Paston

Lista de quejas de Paston

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Paston, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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A principios de mes solicité una retirada y me pidieron verificar la cuenta de manera más exhaustiva. El pasado 13 de marzo envié la documentación y aún no he obtenido respuesta. Hace ya más de un año que soy cliente suyo y nunca me habían bloqueado el botón de retirar porque no había ganado grandes cantidades, como en esta ocasión (alrededor de mil euros). He intentado llamar y hablar por el chat y me dicen que ellos son atención al cliente y que no pueden hacer nada porque el departamento de riesgos lo gestiona en función del volumen de trabajo. No me dan ninguna fecha aproximada y no puedo disfrutar de mi dinero. Es inaudito algo así en una casa de apuestas

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Solucionado.

Otro más con los retiros bloqueados y sin saber cuándo verificarán la información

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Solucionado.

Buenos díasTengo unas ganancias de más de 6000 euros y no las puedo retirar por la famosa prueba de vida y validación del destacar que el DNi ya me lo solicitaron y validaron en Noviembre y no ha caducado por lo que no entiendo que lo vuelvan a pedir, y en cuánto a la prueba de vida, así como el envío del dni por segunda vez, ya lo hice el Lunes 17.02.25. He reclamado varias veces en chat y la respuesta es que debo esperar y que no hay plazo cuándo en su normativa si indica plazo, para ser exactos 3 dí tenido otras retiradas anteriores sin problema pero viendo el resto de usuarios creo que deberé podriais ayudar?

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Hola, buenas. Escribo para pediros ayuda al igual que tantos usuarios de pastón. Prácticamente se repite el patrón de comportamiento por parte de éste casino / casa de apuestas. El día 20 de enero hice un depósito vía PayPal, sin usar ningún tipo de bono. Recalcar que ya tenía mi identidad verificada y que según el correo de pastón podía disfrutar de todas las funcionalidades. El mismo día del depósito, gano una muy buena cantidad en la ruleta relámpago y procedo a hacer la retirada. Al día siguiente recibo un correo de que no puedo hacer la retirada hasta que no verifiquen mi identidad con una prueba de vida, la cual realizo el 21 de enero de 2025 y que a día de hoy, sigue pendiente de aprobación. He contactado unas pocas de veces, sabiendo gracias a páginas como la vuestra, las respuestas que iba a el departamento encargado tiene mucho volumen de trabajo y no tienen un tiempo definido. Osea que para cobrarme es ipso facto, pero para retiradas de mucho dinero no lo es tanto, cosa que jamás había experimentado con otro casino online. Si bien solo han pasado siete días, decido contactar con vosotros, pues la forma de actuar de éste casino viendo como ha sido con otros usuarios es para preocuparse y actuar cuanto antes. Otra cosa que quiero comentar y que no han solucionado, es que en el apartado tickets de mi cuenta, cada vez que accedo a él, no aparece nada, simplemente aparece un fallo de página. Y no solo en el móvil, sino que también en el pc y diferentes navegadores. Mandé un video como me indicaron el día 22 de enero de 2025 y no he recibido respuesta y mucho menos el arreglo de dicho problema. Puedo ofrecer toda la información o documentación que me pidáis. Tengo todo guardado en pdf. Sin más os agradecería muchísimo vuestra ayuda. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.

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Paston confirma que está solucionado.

Verifiqué mi identidad y mis medios de pago a principios de 2024. He estado haciendo ingresos y retiradas a lo largo del año sin que pusieran ninguna pega, pero el 22/12 intenté retirar más de 2000 euros y ahí empezaron los problemas. Me han vuelto a pedir que valide mi identidad y medio de pago (O sea: que envíe una imagen de la pantalla de Paypal que ya tenían y un escaneo de mi DNI que ya tenían). Cuando lo hice al darme de alta tardaron tan solo una hora en validar mi identidad, pero ahora llevo esperando dos semanas y sigo sin ser validado y con las retiradas bloqueadas. He escrito al servicio de atención al cliente y responden con un mensaje genérico de que "están a la espera de respuesta del departamento financiero". No cabe duda de que todo esto es para impedir que pueda retirar mi dinero.

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Paston confirma que está solucionado.

