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Lista de quejas de Codere

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Hola mi caso es el CAS-2608559-V3P1Z3, era un día normal ingrese dinero para una apuesta, resultó ganadora y al querer retirar mi dinero me ponía error. Contacté por el chat y me dijeron que era por una verificación del PayPal, mentira. Hace meses que la mandé y me la aceptaron, luego por correo me pusieron este mensaje: Nos ponemos en contacto contigo debido a que hemos detectado en tu cuenta movimientos por los cuales se han cobrado ciertos importes de depósitos que no han sido destinados al juego. Por seguridad, hemos deshabilitado temporalmente los cobros y el método de depósito que has utilizado. Para volver a habilitarlos de nuevo, le agradeceríamos que nos explicases si has tenido algún problema desde tu último depósito. A su vez, será necesario que contestes a las siguientes preguntas: ¿Has empezado a ejercer algún tipo de cargo público con responsabilidad? En caso afirmativo por favor indícanos tu cargo.¿Has cambiado de trabajo en los últimos 12 meses? En caso afirmativo, por favor indícanos tu nuevo puesto de trabajo.Después de contactar estás preguntas sigo sin saber nada del caso. Agradecería que me ayude, un saludo y gracias.

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Buenos días, He visto que mucha gente tiene el mismo caso que yo y me he decidido a poner una queja por aquí por si vosotros podéis conseguir lo que para mí es imposible. Hace 3 semanas me inhabilitaron la opción de retirar y además no me deja ver las apuestas que realizo. Ellos me dijeron que se debía a que había metido 100 euros y los había sacado sin apostar. Me enviaron un correo con unas preguntas para verificar que todo estaba correcto y les contesté el día 24 de enero. Desde entonces he contactado con ellos como 5 veces por teléfono y unos cuantos correos a los cualesno contestan siempre me dicen que están esperando a que el departamento se ocupe, pero el departamento nunca se ocupa. Estoy cansado de esperar y no veo solución, si me podéis ayudar, muchas gracias. En la cantidad hay 350 pero fluctua porque sigo utilizando ese dinero si veo alguna apuesta interesante, dando por hecho que en algún momento lo podré retirar.

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Buenas tardes, hace 2 semanas realicé un depósito en Codere de 350€ con la idea de apostar de vez en cuando (Tenía 100€ de saldo en ese momento, por lo que pasé a tener 450€ aprox). Pasaron unos 10 días y el día 26 procedo a retirar el dinero porque lo iba a necesitar en ese momento. El problema es que no me di cuenta que desde que hice ese último depósito no realicé ninguna apuesta y me han deshabilitado los cobros, alegando movimientos sospechosos y haciendo preguntas del estilo de si he empezado a trabajar en un cargo público y/o he cambiado de trabajo recientemente, además de pedirme de nuevo captura clara de que soy el titular de la cuenta de cobro (Paypal). He respondido a todo formalmente y sin problemas y aún no se nada. Todo esto ocurrió el día 26, y pienso que a día 31 que es hoy ya debería saber algo o tener una solución, pueden ayudarme? Gracias.

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Codere bloquea la cuenta despues de intertar anular mi ingreso con paypal ya que no me verificaban mi cuenta con ellos y era imposible retirar mi saldo (estaba dispuesto a perder las ganacias) y me llego un correo al dia siguiente explicandome que anulara la disputa y me regresarian la cuenta ...eso fue el 11/11/2020...mas de un mes donde casi a diario hablo con el chat y me comentan que escalaran mi queja al departamento siempre lo mismo lastima no haber hecho capturas...aolicito vuestra mediacion decir que llevo 9 años apostando en multiples casas de apuestas incluso asiaticas y ningun problema ...gracias por vurstra colavoracion ..

