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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Hola, El pasado mes de octubre quise realizar una retirada de Pastón y tras pedirme y aceptar mi prueba de titularidad de cuenta bancaria, me bloquearon el botón de retiradas y me pidieron foto selfie con dni. Desde hace unos 15 días he acumulado unos 5000€ y necesito ese dinero, pero no le dejan retirarlo. Les escribo por el chat 2 veces al día y siempre dan la misma respuesta de que lo tratarán lo más rápido posible, pero no hacen nada. Necesito algo de ayuda puesto que al fin y al cabo el dinero es mio... Gracias por el esfuerzo.

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Buenos días, el día 10 hice una retirada de 250€, 24horas después me la anulan y me bloquean las retiradas pidiéndome el selfie con DNI, se lo envío al momento, les escribo por chat, y un comercial me asegura que el plazo máximo de verificación es de tres días laborables, los cuales ya han pasado, y sigo teniendo las retiradas bloqueadas. Veo que es bastante usual, les he manifestado mi queja y no me han dado ninguna explicación del por que tardan tanto en verificar un simple selfie. Que puedo hacer? Agradezco su ayuda.

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Bloqueado las retirada , mande foto shelfie el mismo día 2 ha día de hoy sigo sin verificar Contactado varias veces por chat y me Dan largas descaradamente con la versión que lo reportarn al departamento correspondiente y encima dicen que no tienen ninguna fecha límite para hacer esa verificación Por favor haber si me pueden decir que debo de hacer o como debo de actuar Gracias

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas tardes, El día 26 de octubre a las 14:25 recibí el famoso correo de Pastón pidiendo el selfie con el DNI, el cual envié ese mismo día a las 17:14. Desde entonces he reclamado varias veces por chat o por correo electrónico, la última hoy. Siguen con la excusa del departamento financiero. No sé muy bien como seguir actuando. Gracias!! "Estimado/a Cliente, Por procesos de seguridad y para cumplir con la legislación vigente, debemos verificar tu identidad. Para ello es preciso que nos envíes una fotografía en la que aparezcas tú (selfie) portando tu documento de identidad, en la cual se te identifique con claridad y el documento sea legible. Recuerda que solo se aceptarán fotografías a color y que estas deben verse lo más claro y nítido posible. Si pasadas 72 horas no hubieras aportado la documentación requerida, tu cuenta de juego podrá ser suspendida temporalmente hasta que podamos verificar tu identidad."

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Paston confirma que está solucionado.

buenas tardes , cuanto se necesita para verificar un selfie con dni? porque mira que me he dejado dinero (y ganado también) en otras casas de apuestas, y ninguna tardó más de 3 dias. El lunes dia 6-11-22 metí 200 euros, ya me habia gastado otro dia 600 más y no rasque nada. esta vez tuve una supersuerte y aposte y aposte hasta 2400 euros q saque esa noche. le doy a a retirar y al dia siguiente, walá , lo q no se me ha pedido en 2 años se me pide ahora... ya tenia tarjeta bancaria, n cuenta y dni verificado desde hace tiempo. me devolvieron saldo y bloqueron retiradas. me pidieron selfie con dni y demás. lo mandé el mismo dia 7-11-22., hace una semana ya, y me dicen lo mismo que a los demás, q está pendiente del servicio financiero y por orden d llegada. vale, pero una semana? por favor

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Llevo desde el día 1 de noviembre enviando documentación para que me la validen, la última enviada ha sido un selfie con mi DNI que la envié el día 3 de Noviembre y desde entonces me solamente me dicen que tienen mucho volumen de trabajo y bla bla bla.

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Parece que mi caso no es el único, no me permiten retirar mi dinero, debido a que no me validan una fotografía selfi, desde el mes pasado. Tengo todo lo que me han pedido validado, menos eso que despues de 10 dias y entrando varias veces al chat me dicen que no tienen plazo para validarlo y que van por orden de recepción y además tengo el boton de retirada bloqueado.

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Paston confirma que está solucionado.

Pues pedí retirada el dia 3 de noviembre 2022 la denegaron y empezaron las travas . Me dicen que necesitan Selfie con DNI. Lo mando el mismo dia y de momento aún lo están verificando y el botón de retirada desactivado. Tengo aprobado: el DNI, certificado bancario y certificado de residencia. Pero para no dejarme retirar me dan largas con lo de la foto del Selfie con el DNI. ¿Cuando me pueden hacer esperar por la verificación? y que puedo hacer al respecto cuando ya he mandado todo? Gracias!

