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Lista de quejas de Codere

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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No podemos ayudar con bloqueos de cuentas si ya ha cobrado su dinero.

Hola me registre el 30 de diciembre de 2020 en codere con intención de hacer su bono de bienvenida fui apostando con normalidad y validaron mi cuenta cuando le envié mis documentos. Gane apuestas gratis del bono de bienvenida éstas a cuota 4 y algo, gané aproximadamente unos 500€ con esa apuesta. Tendría la cuenta con unos 1200€ hasta que intenté entrar y me pone cuenta suspendida y no puedo iniciar sesión. Contacté con ellos vía chat y me dicen que le envie mi dni, captura de mis datos de PayPal a una dirección de email. El dia 21 de enero de 2021 los llamo vía telefónica y me indican que tengo que volver a enviar el DNI y una factura. A la siguiente semana los vuelvo a contactar por teléfono para preguntar que cuando me reabrian la cuenta y me comunican que mi documentación se encuentra en la cola de trabajo que tengo que esperar. He llamado varias veces y a dia de hoy siempre me dicen lo mismo. Van 20 dias desde el dia 21, que fue la última vez que le envié documentación no pueden tardar tanto en una verificación y mi dinero bloqueado. Gracias

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Llevo 5 días esperando que me activen el cobro para poder retirar 200e.Nunca e tenido problemas con este casino, pero me bloquearon el cobro porque al ingresar el dinero lo retire. Dicen que como podría ser blanqueo de capitales tengo los cobros bloqueados y se niegan a activarmelos o a devolvérmelo ellos mismos. No me queda más remedio que reclamarlo en la OCU y en los juzgados, recordemos que aunque sean 20 euros es apropiación indebida y por lo tanto esto es un delito, ya que por lo que veo mucha más gente está igual.

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Hola, tengo desde hace meses cuenta en codere y he querido hacer mi primer retiro a través de Paypal (que es el sistema con el que he hecho los depósitos) y me sale un mensaje diciendo que tengo la opción deshabilitada y que contacte con atención al cliente. Les he contactado un dos veces por este asunto sin obtener respuesta por su parte, la última vez el día 20, ¿me podríais echar una mano?

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Tengo la cuenta verificada al 100% pero cuando quise retirar el saldo daba un error. Contacto con ellos vía chat y me dicen que para activar los cobros responda a las preguntas que me enviaron por e-mail. Ese mail estaba en spam y preguntaba si ejercía algún cargo publico y si había cambiado de trabajo (?¿). Eso correo se contestó hace más de dos semanas y sigo sin poder cobrar. Cada tres días abro chat y los operadores me dicen que escalan el caso, que dejan nota para que lo miren con urgencia y etc.. Así llevo desde el día 12.

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No me dejan hacer una operación de cobro por Paypal (es la única opción que me permiten al haber hecho mi depósito con esa plataforma). Les mande un correo para verificar mi cuenta, con mis datos personales. Me han respondido que no es suficiente, tienen que ver mi ID de vendedor y mis datos personales. No se que más les tengo que enviar.

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Hola buenos días llevo una semana intentando sacar 1000 euros me dicen que tengo que verificar la cuenta cosa que les mandado la documentación varias veces sin respuesta y veo que le pasa a más gente una decepción no me esperaba esto de una casa de apuestas con tanto nombre

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Muy buenas tardes atentos.El dia 27 de noviembre hago un ingreso de 50 euros a mi cuenta de codere,sin sumarme el saldo ami cuenta y si restandolo de mi banco osea que se lo cobraron y no me lo ingresaron en la cuenta(he realizado numeroros ingresos y retiradas).El dia 28 intento contactar con el chat y no solucionan nada,con el consecuente enfado llamo por telefono me atiende una señorita un poco antipatica le explico el problema y casualmente en menos de 5 minutos actualizo mi saldo y se habia confirmado,tenia los 50 euros me dispongo a retirarlos al ver el problema en esta casa de apuesta y mi cuenta habia sido bloqueada instantaneamente por supuesto uso de dobles cuentas o ellos sabra,puedo asegurar que nunca me he registrado a nombre de otra persona ni me he registrado 2 veces.Envio la documentacion que me piden el mismo dia 28 estamos a 13 de enero no he recibido ninguna respuesta y lo unico que me dicen cuando llamo o abro el chat es que esta en el departamento que cuando puedan lo verificaran.Me pueden ayudar no hay ningun tipo de plazo puedo estar esperando lo que ellos quieran?