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Resumidamente para quien no tenga tiempo a leer todo: Deposite hace 2 meses y medio en codere y las verificiones me estan tardando mas de 2 meses. Ni siquiera he ganado con ellos pero tengo mi dinero atrapado ya mas de 2 meses. Detallado: Tratare de hacer esta queja lo mas rigurosa posible. Es la primera vez que realizo una queja en esta pagina y no lo haría si no pensase que el servicio de atención al cliente de codere es incapaz de ayudarme y he visto que esta pagina proporciona un servicio inestimable resolviendo este tipo de pugnas. Procedo a explicar mi caso: El dia 25/09/20 realice mi primer depositoen codere. 50 euros. Nunca habia jugado en esta casa y me llamo la atencion su bono. Jugue con esos 50 euros y con las apuestas gratis que daban. Tras eso el dia 05/10/20 deposite otros 50 euros e igual que con los primeros, los jugue junto con las free bets. Tras esto, mi intencion era depositar otros 100 para completar el bono. Mi saldo por aquel entonces era de €97.50 Al intentar depositar los 100, me indicaron que tenia que verificar mi cuenta mandando el DNI, practica estandard, por lo que lo mande el dia 08/10/20 el dni a su correo de verificacion ([email protected]). No obtuve respuesta, mas alla de la respuesta automatica de que les ha llegado el correo. De ahi hasya el 09/11/20 (un mes entero) estuve periodicamente contactando cone ellos por chat a lo que respondian que lo estaba tramitando el departamento de turno y por correo nadie me respondio nunca en [email protected] a pesar de haber mandado 6 o 7 mensajes. Nada. Pero fue verificado el dia 9 y me dijeron que debia contactar con ellos para poder retirar. Lo hago y me dicen que debo mandar una foto de mi paypal. No podrian haberme dicho esto antes? Pues nada, la envio por correo y silencio. La subo a la plataforma y silencio. Estas capuras las mande hace ya varias semanas y cuando contacto con el chat me dicen que de nuevo el departamento de turno esta en ello. Ningun departamento de ninguna casa de apuestas me ha tardado 2 meses y medio en verificar nada. Ya no se como resolverlo porque ellos no me dan soluciones y tan solo quiero sacar mi dinero (que habiendo depositado 100 y queriendo retirar 97.50 ni siquiera es que haya ganado nada). Pueden hacer algo al respecto ustedes? Es lo unico que me queda antes de tomar la via judicial. Gracias y un saludo PD. indico que mi primer contacto con atencion al cliente fue el 03/11 porque no me permite indicar la fecha real que es el 08/10

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Hola, me ocurre algo parecido a muchos usuarios por lo que veo. Hace 3 semanas quise retirar 1000€ por PayPal y todo correcto, se queda mi cuenta a 0 esperando a recibir el dinero, a los minutos vuelven a aparecer en mi cuenta los 1000€, y al querer retirarlos de nuevo me dice que esta deshabilitada la opción temporalmente. Me envían por correo desde verificación que han tenido un problema con mi tarjeta (ingresé el dinero para apostar desde ahi), tuve que enviar una foto de mi dni y una foto de mi cara sonriendo. A los minutos me lo verifican, que esta todo correcto pero que ahora necesitan una foto de mi tarjeta tapando algunos números por seguridad y que explique el motivo del error. Lo envio y les escribo que ningún motivo por mi parte, que estaba todo correcto hasta entonces. Han pasado 3 semanas y aun no he tenido respuesta de ellos. He llamado a atencion al cliente varias veces y no me pueden solucionar nada, dicen que es del departamento de verificación y no me pueden ayudar ahi. A todo esto decir que estoy con la misma cuenta algunos años, con todo verificado en su dia, he retirado otras veces sin problema (menos cantidad) y esta que es la vez que mas ganancias he tenido me ocurre esto.

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El 27 de octubre retiré 150€ y el 1 de noviembre retiré 1000€. Pues a día de hoy, 13 de noviembre no me ha llegado nada. Tanto por el chat, como por Twitter como por teléfono todos me dicen que han puesto un aviso, que ya han hablado con tesorería pero aquí no llega nada de nada. Hace 9 días que están puestos los avisos y aquí no pasa nada.

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Llevo varios dias esperando a que me validen mis datos para poder realizar retirada. Por mas que insisto dicen estar saturados y no poder habilitar las retiradas. Lo curioso es que 1 semana antes habia preguntado y me habian dicho que estaba todo bien para retirar por hallcash

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Tras estar registrado en Codere desde junio. De repente no tengo retiros disponibles, me comunico por chat y me pide que verifique domicilio.

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Hola. Tube unas ganancias con 2 freebet que me otorgaron en Codere por registrarme en su casa .Quise retirar mis ganancias despues de verificar toda mi documentacion .Despues de varios dias hablando con atencion al cliente y riendose ellos de mi en mi cara sin poder cobrar .Me decian que me llegaria un correo electrónico con la informacion para cobrar MENTIRA TODAVIA LO ESTOY ESPERANDO.He llamado varias veces y de las ultimas veces me salen que como mis. ganacias como fueron ganadas con apuestas frebeet tenia que hacer un deposito y jugar el 50% como minimo ,cuando este requisito para una retirada de dinero no viene indicado en terminos y condiciones de la promocion que anuncian 20euros de bonos por reguistro. OSEA ESTAFA Y CAPTURAR CLIENTES Y SACARLE EL DINERO

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Hace más de una semana que mandé mi documentación para proceder a la verificación de mi cuenta, a día de hoy sigo sin tener respuesta, tengo 700 euros secuestrados, llamo a atención al cliente y me dicen que ellos desde ahí no tienen información sobre las verificaciones. Si pudierais ayudarme os lo agradecería de corazón. Solo quiero retirar mi dinero y olvidarme de esta estafa de casa de apuestas para siempre.