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Buenas tardes tengo para retirar 17.000 euros en principio todo bien mandé DNI titularidad de cuenta foto selfi y me aprobaron todo hago la retirada y cuál es mi sorpresa que me dicen que la retirada está denegada que les tengo que hacer UNA PRUEBA DE VIDA... En seriooo que más quieren y ahora me dicen que hasta que la financiera de el visto nuevo que no puedo retirar es una vergüenza y que tengo que esperar depende de las solicitudes que estén antes de mi ,eso ha sido hoy pero después de todos los comentarios no me fío nada espero que se solucióne mínimo una semana si no no sé qué voy hacer😡😡😡

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Llevo unos días para que me verifiquen el selfie con DNI que me mandaron hacerme,después de pedirme el certificado de titularidad bancaria que también les mandé.Les he llamado,contactado por mail y chat y siempre es que están verificando los del departamento correspondiente...Son 1211 euros y es una vergüenza que una casa de apuestas pueda llegar a hacer esto.Ya de por sí,es una vergonzoso la de jugarretas que te hacen todas,pero esto de Pastón se lleva la palma,no se puede denunciar?? Por favor ayuda.Gracias.

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Estoy intentando realizar una retirada y es imposible, me solicitaron hace 1 semana una foto selfie con el DNI y sigo esperando aprobación y llevo mas de 1 semana esperando. Muy raro alguien me puede ayudar gracias Alguien ha podido solucionar este problema¿

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Paston confirma que está solucionado.

Pues me pasa lo mismo que a mucha gente aquí paston lleva 3 días para verificar mi foto selfie me dicen que es por carga de trabajo..y no me dejan hacer retiros pero si ingresar.

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Hola. Mi problema ha sido el siguiente, después de haber gastando mucho dinero en esta casa de juegos, el día 1 de octubre tuve una ganancia de 712,89€ que me decidí a retirar por cuenta bancaria después de haber ya realizado otra. Todo estaba en procedimiento lo que pasa que el día 1 era sábado y la transferencia no llegaría hasta el lunes con lo que me envían un email diciendome que me bloquean la retirada hasta la famosa foto DNI selfie, se la he enviado y a la espera de confirmación y ya sé que después me bloquearan la cuenta y le echarán la culpa a departamento financiero, desde luego nunca jamás me ha pasado esto. Estoy totalmente frustrado.

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lo mismo que ha pasado a mucha gente por lo visto,timo total de web,me piden mi selfie con dni,se lo envié hace 5 días y siguen dándome largas que lo tienen que aceptar departamento financiero,les he enviado ya 5 mensajes y lo mismo,parece timo total de web,qué escándalo.

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Hace 1-2 semanas intenté hacer una retirada y me la cancelaron. Envié el selfie como me pidieron (cosa que en 2-3 dias te la confirman) para poder retirar el saldo de la cuenta. A día de hoy, cada vez que les envío un correo o les abro por chat me dicen que están con el departamento financiero. Y ya veo que no soy al único que le pasa esto... Gracias de antemano!

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Hola, tengo el mismo problema que muchos aquí, a principios de mes gané un premio de 2.500€ y cuando intenté retirar me bloquearon las retiradas y me pidieron la foto selfie con DNI. Ese documento me lo validaron el día 10 de agosto y tras insistir me dijeron que ya se pondrían en contacto cuando el departamento financiero diera el visto bueno. Estamos a día 30 y siento que no me las activarán nunca a pesar de haber insistido enviándoles mensajes cada día.

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Hace 2 meses intenté hacer una retirada y me la bloquearon. Les envié toda la documentacion solicitada y al cabo de unos días me bloquearon la cuenta. Me puse en contacto con ellos varias veces y me dijeron que habia un error en mi numero de telefono, me pidieron una factura y se la envié. Por telefono me dijeron que ya estaba todo comprobado y correcto y que el departamento de Riesgo tenía que llamarme para verificarlo. Ha pasado 3 semanas desde entonces y todavia sigo con la cuenta bloqueada y siguen sin llamarme. He llamado bastantes veces a atencion del cliente y siempre me dicen que me espere a la llamada y ya no sé qué hacer. Tengo mas de 3000€ retenidos.

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He descubierto está página después de investigar por Google. Llevo desde el 30 de Julio que hice un retiro de dinero esperando a que me lo habiliten. Me han pedido un selfie teniendo mi cuenta verificada, siendo aprobado el día 2 de agosto . Después del 2 de agosto me he puesto en contacto dos veces más, y me dicen que está todo bien pero que tienen cola y lo tiene que aprobar el departamento financiero, que lo vuelven a reclamar y poco más. Me parece excesivo el tiempo que tardan en tramitar un retiro, mientras tanto no paran de enviarme promociones para que vuelva a picar. Estamos a día 24 de agosto y ya pronto hará un mes con el dinero retenido y toda la documentación aprobada. Se puede tramitar algún tipo de queja en consumo ? O a través de esta plataforma?

