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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Tras solicitar una retirada en Pastón ya con la cuenta verificada y el método de retiro verificado me desabilitan retiradas y me piden selfie con DNI y llevan desde el 9/03/2023 sin verificarlo.

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Tras mucho tiempo esperando mi dinero puse una demanda a traves de un abogado especialista y a los pocos dias recibi el dinero en mi cuenta. Gracias tambien a legalbet por echarme una mano. Si alguien necesita asesoramiento legal que me avise.

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Solucionado.

Acho como puedo denunciar a esta gente porque lo que me están haciendo ya es ilegal y estoy ya hasta los.... Llevo cuatro meses macho cuatro meses para que desbloquen las retiradas e enviado los documentos pertinentes ciento de veces los hablo por chat los llamo por teléfono y estoy ya harto de escuchar lo mismo de siempre todos los días durante cuatro meses se están riendo de mí en mi cara y ya estoy cansado tengo hijos y mujer que mantener y ese dinero es mío y me lo e ganado onradamente y e echo todo lo que me an dicho y enviado todos los documentos que me an dicho y me están vacilando ya la verdad alguien que pueda decirme cómo puedo denunciar a esta gente porfavor porque ya es lo que voy hacer estoy ya harto

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Solucionado.

Buenas hace una semana realice un retiro y la cuenta está verificada pero me piden selfie DNI está todo enviado y no tengo noticias no me dejan hacer retiros , desearía a ver si me lo solucionan gracias ya que no se nada

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Hola, tengo un problema con Pastón, he intentado hacer un retiro, pero me lo han denegado pidiendo selfie con el DNI, lo mandé hace 2 semanas, pero no me hacen caso , he hablado por chat con ellos varias veces, pero me dan largas, no se q más hacer. Gracias

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La fecha del primer contacto es del 03/02/2023, se me solicitó un selfie para retirar el dinero y a día de hoy sigo esperando. Tras varios emails y llamadas dicen siempre lo mismos. Tened cuidado

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Hola. Llevo esperando una verificación de un selfie con el DNI en la mano desde el día 15/02/23 para poder retirar mis fondos de Pastón. He puesto muchisimas reclamaciones vía chat y vía email al dpto. de at. al cliente y no hay manera de que me lo verifiquen. Me dicen que eso lo lleva el dpto. financiero y que no pueden hacer nada al respecto. Me han dicho que vosotros me podríais ayudar y espero que así sea porque ya no se que mas hacer con esta banda de sin vergüenzas. Gracias.

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Vengo a solicitar ayuda con el mismo problema, una vez verificada la documentacion habitual solicito retiar, recibo mail de que ha sido anulada y necesitan selfie con DNI, este ha sido enviado hace mas de un mes y cada vez que contacto con ellos se excusan en una sobrecarga de trabajo y que revisan por orden de llegada desde un departamento de los que no puedes hablar con ellos, ticket 670744 pendiente y buzon de retirada en gris deshabilitado Gracias de antemano

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Lo mismo que a todos... Botón de retirar desactivado y reclamando todos los días que me den mi dinero y nada, pasan la incidencia al departamento responsable y así todos los dias. Me responden siempre los mismos correos de que lo están verificando pero vamos, para verificar la identidad cuando te registras te dejan registrarte en 10 minutos y por el chat, de risa. ¿Poner una reclamación/denuncia en la DGOJ acelera el proceso? Gracias, espero que esto sirva de ayuda.

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Buenos días, Tras intentar realizar un retiro, Paston me bloqueo las retiradas de la cuenta y recibí un email solicitándome una verificación extra, teniendo que adjuntar una foto selfie sosteniendo el pasar los días sin respuesta ninguna, me pongo en contacto con ellos a través del chat, y me repiten siempre lo mismo que depende del departamento financiero. La cuenta no está bloqueada porque puedo seguir apostando e ingresando, pero las retiradas están bloqueadas desde hace un mes prácticamente.

