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Lista de quejas de Betfair

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre Betfair, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Me registré en Betfair hace 1 semana. Al principio todo fue bien. Metí mi DNI, pero como la dirección de mi DNI es diferente a la que introduje en mi registro (ya que he cambiado de domicilio), desde Betfair me dijeron que pondrían como dirección en mi cuenta la que figura en mi DNI aunque fuese antigua y me validaron mi DNI. Un día después tras realizar varios ingresos (250€) me avisan de que mi cuenta ha sido suspendido por temas de verificación cuando fueron ellos mismos los que me cambiaron la dirección para que fuese la misma que la del DNI aun sabiendo que no es mi dirección actual. He contactado con ellos via Chat y dicen que tienen que verificar de nuevo mis datos. Por el chat les advertí el problema con el cambio de dirección y me pidieron de nuevo DNI, Tarjeta Bancaria y Empadronamiento Actual. Les envié toda esta documentación. Llevo 3 días esperando sin novedades (me dijeron que antes de 72 horas tendría respuesta). Envíe también un correo pero no he recibido respuesta. Por chat me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tienen que esperar al departamento de verificación. No me dicen si necesitan alguna documentación más o si eso es suficiente. Tengo 250€ que no puedo retirar y una apuesta abierta.

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Me han bloqueado mi cuenta de betfair sin motivo alguno, he intentado ponerme en contacto con ellos a traves del chat pero nadie me atiende, he probado varios dias, en diferentes horas y nunca me ponen con un operador. Tampoco he recibido ningun email de betfair comunicandome la suspension de mi cuenta y mucho menos los motivos.

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Hola. Desde hace 2 días no puedo acceder a la página de Betfair. Ya no digo a mi cuenta, sino a la propia página de Betfair. He probado con varios navegadores, borrar cookies, cambiar DNS, reiniciar router etc, pero me sigue sin funcionar. Todo el resto de internet me funciona perfectamente. Ayer desde los datos del móvil me funcionaba, pero hoy cuando quise volver a entrar desde los datos ya no me iba. Es decir, hacía lo mismo que con mi dirección wifi. Hoy, como no podía entrar ni con mi wifi ni con mis datos del móvil, probé con el móvil de mi novia y me funcionó pero...ahora por la tarde quise volver a entrar y nada, ya no funciona tampoco. ¿Qué es lo que creo? Que restringen el acceso a la web desde cualquier ip o dispositivo que inicie sesión con mi cuenta. Tengo más de 2000 euros allí y ya me estoy empezando a cansar, porque ahora mismo no puedo acceder de ninguna manera con mis dispositivos. ¿Que creeis que está pasando? Qué puedo hacer? Decir que contacte con el chat cuando me funcionaba con los datos de mi novia, y tras un bueeeen rato esperando para hablar con un agente me dijo que no puede hacer nada, que no es su problema. También llamé a mi compañía de internet y dijeron que está todo correcto, aunque es algo absurdo llamarla porque probé con varios dispositivos y datos móviles distintos, y todos con los que probé, ahora no puedo entrar a la página. Gracias, un saludo y espero respuesta.

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Hola deposite a principios de año 600 eu en betfair sin ningun problema (solo pedian dni), una vez depositados procedieron a bloquearme la cuenta y a pedirme mas informacion,las tarjetas,las cuales facilite para poder proseguir al desbloqueo de la cuenta y poder apostar, tampoco...entonces me pedian el padron (el cual no tenia y me era dificil de conseguir) a lo que yo les dije que ninguna casa de apuestas me ponia tantos problemas por jugar asi que les dije que me devolvieran los 600 eu y se negaron... Les escribo y no contestan, hoy he cedido y he mandado el padron y el dni actualizado para acabar con esto a su email de contacto , en el chat no me contestan.. Me van a devolver mi dinero??puedo demandarles por retencion ilegal de fondos con sus respectivos daños y perjuicios?? No voy a parar hasta que se haga justicia Gracias por su tiempo

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Muy buenas, El pasado viernes 12 de febrero me intenté registrar en betfairy me dijeron que ya tenía un usuario (cerré mi antigua cuenta de betfair hace 7 años) a través del chat me reabrieron la cuenta y me pidieron que enviará cierta documentación ( DNI, tajeta Bancaria y una factura reciente) cosa que les envié al momento e ingresé 600€. Cuando intenté entrar aparecía un mensaje que decía que la cuenta estaba bloqueada. Al dia siguiente volví a contactar por el chat y me dijeron que volviera a reenviar todo al correo [email protected] cosa que hice . Como ayer lunes no me contestaron volví a intentar contactar con betfair por el chat pero ya no me dejan entrar en el chat, les envié varios correos preguntando si faltaba algo y no he obtenido ninguna respuesta. Hoy martes dia 16 lo he vuelto a intentar sin ninguna respuesta. Tampoco puedo sacar el dinero y no hay forma de contactar con ellos. Estoy muy sorprendido por cómo me están tratando. ¿Me podríais ayudar?

