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Lista de quejas de Pokerstars Sports (Betstars)

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Pokerstars Sports, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Ingresé dinero, hice algunas apuestas y ni balance fue +20€. Esto les resultó sospechoso y no me quieren reintegrar porque los depósitos son recientes. no responden ningún email. No recomiendo nada esta casa de apuestas, me voy para los juzgados a denunciar.

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Pokerstars ha bloqueado mi cuenta, y me ha mandado mail, indicando que debo entregar mis últimas tres nóminas, es eso correcto? No lo veo claro, puesto que yo no creo que deba indicar de donde son mis ingresos ni cuanto son. Me pueden indicar si es correcto y legal?

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Hola a todos , hoy tenia una apuesta en pokerstars de 10 dolares para 440 de los partidos de 2 division ..iban todos ganando y en el minuto 89 he entrado para cerrar la apuesta ya que la cuota total en ese momento tenia un valor se 1.10 aproximado asiq el cierre estaba en 300 y algo y al cerrar me la han cerrado por un importe de 29...y eso es imposible..creo que fue un importe de los que ae habian quedado guardados anteriormente de cuando fui checkeando..que puedo hacer? Ellos pueden checkear que en el momento que la cerre era muchisimo mas? Gracias de ante mano

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Solo podemos ayudar con quejas de Pokerstars Sports España.

Hola, mi cuenta no está congelada, sin embargo realice solicitud de reintegro en PokerStars el día 04 de mayo, al siguiente día me solicitaron los documentos, los envié y enseguida recibí respuesta sobre la verificación exitosa de los mismos, sin embargo el reintegro al día de hoy no se ha efectuado solo me aparece en reintegros pendientes con un mensaje "LAS TRANSACCIONES DESTACADAS SE ESTÁN REVISANDO ACTUALMENTE Y NO SE PUEDEN CANCELAR"

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He realizado hace unas semanas mi primer deposito en la plataforma de Pokerstar de 20$ usando el codigo THITTY y solo me lllego la primera caja de la promocion y no me ha llegado mas; les he enviado correos y me responden que ya nondan asesoria de ese tema por correo que me comunique por el chat en vivo y ese chat nunca sale la opcion necesito respuestas

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No podemos ayudar con bonos y promociones.

Mi cuenta está bloqueada desde el 28 de Octubre, 6 meses ya. Esto se debe a que mi hermana también ha apostado desde esta casa de apuestas a partidos que le recomendaba, e intuyo que de aquí viene el problema que han pensado que usáramos multi cuenta. Este hecho ya se lo he comentado a ellos, y aún así no he recibido a día de hoy ninguna aclaración ni conclusión con respecto a mi cuenta. Tengo 158 euros que me gustaría que me devolvieran y si consideran que deben cerrar mi cuenta pues adelante, pero al menos que me digan algo por que vista esta situación no sé si ir a denunciarles directamente.

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones por tener más de una cuenta activa.

Mi cuenta esta congelada, despues de un deposito de 100 euro. Me han validado la cuenta despues de enviar mis documentaciones. He Enviado ya varios email pues ni me contestan. No hize ni una apuesta.

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Hace casi 20 dias se me congelo la cuenta. Mande la documentacion y hasta hoy. Antes me contestaban a los correos dando largas. Ahora ya ni esto.

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Hola de nuevo, creo que no quedo muy claro y como no he obtenido respuesta en 2 días vuelvo a explicarlo. Hola, el día 9 de marzo de 2021 me registre en Póker Stars por primera vez, envié mi DNI y deposité 100€. Finalmente tras depositar y efectuar mi primera apuesta por valor de 100€, me voy a dormir y cuando entro al día siguiente no puedo iniciar sesión, me da un error con letras rojas indicándome que mi cuenta está congelada y debo ponerme en contacto con Poder Stars por email. Eso hago enviando hasta 4 o 5 e-mails, hasta que su respuesta a mi preocupación es que tras la revisión rutinaria de Póker Stars, deciden que yo he creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta sus ofertas promocionales y su sistema, y finalizan su respuesta diciéndome que como resultado se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad de juego con Póker Stars, además confiscan todos los fondos de mi cuenta de Póker Stars que es de 410€, porque la apuesta que realice fue Ganadora. Yo Carlos Gallego no esperaba estas acusaciones tan graves en base a que, a una apuesta realizada el mismo día de la creación de mi cuenta en una casa de apuestas donde cada dato puesto forma parte del titular ( yo ). En la única respuesta que me dieron no me piden documentación adicional y parece que me acusan de aprovechar sus bonos, cuando podrían comprobar que soy nuevo usuario y que no he obtenido, ni canjeado ni usado ningún bono de bienvenida ni promoción, entonces no se porque se me congela la cuenta casi instantáneo, porque desde que realice mi primera apuesta sigo sin poder iniciar sesión. Desde el día 9 que me congelaron la cuenta a hoy día 18, solo me han escrito un email donde me difaman y me acusan de algo que no he hecho. Anulándome completamente sin poder mover un dedo, tampoco puedo acceder a mi cuenta de Stars, y tampoco me dejan retirar ni hacer nada, solo me esta permitido esperar a que me respondan al email sabe dios cuando. Gracias.

