Queja número №14325373: en Betfair de diegosf1982

Buenos días después de más o menos cuatro o cinco años con mi cuenta abierta haciendo depósitos y retiradas siempre pequeñas un par de veces tuve algo de suerte y retiré creo que fueron 900 euros una vez pero nunca he tenido la racha de ahora ingresé el día 16.     13 euros con 50 para jugar a la ruleta como suele hacer entré en racha y me tocaron varios premios en la mega fire fui apostando ya que he estado cuatro días en casa malo y no tenía mucho que hacer  en cuanto las ganancias empezaron a ser grandes intenté retirar pero me lo devolvía a la cartera principal por problemas con mastercard después de dos o tres días intentando hacer retiradas y devolviéndolo a mi cartera me puse en contacto con ellos y me dijeron que a lo mejor era por la cantidad que intentar hacer retiros más pequeños creo que fueron cuatro de novecientos o algo así los que puse puse de 1.500 también y estaban un tiempo y volvían a la cartera principal después de volver a hablar con el chat les dije que cuál era el problema que mi cuenta está verificada desde hace mucho tiempo y que por favor necesitaba ese dinero pues ahora se han quedado con esta frase y desde juego responsable me dicen que están investigando por yo decir que necesitaba ese dinero cuando es dinero ganado legalmente tengo las fotos de todas las transacciones y todos los ID mi cuenta es completamente legal y siempre hago depósitos desde una tarjeta de débito en la cual tengo mi cuenta bancaria desde hace años hago alguna apuesta deportiva a lo tonto pero mi dinero ha sido ganado en el casino así que es imposible hacer ninguna trampa ni nada por el estilo yo he jugado de forma completamente legal y no me dan ninguna explicación me dicen que mi cuenta está en suspensión y que tengo que esperar a que me escriban un email de juego responsable y que hasta que no me escriban no puedo hacer nada yo les he explicado que si es de juego responsable entiendo que me bloqueen para seguir jugando aunque no tengo ningún problema de juego pero para la retirada de mi dinero no entiendo cuál es el problema y no me dan solución no sé qué hacer ya que es bastante dinero y no pienso renunciar a ello claro he visto algún caso parecido pero no ponen luego si se ha llegado a solucionar o no espero que pronto se arregle pero leyendo lo que se lee por algunos foros da miedo la cosa cualquier ayuda es bienvenida mil gracias que tengáis buen día a todos