El 31 de diciembre realicé una retirada con PASTÓN la cual cancelaron para pedirme una prueba de vida. Seguí todo el proceso y solo me dieron largas pero hasta ahora nada y no puedo retirar el dinero.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenos dí 3000€ en pastón fui a cobrarlo me denegaron el cobro .me pidieron verificar DNI y prueba de vida lo hice .me pidieron captura de PayPal la mandé.llevo llamando varios días y me dicen que se pondrán en esperando muchos días y no me puedo hacer?

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Paston y el usuario confirman que está solucionado.

Solicité un reintegro de 2262.15€ a el dia 2/12/24. A día de hoy no me lo han abonado. El dia 3 me mandaron un mail pidiendo actualizar DNI y un link para una prueba de vida. Realizé lk que me pidieron. He llamado 5 veces para reclamar pero siempre dicen que estan verificando y no me dan ninguna solución

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Usuario y Paston confirman que está solucionado.

He estado experimentando un problema similar al de otras quejas: Pastón tiene retenido mi dinero. Hace casi dos meses, me solicitaron una prueba de vida, la cual adjunté. Desde entonces, solo me han dado realizado varias reclamaciones a través del chat, pero la única respuesta que recibo es que mi cuenta se encuentra en revisión. Además, me informan que el departamento con el que me comunico no puede hacer nada al respecto. Tienen retenidos 1138.93€ desde mediados de octubre

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Paston confirma que está solucionado.

El pasado 28 de noviembre solicité una retirada de 4000 euros en mi cuenta. He ingresado y retirado durante meses con todos mis documentos en regla en mi cuenta de. Paston. Ahora me dicen que mi cuenta está siendo analizada por el departamento deriesgo y que realice una prueba de vida. El 3 de diciembre realice la prueba vida. No he recibido respuesta aún. He intentado hablar con atención al cliente pero me remiten a que tenga paciencia que el departamento esta muy saturado. Es mucho dinero para tenerlo parado durante tiempo indefinido. Y lo peor es que no hay respuesta ninguna.

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Solucionado.

Buenas. Tal y como leo que le ha ocurrido a más personas. He alcanzado la cifra de 1.500 € ganados en esta casa de apuesta. Tenía todo verificado, cuenta bancaria, tarjeta bancaria, dni.. Todo lo que me habían pedido. Realizo la retirada de dinero y me pido una prueba de vida. La cual realizo satisfactoriamente y a día de hoy, sigo sin respuesta por su parte. He leído miles de casos iguales y no se si finalmente ingresan el dinero o hay que buscar alguna opcion tomando acciones legales profesionales. Espero que se solucione debido a que todo proceso de verificacion es correcto y no hay ningun otro tipo de inconveniente.

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Solucionado.

Estoy igual que todos por lo que veo Lunes 25 de noviembre mando la prueba de vida que me dicen ellos siguen diciéndome lo mismo que sigue en el departamento ya me han aprobado todos los demás de cuenta bancaria etc etc

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Paston confirma que está solucionado.

El martes 12 de noviembre me aprobaron una retirada de 5000€ y seguidamente me la anularon bloqueándome el botón de retirada y solicitando documentación y selfi de prueba de vida. A día de hoy sigo sin poder retirar mi dinero

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, Como muchos usuarios, según leo por aquí, llevan reteniéndome el dinero durante meses. De manera concreta, el 18 de mayo aporté la documentación bancaria que me solicitaron, siendo aprobada sin problema alguno. Acto seguido procedí a solicitar una retirada, siendo rechazada y solicitándome prueba de vida, la cuál aporté sin problema alguno y paso a manos del "departamento financiero". Desde entonces he contactado en diversas ocasiones con ellos por correo, chat y teléfono. En todos ellos me han comentado que están a la espera de la respuesta de dicho departamento, con el cuál es imposible ponerme en contacto o contactar ellos mismos para agilizar los trámites. Es algo desesperante, ya que ha pasado casi seis meses con casi 3400€ retenidos, sin posibilidad de hacer movimientos alguno. El caso tiene el ID 821591. Muchas gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

