Lista de quejas de Paston (paston.es)

He solicitado hacer un retiro tras validar los documentos necesarios, pero cuando estaba en proceso lo cancelaron y inhabilitaron los retiros en mi cuenta. Después me llegó un correo de que mi cuenta estaba siendo investigada por el “Departamento de Riesgo” y solicitaban nueva documentación (selfies, dni..). Le proporcioné dicha documentación y ya ha pasado bastante tiempo y no se comunican conmigo para hablar sobre el estado la aprobación de esos documentos. Me he comunicado con soporte y a pesar de que me dicen que le darán prioridad sigo igual sin poder retirar. Hablo cada día con el soporte y me dan largas. Nunca he tenido ningún problema de este tipo con ninguna otra casa, solo con Pastón.

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Paston confirma que está solucionado.

Llevo 3 días para que me aprueben la documentación de mi documentación bancaria, según veo aquí luego hay que hacer una prueba de vida, hasta q acepten la retirada que van a pasar 2 meses??? Q pretenden q gastemos todo lo ganado mientras ellos se lo piensan no me a pasado con ningún otro casino. De vergüenza

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Buenas! Me sumo a la lista de gente que le han bloqueado la retirada de dinero en Pastón después de haber hecho la verificación de DNI, la prueba de vida y como otras veces pasarán mi caso lo más rápido posible. Entiendo que pueda haber demanda de gente... Pero no pueden retener tanto dinero así por la cara tanto tiempo sin una número de caso es 866826. Gracias de antemano.

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Como muchos otros usuarios a la hora de retirar en paston una cantidad grande (2800€) empezaron cancelándome la retirada hecha el pasado Viernes 2 de Agosto. Al contactar con soporte el día 5 de Mayo me dicen que se ha cancelado porque se ha solicitado una prueba de vida, y el 5 de Mayo realice la prueba saliéndome correcta al acabar el proceso. Tras múltiples contactos con soporte tanto con chat como por ticket lo único que hacen es dar largas diciendo que la prueba de vida no tiene un periodo de tiempo como tal para validarse y que es cosa del departamento financiero, así demorándose día tras día. Vamos que el casino realiza una estrategia muy fea a la hora de retrasar las retiradas de los clientes para así inducir al estrés a la persona y se juegue y pierda el dinero pendiente de retirar.

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Hola, me pongo en contacto con vosotros porque después de varios contactos con el chat de pastó sólo hacen darme largas una y otra vez. Después de haber perdido dinero en varias ocasiones y hacer algunas retiradas con éxito y la cuenta totalmente verificada, de buenas a primeras me cancelan una retirada devolviendo el importe al saldo de mi cuenta de pastón, y me deshabilitan el botón de retirar haciendo imposible cualquier retirada de efectivo. También me hacen diversas pruebas con el DNI y prueba de vida. No me dan solución y me dicen que está en el departamento de riesgo y bla bla bla. Agradecería una solución al respecto, gracias!!

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Buenos días, al igual que otros casos, tengo las retiradas bloqueadas después de un solicitaron prueba de vida automática y la cumplimente el mismo día 5 de Julio con resultado positivo.A pesar de ello, y después de diferentes correos electrónicos, chats y llamadas,las retiradas siguen bloqueadas. La respuesta siempre es la misma, que van a pasar nota para que aceleren el proceso. Después de leer los comentarios, me preocupa que el dinero no llegue o se tarden meses. ello ruego me ayudéis en este asunto. ticket es el 852227. Gracias.

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Buenas, tras meses utilizando Paston sin problemas, de repente el viernes solicito una retirada, y me la deniegan indicando que debo validar la cuenta, mandado fotos del DNI por delante y por detrás, y un vídeo con una aplicación moviendo la cara como me indican. No le veo sentido, ya tenía la cuenta validada anteriormente, y había realizado numerosas retiradas, la foto del DNI ya la tuve que aportar meses antes, y al vídeo moviendo la cara no le encuentro sentido ninguno.

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De buenas a primeras me piden la prueba de vida. Realizo la prueba de vida y no me dan respuesta, solo me dicen que de eso se encarga otro departamento y no me pueden decir cuando me lo verificaran. Tengo 910 euros y no me dejan retirarlo y solo le dan largas.

