (Abril de 2019). A lo largo de todo este tiempo, he realizado decenas de depósitos y retiradas, siempre a la misma cuenta bancaria y sin ningún tipo de incidencia. El pasado 13 de mayo, realicé un depósito mediante la tarjeta Visa que tengo validada como hago habitualmente por importe de 300 euros. Al día siguiente, el viernes día 14 de Mayo, después de algunas apuestas deportivas acertadas, solicité una retirada de 2028.6€ dejando en el saldo de mi cuenta de paston 400€. Mi retirada estuvo pendiente hasta que el día 17/05 se me vuelve a ingresar el dinero y se me deniega la retirada, se me deshabilita el botón de retiradas y recibo un email solicitándome un selfie con mi DNI. A pesar de tener validado mi DNI desde hace mucho tiempo, así como mi tarjeta Visa y mi cuenta bancaria, de inmediato envié el selfie con mi DNI y también con bastante rapidez recibí respuesta de paston comunicándome la aceptación y validación del documento y remitiendo la información al departamento correspondiente para volver a habilitar las retiradas en mi cuenta. Desde entonces, como en los casos aquí descritos por otros usuarios, en cada consulta, la misma respuesta: que remiten la información al departamento correspondiente para que vuelva a habilitar las retiradas en mi cuenta sin darme más información sobre el motivo, tiempo de resolución ni absolutamente nada. El último ticket que abrí fue el 494196. Mi cuenta continúa con el botón de retiradas deshabilitado pero curiosamente si me permite realizar una apuesta o un nuevo depósito.... He comprobado que otros usuarios han conseguido una solución a esta situación gracias a vuestra ayuda y os agradecería que me informarais sobre cómo actuar o si podéis ofrecerme algún tipo de apoyo. Gracias desde ya, un saludo

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Paston confirma que la cuenta está verificada y reactivada.

Buenos días. Les solicito ayuda ya que mi caso es exacto al de otros expuestos aquí que veo que se alargaron en el tiempo hasta que gracias a su ayuda pudieron ser solucionados. Soy usuaria activa y registrada en paston desde hace más de 2 años (Enero de 2019). A lo largo de todo este tiempo, he realizado decenas de depósitos y retiradas, siempre a la misma cuenta bancaria y sin ningún tipo de incidencia. El pasado 4 de mayo, realicé un depósito mediante la tarjeta Visa que tengo validada como hago habitualmente por importe de 100 euros. Unos días más tarde, el martes día 11 de Mayo, después de algunas apuestas deportivas acertadas, solicité una retirada de 150€ dejando en el saldo de mi cuenta de paston 15€. Recibí mi retirada por transferencia en mi cuenta bancaria validada como siempre a lo largo de estos dos años, sin ningún problema. A partir de ahí realizo algunas apuestas deportivas más con los 15€ que dejé en el saldo de la cuenta y alcanzo los 134.39€. En la noche de este jueves 13 de Mayo solicito una nueva retirada de mi saldo por transferencia bancaria de los 134.39€, exactamente igual, a la misma cuenta que siempre durante dos años y la misma a la que dos días antes me habían abonado mi retirada, pero mi sorpresa es que en este caso se me deniega la retirada, se me deshabilita el botón de retiradas y recibo un email solicitándome un selfie con mi DNI. A pesar de tener validado mi DNI desde hace mucho tiempo, así como mi tarjeta Visa y mi cuenta bancaria, de inmediato envié el selfie con mi DNI y también con bastante rapidez recibí respuesta de paston comunicándome la aceptación y validación del documento y remitiendo la información al departamento correspondiente para volver a habilitar las retiradas en mi cuenta. Desde entonces, como en los casos aquí descritos por otros usuarios, en cada consulta, la misma respuesta: que remiten la información al departamento correspondiente para que vuelva a habilitar las retiradas en mi cuenta sin darme más información sobre el motivo, tiempo de resolución ni absolutamente nada. El último ticket que abrí fue el 493130. Mi cuenta continúa con el botón de retiradas deshabilitado pero curiosamente si me permite realizar una apuesta o un nuevo depósito.... He comprobado que otros usuarios han conseguido una solución a esta situación gracias a vuestra ayuda y os agradecería que me informarais sobre cómo actuar o si podéis ofrecerme algún tipo de apoyo. Gracias desde ya, un saludo

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Solucionado.