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Si la cuenta ya está cerrada definitivamente por no superar el proceso de seguridad interno, no podemos ayudar ya que es una decisión irrevocable y de la cual no tenemos datos.

Hola, mi nombre es Carlos y escribo este post como última opción. El día 9 de marzo me registré en Poker Stars y como cualquier usuario en España deposite 100 euros a través de mi cuenta bancaria ya que no disponían de desposito con paypal. Quería aprovechar el bono de bienvenida y repito como haría cualquier jugador en España. Durante el proceso de depósito es cierto que me dio algún error, ( no me cargaba o tardaba en cargar la pagina a la que me llevó para hacer el pago que fue de 100 euros. Finalmente tras depositar y efectuar mi primera apuesta me voy a dormir y cuando entro el día siguiente no puedo iniciar sesión, me da un error con letras rojas indicándome que mi cuenta está congelada y debo ponerme en contacto con Poker Stars por email, eso hago enviando hasta 4 o 5 e-mails, hasta que su respuesta a mi preocupación es que tras la revisión rutinaria de Poker Stars, deciden que yo he creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta sus ofertas promocionales y su sistema. Sobre la apuesta que realize cabe destacar que aposté los 100€ siguiendo los términos del bono se jugaba el día 11 y resultó ser premiada la apuesta que hice y hasta hoy día 14 no me han dado respuesta. Finalizan su respuesta a mi persona diciéndome que como resultado se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad de juego con Poker Stars, ademas confiscan todos los fondos de mi cuenta porque son Poker Star y pueden. Yo Carlos Gallego no esperaba estas acusaciones tan graves en base a que, a una apuesta realizada el mismo día de la creación de una cuenta en una casa de apuestas donde cada dato puesto forma parte del titular ( yo ) el dinero ingresado a través de mi cuenta bancaria, a una cuenta con menos de 1 semana de antigüedad. Os agradecería de corazón la ayuda que me prestéis ya que sin vosotros el Benedicto está decido que pasa o no con mi cuenta, no que se que mas hacer para recuperar mi dinero y mi cuenta, gracias de nuevo, y os leo.

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No podemos ayudar con los bonos de bienvenida.

Hola ayer por la mañana realice un depósito de 70 euros mediante rapid Transfer. El cual no me aparece en mi saldo de pokerstars , pero ya está cargado en el banco. A lo cual mando varios e-mail que aún no tienen respuesta y la opción de live chat la deberían de quitar porque nunca está disponible ni por la mañana ni por la tarde ni de madrugada. Ya no sé cómo contactar con ellos

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realize una apuesta hace unos meses la 1 la gane y automaticamente me bloquearon la cuenta desde entonces han ido pidiendome datos los e mandado todos los que me han pedido y ahora ya ni me contestan les hablo les hablo y me ignoran

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baneo por usar equilab Buenos dias, escribo este texto, como muchos aqui por lo que he podido comprobar, hace unas semanas ingrese 50 euros en pokerstars, despues de de jugar tres dias en MICROLIMITES, pokerstars me enviaron un par de mensajes de alterta por un programa no autorizado como es equilab, un programa que por otra parte no uso realmente ya que repito estoy jugando MICROLIMITES, donde el uso de estos programas no tiene ni sentido. El caso es que les respondi algun correo explicando que en winamax , donde realizaba mi actividad anteriormente no se me habia alertado NUNCA sobre este programa. Bueno pues casi dos semanas despues no he recibido ninguna explicacion sobre que tipo de baneo me han realizado, cuanto va a durar o que tipo de sancion se me va ha aplicar, simplemente se me ha bloqueado TODO, ni puedo retirar mi dinero, ni puedo jugar, tampoco me dejan enviar correos al contacto de ayuda ya que desde mi cuenta me bloquearon el boton de enviar mensaje a soporte, aun y asi he estado enviando mensajes desde enlaces exteriores a los que se me a contestado con un correo automatico informandome que ese contaco no esta actualmente en funcionamento. Que puedo hacer? Estoy muy triste por la sensacion de impotencia, y porque intento llebar esta semiprofession mas lejos pero esto desmoraliza mucho, entiendo que a un tramposo le pase esto, si lo eres lo haceptas y ya, pero no es mi caso y eso me hace daño a la moral. gracias con adelanto, buenos dias.

