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Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Winamax, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Reclamo una apuesta nula por apostar a una cuota fuera de mercado y en un evento erróneo. La apuesta en cuestión es en el partido Union Berlín-Borussia M'Gladbach. El partido iba 1-1 y hay gol para el Unión Berlín, 2-1, en ese momento se abre el mercado de goles y me aparece +3.5 Goles a cuota 4, en la que apuesto 15 euros. Resulta que justo una vez aceptada la apuesta, se cierra el mercado y el gol es anulado, volviendo el resultado a 1-1. Esperando la anulación de mi apuesta, resultado que finalizado el partido 2-1 tras volver a marcar, esta vez si, legal, en el ultimo segundo el equipo local, me la dan como perdida. Evidentemente estaba perdida de antes, y la cuota debería ser mucho más alta, ya que había apostado a algo que no era verdad. He contactado con Winamax y me dicen que como hubo 3 goles, mi apuesta es perdida. No lo entiendo. Gracias

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La apuesta está correctamente determinada.

hola, tengo una retirada pendiente de recibir el reintegro desde el dia 1 de junio por un importe de 784.30 €, les he enviado varios correos y o bien me dicen que lo estan mirando o que lo transmiten al servicio correspondiente. creo que ya he esperado un tiempo prudencial sin recibir ningun tipo de respuesta. gracias por su ayuda

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

El día 27.12.2021 me he registrado y verificado mi cuenta en Winamax, desde entonces y hasta hoy he realizado más de 50 depósitos por un valor aproximado de 105.000€. Después de cada deposito perdido me daban una freebet y el día de mi cumpleaños me contacto un manager vip para ofrecerme una freebet gratis y decirme que está a mi disposición para todo lo que necesite. El trato era perfecto, a pesar de que siempre perdida no tenia ninguna queja ya que me atendían prácticamente al instante. Llegue a tener de perdidas casi 100.000€ y con el último depósito he llegado acertar combinadas con muchos eventos a cuotas muy altas y he realizado cashout parcial y luego he retirado una parte del saldo. Después de las retiradas me quedaba en la cuenta entre saldo y cashout una cantidad alta de dinero (6 cifras). Una vez solicitadas las retiradas me pidieron capturas de mi metodo de pago, lo envié y me confirmaron que ya lo han verificado y que en un plazo máximo de 24 horas me hacían el pago. Eso fue el día 11 de mayo 2022. Ese mismo día recibo un email avisándome que han bloqueado mi cuenta por un comportamiento anormal en mis apuestas sin dar ningún tipo de detalles, respondo pidiendo explicaciones y me responden que deben hacer una serie de investigaciones y que van a tardar varios días. Desde entonces no he vuelto a tener ninguna respuesta a pesar de haber enviado más de 5 emails y uno de ellos solicitando abrir una queja formal; en sus TC pone que cualquier queja formal la revisan y la responden en maximo 3 días laborables cosa que tampoco han hecho. Esta pagina no tiene ni chat de soporte ni teléfono, solo se les puede contactar por email pero han dejado de responder, tenia el teléfono del manager vip pero tampoco responde, me ha dejado leído en whatshap y no ha respondido. Les pido por favor que me indique cómo proceder antes este caso de estafa. Añado también que mis apuestas no eran errores de cuotas ni nada raro, combinadas normales de muchos eventos que después de fallar muchas a un partido, ahora tuve suerte y acerté todos los eventos.

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Quejas 3

Anulación de apuesta evento erróneo y fuera de mercado.

maria de las mercedes fernandez sanchez

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