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Buenas noches llevo ya más de una semana con un retiro bloqueado, nunca había tenido problemas hasta ahora, me anulan el retiro, me piden foto selfie, lo aprueban y una semana ya esperando dinero, les llamo todos los días y que eso lo lleva el departamento financiero que ellos no pueden hacer nada... Alguna ayuda? Debo denunciar? Leo muchos casos que están exactamente igual que yo y me asusta la idea de que cierren el chiringuito y se queden la pasta.

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Hace unos días me registre en paston.es y verifique correctamente mi cuenta. A la hora de solicitar una retirada, me piden un selfie con el DNI, que envío inmediatamente y también se valida de forma correcta. Sin embargo, sigo sin poder hacer retiradas, en este caso más de 1500€, a lo que esgrimen que el departamento financiero está pendiente de activar las retiradas.

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Hola a todos, quería compartir la experiencia que estoy teniendo con la "casa de apuestas Pastón" y así intentar que lo que me está sucediendo a mí, por lo menos, no le ocurra a otra persona. Llevo desde la madrugada del Viernes 05/08/22 esperando por una cantidad de efectivo que quiero retirar de la página de apuestas en cuestión, Ese mismo Viernes a las 12:00 a.m. me enviaron un e-mail para decirme que si quería retirar el dinero necesitaba enviarles una selfie con DNI en mano... El Sábado, tras leer el e-mail, me moleste en enviarles esa selfie que en horas posteriores fue aprobada. Posteriormente tras hablar con uno de sus agentes, como comentaba, me dejaron claro que el último paso, después de enviar una selfie con la tarjeta nacional de identidad en mano, la cual se me validó, es que lo deben verificar através del "departamento financiero" de "Pastón"; que las incidencias las resolvían en orden de llegada y que "ya se pondrían en contacto conmigo". Bien, a día de hoy 11/08/22, después de hablar unas 6 veces con soporte y que hayan reportado la incidencia un par de veces más para intentar agilizarlo sigo esperando a retirar mi dinero y/o que alguien se digne a comunicarse conmigo. Lo que me parece más curioso de todo esto es que dos semanas atrás habiendo solicitado un retiro de efectivo en "Pastón" ya me pidieron un certificado de titularidad bancaria, que les envié, verificaron y posteriormente me ingresaron ese efectivo después de 5 días de la solicitud. Pero esta vez, la segunda vez que me dispongo a retirar efectivo, me piden más documentación y me hacen perder tiempo. En mi opinión Pastón o su "departamento financiero" no están haciendo todo lo posible para cumplir con sus obligaciones y/o con lo que ofertan. En estos momentos estoy en contacto con un abogado; me ha dicho que la mejor estrategia es intentar ponerse en contacto con la plataforma y que de no ser fructífera la conversación proceder a poner una reclamación en la DGOJ (Dirección General de Ordenación de Juego). Y si está tampoco lo resuelve, como última opción, ir por vía judicial. Gracias por vuestra atención. Un saludo.

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Buenas noches Legalbet/compañ[email protected]; llevo 5 años como cliente en Pastón. Hasta ahora todo iba bien, pero hoy —de repente— me han solicitado DNI+Foto Selfie (aprobada, ✅) y, sobre todo, me asusté por la imposibilidad de retirar. Tampoco solicité ningún reintegro; están deshabilitados de per se. Buceando en Internet os he encontrado y, tristemente, observo que es una práctica común a cientos de usuarios. Tengo mucho dinero dentro (2134,70€, justo el año que voy en positivo) y, leyendo tantos y tantos casos, he alucinado. Estoy 😨. Muchas gracias.

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Buenas, Después de un tiempo con Pastón he procedido ha hacer una retirada. Primero me han solicitado distintos documentos y finalmente me lo han aprobado todo. Ahora me tienen el botón de retirada bloqueado y me van dando largas para no dejarme retirar.

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Buenos días. Expongo mi caso que es idéntico al del resto: llevo varias semanas jugando en este casino con varios ingresos hechos vía PayPal y sin ningún problema. Ya en su dia tenía validado mi DNI con fotos adjuntas. Cuál es mi sorpresa intento hacer un retiro de 525e le indico la opción PayPal, me lo descuenta del saldo y lo deja como procesando. Al cabo de un día veo que vuelvo a tener el saldo en la cuenta y que me piden mandar el selfie de rigor para verificar mi identidad, lo envío me lo dan como válido y que lo pasan al departamento de "correspondiente" según el mail para que lo validen y me habiliten el botón de la retirada. Y navegando buscando comentarios me encuentro que casi todo el mundo tiene este problema y lleva días/meses... Donde puedo reclamar o que puedo hacer? Estoy desesperado. Gracias de antemano.

