Quejas
Resuelta

Cuenta bloqueada y 2001,90 euros retenidos

15 de marzo, 20:47
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El 1 de Marzo ingresé 1000 para jugar a la ruleta con la estrategia de la martingala y tras unas jugadas retiré. El día 2 realicé la misma operación. El día 3 mi cuenta estaba bloqueada sin mail explicativo alguno y con todo mi dinero retenido por William Hill. Por más que contacto con atención al cliente solo me dicen que mi caso ha sido escaldado al departamento correspondiente.

Cantidad: 2002
Comentario del administrador
Solucionado.
Comentarios
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El 23 me devolvieron todo mi dinero sin mediar mail ninguno y parece que me han cerrado la cuenta. Al intentar entrar aparece esto: Parece que tienes problemas para acceder a tu cuentaHaz clic aquí para recuperar tus datos de acceso
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Le han indicado el motivo del bloqueo?
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenos días. Para poder ayudarle necesitamos que nos indique cuál es el motivo que le indican para bloquearle la cuenta. A su vez, ¿le han solicitado documentación para verificar la cuenta?
Buenos días. William hill no me ha mandado ningún mail informando del motivo del bloqueo de la cuenta ni me han solicitado documentación.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Pregunte a William Hill el motivo del bloqueo, ya que necesitamos conocerlo para poder ayudarle.