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Lista de quejas de Luckia

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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El día de hoy con una apuesta de la mlb de 5 logros uno de ellos fue suspendido por la MLB. pero ellos me han cancelado 3 juegos y da la casualidad que los otros dos ganaron . Me cancelaron tres juegos sin motivo ya que llame y me dijeron que no sabían y que me avisarían por correo . He perdido la cuenta y tengo historial que cientos de veces que pierdo por un solo juego porque ninguna de esas veces me han cancelado ese juego y así podría haber ganado( obviamente no son tontos) . Quiero saber si puedo interponer una denuncia a esta casa de apuesta . Gracias , un saludo .

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Buenas, Llevó desde el día 27 de abril intentando que me dejen retirar.El caso esque yo sin tener constancia deposité con la tarjeta de mi hermano en vez de con la mía (titular de la cuenta).Hoy día 7 de mayo me dicen que debo esperar aún más tiempo porque he incumplido los términos y me podrían bloquear la cuenta.Me parece injusto que después de pasarles mil documentos para que vean que es mi hermano y que es todo legal , me siguen diciendo que espere y que espere .

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Hola, hace unos días realicé una apuesta en directo en Luckia. El resultado de la apuesta debía haber sido nulo, pero Luckia me la resuelve como perdida. Resulta que el partido en cuestión llevaba tiempo jugándose, pero ellos, por error, lo tenían en pre-partido, y en pre-partido la apuesta resultaría perdedora. Al reclamarles la apuesta me contestan que no se responsabilizan y básicamente ignoran mis posteriores respuestas copiando la misma respuesta que me habían dado. Estoy indignado y no sé qué hacer al respecto.

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El partido empezó a las 14:00 y el realizó la apuesta a las 13:37, no es posible haber apostado a resultado sabido. La apuesta está correctamente como perdedora.

Esta casa de apuestas es una estafa en toda regla. Me registro con el bono bienvenida, leyendo muy bien las condiciones para luego no llevarme ninguna sorpresa. Realizo todos los pasos como indica, y en la segunda parte del bono, cuando hay que realizar apuestas por valor de 200€ (según ellos puedes hacer 20 de 10€, 10 de 20€, etc.), siempre me sale limitación de apuesta máxima, no me permite apostar más de 1€ para las apuestas que quiero realizar de caballos o galgos (donde las cuotas son siempre superiores a 2, requisito tal y como indican los términos y condiciones). Con lo cual me encuentro con que no puedo realizar las apuestas pertinentes para llegar a los 200€ pero ellos si se han quedado con mi depósito de 150€, incumpliendo su segunda parte del bono. Llamo por teléfono y me dicen que es que los valores de las apuestas los especifica el mercado, un amigo mío se registra para hacer la prueba e intentamos hacer los dos la misma apuesta y oh!, sorpresa! a el si se lo permite pero a mi no, el mercado, claro. Otra más a demandar.

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Hola, solicité una retirada en Luckia el 21 de abril y a día de hoy 26 de abril todavía no han verificado los documentos para hacer la transferencia. (La cuenta está verificada correctamente desde hace años). Llamas por teléfono y te dan largas. No sé cuando voy a recibir mi dinero.

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He ganado un dinero con un bono que me disteis y después de cumplir todos los requisitos del bono y esperar más de 15 días una respuesta me contestas diciendo que no me lo abonáis por incumplimiento de las normas del bono....voy a demandar os cara duras

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Tengo una retirada pendiente desde el día 13 de abril. Me solicitaron un certificado de cuenta ese mismo día y yo se lo envié. El día 14 me escriben que lo han recibido con éxito y que lo verifican en un plazo de 24,48H. Hoy día 18 mi retirada sigue igual. Ni han verificado mi cuenta y no siquiera contestan q mis correos. Les llamo y me dicen que tienen mucho trabajo y mi pregunta es,tanto cuesta verificar un papel,el cual ya teneis? Jamás me había sucedido esto en ninguna casa de apuestas

