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Lista de quejas de Codere

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Estafadores me inscribo en la promocion ne apunto o como ellos quieran y ahora dicen que no me apunte ni nada ingrese 25 euros para el bono de 20 y nada vaya timo se creen muy listos no saben que no somos 1

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Solo aceptamos una queja por usuario y casa de apuestas.

Mira ya esto es lo ultimo me apunto a otra promoción y vuelven a hacer lo mismo esto es increible meto 25 euros despues de leer y apuntarme a la promocion y ahora me dicen que no me apunte de que van tio que llevo muchos años y me apunte correctamente despues deposite los 25 euros y ahora me dicen ue noestaba apuntado perode que van tioo mora yo lo tengo ya muy claro espero mis 20 euros de freebet porque me pertenecen son mios una porqueria pero es mia y lo hice bien todo asi que espero que me lo den porque esta no la paso y estoy dispuesto a montar lo que sea

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Hola, no me dejan sacar mi dinero (inferior alq ue ingresé) Tras ponerme en contacto con ellos CAS-2767771-W7B8C2 me contestaron esto, y aunque intento que me digan algo más, ya no tengo más contestación: "Nos ponemos en contacto en relación al cobro solicitado, ya que tras revisar tu actividad nos hemos visto obligados a cancelarlo y deshabilitar las opciones de cobro, devolviendo el importe a tu balance. Hemos tomado esta decisión para evitar cualquier comportamiento sin un propósito económico o lícito, o que presente indicios de simulación o fraude." Gracias por la ayuda

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No podemos ayudar con incumplimiento de términos y condiciones.

Llevo casi dos semanas esperando una freebet de 10 euros. Lo que me molesta principalmente es que por chat y por teléfono no se puede solucionar nada y ellos no se ponen en contacto para decir nada en absoluto. El código de la incidencia es CAS-2746608-N3L3L5

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Entro ayer por la tarde con mi usuario betalramos a jugar a casino tras varios meses sin entrar y hago un depósito de 50 Euros.Hasta ahí bien, ahora juego en Atlantis - Cash Collect y tengo unas ganancias de 49,80 euros y mi sorpresa es que van a saldo casino.......Hablo con atención al cliente y me dicen que por error una sesión de marzo 2021 no se ha cerrado bien y el bono no ha expirado (hace 2 meses) y en la web no hay información de ello y que por lo tanto lo único que pueden hacer es cancelarlo y perder ese saldo.Me parece un robo, para una vez que tengo ganancias me las quieren robar.Por un fallo de la web yo no tengo que pagar las consecuencias.Hice la queja nuevamente por email, la referencia de tu consulta es: CAS-2755106-Z0M7Q5, pero no tengo esperanza en que se resuelva ya que en el pasado ocurrió algo similar con un bono caducado y tuve que perder las ganancias. Lo que es seguro es que tienen un problema con los bonos de casino y su caducidad, pero no les interesa arreglarlo ya que son ganancias para ellos.Gracias.

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Buenos días, Para realizar una retirada con paypal me pide la ID de paypal. Paypal no me ofrece dicha información en mi cuenta de usuario personal.

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No tenemos respuesta del usuario.

Llevo como más de un año apostando en Codere, lugares físicos, con mi tarjeta. Nunca he tenido problemas. Ni he ganado ni he perdido cantidades importantes. Ayer fui a apostar como cualquier otro día, y me di cuenta de que no tengo problemas al entrar al salón de juego con mi DNI, pero mi tarjeta codere está bloqueada (aunque sigue saliendo el dinero que tengo) y el personal tampoco puede darme ticket para apostar porque sale como que estoy "prohibido". No entiendo el motivo de mi bloqueo, y tampoco sé como solucionarlo.

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No podemos ayudar con problemas con los locales físicos.

Hol, gané dinero tanto con apuestas deportivas como de casino hace 5 días, fui a cobrar y me daba error y al hablar por chat me dijeron que tenia que verificar. Envíe todo por correo y seguí preguntando por chat cuanto tardaban y hasta hoy mismo me contestan que ese mismo día estará pero no llega. Y en la segunda foto que adjunto, el agente me cuelga el chat y hace ese comentario fuera de lugar.