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Hola. El otro día empecé a ganar con 10 euros, llegué a 600, intenté retirar mi dinero y no me dejan,dicen que tengo que validar mi identidad. Intento hacerlo desde su web y "error al subir las fotos", "error durante la validación", me pongo en contacto con ellos y me dicen que se lo pase por correo, lo hago el día 9, luego el 10 y nada. Les hablo por el chat y dicen que no pueden hacer nada, que hay que esperar a que los compañeros de validación lo revisen. Sigo jugando (obviamente lo que querían) pierdo 300 eur como era de esperar y me quedo en 300. No voy a jugar más, quiero sacar mi dinero y olvidarme de estos estafadores. El caso es que volví a probar la autovalidación de documentos, como 40 veces, de las cuales me aceptan 3 y como era de esperar "documentación rechazada". Me pongo en contacto con ellos para preguntarles cuando iban a validarme y la chica no se enteraba ninde que iba el cuento, es más me contestaba a otras cosas (se ha confundido de cliente)... le pido una hoja de reclamación y me dice que tengo que mandarle un correo con la queja, le digo que no que quiero una reclamación formal y me vuelve a decir lo mismo... no sé que hacer, quiero retirar mi dinero y ya, pero al final acabaré denunciandolos como esto siga así... me parece patético, para depositar no piden nada pero para cobrar 37377373 dias y 27272 pegas, esto es una vergüenza.

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Muy buenas, con la cuenta verificada y toda la documentacion enviada no me dejan realizar cobros por halcash, te dicen que ya lo habilitaran y todabia esperando...

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Buenos dias, el jueves 10/12/2020 realicé un ingreso via Paypal de 50€ en Codere. Gané varias apuestas pequeñas y man´de el DNI para verificarlo, que fue verificado de manera casi inmediata (el mismo día, después de unas pocas horas). Decidí realizar una apuesta grande en ese momento, y la gané. En ese momento envié los documentos para ser verificados. Por supuesto, la verificación ya no fue inmediata. Contacté con ellos el viernes 11.12.2020 en relación a la verificación, ya que me sorprendía que no se verificase (en otras casa de apuestas se verifican los documentos en pocas horas). Desde entonces lo único que me dicen es que están saturados y que están trabajando en ello, pero me sorprende muchísimo que tarden tanto en verificarlo, ya que se trata sólo de 2 fotos (el DNI ya está verificado.) Espero que me puedan ayudar, muchas gracias

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Buenos días, Llevo más de 3 años apostando en codere, tanto de forma presencial como online. El día 30 de Noviembre cuando fui a hacer un depósito no me dejan por que me piden verificar la cuenta, y les mando lo que me piden (DNI y selfie). El día 7 de Diciembre me mandan un mail avisando de que ya está verificada y puedo depositar. El día 10 hago un depósito y hago mis apuestas sin problema, el día 11 vuelvo a hacer apuestas sin problema, pero hoy día 12 me mandan un mail avisando de que me bloquean la cuenta alegando lo siguiente: Nos ponemos en contacto contigo porque nos hemos visto obligados a suspender de forma temporal tu usuario, debido al desarrollo de una investigación creada por el indicio de uso de múltiples cuentas por una misma persona. Me vuelven a solicitar la misma documentación, (DNI y un selfie), no me dejan acceder la cuenta, me han bloqueado el saldo y todas las apuestas abiertas que tengo.

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Buenos dias, Llevo toda la vida usando Codere y metiendo y cobrando tanto en local como por halcash. Hace varios dias que consegui un importe de 5 cifras. Intente sacarlo via transferencia bancaria, dado que es mucho para halcash, y me decian que tenia que verificar la cuenta bancaria. Al decirlo por el chat, inmediatamente me bloquearon TODOS los retiros tanto de halcash, como de local codere, a parte del que ya no podia usar que era la transferencia. Llevo muchos dias enviando correos cada dia, llamando, hablando por el chat. Y nadie me da una solución. Por lo que veo que os ha pasado a todos entiendo que lo que hacen es intentar que te desesperes y acabes jugandotelo todo y obviamente perdiendolo. Yo solo quiero cobrar lo que es mio. Me estoy empezando a desesperar.

