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Lista de quejas de Sportium

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 94

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Todas las quejas94 Resuelta39 No resuleta3 En consideración8 Ajena34 Inadmisible10

Buenas tardes, Es una pena que la mayoría de las casas de apuestas españolas (Codere, Pastón, Sportium) son tan abusivas. Hace una semana envié mi documentación para la verificación de identidad (proceso que en la mayoría de la casas de apuestas tarda unos 30 minutos como máximo) y solo me han validado el DNI. Ayer me llega un correo diciéndome que tengo que enviar un pantallazo de mi PayPal (lo envíé junto al DNI). Le contesto que ya se lo envié y le mando un pantallazo de la sección donde había que cargarlo y dónde sale "documento enviado" y se lo vuelvo a enviar en ese correo. No recibo ninguna contestación y mi método de pago sigue sin ser verificado.

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Buenas noches, Como a tantos usuarios, a mi tampoco me validan la tarjeta para efectuar una retirada. He contactado por mail, chat y por teléfono y la respuesta robotizada es siempre la misma, remitiendome a la espera de al menos 7 días. Nunca tuve ningún problema para retirar en ninguna casa de apuestas y me sabe mal que Sportium tenga tan nefasta política para validar un documento, la verdad que estoy tristemente sorprendido porque me gusta los mercados que ofrece y había depositado mi confianza en ellos. Obviamente les he comunicado que no jugaré un euro hasta que se solucione el problema.

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Me han blokeado la cuenta y no me solucionan el problema.supuestamente es x introducir mal tres veces al iniciar sesión ( sabiendo q no es así xq lo tengo automático) ..viendo q atención al cliente pasa d mi..pues me veo obligada a poner queja aki..kiero desbloquearla y no me ayudan ...

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Buenas. Lo de siempre. Tras leer estas estas quejas, solo puedo decir: uno más ha caído. Solo me queda por verificar la VISA, que la envíe el 12 de este mes. Eso sí, para verificar dni y así poder ingresarles 600 euros me trataron como a una "reinona" (que si gracias por contactar con nosotros, que si "desea usted algo más", etc...). Pero, tras querer retirar mis 803 euros, parece que ya no les pongo tan cachondos, además de abandonarme espontáneamente los chats y no contestar a los 7 emails que les he mandado (vamos, que atención al cliente pasa de mí). Estoy pensando en cerrarme/autoexcluirme la cuenta para así cobrar antes. Es esto posible?

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Hace unas semanas le metí 20 euros a sportium con mi visa. Fui haciendo apuestas y iba ganando hasta llegar a 200.Cuando quise retirarlos me encontré con que no podía retirarlo pero anteriormente ya había hecho retiros. Después de todo eso he enviado mi documentación pero ya hace dos semanas y aún no me han contestado y cuando quiero contactar con ellos por chat o bien llamando no me contestan.

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Buenos días , el pasado 30 de junio hice una promoción donde daban una apuesta gratis de 50 euros por una apuesta mínima de 10. Hice dos apuestas y gane 94 euros entre las dos , cuando fui a retirar me di cuenta de que me habian quitado la opción de retiro y pedían validación de las tarjetas y métodos de pago. Acabo de hablar con ellos hoy y solo me dan largas , primero era esperar 5 días y a partir de ahí me llegarían , y ahora me dicen mínimo 7. No me resuelven nada y a saber cuándo podré retirar , es lamentable que esto pueda ser legal

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Hola, llevo días esperando a que Sportium me verifique el paypal después de hacer en depósito para posteriormente poder retirar, no contestan a los mensajes que les envío y tampoco están comprometidos con el chat online, ya no se que hacer para poner solución y conseguir retirar de la casa de apuestas SPORTIUM.

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El usuario nos confirma por email que está solucionado

Despues de 7 dias no han verificando mis documentos y nunca contestar email. He enviado mi NIE, Residencia, Pasaporte, Padron, detalles de cuenta bancario, copiar tarjeta y detalles de cuenta

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Buenos días, Sigo a la espera que me validen la documentación para proceder a la retirada del dinero conseguido. Tras contactar varias veces con ellos, me indican que será a la mayor brevedad posible. El DNI ya consta validado y, solo queda pendiente la tarjeta VISA. Por otro lado, han decido limitar todas mis apuestas sin motivo y su única respuesta es que se Sportium se reserva el derecho a modificar el importe. Requiero que sea validad mi documentación, así proceder a la retirada de inmediato y dar de baja mi cuenta en esta casa de apuestas por una atención nefasta.

