Lista de quejas de Bwin (bwin.es)

Hola, me llamo Fran y he apostado 10€ en bwin al gandor del partido de badminton del open de macau entre intanon y Lo s.y.h. Yo he apostado a que ganaba el partido Lo s.y.h a cuota 8.5, pero han determinado la apuesta como nula despues de que intanon se retirase con empate a un set en el partido. Yo entiendo que al haberse jugado ya dos sets del partido mi apuesta debería saldarse como ganadora. Sin embargo ellos alegan que en las reglas especificas de badminton en bwin se especifica que si un evento no finaliza las apuestas a ganador quedan anuladas. Yo entiendo que el evento si ha finalizado por retirada de una jugadora y hay un resultado final. de hecho en el enlace que ellos me mandan de flashcore para mostrarme el resultado pone claramente "finished" Entiendo que un evento no finalizado es cuando se suspende, cancela o aplaza dicho evento, y que la regla está mal redactada por su parte y ha hecho que interpreten la norma como a ellos les interesa. Espero su ayuda. Un saludo y gracias por su atención!

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente determinada según los términos y condiciones.

Aposté al primer gol del Betis mallorca de hoy lunes 23 de septiembre de 2024. Puse que lo anotaría lo Celso la cuota era 29 aposté 5 euros. He acertado y al acabar el partido me cancelan la apuesta.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Ayer hize 2 crear apuesta y solo me fallo la seccion de lamine chuta 2 veces o mas cuando chuto 2 veces, (1 DE ELLAS AL PALO Y LA OTRA LA PARA EL PORTERO) tengo pruebas videos y fotos (las fotos no se aprecian bien pero algo hace) necesito respuesta porque ya es la 2 vez que me pasa, y las apuestas tendrian que ser ganadas..

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Estaba jugando a euro al juego Lil demon cuando me entraron los tres bonus y me sale el mensaje de que la sesión de mi partida está acabando, me sacan del juego y al volver a entrar estos ya han desaparecido de la nada y no hay ninguna tirada de bonus ni nada. Me pongo en contacto y no me buscan solución después del dinero que me he gastado en esta casa de apuestas que es la única en donde juego.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Hace dos dias, hice un ingreso de €, hice una apuesta, gané y quise sacar la mitad, habia hecho en alguna ocasion ya alguna retirada, pues me encuentro que me confirman que en un plazo de 1 a 3 días, tendria el dinero en la cuenta, pero al dia siguiente voy a meterme a mi cuenta de BWIN y me pide subir documentación, no me deja acceder sin una verificacion, subí toda la documentación que me pedian, y me siguen dando largas, diciendo que el caso esta en estudio y que se pondran en contacto conmigo, me da igual que me suspendan la cuenta o me la cierren, lo unico que pido es el reintegro en mi cuenta del saldo que habia y de las operaciones pendientes que no se han llegado a tramitar, es una cantidad muy elevada, la cual urge. El plazo se lo han saltado, tanto en la devolución del dinero, como en la revisión de la documentación. Quiero dejar esta queja por escrito, para aportarla junto con la denuncia que voy a interponer ante lo juridico y consumo. Ya que no es legal lo que están haciendo

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Tras años jugando con esta casa me encontré con la desagradable sorpresa q en meses de ingresos y de ingresos jugando slots en un juego en concreto ni un premio mayor con apuestas comprendidas entre y centímos cuando me dirigido al chat para reclamar q algo no estaría bien me dicen un rollo de algoritmo y com les digo q no me lo creo amenazando con cerrar mi cuenta y prohibir mi entrada al chat yo me preguntó es legal estás amanezas y extorsión?? Q es esto??? He pedido hojas para reclamar osea un enlace web y siguen en lo mismo si sigo insistiendo me bloquearan

Comentario del administrador

No podemos ayudar con errores técnicos.