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Hace ya casi dos semanas solicité la retirada del dinero que tengo en la cuenta, no llega a 192€, sin embargo, al día siguiente volví a tener el saldo en Luckia y no el dinero en mi banco, repetí el proceso de nuevo por si se trataba de un error al cargar la página, pero al día siguiente se produjo la misma situación. Realicé el proceso una vez mas, pero el resultado fue el mismo. Así que me puse en contacto con atención al cliente, me indicaron que podía hacer la retirada por Trusty en lugar de a la tarjeta de débito con la que había hecho el depósito, porque daba problemas, aún siendo yo la titular y no haber tenido ningún problema para realizar el deposito.A los tres días recibo un correo pidiéndome foto de la tarjeta mencionada y ciertos datos, como no había recibido el dinero en mi cuenta llamé de nuevo para confirmar que la petición recibida no era un error. Me pidieron que anulase la retirada solicitada mediante Trusty (transferencia a la cuenta bancaria, de la cual tambien soy titular y evidentemente les comuniqué mi IBAN), les facilitase la foto de mi tarjeta y los datos que me pedían e intentase de nuevo la retirada mediante la tarjeta... Pues así lo hice. Ya había hablado con ellos varias veces, y cambiado el metodo de retirada, facilitado documentos... solo quedaba esperar 2-3 días para que me devolviesen mi dinero. Tras esperar 5 dias sin noticias ni dinero (ni en mi cuenta ni en el saldo de Luckia) anoche llamo y me dicen que no me pueden decir nada, que me llegará un email informandome... imaginaros mi cara al recibir esta noticia... Pues esta mañana me he despertado con un correo que decia que me habían bloqueado la cuenta por una auditoría a una slot en la que a penas gané 15 euros... El resto es de alguna apuesta y de un par de depositos de 100 y 40 euros... No se si es serio bloquear el dinero de nadie, pero lo que seguro que no lo es, es bloquear una cuenta y una retirada de 192€ por una auditoria a una slot en la que a penas he ganado 15€, si hubiera perdido tambien me pararian la perdida?? Por favor un poco de seriedad y que somos personas... que no somos euros con patas a los que solo robar...

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Solicite una retirada de 284euros el pasado 4/4/21 y llevo dias reclamandolo al departamento de atención al cliente, y cada dia me dicen lo mismo lo pasamos urgente al departamento de retiradas....y sigue la retirada pendiente...no se ha tramitado ya que normalmente desaparece de retiradas a las 24horas.

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El día 5 de este mes decidí apostar en luckia, finalmente gané 8950€, solicité la retirada en dos partes,800€ por un lado y 8150€ por otro,al no tener noticias de la retirada hoy decidí llamar,el agente que me atendió me dijo que mandara una foto de mi tarjeta de crédito a luckia,que cancelara los pagos después de mandar la foto y que los volviera a solicitar. Hace un rato me dispuse a mirar si ya se había hecho el pago y la cuenta de luckia estaba a 10€ y en mi banco no recibí ningún pago, entonces llamé a luckia y me dijeron que había cancelado los pagos y que habia apostado ese dinero (cosa que no hice), me dijeron que lo iban a derivar al departamento financiero aver que había pasado y que me notificarían algo por Gmail. Después de eso entre en mi cuenta de luckia a mirar si realmente se había apostado con ese dinero y la cuenta estaba a 0 Cuando antes por lo menos había 10€. Entonces no sé qué hacer ni a qué recurrir, porque supuestamente se realizaron las apuestas pero yo no las hice y tampoco tengo constancia de que nadie tenga acceso a mi cuenta entonces no sé qué hacer

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Reintegro desde el 27 y nada sigue pendiente

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Pues solicito una retirada de 1500€ por jugar ala ruleta , luego me piden la documentación y se la paso por correo todo bien , a continuación le dicen que usé mal un bono y todavía estoy esperando ala respuesta y no sé qué hacer la verdad porque es bastante dinero

