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Lista de quejas de Betway

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 44

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Todas las quejas44 Resuelta9 No resuleta9 En consideración4 Ajena15 Inadmisible7

Hola: Procedo a solicitar un retiro de 250 € y los pasos parecen ser los correctos. Mantengo un saldo de 90 € y cuando me dispongo a entrar en la cuenta me dice que esta ha sido bloqueada. Intento contactar por teléfono y en el primer número me remiten a un segundo, el cual se limita ha decir que tiene suspendido su funcionamiento por motivos del Coronavirus. Me remiten a un correo electrónico y me da error, diciendo que esta cuenta no existe. Me huele tofo muy mal.

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El pasado Jueves por la maña hacia un cliente na al levantarme me percate que la cuenta estaba suspendida hable por el chat y me mandaron un email mande absolutamente toda la documentación y posteriormente me llamaron sobre las 13:00h del jueves desde entonces no tengo ninguna información pero tengo retenida una retirada de mas de 900€ pendiente y una cuenta que no se puede utilizar con mas de 300€ disponibles, no me esperaba estoy de una casa de apuestas con licencia española lo que mas rabia me da veo correcto que pidan la información que sea necesaria yo la envío al momento, llamarme sin problema ya esta pero claro que no me den ninguna respuesta y no me pidan mas documentación no tienen motivo para tenerme todo suspendido y sin nada, peino muchas canas ya y un abuso asi de una empresa no lo veía desde hace muchos años.

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Estoy esperando un ingreso desde hace 6 días hábiles y en la página web pone que está pagado, pero en mi cuenta ni sale reflejado nada y use el mismo método que cuando ingrese, tarjeta.

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Me registré en betway con motivo de la promoción bono de bienvenida, ingresé 150€ para obtener 150€ de bono. Verifiqué mi cuenta con mi DNI ya que me lo pidieron nada más registarme. Aposté a partidos de LaLiga española y creo recordar que también a alguno de la Serie A italiana, en total 3 o 4 partidos y siempre a mercado de 1 X 2. Gané 1.661€ y cuando fui a retirar mis ganancias me pidieron una foto de una factura de agua, luz o gas, con lo que aporté una foto de una factura de luz. Pasaban los días y no me aprobaban la retirada, les contacté por chat y me dijeron que estaban siendo revisados los documentos, que tuviera paciencia, pero no cambiaba la situación. Días después me dijeron que me iban a llamar por teléfono para comprobar mis datos, después que no era necesario y al final me acabaron llamando y contesté correctamente todas las preguntas que me hicieron. Seguí contactando con ellos porque pasaban los días y no cambiaba nada, no aprobaban la retirada, siempre me decían que tuviera más paciencia, hasta que un día me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada y mis ganancias canceladas. Al pedirles explicaciones se remitieron al punto 16.3 de sus términos (adjunto imagen) sin explicar cuál de los apartados me acusan de incumplir, debido a que no he incumplido ninguno de ellos.

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Lamentablemente no hemos podido resolver la queja y sólo podemos recomendar al usuario una demanda de juicio verbal.

Me han limitado a 5 euros para que no pueda cumplir rollover, vamos lo de siempre!!! Es una Estafa!!! Son unos estafadores y punto!!!

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No podemos ayudar con bonos ni limitaciones personales.

En primer lugar, hola a todos y muchas gracias de antemano por crear una pagina tan necesaria como esta. Mi problema es el siguiente, hacía años que no apostaba y después de ese tiempo decidí reactivar mi cuenta con Betway. Hasta ahí todo correcto, me piden DNI, lo doy y me aceptan de nuevo en la "familia". Mi deposito fue de 600€ y después de algunas apuestas anuladas porque entiendo que las cuotas en live no eran las correctas, hago una apuesta en live a futbol, ni me acuerdo de la liga que era, gano y me llevo 480€ de beneficio. Pues a partir de ahi viene el calvario. retiro con tarjeta el 28 de mayo, denegado por ser tarjeta MasterCard, retiro por cuanta bancaria y me piden certificado de titularidad, se los doy, me lo aceptan al día siguiente, me piden factura de agua, gas o electricidad, se los doy y me lo deniegan porque tiene que ser un documento fisico y no digital. Les envío cert de empadronamiento y me lo aceptan(según los del chat), no tranquilos con esto, me hacen una llamada, respondo amablemente a las preguntas y me dicen que ya se pasaría la llamada al departamento y ya podré retirar. Después de ese momento, han pasado 15 días sin respuesta. Los del chat me dicen que en 24-48 horas debería estar resuelto pero durante 15 días llevan diciéndome eso de las 24-48h. Les envié ayer mail a sus 3 correos operativos para exigirles que me verificaran de una vez la cuenta, que tenían más de 1000€ míos retenidos y lo peor es que no me dan ninguna respuesta, cosa que me saca de quicio.Ya no se que hacer. El chat no sirve para ese tipo de reclamaciones. No puedo hablar directamente con los que podrían decirme realmente qué es lo que pasa y por qué se me esta reteniendo el dinero tanto tiempo. A todo esto tengo la cuenta suspendida "temporalmente" así que ni siquiera puedo acceder a mi datos de cuenta. Por favor, qué me recomendáis que haga? Gracias