Buenas soy Ricardo quiero presentar una queja ya que es la cuarta vez que me pasa esto en esta casa de apuestas y solo una vez me solucionaron riéndose de mi ayer me tocó unos 160 euros más 6 scaters en una tirada en el juego del torneo chocolate inbox no me dieron la puntuación me clasificaba en primera posición el premio eran 50 euros ya me lo han hecho cuatro veces en una de esas cuatro pude aportar capturas porque cuando me da el premio grande me saca de la App cuando entro ya no existe nada de lo que me tocó en una de ellas que aporte capturas después de una odisea de llamadas sms etc me dieron tres tiradas de diez céntimos además de en vez de poner sr ricardo en sus correos me ponían señor payaso por la insistencia cuando yo esa vez quedaba segundo en la clasificación ya van muchas intentos de lo que me pertenece y nada

Comentario del administrador

No podemos ayudar con errores técnicos.

Buenas, Hace poco he cambiado de domicilio, y cumpliendo cualquier política que tengo como obligación, adjunte una factura de luz de Energia XXI, que es la del mercado regulado de Endesa. Al cabo de unos días, me dicen que les vuelva a enviar otra vez la factura completa. Antes sólo había adjuntado la primera hoja (no pensaba que haría falta), así que la he vuelto a enviarla completa. Días después me llega un correo de que me devuelven el deposito (sólo 20€), me bloquean la cuenta y me confiscan todo el saldo restando (165€) como si fuese una dictadura. Se me acusa de haber enviado una factura falsa, y que es una decisión definitiva y que si quiero reclamar algo que vaya a la DGOJ. No sé que tipo de agente le llevo a pensar que he enviado una factura falsa. Yo me he limitado a enviar lo que la compañía me da en pdf. Ahora estoy sin mi cuenta y especialmente sin el dinero que he ganado. Como no tengo mucho tiempo, estoy buscando un hueco para sacarme el certificado digital y pedir el empadronamiento, que pueda verificar que esa es mi dirección actual, y a ver si alguien me echa una mano. Esto lo que están haciendo es ilegal, y fuera de lugar en el marco legal de la Unión Europea y especialmente en España.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Me han dado por perdida una apuesta por el retiro del jugador (Felix Auger-Aliassime)en el segundo set. En el resto de casas lo dan como nulo

Comentario del administrador

La apuesta está correctamente determinada.

Estoy leyendo que a todo el mundo para cobrar apuestas les piden muchísima documentación, en mi caso suplantaron mi identidad en esta casa de apuestas, realizaron 5 bizums en 4 días de cantidades totales de más de euros que no provenían de ninguna cuenta a mi nombre y retiraron 11 veces dinero a una tarjeta de crédito que no estaba tampoco a mí nombre, yo me di cuenta a los 4 días tras ver los correos de la casa de apuestas con los depósitos y las retiradas y lo primero que hice lógicamente fue cambiar la contraseña de acceso, a todo esto el DNI que tienen mío en su base de datos está caducado, no es el que está en vigor, mi pregunta es ¿Es legal que acepten más de 11000 euros por bizum de cuentas que no son del titular y retiren otros casi 11000 a una tarjeta que tampoco es del titular y sin el DNI en vigor? Cuando contacte con atención al cliente me indicaron que no vieron indicios que actividad sospechosa en mi cuenta y que me la bloqueaban hasta que admitiese los cargos. Dichos cargos es de personas que han estafado y ahora estoy en procesos judiciales intentandome defender de que yo no he tenido nada que ver. El primer contacto con soporte técnico fue el 12 de mayo de 2023 solo que no me deja aceptar con esa fecha

Comentario del administrador

El usuario debe interponer una denuncia, no podemos ayudar.

Tenia una cuenta con ellos la cual exclui un año pasado ese año sigue sin dejarme entrar lo cual me dicen que me abra otra con otro gmail y hoy que hago un retiro con la nueva me dicen q me rompen el contrato por tener cuentas excluidas la cual no estaba ya excluida y tengo mensaje de ellos autorizando

Comentario del administrador

Únicamente está permitido tener una cuenta por cada casa de apuestas.