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Hola, me han deshabilitado la opción de cobro por PayPal. Anteriormente ya había realizado varias retiradas con esta plataforma de pago. Espero podáis ayudarme. Gracias

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El pasado domingo 6 se enfrentaron el Granada contra el Huesca, yo aposte en la sección player props, que el jugador de Granada Luís Suarez hacía dos disparos a portería, marco un gol y en el minuto 75 hizo un remate de cabeza que paro el portero y envío a córner, córner que se saco con lo cual no había fuera de juego ni falta ni nada que pudiera hacer no contar ese disparo. Pues me dieron la apuesta por perdida basándose en las estadisticas de esta pagina https://soccerstats.info/#!/fixture/23360549/128386%C2%A0 pero en el resto de paginas de estadisticas softscore, marca, as etc le dan dos disparos a puerta, la liga no tiene estas estadisticas pero en su relato de minuto a minuto reseña en el minuto 75 textualmente "Remate parado a la escuadra izquierda. Luis Suárez (Granada CF) remate de cabeza desde el centro del área. Asistencia de Darwin Machís con un centro al área" y lo mas importante en directo se pudo ver este disparo ademas del gol que marco. Pues a pesar de todas estas evidencias no han cambiado su resultado y me la han dado como perdida. Les envié un correo aportando un video, un documento con los fotogramas, la pagina de la liga la de softscore, la de marca etc, pero han decidido no volver a contestarme desde hace ya 4 días, dando por zanjado el asunto a traves de un mail y de su chat. Es increible que den por perdida una apuesta que se ha podido ver ganadora con los propios ojos de los apostantes basándose en las estadisticas erróneas de una pagina externa. Muchas gracias

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Muy buenas, llevo 1 semana intentando retirar mi dinero mediante halcash en mi cuenta del codere. Tengo mi dinero limpiamente ganado con las freebets de bienvenida que te regalan al registrarte. Verifiqué el DNI y cuando lo quiero retirar siempre me dice que tengo deshabilitado el método de pago. He hablado con atención al cliente 2 veces ya y me dan largas con que lo estan solucionado

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No puedo retirar mis fondos.,He llamado a atencion al cliente varias veces y no me pueden solucionar nada, dicen que es del departamento de verificación y no me pueden ayudar ahi. A todo esto decir que estoy con la misma cuenta algunos años, con todo verificado en su dia, he retirado otras veces sin problema y esta que es la vez que mas ganancias he tenido me ocurre esto.NO TENGO RESPUESTAS DE CODERE,ENVIE UNOS 6 MAIL Y NADA DE RESPUESTA,NUMERO DE ATENCION AL CLIENTE NO SOLUCIONAN NADA AL IGUAL QUE EN EL CHAT, POR FAVOOR ME PUEDEN ASESORAR LOS PASOS A SEGUIR POR FAVOR PORQUE CREO QUE ASI PERDERE TODO MI DINERO mi nombre de usuario: gabito 1968 La referencia de tu consulta es: CAS-1118883-N3P1G6. Nihil

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No verifican mi cuenta despues de varios dias intentando sacar mis fondos.

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He realizado un ingreso de 50 euros en codere,hace mas de 14 horas y el dinero no esta en mi cuenta ni en mi banco, tras media hora en el primer chat me dicen que envie extracto del banco lo envio por correo,media hora mas de espera en el chat para que me digan que esta comprobandose. He intentado contactar con ellos mas de 5 veces y el chat no se actualiza ni me atienden esto es una estafa?

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Hola. Ayer de noche hice una apuesta de 29,40 euros sacando un beneficio de 409 euros. Retire sin problema 220 a halcash. Quedaban 189 cuando me levanté. Entre en la cuenta y quise apostar a un partido. Se descontó el saldo de mi cuenta(150) y quedaron 39 disponibles pero en el apartado"mis apuestas" no aparecia la apuesta. Contacto con ellos y me dicen que tuvieron un microcorte y que cuando se solucionara me devolvian los 150 euros. El microcorte se solucionó porque la pagina ya funciona con normalidad, pero mis 150 euros siguen sin aparecer. Intento hablar por chat con ellos pero nada,no hay manera. 😢

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Llevo un mes esperando que me verifiquen la cuenta y necesito sacar el dinero que por cierto es mucho, estoy harto y quiero denunciar a Codere porque no es normal el tiempo que se están tirando para verificar una cosa

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Bueno pues deposite mis 50€ hice una apuesta a cuota 1,50 por lo que me deben 50€ de freebets. No me las dieron me dijeron que fue un error que esta reportado y me darian mis 50€ de freebets a la mayor brevedad. Sigo esperando. Me parece una auténtica estafa que siga esperando

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No puedo sacar por hall cash siempre e sacado por hall cash y ahora estoy esperando que me lo aviliten y nada me dan largas

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Después de registrarme, ingresar 20€ y ganar 80€. Me han pedido todo tipo de documentos para poder retirar. Dando largas y largas, ninguna foto le servía y para cada contestación una semana. Al final de un día para otro me bloquearon la cuenta, me pidieron más datos por email, los facilité, y de eso unas 3 semanas. Los del chat no saben nada, y por el correo nadie contesta, da igual la insistencia. Lo único que quiero es sacar mis 100€ y olvidarme de estos estafadores

