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Lista de quejas de Pokerstars Sports (Betstars)

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Pokerstars Sports, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Me registre en apuestas, y aposte con la promocion de bienvenida. Perdi los 100 euros, y cuando voy a ver si se me a asignado la freebet, resulta que tengo la cuenta congelada. Llevo asi casi 1 semana y se me va a caducar. Creo que estan utilizando todo esto para que se caduque la promocion y se pierda. Me han pedido mucha documentacion, he envado todo, y solo me contestan que esta en revision.

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Solucionado

Buenos dias, soy usuario de pokerstars sports desde julio de 2020 aproximadamente, aunque estoy utilizando mas la cuenta ahora, tengo unos 400 euros aproximadamente dentro y antes de ayer saque 50 euros, cuando he intentado loguearme de nuevo me dice que mi cuenta esta congelada. Como no tienen ni chat en vivo ni telefono, les envie un correo, y tambien rellene el formulario de atencion al cliente, pero han pasado ya mas de 48 horas y no tengo respuesta ni de recepcion del correo, ni solución.

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Solucionado

Hola, hace 5 días me congelaron la cuenta alegando que faltaban documentos para verificar. He mandado en dos ocasiones los documentos que le solicitaron, también he intentado contactar con ellos pero solo tienen el servicio email ( que me parece escandaloso que solo tengan ese servicio) y no me han respondido nada. Tengo en la cuenta 100 euros depositados sin poder retirar ni hacer nada con ellos. Que solución me podéis dar?.

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Solucionado.

Tras abrir una cuenta e ingresar 100€, al día siguiente decidí retirar 140€ dia 04/01. Pues recibo un mail que da el ok a la retirada, pero día días después me mandan otro mail pidiéndome algún documento como una nómina o una factura ( bastante intrusivo y que en ninguna otra casa me había pedido) para poder verificar la cuenta ( ya la había verificado el día anterior). Bien, se lo envío y el día 6/1 me agradecen los documentos y que mi cuenta ya estaba verificada. Pues desde el día 06/01 mi reintegro sigue pendiente de procesar con el mensaje “Las transacciones resaltadas se están revisando en este momento y no se pueden cancelar. Vuelve a comprobarlo más tarde”, y claro ya son 16 días que llevan revisándolo. El servicio de atención al cliente NO EXISTE, no hay manera de contactar con ellos y que te respondan. Curiosamente, aumente aposta los límites de depósitos para ver cómo ahí SI que te escriben a las 48 para concedértelo, confirmando que me lo estás reteniendo porque les sale de los .... Nunca me habían timado en ninguna casa de apuestas hasta que aposté en POKERSTAR.

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Solucionado.

El lunes de la semana pasada volví a entrar en mi cuenta después de mucho tiempo para depositar dinero y apostar por Biden ganador de las elecciones. Deposité correctamente e hice la apuesta sin problema. Al día siguiente intenté entrar en la cuenta y me ponía que esta bloqueada sin más explicaciones y que me pusiera en contacto por mail. Al no tener ellos teléfono de atención al cliente, les contacte por mail pero no responde nadie y ya ha pasado una semana.

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Solucionado

El día 10 de octubre está casa me congelo la cuenta alegando que me faltaban documentos por enviar. Después de enviarles todo me contestan a la semana diciendo que está en la cola de el departamento correspondiente. Una semana después sigo sin contestación. Habré enviado unos 10 correos a diferentes secciones y 500 euros míos que ni siquiera he podido apostar. Solo quiero sacar mi dinero. A día de hoy 24 de octubre sigo igual con la cuenta bloqueada y mi dinero retenido

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Solucionado

Ingresé dinero por primera vez en esta casa de apuestas el pasado 25 de septiembre. Ingresé 150 euros y realicé una apuesta para la ACB. Acto seguido mandé los documentos necesarios para la validación de mi cuenta y así poder ingresar más. Cuando me enviaron el mail de que mi cuenta estaba verificada (palabras exactas: "Se aceptaron tus documentos y tu cuenta pudo verificarse") decidí ingresar más dinero para poder seguir apostando a la jornada de ACB. Cuando le daba a apostar con él dinero recientemente ingresado sucedía un error, decidí entonces utilizar el PC de sobremesa a ver si ahí corría mejor suerte. Cual fue mi sorpresa que al intentar loguearme en PC me salía un mensaje que ponía: "Tu cuenta de Stars se ha congelado, ponte en contacto con para obtener más información" Pues aquí sigo esperando por la información. No hay forma de contactar con ellos, les he enviado varios mail y también un mensaje a través de su página, pero aquí sigo sin ninguna respuesta de porqué tienen retenido mi dinero. Es imposible contactar con ellos, yo lo único que quiero es recuperar mi dinero, no tengo ninguna intención de volver a jugar ahí ni un solo euro en vistas de como tratan a los clientes y del riesgo que supone tener dinero ahí metido.

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Solucionado

Apuesta incorrecta

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Solucionado

He realizado un ingreso en pokerstars y acto seguido no me deja ni acceder a la casa de apuestas, le encie la documentación solicitada (ha pasado una semana aprox) y no responden, no dan señal de vida pero mis 150 euros siguen en su casa de apuestas, nose ya que hacer.