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Buenas, tengo el mismo problema que la mayoria en paston. No me contestan a la verificacion de mi identidad desde el dia 8/3/2023 y no puedo retirar mi saldo de 380,40

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Buenos dias, Solicito por primera vez una retirada en Paston el dia 26 de febrero (tengo el boton habilitado), me la revisan y me piden diferente informacion ya que me indican que no estoy verificado, mando todo, tarjeta, selfie etc, pero en este paso, ya no vuelven a contestarme. Llevan desde el dia 2 de Febrero con mi selfie perfectamente enviado y no me dan respuesta, sigue pendiente desde entonces del departamento de finanzas después inclusive de reclamar varias veces por el chat. Gracias por su ayuda

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Buenos días el pasado día 1 intentó solicitar un retiro en mi cuenta de pastón y es cancelado y me piden una foto selfie que envío en el mismo momnto como en el comentario anterior se me dice que será comprobado por orden de llegada y carga de trabajo, siempre he tenido la cuenta verificada y he realizado distintos retiros pero al ser la cantidad a retirar de 4100 euros me bloquearon las retiradas, tengo una hija y lo estoy pasando muy mal van 7 días y diversas reclamaciones y lo único que me dice soporte es que la documentación a sido enviada al departamento correspondiente, necesito tener acceso al dinero lo más rápido posible y a ellos que mi hija coma les Da igual, considero que están abusando de su poder y me siento estafado. He visto comentarios que se niegan a comprobar los documentos y alargan el plazo de verificación indefinidamente.

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Hola, solicite retirada hace mas de una semana y siguen verificando mi documentación. Me preocupa no recibir mi dinero o que se dilate mucho en el tiempo.

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El día 22 de febrero después de tener la cuenta verificada ( enviando el dni por ambas caras, verificación de cuenta bancaria , verificación de tarjeta bancaria , verificación de domicilio … TODO APROBADO ) me envían un correo desde atención al cliente para enviar el famoso selfie con dni. Llevo varios días esperando, quiero señalar que en todas las páginas de apuestas en las que juego / he jugado te verifican en 24/48 horas maximo. El problema aquí es que atención al cliente te informa que lo lleva un departamento financiero ajeno a ellos y que te verifican por orden de llegada y volumen de trabajo. Claro no te dan una fecha maxima, puede ser un día o un año , lo cual evidentemente nos deja en una posición totalmente indefensa porque dependes de un departamento que nadie conoce, nadie sabe si existe y pasan los días y mi dinero sigue en la cuenta . El cual no voy a utilizar evidentemente . Les he escrito una reclamación y según la Dirección General de Ordenación del Juego ellos tienen un mes para contestar si no pues estoy habilitado para poner la correspondiente denuncia . Es una vergüenza de casa de apuestas y os aseguro que he jugado en muchas en las que repito en un día o dos te verifican y sientes que tu dinero está seguro , cosa que aquí no ocurre. Siento que mi cuenta está secuestrada y atención al cliente solo te repite lo mismo, un departamento ajeno y ellos no saben nada, reportan el caso ( ya llevo más de 15 reclamaciones ) y nada . Es increíble que esta casa de apuestas tenga licencia para operar en españa. Lo me he preguntado es como es posible que mi cuenta esté bloqueada para retirar pero no para ingresar dinero . Totalmente ilegal que no pongan un plazo máximo de verificación. TOTAL indefensión para el cliente y honestamente una vez consiga mi dinero no vuelvo a apostar en esta casa de apuestas.

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Hola buenas, el día 19/02/2023 pastón me envió un email diciendo que necesitaban que les enviase un selfie con mi DNI para verificar mi cuenta, les envío el selfie el mismo día y desde entonces tengo las retiradas deshabilitadas, he insistido muchos días para que me las habiliten ya que me hace falta sacar dinero pero siempre me dan la misma respuesta, que depende de otro departamento y que va por orden de llegada y volumen de trabajo y que les avisarán para que lo agilicen, pero pasan los días y todo sigue igual, también les he dicho que si necesitan algo más me lo hagan saber pero me dicen que no que solo está a la espera a que el departamento correspondiente verifique el selfie y habiliten las retiradas, solicito que me ayuden por favor ya que considero que no es normal que tarden más de dos semanas para verificar un simple selfie, un saludo y gracias

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Pues lo mismo que todo el mundo... Que si foto e Selfi que si boton de retirada inhabilitado etc.... todos los días hablando al chat, correos etc.... y nada de nada, que espere al departamento financiero. VERGONZOSO!!!

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A dia de ayer solicite retirada, despues de ver comentarios insisti en que miraran si estavan todos los documentos correctos y si necesitaban algo mas, me transladan que esta todo correcto y en el dia de hoy me deniegan la retirada pidiendome selfie con DNI, se que hay gente que lleva mucho tiempo esperando pero me urge poder retirar el dinero, estoy desesperado necesito ayuda porfavor🙏🙏🙏🙏

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Solucionado.

