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Lista de quejas de VERSUS

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Versus, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Hice una solicitud de retirada de 800 euros el día 5 de agosto y tras esperar a que se me ingresará dicha cantidad (de 3 a 5 días por tarjeta) me puse en contacto con su soporte técnico para reclamar mi dinero.Al principio me dijeron que estaba en marcha que a lo largo de la semana pasada se me iba a hacer efectivo....luego que tuvieron un problema técnico con las retiradas de ciertos días y que lo habían comunicado al departamento de pagos....y así todos los días hasta hoy inclusive.Entiendo que haya un problema pero no entiendo que se demore tanto más aún cuando se hacen efectivas otras retiradas por el mismo método que se han solicitado después.La última noticia es que a lo largo de esta semana se solucionará....es decir...lo mismo k me dijeron la semana pasada y así seguimos esperando.

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No tenemos respuesta del usuario.

Versus ha hecho cobros a una persona interdicta excluida en su casa de apuestas. Tuve que hacer la reclamación en cuanto vi el cargo reflejado, fue un plazo menor de 24 horas. Un familiar conviviente se abrió cuenta y utilizó mi medio de pago sin autorización. A ustedes les bloquean las cuentas, y a mí me dicen que es perfectamente legal tener múltiples cuentas, pagar con medios de pago de terceros, conectarse desde la misma IP y dispositivo etc... LA LEY OBLIGA PARA DEPÓSITOS DE MÁS DE 150 EUROS Y/O RETIRADAS: UN PROCESO DE VERIFICACIÓN a través de una foto del DNI en vigor por ambas caras, así como una prueba de la residencia en la dirección registrada (con una factura, por ejemplo) y verificación de la titularidad de los medios de pago (por ejemplo una captura de los extractos de la tarjeta bancaria donde aparezca el nombre completo del titular de la misma, extractos de las transferencias bizum, certificado de titularidad de cuenta bancaria) a través de la cual se hizo el depósito ( para verificar la propiedad).

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El caso está siendo estudiado por la DOGJ.

Buenas tardes: el motivo de mi queja es que versus me deja hacer un ingreso de 450 euros, en Casino gano 1200 euros, y cuando me dispongo a hacer la retirada de dinero me bloquean la cuenta. Adjunto toda la documentación que me piden ( en principio la bloquean por fraude, titular de tarjeta distinto a titular cuenta) incluso me hacen mandar un selfie con dni, y certificado de número de cuenta. Tras mandar todo lo que me piden, indican que la cuenta queda bloqueada permanentemente sin poder hacer el retiro de mi dinero. Creo que es una apropiación indebida en toda regla, entiendo que tengan que ratificar y contrastar documentación por seguridad ,pero tienen absolutamente toda para comprobar la viabilidad y veracidad de la titularidad. Me están robando

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Los depósitos no pueden realizarse con métodos de pago a nombre de terceras personas.

He intentado hacer un reintegro y me dan largas. Lo último que me han dicho es; "Sí, veo que están desde el departamento de pagos gestionándolo. Por lo que puedo leer hubo un problema ese día y algunas retiradas se quedaron a medio camino de los bancos por un problema informático. Las retiradas nuevas funcionan, pero hasta que no nos devuelvan el dinero para poder volver a mandarlo no podemos finalizar la transacción. Espero que no quede mucho, pero no puedo aventurarme a decirte cuando va a estar listo, se que están trabajando con todos los medios posibles para solucionarlo."

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No podemos ayudar con errores técnicos entre las casas de apuestas y los bancos.

Entregué una apuesta ganadora hace 1 semana de más de 1000€, con la nueva ley no te la pagan en efectivo. Solo por transferencia, sigo esperando y cada día que llamo a versus tengo la sensación de que nunca la cobraré. No se enteran de nada

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No podemos ayudar con quejas de locales físicos.

Soy un usuario que usa o usaba bastante esta casa de apuestas, registrado desde 2018 cuando se llamaba vivalasuerte.es. De repente, hace 2 semanas intento hacer login y me dice que tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen desde allí que tienen que hacer una verificación manual. Me piden el DNI y lo envió. Al cabo de una semana, sin obtener respuesta, pregunto por cómo va mi verificación y me dicen que tengo que volver a enviar el DNI. Y aquí sigo esperando, sin poder hacer login ni sacar ni dinero. Pregunto por el chat y misma respuesta de siempre: “volumen de trabajo”, “lo lleva otro departamento”, etc. La verdad es que no sé qué más hacer

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No tenemos respuesta del usuario.