He solicitado hacer un retiro tras validar los documentos necesarios, pero cuando estaba en proceso lo cancelaron y inhabilitaron los retiros en mi cuenta. Después me llegó un correo de que mi cuenta estaba siendo investigada por el “Departamento de Riesgo” y solicitaban nueva documentación (selfies, dni..). Le proporcioné dicha documentación y ya ha pasado bastante tiempo y no se comunican conmigo para hablar sobre el estado la aprobación de esos documentos. Me he comunicado con soporte y a pesar de que me dicen que le darán prioridad sigo igual sin poder retirar. Hablo cada día con el soporte y me dan largas. Nunca he tenido ningún problema de este tipo con ninguna otra casa, solo con Pastón.

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo 3 días para que me aprueben la documentación de mi documentación bancaria, según veo aquí luego hay que hacer una prueba de vida, hasta q acepten la retirada que van a pasar 2 meses??? Q pretenden q gastemos todo lo ganado mientras ellos se lo piensan no me a pasado con ningún otro casino. De vergüenza

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Buenas! Me sumo a la lista de gente que le han bloqueado la retirada de dinero en Pastón después de haber hecho la verificación de DNI, la prueba de vida y como otras veces pasarán mi caso lo más rápido posible. Entiendo que pueda haber demanda de gente... Pero no pueden retener tanto dinero así por la cara tanto tiempo sin una número de caso es 866826. Gracias de antemano.

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Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

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Solucionado.

Hola, Ya hace un mes que solicite mi primera retirada en Paston tras haber apostado en su casino, sin embargo, a pesar de que mande la documentación que me pidieron e incluso hice la famosa prueba de vida, sigo esperando a que me verifiquen la cuenta para poder retirar. Tengo mucho dinero atascado (2ks). Podeis por favor ayudarme?La retirada la solicite el 26.06, la prueba de vida me llego el 27, la cual hice en el acto como asi me confirmaron (recepcion el dia 29) por mail. Pero un mes despues sigo sin recibir el dinero y con el boton de retiradas deshabilitado. Gracias

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Paston confirma que está solucionado.

Hola, me pongo en contacto con vosotros porque después de varios contactos con el chat de pastó sólo hacen darme largas una y otra vez. Después de haber perdido dinero en varias ocasiones y hacer algunas retiradas con éxito y la cuenta totalmente verificada, de buenas a primeras me cancelan una retirada devolviendo el importe al saldo de mi cuenta de pastón, y me deshabilitan el botón de retirar haciendo imposible cualquier retirada de efectivo. También me hacen diversas pruebas con el DNI y prueba de vida. No me dan solución y me dicen que está en el departamento de riesgo y bla bla bla. Agradecería una solución al respecto, gracias!!

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Buenos días, al igual que otros casos, tengo las retiradas bloqueadas después de un solicitaron prueba de vida automática y la cumplimente el mismo día 5 de Julio con resultado positivo.A pesar de ello, y después de diferentes correos electrónicos, chats y llamadas,las retiradas siguen bloqueadas. La respuesta siempre es la misma, que van a pasar nota para que aceleren el proceso. Después de leer los comentarios, me preocupa que el dinero no llegue o se tarden meses...por ello ruego me ayudéis en este asunto...el ticket es el 852227. Gracias.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, tras meses utilizando Paston sin problemas, de repente el viernes solicito una retirada, y me la deniegan indicando que debo validar la cuenta, mandado fotos del DNI por delante y por detrás, y un vídeo con una aplicación moviendo la cara como me indican. No le veo sentido, ya tenía la cuenta validada anteriormente, y había realizado numerosas retiradas, la foto del DNI ya la tuve que aportar meses antes, y al vídeo moviendo la cara no le encuentro sentido ninguno.

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Paston confirma que está solucionado.

De buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 910 euros y no me dejan retirarlo y solo le dan largas.

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Hace aproximadamente un mes solicité una retirada en Pastón. Al día siguiente me bloquean retirada y piden prueba de vida, he intentado contactar con ellos y siempre dicen que el departamento está muy ocupado...

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Llegó la hora de retirar en pastón y me pidieron la prueba de vida y nada llevo 2 semanas esperando a que me digan algo pero me dicen que es otro departamento.

