BLOQUEO DE CUENTA
Me registré el mismo martes, ingresé los primeros 150€ sin necesidad de verificar la cuenta. Tras perderlos, verifiqué la cuenta al fin, ya que estaban teniendo problemas con la foto de mi DNI, e ingresé 200€ más. En cuestión de horas traté de sacar 665€ que había conseguido. En ese momento mi cuenta fue bloqueada, se me solicitaron determinados documentos. Tras enviar todos y cada uno de ellos, en la mañana de hoy he recibido un correo donde me decían que mi cuenta había sido permanentemente cerrada y se insinuaba que había cometido un número indefinido de delitos, sin argumentar el motivo o cuál es el problema punible que les lleva a tramitar el cierre de mi cuenta. Les he enviado una serie de documentación por el chat en vivo, foto mía con mi DNI, otra factura... Y he hecho lo propio por correo electrónico, exigiendo inmediatamente la devolución de la cantidad depositada e instándoles a que una vez me reembolsen la cantidad ingresada discutiremos el cierre de cuenta y qué sucede con el resto de fondos disponible en mi monedero. No sé exactamente qué hacer o si tengo alguna opción de que me devuelvan mi dinero, y estoy bastante enfadada con el tema, ya que la cantidad no es moco de pavo.
Hola,
Lamentamos informarle que su cuenta con Betfair ha sido cerrada. Esta decisión ha sido tomada por nuestro departamento por razones comerciales y de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
https://www.betfair.es/es/conocenos/#terminos
8. Suspensión o resolución
Puede Vd. suspender o cancelar su cuenta de juego en cualquier momento mediante notificación. Nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta de juego si descubrimos o sospechamos que (i) ha incumplido o intentado incumplir cualquiera de los Términos y Condiciones, reglas o políticas de Betfair; (ii) ha incumplido o intentado incumplir cualquier ley, norma o reglamento; (iii) se ha involucrado o intentado involucrar en un fraude, o en actividades de blanqueo de capitales, connivencia, trampa o abuso de una promoción, o en cualquier otra actividad deshonesta; (iv) se ha involucrado o intentado involucrar en cualquier otro comportamiento que consideremos contrario a los intereses de Betfair. Tras la cancelación o suspensión de su cuenta de juego, Betfair le devolverá, en el curso ordinario de los acontecimientos, los fondos depositados en su cuenta de juego, en cumplimiento de la normativa aplicable.
No obstante, nos reservamos el derecho a retener los fondos de su cuenta de juego mientras se resuelva cualquier investigación (incluida cualquier investigación externa) en la que:
- sospechemos que ha actuado Vd. con incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro contrato relevante para sus actividades en nuestro sitio web, incluidos los casos en que sospechemos que la cuenta ha estado vinculada con actividades fraudulentas o deshonestas; y/o debamos retener los fondos de su cuenta por ley para cumplir con cualquier consejo, solicitud o instrucción recibidos de una autoridad gubernamental, reglamentaria o ejecutiva competente.
- Una vez finalizada dicha investigación, nos reservamos el derecho a embargar la totalidad o parte de los fondos depositados en su cuenta de juego si nos constara que ha actuado Vd. con incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier otro contrato relevante a sus actividades en nuestro sitio web. Daremos a los fondos que obtengamos de este modo el trato y destino que decidamos a nuestra exclusiva y absoluta discreción, y/o que sea conforme con el consejo, la solicitud o las instrucciones recibidas de la autoridad gubernamental, reglamentaria o ejecutiva competente.
Además, si así nos lo solicita formalmente la policía, el regulador del juego o las autoridades fiscales o de otro tipo, o en el caso de que no nos facilite Vd. información suficiente para identificarle conforme a nuestros procedimientos internos o a los que nos impongan las autoridades reguladoras (independientemente del lugar en que se ubiquen), incluida la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), podremos suspender su cuenta y toda funcionalidad relativa al uso de su cuenta (por ejemplo, la gestión de apuestas y la retirada de fondos). También podremos retener cualesquiera fondos depositados en su cuenta, mientras finaliza cualquier procedimiento judicial o investigación, penal o de otro tipo, al o a la que se refiera dicha solicitud, o hasta que nos facilite Vd. información suficiente del tipo “conozca a su cliente” o de verificación de edad, según corresponda.
Para evitar todo tipo de dudas, en ningún momento durante dicho período, devengarán intereses de los fondos depositados en su cuenta.
Si no utiliza su cuenta durante un período ininterrumpido de 24 meses, la suspenderemos.
Si cree que hemos cerrado su cuenta por error, responda a este correo electrónico con el mayor detalle posible, por medio del cual revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con usted al respecto.
Para más información en nuestra web, por favor haz clic aquí .
Saludos,
Equipo de seguridad
Betfair