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Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Hola, llevo esperando una semana poder hacer mi primera retirada en paston.es Llamo constantemente, envío tickets y les comento porque no aprueban ya mi retirada si tienen toda la documentación que requerían. Y lo único que saben decirme es que tenga paciencia que en breve estará solucionado,pero los dias pasan y yo sigo aqui esperando como un tonto. que poca verguenza! A ver si me podeis ayudar porfavor, necesito sacar ese dinero de ahí ya! Un saludo.

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Solucionado.

Buenos días. Les solicito ayuda ya que mi caso es exacto al de otros expuestos aquí que veo que se alargaron en el tiempo hasta que gracias a su ayuda pudieron ser solucionados (el usuario Barben1248 por ejemplo). Soy usuario activo y registrado en paston desde hace más de 2 años (Abril de 2019). A lo largo de todo este tiempo, he realizado decenas de depósitos y retiradas, siempre a la misma cuenta bancaria y sin ningún tipo de incidencia. El pasado 13 de mayo, realicé un depósito mediante la tarjeta Visa que tengo validada como hago habitualmente por importe de 300 euros. Al día siguiente, el viernes día 14 de Mayo, después de algunas apuestas deportivas acertadas, solicité una retirada de 2028.6€ dejando en el saldo de mi cuenta de paston 400€. Mi retirada estuvo pendiente hasta que el día 17/05 se me vuelve a ingresar el dinero y se me deniega la retirada, se me deshabilita el botón de retiradas y recibo un email solicitándome un selfie con mi DNI. A pesar de tener validado mi DNI desde hace mucho tiempo, así como mi tarjeta Visa y mi cuenta bancaria, de inmediato envié el selfie con mi DNI y también con bastante rapidez recibí respuesta de paston comunicándome la aceptación y validación del documento y remitiendo la información al departamento correspondiente para volver a habilitar las retiradas en mi cuenta. Desde entonces, como en los casos aquí descritos por otros usuarios, en cada consulta, la misma respuesta: que remiten la información al departamento correspondiente para que vuelva a habilitar las retiradas en mi cuenta sin darme más información sobre el motivo, tiempo de resolución ni absolutamente nada. El último ticket que abrí fue el 494196. Mi cuenta continúa con el botón de retiradas deshabilitado pero curiosamente si me permite realizar una apuesta o un nuevo depósito.... He comprobado que otros usuarios han conseguido una solución a esta situación gracias a vuestra ayuda y os agradecería que me informarais sobre cómo actuar o si podéis ofrecerme algún tipo de apoyo. Gracias desde ya, un saludo

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Paston confirma que la cuenta está verificada y reactivada.

Buenos días. Les solicito ayuda ya que mi caso es exacto al de otros expuestos aquí que veo que se alargaron en el tiempo hasta que gracias a su ayuda pudieron ser solucionados. Soy usuaria activa y registrada en paston desde hace más de 2 años (Enero de 2019). A lo largo de todo este tiempo, he realizado decenas de depósitos y retiradas, siempre a la misma cuenta bancaria y sin ningún tipo de incidencia. El pasado 4 de mayo, realicé un depósito mediante la tarjeta Visa que tengo validada como hago habitualmente por importe de 100 euros. Unos días más tarde, el martes día 11 de Mayo, después de algunas apuestas deportivas acertadas, solicité una retirada de 150€ dejando en el saldo de mi cuenta de paston 15€. Recibí mi retirada por transferencia en mi cuenta bancaria validada como siempre a lo largo de estos dos años, sin ningún problema. A partir de ahí realizo algunas apuestas deportivas más con los 15€ que dejé en el saldo de la cuenta y alcanzo los 134.39€. En la noche de este jueves 13 de Mayo solicito una nueva retirada de mi saldo por transferencia bancaria de los 134.39€, exactamente igual, a la misma cuenta que siempre durante dos años y la misma a la que dos días antes me habían abonado mi retirada, pero mi sorpresa es que en este caso se me deniega la retirada, se me deshabilita el botón de retiradas y recibo un email solicitándome un selfie con mi DNI. A pesar de tener validado mi DNI desde hace mucho tiempo, así como mi tarjeta Visa y mi cuenta bancaria, de inmediato envié el selfie con mi DNI y también con bastante rapidez recibí respuesta de paston comunicándome la aceptación y validación del documento y remitiendo la información al departamento correspondiente para volver a habilitar las retiradas en mi cuenta. Desde entonces, como en los casos aquí descritos por otros usuarios, en cada consulta, la misma respuesta: que remiten la información al departamento correspondiente para que vuelva a habilitar las retiradas en mi cuenta sin darme más información sobre el motivo, tiempo de resolución ni absolutamente nada. El último ticket que abrí fue el 493130. Mi cuenta continúa con el botón de retiradas deshabilitado pero curiosamente si me permite realizar una apuesta o un nuevo depósito.... He comprobado que otros usuarios han conseguido una solución a esta situación gracias a vuestra ayuda y os agradecería que me informarais sobre cómo actuar o si podéis ofrecerme algún tipo de apoyo. Gracias desde ya, un saludo

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Solucionado.