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Tras verificar correctamente toda la documentación exigida, comencé el proceso para retirar la cantidad de 2800 Euros en Pastón. Su respuesta fue una prueba de vida con selfie, solicitada el 6 de marzo de 2024. Ese mismo día realice la prueba de vida de forma correcta. Llevo mas de 1 mes y medio esperando respuesta, en el Live chat, me dicen que es otro departamento el encargado y lleva mi dinero retenido todo ese tiempo. No me dan ningún plazo ni niguna solución o información. Me gustaría poder retirar ese dinero. Muchas gracias saludos

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Paston confirma que está solucionado.

Tengo verificados todos los documentos (DNI, factura…) y hace diez días cuando quise hacer un reintegro de 4158 euros me congelaron la cuenta y me pidieron prueba de vida. La realicé correctamente pero cada vez que consulto cuánto tiempo tardarán la respuesta es que no se sabe. Existe desinformación. Espero se resuelva pronto y comunicarlo en legalbet. Gracias.

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Buenas noches. Acudo aquí, para ver si me pueden ayudar a solucionar una retención de dinero de esta casa de apuestas que como veo... no soy la única. En enero me solicitaron documentación despues de realizar un retiro que me cancelaron y me deshabilitaron el boton de retiro. Desde entonces tengo mi dinero allí retenido, he contactado con soporte en multiples ocasiones y me responden que están pendinte del departamento correspondiente y esto sigue sin evolucionar... Cosa que como comento no es solo incidencia mía. Además, he estado leyendo la ley y no pueden retener los fondos cuando se solicita una retirada mas de 24 horas.🤥

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Paston confirma que está solucionado.

El 12 de diciembre de 2023 fue intenté retirar mi dinero de PASTON. El día 13 de diciembre de 2023 me contactaron diciéndome que debía realizar la prueba de vida, ese mismo día la realicé. Desde entonces no tengo ninguna noticia y contactando con PASTON dice que lo está estudiando el departamento de retiradas. Casi 4 meses después deben de seguir "estudiándolo" porque sigo sin poder retirar mi dinero. Tengo dudas incluso que ese departamento exista, ya que según leo es una estrategia muy común para dejar retenido el dinero a los usuarios en esta casa de apuestas.

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Hola, mi cuenta está bloqueada desde ayer 8 de febrero de 2024. Ya llevaba un mes y medio esperando para poder hacer retiradas y después de haber pasado toda la información requerida ahora la han bloqueado. Llevo utilizando la cuenta más de un año haciendo diferentes promociones, especialmente rollovers, pero ha sido ahora que he ganado dinero allí que han hecho este tipo de acciones. No me han dado fecha para que el estudio se realice ni en que consiste y viendo las diferentes quejas de otros usuarios no quiero esperar meses a ver si les da por hacerme caso o no. Gracias

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Tengo bloqueado dinero desde el 16 de agosto de 2023 He escrito y llamado varias veces y la explicación que me dan es que está pendiente de revisión del departamento financiero.

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Buenas tardes Desde el dia 23-09-2023 esta mi dinero retenido en esta casa de apuestas. Me solicitaron documentacion, fue revisada por ellos y me la validaron correctamente. Me solicitaron la famosa prueba de vida, fue validada pero no puedo retirar. A pesar de ello mi dinero sigue retenido, segun ellos mi cuenta esta siendo revisada por el departamento financiero. Este departamento financiero, que posiblemente ni existe, no hace absolutamente nada al respecto. Solo me estan poniendo problemas, tengo las retiradas bloqueadas y no agilizan nada para poder retirar MI DINERO. Han pasado ya 4 MESES desde que intente retirar mi dinero y todavia no me han dado ninguna solucion. Por lo que he estado leyendo en la seccion de quejas, parece que es la operativa que usualmente utiliza. Recurro a legalbet para ver si me podeis dar una solucion. Muchisimas gracias

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LLevo con la cuenta bloqueada desde octubre. Me pidieron una prueba de vida, y después de mandar toda la documentación que me pidieron aún sigo esperando a poder retirar mis mas de 3300€, y todas las veces que he intentado contactar con ellos he obtenido la misma respuesta: que es ajeno a la casa y que no pueden hacer nada. Qué casualidad que ha pasado cuando más dinero tenía dentro. Lo más gracioso es que me siguen mandando promociones para seguir haciendo ingresos de dinero, sin poder hacer retiros. Vergonzoso. Por lo que veo en otros comentarios en una práctica habitual. De todas las casas de apuestas que utilizo es la que menos recomendaría.