Hola, el pasado 9 de agosto de 2023 bwin me cerró la cuenta con 1322 euros dentro de ella, nunca había tenido problemas con ellos en retiros ni nada, más allá de mucha documentación que solicitaban. Hasta el nombrado 9 de agosto donde lo que parecía una verificación rutinaria de cuenta se está convirtiendo en una pesadilla. Primero me pidieron documentos como mi nómina de trabajo, movimientos de cuentas, etc... ya que se trata de una verificación de high roller, les proporcioné todos los documentos solicitados, que no fueron pocos. Desde el 18 de agosto no me contestan a los correos los del departamento de verificación , y por supuesto los de atención al cliente solo me dicen que les derivan el caso a ellos pero no pueden hacer nada más. He contactado mil veces con ellos y sigo sin respuesta ni solución. Obviamente no tengo el dinero cobrado aun ya que al tener la cuenta bloqueada no dispongo de posibilidad de transferirmelo , lo veo incluso ilegal, pero se niegan a darme solución a nada. Ha pasado más de un mes y todo sigue igual. Como puedo proceder ante esto?

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Antes de nada me asegure de verificar el perfil , pues bien ingrese unos 400-500€, lo invertí en unas apuestas y ruleta sobre todo , donde gane 150000 €, pues bien a la hora de retirar nada más que pidiendo me de todo todo tipo de documento , se lo mande , y me dijeron que mi caso está en estudio , así ya llevo un año , esperando a que me paguen aun habiendo mandado varios burofax por medio de abogados y a la espera de juicio, y siguen en las mismas , largas y largas , asique no me queda otra que esperar al juicio porque ellos no tienen intención de pagar

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Jugando a la ruleta, con apuestas normales( cuando iba ganando 3000 euros apuestas de máximo 200 euros) y teniendo un saldo positivo de 1720 euros, despues de unas horas de juego, el sistema realiza una apuesta por el importe integro del saldo.. Resultado cuenta a 0, y despues de ponerme en contacto con ellos, su solución ha sido bloquearme.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con errores técnicos.

Llevo 1 semana con el estado de la transaccion en pendiente, no me dan solucion solo que habalaran con el equipo encargado, pero no recibo respuesta, son 700 euros en total y dan largas, me han pedido algunos datos, que por cierto ya tienen y nada, no mas respuestas

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. Mi queja va en este sentido: hace 2 meses (14 de Abril) me bloquearon la cuenta sin previo aviso ni nada. Pregunté que ha pasado y me dicen que por cuestiones de seguridad me piden los siguientes documentos ****Una copia de un extracto detallado de su cuenta bancaria en papel (firmado y sellado por su banco) o en PDF, desde el hasta el día de hoy, en el que se muestren su nombre y apellidos, sus datos bancarios y todas las transacciones (no solo sus depósitos con nosotros). - Un comprobante de ingresos como por ejemplo un documento de su trabajo como un cheque de pago. **** Me comentan que están en su derecho de solicitar esa información, que es un proceso de verificación. Les he comentado que yo también estoy en mi derecho de preguntar el porqué se me ha cerrado la cuenta y para que quieren esa información que es tan personal e intrisiva. Pero no me contestan a ello y me dicen que cuando envíe esa información me la darán. Ojo, les envié una nómina y ni aún así. Mi duda es, pueden pedir esa información tan personal?

Comentario del administrador

Las casas de apuestas pueden solicitar la información que requieran oportuna para la verificación. Debe facilitársela.

