Lista de quejas de William Hill (williamhill.es)

Hola, Tengo un problema para verificar mi cuenta. Me estan pidiendo una forma de verificar mi domicilio y la única forma es el documento de certificado de empadronamiento del ayuntamiento municipal en el que resido o el informe de vida laboral. Los agentes del live chat me han indicado que ambos documentos sirven, pero me los siguen rechazando sin dar una justificación. La casa es de mis padres y no hay ninguna factura que este asociada a mi nombre y mis extractos bancarios no contienen mi dirección. Espero que me puedan ayudar ya que tengo una retirada pendiente. Gracias

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Buenas tardes, el pasado 08 de octubre del 2023 he realizado una retirada de €. al instante me envian un correo electronico indicando que debido a la cantidad de la retirada hace falta verificar con el departamento de fraude etc... y que en un plazo de 2 dias me darian noticias. ya he realizado otras retiradas de importes mas pequeños correctamente, por tanto la cuenta esta verificada. en los ultimos dias me indican que estan pendiente de aprobación por dicho departamentos. han pasado ya 2 semanas y hablo por el chat con diferentes personas y en definitiva me dicen que tenga paciencia y que por mi parte esta toda la docuentación verificada. este proceso cuanto puede tardar?

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El día 07/08/23 obtuve el segundo mayor premio en una slot..."La mina de oro plus"... € que en cuanto cobré no se añadieron a mi saldo. Afortunadamente hice una captura de pantalla en cuanto conseguí el premio, en la que aparecen todos los datos. Me puse en contacto con WH a través de su chat, le expliqué la situación y les envíe la captura de pantalla... Contestación hasta el momento: estamos a la espera de la respuesta del proveedor del juego, y en base a ello le avisaremos por correo electrónico con la decisión

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Al hacerme el ingreso de mi retirada, me han pedido una infinidad de documentos, los cuales he aportado todos y cada uno de ellos, y sigo a la espera de mi retirada. Les envío correos y hablo con ellos por el chat en vivo y solo saben decirme que están verificando y tardan tanto por el volumen de faena tan elevado.. sin embargo me siguen dejando ingresar, pero no retirar. Muy descontento con la atención, veo que me están tomando el pelo para no abonarme mi dinero.

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El usuario confirma por email que está solucionado.

Buenas, llevo dias intentando que acepten mis documentos el departamento de transacciones, envie datos bancarios, padron y un sin fin de extractos donde se ve perfectamente que soy la titular de las tarjetas,y lei´que le paso a mas gente, por favor si alguno a conseguido que le validen que me diga como, estoy desesperada, no quiero perder mi retiro. gracias

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Llevo esperando mi retirada. Todo los documentos están bien pero no procesan la apuesta

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Hola, el pasado viernes 5 de agosto de 2022 realice 3 apuestas que resultaron ganadoras a mi favor en la casa William Hill. Tres días después estas apuestas siguen sin saldarse,diciendome tanto por chatcomo por email que el partido se encuentra bajo investigacion por el ente organizador. He revisado todas las webs posibles respecto al partido y a esa liga y no he encontrado que se estñe realizando ningun tipo de investigacion, por lo que me hace suponer que William Hill estña realizando una accion abusiva contra mi persona. Para constatarlo os mando las imagenes ede las apuestas a las que me refiero que demuestran este caso. Espero que esto se pueda resolver de forma satisfactoria,un saludo

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Hoy 30/03/2022 desde esta mañana no me deja acceder a mi cuenta de WILLIAMHILL Estoy identificado y hasta la fecha no había tenido problemas para acceder

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El dia 7 de marzo retire una apuesta de 111€ y hoy 15 de marzo aun no me llego. Tengo marcada la targeta de preferencia para que me agan el retiro. Y pone que esta todo ya echo.