Hola Versus me ha robado 1000 euros, ingrese 130 euros con su bono de bienvenida el cual libere teniendo unos 500 euros y segui apostando hasta tener 1110 euros,que pense en retirar mi dinero y me di cuenta que la pagina no me dejaba. Me puso en contacto con ellos y me intenron ayudar, tardaban mucho pero me iban dando mas o menos soluciones para hacer un retirada manual, pero para ello necesitaban varios documentos y fotos mias con mi documentacion para la verificacion de la cuenta. Todo esto tardo mas de 2 semanas y siempre me decian que estaba todo correcto pero que lo tramitando hasta que derrepente 3 semanas despues sin previo aviso, ya no me dejan entrar en la cuenta y me ingresas en mi cuenta bancaria 130... y me dicen que" el departamento de Riesgo y Fraude nos indica que tu cuenta permanecerá suspendida debido a la infracción de los términos y condiciones de VERSUS." cosa que nunca me habian dicho y pregunto que, que cosa he infringido y no son capaces de decirme ninguna simplemente que si no estoy de acuerdo con esta decision que ponga una reclamacioin en consumo, de verdad que nosoy capaz de entender como una casa de apuestas es capaz de robar tan descaradamente el dinero de uno de sus clientes. Espero que me podais ayudar!!

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No podemos ayudar con los incumplimientos de los términos y condiciones.

Dinero confiscado

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Lo sentimos pero cuando una casa de apuestas cierra una cuenta por supuesto fraude, nosotros no podemos intervenir en el proceso ni ayudar más.

Hola,me acabo de decidir a comentar el funcionamiento de esta casa: Mande el DNi y un pdf con un recibo de la cuenta bancaria y me dicen que no se puede saber si soy titular de la cuenta,primero me dicen que no verifican el Iban,y cuando les indico que está abajo a la izquierda lo siguiente que me dicen es que no se puede saber si soy la titular de la cuenta,lo que me parece muy llamativo porque abajo a la derecha,que es el espacio reservado para los titulares de la cuenta,salen mi nombre y el de mi novio (ya que los dos somos los titulares de la cuenta al 50%). Explico esto y me dicen que no se puede demostrar,les doy una explicación detallada,y la persona del chat demuestra tener un nulo conocimiento de como funcionan los bancos (estaría bueno que tal y como está la ley de protección de datos,saliera el nombre de alguien que no es el propietario de la cuenta en los recibos que precisamente van a esa cuenta) Tras esto me piden otro documento,pero jamás había tenido problema excepto hoy,creo que el problema es la falta de profesionalidad que rodea a esta casa,ya cuando me registre y fui a apostar me desaparecia la maxicuota y curiosamente si cerraba la sesion si aparecia,al final tuve que mandar correo y chatear para que la condedieran. Me parece que algo que manera dinero de la gente debería ser un servicio algo serio,mi queja de todas maneras va por el tema del banco,me parece inadmisible.

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No podemos ayudar si hay una retirada de fondos a una cuenta bancaria común de dos usuarios de la casa de apuestas

Buenos días. Hace unas dos semanas me registre en la web vivelasuerte. Hice un deposito de 100 euros y llegue a alcanzar 270,una miseria. La cuenta esta verificada con mi dni. Al intentar hacer una retirada mande los documentos de mi banco y me suspendieron la cuenta. He hablado con ellos varias veces por telefono y se escudan en que he incumplido tyc. Les reitero que es lo que he incumplido y me dicen que no hay mas informacion. Mientras he jugado y he perdido todo perfecto, cuando quiero sacar mi dinero, te suspendo la cuenta y me quedo con tu saldo. Ese saldo no viene ni de bonos de freebets o sea que no se pueden escudar en blanquear bonos. Lo mas fuerte del asunto es que me dicen que incumplo los terminos, sin mas explicacion se quedan con tu dinero!!!

Comentario del administrador

Vivelasuerte confirma indicios de actividad fraudulenta. El depósito inicial fue devuelto al jugador.

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