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Hace aproximadamente un mes solicité una retirada en Pastón. Al día siguiente me bloquean retirada y piden prueba de vida, he intentado contactar con ellos y siempre dicen que el departamento está muy ocupado...

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Llegó la hora de retirar en pastón y me pidieron la prueba de vida y nada llevo 2 semanas esperando a que me digan algo pero me dicen que es otro departamento.

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Tras verificar correctamente toda la documentación exigida, comencé el proceso para retirar la cantidad de 2800 Euros en Pastón. Su respuesta fue una prueba de vida con selfie, solicitada el 6 de marzo de 2024. Ese mismo día realice la prueba de vida de forma correcta. Llevo mas de 1 mes y medio esperando respuesta, en el Live chat, me dicen que es otro departamento el encargado y lleva mi dinero retenido todo ese tiempo. No me dan ningún plazo ni niguna solución o información. Me gustaría poder retirar ese dinero. Muchas gracias saludos

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Tengo verificados todos los documentos (DNI, factura…) y hace diez días cuando quise hacer un reintegro de 4158 euros me congelaron la cuenta y me pidieron prueba de vida. La realicé correctamente pero cada vez que consulto cuánto tiempo tardarán la respuesta es que no se sabe. Existe desinformación. Espero se resuelva pronto y comunicarlo en legalbet. Gracias.

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Buenas noches. Acudo aquí, para ver si me pueden ayudar a solucionar una retención de dinero de esta casa de apuestas que como veo... no soy la única. En enero me solicitaron documentación despues de realizar un retiro que me cancelaron y me deshabilitaron el boton de retiro. Desde entonces tengo mi dinero allí retenido, he contactado con soporte en multiples ocasiones y me responden que están pendinte del departamento correspondiente y esto sigue sin evolucionar... Cosa que como comento no es solo incidencia mía. Además, he estado leyendo la ley y no pueden retener los fondos cuando se solicita una retirada mas de 24 horas.🤥

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Hola, mi cuenta está bloqueada desde ayer 8 de febrero de 2024. Ya llevaba un mes y medio esperando para poder hacer retiradas y después de haber pasado toda la información requerida ahora la han bloqueado. Llevo utilizando la cuenta más de un año haciendo diferentes promociones, especialmente rollovers, pero ha sido ahora que he ganado dinero allí que han hecho este tipo de acciones. No me han dado fecha para que el estudio se realice ni en que consiste y viendo las diferentes quejas de otros usuarios no quiero esperar meses a ver si les da por hacerme caso o no. Gracias

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Tengo bloqueado dinero desde el 16 de agosto de 2023 He escrito y llamado varias veces y la explicación que me dan es que está pendiente de revisión del departamento financiero.

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Buenas tardes Desde el dia 23-09-2023 esta mi dinero retenido en esta casa de apuestas. Me solicitaron documentacion, fue revisada por ellos y me la validaron correctamente. Me solicitaron la famosa prueba de vida, fue validada pero no puedo retirar. A pesar de ello mi dinero sigue retenido, segun ellos mi cuenta esta siendo revisada por el departamento financiero. Este departamento financiero, que posiblemente ni existe, no hace absolutamente nada al respecto. Solo me estan poniendo problemas, tengo las retiradas bloqueadas y no agilizan nada para poder retirar MI DINERO. Han pasado ya 4 MESES desde que intente retirar mi dinero y todavia no me han dado ninguna solucion. Por lo que he estado leyendo en la seccion de quejas, parece que es la operativa que usualmente utiliza. Recurro a legalbet para ver si me podeis dar una solucion. Muchisimas gracias

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LLevo con la cuenta bloqueada desde octubre. Me pidieron una prueba de vida, y después de mandar toda la documentación que me pidieron aún sigo esperando a poder retirar mis mas de 3300€, y todas las veces que he intentado contactar con ellos he obtenido la misma respuesta: que es ajeno a la casa y que no pueden hacer nada. Qué casualidad que ha pasado cuando más dinero tenía dentro. Lo más gracioso es que me siguen mandando promociones para seguir haciendo ingresos de dinero, sin poder hacer retiros. Vergonzoso. Por lo que veo en otros comentarios en una práctica habitual. De todas las casas de apuestas que utilizo es la que menos recomendaría.