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Buenas tardes. Al intentar retirar dinero me bloquean la retirada pidiéndome un selfie, cosa que ya he hecho, he subido y por lo tanto mandado. Desde aquella sigue en proceso de validación y lo único que me dicen es que avisarán al departamento financiero para que lo hagan con premura y que lo atenderán en orden de llegada. Mientras tanto sigo con el dinero bloqueado. No tiene sentido tanta demora en comprobar un DNI y que mi selfie es correcto. Veo que la demora es común ya que algunos usuarios se quejan de que llevan muchos meses con el mismo problema, por lo que debe de ser su modus operando.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas, realicé numerosas apuestas en esta casa, y entre las ganadas, el saldo ingresado y bonos obtenidos tenia una cantidad de € que cuando me disponía a retirar a finales de octubre me solicitaron una prueba de vida, en la cual me solicitaban un video con mi cara y no recuerdo si algo más, despues de haberlo enviado el dia 2 de noviembre aun no tengo respuesta. He contactado casi a diario despues de pasadas las 2 semanas de haberla enviado, mediante llamada, chat, correos y cualquier via, obteniendo siempre la misma respuesta. Que es un departamento que no puede ofrecer un plazo de respuesta y que pondran otra reclamacion, todas con ningun efecto viendo que han pasado ya mas de 2 meses y mi dinero sigue retenido y siguen sin revisar mi prueba de vida. Si fueran 100-200 euros como mucho no me importaria esperar unos meses aunque tambien me resultaria molesto, pero mas de 3000 euros no creo que sea legal retenermelos el tiempo que ellos quieran con el motivo de verificar mi prueba de vida, la cual lleva enviada como digo, mas de 2 meses.

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Hola, llevo semanas con el selfie pendiente de verificar para que activen las retiradas de saldo de mi cuenta de juego.

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Al momento de hacer una retirada bloquearon la cuenta, he enviado toda la documentación, y sólo dicen estar en estudio, llevo desde Junio de 2023 así.

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Llevo desde FEBRERO DE 2023 esperando que me ingresen unos 1400€. He hablado con ellos más de 20 veces, y solo dicen que están "verificando mi selfie". Luego me hicieron hacer una verificación en tiempo real que mandé el mismo día, fue aceptada, y han pasado meses en los que siguen diciendo que espere que no pueden hacer nada más. Que a nadie se le ocurra usar esta página web de estafadores que se saltan la ley como les da la gana y salen impunes por la nula regulación. En semanas hará ya UN AÑO que no me ingresan el dinero. Responden a todos los correos con el mismo copia pega y ya no dicen nada más.

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Paston confirma que está solucionado.

Buenas noches, pues bien como ya he leido a muchos usuarios la practica de esta casa de apuestas es la misma, para ingresar no hay problema pero para retirar imposible. Hice como me pidieron la prueba de vida via selfies y demas , llevan ya mas de 2 semana para verificar una cosa que en demas plataformas verifican en horas. En fin poco que decir, es la peor casa de apuestas con la que me he topado, espero que lo resuelvan lo antes posible, de lo contrario tendre que emprender acciones legales pues este dinero es mio, la hacienda publica al año que viene bien que me pedira su parte y yo sin poderlo tener en mi cuenta bancaria como deberia ser. Gracias por dar visibilidad. Saludos

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Hola, el 24 de abril me dispongo a retirar mi dinero retenido en la casa de apuestas Paston, y aun sigo esperando que se verifique el selfie que tuve que mandar. He hablado reiteradas veces con el servicio de atencion al cliente, la ultima vez esta semana, y me dicen lo mismo que a otros afectados, que el departamento esta aun pendiente de revisar el selfie. Yo creo que después de 6 meses ya es tiempo suficiente para haber verificado el documento. Anteriormente ya había podido retirar sin problema.😤

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