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Hola, estoy intentando ponerme en contacto con atención al cliente de Betfair porque hice una retirada el sábado día 6/2 de 127€ y estaba puesta en tarjeta (siempre lo hago con PayPal). La tarjeta está cancelada desde un día antes por robo. El banco me dice que no deber de haber problema, que me lo deben de ingresar a la cuenta asociada, pero no me ha llegado el ingreso ni me atienden en el “chat” de la App (desde el domingo intentándolo) Gracias por su atención, y si saben cómo puedo solucionarlo le agradecería su información. Un saludo.

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Tras enviar mi dni, y aparecer en la cuenta que ha sido verificada, ingreso 200 euros. Al día siguiente cuando entro para apostar, mi cuenta aparece suspendida, sólo dejan enviar documentos, no hay problema, por que yo sabía que además del dni suelen pedir documentos del pago, y a veces documentos para comprobar la dirección. Tras enviarlos me dicen que "intentarán contestar en menos de 24h"... y ya han pasado 3 días. No responden en ninguno de los medios de "atención al cliente". Elegí esta casa por que se supone que era seria... desde luego no recomiendo a nadie arriesgarse, este tipo de actitud en una empresa a mi me da mala espina... yo estoy deseando que me validen para sacar mi dinero

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Hola muy buenas, he visto que habéis ayudado a gente que ha tenido un problema similar al mio. Me registré en betfair ingresé 200€ para jugar, los cuales no jugué, cuando volví a meterme en la página (cuestión de horas) me salió que mi cuenta estaba bloqueada, que estaba pendiente de verificación, les envié tanto mi foto de DNI y tarjeta de crédito (los 6 primeros dígitos y 4 últimos, como me pedian) y dicen que no es suficiente, necesitan factura del hogar, vivo con mis padres no hay nada a mi nombre así que les envio el certificado de empadronamiento para que vean que la dirección es real y me lo deniegan porque dicen que es escaneado, les envio captura convertida en PDF de mis detalles de Banco para que vean que es mi cuenta y mi domicilio y me lo deniegan, y ya no se que hacer para retirar mis 200 €, ayuda porfavor.

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Buenos dias; Entre a mi cuenta y me encontré con un mensaje de que se había suspendido mi cuenta. Únicamente me dejaba ver los detalles de mi cuenta y validar mis documentos. Estoy hablando con ellos por chat y me dicen que tengo que enviar una serie de documentos para verificar mi cuenta. Les envio todo y me ponen trabas con el documento que envio para el domicilio. Les he enviado el padron municipal de mi Ayuntamiento y no me lo aceptan. Esto no es normal. Tengo 500€ dentro de mi cuenta y no puedo retirarlos ni hacer nada con ellos. Que puedo hacer para solucionarlo

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Buenas, para seguir retirando el dinero que he ganado necesito retirar previamente 5€ a una tarjeta CaixaWallet(visa) desde la que deposité esa cantidad, el problema está en que al intentar hacerlo me da mensaje de error, dice que no se ha podido procesar. He intentado ponerme en contacto con ellos por correo y Twitter pero no responden.

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A principios de diciembre de 2020 me registre en betfair. Realicé diferentes apuestas y me adherí al bono de casino que daban. El tema es que dos semanas despues y despues de realizar varios ingresos me suspendieron la cuenta por falta de verificación. No les importó cuando queria ingresar pero si cuando intenté retirar. Llevo desde el pasado dia 14 de diciembre esperando una simple respuesta por parte del departamento de verificación ( he mandado dni, cuenta bancaria, documento de empadronamiento, cuenta de paypal...) desde entonces. Al principio me respondían al chat de soporte (siempre después de esperar 3-4 horas mínimo) que debía esperar una respuesta. Ahora ya llevo 2 días que ni me contestan al chat. Que debo hacer? Es un poco desesperante, ya que tengo mas de 1.000€ y no puedo hacer nada. Si alguien me puede ayudar y dar una solución lo agradeceré

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El usuario confirmó por email que quedó solucionado.