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Hace unos 3 meses, Codere me bloqueó los métodos de cobro exigiéndome que les enviase un escrito explicando porque había retirado fondos sinapenas haber jugado, además de requerirme documentación de la tarjeta utilizada se ingreso. Tras mes y medio, desbloquean los cobros. Cual es mi asombro...hace unas 2 semanas hago 2 ingresos de 600 y 200 euros cada uno, con la posibilidad de hacer retiradas disponible, pero me la cancelan otra vez, pidiéndome explicaciones de nuevo y requiriendo que para habilitar los cobros debo jugar mínimo el 20% del último depósito. Bueno...una vez cumplido eso y enviado de nuevo foto de la tarjeta y escrito que me piden de porque quiero retirar el dinero...pues largas y más largas, llevo semana y media reclamando por chat e email que me desbloqueen los métodos de cobro y aquí sigo sin poder sacar mi dinero. Una casa de apuestas que era limpia...como se puede llegar a convertir en estafadora, no doy crédito. Os ruego que me echéis una mano porque estoy muy decepcionada, gracias.

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Hola a [email protected] Nada diferente a lo que ya se comenta. Llevo un mes para que me verifiquen los documentos y envidentemente siempre hay algo mal. Una auténtica verguenza esta casa de apuestas CODERE. No sigáis jugando con vuestro dinero porque eso es lo que quieren, que perdamos las ganancias. Maná' de incompetentes!!

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El usuario nos confirma por correo que está solucionado

Buenas noches,antes de nada indicar que llevo casi 10 años utilizando casas de apuestas, y está es la primera vez que me ponen tantas trabas y peticiones de documentos en este tiempo . Empiezo indicando que la cuenta que tengo en Codere(España), la tengo abierta y verificada hace mucho tiempo, más de 1 año,cuál es mi sorpresa después de que al intentar hacer una retirada hace dos días me dicen que tengo que enviarles la documentación para verificar mi cuenta de PayPal,la cual de forma inexplicable me habían pedido verificar hacia menos de 2 semanas por 3 a vez,pero bueno les envío la documentación y vuelvo a tener la opción de retiro en PayPal disponible. El martes hago dos depósitos ya que en el primer intento al ver mi saldo seguía en 0 y entiendo que no se ha realizado así que vuelvo ha hacer un depósito por el mismo valor,voy a realizar una apuesta a un mercado de 3a división española,y veo que no está ese mercado , así que decido retirar el dinero para poder apostar en otra casa de apuestas.Se tramita el retiro hasta que vuelvo a la página de Codere ya que no había llegado el dinero a mi cuenta PayPal y me dicen que me ponga en contacto con atención al cliente(no pasaron ni 4 horas desde que intento el retiro hasta que veo el mensaje y les mando de nuevo la información requerida para verificar por 4 vez la cuenta de PayPal),y por que dicen que el dinero no lo he destinado a jugar(claro si no me ofrecéis el mercado que necesito),así que espero al día siguiente y nada sin respuesta(habían pasado más de 24 horas sin señales de atención a cliente). Les escribo al chat después de esperar más de 10 minutos ,me dicen que no me pueden decir el tiempo que pueden tardar en darme respuesta,y la persona que me atiende tras pedirle que me diga por lo menos un tiempo más o menos, como en otras casas de apuestas,se pone en modo sarcástica hace un copia y pegas diciendo lo mismo de que no sabe que tampoco sabe el volumen de trabajo, lo gracioso es que le digo que mi dinero está bloqueado y que por favor lo miren, se ríe de mí y me pone otro copia y pegas y me dice que gracias por confiar en Codere y demás y me corta la conversación y se desconecta antes de poder decir yo nada. Ya no se que hacer, tengo 240 euros bloqueados por qué no quieren responder,les he enviado 3 veces ya la documentación,y siguen sin dar ni siquiera una información de tiempo medio ni de si pasa algo más. No entiendo nada y no se qué hacer pues en todos estos años no he tenido este problema con ninguna otra casa de apuestas. Muchas gracias,buenas noches.

