Quejas

Ajena

Queja número №14323202: en Winamax de sesango111111

23 de octubre 2024, 00:33

Me cerraron la cuenta hace más de 1 mes porque estaba ganando dinero y dieron explicaciones incorrectas, acepte que se me cerrase la cuenta, pero tienen que devolverme el dinero, me pidieron un papel de titularidad del banco, se lo envié hace 2 semanas y todavía no me ha pagado, les he enviado más de 10 mails y no contestan, necesito una solución , gracias

Cantidad: 2700 €

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de cuenta por incumplimiento de términos y condiciones.

Buenos días. ¿Tiene novedades?

Buenos días, he seguido enviando el mensaje que me proporcionaste pero actualizándolo al dia en el que me encontraba cada día desde el bloqueo, y siempre me respondían con el mismo mensaje, ahora al final lo adjunto. También solicité el saldo que contiene la cuenta y que me dieran una explicación detallada de los hechos por los que se me había bloqueado, y me volvieron a enviar el mismo mensaje, sin indicarme el importe.

Este fue el mensaje que me respondieron en cuanto al texto que me proporcionaste (actualizado al dia que lo enviaba): Hola, Sebastián:

"Como ya te hemos indicado anteriormente, hasta que se produzca en su caso el esclarecimiento completo de los hechos, el Operador se reserva el derecho a inmovilizar las ganancias obtenidas de forma fraudulenta, así como los importes depositados por el usuario que hayan permitido generar dichas ganancias.

Puedes comprobar esta información en nuestros Términos y condiciones a partir del siguiente enlace:

https://www.winamax.es/respecto-a-winamax_terminos-y-condiciones_terminos-y-condiciones

Puesto que consideramos haber respondido repetida y detalladamente a tu consulta en los mensajes anteriores, cualquier consulta futura al respecto del mismo asunto quedará sin respuesta por nuestra parte.

Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para responder cualquier otra consulta.

Todo el equipo de Winamax te desea unas felices fiestas."

Por otro lado, este es el mensaje que me respondieron en cuanto a mi pregunta del motivo desarrollado y la consulta del saldo: Hola, Sebastian:

"Respecto a tu consulta, te informamos nuevamente de que tras una investigación, hemos observado que realizas simultáneamente las mismas apuestas que varios jugadores de nuestra plataforma.

Te recordamos que el artículo 2.2 de nuestro reglamento de apuestas deportivas prohibe toda realización de apuestas colectivas:

https://www.winamax.es/terminos-y-condiciones-apuestas-deportivas

Asimismo, hemos constatado que tu cuenta presenta una estrecha relación con otras cuentas que consideramos sospechosas.

A mayores de las infracciones anteriormente citadas, también hemos observado que has incumplido los siguientes artículos de nuestro reglamento de apuestas deportivas:

- Realización de apuestas asistidas por un robot (o programa informático) que permitan la realización de apuestas automáticas. (Artículo 2.6.)
- Realización de apuestas afectadas por un error manifiesto (Artículo 6.8)
- Utilización de una ventaja desleal en el ajuste o actualización de las cuotas durante un evento en directo o "live" (artículo 6.9).

En vista de dichas actividades fraudulentas registradas en tu cuenta “Sesango11”, te informamos de que hemos tomado la decisión de excluirte definitivamente de nuestra plataforma.

Por otra parte, como ya te hemos indicado anteriormente, hasta que se produzca en su caso el esclarecimiento completo de los hechos, el Operador se reserva el derecho a inmovilizar las ganancias obtenidas de forma fraudulenta, así como los importes depositados por el usuario que hayan permitido generar dichas ganancias.

Recuerda que todo intento por tu parte de jugar con otra cuenta será castigado con el cierre de la misma."

Les envie un mensaje posterior pero sin respuesta, estoy sin saber que hacer, agradecería ayuda, muchas gracias y feliz año.

Buenos días. En ese caso, le han cerrado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Hola buenas tardes, sigo insistiendo diariamente y continúan sin contestar a ninguno, además, estoy enviando mensajes desde otro correo para que respondan y aún así nada.

Buenas tardes. Le hemos enviado un email con los pasos a seguir. Infórmenos con lo que le respondan.

Hola buenas tardes,

Desde que envié el escrito que me dijisteis contestan mucho más rápido, antes enviaba 20 mails y no contestaban, se empeñan en decir que están revisando un posible caso de fraude, pero es lo que suelen argumentar todas las casas de apuestas para alargar el pago, ya no se qué más hacer, han pasado casi 3 meses y no me dan ninguna solución ni me piden más documentación ni nada, muchas gracias por vuestra ayuda.

Winamax me ha contestado esto:

Hola, Sebastián:

Respecto a tu consulta, te queremos recordar nuevamewnte que hasta que se produzca en su caso el esclarecimiento completo de los hechos, el Operador se reserva el derecho a inmovilizar las ganancias obtenidas de forma fraudulenta, así como los importes depositados por el usuario que hayan permitido generar dichas ganancias.

Puedes comprobar esta información en nuestros Términos y condiciones a partir del siguiente enlace:

https://www.winamax.es/respecto-a-winamax_terminos-y-condiciones_terminos-y-condiciones

Agradecemos tu cooperación y comprensión.

Buenas tardes. En ese caso insista e infórmenos con la resolución.

Buenas, he enviado ya el mensaje a Winamax, en cuanto reciba respuestas lo comunico, muchas gracias.

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos facilite el contenido del email que le enviaron informándole del cierre de la cuenta.

Buenas tardes, esto me dijeron los de Winamax:

Buenas tardes. En este email no le informan del cierre de la cuenta, sino que le solicitan documentación.

Buenas, no he realizado ningún tipo de fraude, he estado apostando de manera totalmente normal. Este el el correo que me enviaron cuando se me informó que se me iba a cerrar la cuenta:

Buenos días. Tenga paciencia, ya que le han bloqueado la cuenta por investigación y puede alargarse varias semanas. Pregúnteles si necesitan algún documento para la verificación. Infórmenos con lo que le respondan.

Comment deleted for terms violation

Buenas tardes. No permitimos lenguaje inadecuado. Tal como le indicábamos, las investigaciones pueden alargarse varias semanas, hasta un mes. Tenga paciencia, insista e infórmenos con las novedades.

Hola, ha pasado más de 2 meses , desde que me cerraron la cuenta, les he enviado 20 mails y no han vuelto a contestar, ya no se qué más hacer .

Un saludo.

Buenas tardes. A nosotros nos lo ha notificado el 28 de octubre. Tenga paciencia, insista e infórmenos con lo que le respondan.

Buenas tardes. En cuanto me respondan lo comunico, de momento ninguna respuesta por su parte. Muchas gracias.

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