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Solucionado

El pasado día 16 ise un depósito de 300 euros y aposte 100 me quedaban 200. Cuando termine de trabajar vi en una aplicación de fútbol que los 100 que aposté gané la apuesta. Cual fue mi sorpresa que cuando habri la aplicación para mirar las ganancias no podía iniciar sección porque me habían congelado la cuenta... Recibo un correo que por seguridad tengo que enviar dni, recibo de domiciliacion y copia de tarjeta de débito con la que hice mi primer depósito para verificar mi cuenta.. Ya le verifique en su momento cuando me registre y ahora me lo vuelven a pedir cosa que no entiendo.. Ya envié los documentos que me han pedido y no e obtenido respuesta alguna y ayer los volví a enviar y que pasa que pierdo 400 euros que tienen que haber en mi cuenta.. A ver si alguien me podría ayudar por favor.. Gracias

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El usuario nos confirma por correo que está solucionado

Cuenta congelada

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Betstars ha solucionado el problema del usuario

Buenos días, veo por las quejas resueltas que no soy el único con este problema. Hace 15 días abrí una cuenta en Betstars, me pidieron el DNI para poder ingresar más de 150 euros y en menos de un día ya estaba validado y pude ingresar. Desde el momento en el que el dinero estaba en la cuenta, mi cuenta se bloqueó ¡sin hacer ninguna apuesta aún! No tengo beneficios, sólo mi depósito inicial. Simplemente tienen mi dinero ahí secuestrado, no puedo ni retirar ni apostar. Creo que he usado el 80% de las casas de apuestas españolas y es la primera vez que veo algo así. Increíble. A ver si me podéis ayudar por favor.

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Betstars y el usuario nos han confirmado el desbloqueo de la cuenta

Hola, a ver si ustedes pudieran ayudarme con esta pagina. M e registre el 10 de agosto, al momento les envie el DNI, me dijeron que estaba verificado, deposite, empece a apostar y el dia 12 me dijeron que mi cuenta fue "marcada" durante un control de rutina y ya no puedo entrar. En el correo me pedian para desbloquear: Una copia clara de la parte frontal de las siguientes tarjetas de crédito / débito: XXXXUna copia clara del extracto bancario más reciente (que no tenga más de 3 meses) para XXXX que muestra el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito / débito (con solo los primeros 6 y los últimos 4 números visibles), la dirección y la fecha del estado de del titular de la tarjeta de crédito, si la tarjeta pertenece a otra decir que la tarjeta es mia, asi que el punto 3 es innecesario. Pero inmediatamente les mande las dos cosas anteriores y no me han dado ninguna respuesta hasta hoy, nisiquiera el tipico mensaje automatizado de "hemos recibido tus documentos" . Luego les he escrito al menos 4 o 5 veces, a veces volviendoselos a enviar. tienen telefono, el chat es solo es para usuarios logeados y como yo no me puedo logear, no puedo hacer otra cosa que escribirles emails mediante el formulario de contacto. ¿Que le pasa a esta pagina? Pensaba que al tener licencia española no puede simplemente quedarte con tu dinero cuando le de la gana y no hacerte ni puto caso.

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BetStars desbloqueo la cuenta del usuario tras su queja en Legalbet

Buenos días,me he decidido a exponer mi caso porque ya no sé que hacer. Después de jugar un dinero en Betstars,ellos me pidieron documentos para verificar la cuenta,les envié el DNI por ambas caras y un seguro que tenía suscrito con mi banco. Poco después me dijeron que el seguro no valía porque se pasaba ligeramente de la fecha,dado que tengo pocos (o casi ningún recibo a mi nombre) opté por ir a mi ayuntamiento a sacarme el certificado de empadronamiento,lo envié y me llegó el correo de que mi cuenta ya estaba verificada. Seguí jugando con normalidad hasta que liberé las freebets de la promoción y me quedé con un saldo de 135 euros,y en el momento que solicité una retirada de fondos me bloquearon la cuenta por una supuesta comprobación de seguridad rutinaria que tardaba unos minutos,pues bien,llevo así casi dos semanas. He mandado unos 6 o 7 correos,he vuelto a mandar los documentos y he intentado todo lo habido y por haber,pero no se ponen en contacto conmigo ni me desbloquean la cuenta. Jamás he visto un servicio de atención al cliente tan penoso y una vergüenza de este calibre,pido asesoramiento porque jamás me había pasado tal cosa,no me gustaría denunciar,pero si esto no es un intento de robarme el dinero ya no sé lo que es. Ojalá me podáis ayudar,un saludo.

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Betstars desbloqueó la cuenta del usuario tras exponer su queja en Legalbet.

Hola, Hace alrededor de un mes que realice mi primer deposito en Betstars, y en cuanto lo hice mi cuenta se bloqueó y comenzó a solicitarme documentos para verificarla. He realizado este proceso en multitud de ocasiones al igual que les he enviado correos electrónicos,

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Betstars reactivó la cuenta del usuario tras el contacto desde Legalbet y la queja del usuario.

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Lista de quejas de Pokerstars Sports (Betstars)

Quejas 15

Cuenta congelada

CUENTA CONGELADA EN POKERSTARS SPORT

Cuenta congelada PokerStars Sports

Reintegro Pendiente desde el 04/01

Bloqueo ilegal de cuenta

Cuenta congelada

Cuenta congelada sin ninguna explicación

Alfredo

Jhovanny

Cuenta congelada

Cuenta Bloqueada

Cuenta bloqueada

Mas de una semana con la cuenta congelada y no dan señales de vida

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