Queja №14254681: Validación de documentos

12 de junio 2023, 01:16

Llevo casi una semana esperando a que se me validen los documentos de PayPal para poder efectuar el retiro de mi dinero. Me parece increíble que tarden mas de una hora en verificar si el nombre de la cuenta de PayPal coincide con el de mi DNI. Un proceso que es automático y casi instantáneo en otros casinos online. Bastante decepcionado con el trato recibido por el soporte que lo único que dicen es que no saben cuanto puede tardar.

Cantidad: 1700 €

Comentario del administrador

Solucionado.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Buenas tardes. Tras 10 días llamando me toco con una persona del soporte que me escuchó y me ayudó a moverme en la cola de verificación. Tardaron un total de 11 días en verificar que mi nombre y correo de paypal coincidían con el de mi cuenta de sportium. Saqué el dinero y me borré la cuenta. Si alguien lee esto que tenga en cuenta que desde el soporte os van a marear y van a intentar que pierdas el dinero antes de pagártelo, teniendo tantas opciones actualmente intentaría evitar sportium como casino online.

Han pasado exactamente 8 días desde que les envié los documentos de PayPal, el soporte solo dice que no sabe nada, que es una cola y que el departamento financiero lo verifica a mano y que no saben cuanto pueden tardar, mientras tanto tienen retenidos mis 1700 euros esperando a ver si los pierdo y así no pagar.
Si intentas hablar con ellos por el chat de ayuda te ponen los mismos mensajes copiados y pegados una y otra vez y si les llamas por teléfono la culpa es del departamento financiero con el que no se puede contactar. Es una vergüenza.

Buenas tardes. Tenga paciencia e insista, y si esta semana no le dan respuesta a lo largo de esta semana indíquenoslo.

Buenas tardes. Es habitual que en retiradas de cantidades elevadas la verificación se demore más de lo habitual. Pregúnteles si todo está correcto o si necesitan algún documento más. Si le indican que todo está correcto pregúnteles cuándo realizarán el pago.

El problema es que no veo como pueden tardar una semana en comprobar que mi nombre y correo coinciden con el de PayPal.

Buenas tardes. No tenemos potestad para realizar esa valoración. Infórmenos con lo que le respondan.

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