Queja №14277201: Cuenta bloqueada Dinero sin poder retirar

28 de agosto 2023, 10:25

Me han bloqueado la cuenta , me pidieron unos documentos que proporcioné el día 11 de agosto , pues , a partir , de ahí nada de información más . Soporte dice que mi cuenta está bajo suspensión desde ese mismo día hasta el día de hoy . Abriendo tickets cada 2 o 3 días y nada . El motivo del ban no lo sé , yo usaba promos pero como un usuario común , de hecho , llegué a perder algo de dinero .

Cantidad: 300 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenos días. ¿Tiene novedades?

La verdad es que me rendí , por 10 euros ya no voy a seguir perdiendo tanto tiempo . Agradezco mucho vuestra ayuda para recuperar los 200 euros . Esos si me han venido muy bien . Muchas gracias de nuevo , un saludo .

@Antxon P me han enviado 200 euros , la verdad es que fue hace tanto que no recuerdo del todo la cantidad exacta pero pensaba que era más , he preguntado a soporte y me han dicho que para decirme datos sobre saldo disponible tengo que esperar de 2 a 30 dias hábiles . Se podría saber si sólo me han devuelto una parte o todo de una forma más rápida ? Muchas gracias por todo

Buenas tardes. Buenas tardes. Las investigaciones pueden alargarse varias semanas. Tenga paciencia. En su caso, pregúnteles si le han devuelto la totalidad del saldo o no e infórmenos con o que le respondan.

Les he preguntado pero ellos insisten a que yo no tengo derecho a esa información por un chat , que la dan entre 2 a 30 días hábiles por correo . Ya se lo he solicitado pero dudo que lo lleguen a enviar . Gracias . Pd : Llegan en investigación mi cuenta casi 1 mes . Tanto suele ser?

Buenas tardes. Tal como le indicábamos, las verificaciones pueden alargarse varias semanas; incluso más de un mes. Tenga paciencia, insista e infórmenos con la respuesta que le den.

Hola buenas , tras bastante tiempo me han llegado a confirmar que tengo 10.20€ pero no me los dejan retirar . Me dicen lo mismo que te dije en el otro mensaje . Gracias

Buenas tardes. En ese caso, si quiere retirar el dinero solicite la retirada y pregúntales si necesitan algún documento para la retirada. Infórmenos con lo que le respondan,

No me han querido retirar el dinero ni con documentos ni sin ellos . Es imposible vamos .

Buenas tardes. Insista y tenga paciencia, ya que aunque tardan suelen contestar. Infórmenos con lo que le respondan.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber el motivo del bloqueo. ¿Es después de solicitar una retirada o por investigación?

Me dicen investigación en el soporte . Pero llevan así casi un mes .

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