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Codere tiene mi cuenta bloqueada desde el 13 de octubre, día en que me enviaron un e-mail alegando que tenían que suspender mi cuenta de forma preventiva para llevar a cabo una investigación (cuando desde el primer día de mi registro había enviado mi DNI por ambas caras en color con el texto perfectamente legible). A partir de ese momento todo han sido trabas para no verificarme mi cuenta, en primer lugar diciéndome en repetidas ocasiones que mi DNI no presentaba buena calidad. Después de eso, que debía enviar un selfie sujetando mi DNI por ambas caras, tras repetidos intentos en los cuales siempre me ponían trabas por alegar que no se apreciaba bien el DNI, finalmente desde el día 19 de Octubre me envían un e-mail diciendo que la foto no es válida porque no se me ve el brazo en la fotografía (de auténtica coña) cuando se ve que mi mano sujeta el DNI, y en todo momento se ve que es la misma persona. A fecha de hoy 28 de octubre y tras numerosas quejas, llamadas y reclamaciones no me han verificado la cuenta y peor aún, ni siquiera se han puesto en contacto conmigo.

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Tengo la cuenta verificada en la que he depositado mas del limite de 150 euros, Paypal verificado. Todo ok por parte de codere. Despues de varias semanas retiro y veo que me han deshabilitado la opcion de cobrar, me dicen que tengo que mandar copia de dni y paypal. Documentos que ya tengo enviados. Llevo MAS DE MES Y MEDIO. y no tengo hablitado el Paypal. Ya roza la apropiación indebida.

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No me permiten verifican PayPal, me dan largas desde hace varios días

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Hace 3 semanas me solicitaron varios documentos para poder realizar la retirada. A dia de hoy, solo me dan largas. Hoy se extraviaron los documentos que mande hace 3 semanas y que me habian dicho que estaban correctos hace bien poco. La verdad que es un poco desesperante todo este asunto.

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Hola buenas, tengo el mismo problema que muchos usuarios de codere, hice el primer ingreso con paypal, mande la documentación, tras unos días me dijeron que era erronea, la mande correctamente y ahora llevo dos semanas sin respuesta. He llamado como 20 veces al telefono y me siguen diciendo que espere a que me den una respuesta. Es una verguenza que una casa de apuestas española se ria de esta forma de sus jugadores

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Hace cosa de 2 semanas ingrese 500 euros. Los aposte y gane. Gane alrededor de 720 euros. Cuando fui a entrar a mi cuenta, la encontre suspendida sin previo aviso. Cuando contacte por chat con ellos, se me dijo que mandara algo para demostrar la titularidad del numero de telefono puesto en la cuenta. Se envio. A dia de hoy, solo contestan por el chat, que esta en revision por el departamento correspondiente, y que no hay fecha. Por email, ni contestan a los emails. La atencion al cliente es pesima.

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Codere no me verificia mi paypal para poder cobrar.

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SIN MOTIVO NINGUNO NO ME DEJA ACCEDER A LA PAGINA CODERE, NI A LA APP CLUB CODERE, ME PONE CUENTA SUSPENDIDA ASI DE REPENTE Y NO SE QUE HACER

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El día 22 de agosto procedí a intentar sacar mi dinero de la casa de apuestas a través de paypal que es el método de ingreso que escogí, me pedía que adjuntara un pantallazo de paypal donde se vieran mis datos, lo mandé y el día 24 mande un correo electrónico al soporte ya que no me habían habilitado la opción para poder retirar el dinero. El día 28 de agosto me dicen que en la documentación aportada no aparecen mis datos... bueno lo vuelvo a mandar y el día 2 de septiembre me indican mediante correo que ya la documentación es correcta y puedo retirar... Bueno vuelvo a la pagina y sigo con la opción de retirar no habilitada... despues de eso los he mandado numerosos correos y no responden y ni siquiera con los correos que mando se me generan codigos de consulta... por lo que lo mismo incluso me han bloqueado mi cuenta de correo... el número de consulta en la cual me aceptaron la documentación de paypal es esta consulta CAS - 856381 - N864W9. Ya no se que hacer porque me siento impotente... quiero sacar mi dinero y olvidarme de esta casa para siempre. gracias de antemano.

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Buenos días, Ya me ayudastéis con BetWay, a ver si podemos hacerlo hacerlo también con Codere. En esta ocasión mi caso es similar al de otro usuario un poco más abajo. Utilizo PayPal para ingresar, verifico cuenta, envío todo lo que me piden, pero a la hora de retirar solicitan documentación de Paypal. Desde el Soporte técnico me indican pantallazo y que se vea correo y movil. Lo envío pero no lo tramitan. Reclamo de nuevo y me piden que se vea teléfono, correo, nombre y algún dato más. Envío la documentación, me indican que lo tramitan y que en 72 horas estará resuelto, pero han pasado casi dos semanas y no puedo retirar el dinero porque, obviamente para ingresar da igual de donde lo saques, pero para retirar hay que verificar. Agradezco toda la ayuda que me puedan prestar. Muchas gracias por adelantado y un saludo.