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Buenas tardes, llevo desde el 15 de junio esperando a que me habiliten el botón de retirara. Los documentos están verificados y aprobados. Desde entonces solo dicen que depende del departamento financiero, pero no dan fechas ni alguna información concreta, solo excusas y nada preciso. Llevo comunicándome por el chat de atención al público en mas de 10 ocasiones y la respuesta es que dan nota al departamento financiero pero no me dicen nada concreto. Es desesperante, solicito su ayuda

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo meses siendo cliente y nunca procedí a retirar porque nunca antes tuve ganancias. El domingo 19 de junio gano dinero y solicito retirada. Adjunto mi justificante de cuenta bancaria y fue aprobado. Luego foto selfie con DNI y también fue aprobada. Pero ya he visto las trabas y excusas que ponen para retirar el dinero que les pertenece a los usuarios. Ya he contactado vía chat y email y la verdad que suena a excusa. Solicito ayuda por favor, para cobrar así mi dinero. Al igual que cuando pierdo se quedan mi dinero, cuando gano, quiero cobrarlo

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Tras jugar durante varios años con ellos y tener mi documentación, y siempre perdiendo mucho dinero, llega la hora de ganar y obtener el importe mencionado(2145,48€) me piden foto selfi y deshabilitar boton de retiradas, no he querido ponerme todavía en contacto con ellos, voy a esperar pacientemente antes de ir por la vía judicial, creéis que debo ponerme en contacto vía email, o espero pacientemente...

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Hola, si hasta ahora no me pedian mas documentacion que la que ya envie, y no fue poco, ahora me pidieron una selphi con mi dni que envie ayer, me la dan por buena y lo mismo que muchas quejas de aqui, que el departamento financiero habilitara las retiradas una vez lo estudie. Considero que es un proceso rapido, o son tantas que tienen para estudiar o estan demorando el proceso para que no recupere lo ya ganado y que es mio. La excusa de va por orden de llegada , que hay un plazo (que no delimitan y puede ser infinito) y sobre todo que no existe comunicacion entre departamentos y por eso no me pueden decir cuando se habilitara la retirada me reitera en mi opinion, que lo hacen aposta para retener el dinero. Quiero poder retirar lo que es mio, y a ser posible no se excusen en un plazo indeterminado y sea rapido y no me tengan mareando.

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Cuando vas a retirar una cantidad un poco más elevada de lo normal te ponen trabas, excusas absurdas y demás para tenerte mareado! Teniendo todo en regla y verificado me anulan el botón de retirar con la excusa de que aleatoriamente piden volver a verificar cuentas, documetos, bla bla bla.... Cuando antes ya había hecho alguna retirada ahora me tienen bloqueado sin poder sacar 450€ hasta que a ellos les da la gana, que sinvergüenzas son!

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Solicité un retiro el día 9 de Mayo por importe cercano a 600€, el mismo día me inhabilitaron las retiradas y me pidieron foto-selfie sujetando el DNI, la envié el mismo día y el mismo día lo aprobaron, desde entonces estoy esperando a que me habiliten los retiros, yo creo que ya he esperado suficiente tiempo. ¿Pueden ayudarme?

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Paston confirma que está solucionado.

El 12 de mayo después de muchos meses muy bien en pastón, he ganado más de 1000€ y decido hacer una retira la cual me deniegan por primera vez y me desabilitado las retiradas y me dice que tengo que enviar un selfie con mi DNI para acreditar que soy yo cuando siempre he tenido toda la documentación bien y he podido retirar siempre sin problema, en unos minutos lo envio y ni en una hora me lo aprueban con un mail..pues han pasado 11 días y aún no puedo retirar mi dinero..he contactado 3 veces con ellos en esos días y siempre me dicen que el departamento financiero es el que se encarga dandome largas y sin solucionar nada, necesito ayuda ya o sino tendré que solucionarlo vía judicial...