Hola. Reabrí mi cuenta de pastón, donde inverti paulatinamente hasta 145 euros, del siguiente modo, 40, (con bono), al perder toda la cuantia de 80 euros, cancelo el desarrollo del bono. Luego invierto 30, 25,25, 25, en total 145. Al llegar a los 225 euros, el dia 2 de mayo de 2021, veo las retiradas y compruebo que no existe metodo alguno de retirada. Abro chat en vivo y pregunto la razón, reenvio toda la documentación, DNI, reverso y anverso y una factura con nombre e IBAN. las cuales aceptan y me abren un ticket. El ticket en cuestión dice que elevan el caso de departamento y que me daran una respuesta tan pronto como sea posible. Ayer vuelvo a preguntar, con la misma respuesta via chat (tengo las transcripciones) y hoy via ticket, pregunto por el estado de evolución del ticket. Y la respuesta la misma, que está en otro departamento y que me darán una respuesta.

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Solucionado.

Buenos días. estoy registrado en la página de PASTON.ES desde el pasado mes de enero. Desde entonces nunca me he acogido al beneficio de ningún bono para evitar tener que cumplir condiciones para poder retirar efectivo. El pasado día 23 de abril de 2021 realicé un ingreso en mi cuenta de PASTON.ES de 500 euros mediante la forma de pago PAYPAL como las veces anteriores. Como anteriormente, rechacé acogerme a los beneficios de los bonos. Pasados unos días, después de una serie de apuestas afortunadas principalmente en el juego de BLACKJACK, llegué a acumular un saldo de 7.600 euros. Es ahí, el pasado día 28 de abril donde, al intentar realizar una retirada de efectivo hacia mi cuenta PAYPAL, me piden un selfie portando el DNI y se lo envio de forma inmediata a pesar de que ya en enero les envié sendas imagenes de mi DNI por ambas caras. El DNI ya se validó en ENERO, la imagen selfie con el DNI me la validaron el dia 28 de abril del departamento de atención al cliente, pero desde entonces hasta hoy me dicen que el departamento de riesgo está estudiando mi caso y por eso tengo la opción de RETIRADA DE EFECTIVO bloqueada. Hasta que he visto y leido los distintos casos que mostrais en vuestra página, no le estaba dando más importancia, pero dados los antecedentes, os pido si podeis ayudarme para poder desbloquear esta situación. Desde el pasado día 28 de abril, la RETIRADA DE EFECTIVO estaba bloqueada, pero en ningún caso la casa de apuestas PASTON.ES me ha bloqueado la posibilidad de seguir apostando ya que no hay ningún requisito que me hayan requerido y que no haya cumplido (identificación, no utulizar bonos, forma de pago PAYPAL, ...). Desde ese pasado día 28 como digo, dicha cantidad ganada ha aumentado incluso superando los 20.000 euros. Expongo aquí mi caso porque he solicitado información por chat y vía telefónica a PASTON.ES, y como en tantos otros casos expuestos aquí, la contestación es siempre la misma: "su caso lo está estudiando el departamento de riesgo y ya le informarán" , sin dar más información sobre causas, tiempos de respuesta ni nada de nada. El ticket abierto es el Ticket 486173. Por favor, como he visto que otros usuarios han conseguido solucionar sus incidencias gracias a vuestra mediación, os agradecería que me informarais que pasos dar en adelante o si me podríais dar apoyo en este sentido. Gracias por adelantado

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Solucionado. Paston confirma la reactivación de la cuenta tras finalizar el proceso de verificación.