Hola. El dia 25/5 solicito la retirada mediante transferencia de 950€. El dia 26/6, recibo el correo con el ok de la transaccion a mi banco. Llevo tiempo en bwin y siempre que me mandan ese mail, maximo al dia siguiente tengo el dinero. El lunes 29/5, extrañado de no tenerlo, contacto con soporte, que me remite a mi gestor de cuenta. Este me dice que tienen un problema con el proveedor de pagos y que estan en ello. El jueves 1/6, al ver que no tengo noticias ni dinero, vuelvo a contactar, entoces me dice que le vuelva a mandar mi dni y situacion laboral y el motivo de la retirada??!! Me extraña, tienen mis datos, como ya dije llevo tiempo en esa casa, se lo mando. Hoy dia 6/6, vuelvo a contactar con ellos, y vuelven a la version inicial que tienen problemas con su proveedor. He pedido hablar con un responable y me lo niegan, en el chat t tratan de tonto, y se rien de ti. La verdad no esperaba esto de bwin, son penosos de verdad. Tener cuidado. Ruego me indiqueis que puedo hacer, no quiero que me roben. Muchas gracias

Comentario del administrador

No podemos ayudar con problemas técnicos de las casas de apuestas.

En fecha 04/06 procedí a realizar 2 retiradas. Desde la madrugada del día 4 al 5 dice que está pendiente de programar pago. Me he puesto en contacto varias veces vía chat y me dicen que hay incidencia técnica para cobros por PayPal y que me darán respuesta. Durante ese mismo intervalo de tiempo no han tenido incidencias con PayPal para hacer ingreso.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incidencias técnicas del proveedor.

El solicité un pago de 4000,00 euros, que me fue concedido el . Todavía no se ha pagado nada debido a un problema con el proveedor de pagos. Siguen dándome largas, diciendo que no pueden hacer nada y que afectaría a más gente y no es culpa mía. No me dan un tiempo aproximado, solo que solucionarán el problema.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes, realicé una retirada el día 8 de mayo por la mañana y el 9 de mayo por la mañana ya tenía la retirada ese día el estado de la retirada es “programando para realizar una transferencia”. Ya han pasado dos semanas y sigo sin recibir el dinero en mi cuenta. Llevan desde el lunes pasado indicándome que Iban a escalar el tema al proveedor de pagos, pero sigue igual. Si me pudiesen ayudar a solucionarlo se lo agradecería. Muchas gracias!

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas, desde el pasado lunes dia 15, hize dos retiradas una de 500 y otra de 2000, despues de enviar toda la documentacion que me solocitaron( no fue poca ) me aceptaron los retiros contestandome en un correo con numero de referencia y demas.. Hoy viernes que ya hace 4 dias de que me aceptasen el retiro al abrir la aplicacion me encuentro con el dinero en mi cuenta otra vez, e vuelto hacer la retirada pero sinceramente muy desanimado… no se que mas hacer porque con bwin parece que esperar es perder el tiempo ya que te rechazan los retiros sin mas razon…

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas me gustaría denunciar a Bwin El motivo de la denuncia es que se han quedado 2500 euros que me pertenecen Yo he jugado e ingresado un dinero y he obtenido unos beneficios Cuando pedí mi dinero solo me dieron 510 euros que fue lo que ingrese El resto del dinero me dicen después de un mes o más y de mandarle toda la documentación que me piden que esta en proceso de investigación. Quiero resolver los mas pronto posible . Gracias y un saludo

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas noches, bwin ha procedido a avisarme del cierre de mi cuenta que no me sorprende mucho ya que en lo que va de año he ganado dinero. Pero para mi sorpresa despues de haber hecho multitud de retiros me encuentro con que ahora me piden más documentación. Facturas para demostrar mi domicilio las cuales no tengo porque vivo con mis padres, pero les he enviado un certificado de empadronamiento expedido por mi ayuntamiento el día 5 de mayo. Extractos bancarios con los movimientos de depositos y retiradas para ver la titularidad de la cuenta bancaria. He acudido a mi banco (Caixabank) y me dicen amablemente que ese extracto en concreto no lo pueden expedir lo unico que pueden dar es un extracto con todos los movimientos de mi cuenta del ultimo mes pero en el que no aparecen los datos de la tarjeta o un extracto de una transferencia que en el caso de bwin no es el caso. En cambio les mando un certificado de titularidad en el que aparece el domicilio, la cuenta y el titular. Y una foto mia sosteniendo el dni la cual he enviado. Sin hacer caso a lo que mande me vuelven a pedir otra documentacion entre ellas de nuevo una factura cuando les he explicado en dos ocasiones tanto por email como por el chat que no es posible debido a que no soy titular de nada y un nuevo extracto bancario esta vez mas elaborado si cabe que el anterior con lo cual es aun mas inviable. He estado leyendo y he visto que no soy el primero y me siento desamparado totalmente ante esta injusticia ya que son 188 euros que para mi es una cantidad más que importante. Espero puedan ayudarme. Muchas gracias