Hola. Reabrí mi cuenta de pastón, donde inverti paulatinamente hasta 145 euros, del siguiente modo, 40, (con bono), al perder toda la cuantia de 80 euros, cancelo el desarrollo del bono. Luego invierto 30, 25,25, 25, en total 145. Al llegar a los 225 euros, el dia 2 de mayo de 2021, veo las retiradas y compruebo que no existe metodo alguno de retirada. Abro chat en vivo y pregunto la razón, reenvio toda la documentación, DNI, reverso y anverso y una factura con nombre e IBAN. las cuales aceptan y me abren un ticket. El ticket en cuestión dice que elevan el caso de departamento y que me daran una respuesta tan pronto como sea posible. Ayer vuelvo a preguntar, con la misma respuesta via chat (tengo las transcripciones) y hoy via ticket, pregunto por el estado de evolución del ticket. Y la respuesta la misma, que está en otro departamento y que me darán una respuesta.

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Solucionado.

Buenos días. estoy registrado en la página de PASTON.ES desde el pasado mes de enero. Desde entonces nunca me he acogido al beneficio de ningún bono para evitar tener que cumplir condiciones para poder retirar efectivo. El pasado día 23 de abril de 2021 realicé un ingreso en mi cuenta de PASTON.ES de 500 euros mediante la forma de pago PAYPAL como las veces anteriores. Como anteriormente, rechacé acogerme a los beneficios de los bonos. Pasados unos días, después de una serie de apuestas afortunadas principalmente en el juego de BLACKJACK, llegué a acumular un saldo de 7.600 euros. Es ahí, el pasado día 28 de abril donde, al intentar realizar una retirada de efectivo hacia mi cuenta PAYPAL, me piden un selfie portando el DNI y se lo envio de forma inmediata a pesar de que ya en enero les envié sendas imagenes de mi DNI por ambas caras. El DNI ya se validó en ENERO, la imagen selfie con el DNI me la validaron el dia 28 de abril del departamento de atención al cliente, pero desde entonces hasta hoy me dicen que el departamento de riesgo está estudiando mi caso y por eso tengo la opción de RETIRADA DE EFECTIVO bloqueada. Hasta que he visto y leido los distintos casos que mostrais en vuestra página, no le estaba dando más importancia, pero dados los antecedentes, os pido si podeis ayudarme para poder desbloquear esta situación. Desde el pasado día 28 de abril, la RETIRADA DE EFECTIVO estaba bloqueada, pero en ningún caso la casa de apuestas PASTON.ES me ha bloqueado la posibilidad de seguir apostando ya que no hay ningún requisito que me hayan requerido y que no haya cumplido (identificación, no utulizar bonos, forma de pago PAYPAL, ...). Desde ese pasado día 28 como digo, dicha cantidad ganada ha aumentado incluso superando los 20.000 euros. Expongo aquí mi caso porque he solicitado información por chat y vía telefónica a PASTON.ES, y como en tantos otros casos expuestos aquí, la contestación es siempre la misma: "su caso lo está estudiando el departamento de riesgo y ya le informarán" , sin dar más información sobre causas, tiempos de respuesta ni nada de nada. El ticket abierto es el Ticket 486173. Por favor, como he visto que otros usuarios han conseguido solucionar sus incidencias gracias a vuestra mediación, os agradecería que me informarais que pasos dar en adelante o si me podríais dar apoyo en este sentido. Gracias por adelantado

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Solucionado. Paston confirma la reactivación de la cuenta tras finalizar el proceso de verificación.

