Lista de quejas de Betway (betway.es)

Hice unas retiradas el día 30 de noviembre y aun no he recibido nadaNi siquiera avanza el proceso de inicio de transacción. Es la primera vez que retiro. Nose si esto le pasa a todo el. Mundo

Comentario del administrador

Solucionado.

Realice dos retiradas el día 24 de agosto , y aun a día 11 de septiembre sigue sin estar contactar con el soporte pero solo obtengo respuestas automaticas

Comentario del administrador

Solucionado.

Me han bloqueado la cuenta , me pidieron unos documentos que proporcioné el día 11 de agosto , pues , a partir , de ahí nada de información más . Soporte dice que mi cuenta está bajo suspensión desde ese mismo día hasta el día de hoy . Abriendo tickets cada 2 o 3 días y nada . El motivo del ban no lo sé , yo usaba promos pero como un usuario común , de hecho , llegué a perder algo de dinero .

Comentario del administrador

Solucionado.

Tengo la cuenta bloqueada no se ni porque desde hace meses (desde enero), no son capaces de solucionar nada, les he enviado toda la informacion que me pidieron y no son capaces de revisarla y aprovarla asi que les tengo que volver a escribir y me vuelven a pedir el mismo documento porque ni ellos mismos saben donde estan. Los escribo cada semana desde hace mas de un mes y no han hecho nada, les envio el documento y ya. El servicio es lamentable, lento y ahora es inexistente ya que llevan una semana como minimo sin el chat activo. Solo tienen que aprovarme un documento que les envio y recibo un correo automatizado de betway dicendo que lo han recibido, pero luego nada mas.

Comentario del administrador

Solucionado.

Me registré en betway el domingo 28 de mayo e hice un depósito de 20€. Cuando volví a acceder a la página mi cuenta estaba bloqueada. Tras una semana después de hablar con ellos varias veces me desbloquean la cuenta pero no aparecen los 20€ en ella. Hablo con ellos y me dicen que esa cuenta no ha hecho ningún depósito. Les envío mi justificante bancario con el bizum realizado y cobrado. Tras varios días me dicen que esta siguiendo el rastro del dinero y la última vez que hablé con ellos me indicaron que me iban a hacer devolución por el mismo medio y que me informarían via email. Eso fue el 6 de Junio y hasta hoy no me ha llegado ni email ni por supuesto la devolución.

Comentario del administrador

Solucionado.

el día de ayer 09/06/2023 realice una apuesta la cual resultó ganadora en el mercado de BEISBOL (Washington Nationals vs Atlanta Braves - El equipo en marcar primero gana el partido - NO), pero la casa me da la apuesta como perdida, cuando claramente la gane, trate de comunicarme con atención al cliente pero realmente nunca te atienden, por favor alguna solución? gracias de antemano

Comentario del administrador

Solucionado.

Betway tiene una retirada bloqueda desde el pasado 27 de abril del 2023 de un importe de 287,39€. He recibido correo de confirmación de que están cursando la retirada pero tienen bloqueados los medios de contacto. Respondo a ese correo electrónico o escribo a y recibo como respuesta un texto de correo electrónico inactivo, llamo por teléfono y me indican que atienden por el chat, intento contactar en el chat y tras varias horas de espera no me atienden. Tampoco es posible cancelar la retirada, pues indican que el medio para hacerlo es conectarse al chat. El siguiente paso a seguir es formular una queja formal ante la DGJO con las pruebas de las que dispongo, pues en breves acaba el plazo legal para cursar la retirada. Alguna posible solución antes de reclamar formalmente? Gracias.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hice un primer deposito de 100 euros, me bloquearon la cuenta y no me devuelven el dinero ingresado. Les escribo por chat diciendoles que no he ganado dinero que nada mas quiero que me devuelvan el dinero que ingrese, pero se hacen los locos. se quieren quedar con el dinero

Comentario del administrador

Solucionado.

Me registré hace una semana. Hice un depósito sin bono y jugué a las slots ganando una pequeña cantidad que procedí a retirar. Hace dos días me bloquearon la cuenta y ni en el chat ni en el correo responden.

Comentario del administrador

Solucionado.