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Buenos días,el día 17/03/2020 acepto un bono de casino que me envía sportium a mi correo,lo juego en el casino en vivo y tras varias jugadas consigo 446€,posteriormente lo intento limpiar(piden 600€)en el slot Gladiator jackpot y tras un buen rato consigo sacar 345.80€.Me dispongo a retirarlo,pero me piden verificar el dni(aunque ya lo tenia hecho),lo verifico tanto en el verificador como enviando las imágenes y luego me pongo en contacto con ellos por el chat para decirles que ya había verificado y que cuando me habilitarían de nuevo el retiro por paypal.Me dicen que ya habían recibido la documentación y que me enviarán resolución al correo,la recibo y me confirman que todo estás correcto.Entro en mi cuenta y tengo la opción de retiro de paypal de nuevo habilitada,solicito el retiro por esta vía y me llega un correo el 19/03/2020 confirmando que el retiro por paypal había sido aprobado y que en unas horas se vería reflejado en mi cuenta.Como no llegaba el dinero que en otras ocasiones tras pasar unas horas sí llegaba,entro en mi cuenta y lo volvía a tener disponible en mi bolsa de sportium,entro en transacciones y me sale rechazado,vuelvo a ponerme en contacto por chat,me ponen en espera por estar confirmando lo sucedido y me responden que el departamento financiero me enviará resolución al correo.Tras cerrar el chat,envío pantallazo confirmando que mi correo se corresponde con mi cuenta de paypal por si ese fuera el problema y tras unas horas me aparece que la documentación de la cuenta esta aceptada,pero que "Falta por aportar resolución conforme puede recibir retiros en serie en su cuenta Paypal".No sé a que se refieren con esto último.pero nunca he tenído problemas para retirar y lo que están haciendo es dar largas para no permitirme retirar el dinero.A ver si alguien me puede echar una mano con esto porque todos los documentos están correctamente verificados. Un saludo y gracias.

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Mi email sportium [email protected] Buenos dias. LLevo 1 semana y media enviando el dni un dia si otro no atraves del movil puesto que no tengo webcam en el pc. Hago la foto de parte delantera dni y de parte trasera se queda en verificacion pdte y al dia siguiente me vuvle a decir que faltan datos y que vuelva a subir dni. ya no se que hacer . he hablado con chat y por email pero no me dan solucion. Resto de documentacion para retiro esta validad pero el dni no hay manera Por favor me pueden ayudar? Gracias de antemano

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Buenos dias. LLevo 1 semana y media enviando el dni un dia si otro no atraves del movil puesto que no tengo webcam en el pc. Hago la foto de parte delantera dni y de parte trasera se queda en verificacion pdte y al dia siguiente me vuvle a decir que faltan datos y que vuelva a subir dni. ya no se que hacer . he hablado con chat y por email pero no me dan solucion. Resto de documentacion para retiro esta validad pero el dni no hay manera Por favor me pueden ayudar? Gracias de antemano

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Buenas, supongo que soy uno de tantos que no dejan retirar el saldo que tienes cuando ganas alguna apuesta. No entiendo porque una casa como esta, Sportium, tiene un departamento financiero tan nefasto, o no se si existe encima, porque nadie te facilita un contacto y los de Att.cliente son robots preparados para decir siempre lo mismo. No hay seriedad a la hora de las retiradas, esperando la vida para que te validen los documentos.. Un cachondeo. Luego que no vayan de casa de apuestas líder, porque un cliente que va a perder más por causas como estas.

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Buenos dias, al igual que otros usuarios ya ha pasado mas de 5 dias y a pesar de que he enviado todos los documentos correctamente solo me han validado 1 de los 3 metodos de deposito que use. No me contestan y a pesar de que por telefono me dicen que son 5 dias ya llevo bastante esperando...Ruego que me podais ayudar.

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Llevo meses para que verifiquen mi cuenta. Primero tenía problemas con la documentación, ahora con la tarjeta. Sigo sin poder sacar el dinero y no me verifican mis datos, siempre me ponen pegas. No entiendo cuántos documentos mas puedo mandar, porque ya no me queda nada mas...

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El usuario nos confirma por email que está resuelto.