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Hace cuatro dias quise retirar los 141 euros que gane haciendo apuestas deportivas, quise hacer el retiro por paypal pero me dijeron que tenia que hacer un depósito primero y la chicha del chat me recomendó tras ver mi cuenta que si metia el minimo por paypal después podria sacar todo y que en 24 horas maximo lo tendria (eso fue hace 4 dias), paso un dia y no lo recibí asique me puse en contacto y mientras la persona me estaba viendo la cuebta para ver que pasaba me llego un email de esa misma persona del chat diciendo que necesitaba mas documentos ( captura del paypal, tarjeta de depósito, y justificante de tarjeta), yo le dije a la persona que habia hablado con mi banco y que justificante de tarjetas para tarjetas virtuales no es algo que proporcionen, le informe esto y me dijo que no pasa nada que con una captura de los detalles de la tarjeta, y la captura del paypal seria suficiente (yo también decidí mandar un justificante de banco porsiacaso), el dia despues me dijeron que la foto que mande de mi ordenador con my cuenta de paypal no era valida ya que tenia que ser un pantallazo no una foto, el dia despues mande el pantallazo, esperando que ya estuviese todo bien pero no, me mandan un mensaje el dia despues diciendo que ahora también necesitan el justificante de tarjeta que ya les informe que my banco no proporciona, al final despues de estar en contacto con mi banco otra vez consegui un papel con my tarjeta y my nombre y les mande por email, aun no he recibido nada y como me han tratado ha sido horrible, En sus términos dice que tienen un plazo de 24 horas para aceptar tus documentos pero si no les contactas parece que les da igual.

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Hola muy buenas necisitoa ayuda tengo dos retiradas una de 5600 y otra 8000 la premera an pasado más de 24 horas toda via no me llegado nada los decumentos sobre PayPal los enviado claramente aver si me ayudáis solucionar este caso

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Hola e intentado hacer una retirada en Luckia y me piden certificado de tarjeta cosa que no existe alguna solución??

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Me descuentan 300 euros de una retirada que pone claramente en el concepto ABONO P2P y me dicen que es un deposito que yo hice unos días antes pero es totalmente MENTIRA porque ni el concepto ni la fecha valor coinciden, me han birlado 300 euros y no me lo solucionan, sencillamente. Adjunte todas las capturas de pantalla para demostrar que no tiene nada que ver una cosa con la otra y misteriosamente ya no contestan

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No son cargos que le ha realizado Luckia.

El día 2 de febrero de 2021 inicié los trámites para retirar 800 euros que había ganado en la ruleta en luckia. Al principio me dijeron que me mandarían un mail para confirmar la retirada. En ese mail que me llegó a los 3 días, me pedían una foto de la tarjeta la cual les envié y en principio me dijeron que todo correcto,que la retirada se efectuaría en un plazo de 24 horas. Sin embargo han pasado más de 24 horas, intento contactar con el servicio de atención al cliente y no lo cogen y no responden a mis correos. Son 800 euros que no puedo retirar.

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Buenas noches, Quería saber si me podriais echar una mano en saber que ocurre con mi retirada de 50 euros mediante trustly a mi cuenta en caixabank ya que lleva 3 dias en estado pendiente y supuestamente puede estar en ese estado unicamente 1 dia. Este tiempo sumado a la demora que una vez aceptado el retiro pueda tener me supone un inconveniente. Por tanto me gustaría saber en que momento se llevara a cabo mi transacción. Les contacte creo que hace 2 dias y no he obtenido respuesta. Ya cancele la retirada 1 vez porque estuvo 2 dias en estado pendiente y pensaba que pudo haber un error, pero en este segundo intento al parecer tampoco me hacen mucho caso. Os agradecería mucho la ayuda. Muchas gracias. Un saludo.