Me párese una barbarid esperando 7 días en desbloquear mi cuenta e echo una retirada de 2700 y me bloqueo cuenta pediendo papeleos les mando hace 7 día ayer me contestó y me han dicho que el comprobante del domicilio no es correcto a le es mandado el email pare que me cambie la dirección en la que estaba registrada en betway y que me la ponga a esta donde resido ahora mismo después me han dicho que 24h me revisa los papele han pasado 24 ora y sigo esperando tales hay que esperar más de 7 días más para ponerse en contacto con migo es que ya no entiendo nada

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola llevo desde el 21 de noviembre intentando retirar 1200 con me salía que pagada.y al ver que el dinero no llegaba empezé a ponerme en contacto con decían que hubo un fallo en el procesamiento de las retiradas cambiase el número de cuenta.y nada ahora todos los días me dicen que lo an enviado al departamento de pagos .y nada así desde el día 21 de noviembre

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace 5 días quise retirar 150€ y no solo no me ha llegado sino que tampoco cumplen con las fechas que indican en la tabla de retiradas de la web. Si llego a saber que no es cierto no hubiera depositado. Tampoco te indican por el chat (30 min esperando) cuando se hará efectiva la retirada. Me siento estafada.

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace unos 3 meses decidi invertir unos 1000 euros para apostar. Despues de este tiempo he conseguido llegar a unos 6000. Estoy en betway y resulta que desde hace una semana estan poniendo mensajes en pantalla sobre recomendaciones de juego responsable, mandando emails y llamando (no atendi las dos veces que lo hicieron). Destaco que hasta ahora nunca habia tenido problemas, pero es que nunca habia ganado como ahora. Ayer me bloquearon la cuenta porque no atendi y le dicen que hasta que no ha len conmigo no la desbloquean. Ya les dije que pueden llamar y aclarar que pasa. Por ahora nada. Esta claro que ahora gano y antes no y ese es el problema. Porque el volumen de apuestas es igual, yo apuesto “todos los dias”. La verdad es que tengo mis dudas sobre que va a pasar. No es nada justo. Ganas=bloquean cuenta. Pierdes=deposita las veces que quieras. Necesito ayuda porque cuento con ese dinero

Comentario del administrador

Solucionado.

Hice una retirada el 12 de julio de 1650€ , el 13 me aparece pagada y hoy día 21 no me ha llegado ,solo me dicen que hubo un problema y que me contactaran de pagos pero no me solucionan nada, que puedo hacer?

Comentario del administrador

Solucionado.

Llevo tiempo esperando a que me lleguen 60€, me aparece como pagado pero no me llegan y no doy contactado con ellos

Comentario del administrador

Solucionado.

Me siento identificado con el compañero de abajo,ayer día 6,tras BETWAY limitarme las apuestas,decido retirar todo mi saldo,en concreto 8895E ayer en el historial de transacciones me aparecía el retiro pendiente como "enviado",pero hoy,para más inri,ni siquiera me aparece el retiro como transacción poco tiempo con ellos y me da miedo,ya que es mucho dinero,lo he realizado todo mediante mi tarjeta y la incertidumbre mia es porqué ya ni siquiera aparece la transacción.¿Es normal esto? Tras leer comentarios estoy asustado,tengo claro que es la última vez que apuesto con ellos.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días! Ayer hice algunas retiradas en Betway y al leer los comentarios no estoy nada tranquilo. A mí me verificaron el carnet de conducir antes de apostar y no he solicitado ni bonos ni ofertas ni nada, solo aposté con mi dinero. Voy a tener todos los problemas que está teniendo la gente no?

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace un par de días les solicito una retirada, a través de monedero electrónico, se supone que tarda menos, me pone que está “pagada”, de pagada tiene lo que yo de cura, hace ya dos días, estando en esa situación me solicitan documentación que un poco más y me piden hasta el certificado médico, por supuesto lo envío todo, de eso no hay respuesta, pues de los 500€ que supuestamente han pagado ya he recibido el gusto de tener un enfado del demonio, porque contaba con ello como lo hago con cualquier ganancia que obtengo en casas de apuestas, con las típicas reticencias pero todas lo hacen, el problema no es esto, el problema es que no hay DIOS quien pueda consultar con ellos nada sobre el asunto. Crean indefensión del cliente, además seguro que están en Mexico, y dime tú qué se hace. Porque ni denunciarlos se puede. Gracias

Comentario del administrador

Solucionado.

El 9 de febrero tras haber empezado a apostar con esta compañía, decido retirar 550 euros y dejar en el saldo 3400 euros aproxima. Me llega un correo solicitándome el certificado de la tarjeta por parte del banco. Mando el certificado de mi cuenta con mi nombre y domicilio, puesto que la tarjeta no me deja. Después de mandar este correo se me bloquea la cuenta. No he recibido todavía los 550 euros, después de una semana y se han quedado unos 3400 en cuenta. He llamado por teléfono a los teléfonos y he mandado correo al soporte. también he mandado correo a documentos y a ayuda, pero no he recibido ninguna respuesta.

Comentario del administrador

Solucionado.