Buenas tardes, supongo que le pasará a más de uno, estoy a la espera de validación de documentos en Sportium, por teléfono me dicen que es alrededor de 5 días pero llevan ya una semana. Me gusta la casa de apuestas en todo lo demás pero con este tema se te quitan un poco las ganas de seguir, y que para ingresar no tarde no un minuto. En otras casas el proceso de validación fue rápido y eficiente.

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Hola necesito ayuda para poder hacer retiradas en sportium. Mande documentación hace 10 días y no rerponde nadie y me dicen que en la mayor brevedad se solucionará. Quiero mi dinero lo antes posible y ya no entraré más a sportium porque no entiendo nada.

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Básicamente lo mismo que el resto de usuarios. Llevo 11 días esperando a que me verifiquen una tarjeta de débito para poder hacer una retirada. El resto de la cuenta está verificada, ya que normalmente utilizo PayPal, pero esta vez decidí usar la tarjeta de débito y hasta ese momento no tenía ninguna queja de Sportium. Muchas gracias por adelantado.

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Solucionado

Llevo un par de semanas con todo validado, hice los depositos con mi cuenta de paypal envié los documentos de la titularidad de la cuenta y me la aceptaron pero no puedo retirar dinero me sigue saliendo como no disponible la opción de PayPal. He vuelto a enviar los documentos de la titularidad de la cuenta de PayPal por si ha habido un problema o algo Mi usuario: consumidor

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El usuario nos confirma por correo que está solucionado

El problema viene a ser el mismo que la mayoría, hice un ingreso y todo fácil ahora al intentar sacar el dinero no me dejan , e echo lo que me pedían de validar mis documentos pero sigo sin recibir respuesta de que están validados

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Solucionado

Tengo la cuenta en sportium como unos 6 años, ahora quiero hacer una retirada de 600€ y me dice que confirme una cuenta en paypal que no uso de años, que sino no puedo sacar el dinero. Para meter si que no hay problema pero cuando quieres sacar que pasa? Me parecen unos estafadores y unos sinverguenzas

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solucionado

Buenos días, no me dejan retirar dinero de Sportium ya que tengo una tarjeta con la que ingresé hace tiempo cancelada. He hecho ingresos con otra tarjeta y está verificada (es con la que retiraría), tengo el DNI verificado y todo lo necesario, me han pedido esa tarjeta o algo que demuestre que era mía, les mandé un documento cómo que la cuenta asociada a esa tarjeta está cancelada y también un extracto en el que sale el número de tarjeta y mi nombre, que demuestra que era mía. No me aceptan los documentos... El banco lo único que me puede sacar es un certificado que cuesta 42 euros para certificar la titularidad. Me parece impresentable que para ingresar no pongan problemas, que les mande todo lo que solicitan y no hacen más que poner pegas. Es totalmente inaudito por lo que les pido ayuda con este tema si pueden prestarla. Gracias.

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El usuario nos confirma por correo que ya está resuelto

Buenas. El pasado domingo 15 de Diciembre se disputaron dos partidos en la Segunda División de España. Por un lado Fueabrada-Almería y por otro lado Rayo Vallecano-Albacete. Mi apuesta (sportium) fue de 10€ a las siguientes cuotas: Más 1.5 goles para el Almería (cuota 3.40) y Más 0.5 goles para el Albacete (cuota 1.62). En total la apuesta tiene una ganancia de 55€. El Almería marcó 2 goles, por lo tanto la cuota 3.40 es ganadora. El problema viene con el segundo partido, ya que se suspendió por reiterados insultos a un jugador, quedando toda mi apuesta "No ganadora". Lo justo sería que la cuota 1.62 pasara a ser 1.00 y por consiguiente ganar los 34€ correspondientes al primer partido ( 3.40 x 10€). Muchas gracias y un saludo.

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solucionado

Buenas, tengo un problema con Sportium. Hace una semana subí los documentos solicitados para verificar los métodos de retirada y cuando me pongo en contacto con ellos siempre dicen que hay que seguir esperando, que la demora puede deberse a varios motivos. He leído otras quejas en la misma linea y me gustaría saber si podríais ayudarme. Un saludo y gracias de antemano.

