Lista de quejas de Bwin

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Bwin, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 7

Buenas tardes... les cuento mi caso. Llevo meses con mi cuenta de Bwin ingresando y retirando sin problema ninguno. Hasta ahora... El día 21.03 quise realizar una retirada y horas después me llegó un correo solicitando información adicional. Hasta ahí todo bien, les envié la información que solicitaban y sorpresa, a pesar de que toda la documentación les parecía correcta, enviaron otro correo pidiendo nuevas cosas. Y ahí entramos en un ciclo sin fin. Cosa que les enviaba, les parecía bien y pedían otra, y otra... en resumen, después de enviarles lo siguiente: - DNI (por segunda vez tras la verificación inicial de la cuenta me pidieron nuevas fotos del dni) - Selfie con el dni en la mano - Captura de mi paypal dónde se viera mis datos y dirección - Extracto de paypal en PDF con los movimientos que había tenido con Bwin. - Certificado de empadronamiento emitido por mi ayuntamiento - ¡Dos! facturas de teléfono. Después de enviar una y darmela por buena, un par de correos después me pidieron otra... - Documento de titularidad emitido por mi entidad bancaria. A pesar de que no he ingresado ni retirado vía tarjeta/transferencia... Después de todo esto, al fin, parecía que todo se solucionaba porque el día 29.03 me confirman que todo está bien y que van a proceder con mi retirada. Me llegan dos correos. El primero con retirada "pendiente" y el segundo con retirada "aprobada" indicando que me llegaría el dinero en 24 horas e indicando incluso un número de transacción de la retirada. Sin embargo, tras 6 días sin recibir mi dinero, decidí volver a contactarles para ver que pasaba con mi retirada. Y ¡sorpresa!, ahora dicen que no pueden realizar mi retirada, que necesitan más documentación y ahora me piden que les envíe un extracto en dónde se vean todos mis movimientos desde el 01.01.2022. ¿Cómo es esto posible?¿Y sobre todo, como es posible que después de pedirme tantas cosas, validármelas, iniciar mi retirada, luego lo echen para atrás para pedirme más cosas? Tengo la sensación que da igual lo que les envíe, que siempre pedirán algo nuevo o como con la factura de teléfono, me pedirán varias o no se... con tal de no pagar, hacen lo que sea. Ya no sé que hacer...
Comentario del administrador
Solucionado.
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