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Tengo todos mis documentos aprobados y no puedo retirar mi dinero a través de PayPal debido a error2004 mi caso CAS-2727292-D2M0V6

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Buenos días, ¿el error 401 en Codere es un error del servidor y afecta a todo el mundo o es un error personal?

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No podemos ayudar con errores técnicos.

Hola, el otro dia decidi meter mi documentacion para cuando tuviese que cobrar alguna puesta, mande mi dni por detras y por delante como me pedian, a los dos dias me levanto y me han bloqueado la cuenta porque dicen que TENGO MAS DE UNA CUENTA y eso es totalmente falso, he mandado mi documentacion y una factura telefonica incluso que me piden tambien y aun asi no recibo respuesta de nadie ni ninguna solucion despues de llamar 1000 veces, para colmo tenia una apuesta ganada de 40€, quiero una solucion ya que yo no he hecho absolutamente nada raro ni ilegal....

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No puedo retirar dinero, me han enviado un correo diciendo lo siguiente: Hola, Nos ponemos en contacto contigo debido a que hemos detectado en tu cuenta movimientos por los cuales se han cobrado ciertos importes de depósitos que no han sido destinados al juego. Por seguridad, hemos deshabilitado temporalmente los cobros y el método de depósito que has utilizado. Para volver a habilitarlos de nuevo, le agradeceríamos que nos explicases si has tenido algún problema desde tu último depósito. A su vez, será necesario que contestes a las siguientes preguntas: • ¿Has empezado a ejercer algún tipo de cargo público con responsabilidad? En caso afirmativo por favor indícanos tu cargo. • ¿Has cambiado de trabajo en los últimos 12 meses? En caso afirmativo, por favor indícanos tu nuevo puesto de trabajo. Si tras el envío de esta documentación se reincide en el mismo comportamiento, se procederá a la suspensión definitiva de su cuenta. Quedamos a la espera de tu respuesta, Un saludo y gracias por tu colaboración. No entiendo nada porque yo todo lo que ingreso lo apuesto, incluso en este caso hubo un momento en el que había perdido prácticamente todo pero luego me recuperé y decidí sacarlo ya que había terminado de jugar.

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Te hacen ofertas en un partido determinado para que hagas una apuesta y cuando empieza el partido no puedes hacerla porque desaparece el partido o no te deja, alegando problemas tecnicos, curiosamente siempre en estas apuestas de apostar en directo, solo pasa en esta casa de apuestas CODERE

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Si es un problema técnico ha de solucionarlo con Codere, no podemos ayudarle. A su vez, solo podemos ayudarle con problemas concretos, no genéricos.

Hola, tengo una apuesta que ya está perdida por lo que a mi me parece y en la máquina me sigue poniendo abierta. Porqué?

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Aunque de esto ha pasado 1 año, quiero exponerlo para que todos lo tengais ne cuenta. En un partido de Tennis ATP, aposte al no favorito, 2000 Euros a cuota 4,25 Euros. Mi tenista gano, en 2 set con facilidad. Lo hize local con tiquets....cuando me presente en el local para cobrar, la empleada recibio una llamada "de madrid" alegando que no me pagara nada, porque las apuestas se habian hecho de manera "fraudulenta" ya que, habia hecho 20 seguidas de 100 Euros desde maquina fisica.... ¿Si hubiera perdido tambien se consideraba fraude? Como curiosidad, antes era cliente VIP (incluso me invitaron al Santiago Bernaveu a cenar en 3 ocasiones....regalado equipaciones....) Porque era un apostante, que generalmente perdia 1500-2000 euros por mes, en mi primera apuesta que ganaria (2000 apostados x 4,25 cuota) 6500 Euros netos, curiosamente se olvidan de que soy "VIP" y de sus generosidades e invitaciones... TENER CUIDADO que si ganais....cantidades grandes NO PAGAN

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No podemos ayudar con problemas en locales físicos ni problemas de hace más de un mes

