Descubre Sisal, nueva casa de apuestas en Legalbet y ¡aprovecha su bono de bienvenida!

Lista de quejas de Pokerstars Sports (Betstars)

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Añadir una queja

Mi cuenta está bloqueada desde el 28 de Octubre, 6 meses ya. Esto se debe a que mi hermana también ha apostado desde esta casa de apuestas a partidos que le recomendaba, e intuyo que de aquí viene el problema que han pensado que usáramos multi cuenta. Este hecho ya se lo he comentado a ellos, y aún así no he recibido a día de hoy ninguna aclaración ni conclusión con respecto a mi cuenta. Tengo 158 euros que me gustaría que me devolvieran y si consideran que deben cerrar mi cuenta pues adelante, pero al menos que me digan algo por que vista esta situación no sé si ir a denunciarles directamente.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones por tener más de una cuenta activa.

Hace casi 20 dias se me congelo la cuenta. Mande la documentacion y hasta hoy. Antes me contestaban a los correos dando largas. Ahora ya ni esto.

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Hola de nuevo, creo que no quedo muy claro y como no he obtenido respuesta en 2 días vuelvo a explicarlo. Hola, el día 9 de marzo de 2021 me registre en Póker Stars por primera vez, envié mi DNI y deposité 100€. Finalmente tras depositar y efectuar mi primera apuesta por valor de 100€, me voy a dormir y cuando entro al día siguiente no puedo iniciar sesión, me da un error con letras rojas indicándome que mi cuenta está congelada y debo ponerme en contacto con Poder Stars por email. Eso hago enviando hasta 4 o 5 e-mails, hasta que su respuesta a mi preocupación es que tras la revisión rutinaria de Póker Stars, deciden que yo he creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta sus ofertas promocionales y su sistema, y finalizan su respuesta diciéndome que como resultado se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad de juego con Póker Stars, además confiscan todos los fondos de mi cuenta de Póker Stars que es de 410€, porque la apuesta que realice fue Ganadora. Yo Carlos Gallego no esperaba estas acusaciones tan graves en base a que, a una apuesta realizada el mismo día de la creación de mi cuenta en una casa de apuestas donde cada dato puesto forma parte del titular ( yo ). En la única respuesta que me dieron no me piden documentación adicional y parece que me acusan de aprovechar sus bonos, cuando podrían comprobar que soy nuevo usuario y que no he obtenido, ni canjeado ni usado ningún bono de bienvenida ni promoción, entonces no se porque se me congela la cuenta casi instantáneo, porque desde que realice mi primera apuesta sigo sin poder iniciar sesión. Desde el día 9 que me congelaron la cuenta a hoy día 18, solo me han escrito un email donde me difaman y me acusan de algo que no he hecho. Anulándome completamente sin poder mover un dedo, tampoco puedo acceder a mi cuenta de Stars, y tampoco me dejan retirar ni hacer nada, solo me esta permitido esperar a que me respondan al email sabe dios cuando. Gracias.

Comentario del administrador

Si la cuenta ya está cerrada definitivamente por no superar el proceso de seguridad interno, no podemos ayudar ya que es una decisión irrevocable y de la cual no tenemos datos.

Hola, mi nombre es Carlos y escribo este post como última opción. El día 9 de marzo me registré en Poker Stars y como cualquier usuario en España deposite 100 euros a través de mi cuenta bancaria ya que no disponían de desposito con paypal. Quería aprovechar el bono de bienvenida y repito como haría cualquier jugador en España. Durante el proceso de depósito es cierto que me dio algún error, ( no me cargaba o tardaba en cargar la pagina a la que me llevó para hacer el pago que fue de 100 euros. Finalmente tras depositar y efectuar mi primera apuesta me voy a dormir y cuando entro el día siguiente no puedo iniciar sesión, me da un error con letras rojas indicándome que mi cuenta está congelada y debo ponerme en contacto con Poker Stars por email, eso hago enviando hasta 4 o 5 e-mails, hasta que su respuesta a mi preocupación es que tras la revisión rutinaria de Poker Stars, deciden que yo he creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta sus ofertas promocionales y su sistema. Sobre la apuesta que realize cabe destacar que aposté los 100€ siguiendo los términos del bono se jugaba el día 11 y resultó ser premiada la apuesta que hice y hasta hoy día 14 no me han dado respuesta. Finalizan su respuesta a mi persona diciéndome que como resultado se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad de juego con Poker Stars, ademas confiscan todos los fondos de mi cuenta porque son Poker Star y pueden. Yo Carlos Gallego no esperaba estas acusaciones tan graves en base a que, a una apuesta realizada el mismo día de la creación de una cuenta en una casa de apuestas donde cada dato puesto forma parte del titular ( yo ) el dinero ingresado a través de mi cuenta bancaria, a una cuenta con menos de 1 semana de antigüedad. Os agradecería de corazón la ayuda que me prestéis ya que sin vosotros el Benedicto está decido que pasa o no con mi cuenta, no que se que mas hacer para recuperar mi dinero y mi cuenta, gracias de nuevo, y os leo.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con los bonos de bienvenida.