Hola buenas, mi queja es como muchos otros usuarios y es que al querer retirar unas ganancias obtenidas al cabo de unos días recibo un email donde me indican que tengo que enviar foto dni selfie y que mi retirada ha sido cancelada....ya tenían dni por ambas caras y certificado de cuenta, ya que había hecho depósitos de más de 150€. Bueno envío DNI con foto selfie y el día 20 de Abril recibo respuesta por parte suya como que esta todo correcto y aprobado, adjunto foto. Cuando voy a retirar las ganancias veo que el botón de retirar esta desactivado, tanto por chat como por teléfono siempre me dicen lo mismo, que lo está gestionando otro departamento y no me dan ninguna solución, que tengo que esperar. Vuelvo a llamar ayer y me dicen lo mismo, que ellos no pueden hacer nada y que lo están verificando, que van a enviar un email para agilizar el proceso. Hoy ya hace una semana que estoy esperando y creo que es un poco excesivo el tiempo ya que toda la documentación que he enviado esta comprobada y aceptada, dni, dni selfie, tarjeta, certificados de cuenta, cuenta paypal. Te pido porfavor a ver si con tu ayuda podemos agilizar el proceso y así poder retirar parte de mis ganancias. Muchas gracias por todo, un saludo, Alejandro.

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Solucionado. Paston confirma que se ha reactivado la cuenta.

Buenas hace un tiempo comencé a apostar con paston comenzando con 30 euros y no cogiendo el bono. Haciendo apuestas he llegado a los 1290 y tras querer retirar el dinero y haber verificado mi cuenta con el dni y cuenta bancaria me lo deniegan por no haber aportado el selfie con mi dni. Lo aporto me lo aprueban y ahora bloquean la opcion de retirada no contestan a mi tiquet de porque no me dejan retirar mi dinero 1290 euros. Quisiera que me dijeran si tengo que aportar algo mas o que reactiven la opcion de retirada y dejen que retire mi dinero. Muchas gracias por si pueden ayudarme.

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Solucionado.

Pues resulta que me dan el bono de bienvenida los de Pastón. Una pasada el rollover. Aun asi, estoy apunto de deabloquearlo....y con 200€ en la cuenta....me la bloquean!esta activa pero no me deja hacer ningun tipo de apuesta!! Como me queda un poco para desbloquearlo el bono, tampoco me deja retirar!! Me generam una consulta en un ticket pero nada....y en el chat se desconectan!! Es legal esto!! Vaya mafia

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Solucionado.

Buenos días, pongo esta queja aquí porque he visto que a gente con problemas similares al mío se lo habéis podido solucionar y yo ya no sé qué más hacer, estoy desesperada y muy indignada. Me registro en Pastón a finales de noviembre. Casi un mes después, a mediados de diciembre, me doy cuenta de que de repente no puedo retirar, me habían bloqueado las retiradas. Entonces abrí un ticket para que me solucionaran esto. Al cabo de una semana o así, en medio de vacaciones de Navidad, me llaman al teléfono y puedo atenderles porque estaba de vacaciones. Me hacen unas preguntas sobre mi cuenta y mi actividad en Pastón y me dicen que mi cuenta está en estudio y que tendré noticias de ellos en breves. Dos semanas después, me vuelven a llamar en plena jornada laboral y como estoy trabajando y no puedo atenderles como debería, les pido que me llamen en otro momento. Resultado: me bloquean la cuenta. He hablado mil veces por chat, he llamado al menos 3 veces por teléfono, insistiendo en que me llamen y que hagan lo que tengan que hacer pero que me devuelvan mi dinero. Todas las respuestas que he recibido han sido que mi cuenta está siendo estudiada por el departamento de riesgo y que ellos (atención al cliente) no pueden hacer nada, pero que les pasan una notificación para acelerar el proceso. El proceso no parece estar acelerándose nada.Tengo más de 800€ en mi cuenta, más de 800€ que son míos y a los cuales no tengo acceso desde hace ya 3 meses. Este dinero lo conseguí gracias a la promoción de bienvenida que ofrecieron para el Black Friday: mi apuesta resultó ser premiada y, como tenía entonces saldo de bono, volví a apostarlo para aprovechar dicho saldo de bono. Esta segunda apuesta volvió a ser premiada y tuve de nuevo saldo de bono, que aposté a otro partido para aprovecharlo. Finalmente, perdí esta última apuesta y de ahí quedó el dinero restante. Me parece un despropósito el trato recibido, la total desinformación sobre el estado de la investigación o los motivos, mientras que ellos tienen toda la información que quieren de mí (DNI, cuenta de PayPal, incluso una foto mía sosteniendo mi DNI). Creo que 3 meses sin saber nada es abusivo y que esperan a que me olvide del tema para quedarse con mi dinero.Muchas gracias de antemano por vuestro tiempo y cualquier ayuda que podáis ofrecerme.