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He hecho hoy, hace dos horas, una apuesta por 200 euros para obtener el bono de bienvenida. En algún momento, según los operadores de Luckia, esta apuesta se ha cerrado con un cash out después, así yo perdiendo una parte del dinero que aposté y el derecho a todo el bono. No quería solicitar la opción 'cash out' y (a menos que hubo algún mal-funcionamiento con mi browser) no pulsé ningún botón para solicitarlo. Si resultó que había algún mal-funcionamiento, tampoco me aparece ninguna pantalla o botón de confirmación de operación para hacer la operación. He explicado lo anterioir y solicitado que cancelen la operación 'cash out' y restablecer la apuesta. Hasta ahora niegan hacerlo.

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No podemos ayudar con errores técnicos ni con bonos de bienvenida.

Quiero denunciar a esta empresa por usar mis datos.

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Accedo a través de una publicidad en la cual te indican que te regalan bonos tanto para casino o apuestas. Me registro y me regalan el bono famoso. Entro a la ruleta, y gano 1000 euros, en ningún momento me indicaron ningún error, me dejó jugar, todo ok. Retiro el dinero, y me solicitan mediante un mail el cual tengo entendido que no cumplen con la rgpd, que me ponga en contacto con ellos. Posterior me piden un VIDEOSELFIE, y una foto de mi tarjeta de débito, todo esto sin pedirme firmar previamente un documento en el cual acreditan que cumplen con la lopd y que acepto. Días después me comunico por teléfono y me dicen que no he cumplido con las normas del bono, que he jugado a más de 25 números en la ruleta. Mi cara de poker os la podéis imaginar. Obviamente lo he puesto en manos de abogados, y he solicitado que me pasen un documento con el histórico de lo jugado, y lo ganado. PUBLICIDAD ENGAÑOSA!!! Te hacen ilusionar, estando en las fechas que estamos a todos nos viene bien un dinero para poder llenar el árbol de navidad. Así como no te dejan usar el bono de casino en las apuestas y viceversa, deberían de poner un aviso VISIBLE en el cuál pongan esa "NORMA". Luckia un desastre por donde lo mires. Por otro lado comentar lo siguiente, veo muchos comentarios negativos en los cuales cuentan que usuarios han ganado mucho dinero y que les han negando el pagar la ganancia, alegando que las tarjetas no son de los usuarios etc, y ahora pregunto yo ¿por qué aceptáis PAGOS de tarjetas ajenas al usuario? ¿Por qué no limitamos también esos pagos si no es posible? VERGONZOSO!

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Solo admitimos una queja por usuario.

Publicidad engañosa

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

No entiendo porque cuando misteriosamente ganas no te procesan las retiradas y me piden un certificado de titularidad de la tarjeta, que hasta mi banco dice que eso es absurdo porque está vinculada a una cuenta que es mía, únicamente mía. Por temas de covid no puedo ir a la oficina física y no me dan ninguna solución desde Luckia

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Bloqueo de cuenta y no puedo retirar mi dinero

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No podemos ayudar con problemas relacionados con transacciones realizadas con tarjetas o métodos de pago ajenos al titular de la cuenta.

Holá,tengo una cuenta en luckia y no me dejan retirar efectivo,supongo q es xq las tarjetas con las q juego son de marido son de marido,x supuesto cn su consentimiento.Llevo más de 1 año haciéndolo así,y cd x fin consigo un saldo de 3.300€.....intento retirar y me ponen pegas.No kiero ser desconfiada xo...me huele a timo.Hablé cn mi hermana q es abogada y m dice q es ilegal q me retengan el dinero,y más cd el balance de estos años es claramente favorable a la casa d apuestas,vamos,q aunke sake los 3.000€,he perdido mucho más de lo q he ganado,co bueno,a mi lo q me gista es jugar y pasar el rato.Igual tenga q ver cn q me abrió mi marido la cuenta Xq yo no sabía,xo la q juega soy yo.