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Buenas tardes. Al intentar retirar dinero me bloquean la retirada pidiéndome un selfie, cosa que ya he hecho, he subido y por lo tanto mandado. Desde aquella sigue en proceso de validación y lo único que me dicen es que avisarán al departamento financiero para que lo hagan con premura y que lo atenderán en orden de llegada. Mientras tanto sigo con el dinero bloqueado. No tiene sentido tanta demora en comprobar un DNI y que mi selfie es correcto. Veo que la demora es común ya que algunos usuarios se quejan de que llevan muchos meses con el mismo problema, por lo que debe de ser su modus operando.

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Buenas, realicé numerosas apuestas en esta casa, y entre las ganadas, el saldo ingresado y bonos obtenidos tenia una cantidad de € que cuando me disponía a retirar a finales de octubre me solicitaron una prueba de vida, en la cual me solicitaban un video con mi cara y no recuerdo si algo más, despues de haberlo enviado el dia 2 de noviembre aun no tengo respuesta. He contactado casi a diario despues de pasadas las 2 semanas de haberla enviado, mediante llamada, chat, correos y cualquier via, obteniendo siempre la misma respuesta. Que es un departamento que no puede ofrecer un plazo de respuesta y que pondran otra reclamacion, todas con ningun efecto viendo que han pasado ya mas de 2 meses y mi dinero sigue retenido y siguen sin revisar mi prueba de vida. Si fueran 100-200 euros como mucho no me importaria esperar unos meses aunque tambien me resultaria molesto, pero mas de 3000 euros no creo que sea legal retenermelos el tiempo que ellos quieran con el motivo de verificar mi prueba de vida, la cual lleva enviada como digo, mas de 2 meses.

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Hola, llevo semanas con el selfie pendiente de verificar para que activen las retiradas de saldo de mi cuenta de juego.

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Al momento de hacer una retirada bloquearon la cuenta, he enviado toda la documentación, y sólo dicen estar en estudio, llevo desde Junio de 2023 así.

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Llevo desde FEBRERO DE 2023 esperando que me ingresen unos 1400€. He hablado con ellos más de 20 veces, y solo dicen que están "verificando mi selfie". Luego me hicieron hacer una verificación en tiempo real que mandé el mismo día, fue aceptada, y han pasado meses en los que siguen diciendo que espere que no pueden hacer nada más. Que a nadie se le ocurra usar esta página web de estafadores que se saltan la ley como les da la gana y salen impunes por la nula regulación. En semanas hará ya UN AÑO que no me ingresan el dinero. Responden a todos los correos con el mismo copia pega y ya no dicen nada más.

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Buenas noches, pues bien como ya he leido a muchos usuarios la practica de esta casa de apuestas es la misma, para ingresar no hay problema pero para retirar imposible. Hice como me pidieron la prueba de vida via selfies y demas , llevan ya mas de 2 semana para verificar una cosa que en demas plataformas verifican en horas. En fin poco que decir, es la peor casa de apuestas con la que me he topado, espero que lo resuelvan lo antes posible, de lo contrario tendre que emprender acciones legales pues este dinero es mio, la hacienda publica al año que viene bien que me pedira su parte y yo sin poderlo tener en mi cuenta bancaria como deberia ser. Gracias por dar visibilidad. Saludos

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Hola, el 24 de abril me dispongo a retirar mi dinero retenido en la casa de apuestas Paston, y aun sigo esperando que se verifique el selfie que tuve que mandar. He hablado reiteradas veces con el servicio de atencion al cliente, la ultima vez esta semana, y me dicen lo mismo que a otros afectados, que el departamento esta aun pendiente de revisar el selfie. Yo creo que después de 6 meses ya es tiempo suficiente para haber verificado el documento. Anteriormente ya había podido retirar sin problema.😤

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Hola, pastón me solicito selfie hace un mes y sigue sin permitirme retirar mi dinero. El botón de retiradas esta vez que hablo con ellos me dicen que es debido a la carga de trabajo del departamento correspondiente. No se que hacer, tengo bastante dinero en la casa y estoy por vuestra ayuda.