El día 24 de Febrero realicé 2 apuestas diferentes a la misma selección (Jamal Murray de los Denver Nuggets +3.0 triples, acertada). Ambas apuestas las tienen bloqueadas, sin aparecerme en mi historial. He contactado con Codere via chat, via telefónica y hace 2 semanas vía email. Por chat y teléfono me dicen que no pueden hacer nada, que el tema está en el departamento correspondiente y que quien debe solucionarlo es una empresa paralela encargada de las apuestas de player props (apuestas a actuación de jugadores). Via email les he solicitado la documentación referente a esas dos apuestas y el historial de 2021, además de una solución lo antes posible. Sigo esperando respuesta al email tras casi dos semanas. Realmente mi desesperación viene ante la nula explicación de lo que está ocurriendo y por la nula ayuda y empatía desde Codere. Llamo por teléfono y me tienen 40 minutos en espera (tengo capturas), contacto por chat e igual. Y via email ya digo que sigo esperando una respuesta. Es desesperante, porque parecen no tener la más mínima intención de solucionar mi caso. Muchas gracias por la ayuda. Un saludo.

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Me redujeron 6750 pesos de mi saldo

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Únicamente aceptamos quejas de Codere España.

Realice un ingreso por bizum, que todo el mundo sabe que es instantáneo, y llevo 25 horas y sin dinero, me lo han cobrado y no aparece en mi cuenta, hablas por le chat online y cada uno te dice una cosa, envías emails y da igual porque no responde no dios, he enviado hasta los extractos del banco, para demostralo y da igual, me han ESTAFADO, y nadie da la cara, me han robado a la cara y no pasa nada deberian cerrarles las casa de apuestas, porque cosas de estas pasan muy muy a menudo.Voy a denunciarlo por que he sido estafado.

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Ya va casi una semana desde que solicité que me aprobaran las retiradas y lo que inicialmente parecía un mero retraso, tras indagar por la red parece que es habitual y hay gente que lleva meses esperando y Codere no hace nada, simplemente se queda el dinero y ya está. Ellos mismos lo denominan en sus comunicaciones "dinero destinado a juego", como si fuera delito pretender retirar algo antes de haber perdido TODO. Mi caso es el CAS-1423626-W0L7T4 y estoy esperando respuesta desde hace una semana tras haber enviado toda la documentación requerida, tanto por email como en el apartado de "otros documentos" en la web. Así que en vista a que no va a ser ni 1 semana ni 2 ni 3 hasta que consiga mi dinero de vuelta (ni siquiera les he ganado 1€) voy adelantándome y exponiendo el caso. De poco sirve escribirles cada día exigiendo explicaciones, se escudan en que es otro departamento y no dicen nada, es surrealista. En otras casas de apuestas tienes las retiradas activadas en todo momento (ya me olía mal cuando vi que no era algo automático) e incluso en alguna se me ha permitido retirar todo sin dar 1 sola explicación y ni siquiera enviar documentos bancarios. Lo de Codere es mera excusa para que la gente se frustre, se canse y finalmente quedarse todo el dinero.

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Hola, hace un mes y pico abrí una cuenta en codere. Después de hacer un ingreso y varias apuestas en las que gané unos 925 euros intenté completar el proceso de verificación, paro lo cual me pedían las fotos del dni asi como la portada de la version de escritorio de paypal. Después de mandarles toda la documentación y esperar varias semanas (hablando con ellos tanto por chat como por telefono) me enviaron un email volviendo a pedirme la documentación por email. A los tres minutos de dicho email me mandan otro diciendome que cerraban mi cuenta sin posibilidad de reapertura ni cobro de mi dinero. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y no me dicen el motivo del cierre ni me dan solución ninguna.

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Hola! Tengo una cuenta en codere y quería retirar el dinero que tenía. No pude hacerlo y me pidieron que mande mis datos con foto de carta verde y pasaporte del país de origen, lo mande por la página de apuestas y al cabo de dos días me supendieron la cuenta, ya llame varias veces. Solo quiero cobrar por lo menos ese dinero que tengo en la cuenta. Muchas gracias y espero una respuesta pronto.