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No podemos ayudar si no se puede completar el proceso de verificación por utilizar tarjetas ajenas registradas en otra cuenta de juego.

Cuenta bloqueada: Llevo con la cuenta bloqueada más de 4 días.Hay un bloqueo de fondos de unos 580€ , apuestas a ganador de Champions y una retirada de 3.000€ parada. He enviado toda la documentación que me han pedido y no me dan ninguna solución, solamente que lo está revisando el departamento encargado pero no me dicen nada. Me dicen que es todo por motivos preventivos pero lo único que veo es que me tienen bloqueado el acceso, ni puedo jugar ni retirar mi dinero ni nada.

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No está permitido utilizar tarjetas ajenas para realizar transacciones ni vincular el mismo teléfono móvil a varias cuentas

Me he puesto en contacto varias veces y nadie me soluciona nada e he enviado los documentos que me han pedido y no consigo que me paguen ni que me digan cuando! Nadie me da una solución!

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Hola buenas. Os escribo para ver si podiasis echarme una mano. Hace un semana que me bloquearon la cuenta por tener el numer de telefono en dos cuentas mias. Y resulta ue tenia dinero y llamame para recuperar mi dinero y me dan muchas largas me piden de todo. Aver si vosotros me echais una mano muchas gracias

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Acabo de realizar un depósito de 20€ desde mi cuenta bancaria, pues bien, me han cobrado cuatro veces dicho depósito, sacando de mi banco un total de 80€, para colmo, los 80€ no se han ingresado en ningún lado. Necesito saber si va a tardar en realizarse el ingreso o mi dinero ha desaparecido. Y también me gustaría saber por qué me han cobrado cuatro veces cuando yo sólo quería hacer un depósito. Quiero mi dinero ya.

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Buenas,seré breve, este viernes pasado decidi registrarme en la pagina de Luckia y así pude optar al bono de bienvenida, meti 100€ y me dieron 200€, con los 300€ que tenia en la cuenta opte por jugar a la ruleta, juego en el que llegue a los 1500€ y consegui liberar el bono, hice el retiro de 1100€ y me deje 350€ para poder hacer apuestas, he estado todo el fin de semana haciendo apuestas con los 350€ ya que los 1100€ estaban pendientes de aprobación para que se me hiciera el ingreso, hasta aquí todo bien, la sorpresa ha venido esta mañana cuando me he metido y he visto que no tenia nada de saldo y habian cancelado el retiro de 1100€. He llamado y me han dicho que he incumplido los terminos y condiciones del bono y por eso me han dejado la cuenta a 0€ sin darme la posibilidad de devolverme los 100€ que ingrese, para empezar la atención al cliente es pésima sin darte solución ninguna y menospreciando al cliente,si he incumplido los terminos y condiciones no se me tendria que haber dejado jugar con ese dinero todo el fin de semana hasta el dia de hoy y de buenas a primeras se me tendria que haber avisado y no ha sido así( en todo momento se me ha dejado jugar sin que nada pasara). Me han enviado un correo diciendo que había incumplido los terminos y condiciones ( aposté a mas de 25 numeros y segun T&C eso no se podia hacer) es culpa mia sin duda ninguna no haberlo leido pero me parece totalmente una clausula abusiva por parte de Luckia, si he incumplido los T&C tendría que haber sido avisado al momento, no al cabo de 72H cuando yo ya contaba con totalidad de ese dinero. Se han negado hasta devolverme los 100€. Se puede hacer algo al respecto? Muchas gracias, Kevin.

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Luckia nos ha comentado que los 100€ del depósito inicial fueron perdidos, y luego se pasó a jugar con dinero del bono que fué convertido en los 1298€ que le han quitado al usuario. No podemos interferir en el tema de los bonos (ya que son sus propios términos y condiciones, y cada usuario decide aceptarlo o rechazarlo). Sin embargo creíamos que los 100€ del depósito si se podían recuperar. Pero Luckia nos ha confirmado que no es posible.