Otra queja más debido al bloqueo de retiradas. Siempre obteniendo la respuesta de que el departamento trabaja por orden de llegada y ya son varios días.

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El día 3 de febrero quise retirar dinero y no me dejó, pidiéndome que envíe una selfie con el Nie en mano para habilitar retiradas, cuando anteriormente siempre había retirado sin que me solicitaran esto. En la selfie que mandé me respondieron rápidamente que no se leía nítido el Nie por lo que me mandaron a subirla otra vez. La subí nuevamente y de manera correcta el 5 de febrero con ticket número 666500. Desde entonces en la web figura que está en proceso. Me contacté al chat y me dijeron que reclamarían al sector correspondiente. Hoy 1 de marzo llamé, y la que me atendió me dijo lo mismo y que las revisiones la van haciendo por orden de fecha, que puede demorar y que hizo mi reclamo. Mientras tanto si quiero depositar o jugar con mi saldo me lo permiten, pero retirar no. Es muy indignante.

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Pues una más por aquí con el mismo y eterno problema de Pastón: que no pagan. Gané un par de apuestas seguidas y llevo desde el 3 de febrero con la cuenta bloqueada. Como ya había leído por aquí lo que pasaba con ellos, les envié ese mismo día un selfie. Hasta hoy no he hablado con el SAT, que me ha confirmado que recibieron el selfie y que "lo están tramitando". Pues nada, 25 días después, seguimos igual. He vuelto a mandar el selfie, y les he preguntado si hacía falta más documentación para retirar, a lo que me han respondido que "no". Así que una damnificada más de este trato lamentable.

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Buenas tardes, al igual que a la mayoría de los que os leo aquí, Pastón está reteniendo mi dinero de manera ilegal. Realicé una retirada el día 12 de febrero y al día siguiente me solicitaron el envío de un selfie portando el DNI y me cancelaron la posible retirada del dinero hasta el envío del mismo. El mismo lunes 13 de febrero envié el selfie portando mi DNI y me remitieron un ticket con el ID 668830. Aún no he recibido respuesta alguna sobre la verificación del selfie y, por el camino, llamadas al número de atencion al cliente, ayuda por el chat y envío de correos electrónicos siempre con la misma respuesta, que es el servicio financiero quien tiene que darme respuesta al selfie y que no tiene plazo de tiempo. O lo que es lo mismo, han pasado más de 2 semanas y siguen reteniendo mi dinero de manera ilegal, más cuando realicé retiradas en el mes de enero sin problema ninguno. ¿Alguna posible solución? Ya que veo que a algunos os lo han podido solucionar. Os doy las gracias de antemano, saludos.

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Buenas tardes. Exactamente el mismo sistema que en todas y cada una de las quejas que anteriormente he leído hasta dejar de hacerlo porque no da uno crédito a creer lo que lee. .- Madrugada del 14-02-23 realizo la retirada y se me acepta. .- Mediodía del 14- 02- 23 al llegar a casa retirada cancelada a falta de enviarles selfie con DNI por ambas caras, lo cual realizo en el acto y me contestan con: .- Mediodía del 14- 02- 23 DNI delantera ID 669179. .- Mediodía del 14- 02- 23 DNI trasera ID 669180. Y me informan de que el caso depende del departamento financiero y según volumen de trabajo tengan junto con tu orden en la lista de espera tendrás una respuesta. Te piden paciencia y comprensión porque al pertenecer al departamento financiero no existe un margen de fecha por ley y ellos (atención al cliente) no puede hacer más que volver a reportar el caso a dicho departamento para que no se olviden de ti y te llamen lo antes posible. .- Mediodía 16- 02- 23 hago 1 ª reclamación a través de mi cuenta de usuario y me asignan ID 669906. .- Media mañana 18- 02- 23 hago 2 ª reclamación a través de mi cuenta y me asignan ID 670652. .- Noche 18- 02- 23 hago 3 ª reclamación, en este caso por teléfono y recibo exactamente la misma explicación pero esta vez vía oral, claro. .- Media mañana 20-02- 23 hago 4 ª reclamación de nuevo por teléfono y nuevamente la misma explicación... .- Tarde 21- 02- 23 hago 5 ª reclamación a través de mi cuenta y se me asigna ID 671677. En mi caso el saldo ha ido creciendo a mi favor durante el tiempo de espera... El primer intento de retirada (el que a las pocas horas resultó ser fallido por mi seguridad según ellos) fue de 2500 € y a día de hoy 23- 02-23 es de 7000 €. Aunque cada día que va pasando creo y de verdad lo digo que es peor. Y cada € que sube se aleja más para no poder alcanzarlo. No me puedo creer que estas cosas pasen de verdad : Que a los que ellos mismos hacen de llamarnos "clientes". Esos que no les fallan a ellos ni un solo céntimo en todos y cada uno de los pagos que les son correspondientes por la sencilla razón de que son suyos y nada más!! Que puedan existir este tipo de caraduras. Aprovechándose de que para colmo la ley dice... (bueno, voy a querer seguir pensando que será porque no dice) nada en relación a este tema en concreto... Pues eso, seguir mañana otro día mas haciéndonos querer creer que este tipo de tomadura de pelo (por ponerle una definición sin perder las formas) es normal. Que hay que esperarse otro poquito. ¿Pero esto que es? Les pido ayuda por favor y se la agradezco de antemano. Muchas gracias. Un saludo.