Hola buenas, mi queja es como muchos otros usuarios y es que al querer retirar unas ganancias obtenidas al cabo de unos días recibo un email donde me indican que tengo que enviar foto dni selfie y que mi retirada ha sido cancelada....ya tenían dni por ambas caras y certificado de cuenta, ya que había hecho depósitos de más de 150€. Bueno envío DNI con foto selfie y el día 20 de Abril recibo respuesta por parte suya como que esta todo correcto y aprobado, adjunto foto. Cuando voy a retirar las ganancias veo que el botón de retirar esta desactivado, tanto por chat como por teléfono siempre me dicen lo mismo, que lo está gestionando otro departamento y no me dan ninguna solución, que tengo que esperar. Vuelvo a llamar ayer y me dicen lo mismo, que ellos no pueden hacer nada y que lo están verificando, que van a enviar un email para agilizar el proceso. Hoy ya hace una semana que estoy esperando y creo que es un poco excesivo el tiempo ya que toda la documentación que he enviado esta comprobada y aceptada, dni, dni selfie, tarjeta, certificados de cuenta, cuenta paypal. Te pido porfavor a ver si con tu ayuda podemos agilizar el proceso y así poder retirar parte de mis ganancias. Muchas gracias por todo, un saludo, Alejandro.

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Solucionado. Paston confirma que se ha reactivado la cuenta.

Buenas hace un tiempo comencé a apostar con paston comenzando con 30 euros y no cogiendo el bono. Haciendo apuestas he llegado a los 1290 y tras querer retirar el dinero y haber verificado mi cuenta con el dni y cuenta bancaria me lo deniegan por no haber aportado el selfie con mi dni. Lo aporto me lo aprueban y ahora bloquean la opcion de retirada no contestan a mi tiquet de porque no me dejan retirar mi dinero 1290 euros. Quisiera que me dijeran si tengo que aportar algo mas o que reactiven la opcion de retirada y dejen que retire mi dinero. Muchas gracias por si pueden ayudarme.

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Solucionado.

Pues resulta que me dan el bono de bienvenida los de Pastón. Una pasada el rollover. Aun asi, estoy apunto de deabloquearlo....y con 200€ en la cuenta....me la bloquean!esta activa pero no me deja hacer ningun tipo de apuesta!! Como me queda un poco para desbloquearlo el bono, tampoco me deja retirar!! Me generam una consulta en un ticket pero nada....y en el chat se desconectan!! Es legal esto!! Vaya mafia

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Solucionado.

Buenos días, pongo esta queja aquí porque he visto que a gente con problemas similares al mío se lo habéis podido solucionar y yo ya no sé qué más hacer, estoy desesperada y muy indignada. Me registro en Pastón a finales de noviembre. Casi un mes después, a mediados de diciembre, me doy cuenta de que de repente no puedo retirar, me habían bloqueado las retiradas. Entonces abrí un ticket para que me solucionaran esto. Al cabo de una semana o así, en medio de vacaciones de Navidad, me llaman al teléfono y puedo atenderles porque estaba de vacaciones. Me hacen unas preguntas sobre mi cuenta y mi actividad en Pastón y me dicen que mi cuenta está en estudio y que tendré noticias de ellos en breves. Dos semanas después, me vuelven a llamar en plena jornada laboral y como estoy trabajando y no puedo atenderles como debería, les pido que me llamen en otro momento. Resultado: me bloquean la cuenta. He hablado mil veces por chat, he llamado al menos 3 veces por teléfono, insistiendo en que me llamen y que hagan lo que tengan que hacer pero que me devuelvan mi dinero. Todas las respuestas que he recibido han sido que mi cuenta está siendo estudiada por el departamento de riesgo y que ellos (atención al cliente) no pueden hacer nada, pero que les pasan una notificación para acelerar el proceso. El proceso no parece estar acelerándose nada.Tengo más de 800€ en mi cuenta, más de 800€ que son míos y a los cuales no tengo acceso desde hace ya 3 meses. Este dinero lo conseguí gracias a la promoción de bienvenida que ofrecieron para el Black Friday: mi apuesta resultó ser premiada y, como tenía entonces saldo de bono, volví a apostarlo para aprovechar dicho saldo de bono. Esta segunda apuesta volvió a ser premiada y tuve de nuevo saldo de bono, que aposté a otro partido para aprovecharlo. Finalmente, perdí esta última apuesta y de ahí quedó el dinero restante. Me parece un despropósito el trato recibido, la total desinformación sobre el estado de la investigación o los motivos, mientras que ellos tienen toda la información que quieren de mí (DNI, cuenta de PayPal, incluso una foto mía sosteniendo mi DNI). Creo que 3 meses sin saber nada es abusivo y que esperan a que me olvide del tema para quedarse con mi dinero.Muchas gracias de antemano por vuestro tiempo y cualquier ayuda que podáis ofrecerme.

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Solucionado.