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Nunca había tenido problemas con alguna casa de apuestas, pero en Codere es una odisea. Mi problema surgió primero en la comprobación de documentos, era casi imposible corroborarlo por el ordenador, portátil, móvil, etc. una vez corroborado después de miles de ee intentos, lo pude hacer por el móvil, ahora que deseo retirar a mi cuenta PayPal me pide documentos de mi cuenta PayPal, mando todo lo que me piden y sigue sin resolver la misma, me comunico por chat y después de un largo tiempo esperando, la persona no me ayuda en nada, poniéndose de manera prepotente. Por favor mirar si podéis ayudarme con este tema, ya que así no da gusto De apostar en esta casa de apuesta, ya que no ponen Pegas con el ingreso pero para retirar ponen muchas pegas Saludos, Christian

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Llevo desde octubre intentando verificar y no hay forma,que DNI no legible,que falta el selfie,que falta la cuenta ,todo problemas para eludir darme mi dinero,les mandé el selfie y dicen que no llega el mail,falso no quieren pagar poniendo miles de trabas .

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Si ganas dinero no pagan!!! me parece increibe lo que están haciendo. Es una estafa.!!! Abro la cuento el día 1 de diciembre y ingreso 100 euros para empezar a jugar el bonus en su fase 1. Mientras tanto adjunto mi DNI. Sigo jugando y vuelvo a ingresar 100 euros más para hacer la fase 2 del bonus. Entre el bonus que me dan y lo que ingrese me junto con 830 euros. El día 6 como todavía no me han validado el DNI lo reclamo y me comunican que tengo que enviar un selfie con mi foto y DNI. Lo envío ya pensado que esto iba a ir para largo. Como la cosa no me pinta bien el día 7 intento hacer una retirada por Paypal y el sistema no me deja. Lo reclamo y me dicen que envíe pantallazo de mi PayPal. Lo envío. Van pasando los días reclamando y me van dando largas y largas. El lunes veo que me han validado el selfie pero siguen sin dejarme retirar dinero. Les escribo y me comunican que me han llamado (tenía el movil apagado) y que tienen que hablar conmigo para poder realizar la retirada. Les digo que ya les llamo yo y me dicen que no, que tienen que llamarme ellos cuando les apetezca. Les comunico que me llamen lo antes posible y aquí no llama nadie. Además me encuentro con el problema que no siempre puedo atender el teléfono con lo que esto va a ser casi imposible de cobrar. Agradecería si me pudieran ayudar con la gestión, gracias.

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Buenas tardes, El pasado jueves solicité una retirada en Codere y al día siguiente me bloquearon la cuenta. Tras realizar una llamada telefónicamente con ellos, me indica que me han bloqueado la cuenta por hacerles una consulta desde otro email asociado a otra persona autoexcluida. Dicho email es de una empresa en común y iba a mí nombre, con mi nombre de usuario, con un pantallazo de mi cuenta y firmado por mí. Yo no sabía que esta persona había utilizado ese correo para darse de alta en la Codere y tampoco me di cuenta que no mandaba el correo para la consulta desde que utilicé para darme de alta con ellos, el email utilizado por esta persona es un correo de empresa que usamos en común, yo soy el titular de dicho correo. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que mi cuenta será bloqueada y que no me dan mí dinero de momento. A ver si me pueden ayudar. Muchas gracias.

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Hola, desde el viernes me bloquearon sin más el acceso a mi cuenta, y me envian un email pidiéndome el DNI (que ya tenían, la cuenta ya estaba verificada) y un selfie con el DNI, invocando una supuesta "multicuenta" que no existe, sólo utilizo una cuenta y lo saben. Les envié unos minutos después las fotos y pasados ya todos estos días siguen demorando la respuesta al máximo, al principio aduciendo "problemas técnicos con las fotos adjuntadas, que no llegaban", luego que tienen 72 h para responder, pasadas éstas que hay mucha carga de trabajo....he hablado con ellos ya varias veces. Es evidente que tienen órdenes de retrasar todo al máximo, lamentable que se les permita estos atropellos, es una vergüenza. Aquí sigo esperando el acceso a mi dinero, estoy pensando seriamente en solicitar un juicio verbal telemáticamente...

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El usuario ha retirado su dinero