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Pokerstars Sports (Betstars)

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Hola Buenas, nose si estoy en el lugar indicado o si podría alguien ayudarme!!! El caso es que ayer 27/02/2020 realizó una apuesta en la prórroga del partido Arsenal vs Olympiacos, hasta el momento iban 0-1 y yo realicé una apuesta de 5€ que la prórroga acabaría 1-2 (serían 555€ de ganancias ya que la cuota era de 101€), el problema es que al finalizar el partidoingresó en la aplicación de BetStars y mi sorpresa es que me pone que la apuesta esta perdida!! Me Puse hoy en contacto con atencio al cliente vía chat online, y ellos me dicen, que en la prórroga el resultado del partido no cuenta, que solo cuenta el extra time, y mi problema es que a la hora de realizar la apuesta en ningún momento hace mención de esa “norma”, simplemente pone resultado final de la prórroga, y yo he puesto eso, 1-2, y si la prórroga empieza con 0-1 a favor del visitante (en este caso Olympiacos) no entiendo como me dan por perdida cuando he acertado el resultado poniendo 1-2! Porque al final hago una apuesta que voy a perder siempre, porque a nadie se le informa que no cuentan los goles que ya estaban marcados hasta el momento de la prórroga!!! o sea hago una apuesta que voy a perder, sin que ellos me informen hasta que les reclame! Entonces lo veo como una apuesta engañosa sin la información adecuada para la persona que esta apostando!! Espero que alguien pueda ayudarme!!! Y desde ya muchísimas gracias!!!

Comentario del administrador

Betstars no indica nada en sus reglas, ni menciona los casos de prórrogas

Buenos días Abrí una cuenta de Betstars y envié la documentación solicitada para hacer un buen ingreso para empezar con el juego y me aprobaron dos ingresos de 600 y 400 en los días 10 y 12 de febrero y cuanto fui a iniciar el juego, me habían congelado la cuenta y ni puedo acceder al dinero para retirarlo ni utilizarlo para el juego. He enviado varios email solicitando información y desbloqueo tanto a la cuenta de soporte, atención al cliente como seguridad y no he obtenido respuesta. ¿Podrían por favor ayudarme a desbloquear la situación?. Este tipo de actuaciones da muy mala fama a este tipo de juego y lo único que hacen es que no quieras volver a practicarlo.

Comentario del administrador

Betstars no da respuesta por lo que sólo podemos recomendar una demanda de juicio verbal.