En el día martes 01 de febrero de 2022 he realizado una apuesta con 3 pronósticos, de los cuales he acertado todos. Sin embargo, han considerado como fallado uno de ellos y han dado toda la apuesta como perdida... Es imposible contactar con atención al cliente en Betway, siendo imposible resolver el problema a través de la sección de ayuda. Adjunto a continuación la apuesta realizada y el resultado del partido en cuestión (que he visto en directo).

Comentario del administrador

Solucionado.

El pasado 10 de Enero de 2022, y antes de que comenzara el partido realicé mi apuesta en el open de Australia, partido Trungelliti - Lacko apostando por el ganador Trungelliti a cuota 1,80€, en otra casa como Bet365 se pagaba a 1,72€ , el partido estaba todo el rato con el cash out abierto hasta el último juego del partido cuando se veía claramente que iba a ganar mi jugador y anularon la apuesta, tampoco hubo retirada de ningún jugador ni suspensión del partido , vale , realice mi reclamación y me contestan a los 3 días que lo anularon por un error palpable o error manifiesto, me mandaron sus normas y leyes de lo que significa error palpable o manifiesto y yo no veo nada de lo que ponen que se corresponda con la anulación de mi apuesta... simplemente eso, no más detalles, les vuelvo a responder ese email y ni me contestan, mis ganancias son 400€ , dinero que no he recibido, así que sigo estando como estaba, no tienen razón en su casa pagaban la victoria de mi jugador a 1,80 y en Bet365 a 1,72 , yo ahí no veo error ninguno de cuotas, así que a ver en qué queda esto....

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas, hice un retiro en Betway el dia 4 de diciembre mediante tarjeta, ya he retirado antes sin problemas, y estamos a día 13 de diciembre y no me han pagado nada aunque en el historial de retiros pone que me pagaron y no es así, me es imposible contactar con ellos pues han retirado toda forma de contacto, ni mail, mi chat ni telefono. No sé que hacer pero empieza a olerme mal. Por favor alguna ayuda?

Comentario del administrador

Solucionado.

Llevo 2 días intentando hacer una retirada con el método con el que ingreso habitualmente (tarjeta débito MasterCard) y el sistema no me deja. Dice que "para retirar primero tengo que hacer un depósito con ese mismo método" Pd: es la primera vez que retiro.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas deposité 50€ pero no me dejaron realizar la apuesta que quería y los volví a retirar pero ya han pasado más de 4 días y me han bloqueado la apuesta

Comentario del administrador

Solucionado.

Cuando he querido retirar el dinero de la cuenta al día siguiente me han bloqueado

Comentario del administrador

Solucionado

Hola buenas, he realizado una retirada y al siguiente día me han bloqueado la cuenta sin decirme el porqué y sin dejarme de ponerme en contacto con ellos.

Comentario del administrador

Solucionado.

Al intentar entrar me dice "cuenta bloqueada", he llamado al número 900 pero ya no funciona y el correo de soporte lo mismo, cómo lo puedo solucionar?

Comentario del administrador

Solucionado.

Para la final de la Eurocopa aposté 80€ que se llevaba el pichichi , se pagaba a 2,37€ y el total me salía a 190€ Para mi sorpresa cuando acabo me llegaron solo 95€... cuando el ganador del pichichi ha Siro claramente cristiano con 5 goles y 1 asistencia de ahí que se hiciera con la bota de oro de la Eurocopa...y ahí me quede arriesgando 80€ para conseguir 15€ más 🥲

Comentario del administrador

Las apuestas están correctamente establecidas.

Buenas , aposte en total ayer 440€ Le jugue a quien quedaria pichichi en la Eurocopa y le juge a cristiano una gran parte y si cristiano ronaldo quedaba primero ganaba en total 725€ y resulta que las apuestas me lan dado como ganadora pero solo me han dado la ganancia osea que man dado. nada mas y lo apostado no me lo han dado alguien le a pasado porfavor necesito ayuda!!!

Comentario del administrador

Las apuestas están correctamente establecidas.

he realizado una retirada el 28 del mes pasado tengo todo en regla y documentos aprobados de verificación pero llevo ya una semana y todavía aparece pendiente de aprobación creo que ya va mucho tiempo y me estoy preocupando

Comentario del administrador

Solucionado.

Aposté por el Barça primera parte y final evidentemente y así fue pero me la han dado por mala y no se por que

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente determinada por la casa de apuestas.

Hice una retirada el 7 de febrero me han comunicado por email que se me a pagado y a un no me a llegado el tengo que hacer

Comentario del administrador

Solucionado.