Recientemente he apostado 112 euros a un partido que ofrecía una cuota 4.50 (2 apuestas una de 47 y otra de 65 pero para el mismo resultado) sin embargo me despierto esta mañana y la cuota es de 1.5 (sin haber selecionado cambio de cuotas), simplemente impresionante... que manera de malgastar el tiempo tanto buscando cuotas como la forma en la que esta casa de apuestas te quita tan fácilmente el dinero... Además en un partido anterior he contactado con ellos y aun sigo esperando una respuesta ya que era una apuesta elevada también... perdiendo por este lado otros 70 euros Una tras otra

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Hace aproximadamente una semana me registré en betfair, ingresé 150 euros y los perdí, bien , pues posteriormente ingresé otros 450 ( en tres ingresos de 150 ya que hasta que no verificas la cuenta no puedes ingresar más de 150 euros en cada ingreso) y conseguí llegar a los 650 euros, cuando repentinamente me suspenden la cuenta , según ellos , a espera de ser verificada. Les envío todos los documentos que me piden y resulta que la tarjeta de débito no tiene el número y el nombre del titular por la misma cara, por lo que me dicen que no es válido y me piden un documento del banco que certifique que la tarjeta es mía. Después de ir al banco, les envío un extracto de unos de los pagos hechos a betfair, en el que aparece número de tarjeta y mi nombre entre otros datos, y sellado y firmado por el banco, pues bien, hoy me dicen que tampoco es válido. En el chat poca solución te dan, se supone que el agente de dicho chat que ha vuelto a enviar la documentación al departamento de verificación y que tengo que esperar, que no sé por qué esta vez la van a dar por buena habiéndola rechazado ya. La cuestión es que no me dejan retirar el dinero y aún dándole toda la documentación que piden no les vale nada, me gustaría saber que hacer en caso de recibir otra negativa .Un saludo.

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Jueves 18/07/2019, realicé dos apuestas online, al evento deportivo "Club Sudamerica De Paraguarí vs Deportivo Santaní", que se celebró en Paraguay en la Copa de Paraguay. Las apuestas realizadas fueron las siguientes: Empate: 30 euros apostados a cuota 14. Gana el equipo "Deportivo Santaní": 20 euros apostados a cuota 20 (serían unos 400 euros de premio). Ambas apuestas fueron aceptadas y asentadas por la casa de apuestas, previo comienzo del evento, a las cuotas indicadas. Teniendo en mi poder documentos probatorios de las cuotas, antes de empezar el partido (capturas de pantalla). Una vez finalizado el partido, en el cual el resultado fue 0-5 goles, ganando el equipo "Deportivo Santaní", la casa de apuestas Betfair no paga la apuesta acertada y sí cobra la apuesta perdida: 1. La apuesta ganada (victoria del "Deportivo Santaní") a cuota "20", que generaría un premio de 400€, Betfair pasó a pagarla a cuota "1,03", generando un premio de 20,06€, una vez finalizado el evento. 2. La apuesta perdida (Empate), a cuota "14", Betfair la ha cobrado, siendo el mismo evento deportivo, resultando, como cabría esperar, en la pérdida, de los 30€apostados. En el mismo evento, la apuesta ganada no se paga (se paga a una cuota casi nula) y la apuesta perdida, se cobra. Una vez comunicado al servicio de atención de Betfair, este responde indicando que: "Betfair se reserva el derecho a revertir el asentamiento de un mercado en el caso de que dicho asentamiento haya sido erróneo (por ejemplo, debido a un error humano o técnico)." La respuesta de la casa de apuestas vulnera la Ley 13/2011, de 27 de mayo de regulación del juego que considera infracción muy grave, la alteración o manipulación de los sistemas técnicos previamente homologados o de cualquier otro elemento relativo a la obtención de premios en perjuicio de los participantes. Por la cuál, la cláusula de Betfair, debería ser declarada nula en cumplimiento de la Ley del Juego. Si bajo cualquier situación, “Betfair International PLC” puede manipular el resultado de las apuestas deportivas ganadas, el apostante resultaría siempre perjudicado de forma unilateral. Dicha situación podría ser constitutiva de un delito de estafa.

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El usuario pudo cobrar las apuestas a las cuotas registradas en su historial de juego

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