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No podemos ayudar con quejas de Poker, ya que no tenemos conocimiento de las reglas, términos y condiciones de cada sala de poker.

Buenos dias, el pasado 28 de enero abrí una cuenta en Pocker Star Sport, en la que ingresé 30 euros + 5 euros. Al meterme el dia 29 me salta un mensaje que mi cuenta está congelada que me ponga en contacto con ellos a traves del correo electronico. Me pongo en contacto y me dicen que me falta una documentación que acto seguido les mando. Pues expuesto esto, después de mas de 10 dias, y unos cuantos correos a los que jamas me han conestado sigo sin poder acceder a mi cuenta, y sin poder retirar los 35 euros que metí!!! Necesito ayuda por que considero una estafa como la copa de un pino lo que han hecho conmigo!!! Que sinvergüenzas!!!

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Me dan por perdida una apuesta ganada

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Primero que todo disculpar mi enfado pero son unos hijos de...... no ya por mi si no por mas gente que les ocurre lo mismo, tengo en mi cuenta 1325e porque juego cash game en la modalidad de ZOOM, me congelaron la cuenta por segun Armando de soporte un control rutinario, me digo el dia 16 de enero del 2021 por chat que estuve hablando con Armando que si mandaba antes de las 15:30 porque el acababa de trabajar mi DNI, factura de telefono reciente me activaria la cuenta ahora mismo, lo cual cojo y mande eso que me dijo por correo a soporte y me contesta que me haga una foto personal sujetando mi dni cerca de mi cara lo cual tambien lo hice y la mande, hoy estamos a dia 21 de enero y he mandado mas de 10 veces todo de nuevo y no me hacen ni caso, son unos sinverguenzas jugar asi con el dinero de la gente, no cuidan a sus jugadores, les faltan el respeto porque tienen mucho dinero ahi metidos y les da igual como se sientan, PS la tenia como una sala de poker muy segura y el sporte de chapó, pero me dado cuenta por mi y mas compañeros que deja mucho que desear y confianza ya no tengo ninguna, es lamentable que me tomen asi el pelo con decirme que mande el dia 16 de enero del 2021 mi documentacion para reactivar la cuenta el mismo dia y no tengan... de en 5 dias decirme nada, asi tratan a sus jugadores? vaya verguenza.

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Es una queja es de Pokerstars (Poker), no Pokerstars Sports.

me bloquearo la apuesta si posibilidad de cierre en todas la que tenia , aun que fuera en positivo , y solo me faltaba en alguna un partido que empezaba a las 9 y todos los partido estaba ya ganados y en la otras llendo los equipos ganado sin posibilidad de cierre y me puse en conctacto con el soporte y no me dieron solucion ahorra perdir las apuesta por no tener la posibilidad de cierre , ahorra supongo que la culpa sera mia , hay que decir pokerstar para poker es de lo mejor que hay pero en tema deportivos , ahorra cual seria la solucion

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No sabemos si es un fallo técnico o una limitación personal. En cualquier caso, ambas son ajenas ya que deben tratarse con Pokerstars en el primer caso y, si es una limitación, está permitida por la propia DGOJ.

bloqueo en cierre de apuesta

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Buenas, hoy 5 de Enero gané una apuesta a favor del Alcorcón, pero llevo más de 30 minutos esperando mis ganancias, me sale como si la apuesta todavía estuviera vigente.