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Después de formular una retira de dinero el día 7 febrero, el día 8 de febrero me bloquean la retirada y me añaden el famoso email: que si no envio el selfie con el DNI en 72 horas bloquearan mi cuenta! El mismo día 8 de febrero envio el selfie y de momento siguen las retiradas bloqueadas! por favor, solicito ayuda de legalbet para intentar solucionar mi caso.

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A principios de febrero solicité retirar parte de mi saldo. Mi sorpresa vino cuando descubrí que me habían cancelado la retirada. Me piden selfie con DNI pero nunca lo verifican, te remiten a un departamento financiero con el que no se puede contactar. Llamadas todos los días, emails y no veo mi dinero. Mi abogado me pide paciencia porque considera que es pronto para poner una demanda, aunque si no me pagan rápido tendré que hacerlo. Pero se lo dices a ellos y les da igual. Por lo que veo, suelen usar esta práctica abusiva. La gente que desista pierde su dinero y ellos lo ganan. Solicito, si es posible, que se me ayude. Gracis

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Buenas tardes, el día 16/12/2022 se me solicito para una retirada el documento selfie con el DNI y ese mismo día fue enviado. Han pasado ya 3 meses y siguen sin validarme el documento, de que me pongo en contacto con ellos siempre dicen lo mismo (que no es problema suyo si nos del departamento financiero). Estoy ya un poco harto ya que es bastante dinero el que tengo retenido allí.

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Una queja más por lo que veo con esta casa de apuestas. Ingreso dinero el día 01/01, toda documentación actualizada y cuenta verificada en tiempo y forma... después de llegar a casi euros de saldo el día 26/01 decido sacar el dinero. 2 días después tengo el dinero de nuevo en la cuenta de la web y la solicitud rechazada. Razon; me ha tocado revisión de la cuenta. Envio selfie con dni... y hasta hoy... llamadas y llamadas pero me dicen desde atención al cliente que eso lo lleva el departamento financiero y ellos no pueden más que dar parte... impotencia ante su impunidad. Trabajo en banca, se lo que es el kyc, pbc, pero ellos tienen TODO. La única razón es que he ganado dinero y me bloquean. Porque es curioso que PUEDO SEGUIR INGRESANDO... he dado parte a la OCU y a la DGOJ

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Buenas tardes. PUes como la mayoria de la gente... Gané dinero en la casa de apuesta, voy a retirar mis ganancias y bloquean los retiros pidiendo documentación. Envío la documentación en el mismo día y 3 semanas después sigo sin saber nada... Con la excusa de que tienen mucho volumen el departamento. Esta situación ya me ha tocado vivirla 2 o 3 veces

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Buenas noches, llevo desde el día 30 de enero sin poder retirar el dinero, en menos de 1 día me bloquearon las retiradas pidiéndome la documentación selfie con dni, lo envié el mismo día 31, desde ese día he hablado con atención al cliente, he enviado correos electrónicos y me dicen que agilizaran mi caso para poder retirar, necesito ayuda, gracias

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Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 364,8€ en la cuenta. El día 30 de Enero, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 664226, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de dos semanas seguimos igual.