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Hola buenas el día 2 de septiembre del año 2021 hice varias apuestas a un partido de tenis distintos resultados ITF donde cerrar averías y volví apostar y gane algunas desde ese día tras enviar mil papeles para según ellos verificar mi cuenta que ya estaba verificada tras un mes para devolver mi saldo de 710€ , y quedar pendiente 4 apuestas con valor 525€ pendiente de pago 700 pendiente de pago 360 pendiente pago 425 pendiente de pago Siempre recibo la misma respuesta después de todos estos meses están investigación que tengo esparar estoy muy cansado y he decidido buscar ayuda es increíble la forma tratan cuando ganas son muchos meses misma respuesta están( investigando no podemos hacer nada ,no depende de nosotros por favor necesito ayuda

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Hola. Les comento el extraño y poco ético comportamiento de William Hill. Tras haber apostado dos años con ellos sin problema y algunas ganancias, me bloquearon la cuenta hace unos meses sin motivo, alegando que debía volver a reenviar la documentación ( no tenía fondos en la cuenta). Ayer intenté adjuntar la documentación por chat pero no pude por falta de cobertura, pues bien hoy al intentarlo de nuevo resulta que me han bloqueado el acceso al chat. Nunca vi algo así. Gracias de antemano. Saludos.

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Me bloquearon la cuenta de la noche a la mañana con un saldo de 2000 y pico euros( después de llevar mucho perdido con ellos ) . Me ha pedido todo lo habido y por haber y siempre me pedían algo más o lo mismo otra vez . Así tres semanas . Por último me pedían el extracto de mi cuenta para poder demostrarle que podía financiar la cuenta . Me he artado de tanto mareo que le he solicitado que me cierren la cuenta y que me devuelvan lo poco que me ha quedado y me contestan que están estudiando mi caso . Que ya me darán una respuesta y todo esto después de más de tres semanas

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El 1 de Marzo ingresé 1000 para jugar a la ruleta con la estrategia de la martingala y tras unas jugadas retiré. El día 2 realicé la misma operación. El día 3 mi cuenta estaba bloqueada sin mail explicativo alguno y con todo mi dinero retenido por William Hill. Por más que contacto con atención al cliente solo me dicen que mi caso ha sido escaldado al departamento correspondiente.

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Como muchos usuarios que han escrito por aquí, llevo bastantes días sin poder retirar mis ganancias en esta web. Desde el viernes pasado dia 12, donde les envié toda la documentación requerida (factura, foto de la tarjeta bancaria, comprobante de la cuenta de paypal, etc.) no me han dicho absolutamente nada, ni un triste correo. Los intentos por resolverlo en el chat son en vano, siempre te dicen que no pueden hacer nada, que los del departamentos correspondiente ya me responderan. Es muy frustrante. Entiendo que hacen su trabajo y que tienen que comprobar que no haya un uso fraudulento de cuentas y tarjetas bancarias ajenas, pero deberían informar mejor y ser más ágiles en este procedimiento. Comprobar que todo está en orden no es tan complicado. Tampoco entiendo que mientras dura este procedimiento sí puedes hacer ingresos pero no retiros, esto me parece indignante. No es mi caso, ya que como digo estoy pendiente de poder retirar mis ganancias, pero al acceder al apartado de depósitos no veo ninguna restricción como en me podáis ayudar. Muchas gracias.

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Buenas tardes: En mi caso , ha sido algo parecido a lo que comentan varios usuarios. Me registro, verifico mi DNI, hago 4 apuestas, y veo que no me dejan apostar, contacto con ellos y me dicen que he incumplido la cláusula 11 de sus términos y condiciones. Les pido que me detallen que he hecho mal y me dicen que no pueden, que lo lamentan pero que mi cuenta queda inactiva. Me resigno y voy a retirar dos días después, y me dicen que tengo que verificar mi cuenta, vuelvo a mandar lo que suelen pedir, y contactando por chat, me dicen que necesitan selfie DNI, selfie FACTURA, SELFIE con papel escrito del nombre de usuario y código de cuenta , y un sin fin de cosas que seguro me dejo algo. Cuando lo envío todo y tras 10 min de espera, me dicen que la cuenta está verificada pero que para poder retirar necesito justificar de donde ha salido el dinero con el que he ingresado en WILLIAM HILL, le paso el pago de paypal, y me dice que necesita saber de donde procede el dinero que tenía en la cuenta, pienso que igual es pasarse, pero después de todo el tiempo empleado, hago la captura de un envío recibido de un chico de 500 euros, y me dicen que no les sirve, que necesitan saber de que forma ha sido recargado el paypal. Es absurdo, tengo vinculada mi cuenta paypal a mi cuenta bancaria, mi cuenta de paypal verificada, recibí un cobro como amigos y familiares y recargué mi cuenta de bet365 y me registré en WILLIAM HILL, no sé que quieren más que yo les pueda dar. Al final, me quedo sin poder hacer nada