He recibido un bono por verificar mi cuenta, consigo liberar dicho bono y recibo 150€ si necesitas de depósitos. Voy a realizar un reintegro de 100€ y dejar 50€ para intentar seguir sumando, primera sorpresa.... No te dejan retirar a menos que realices un depósito ( lógicamente tiene su sentido ) a continuación realizó el depósito con mi tarjeta de crédito personal( en la cual aparece mis datos personales como mi nombre y apellidos) ya primera prueba de que realmente soy la misma persona que se ha creado la cuenta de juego, a continuación recibido una ventana de una oferta por primera apuesta al real Madrid Atalanta. En la cual se pagaba la victoria del madrid a 2.2€ y ganarías hasta 53€ restante en forma de bono y una frebet de 3€ por gol marcado (3-1) sería un total de 4 apuestas gratuita. Pasada unas horas me pongo en contacto con el chat de atención al cliente para comentarle de que no he recibido aún nada de la oferta, y me dice de que por seguridad esperé hasta 72h ya que es el plazo máximo para dicha entrega, en la cual no podía realizar ningún reintegro ya que perdería dichos bonos. Todo hasta aquí se puede calificar como correcto, el problema viene esta mañana cuando voy a realizar otra pequeña apuesta al partido de esta noche Chelsea-Atletico y me aparece el siguiente mensaje: uppss su cuenta ha sido bloqueada y que me pusiera en contacto con soporte, al minuto consigo hablar con un agente que me dice que está siendo investigado por el departamento de riesgos y que este proceso podría llevar tiempo, he mirado por internet todos los casos y me gustaría que me ayudase alguien que realmente pueda y no le suponga una gran molestias ya que soy un humilde trabajador que me cuesta riñón y medio llevarme un jornal a casa, como para darme ilusiones de haber ganado cierra cantidad de dinero y a los pocos días te obligan a ingresar dinero para justo a continuación bloquear la cuenta

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Solucionado, cuenta desbloqueada.

Mi motivo de mi queja es que hoy mismo me bloquearon mi cuenta con dentro de ella 940.51€, repartido el dinero en 259.68€, obtenidos por freebets, y 680.83€ obtenidos a través del bono de bienvenida. Llamé para preguntar y me dijeron que dejé mi dni y mis fotos... deje y volvi a llamarles y me dijeron que a partir de ahí, el servicio de atencion al cliente ya no tenía nada que ver, que mi cuenta se ha enviado a inspeccionar. Reclamo desde hoy mismo por qué no me dieron ninguna justificación sobre el motivo del bloqueo de mi cuenta. Sólo me dijeron que mi cuenta de ha suspendido y se ha llevado a que lo estudie "por parte de riesgo", y que no disponen de ninguna otra información, tienen tanto mis documentos, mi verificación, mis movimientos, lo que he apostado, lo que he salvado a través del cash out... Y eso es lo mejor que me pueden responder? Huele a que quieren archivar mi caso y dar ninguna ninguna solución ya que como me informó la agente de pastón, no hay un plazo estipulado para la solución del problema, y por eso me veo obligado a poner esta queja y querer una explicación. Tengo todas las apuestas realizadas en capturas, en fin, sino querían que me quedase el dinero, que me lo hubieran dicho. Absoluta vergüenza

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Solucionado.

Hola llevo desde octubre de 2020 en pastón.es con la cuenta verificada y el DNI verificado,hace 2 días gane 500€ y procedí a retirarlos después de unas horas me sale bloqueado el botón de retirar y me dicen que está cancelado.Ahora quieren un selfie con el DNI,y ya después de 2 días no me dan solución.Me dicen que no está verificada y les comento que sino estuviera verificada no podría ingresar más de 150€ por ley,y he ingresado más de 150€ sin problema.El dinero a sido ganado sin bonos ni nada ya que los rechazo

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Paston confirma verificación y reactivación dela cuenta.

Tengo la cuenta bloqueada. Envié la documentación bancaria para que me dejaran retirar el dinero, y me la aceptaron y la remitieron al departamento correspondiente para tramitar el ingreso de mi dinero. A día de hoy sigo sin saber nada de mí dinero, y no se ponen en contacto conmigo para devolvermelo. Sólo quiero que me ingresen mi dinero, no es justo que lo tengan retenido tanto tiempo.

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Solucionado

Pastón cuenta bloqueada más de dos meses.es normal y legal?

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Cuenta verificada y reactivada por parte de Paston.