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Me piden prueba de vida para poder retirar, aporto toda la documentación en orden, y ahora me siguen bloqueando el retiro por una supuesta revisión de la información de la cuenta que no tiene justificación ninguna. Tienen retenido mi dinero desde que solicité el retiro el 14 de agosto, es una vergüenza. Me han metido la mano en el bolsillo por 2644€, que no puedo recuperar por motivos de carga de trabajo, dicen. Exijo que se libere el dinero cuanto antes

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Realicé un deposito de 30 euros, posteriormente me puse con 40 euros en la cuenta y automáticamente me bloquean la cuenta. Me piden selfie con dni lo envío y lleva más de un mes dándome larga siempre con la misma respuesta tanto por email como por chat, de que pasan información al departamento correspondiente. Estoy ya cansada se han quedado mi dinero.

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Buenos días, el dia 19 gane mas de 2000 euros en una slot de paston. Fui a retirar el dinero y bloquearon el boton de retiradas, pidiendome un selfie, el cual envié. El viernes 21 me validaron la prueba de vida y habilitaron el boton de retiradas, volví a solicitra la retirada y aun sigo esperando. Espero que no se demore mas, ni pongan mas pegas para retirar mi dinero. Leyendo a otros usuarios de aqui, me da que pensar. ID 712980 es el número de la prueba de vida completada y aceptada. Un saludo y gracias!!

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Hola, como muchos usuarios de aquí añado mi queja con la esperanza de agilizar el proceso. Soy clienta esporádica de pastón y el 30 de junio gané una cantidad importante como no me fiaba de la página fue haciendo retiradas pequeñas hasta que el lunes 3/6 decidí retirar 1500 euros y me piden una prueba de vida, la cual envío. Aún sigue pendiente, desde atención al cliente siempre dicen la misma frase de que revisan por orden de llegada. Solo quiero sacar el dinero y cerrar la cuenta porque son muy lentos. Hay otras casas que validan en el momento. Tengo la impresión de que tardan para que te lo juegues en apuestas pero he desabilitado esa opción al menos para que no se rían más de mi. Gracias por vuestra labor

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tienen mis 590€ y me dicen que lo estan revisando y que puede pasar otro mes o un año o diez años.. solo quiero mi dinero

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Como muchos usuarios tengo el mismo problema. He hecho una retirada de una cantidad baja me pidieron documentacion y me ingresaron el dinero, luego retire un poco mas de dinero y me pidieron la selfie, la envie el 28 de mayo y no he recibido respuesta todavia. Despues de insistir me dicen siempre lo mismo.

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Vergüenza que me tengan esperando por retirar mi dinero meses y meses sin tener respuesta. He probado llamadas, correos y chat.

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Buenas tardes, Al igual que muchos de los usuarios que presentan su queja, Paston no me verifica el selfie que mandé el 30 de mayo de 2023. Previamente ya me validaron mi cuenta con mi dni y cuenta bancaria, y he podido retirar dinero sin problema hasta que he empezado a ganar mayor cantidad. He ido a sacar y me han pedido el selfie, el cual mandé el 30 de mayo y siguen diciendome dia a dia que el departamento financiero lo realizará etc etc Si no aceleran la verificación acudiré al juzgado y tramitaré la denuncia por vía civil

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No me dejan retirar mi dinero después de haberlo pedido por activa y por pasiva, por chat, por correo, por llamada de teléfono... me dicen que no pueden hacer nada y que tienen que verificar mi selfie.

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Llevo desde el 27de abril para retirar dinero de mi cuenta en pastón. Tengo más de 2000€ retenidos. He mandado mi selfie, lo han aceptado y me han dicho que estaba todo bien y que esperase. He contactado con ellos en diversas ocasiones y siempre me dicen que van a pasarlo a pagos y que espere...y sigo esperando. La última vez en contactar ha sido hoy mismo, con la misma contestación, por lo que ya no sé ni si es una persona real o si me están mandando un mensaje automático (que creo que va ser lo he está pasando). No sé qué hacer ni como, ni siquiera tengo información del estado de la petición, ni de él porque del retraso, ni nada.