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Escribo en referencia a 3 apuestas que he realizado hoy en directo a un mismo partido. En el momento de realizar las apuestas, así como hasta el final del partido, ponía como resultado 0-0. Yo he realizado dichas apuestas en base al resultado que aparecía, y en el minuto 99 el partido seguía 0-0 y las cuotas para poder retirar el dinero no cambiaron durante todo el transcurso de las apuestas. Tras comprobar que eso era bastante extraño decidí revisar en internet qué estaba ocurriendo en el partido, y para mi sorpresa el partido había terminado 2-5. Confiaba en que al ser un error a la hora de poner el resultado actualizado las apuestas se cancelarían directamente, pero para mi sorpresa se me han puesto como perdidas las 3. Adjunto capturas de pantalla de las 3 apuestas, donde se puede ver la apuesta realizada, el minuto de partido y el resultado. También aparece la referencia de las apuestas. Adjunto también captura de pantalla de la página principal de William Hill (mismo resultado 0-0 y minuto), y la página principal del partido en sí (lo mismo). Refrencias: Ref: O/29120221/0000778/F Ref: O/29120221/0000777/F Ref: O/29120221/0000776/F Tras contactar con ellos por la mañana me dicen que lo resolverán por la tarde. Al no tener noticias les he vuelto a escribir y una chica un tanto desagradable me ha dicho que las apuestas las dan por perdidas porque dicen que no son una web de resultados sino una casa de apuestas. Creo que si publican resultados y proponen apuestas basándose en el resultado, éste debería ser 100% correcto, pues un error suyo le cuesta dinero al resto. Me dice que para apostar lo que tengo que hacer es mirar el resultado en otro sitio y no en su propia web. Les he pedido que me devuelvan el dinero de esas apuestas, no les pido que me paguen los beneficios (que debería porque según sus resultados He ganado las 3 apuestas). Me parece indignante que publiquen un resultado falso y te propongan hacer apuestas sobre ese resultado. Para ellos es un buen negocio, publicas resultados falsos, haces que la gente apueste basándose en ese resultado falso, y luego las ponen como perdidas excusándose en que no son una web de resultados sino una casa de apuestas. Por favor, ayúdenme!

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Disculpad que vuelva a insistí con una queja, pero esto es increíble. Resulta que tras aportar detalladamente toda la documentación que me han pedido, fotografías mías con DNI, fotos mías con dos extractos del banco, capturas de pantalla de mi cuenta PayPal y mi cuenta bancaria con todos los movimientos que me pedían, resulta que ahora ya no me han suspendido la cuenta, me la han cerrado indicando que han detectado que tengo otra cuenta en William Hill cuando no es cierto. Yo solamente tengo una cuenta en esta casa de apuestas, no es cierto que yo tenga otra cuenta, de hecho he demostrado que soy yo enviando toda mi documentación y todo lo que me pedían, lo que creo es que no quieren devolverme mis 100€ y que tras enviarle todo lo que me pedían me han cerrado la cuenta cuando está claro que soy yo la perdona que la ha abierto y que no tengo más cuentas a mi nombre ni con mis datos personales. Es una auténtica vergüenza. Por favor ¿Podéis hacer algo en este caso? Muchas gracias

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El usuario ha recibido su dinero de vuelta

