Lista de quejas de Codere

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 34

Buenos compañeros, Tengo problemas para cobrar con codere. Me están mareando y toreando, para ver si me canso. Paso 1. Para empezar, verifiqué una cuenta bancaria dónde me pidieron: -DNI -Justificante de titular de la cuenta del banco. Me dijeron que todo OK. Por tanto, procedí a realizar varios reintegros. Al cabo de tres días, les hablo por el chat para saber si hay algún problema ya que no me llega el dinero. Y me dicen que mi banco no me deja cobrarlos y que lo vuelven a ingresar en mi cuenta de la casa de apuestas. Hablo con mi banco y me dicen que en ningún momento ha habido ningún cobro pendiente, ni han rechazado nada. Por tanto, hablo de nuevo con codere y me dicen que tengo que hacerme otra cuenta bancaria para poder hacerme una transferencia. Paso 2. Me hago una cuenta bancaria nueva, y hago los mismos pasos. Verifico todo DNI, justificante de titularidad, etc. Codere me da el visto bueno, verificación correcta. Y me vuelve a pasar lo mismo. 3 días sin cobrar el dinero y me quejo y me lo vuelven a abonar. Me dicen que ha habido un problema. “Creo que al chico del chat se le escapa que BBVA no deja que me llegue la transferencia” Cuando mi banco es SANTANDER. Y lo pone en los documentos verifiqué. Por tanto, creo que están haciendo mal las transferencias a propósito para que de fallo y esta nunca llegue a ejecutarse. Así, ellos se cubren las espaldas ante posibles auditorias o intervención de la justicia, ya que ellos proceden a realizar la transferencia, aunque salga mal. O simplemente me están toreando. PASO 3. Ahora me dicen que ya por transferencia bancaria no. Que debo verificar otro método de cobro. He escrito para verificar y he mandado la documentación, pero llevan 4 días sin contestarme. Si alguien me puede ayudar, por favor que se ponga en contacto conmigo porque ya estoy desesperado, frustrado, y ya no sé qué hacer. Muchísima inseguridad y desconfianza.
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Solucionado.
Resumidamente para quien no tenga tiempo a leer todo: Deposite hace 2 meses y medio en codere y las verificiones me estan tardando mas de 2 meses. Ni siquiera he ganado con ellos pero tengo mi dinero atrapado ya mas de 2 meses. Detallado: Tratare de hacer esta queja lo mas rigurosa posible. Es la primera vez que realizo una queja en esta pagina y no lo haría si no pensase que el servicio de atención al cliente de codere es incapaz de ayudarme y he visto que esta pagina proporciona un servicio inestimable resolviendo este tipo de pugnas. Procedo a explicar mi caso: El dia 25/09/20 realice mi primer depositoen codere. 50 euros. Nunca habia jugado en esta casa y me llamo la atencion su bono. Jugue con esos 50 euros y con las apuestas gratis que daban. Tras eso el dia 05/10/20 deposite otros 50 euros e igual que con los primeros, los jugue junto con las free bets. Tras esto, mi intencion era depositar otros 100 para completar el bono. Mi saldo por aquel entonces era de €97.50 Al intentar depositar los 100, me indicaron que tenia que verificar mi cuenta mandando el DNI, practica estandard, por lo que lo mande el dia 08/10/20 el dni a su correo de verificacion ([email protected]). No obtuve respuesta, mas alla de la respuesta automatica de que les ha llegado el correo. De ahi hasya el 09/11/20 (un mes entero) estuve periodicamente contactando cone ellos por chat a lo que respondian que lo estaba tramitando el departamento de turno y por correo nadie me respondio nunca en [email protected] a pesar de haber mandado 6 o 7 mensajes. Nada. Pero fue verificado el dia 9 y me dijeron que debia contactar con ellos para poder retirar. Lo hago y me dicen que debo mandar una foto de mi paypal. No podrian haberme dicho esto antes? Pues nada, la envio por correo y silencio. La subo a la plataforma y silencio. Estas capuras las mande hace ya varias semanas y cuando contacto con el chat me dicen que de nuevo el departamento de turno esta en ello. Ningun departamento de ninguna casa de apuestas me ha tardado 2 meses y medio en verificar nada. Ya no se como resolverlo porque ellos no me dan soluciones y tan solo quiero sacar mi dinero (que habiendo depositado 100 y queriendo retirar 97.50 ni siquiera es que haya ganado nada). Pueden hacer algo al respecto ustedes? Es lo unico que me queda antes de tomar la via judicial. Gracias y un saludo PD. indico que mi primer contacto con atencion al cliente fue el 03/11 porque no me permite indicar la fecha real que es el 08/10
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Solucionado
Buenas noches,antes de nada indicar que llevo casi 10 años utilizando casas de apuestas, y está es la primera vez que me ponen tantas trabas y peticiones de documentos en este tiempo . Empiezo indicando que la cuenta que tengo en Codere(España), la tengo abierta y verificada hace mucho tiempo, más de 1 año,cuál es mi sorpresa después de que al intentar hacer una retirada hace dos días me dicen que tengo que enviarles la documentación para verificar mi cuenta de PayPal,la cual de forma inexplicable me habían pedido verificar hacia menos de 2 semanas por 3 a vez,pero bueno les envío la documentación y vuelvo a tener la opción de retiro en PayPal disponible. El martes hago dos depósitos ya que en el primer intento al ver mi saldo seguía en 0 y entiendo que no se ha realizado así que vuelvo ha hacer un depósito por el mismo valor,voy a realizar una apuesta a un mercado de 3a división española,y veo que no está ese mercado , así que decido retirar el dinero para poder apostar en otra casa de apuestas.Se tramita el retiro hasta que vuelvo a la página de Codere ya que no había llegado el dinero a mi cuenta PayPal y me dicen que me ponga en contacto con atención al cliente(no pasaron ni 4 horas desde que intento el retiro hasta que veo el mensaje y les mando de nuevo la información requerida para verificar por 4 vez la cuenta de PayPal),y por que dicen que el dinero no lo he destinado a jugar(claro si no me ofrecéis el mercado que necesito),así que espero al día siguiente y nada sin respuesta(habían pasado más de 24 horas sin señales de atención a cliente). Les escribo al chat después de esperar más de 10 minutos ,me dicen que no me pueden decir el tiempo que pueden tardar en darme respuesta,y la persona que me atiende tras pedirle que me diga por lo menos un tiempo más o menos, como en otras casas de apuestas,se pone en modo sarcástica hace un copia y pegas diciendo lo mismo de que no sabe que tampoco sabe el volumen de trabajo, lo gracioso es que le digo que mi dinero está bloqueado y que por favor lo miren, se ríe de mí y me pone otro copia y pegas y me dice que gracias por confiar en Codere y demás y me corta la conversación y se desconecta antes de poder decir yo nada. Ya no se que hacer, tengo 240 euros bloqueados por qué no quieren responder,les he enviado 3 veces ya la documentación,y siguen sin dar ni siquiera una información de tiempo medio ni de si pasa algo más. No entiendo nada y no se qué hacer pues en todos estos años no he tenido este problema con ninguna otra casa de apuestas. Muchas gracias,buenas noches.
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Solucionado

sarnsi

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Jaume

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Codere no me verificia mi paypal para poder cobrar.
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Solucionado