Recibí de Paston las promociones referentes al BlackFriday. Tuve que hacer bastantes apuestas hasta desbloquear los bonos, algunas ganadas y otras perdidas. Al final, tras liberar todos los bonos y teniendo en cuenta los depósitos y las ganancias, acumulé un saldo aproximadamente 4000€ que procedí a retirar. Al día siguiente recibí un email diciendo que mi cuenta estaba suspendida porque se encontraba en estudio por parte del departamento de riesgo. Tras casi dos meses y numerosos emails y contactos a través del chat, mi cuenta sigue limitada y el dinero que deposité y gané retenido. Cabe señalar que en agosto ya me pidieron todo lo habido y por haber (documentación, facturas, llamadas para comprobar la identidad, selfie...)para validar mi cuenta y he recibido varios retiros por su parte, por lo que en este caso no sirve la excusa de solicitar información para verificar la identidad, pues ya lo hicieron.

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Paston confirma que han reactivado la cuenta.

EL DIA 07/01 HICE UN RETIRO Y HASTA EL DIA DE HOY NO HAY RESPUESTA , ESTA EN REVISIÓN ,HE LLAMADO Y CHAT Y ME DICEN LO MISMO QUE ELLOS NO SABEN NADA QUE ES OTRO DEPARTAMENTO ,ETC. ME SIENTO DECEPCIONADA CON ELLOS YA QUE NO ME RESPONDEN Y NO SE QUE HACER .

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Verificación realizada y cuenta reactivada.

Me han bloqueado la cuenta el día 19.01.2021 justo cuando había solicitado una retirada de 1200 euros. No se el porqué pero contacto con soporte y me dicen que esta siendo estudiada por el departamento correspondiente y así llevo dos días sin respuesta, no se cuanto tardarán en resolver.

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Paston confirma la reactivación de la cuenta.

Cuando me quedaban 24 euros para conseguir el bono de bienvenida, habiendo depositado dinero antes y perdiendolo, me he encontrado esta tarde con que mi cuenta se encontraba BLOQUEADA, habiendo podido entrar esta mañana(1 hora y media antes). Al igual que muchos otros usuarios, he contactado con el soporte y me dicen que ellos no tienen nada que ver, que el departamento que lo investiga es el de riesgo. Tenia todo en regla y aceptado, y he mandado el selfie con el NIF. De momento sigue bloqueada.

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Paston confirma que la cuenta está reactivada.

He desbloqueado el bono de bienvenida, tengo algo mas de mil € en esa cuenta y me la han bloqueado sin ningún motivo justo cuando iba a hacer una retirada, la cuenta iba perfectamente hasta que mande la documentación para hacer la retirada. no me dan ninguna solución solamente dicen que la cuenta esta en estudio, ya he hablado con ellos muchas veces y llevan mas de dos meses estudiando no se exactamente lo que.

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Paston confirma que la cuenta está reactivada.

Llevo tres meses con la cuenta suspendida ya que esta en investigacion por el departamento de estudios. Tengo mucho dinero en la cuenta y no me dan soluciones

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Cuenta verificada y reactivada.

Una semana y media registrado con el bono de bienvenida, sobre 3 apuestas, al Getafe a un partido de tenis y al Atlético de Madrid, paso de ingresar 200 a sobre 1300 y de repente cuenta en estudio por el departamento de riesgo. Toda la documentación aceptada y validada, metodos de pago propios. Que hay que estudiar? Básicamente que estoy ganando dinero, y no quieren que saques el bono. De verdad no hay nada que hacer con estos sinvergüenzas? Veo gente más de un mes sin ninguna solución sin embargo se sigue ofertando el bono aquí mismo . Y ahora que? Pierdo el bono? He leído que tienen 24 h tras tener toda la documentación y aquí no pasa nada

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Cuenta verificada y reactivada por parte de Paston.

Estoy teniendo problemas con esta casa,ya que tienen mi cuenta bloqueada y no puedo acceder a ella,y no me dicen el porqué, llevo así ya un mes

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Paston confirma que ha reactivado la cuenta.

Saldo inicial de 300 euros y un beneficio de 107,33, después de mas de 3 semanas apostando, me bloquean la cuenta desde el 22 de diciembre sin poder recuperar mi saldo de 407,33 euros. Me pongo en contacto cada semana con soporte de Paston y me siguen diciendo que lo están estudiando el departamento correspondiente. Solo pedia una casa de apuestas seria para jugar moderadamente. Que paso he de seguir para agilizar dicha gestión?

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Solucionado.