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Más de un mes para retirar mi dinero.mas de 5correos solicitando que me respondan y aparte de no hacerlo ,no aportan soluciones.CAS-1318956-W8P8G3.esta es la gestión donde envié toda la documentación y respondí a las preguntas solicitadas en el correo que ellos me habían solicitado.mucho tiempo perdido para una simple retirada de dinero.mi dinero .mi tiempo es valioso y esta gente no es profesional.

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Expulsión

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No podemos ayudar con bloqueos de cuentas si ya ha cobrado su dinero.

Hola buenas, a día de hoy estamos a 15 de febrero y llevo desde agosto con mi cuenta de Codere bloqueada, al principio me dijeron que para verificar mi cuenta tenía que enviar una serie de datos, foto de mi DNI por ambos lados, selfie con el DNI en la mano, mi tarjeta de crédito y un justificante de banco, bien pues he enviado ese correo mas de 20 veces durante estos meses y no recibo respuesta, llevo 6 meses con esto y lo único que quiero es retirar mi dinero que eran un 500€, en todas las llamadas me dicen que vuelva a enviar los correos que seguidamente me enviarán un correo de verificación, pero nunca llega ese correo . Acabo de volver a llamar y ¿qué me han dicho? que vuelva a enviar el correo a los gmail de codere, que me enviarán en de verificación, lo acabo de hacer y como siempre... nunca llega ni me dan soluciones para la retirada de mi dinero, estoy cansada ya es medio año detrás de ellos, si pueden ayudarme, gracias.

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Hola me registre el 30 de diciembre de 2020 en codere con intención de hacer su bono de bienvenida fui apostando con normalidad y validaron mi cuenta cuando le envié mis documentos. Gane apuestas gratis del bono de bienvenida éstas a cuota 4 y algo, gané aproximadamente unos 500€ con esa apuesta. Tendría la cuenta con unos 1200€ hasta que intenté entrar y me pone cuenta suspendida y no puedo iniciar sesión. Contacté con ellos vía chat y me dicen que le envie mi dni, captura de mis datos de PayPal a una dirección de email. El dia 21 de enero de 2021 los llamo vía telefónica y me indican que tengo que volver a enviar el DNI y una factura. A la siguiente semana los vuelvo a contactar por teléfono para preguntar que cuando me reabrian la cuenta y me comunican que mi documentación se encuentra en la cola de trabajo que tengo que esperar. He llamado varias veces y a dia de hoy siempre me dicen lo mismo. Van 20 dias desde el dia 21, que fue la última vez que le envié documentación no pueden tardar tanto en una verificación y mi dinero bloqueado. Gracias

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Llevo 5 días esperando que me activen el cobro para poder retirar 200e.Nunca e tenido problemas con este casino, pero me bloquearon el cobro porque al ingresar el dinero lo retire. Dicen que como podría ser blanqueo de capitales tengo los cobros bloqueados y se niegan a activarmelos o a devolvérmelo ellos mismos. No me queda más remedio que reclamarlo en la OCU y en los juzgados, recordemos que aunque sean 20 euros es apropiación indebida y por lo tanto esto es un delito, ya que por lo que veo mucha más gente está igual.

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Hola, tengo desde hace meses cuenta en codere y he querido hacer mi primer retiro a través de Paypal (que es el sistema con el que he hecho los depósitos) y me sale un mensaje diciendo que tengo la opción deshabilitada y que contacte con atención al cliente. Les he contactado un dos veces por este asunto sin obtener respuesta por su parte, la última vez el día 20, ¿me podríais echar una mano?

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Tengo la cuenta verificada al 100% pero cuando quise retirar el saldo daba un error. Contacto con ellos vía chat y me dicen que para activar los cobros responda a las preguntas que me enviaron por e-mail. Ese mail estaba en spam y preguntaba si ejercía algún cargo publico y si había cambiado de trabajo (?¿). Eso correo se contestó hace más de dos semanas y sigo sin poder cobrar. Cada tres días abro chat y los operadores me dicen que escalan el caso, que dejan nota para que lo miren con urgencia y etc.. Así llevo desde el día 12.