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Solucionado.

He recibido un bono por verificar mi cuenta, consigo liberar dicho bono y recibo 150€ si necesitas de depósitos. Voy a realizar un reintegro de 100€ y dejar 50€ para intentar seguir sumando, primera sorpresa.... No te dejan retirar a menos que realices un depósito ( lógicamente tiene su sentido ) a continuación realizó el depósito con mi tarjeta de crédito personal( en la cual aparece mis datos personales como mi nombre y apellidos) ya primera prueba de que realmente soy la misma persona que se ha creado la cuenta de juego, a continuación recibido una ventana de una oferta por primera apuesta al real Madrid Atalanta. En la cual se pagaba la victoria del madrid a 2.2€ y ganarías hasta 53€ restante en forma de bono y una frebet de 3€ por gol marcado (3-1) sería un total de 4 apuestas gratuita. Pasada unas horas me pongo en contacto con el chat de atención al cliente para comentarle de que no he recibido aún nada de la oferta, y me dice de que por seguridad esperé hasta 72h ya que es el plazo máximo para dicha entrega, en la cual no podía realizar ningún reintegro ya que perdería dichos bonos. Todo hasta aquí se puede calificar como correcto, el problema viene esta mañana cuando voy a realizar otra pequeña apuesta al partido de esta noche Chelsea-Atletico y me aparece el siguiente mensaje: uppss su cuenta ha sido bloqueada y que me pusiera en contacto con soporte, al minuto consigo hablar con un agente que me dice que está siendo investigado por el departamento de riesgos y que este proceso podría llevar tiempo, he mirado por internet todos los casos y me gustaría que me ayudase alguien que realmente pueda y no le suponga una gran molestias ya que soy un humilde trabajador que me cuesta riñón y medio llevarme un jornal a casa, como para darme ilusiones de haber ganado cierra cantidad de dinero y a los pocos días te obligan a ingresar dinero para justo a continuación bloquear la cuenta

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Solucionado, cuenta desbloqueada.

Mi motivo de mi queja es que hoy mismo me bloquearon mi cuenta con dentro de ella 940.51€, repartido el dinero en 259.68€, obtenidos por freebets, y 680.83€ obtenidos a través del bono de bienvenida. Llamé para preguntar y me dijeron que dejé mi dni y mis fotos... deje y volvi a llamarles y me dijeron que a partir de ahí, el servicio de atencion al cliente ya no tenía nada que ver, que mi cuenta se ha enviado a inspeccionar. Reclamo desde hoy mismo por qué no me dieron ninguna justificación sobre el motivo del bloqueo de mi cuenta. Sólo me dijeron que mi cuenta de ha suspendido y se ha llevado a que lo estudie "por parte de riesgo", y que no disponen de ninguna otra información, tienen tanto mis documentos, mi verificación, mis movimientos, lo que he apostado, lo que he salvado a través del cash out... Y eso es lo mejor que me pueden responder? Huele a que quieren archivar mi caso y dar ninguna ninguna solución ya que como me informó la agente de pastón, no hay un plazo estipulado para la solución del problema, y por eso me veo obligado a poner esta queja y querer una explicación. Tengo todas las apuestas realizadas en capturas, en fin, sino querían que me quedase el dinero, que me lo hubieran dicho. Absoluta vergüenza

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Solucionado.