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Desde el dia 10 de mayo que pedí una retirada tengo las retiradas bloqueadas. Me cancelaron la retirada, me pidieron selfie sujetando el DNI, lo mandé y el mismo dia me lo aprobaron. Ya he reclamado varias veces y siempre me dan largas y me dicen lo mismo: "Las gestiones se realizan en orden de llegada y actualmente existe un gran volumen de habilitaciones.". Llevo dos años en Paston apostando y nunca he tenido ningún problema porque no he tenido suerte y perdía mucho y justo cuando he tenido algo de ganancias y he querido retirarlas es cuando me han quitado el botón de retirar. Estoy preocupado porque pienso que no voy a poder recuperar mi dinero y que no me van a dejar retirarlo hasta que lo pierda.

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Desde aquí os invito a que no invirtais ni un euro en esta casa de apuestas , curiosamente después de oerder bastante dinero y recuperar algo gracias a un bono del 20% de bonifiy después de pérdidas gané mas de 400 euros , tras solicitar el jueves de la semana un reintegro me cancelaron la retirada y me deshabilitaron el botón de reintegro.... me pidieron un selfie con el DNI y me lo apribarin em día 6 pero me dijeron que tendria qur dar la validación el departamento financiero ? Tras contactar 3 veces , hoy siendo la última y sin resultados , no deberían andar tan ocupados cuando ya sin esperanza aposté y perdi todo inmediatamente desoy me habilitaron em botón de retirada . La pregunta es ...¿Hasta cuando van a permitir estas prácticas mafiosas la dirección general del juego?, os animo directamente a denunciarles cuando os pase lo que me pasó a mi y así se van a rascar mas el bolsillo?

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Hola. Gano con una tirada 1000 euros en paston y resulta que cuando voy a retirar me solicitan selfie con DNI. Solicito retirada el 29 de abril 2022. Me solicitan selfie el 2 de mayo. Lo mando y ese mismo día es aprobado . Desde entonces me están dando largas.

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Buenas noches Hace un mes que quise retirar parte del saldo de mi cuenta de Paston, pues debido a que acerté varias apuestas seguidas, subió la cantidad que tenía. De primeras me pidieron un selfie, lo veo bien, pero un mes después no funciona aún el botón de retirada, les mando dos tickets espaciados y me dicen que el selfie está bien y que lo tienen que pasar a otro departamento. Yo veo bien la seguridad, por supuesto, pero deberían de tener un tope de tiempo, no puede ser que se queden el dinero de otros el tiempo que quieran, y por lo que veo, no soy un caso aislado.

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PASTON.ES, TIENE RETENIDO MAS DE 8000 EUROS MIOS, que necesito retirar, yo no se que pasa pero la casilla la tengo inhanilitada, y veo que a mucha gente le pasa lo mismo. que solucion nos podeis dar, porque esto es para llevarlo al juzgado, a alguien le ha pagado ya?

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Tengo el saldo retenido… con toda la documentación presentada y aprobada… y ahora me dicen que lo han pasado l departamento financiero… más de quince días intentando realizar un retiro. Lo último ha sido pedirme un selfie que también está enviado y aprobado desde el 19/4

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Como otros muchos usuarios tengo las retiradas inhabilitadas sin justificacion alguna. Se me cancelo una retirada el dia 8 de Abril diciendo que les enviase un selfie con el DNI, cosa que hice en el momento y se me confirmo como aceptada a la hora escasa. Desde entonces, hace mas de 12 dias tengo las retiradas bloqueadas, 1250 euros retenidos en la sala y cada vez que contacto con ellos me dicen que han pasado la documentacio al departamento financiero para que lo desbloqueen o me pidan mas cosas si procede. Dando largas vamos. Una verguenza. Dispuesto a llegar legalmente hasta donde haga falta para recuperar mi dinero.

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El dia 07/04/22 solicite una retirada de 2500€ teniendo mas de 6000€ de saldo en la cuenta, al dia siguiente despues de 5 años y mas de 40 retiradas hechas me la denegaron solicitandome un selfie para verificar mi identidad, el mismo dia les envie el selfie y me lo aprobaron sobre la marcha pero me dijeron que el departamento financiero tenia que habilitar las retiradas, han pasado 11 dias y aun no las han habilitado, he contactado varias veces con ellos y me han dicho que existe un orden de llegada para las gestiones y que tienen un volumen muy alto de habilitaciones, hace poco mas de un mes me daban la bienvenida al club diamante (nivel mas alto de su club) y ahora tienen retenido el saldo de mi cuenta al no poder retirar...

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Pues parecido a las quejas anteriores, me cancelaron un retiro para pedirme selfie con DNI para verificar mi cuenta y estoy a la espera de que el departamento de turno me habilite el botón de retiro. Me pongo en contacto con vosotros para ver si puedo agilizar los trámites ya que me gustaría disponer del dinero cuanto antes, gracias.

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