Hola. El 29 del 12 de 2020 abrí una cuenta en Paston para beneficiarme del bono, hasta ahi todo correcto, a la semana mas o menos, sin aviso alguno, mientras estaba apostando la web me echa, trato de volver a entrar y no hay manera. Abro el chat y al preguntar que pasa me contestan esto: "En este momento tu cuenta de juego se encuentra en estudio por el Departamento de Riesgo y hasta que la investigación finalice, tu cuenta permanecerá suspendida" No doy crédito y pregunto el porque de la situación y su repuestas es esta: "El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hecho". Trato de pedir un número de registro acerca de dicha investigación y me dicen que no lo hay insisto en que me pasen con el departamento pertinente y me dan largas, incluso pregunto si se quieren quedar con mi dinero y contestan con evasivas. Sinceramente no se que hacer, porque en teoría me van a mandar un mail con el resultado de la investigación sigo esperando y no creo que dicho mail llegue.Que puedo hacer ? ustesdes me pueden ayudar ? Tengo 704 euros en cuenta y un bono que caduca el 29 de enero. un saludo y muchas gracias

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Paston confirma que la cuenta está reactivada.

Accedí a Pastón con el bono de 20€, teniendo que liberar 200€ en apuestas y convirtiéndolo en efectivo de 50€. Tras conseguir los 50€ decidí seguir jugando, en dos días con muchas apuestas (pequeñas) me coloque en 200€ y otros 40-60€ en apuestas vigentes, si no recuerdo mal, una de ellas acertada (85-95€), es decir, unos 300€ debería de tener. De un momento a otro me dicen que mi cuenta esta en revisión, que es algo rutinario, pero sigo sin tener mi cuenta.

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Paston confirma que la cuenta está reactivada.

Cuenta bloqueada por paston, solicite una retirada hace más de dos semanas,envíe toda la documentación que me pidieron(selfie incluido)y el 31 de diciembre me bloquearon la cuenta, les he llamado y he hablado con ellos en atención al cliente y siempre me dicen lo mismo,que la cuenta está en revisión por el departamento de riesgo,espero que me podáis ayudar.un saludo

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Cuenta verificada y reactivada por parte de Paston.

llevo esperando la retirada de mi cuenta desde el día 9 de enero , desde entonces lleva en estudio por el departamento de riesgo y no he recibido respuesta alguna todavía notándose claramente que no están por la labor de llamar ni de dar explicaciones. He intentado contactar varias veces por email, chat y teléfono.

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Paston confirma que se ha verificado la cuenta y está reactivada.

Llevo más de un mes desde que solicité que m verificarán la cuenta y les facilité la información. Concretamente desde la promoción de su aniversario en noviembre. Me solicitaron un selfie y la documentación verificada desde entonces. He abierto 3 tickets y me dicen que el departamento correspondiente es el que tiene que hacer el estudio de mi cuenta. Por ley tienen 7 días para cursar la retirada y 24 h desde que tienen toda mi documentación. Es una vergüenza. El dinero aprox 450 euros además es dinero real, puesto que el bono lo perdí. Es inadmisible.

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Paston confirma que se reactivó la cuenta cuando se verificó su identidad.

En Diciembre,despues de tener la cuenta de Paston verificada,decido retirar 2000 euros de mi cuenta.Al ver que no llegan a m,i cuenta Paypal me pongo en contacto con ellos y me dicen que tengo la cuenta suspendida a la espera de ser investigada por el departamento de riesgo.Ademas de los 2000 euros ,están bloqueados mas de 400 euros que tenia en mi cuenta.Llevo 1 mes sin poder meterme en la cuenta y con el dinero bloqueado sin saber si lo podre recuperar.Ya he llamado pòr telefono y enviado un mail y siempre la misma respuesta.Esto es una vergüenza,vaya estafa.

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Paston confirma que la cuenta está reactivada y comunicación realizada al usuario para comunicarle su situación.

Solicité una retirada del saldo real que tenia en la cuenta (2150€) y a los dos días me cancelaron el retiro y suspendieron la cuenta sin poder acceder a ella. Al hablar con ellos (Les escribí varias veces e incluso los llamé) solo me dicen que la cuenta está en revisión por su departamento de riesgo... Es necesario denunciar? La cuenta estaba verificada (incluso me pidieron un selfie) y deposité 350€

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Paston confirma que la cuenta está reactivada.

