Quejas
Resuelta
Problema con retiradas
5 de enero, 20:46
9
Buenas tardes. Al intentar retirar dinero me bloquean la retirada pidiéndome un selfie, cosa que ya he hecho, he subido y por lo tanto mandado. Desde aquella sigue en proceso de validación y lo único que me dicen es que avisarán al departamento financiero para que lo hagan con premura y que lo atenderán en orden de llegada. Mientras tanto sigo con el dinero bloqueado. No tiene sentido tanta demora en comprobar un DNI y que mi selfie es correcto. Veo que la demora es común ya que algunos usuarios se quejan de que llevan muchos meses con el mismo problema, por lo que debe de ser su modus operando.
Cantidad:
2000 €
Comentario del administrador
Paston confirma que está solucionado.
Editor
0
Buenas tardes. ¿Le verificaron el selfie?
Antxon P
0
Buenas tardes.
No, a pesar de insistir se limitan a decirme que se comunicarán con el departamento para agilizar el proceso. Sin embargo sigo con el selfie sin verificar.
Editor
Larida
1
Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Avísenos cuando tenga novedades.
Antxon P
0
Buenos tardes Antxon. Cuanto suelen tardar desde que pasáis la queja a pastón hasta que responden? Lo digo porque ha pasado un mes y todo sigue igual. Y eso que sigo insistiendo por el chat en la propia web de Pastón.
Editor
Larida
0
Buenas tardes. Depende de cada caso. Nosotros los reclamamos todos y os informamos con las novedades.
Antxon P
0
Ok, muchas gracias.
Editor
0
Buenas tardes. ¿Qué día les envió el selfie?
Antxon P
0
El primero fue enviado el 26/12/23 pero me fue rechazado porque tapé un número al mirar el DNI. El segundo selfie y el que sigue en seguimiento fue enviado el 27/12/23.
Editor
Larida
0
Buenas tardes. En ese caso insista, ya que entre esta semana y la que viene le deben verificar el selfie. Infórmenos con las novedades.
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