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No me dejan hacer una operación de cobro por Paypal (es la única opción que me permiten al haber hecho mi depósito con esa plataforma). Les mande un correo para verificar mi cuenta, con mis datos personales. Me han respondido que no es suficiente, tienen que ver mi ID de vendedor y mis datos personales. No se que más les tengo que enviar.

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Hola buenos días llevo una semana intentando sacar 1000 euros me dicen que tengo que verificar la cuenta cosa que les mandado la documentación varias veces sin respuesta y veo que le pasa a más gente una decepción no me esperaba esto de una casa de apuestas con tanto nombre

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Muy buenas tardes atentos.El dia 27 de noviembre hago un ingreso de 50 euros a mi cuenta de codere,sin sumarme el saldo ami cuenta y si restandolo de mi banco osea que se lo cobraron y no me lo ingresaron en la cuenta(he realizado numeroros ingresos y retiradas).El dia 28 intento contactar con el chat y no solucionan nada,con el consecuente enfado llamo por telefono me atiende una señorita un poco antipatica le explico el problema y casualmente en menos de 5 minutos actualizo mi saldo y se habia confirmado,tenia los 50 euros me dispongo a retirarlos al ver el problema en esta casa de apuesta y mi cuenta habia sido bloqueada instantaneamente por supuesto uso de dobles cuentas o ellos sabra,puedo asegurar que nunca me he registrado a nombre de otra persona ni me he registrado 2 veces.Envio la documentacion que me piden el mismo dia 28 estamos a 13 de enero no he recibido ninguna respuesta y lo unico que me dicen cuando llamo o abro el chat es que esta en el departamento que cuando puedan lo verificaran.Me pueden ayudar no hay ningun tipo de plazo puedo estar esperando lo que ellos quieran?

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Hola. El otro día empecé a ganar con 10 euros, llegué a 600, intenté retirar mi dinero y no me dejan,dicen que tengo que validar mi identidad. Intento hacerlo desde su web y "error al subir las fotos", "error durante la validación", me pongo en contacto con ellos y me dicen que se lo pase por correo, lo hago el día 9, luego el 10 y nada. Les hablo por el chat y dicen que no pueden hacer nada, que hay que esperar a que los compañeros de validación lo revisen. Sigo jugando (obviamente lo que querían) pierdo 300 eur como era de esperar y me quedo en 300. No voy a jugar más, quiero sacar mi dinero y olvidarme de estos estafadores. El caso es que volví a probar la autovalidación de documentos, como 40 veces, de las cuales me aceptan 3 y como era de esperar "documentación rechazada". Me pongo en contacto con ellos para preguntarles cuando iban a validarme y la chica no se enteraba ninde que iba el cuento, es más me contestaba a otras cosas (se ha confundido de cliente)... le pido una hoja de reclamación y me dice que tengo que mandarle un correo con la queja, le digo que no que quiero una reclamación formal y me vuelve a decir lo mismo... no sé que hacer, quiero retirar mi dinero y ya, pero al final acabaré denunciandolos como esto siga así... me parece patético, para depositar no piden nada pero para cobrar 37377373 dias y 27272 pegas, esto es una vergüenza.

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Muy buenas, con la cuenta verificada y toda la documentacion enviada no me dejan realizar cobros por halcash, te dicen que ya lo habilitaran y todabia esperando...

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Problema cobro

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Buenos dias, el jueves 10/12/2020 realicé un ingreso via Paypal de 50€ en Codere. Gané varias apuestas pequeñas y man´de el DNI para verificarlo, que fue verificado de manera casi inmediata (el mismo día, después de unas pocas horas). Decidí realizar una apuesta grande en ese momento, y la gané. En ese momento envié los documentos para ser verificados. Por supuesto, la verificación ya no fue inmediata. Contacté con ellos el viernes 11.12.2020 en relación a la verificación, ya que me sorprendía que no se verificase (en otras casa de apuestas se verifican los documentos en pocas horas). Desde entonces lo único que me dicen es que están saturados y que están trabajando en ello, pero me sorprende muchísimo que tarden tanto en verificarlo, ya que se trata sólo de 2 fotos (el DNI ya está verificado.) Espero que me puedan ayudar, muchas gracias

