Retraso en la retirada

Hola buenas tardes. Ya llevo varias veces poniendome en contacto con Betfair y no obtengo una solucion. El problema es el siguiente; Realice dos retiradas el 31 de marzo de 1900€ y 1300€ y le puse una pausa a la cuenta hasta el día 30/04. Realicé las retiradas a través de apple pay. Hubo un problema y las retiradas dieron error y se cancelaron y devolvieron el importe a mi cuenta. A día 7 de abril me puse en contacto con Betfair porque se retrasaba la retirada y me dijeron que hubo un error y que la volverían a realizar manualmente la retirada ese mismo día 7 de abril. A día 14 de abril todavía no he recibido ninguna transferencia, me he puesto en contacto con mi banco para ver si había algún problema y no hay ningun tipo de problema, son ustedes. Necesito mi dinero, una solución, llevo 2 semanas esperando cuando las condiciones de retirada son de 2 a 5 días hábiles. Estoy intentando solucionarlo por la vía amistosa y veo que no hay resultado. Y por colmo hoy día 14 de abril me he vuelto a poner en contacto con ellos para reclamar mi dinero, y lo que me dicen es que tendré el dinero en cuanto sea posible, y disculpa por la demora