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Ganó una apuesta d fútbol y al minuto d terminar el partido desaparece la apuesta!!! Es como si no la hubiera apostado!! No encuentro donde reclamar!

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Me quitaron despues de ganar 50€, 20€ y no los heche yo xq estaba durmiendo ni siquiera sale en transacciones de bwin, igual este miercoles, despues de sacarle 50€ me quitaron 40€ y ademas antes de quitarmelos me había excluido de l cuenta osea que imposible que yo se los haya jugado, nose donde esta ese dinero xq en transacciones no sale y si que me lo han quitado, no sale ni que sea un duplicado ni nada, me hicieron pasarles un pdf de los movimientos desde el dia 1 de marzo y aun no responden, espero que me den explicaciones y me los devuelvan

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes, Hace una semana bwin procedió a suspender mi cuenta alegando que debía remitir una serie de documentación bancaria para que la misma pudiese proseguir usuario hace más de 10 años con todas las verificaciones de identidad correspondientes, lo que no estoy dispuesto es a que tengan conocimiento de todos mis movimientos privados de cuenta corriente.

Comentario del administrador

Las casas de apuestas pueden solicitar la documentación que consideren oportuna para la verificación de la cuenta.

Llevo más de 10 años apostando en esta casa de apuestas. Nunca había tenido ningún problema ni para retirar ni para apostar ni para ingresar. Pues bien, de repente, tas tener una racha ganadora y acumular casi euros, me mandan un mail como era de esperar diciéndome que como soy un perfil que ellos no quieren tener, van a decidir cerrarme la cuenta en 7 días. Decido retirar mi saldo y empiezan a pedirme documentos que nunca en 10 años me habían pedido para retirar mi dinero. Certificados de movimientos bancarios, de titularidad, de todo. Se lo mando todo y así me dicen que mi caso esta siendo estudiado y que ya me dirán algo. En un par de días me cierran la cuenta y me preocupa que no pueda recuperar mi dinero ya que es una cantidad importante. No se que hacer ni a quién recurrir, pero esto dudo mucho que esté dentro del marco legal, y más cuando llevo usando esta casa y estoy verificado desde hace más de 10 años. ¿Qué hago?

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales de acuerdo a los términos y condiciones.

Buenas Quiero hacerles una pregunta Ayer un amigo se hizo cuenta en BWIN y apostamos a un partido de tercera que hemos acertado Ahora para sacar el dinero le piden verificación de la cuenta pero claro le han dado el DNI español hace dos meses o menos y la tarjeta del banco no coincide con el nombre del dni Que podemos hacer? Le han mandado el mismo correo dos veces para verificar DNI y tarjeta pero tapando dígitos y el CVV. Encima bwin no tiene número de atención al cliente no? Ayuda🙏

Comentario del administrador

Únicamente podemos ayudar a los titulares de la cuenta.

Me ha pasado más de una vez, pero hay ya ha sido el colmo, hago una apuesta deportiva, y todo bien, de repente un partido de tenis en juego sale interrumpido o suspendido, mi sorpresa es al entrar compruebo que está en juego pero según ellos no, evidentemente al final se perdió pero al tenerlo así no da otra opción, ni de cobro ni de nada y no es la primera vez

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Me cancelan una apuesta después de estar terminada alegando errores de traducción. Mi apuesta fue ganadora.

Comentario del administrador

Si se trata de un error pueden anular las apuestas.