Verificación de documentos, Misión imposible. Les escribo porque ya no sé qué hacer. Llevo una semana intentando verificar documentación con William Hill. Está claro que la persona que se ha registrado en la web soy yo. Les he pasado ya documentos con fotos saliendo yo con mi DNI por delante y detrás, con fotos enseñando mi usuario de PayPal, los movimientos de paypal, he ido al banco a por un extracto del último mes para que me los sellen con fecha de hoy y pasarles una foto donde salgo yo sujetando el extracto. El problema es que ya no sé qué hacer para que reactiven mi cuenta, metí 100€ y ahora no tengo acceso a ese dinero porque sin motivo alguno han suspendido mi cuenta. Cada vez que les envío un documento o algo que me piden me vuelven a pedir cosas diferentes, el último correo que recibí este fin de semana era porque solamente faltaba el extracto con el sello del banco y dirección, y resulta que una vez lo envío ahora me piden de nuevo más documentos. Mi cuenta de PayPal está vinculada a mi cuenta Bnext, que es como un monedero virtual y desde ahí suelo hacer pagos en Interner, ahora me piden un extracto de mi banco a PayPal, cuando la semana pasada les expliqué y pase la captura de pantalla de mi cuenta Bnext a PayPal y me dijeron que ok, y hoy vuelven a las andadas y me piden otra vez extracto de banco cuando ya les he dicho que no es posible porque está pagado con Bnext. Está claro que no quieren devolverme mis 100€ y también está claro que soy yo la persona que ha abierto la cuenta, que más pruebas quieres??? Fotos mías con mi DNI, fotos mías sujetando un extracto con un sello de mi banco y dirección, fotos mías con mí PayPal y capturas de pantalla y con el nombre de usuario e ID, es imposible adjuntar más documentos y aún así no me han reabierto la cuenta, por favor necesito que me echéis una mano. Muchísimas gracias por todo, un saludo.

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El usuario ha recibido su dinero de vuelta

Hola, Pues después de casi un mes de quejas a todos los sitios (WH, jugar bien, AEPD,...] al final ha acabado el calvario y ya tengo la pasta de vuelta en mi cuenta. Me gustaría agradecer a la gente de Legalbet que me han ayudado y que seguro que sin su ayuda todavía estaría peleándome con eses sinvergüenzas. Y ya sabéis, si queréis que os timen en cuanto habéis 4 euros, seguid con WH como bookie de regencia. Saludos.

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El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero

Hola. Siguiendo mi batalla contra esta panda de sinvergüenzas, he tenido 4 chats (sí, 4) con la misma señorita que me los cortaba cuando le hacía preguntas incómodas que ella misma era la que generaba mis propias dudas. Os paso a resumir: - Por lo visto, les pasan datos a hacienda para que tributemos por las ganancias. La he preguntado que cuanto tengo que tributar, proque no sé la cantidad que tengo en la cuenta y además qué, si no tengo mi dinero, cómo es posible que tribute de algo que no es mio? Pues me ha cortado el chat - Siempre me remiten a los TyC de su web. atención a la pregunta y su respuesta: Yo: Según sus TyC: “nos autoriza a realizar cuantas comprobaciones sean necesarias según nuestro propio criterio”. segun leo en esos TyC, si mañana me piden un acta notarial que dictamine que yo soy yo o si quieren mi hipoteca, en casa de tenerla, se la tengo que enviar? Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es algo que me preocupa bastante Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es muy ambiguo Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. me lo podria aclarar, por favor? Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. o indicarme quien me puede ayudar WH: 5 de febrero, 8:58 p. m. Tendra que enviar exactamente lo que el Departamento de Seguridad requiera que envie. Yo: 5 de febrero, 8:58 p. m. es decir, que si. es correcto? WH: 5 de febrero, 8:59 p. m. Si le requieren cualquier tipo de documentacion usted la tiene que aportar a fin de poder verificar su cuenta. WH: 5 de febrero, 9:00 p. m. Si no la aporta permanecera restringida. Es decir, que si quieren mi hipoteca, o se la envio o sigue la cuenta restringida. Y ya puestos, en un caso perverso, si me piden una foto con chuiquito (DEP), que hago?? por que va a estar jodida la cosa. Y para finalizar, me ofrecen una solucion y una amenaza!!!: WH: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esas son las condiciones de nuestra web, si no esta de acuerdo con ellas puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. cierremela. ya que se ofrece Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esto es todo lo que podemos decirle llegados a este punto. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no,ya que se ofrece, acepto el cierre Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no me negara la ayuda ahora, no? WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Voy a cerrar este chat y le advierto que si sigue entrando con la finalidad con la que esta entrando, nos veremos obligados a restringirle el acceso a nuestro chat. Yo: 5 de febrero, 9:03 p. m. perdoneme, pero son preguntas serias WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Andrea se ha desconectado. Es decir, la contestación de Schrodinger, te ofrezo la ayuda (que no te la doy) y te amenazo con otro bloqueo y cierre de chat. Vaya timo de bookie, la verdad. Ya no es que sea un abuso, que lo es, si no que es también una tomadura de pelo y un robo en toda la cara. Se quedan mi dinero y me dicen que tengo que tributar a hacienda por un dinero que tienen ellos!!!! Seguiremos intentando recuperar lo que es mio. Saludos a tutti.