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solucionado

Buenas quería exponer aqui mi situación actual a ver si alguien puede aconsejarme. Hace aproximadamente 1 año realicé un ingreso de 75€ en SPORTIUM apuestas con una tarjeta la cual al día de hoy me ha caducado. Resulta que después de ese periodo de tiempo me gustaría hacer una retirada TOTAL del importe de mi cuenta 800€. Cuando envié mis documentos hace dos semanas para que se me activara la opción de retiro, ni me notificaron que NO eran validos (ya que los envié scaneandolos y no en foto). Hasta que no me puse en contacto con ellos no fueron capaces en semana y media de notificarme que tenía que volver a enviarlos. El problema llega ahora, se me solicita una foto de la tarjeta con la que hice el ingreso (la cual caducó hace meses). Me he dirigido al banco a saber que puedo hacer ante estos casos, después de que alucinaran un poco con la información que me solicitaban, iban a intentar generar un documento que me acredite como propietario de esa tarjeta (Aunque no me aseguran que puedan hacerlo ya que se trata de un contrato caducado). Aquí estoy alucinando y esperando respuesta por parte de mi Entidad Bancaria

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Dinero retirado

Llevo desde el 19 de Septiembre intentando retirar dinero de Sportium y la cuenta me la tienen bloquada para retiros porque dicen que tengo que volver a acreditar una tarjeta que utilize anteriormente y que ya habia sido acreditada, ademas mi ultimo ingreso fue en una tienda Sportium. Ante tantas peticiones de que vuelva a hacer fotos asi o asa a una tarjeta virtual les envie el documento original que proporciona el banco de dicha tarjeta con su CVV y todo , dicha tarjeta ya la he anulado por supuesto. A pesar de todo esto me siguen pidiendo fotos de la tarjeta es lo que es un autentico choteo.

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El usuario ha podido retirar su dinero tras la queja en Legalbet

Aposté en un establecimiento de Sportium que ganaba un equipo sueco. Gano 3 . 0 a cuota 1.95, me voy a cobrar al establecimiento con mis boletos y me dicen que lo dan como nulas por qué había un error en las cuotas. ¿ Que puedo hacer?

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Sportium pagó un boleto al usuario. Para el otro boleto recomendamos demandar para cobrarlo a la cuota registrada aplicando la Orden EHA/3080/2011

La palabra autoexclusión indefinido no es 6 meses mínimo de autoexclusión pues no me dejan pasado ese tiempo esto es muy raro. En cualquier casa de apuesta puedes abrirla cuando quieras. En sus términos y condiciones no aparece nada de esta información. por favor me podeis ayudar?

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La autoexclusión mínima es de 6 meses

Buenas, aver si podeis ayudarme,tengo un problema con Sportium. El dia 4 de abril (Hace mas de una semana) subi los documentos pertinentes para poder retirar saldo de mi cuenta, me pongo en contacto con ellos pero siempre me dicen lo mismo que espere, vi otras quejas de otros usuarios similares y que habeis podido solucionarlo. Si me podeis ayudar estaria muy agradecido.Un saludo

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El usuario pudo verificar su cuenta y retirar su dinero en 3 días.

Llevo 9 días desde que mandé mi documentación al email que me facilitó Sportium y siguen sin verificar mi cuenta y por tanto sigo sin poder retirar MI dinero. Llamo reiteradas veces y me dicen que van a intentar agilizarlo. Necesito una solución ya, que puedo hacer?

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Queja resuelta. El usuario ha podido retirar su dinero.

Llevo 7 días esperando a que me verifiquen la cuenta , llamé al principio y me dijeron que tardaban 7 días y aún no me ha llegado nada. En un principio pensé que como era la liberación de un bono tardaría más pero al leer varios foros ya vi el percal todo, que puedo hacer?

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La cuenta del usuario fue verificada rápidamente y el usuario ha podido retirar su dinero

buenas tardes llevo una semana para que me verifiquen los datos y siempre que les pregunto via chat me responden que tarda 5 dias y va por orden de llegada ,viendo lo que la gente se queja me gustaria saber que devo hacer para poder retirar mis ganancias mi nombre de cuenta es creatyne

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Sportium ha verificado su cuenta y el usuario ha podido retirar su dinero

La semana pasada mandé la documentación para validar a sportium y todavía no me han validado. Cuando les pregunto me dicen todo el rato que están estudiando la documentación. ¿Qué puedo hacer?

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La queja fue transferida a Sportium el Domingo 3 de Febrero. El miercoles 6 por la mañana Sportium nos confirmó que ya había validado la documentación y habilitado los retiros, dando prioridad al usuario que expuso su queja en Legalbet.