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No me deja traspasar el dinero de mi cuenta online a la tarjeta codere ni cobrar en el banco codere presencialmente

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Llevo dos semanas intentando verificar el DNI para sacar el dinero y no me contestan ni nada, quiero sacar 70 euros pero no me contestan

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Codere...despues de 12 años apostando en multiples casas de apuestas incluso rusas y asiaticas, es la primera vez que tengo tantos problemas para verificar y por consiguiente retirar un monto de dinero por primera vez, para ingresar ningun problema como todas las casa de apuestas...problemas de la verificacion segun ellos no legible o falta informacion,: solicito vuestra ayuda llevo varias semanas asi. Graciasde antemano

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Buenas tardes. Me registré en Codere el 15de Octubre, verifiqué mi cuenta con mi DNI. Verifiqué mi Paypal. Tengo todo correcto y no me dejan retirar mis 380 euros, se pasan la pelota del chat al correo y del correo al chat. Ya he visto que hacen lo mismo con muchos otros usuarios. Por favor ayudadme a poder retirar mis 380 euros, nunca tuve problemas con ninguna casa de apuestas, es la primera vez, solo con Codere. Espero vuestra respuesta, muchisimas gracias de antemano.

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Desde que envié el último documento de verificación el 21 de Octubre, aún a 27 de Octubre tengo la cuenta suspendida y mi dinero, 150€, secuestrado. Hace 2 semanas me registré y envié la documentación y tardaron 24 horas en aceptar. Con Bet365 entre 24 a 48 horas y Codere...al menos 6 días!!! Es intolerable.

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Codere me tiene bloquedo el sistema de retiro,ya hable con ellos vía chat y solo me dan largas que los van a escalar y a la brevedad me responderan pero es mentira ya son 7 dias y no me dan ninguna respuesta mi cuenta ya la verifique y ya realize el primer depósito de $200 pesos y aun asi no tengo habilitado el sistema de retiros, también intenté contactarlos via correo electrónico y no contestan ningun correo

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No podemos ayudar con cuentas de Codere México.

Buenos días, vamos a por un día más.. este post va relacionado con CODERE os cuento mi caso, tengo la cuenta verificada DNI, CUENTA BANCARIA etc vale hasta hay todo correcto, gano un premio por una cantidad X y decido cobrarlo, voy a cobros elijo la opción: Local Codere por ser la más rápida en cobrar.. cual es mi sorpresa cuando le doy?? El mensaje de " Si tu primer deposito lo hiciste por PayPal a de cobrarlo por el mismo " yo miro los movimientos tanto de PayPal como de la cuenta bancaria y veo que el primer deposito no lo hice con PayPal, bueno me decido a llamar, llamo les comento mi problema y después de 1 hora hablando con un agente me da la razón absolutamente en todo y me dice que claro que PayPal tiene una trava puesta que si en los últimos 6 meses se ha depositado con PayPal que se debe cobrar por el mismo, vale yo como me leído las políticas y demas de la web, le digo que me indique donde exactamente pone eso.. y me da largas.. por que EFECTIVAMENTE no lo pone en ningún lado... bueno hay no queda el tema, para evitar jaleos digo va lo cobro por PayPal y fuera... voy le doy a opción cobros PayPal pongo la cantidad... y me pide que verifique mi cuenta PayPal... osea no me dejan cobrar por ningún lado y ahora quieren que me tire el tiempo que quieran ellos para verificar mi cuenta... ES UNA AUTENTICA VERGUENZA en cuanto cobre mi dinero me voy a dar de baja del servicio.

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Durante el partido de lazio vs Borussia dormund del día 20 de octubre de 2020 se sacan 4 amarillas son retransmitidas por la televisión. Y claramente se ve como saca 4 tarjetas amarillas Pero la uefa al reflejar él acta en su página web Comete el error de anunciar que solo se sacan tres tarjetas entonces las casas de apuestas dan por fallada la apuesta de más de 3,5 tarjetas pero es un fallo ya que se ve claramente como se sacan 4 tarjetas amarillas

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Los actas oficiales de UEFA del partido muestran tres tarjetas.

Buenas, le pedi a mi hijo que me creara una cuenta de codere para hacer algunas apuestas y como yo no tengo tarjeta de credito metió el 50€ con la suya y unis 44€ creo que es estan en la cuenta y me la han suspendido. No entiendo por que me quitan la cuenta y ni siquiera nos devuelven el dinero.

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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones a nombre de terceros que no sean el titular de la cuenta.