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Buenos días, Llevo más de 3 años apostando en codere, tanto de forma presencial como online. El día 30 de Noviembre cuando fui a hacer un depósito no me dejan por que me piden verificar la cuenta, y les mando lo que me piden (DNI y selfie). El día 7 de Diciembre me mandan un mail avisando de que ya está verificada y puedo depositar. El día 10 hago un depósito y hago mis apuestas sin problema, el día 11 vuelvo a hacer apuestas sin problema, pero hoy día 12 me mandan un mail avisando de que me bloquean la cuenta alegando lo siguiente: Nos ponemos en contacto contigo porque nos hemos visto obligados a suspender de forma temporal tu usuario, debido al desarrollo de una investigación creada por el indicio de uso de múltiples cuentas por una misma persona. Me vuelven a solicitar la misma documentación, (DNI y un selfie), no me dejan acceder la cuenta, me han bloqueado el saldo y todas las apuestas abiertas que tengo.

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Buenos dias, Llevo toda la vida usando Codere y metiendo y cobrando tanto en local como por halcash. Hace varios dias que consegui un importe de 5 cifras. Intente sacarlo via transferencia bancaria, dado que es mucho para halcash, y me decian que tenia que verificar la cuenta bancaria. Al decirlo por el chat, inmediatamente me bloquearon TODOS los retiros tanto de halcash, como de local codere, a parte del que ya no podia usar que era la transferencia. Llevo muchos dias enviando correos cada dia, llamando, hablando por el chat. Y nadie me da una solución. Por lo que veo que os ha pasado a todos entiendo que lo que hacen es intentar que te desesperes y acabes jugandotelo todo y obviamente perdiendolo. Yo solo quiero cobrar lo que es mio. Me estoy empezando a desesperar.

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Hola, me han deshabilitado la opción de cobro por PayPal. Anteriormente ya había realizado varias retiradas con esta plataforma de pago. Espero podáis ayudarme. Gracias

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El pasado domingo 6 se enfrentaron el Granada contra el Huesca, yo aposte en la sección player props, que el jugador de Granada Luís Suarez hacía dos disparos a portería, marco un gol y en el minuto 75 hizo un remate de cabeza que paro el portero y envío a córner, córner que se saco con lo cual no había fuera de juego ni falta ni nada que pudiera hacer no contar ese disparo. Pues me dieron la apuesta por perdida basándose en las estadisticas de esta pagina https://soccerstats.info/#!/fixture/23360549/128386%C2%A0 pero en el resto de paginas de estadisticas softscore, marca, as etc le dan dos disparos a puerta, la liga no tiene estas estadisticas pero en su relato de minuto a minuto reseña en el minuto 75 textualmente "Remate parado a la escuadra izquierda. Luis Suárez (Granada CF) remate de cabeza desde el centro del área. Asistencia de Darwin Machís con un centro al área" y lo mas importante en directo se pudo ver este disparo ademas del gol que marco. Pues a pesar de todas estas evidencias no han cambiado su resultado y me la han dado como perdida. Les envié un correo aportando un video, un documento con los fotogramas, la pagina de la liga la de softscore, la de marca etc, pero han decidido no volver a contestarme desde hace ya 4 días, dando por zanjado el asunto a traves de un mail y de su chat. Es increible que den por perdida una apuesta que se ha podido ver ganadora con los propios ojos de los apostantes basándose en las estadisticas erróneas de una pagina externa. Muchas gracias

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Muy buenas, llevo 1 semana intentando retirar mi dinero mediante halcash en mi cuenta del codere. Tengo mi dinero limpiamente ganado con las freebets de bienvenida que te regalan al registrarte. Verifiqué el DNI y cuando lo quiero retirar siempre me dice que tengo deshabilitado el método de pago. He hablado con atención al cliente 2 veces ya y me dan largas con que lo estan solucionado

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