Hace ya mas de 2 dias que intento retirar el dinero y me dicen que depende del departamento financiero y que me estan comprovando que la documentación es la correcta. Me dicen que en breves recibiré una respuesta... no me gusta porque para ingresar todo el mundo va super rapido, pero a la hora de retirar, siempre hay problemas. Como puedo agilizar el cobro? Muchas gracias

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La queja fue transferida a Sportium el Viernes 25 de Enero. El Lunes 28 por la mañana Sportium nos confirmó que ya había validado la documentación y habilitado los retiros, dando prioridad al usuario que expuso su queja en Legalbet.

Hola, llevo casi una semana para que me validen los documentos para poder retirar el saldo y cada vez que llamo o por chat me dicen lo mismo que va por orden y que tienen mucho trabajo.

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El usuario ha podido validar su retirada rápidamente y cobrar su dinero

Hola, Mi situación es que ya van a hacer 5 días desde que envié la documentación (y la respuesta por e-mail de Sportium de que ya me avisarán) y todavía sigo esperando. Se me ha ocurrido leer opiniones sobre este tema y me ha preocupado bastante. Por eso os escribo. No puedo retirar nada de dinero hasta que me validen los documentos (es todo "saldo retirable", no jugué bonos). Por favor, ¿Me podrían aconsejar? Gracias. Un saludo.

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El usuario ha podido gestionar su retirada y cobrar su dinero

Buenas noches! Pues como ya he visto que a algunos usuarios les ha pasado, me gustaría pedir ayuda para solucionar un problema relacionado con Sportium. Resulta que llevo como 8-9 días esperando que validen los datos que les envié. Hablo con ellos y me dicen que no saben cuanto tardará que es cosa de otro departamento y tal.. La cosa es que empiezo a estar un poco cansado y me gustaría pedir ayuda, como lo habéis solucionado los que os habéis visto envueltos en esto!? Un saludo y gracias de antemano.

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El usuario ha podido solucionar su problema y cobrar su dinero

buenas tardes, acudo a ustedes que he leido que quizas puedan ayudarme. Llevo 8 dias, desde el 21 de agosto, con la documentacion enviada (dni y captura banco) para poder solicitar una retirada, a lo que e veo forzado porque han limitado mi cuenta. Menos mal que al menos he podido cumplir el rollover del bono. Hablo a diario con atencion al cliente a traves del chat porque los emails no los contestan y siempre me ponen el mismo corta y pega como respuesta; que es un proceso de verificacion manuel y que lo hacen por orden de llegada y tal, pero despues de 8 dias esperando no me creo nada. Encima leo por todos sitios que esta casa actua de esta manera y no me dan un plazo maximo de espera. mi ususario es jcb1979. espero vuestra intermediacion o ayuda. Gracias

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El usuario ha podido retirar y cobrar su dinero.

Buenas tardes: Mi queja es por la manera de proceder de sportium.es. Me tiene bloqueados los retiros por no poder justificar una tarjeta regalo con la que hice un ingreso. Os detallo los hechos: En el mes de noviembre me regalaron una "tarjeta regalo" de de 10 € en un estanco. Esa tarjeta la "invertí" en sportium.es. Al hacer el ingreso, destruí la tarjeta -como es lógico- sin tener en cuenta que me la podrían solicitar a posteriori. Ahora para recuperar el dinero ganado, me solicitan una justificación de que esa tarjeta ha existido y que era mía. Cada vez que les escribo enviándoles mi documentación (personal y bancaria) la respuesta es la misma: falta la tarjeta con núemro tal. He hecho ingresos posteriores a través de paypal en Sportium y les he enviado toda la documentación solicitada, desde el justificante de cuenta de paypal hasta la tarjeta utilizada (con la mitad de los números tapados) y toda mi documentación personal DNI etc etc. Aún así, no me quieren habilitar ningún medio de retirada por el tema de la tarjeta de marras. Por cierto, La tarjeta no era nominal. Ponía "tarjeta regalo". Ando desesperado porque incluso por teléfono me remiten al departamento de documentación y vuelve a empezar el bucle. Muchas gracias a todos y saludos.

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Queja resuelta, el usuario ha podido retirar su dinero.

206 usuarios

#2 en la clasficación de usuarios

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