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muy buenas pues me registre en esta casa de pokerstarsport y gane mi primera apuesta e congelaron la cuenta les e mandado ya muchas veces los datos que me piden me piden datos que yo creo que son personales no me dejan ni recuperar mi dinero que no consumi ningun bono solo quiero mi dinero y no volver ni a mirar esa casa porque deja muchisimo que desear creo que el dinero que tengo esta en torno a los 340-360

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Resulta que me llego un correo con una promoción en la cual si realizaba una apuesta en el partido Madrid Atlético de Madrid y resultaba perdedora, me abonarían el importe de hasta 20€ un vez finalizado el evento. Pues bien, llevo esperando más de 24h y aún nada. He contactado con soporte y no dan señales de vida, deben de estar muy liados... Por otro lado, tengo una apuesta abierta y no me dejan cerrarla, me encuentro muy amenudo que muchas apuestas que se encargan bien, no te dejan la opción de poder cerrarlas....

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Hace una semana hice un ingreso en stars de 150€ no realice ninguna apuesta y me salí del usuario. Al volver a entrar me apareció un mensaje de que mi cuenta está bloqueada y que me pusiera en contacto con el support. Después de haberles enviado todo lo que me pedían y reenviarselo no hubo respuesta. Les he vuelto ha escribir como 3 veces y aun no me han dicho nada. Simplemente quiero sacar mi dinero ya que visto lo visto el trato de esta casa es pésimo.

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Tiempo en acreditar la apuesta gratuita. Perdí la primera apuesta y estoy esperando la apuesta gratuita asociada. Han pasado 4 día y nadie responde al mail. Desconozco si hay chat o teléfono. Gracias.

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Buenos días: Os resumo mi caso: Este verano me he aficionado a jugar al Póker en mis vacaciones, al finalizarlas y volver a casa, hablamos de buscar un sitio donde poder jugar, hablamos con pokerstars y muy amablemente nos informaron de que podíamos crear torneos personalizados para jugar con quien quisiéramos. ( aunque no dijeron nada de la increíble comisión que se llevan por mano) La cuestión es que jugamos el primer día, gané las dos partidas, y el segundo día, volvimos a jugar y tras volver a ganar nos restringieron ambas cuentas. Mandamos varios mails a att cliente, a mi no me han contestado.... al día siguiente, al acceder, nos indicaba que teníamos q verificar la cuenta; ambos enviamos los datos ( que ya tenían, puesto que estamos dados de alta en las apuestas deportivas). Yo sigo esperando respuesta; pero a mi amigo, le han escrito un mail diciendo que cierran la cuenta. Por chip dumping; incumpliendo la norma 7.7 TRANSFERENCIA DE FONDOS A CUENTAS DE OTROS JUGADORES, en la que indica que pueden cancelarte la cuenta y no devolverte el dinero en ese momento. Les he escrito indicando que no somos jugadores de póker, que estamos empezando de forma recreativa, no entiendo qué necesidad pueden pensar que tenemos de pasarnos dinero, si podemos dárnoslo en mano.

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Sólo podemos atender quejas de Pokerstars sports

Hola buenas ,tengo un problema con mi cuenta stars a sido congelada y al principio me decían que era por tener una estrecha relación con otro jugador, les explico la relación que a venido a mi casa y a mirado su cuenta en mi dispositivo ,según cerro la sesión que fue de 1 minuto ni si quiera jugo intenté entrar a mi cuenta y estaba congelada, bueno después de explicarles todo eh mandado como 11 correso y me piden empadronamiento o factura de suministros para sabes si mi dirección corresponde a la que tengo puesta en mi cuenta ,bueno se lo eh mandado 3 veces no tengo respuesta y tengo mi cuenta con 2150€ ,soy primeriza y se a quitado las ganas de jugar ,puedo hacer ?

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No podemos ayudar en casos donde la casa de apuestas lleva a cabo una investigación por fraude.

Realice un reintegro el día 26/7/2020 a una tarjeta de crédito que ya no tengo y después de muchos días conseguí hablar por el chat porque de estos temas por correo no contestan. Les comenté el problema y me dijeron que los reintegros a las tarjetas tardan 10 días hábiles una auténtica salvajada pero aún decidi esperar porque me dijeron que si ya no tenía la tarjeta iría a la cuenta del banco casi seguro pues no a sido así después de 10 días he conseguido hablar por el chat de nuevo y casi de milagro porque está muy bien escondido para que no puedas encontrarlo, me dicen otra vez que lo pasan al departamento correspondiente y todavía nada. Tendrán mucho renombre pero es vergonzosa no atención al cliente.

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Hola me an congelado la cuenta y no puedo acceder, a sido al verificar la cuenta con la foto del dni y un extracto. E enviado varios correos y no obtengo respuesta

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70 usuarios

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