Me cree una cuenta en codere , la cuenta la uso yo , aunque para ingresar él dinero use él PayPal de mi pareja , ahora me han bloqueado la cuenta y no me verifican... Me gustaría ver que tendría que hacer para poder cobrar mi saldo... No sabia que al meter él deposito en una cuenta que no tiene mi correo eléctronico , me bloquearían.. Fue un error de novato pero me gustaría que se solucionara ya que al fin y al cabo es mi dinero. Yo tengo cuenta PayPal y he pedido que me la cambien para que este todo en orden . necesito ayuda , es posible ?

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No podemos ayudar en quejas donde se utilizan métodos de pago de terceros.

Hola, el pasado 1 de septiembre realice varios ingresos durante el periodo de promoción de la hora feliz. Pues bien a día de hoy todavia no he recibido el 15% de devolución de dichos ingresos. También tengo un bono de casino de esa semana sin abonar a la cuenta. Todo ello es más que sospechoso, ya que cada vez que queria retirar una cantidad no podia retirarla porque habia un bono caducado desde el mes de agosto que no dejaba al sistema. Estaba contabilizando el dinero jugaba sin tener que hacerlo. Lo que quiere decir que todos los ingresos que realizase iban a fondo perdido para mi y ganancias para ellos. Realizo varias llamadas diarias para explicar el tema, tanto de las retiradas como los bonos. Ha dia de hoy solo quitaron el bono y que casualidad el 1 de Octubre primeros de mes, muy curioso todo. Bueno los bonos todavia no me los han abonado y he puesto muchisimas reclamaciones. Es mucho tiempo más de un mes y siempre dicen los mismo, lo elevamos a escala y alli se queda hasta que uno se cansa parece ser y lo da por perdido. Quisiera saber si se puede actuar de manera legal en contra de todas estas incidencias, ya que para ingresar si que andan listos en recoger el dinero, ah pero para retirar cantidades o abonar bonos telita. Eso si no te los abonan pero todos los dias bombardean correos y sms de publicidad de promociones. Espero que me puedan ayudar. Gracias

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Buenas tardes, tengo problemas en Codere para retirar dinero. Me registré hace un par de semanas y me dieron 20€ De freebets para jugar. Teniendo la suerte de ganar en una de ellas 33 euros. Piso la retirada del dinero y me dicen que tengo que verificar la cuenta, para ello hago los pasos necesarios para. Edificar con mi dni, ya que con este podría sacar dinero a través de un local Codere. Una vez verificado seguía teniendo la opción deshabilitada, llamo por teléfono y ahora tenía que verificar la cuenta bancaria. A día de hoy está verificada junto al dni pero no me deja retirar dinero. Entre ese período aposté un euro a un partido de fútbol y gane 5 más por lo que tengo 37-38€. No me deja retirar por ningún método ¿¿¿que puedo hacer??? Quiero retirar el dinero y cerrarme para siempre la cuenta Gracias

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Llevo semanas intentando verificar la cuenta y enviando correos a Codere sin obtener respueta alguna. Tengo todos los documentos subidos y solo falta la verificación del selfie etc que no les da la gana de aceptarme. Llevo mucho tiempo intentando contactar con ellos y no hay manera. Es una auténtica vergüenza puesto que son 605 euros y no hay manera de retirarlos

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Hola buenas, llevo un tiempo utilizando la casa de apuestas codere, la verdad es que apenas había ganado dinero con ella, ningún problema para ingresar. Ahora después de unos meses conseguí ganar dos apuestas en el mismo día, conjuntas suman 295€, para mi asombro, cuando intento retirar, me piden la documentación, en unos días la verifican y parecía que ya podía retirar los fondos. Nada, ahora me dicen que los ingresos se han realizado desde una tarjeta y el dni es de otra persona, la tarjeta que he usado es una tarjeta de mi novia, ambos estamos en la misma cuenta pero solo tenemos una tarjeta, llevo 1 semana que ya no contestan a mis correos y me tengo la cuenta bloqueada. Que puedo hacer?

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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones realizadas con tarjetas o métodos de pago ajenos al titular de la cuenta.

Buenas tardes, llevo más de 20 días con este ticket abierto CAS-1821767-J0R0M1. Me enviaron una promoción de casino de juega 10 y recibe una freebet para deportes de 10 euros pero jamás me la asignaron. He contactado con ellos varias veces pero no resuelven el ticket. Entiendo que es una cantidad muy pequeña y que no soléis ocuparos de promociones pero a ver si podéis contactar con ellos. Gracias

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No podemos ayudar con promociones ya que son ellos los que deciden ofrecerlas y asignarlas a cada cuenta, y se rigen por sus propios términos y condiciones.