Me cancela la apuesta despues del evento alegando error de traduccion. Y mi apuesta fue ganadora.

Comentario del administrador

Si se trata de un error pueden anular las apuestas.

Hola. En enero de este año, 2023, abrí una cuenta con Bwin, y envíe los documentos pertinentes para la verificación de identidad y me la aprobaron. Este martes, recibí una comunicación de Bwin en la que se me comunicaba el cierre de mi cuenta por no interesar mi perfil de usuario en 7 días, me quedé asombrada, pero entendí que no interesaba porque estaba ganando dinero, y retiré mi saldo, una vez hice retirada a través de la plataforma, recibí un correo de pidiendome una serie de documentos para verificar mi identidad, siendo los siguientes: DNI, certificado de titularidad bancario, extracto con las transacciones realizadas a la plataforma asociado a mis datos y firmado por el banco, facturas de servicios públicos con una antigüedad no superior a 3 meses, foto (no selfie) hecha por otra persona, nítida, en la que se vean las manos con otro documento de identidad ( pasaporte, carnet de conducir...) pues cada día envío esta documentación, y recibo mensajes tipos ( emailings) de diferentes usuarios: Haitam, Bilal, Virginia, Marina, Yusra, etc..., en el que me vuelven a pedir la documentación de nuevo, es desesperante. Es totalmente denunciable, trabajo en compliance, y en mi caso con toda la documentación enviada, se podría hacer la verificación sin problemas. ¿Me podéis contar los que habéis tenido el mismo problema cómo lo habéis solucionado?

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuentas de acuerdo a términos y condiciones.

Hola, tengo un problema con bwin. Hice varias apuestas a la NBA, y me puse con casi 3000 euros (exactamente €). El caso es que hace 2 días me llegó un correo de que me cerraban la cuenta remitiéndose al contrato, por según ellos no querer jugadores de mi perfil en su casa (aquí ya flipé). Fui al chat a ver que pasaba y me dijeron que nada, que ellos no pueden hacer nada y que efectivamente mi cuenta se cerrará en 7 días. Logicamente, hice una retirada de todo el saldo por paypal, y aquí empieza lo bueno. Primero me piden captura de paypal (algo normal) y se la envío. Luego , de nuevo las fotos del DNI, que ya las tendrían de la verificación pero se las vuelvo a enviar. Despues, me piden un selfie mío sosteniendo el DNI (yo aquí ya flipando más), pero se lo envío también. Por si fuera poco, luego me piden una factura del teléfono donde aparezca mi dirección, y también se lo envío. Ahora, me dicen que necesitan otra factura , sea de gas, agua, etc. Pero yo vivo con mis padres y no tengo nada de eso a mi nombre, solo tengo mi teléfono móvil y además hace 2 meses de esto. Si me pasa esto hace 2 meses el teléfono también estaría a nombre de mi madre ya que era el típico plan de fusión. El caso es que por ahora no me pagan, y mi cuenta será cerrada en 5 días (el correo de que se cerraba me llegó ayer o anteayer ya). Para flipar. Me parece vergonzoso que una casa como se presupone seria como BWIN esté con estas tonterías. Qué debo hacer? Podéis reclamar? Gracias Un saludo. PD: Adjunto foto de la retirada no pagada.

Comentario del administrador

Solucionado.

Jueves 9/2/2023 Recubi e mail de bienvenido de Bwin, ya tengo cuenta en esa casa, empiezo a hacer apuestas, pierdo, ingreso 15€ (Dia 10/2/2023), gano algo, sigo jugando quiero hacer alguna apuesta con un poco mas de dinero ingreso otros 15€ (dia 12/2/2023) gano, me voy de viaje a alemania ya que tengo vacaciones y he ido a ver a un amigo y me paso varias noches en vela viendo deportes y apostando, dia 14/2/2023 email de Bwin, que me cierran la cuenta las razones las cuales me dan son las siguientes: nuestro deseo ejercitar la facultad que nos concede el apartado 18.3 de nuestro contrato y desistir del mismo, dado que, en el período de duración de nuestra relación contractual hemos observado en usted rutinas y pautas de conducta que no se corresponden con el perfil de los participantes que queremos mantener en nuestra oferta juego. He intentado hablar con ellos pero no me responden ni me dan mas motivos. Quiero seguir usando esta casa ya que me ha gustado su pagina web y no se que hacer para que si no me reabren la cuenta almenos me digan los motivos REALES por los cuales me cierran la cuenta

