Quejas
Resuelta
Cuenta bloqueada Dinero sin poder retirar
28 de agosto 2023, 10:25
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Me han bloqueado la cuenta , me pidieron unos documentos que proporcioné el día 11 de agosto , pues , a partir , de ahí nada de información más . Soporte dice que mi cuenta está bajo suspensión desde ese mismo día hasta el día de hoy . Abriendo tickets cada 2 o 3 días y nada . El motivo del ban no lo sé , yo usaba promos pero como un usuario común , de hecho , llegué a perder algo de dinero .
Cantidad:
300 €
Comentario del administrador
Solucionado.
Editor
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Buenos días. ¿Tiene novedades?
Antxon P
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La verdad es que me rendí , por 10 euros ya no voy a seguir perdiendo tanto tiempo . Agradezco mucho vuestra ayuda para recuperar los 200 euros . Esos si me han venido muy bien . Muchas gracias de nuevo , un saludo .
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@Antxon P me han enviado 200 euros , la verdad es que fue hace tanto que no recuerdo del todo la cantidad exacta pero pensaba que era más , he preguntado a soporte y me han dicho que para decirme datos sobre saldo disponible tengo que esperar de 2 a 30 dias hábiles . Se podría saber si sólo me han devuelto una parte o todo de una forma más rápida ? Muchas gracias por todo
Editor
AlexCG
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Buenas tardes. Buenas tardes. Las investigaciones pueden alargarse varias semanas. Tenga paciencia. En su caso, pregúnteles si le han devuelto la totalidad del saldo o no e infórmenos con o que le respondan.
Antxon P
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Les he preguntado pero ellos insisten a que yo no tengo derecho a esa información por un chat , que la dan entre 2 a 30 días hábiles por correo . Ya se lo he solicitado pero dudo que lo lleguen a enviar . Gracias . Pd : Llegan en investigación mi cuenta casi 1 mes . Tanto suele ser?
Editor
AlexCG
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Buenas tardes. Tal como le indicábamos, las verificaciones pueden alargarse varias semanas; incluso más de un mes. Tenga paciencia, insista e infórmenos con la respuesta que le den.
Antxon P
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Hola buenas , tras bastante tiempo me han llegado a confirmar que tengo 10.20€ pero no me los dejan retirar . Me dicen lo mismo que te dije en el otro mensaje . Gracias
Editor
AlexCG
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Buenas tardes. En ese caso, si quiere retirar el dinero solicite la retirada y pregúntales si necesitan algún documento para la retirada. Infórmenos con lo que le respondan,
Antxon P
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No me han querido retirar el dinero ni con documentos ni sin ellos . Es imposible vamos .
Editor
AlexCG
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Buenas tardes. Insista y tenga paciencia, ya que aunque tardan suelen contestar. Infórmenos con lo que le respondan.
Editor
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber el motivo del bloqueo. ¿Es después de solicitar una retirada o por investigación?
Antxon P
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Me dicen investigación en el soporte . Pero llevan así casi un mes .
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