Retire 501 euros el 10/02/2021 , y me comunicaron por correo que tenia que cambiar la forma de retirarlo porque habia habido problemas con el metodo de retirada por tarjeta, asi que lo cambie a cuenta bancaria. Me pone que ya me lo han pagado y todo aun no viene nada, llevo una semana esperando, y el dinero no esta en ningun lado, necesito el dinero urgente para un viaje y no se si podre recbirlo a tiempo.

Comentario del administrador

Solucionado.

Procedo a registrarme en esta casa y todo bien. Hago el bono y el Sabado ordeno retirar 120€ a la tarjeta con la que deposite y todo correcto. El domingo me informan que esta todo ok y que ya han procesado el pago, en mi cuenta sale como pagado. El martes me llega un correo que no han podido procesar el pago a la tarjeta(que supuestamente ya constaba como pagado desde el domingo adjunto pantallazo), que retire por transferencia metiendo mis datos del banco y que luego contacte por el chat para que me realizen ellos la retirada. El dinero no melo devuelven a la cuenta, asi que dependo de ellos para que lo hagan. Contacto por chat y ya que manda el aviso al departamento de pagos y que ya lo haran ellos, vamos ni se molestan en darle celeridad. Para depositar nunca hay nungan problema, todo va de maravilla, para retirar todo son problemas. Les mando correo para saber como esta el estado de mi pago, y 12 horas despues ni han contestado a ninguno de los correos que les mande. Me parece lamentable, porque te hablan de los departamentos como si estuvieran en eeuu y hubiese que hablar con Biden para que autorize la retirada. Si teneis un error en el sistema de retiradas solucionalo al momento y demuestra que te importan tus clientes, porque al final ni tengo el dinero en mi cuenta betway ni en el banco. En esta casa de apuestas una y no mas, si algo no tolero es que jueguen con mi dinero.

Comentario del administrador

Solucionado.

Tras haber ganado UNA sola apuesta, me mandan dos correos. Uno informándome que mi contrato finaliza en 10 días y que cierran mi cuenta y otra que les tengo que enviar: -Extracto de métodos de depósito de 3 meses -Extrado de métodos de retiro de 3 meses -Sustento para apostar en Betway -Declaración de la renta ¿Se han vuelto locos? Creo que no estoy obligado a entregar toda esa documentación. Por ahora no puedo retirar mi dinero, ya que me han bloqueado la cuenta.

Comentario del administrador

Solucionado.

Aposté al partido del Tottenham si perdían de uno me valía,la acierto y me la da como fallada.

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. Hace aproximadamente 8-10 días ingresé 13€ en Betway para apostar a goleador del partido. Gané la apuesta y el 02/01/2021 quise retirar el saldo (52.5€) y Betway me bloqueó la cuenta y me pidió documentación adicional. Les he mandado foto de la tarjeta de débito, recibos domiciliados y el extracto del cobro de los 13€ en mi banco a nombre de Betway, pero me dicen que la documentación no es válida y no me dan mi dinero. Ya he mandado recibos domiciliados a otras casas de apuestas para demostrar la titularidad de la cuenta y nunca he tenido problemas. No es un gran importe, pero siento que me están estafando y que no quieren darme mi dinero. Os agradecería mucho si pudierais ayudarme. Un saludo

Comentario del administrador

Solucionado.

Hola, ha pasado mas de 1 mes desde que solicite 4 retiros en mi cuenta de betway, solo recibi 2 de esos 4 en mi cuenta bancaria y levante un reclamo por correo, a lo cual me solicitaron un estado de cuenta y les respondi inmediatamente desde el 23 de diciembre 2020, es fecha que aun no me responden, en el chat solo me dicen que espere a que me resuelvan, hoy envie un correo nuevo pidiendoles una solucion ya que ya van mas de 2 semanas desde que me escribieron, pienso en irme a una demanda legal si no me pagan lo que me deben ya que son alrededor de $450 Euros, podrian ayudarme por favor?

Comentario del administrador

Solucionada

Tras ganar 2 apuestas el 31 diciembre por importe de 360€ y mirar en mi cuenta de transacciones y ver que pone pagado, como que mi hicieron las transferencia , y no aparece en mi cuenta otra veces he cobrado apuestas inferiores y él cobre fue en 24 horas

Comentario del administrador

Solucionado.

Bloqueo e intransigencia de fácil y rápido,entre 10-14 días apostando con buena racha,hago 4 depósitos 500-250-250-50,para poder liberar bono y llega el domingo 20 noche e intento retiro de 1400€ ese momento cuenta bloqueada y pedir y volver a pedir documentos a la vez que los rechazan directora de mi banco está asombrada,son papeles que se detalla todo muy hundido temo que nunca me den mi dinero

Comentario del administrador

Solucionado.

Lista de quejas de Betway

Quejas 64