Hola, me llamo Ángel y el pasado mes de Noviembre recibí en mi correo electrónico varios mensajes sobre promociones MUY jugosas de Pastón de cara al Black Friday. En verano me registré en la página para realizar el bono de bienvenida. Lo liberé y gané bastante dinero. Ya por aquellas fechas me bloquearon la cuenta cuando yo solicité una retirada. Pasados unos días me aprobaron la retirada y pude obtener mi dinero correctamente. ¿Qué ha sucedido ahora en Noviembre? Bien, viendo las promociones que ofrecía Pastón decidí lanzarme a ellas para sacarme unos ingresos extra. Recuerdo realizar 3 depósitos con cada una de las bonificaciones de las 3 ofertas diferentes que recibí. A la par que iba apostando, ganaba dinero y liberaba mis bonos correctamente (al igual que en verano), hasta que cuando completé mi primer rollover y liberé todo el dinero de uno de los bonos...TACHÁN...CUENTA BLOQUEADA. Indignado (porque me olía lo que se venía) llamé al teléfono de atención al cliente. Según ellos mi cuenta estaba siendo revisada por indicios de fraude o estafa. FRAUDE O ESTAFA. Os podéis imaginar como transcurrió la conversación tras saber el motivo del bloqueo. Llegamos a la conclusión de que lo revisarían y me liberarían la cuenta. En un primer momento pensé que sería cosa de un par de días, como la otra vez. Bien, mi cuenta lleva bloqueada desde el lunes 30 de Noviembre, 30 putos días. Durante este tiempo he seguido llamando para recibir novedades sobre el "estudio" de mi cuenta recibiendo siempre las mismas indicaciones: El estudio lo lleva otro departamento y no existe tiempo definido. Evidentemente, los bonos ya habrán expirado (aunque solicité que me los pospusieran cuando finalizara la revisión de mi cuenta, solicitud de la cual no he recibido respuesta), pero es que ya ha llegado un punto que no los quiero, lo único que deseo es recuperar mi dinero (que es mucho, no se exactamente, pero entre 750 y 1000 euros). En fin, me gustaría saber que solución existe (legal) contra esta panda de mafiosos porque me estoy planteando seriamente en tomar medidas judiciales ya que preveo que esto va para largo, meses quizá. Sospecho que la página en cuestión no tiene ni un duro para pagar y necesitan hacer trampas para tapar agujeros. Muchas gracias de antemano. Un saludo. Ángel

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Pastón confirma que la cuenta está reactivada.

Me acogí a una promoción de 100% deposito. hice el rollover sin problemas y desde el 8 de octubre llevo con la cuenta bloqueada "tu cuenta de juego se encuentra en estudio por el Departamento de Riesgo". El teléfono no lo cogen y el chat solo te da largas. Lo único que me han enviado es el 17 de noviembre un correo para preguntarme de que horario podían contactar conmigo y de eso hace ya un mes. Lo único que me dicen es que no hay plazo. Pensé que esto era una cosa puntual pero veo que le está pasando a mucha gente. Estoy muy preocupado porque esto no es un caso aislado.

Comentario del administrador

Paston confirma que han reactivado la cuenta.

Bloqueo de cuenta para garantizar la seguridad de tu cuenta de juego, ésta se encuentra en estudio por el Departamento de Riesgo. Teniendo 1400 € en saldo real no entiendo el porqué y tampoco me dicen nada , me siento inofensivo impotente, que para ingresar no hay problema pero si tienes algo de dinero ya te lo intentan robar pff

Comentario del administrador

Paston confirma que el caso fue resuelto.

Solicite el día 8 de diciembre un retiro de 3000 y pasión no me hace el ingreso. Ahora dice que está bajo revisión por la seguridad... Otras veces he hecho algún retiro sin ninguna incidencia. Nunca me había pasado. Me siento estafado.

Comentario del administrador

Paston confirma que el caso está resuelto.

Buenos días: Participé en la promoción de Black Friday ingresando 300 y gané la apuesta. Después realicé diferentes apuestas para cumplir el rollover y en total me quedaron unos 800€ en la cuenta. He pedido sacar la mitad y llevo 2 semanas reclamando mi dinero, por teléfono no lo cogen, y me han hecho mandarles selfies y más documentación y siguen sin pagarme. Creo que esta página es una estafa gordisima y no veo la forma de recuperar mi dinero. Encima no sé qué hacer con el dinero que me queda en la cuenta del que no he pedido reintegro porque son capaces de quitármelo también y no quiero apostar lo porque si gano no me lo pagan y si lo pierdo han conseguido lo que querían. Donde puedo reclamar?

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Solucionado

Soy otro afectado por la promocion BlackFriday, fui depositando hasta mas de 1000 euros para poder liberar el dichoso bono de 300 euros, el resultao fue una vez liberado 700 y pico( no puedo decir la cantidad exacta puesto que no puedo acceder a mi cuenta) ,pero con unas perdidas de mas de 400 euros, y con un apuesta pendinte para el martes con dinero de bono de unos de los depositos.Mi sorpresa fue este lunes 30, no podia acceder a mi cuenta, inmediatamente me puse en contaco via chat y me dijeron que mi cuenta estaba en estudio, les dije que perfecto pensando que iban a ser unas horas.El martes seguia sin poder acceder asi que llame para arreglarlo ,diciendo que estaba a su disposicion para aclararlo pero su respuesta fue que es un departamento que esta muy ocupado y que no tienen fecha estimada y dandome largar a mis peticiones como la de que tenia que acceder porque tenia apuestas pendiente y bonos, no hubo nada que hacer sintiendome indefenso e impotente ,con el agrabante de que cuando metia dinero no habia problema pero al recuperar algo de lo invertido me bloquean , jamas he visto nada igual, a fecha de hoy sigo enviando correros y no se ha solucionado nada.