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Buenas tardes, veo que la mayoría tiene los mismos problemas con la verificación selfie para poder realizar sus retiradas y algunos casos se extiende más de lo normal si no insistimos y no recurrimos a una página tan importante como esta. Pues bien, ayer a medio día envié mi foto Selfie, (5 de Junio de 2023) la han recibido y está en "proceso" de verificación. Que llegado el momento se me notificará, según volumen de trabajo y orden de llegada, etc. Hablamos de una cantidad considerada y creo que sí insistimos y podéis ayudarme desde el día de hoy, se puede agilizar esa verificación ... Os estaría enormemente agradecido. Número de ticket para verificación de selfie : 702072

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Teniendo todos los documentos verificados (dni, selfie, certificado de titularidad, contrato telefónico) al solicitar la retirada de mis fondos (1364,66€). bloquean mi retiro solicitándome un extracto bancario, el cual, le envió el mismo día (25 de Abril de 2023). Al ver que no me verifican la cuenta me vuelvo a poner en contacto con ellos via chat y es cuando empiezan a repetirme lo mismo una y otra vez "seguimos sin noticias por parte del departamento financiero sobre tu caso. Desde Atención al Cliente vamos a volver a notificarlo a dicho departamento para tratar de agilizar la verificación y que te den respuesta lo antes posible. Te pido disculpas de antemano ya que no será la respuesta que buscabas, Raúl. Estamos haciendo lo posible para que nos den respuesta y así puedas hacer tus retiradas con total normalidad". si contacto con ellos por correo me dicen que en el apartado 7.4 de sus términos y condiciones pone que verificaran según orden de entrada y que me pueden requerir los documentos que quieran. (yo les hago hincapié en mi disponibilidad para cualquier tipo de tramite por cualquier medio). Si contacto con ellos por teléfono me dicen ambas cosas lo que me dicen por chat y lo que me dicen por correo. No se que mas hacer les escribo todas las semanas.

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No puedo retirar dinero porque me dicen que el departamento financiero debe verificar una foto selfie con mi DNI que les he enviado desde el 23/05/2023. He puesto personalmente 4 reclamaciones, siempre indican el departamento de atención al cliente que ayudará a dar celeridad pero también indican que pueden tardar el tiempo que quieran ya que no están obligados a dar respuesta en un plazo determinado ni a informar de cuánto tiempo está estipulada una respuesta por el departamento financiero. Previamente cuando era un cliente que perdía apuestas me dejaban cantidades de hasta 150€ de las cuales pude retirar 2 veces posteriormente tras tener resultados favorables y solicitar una retirada por encima de € ya me pidieron esa documentación. Simplemente solicito a Patón que me permitan la opción de retirar dinero.

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Llevo mas de una semana de espera para que me confirmen el selfie y me activen las retiradas. Esto debe ser denunciable. Si no recibo noticias pronto tomare medidas legales, nunca me había pasado en ningunacasa de apuestas online previamente

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Llevo intentando retirar dinero de Pastón una semana, he subido toda la documentación y aún así verifican otros documentos pero no el selfie, tengo 3475€ que quiero retirar, siempre me dan largas, que paso debo seguir o si debo coger un abogado, muchas gracias.

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Lista de quejas de Paston

Quejas 402

Retiro bloqueado

retirada

Dinero bloqueado y sin poder RETIRAR

Prueba de vida

Problema con retiradas

Retiradas de saldo desactivadas

Cuenta bloqueada

Nuria Puig Valls

SIN opcion de RETIRAR

Sin poder retirar desde el 24 de abril

Pastón no me deja retirar

JimmyCarva

Mpergar

Tardan en pagar

Tardan en verificar

llevo un mes si poder acceder a mi dinero

Problema con la selfie

Dinero bloqueado varios meses

Verificación Selfie para retirada de fondos

Retiro bloqueado mas de 3 meses

Retiros pendientes

Valenciax92

Imposibilidad de retiro

Imposibilidad de retiro

Jorge Ramos Lopez

Juan Jesús Patrón Ordiales