Hola ayer por la mañana realice un depósito de 70 euros mediante rapid Transfer. El cual no me aparece en mi saldo de pokerstars , pero ya está cargado en el banco. A lo cual mando varios e-mail que aún no tienen respuesta y la opción de live chat la deberían de quitar porque nunca está disponible ni por la mañana ni por la tarde ni de madrugada. Ya no sé cómo contactar con ellos

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

realize una apuesta hace unos meses la 1 la gane y automaticamente me bloquearon la cuenta desde entonces han ido pidiendome datos los e mandado todos los que me han pedido y ahora ya ni me contestan les hablo les hablo y me ignoran

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

baneo por usar equilab Buenos dias, escribo este texto, como muchos aqui por lo que he podido comprobar, hace unas semanas ingrese 50 euros en pokerstars, despues de de jugar tres dias en MICROLIMITES, pokerstars me enviaron un par de mensajes de alterta por un programa no autorizado como es equilab, un programa que por otra parte no uso realmente ya que repito estoy jugando MICROLIMITES, donde el uso de estos programas no tiene ni sentido. El caso es que les respondi algun correo explicando que en winamax , donde realizaba mi actividad anteriormente no se me habia alertado NUNCA sobre este programa. Bueno pues casi dos semanas despues no he recibido ninguna explicacion sobre que tipo de baneo me han realizado, cuanto va a durar o que tipo de sancion se me va ha aplicar, simplemente se me ha bloqueado TODO, ni puedo retirar mi dinero, ni puedo jugar, tampoco me dejan enviar correos al contacto de ayuda ya que desde mi cuenta me bloquearon el boton de enviar mensaje a soporte, aun y asi he estado enviando mensajes desde enlaces exteriores a los que se me a contestado con un correo automatico informandome que ese contaco no esta actualmente en funcionamento. Que puedo hacer? Estoy muy triste por la sensacion de impotencia, y porque intento llebar esta semiprofession mas lejos pero esto desmoraliza mucho, entiendo que a un tramposo le pase esto, si lo eres lo haceptas y ya, pero no es mi caso y eso me hace daño a la moral. gracias con adelanto, buenos dias.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con quejas de Poker, ya que no tenemos conocimiento de las reglas, términos y condiciones de cada sala de poker.

Buenos dias, el pasado 28 de enero abrí una cuenta en Pocker Star Sport, en la que ingresé 30 euros + 5 euros. Al meterme el dia 29 me salta un mensaje que mi cuenta está congelada que me ponga en contacto con ellos a traves del correo electronico. Me pongo en contacto y me dicen que me falta una documentación que acto seguido les mando. Pues expuesto esto, después de mas de 10 dias, y unos cuantos correos a los que jamas me han conestado sigo sin poder acceder a mi cuenta, y sin poder retirar los 35 euros que metí!!! Necesito ayuda por que considero una estafa como la copa de un pino lo que han hecho conmigo!!! Que sinvergüenzas!!!

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Me dan por perdida una apuesta ganada

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Primero que todo disculpar mi enfado pero son unos hijos de...... no ya por mi si no por mas gente que les ocurre lo mismo, tengo en mi cuenta 1325e porque juego cash game en la modalidad de ZOOM, me congelaron la cuenta por segun Armando de soporte un control rutinario, me digo el dia 16 de enero del 2021 por chat que estuve hablando con Armando que si mandaba antes de las 15:30 porque el acababa de trabajar mi DNI, factura de telefono reciente me activaria la cuenta ahora mismo, lo cual cojo y mande eso que me dijo por correo a soporte y me contesta que me haga una foto personal sujetando mi dni cerca de mi cara lo cual tambien lo hice y la mande, hoy estamos a dia 21 de enero y he mandado mas de 10 veces todo de nuevo y no me hacen ni caso, son unos sinverguenzas jugar asi con el dinero de la gente, no cuidan a sus jugadores, les faltan el respeto porque tienen mucho dinero ahi metidos y les da igual como se sientan, PS la tenia como una sala de poker muy segura y el sporte de chapó, pero me dado cuenta por mi y mas compañeros que deja mucho que desear y confianza ya no tengo ninguna, es lamentable que me tomen asi el pelo con decirme que mande el dia 16 de enero del 2021 mi documentacion para reactivar la cuenta el mismo dia y no tengan... de en 5 dias decirme nada, asi tratan a sus jugadores? vaya verguenza.

Comentario del administrador

Es una queja es de Pokerstars (Poker), no Pokerstars Sports.

me bloquearo la apuesta si posibilidad de cierre en todas la que tenia , aun que fuera en positivo , y solo me faltaba en alguna un partido que empezaba a las 9 y todos los partido estaba ya ganados y en la otras llendo los equipos ganado sin posibilidad de cierre y me puse en conctacto con el soporte y no me dieron solucion ahorra perdir las apuesta por no tener la posibilidad de cierre , ahorra supongo que la culpa sera mia , hay que decir pokerstar para poker es de lo mejor que hay pero en tema deportivos , ahorra cual seria la solucion

Comentario del administrador

No sabemos si es un fallo técnico o una limitación personal. En cualquier caso, ambas son ajenas ya que deben tratarse con Pokerstars en el primer caso y, si es una limitación, está permitida por la propia DGOJ.