Comentario del administrador

Pastón confirma que la cuenta está reactivada.

Retirada de efectivo en revision

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Solucionado

Durante el pasado blackfriday recibí varios mails de paston con distintos bonos de apuestas en funcion del ingreso que hagas. Hasta la fecha no había hecho ninguna apuesta con ellos así que me animé a hacerlo. Hice un primer ingreso de 200€ y me otorgaron un bono de 200€ como bono bienvenida. Hice la correspondiente apuesta de 400€ y la perdi. A los pocos días hice otro ingreso de 200€ esta vez el bono era del 160% del ingreso así que me dieron 300€ de bono, acto seguido hice una apuesta de 500€ y la perdí. Dicen que a la tercera va la vencida así que a los pocos días hice otro ingreso de 200€ aprovechando que regalaban otro bono de 160% por lo que de nuevo me otorgaron el bono de 300€. Hice una apuesat de 500€... y esta vez la gane! En total gane 1990€. La promoción va asociada a un rollover de 10 veces el bono es decir que en mi caso tenia que apostar un total de 3000€ y apenas te dan una semana para realizarlo. Bien, me puse manos a la obra y para ello hice dos apuestas de 400€ cada una... ambas las perdí. Me quedaban de saldo unos 1190 euros y entonces me bloquearon la cuenta sin motivo aparente. Les envie por mail un correo preguntando el motivo del bloqueo y me respondieron que estan revisando mi cuenta por "cuestiones de seguridad". No me preocupa que revisen mi cuenta, lo que me preocupa es que cuando me vuelvan a darme acceso me digan que el rollover ha finalizado por haberse pasado el plazo sin haberme dado opcion a terminarlo y en consecuencia me hagan perder el dinero que gané. ¿Qué se puede hacer legalmente en estos casos ante semejante injusticia? Gracias PD. Qué curioso que mientras perdía mis primeras apuestas no se molestaran en bloquearme y al contrario me seguian enviando publicidad para apostar con nuevos bonos cada vez más cuantiosos.

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Cuenta reactivada.

Pastón me ha vuelto a poner en proceso de revisión después de ya haber pasado la revisión en agosto. Esta vez en la cuenta tenía 2200 euros que gran parte de ellos corresponden a un bono que debido al tiempo que me tendrán en revisión no podre cumplir el rollover. ¿Es legal suspender un bono debido a que no puedes cumplir las condiciones por estar la cuenta en revisión? Muchas gracias, Saludos

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La cuenta ha sido reactivada.

Pues yo realice la promocion de Paston del black Friday, de 200 euros que ingrese me dejaron en 500 porque te añadian 300 automaticamente, he jugado incansablemente durante 3 dias y mi saldo era de 1150 cuando de buenas a primeras no pude entrar en mi pagina. Me puse en contacto con el chat , envie varios emails porque pense que me habian robado la cuenta pero no obtuve respuesta hasta pasadas 36 horas, en la que me respondieron: Estimada Arantxa, En respuesta a tu consulta te informamos de que tu cuenta permanecerá en estudio hasta que la investigación finalice. Estas revisiones no tienen un plazo estipulado. Si tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Chat en vivo de PASTÓN.es o a través del teléfono 900 26 42 41 de Lunes a Domingo de 09:00 a 00:00h. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Evidentemente hay un problema claro, y es que tengo una semana para conseguir las condiciones del bono y van a suspenderme hasta entonces para despues decirme, lo siento no cumplistes, nos quedamos con el dinero relacionado con el bono... En fin, no se que hacer porque no me han informado a que se debe esta ingerencia , ademas estoy claramente decepcionada con la pagina, ya era cliente y habia hecho promociones similares 3 o 4 veces anteriormente, solo teniendo en exito en 1 y perdiendo todo mi dinero en las otras. Por supuesto ya he realizado varios depositos y retiradas en el ultiimo año. Ni que decir tiene que ya envie dni, tarjeta, incluso selfie con dni... Por cierto, me huele un poco a machismo, creo que si fuera un chico no tendria estos problemas. UN saludo y espero sirvan de ayuda.

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Cuenta desbloqueada

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