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

bloqueo mi cuenta después de haber ganado, ya llevaba muchos meses con ella y siempre les depositaba y perdía y está vez que ganó enseguida me la bloquean y no responden por mi dinero , me pidieron muchos documentos y los envié y aún así decidieron cerrarmela y ahora no me responden por lo que me corresponde, supuestamente porque aparece un incumplimiento en la debida diligencia del Sisben, que no tiene nada que ver con sus políticas y términos y condiciones.

Comentario del administrador

Únicamente podemos ayudar con quejas de Bwin España.

Me bloquearon la cuenta el mes pasado y retiré el saldo que tenía. Había realizado retiradas antes y sin ningún problema pero en esta ocasión me solicitaron fotocopia de dni, selfie, certificado bancario de cuenta movimientos y extractos de cuenta. lo mandé y siguen sin enviar el dinero y cuando contacto con el chat me dicen que siguen revisando la cuenta.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Hola, me bloquearon la cuenta en septiembre y desde entonces sigo esperando una respuesta por parte del Departamento, contacto con ellos por chat y la única respuesta es que se está estudiando mi caso pero no me dicen nada ni me dan solución desde septiembre, necesito ayuda urgente..

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales.

buenas tengo 9000 euros en bwin, y hace un mes que me dicen que estan en investigación que tenga paciencia pero no me dicen nada más, he enviado toda la documentación requerida, desde facturas, extracto bancario dónde se ven mis movimientos, selfie con el dni, justificación de origen de fondos etc, y sigo sin respuesta y ellos con mi dinero.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Todo iba bien en esta casa hasta que de repente después de haber realizado más de 15 depósitos me empezó a pedir MUCHA documentación que no tengo. Entre ellos un extracto bancario donde se vean todas las transferencias realizadas durante los últimos 3 meses. Tengo 250 euros en mi cuenta y los quiero retirar pero no puedo porque no me reabren la cuenta, el servicio de atención al cliente es nefasto, solo me hacen copia y pega de los mismo textos y esto ya se pasa del tope.

Comentario del administrador

La casa de apuestas puede solicitar los documentos que considere oportunos para la verificación.

Soy usuario verificado desde hace varios años en Bwin. He entregado la documentación requerida por la app y via email y no tengo respuesta de ellos. He solicitado solamente 200 euros pero la cuenta tiene mucho más y me preocupa entrar en la dinámica de no poder cobrar. ¿Qué puedo hacer?

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Lista de quejas de Bwin

Quejas 83

No pagam

Verificación avanzada eterna

No pagar mi dinero ganado

Bwin se come todo mi saldo.

No me envian el dinero

Cuenta bloqueada

Pepospepas

Gilito

No Retirar Dinero

Jorge

Problemas con los retiros.

ESNEYDER VIAFARA MARTINEZ

DINERO SIN COBRAR Y CIERRE

Xavi

DESAPARECE EL DINERO DE LA NADA

Carre

No me aceptan la retirada de mi saldo

VERIFICACION Y RETIRO

Maria Nieves Mayo Suárez

ME CANCELAN APUESTA DESPUÉS DEl EVENTO

Me cancela la apuesta despues del evento

Cierre de cuenta y Bwin no transfiere de mi saldo antes de aplicar el cierre

Dinero sin cobrar y cierre

Abrir cerrar

ERswjin

jupe82

Me deben casi 2000€

bwin no me paga mi retirada

Bwin

Manolo