Hola llevo desde octubre de 2020 en pastón.es con la cuenta verificada y el DNI verificado,hace 2 días gane 500€ y procedí a retirarlos después de unas horas me sale bloqueado el botón de retirar y me dicen que está cancelado.Ahora quieren un selfie con el DNI,y ya después de 2 días no me dan solución.Me dicen que no está verificada y les comento que sino estuviera verificada no podría ingresar más de 150€ por ley,y he ingresado más de 150€ sin problema.El dinero a sido ganado sin bonos ni nada ya que los rechazo

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Paston confirma verificación y reactivación dela cuenta.

Tengo la cuenta bloqueada. Envié la documentación bancaria para que me dejaran retirar el dinero, y me la aceptaron y la remitieron al departamento correspondiente para tramitar el ingreso de mi dinero. A día de hoy sigo sin saber nada de mí dinero, y no se ponen en contacto conmigo para devolvermelo. Sólo quiero que me ingresen mi dinero, no es justo que lo tengan retenido tanto tiempo.

Comentario del administrador

Solucionado

Pastón cuenta bloqueada más de dos meses.es normal y legal?

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Cuenta verificada y reactivada por parte de Paston.

Recibí de Paston las promociones referentes al BlackFriday. Tuve que hacer bastantes apuestas hasta desbloquear los bonos, algunas ganadas y otras perdidas. Al final, tras liberar todos los bonos y teniendo en cuenta los depósitos y las ganancias, acumulé un saldo aproximadamente 4000€ que procedí a retirar. Al día siguiente recibí un email diciendo que mi cuenta estaba suspendida porque se encontraba en estudio por parte del departamento de riesgo. Tras casi dos meses y numerosos emails y contactos a través del chat, mi cuenta sigue limitada y el dinero que deposité y gané retenido. Cabe señalar que en agosto ya me pidieron todo lo habido y por haber (documentación, facturas, llamadas para comprobar la identidad, selfie...)para validar mi cuenta y he recibido varios retiros por su parte, por lo que en este caso no sirve la excusa de solicitar información para verificar la identidad, pues ya lo hicieron.

Comentario del administrador

Paston confirma que han reactivado la cuenta.

EL DIA 07/01 HICE UN RETIRO Y HASTA EL DIA DE HOY NO HAY RESPUESTA , ESTA EN REVISIÓN ,HE LLAMADO Y CHAT Y ME DICEN LO MISMO QUE ELLOS NO SABEN NADA QUE ES OTRO DEPARTAMENTO ,ETC. ME SIENTO DECEPCIONADA CON ELLOS YA QUE NO ME RESPONDEN Y NO SE QUE HACER .

Comentario del administrador

Verificación realizada y cuenta reactivada.

Me han bloqueado la cuenta el día 19.01.2021 justo cuando había solicitado una retirada de 1200 euros. No se el porqué pero contacto con soporte y me dicen que esta siendo estudiada por el departamento correspondiente y así llevo dos días sin respuesta, no se cuanto tardarán en resolver.

Comentario del administrador

Paston confirma la reactivación de la cuenta.

Cuando me quedaban 24 euros para conseguir el bono de bienvenida, habiendo depositado dinero antes y perdiendolo, me he encontrado esta tarde con que mi cuenta se encontraba BLOQUEADA, habiendo podido entrar esta mañana(1 hora y media antes). Al igual que muchos otros usuarios, he contactado con el soporte y me dicen que ellos no tienen nada que ver, que el departamento que lo investiga es el de riesgo. Tenia todo en regla y aceptado, y he mandado el selfie con el NIF. De momento sigue bloqueada.

Comentario del administrador

Paston confirma que la cuenta está reactivada.

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