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Buenas tardes. Hace ya más de 3 semanas, acerte varios picks gracias a mi tipster e hice una buenas ganancias. Sin embargo, como leo con mucha gente de aquí, a la hora de la retirada me la cancelaron y se pueso el botón de retiro en gris sin poder hacer nada... Me pidieron un selfie, que les envié en el mismo día. 2 semanas y medio despúes sigo sin tener respuesta pese a haber insistido. Me dicen que tienen que verificar, no se puede tardar dos semanas en veririficar si la cara del dni coincide con la de la foto... Escribo para ver si me pueden ayudar.

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Buenos días. Hace dos semanas me desactivaron las retiradas en mi cuenta con 500€. Adjunté el selfie requerido el día 27 de enero (ticket ID 663573), y a pesar de haber contactado con ellos y esperar a que un supuesto departamento financiero lo verifique, veo que si no busco ayuda voy a estar a la espera indefinidamente. Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 5300€ en la cuenta. El día 14 de Noviembre, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 644884, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de un mes seguimos igual.

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Buenos días, la queja va dirigida a la gestión de retiradas por parte de Pastón. Me tienen inhabilitada las retiradas solicitándome un selfie de mi persona, se lo mandé ya pasado una semana y aún no he tenido contestación y no me dejan sacar mi dinero

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Solucionado.

Buenas, me ocurre lo mismo que a todos. Al solicitar una retirada me pidieron que enviara un selfie con el DNI. Lo hice el 18 de enero y se abrió un ticket (660825) y tras reclamar varias veces sigo sin novedad, me dicen que depende del departamento de jurídico, y por lo que leo en esta página va para largo a no ser que se abra una reclamación.

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Buenas, lo mismo de siempre. Botón de retiradas desactivado con 5300€ en la cuenta. El día 14 de Noviembre, adjunté Selfie y se abrío ticket con ID 644884, desde entonces a las espera. He hecho varias reclamaciones, pero me dicen que esta pdte de verificación y que lo van a reclamar, pero después de más de un mes seguimos igual.

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A lo largo de estos meses he podido jugar correctamente en Pastón, siempre han tenido la documentación actualizada y verificada. Después de varias retiradas me han pedido selfie con DNI y desde entonces las retiradas están bloqueadas. Envié el documento el pasado 12/01 y desde entonces atención al cliente dice que no me pueden dar información porqué se gestiona desde otro departamento, increible. Les quería pedir ayuda para desbloquear este tema. Muchas gracias de antemano. Saludos.

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Aproximadamente entre el 25-28 de diciembre de 2022, solicité retirar en Pastón, me pidieron lo que le piden a todos, toda la documentación y la foto selfie, tras casi un mes, estamos a día 18 ya, sigue el botón de retiradas desactivado y la documentación está en cola ya que "hay muchas personas delante mia". Queja por Legalbet y demanda a a DGOJ

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Hola, veo que no soy el único que esta en la misma situación. No voy a proceder a explicar los detalles de mi problema porque son exactamente los mismos que los aquí expuestos por el casi 100% de clientes con esta casa de apuestas (pedir certificado de titularidad bancaria y pedir un selfie para que lo apruebe el departamento financiero que nunca se aprueba). He ingresado un total de 600-700€ y en ningún momento se me ha dado la opción de retirar ni un solo €, lo que me parece un auténtico abuso. Llevo desde el 14-12-2022 esperando a que el supuesto departamento financiero verifique el selfie y contactado con ellos mediante chat y teléfono en repetidas ocasiones y no dan solución a nada, incluso les he llegado a decir que para evitar la demora personarme en alguna oficina con mi DNI en la mano pero me contestan que sería inútil. Estoy dispuesto visto lo visto y que no dan ningún tipo de solución poner una demanda pero no se si es mejor hacerlo mediante demanda judicial o poner reclamación la DGOJ. Si alguien pudiera ayudarme con esto lo agradecería.

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Como a otros muchos usuarios para retrasar las retiradas y después de poder depositar sin problema, me bloquean las retiradas con la excusa de revisar una foto selfie, después de tener fotos de dni, documento de titularidad bancaria etc... El pasado 19 de diciembre de 2022 volví a enviar el selfie, ya que la primera vez lo envié directamente a través de la web, y no recibí correo de confirmación desde el 4de noviembre. A día de hoy sigo sin poder solicitar retiradas y me dicen que no hay plazo para revisión de documentos por parte del departamento financiero

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Me pidieron un selfie que entregue el dia 24 de noviembre de 2022 y aqui sigo esperando a que me activen las retiradas. He mandado muchos mensajes pero me contestan con mensajes predeterminados y no solucionan la situacion. No se si aqui poriais ayudarme.

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