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Buenos días, llevo varios días intentando realizar una retirada de Betway a mi cuanta Paypal, la cual aparece como pagada en la web pero no me he recibido dinero alguno. Al ponerme en contacto con el chat de ayuda me dijeron que necesitaba verificar la cuenta aportando una factura en la que se comprobase que la dirección con la que me di de alta en Betway y la que aparece en la factura sea la misma. Envío una factura telefónica donde se pueden comprobar esos datos y me responden que no vale, que tiene que ser una factura de luz/gas o los movimientos bancarios de todo un mes. Pese a saltarse las políticas de seguridad de cualquier empresa, accedo a enviar los movimientos bancarios del mes anterior, junto con un extracto de mi nómina además de otros recibos domiciliados. En todos los documentos se puede comprobar los datos que me pedían. Pasan los días y me he puesto varias veces en contacto con el chat de ayuda, en los que diferentes agentes me han dado diferentes respuestas, que habían sido aceptados, que habían sido rechazados, que los vuelva a enviar etc. Los he enviado varias veces más, todo documentos legales extraídos de la web del banco con información personal privada y no obtengo respuesta. Cada vez que quiero saber si el estado de la solicitud ha cambiado soy el que se tiene que poner en contacto con ellos. Pasan los días, en Betway sigue apareciendo el retiro como pagado pero yo no he visto ni un euro de los más de 1000 euros que me tienen que ingresar y que he ganado limpiamente cumpliendo con los requisitos del juego. Solicito su ayuda ya que la situación cada vez tiene peor pinta, me están dando largas para no realizar el ingreso, el tiempo pasa y la información disminuye. Muchas gracias.

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hola, el dia 26 de marzo hice una apuesta triple que se cerraba el mismo dia, la apuesta fue ganada, pero ellos me la cerraron el dia 28 porque decian que un prtido estava siendo investigado, pero finalmente se cerro y ganadora. el caso es que mhe han cerrado la apuesta pero no me han dado los 230€ de la apuesta. me pongo en contacto con ellos y me dicen que tenga paciencia que mi dinero ya sera ingresado que el partido esta siendo investigado, me lo dicen cuando el partido y la apuesta en si la han dado como buena. perp no me ingresan nada de nada solo dicen que espere y me da ami qie me quieren engañar ayuda porfabor...

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Buenas tardes. Les expongo mi problema con el intento de retiro en Betway: Se pide el retiro de la totalidad de la cuenta y viendo que no llega el dinero me pongo en contacto con el chat de atención al cliente. Me informan que necesitan llamarme para obtener toda la información requerida para efectuar el retiro, a lo que les informo que me es imposible atender a sus llamadas telefónicas por un problema físico. Deciden ponerse en contacto conmigo por correo para subsanar las supuestas lagunas. Recibo un correo repitiéndome que debo de fijar una fecha para atender a una llamada telefónica, dándoles la misma respuesta de mi parte. A mayores me informan que debo enviarles una prueba de pertenencia de la tarjeta con la que se ha realizado el depósito y una prueba de residencia. Les mando todo tipo de fotografías y documentación explicándoles que la vivienda que muestra mi DNI es mi anterior vivienda y que en la vivienda actual no soy la persona que efectúa los pagos que se me requieren. Me responden que la documentación de prueba de residencia no es válida solo aceptando fotografías de facturas de agua, electricidad o gas. Les repito la explicación de la dirección anterior y la nueva, aportando facturas de otro tipo efectuadas en las dos direcciones, los movimientos correspondientes de dichas facturas en mi cuenta, y una fotografía de la factura de gas de la dirección actual, apuntando, como ya les había indicado en el mail anterior, que no estaba a mi nombre, e incluso realizándome un selfie con dicha factura por si podía confirmar de esa manera mi pertenencia a la dirección. Su respuesta es exactamente la misma que en el segundo correo, sin atender a explicaciones ni a nueva documentación. Les rogaría que me dieran algún tipo de información de como actuar o ayuda posible. Muchas gracias por su atención y gracias de antemano.

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No podemos ayudar ya que Betway está obligado a verificar la dirección del usuario si es diferente a la del DNI, para cerciorarse de que el usuario es residente en España. La DGOJ obliga a realizar dichas verificaciones y no se pueden saltar.