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El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero

Hola, hace ya más de dos semanas que William Hill me ha bloqueado la cuenta en la que tengo unas ganancias (cuando perdía, no la bloquearon). Me están pidiendo todos los documentos habidos y por haber en unos 20 correos con ellos y 2 chats en live. Por ahora tienen mis documentos con: o Fotos de mi DNI (qué no se me ocurre ninguna documentación más oficial que esta) o Fotos y documentos de recibos de distribución de mi casa (tienen del agua y de internet) o Documentación referente a PayPal, que es el método de pago que he usado con ellos. De hecho, de este método de pago tuve que explicarles que lo que me pedían era imposible porque en PayPal o se ve la dirección o los movimientos pero no las dos cosas o Fotos y documentos referentes a la tarjeta de crédito a la cual está la cuenta de Paypal (y tienen mi número de tarjeta de crédito) o Fotos y documentos referentes a los movimientos en mi cuenta bancaria sobre estos pagos (y tienen mi número de cuenta) Ahora mismo, están pendientes de que les pase un documento del banco emitido en los tres últimos meses FIRMADO Y SELLADO POR EL BANCO!!!!! Pero vamos, que por el chat me han llegado a decir que, como he firmado los términos y condiciones de la web en el que dicen que me pueden pedir todos los papeles que quieran y cuantas veces quieran, que me pueden llegar a solicitar un acta notarial en el que se indique donde vivo e incluso la hipoteca de la casa en la vivo. Esto ya no es un abuso, es una tomadura de pelo Y lo peor es que he llamado a la Dirección General de Ordenación del Juego, los supuestos garantes de la ley. Al comentarles todos los papeles que me han pedido y que me han sugerido que me pueden pedir, me salen que como he aceptado los TyC de su web, que lo tengo que hacer!!! Para ellos, debe ser que enviarles los mismos documentos durante más de dos semanas, más de 20 correos y las amenazas de pedirme registros notariales, no les parece un abuso. En fin, a ver como acaba esto, pero espero que no los uséis como bookie nunca más. Son unos sinvergüenzas, desde 1934. Espero que acabe pronto. Y bien. Un saludo.

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El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero.

Lista de quejas de William Hill

Quejas 21

No verifican mi cuenta

Maximiliano

Daniel

Ivan

mamarmari

David García

Apuestas ganadas y saldo bloqueado por no estar aun resueltas

mcmoniat

Paco

Yakeisi25 terrero gomez

Carlos

Superlopez

Cuenta bloqueada y 2001,90 euros retenidos

No puedo retirar

NO PUEDO SACAR MI DINERO

Javier Miranda

Esteban García Velázquez

Esteban García Velázquez

Y el calvario acabó, gracias a Legalbet

Ya no solo me bloquean la cuenta, si no que me amenazan con bloquearme el chat!!!

William hill me bloquea la cuenta por ganar y me pide documentación de manera abusiva para no desbloquearla