Sugerencia: escribe el símbolo "@" antes del nombre del usuario para poder encontrarlo
Cancelar

Lista de quejas de William Hill

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Quejas 26
Añadir una queja

Javier Miranda

Resuelta
Escribo en referencia a 3 apuestas que he realizado hoy en directo a un mismo partido. En el momento de realizar las apuestas, así como hasta el final del partido, ponía como resultado 0-0. Yo he realizado dichas apuestas en base al resultado que aparecía, y en el minuto 99 el partido seguía 0-0 y las cuotas para poder retirar el dinero no cambiaron durante todo el transcurso de las apuestas. Tras comprobar que eso era bastante extraño decidí revisar en internet qué estaba ocurriendo en el partido, y para mi sorpresa el partido había terminado 2-5. Confiaba en que al ser un error a la hora de poner el resultado actualizado las apuestas se cancelarían directamente, pero para mi sorpresa se me han puesto como perdidas las 3. Adjunto capturas de pantalla de las 3 apuestas, donde se puede ver la apuesta realizada, el minuto de partido y el resultado. También aparece la referencia de las apuestas. Adjunto también captura de pantalla de la página principal de William Hill (mismo resultado 0-0 y minuto), y la página principal del partido en sí (lo mismo). Refrencias: Ref: O/29120221/0000778/F Ref: O/29120221/0000777/F Ref: O/29120221/0000776/F Tras contactar con ellos por la mañana me dicen que lo resolverán por la tarde. Al no tener noticias les he vuelto a escribir y una chica un tanto desagradable me ha dicho que las apuestas las dan por perdidas porque dicen que no son una web de resultados sino una casa de apuestas. Creo que si publican resultados y proponen apuestas basándose en el resultado, éste debería ser 100% correcto, pues un error suyo le cuesta dinero al resto. Me dice que para apostar lo que tengo que hacer es mirar el resultado en otro sitio y no en su propia web. Les he pedido que me devuelvan el dinero de esas apuestas, no les pido que me paguen los beneficios (que debería porque según sus resultados He ganado las 3 apuestas). Me parece indignante que publiquen un resultado falso y te propongan hacer apuestas sobre ese resultado. Para ellos es un buen negocio, publicas resultados falsos, haces que la gente apueste basándose en ese resultado falso, y luego las ponen como perdidas excusándose en que no son una web de resultados sino una casa de apuestas. ​Por favor, ayúdenme!
Comentario del administrador
Solucionado
Verificación de documentos, Misión imposible. Les escribo porque ya no sé qué hacer. Llevo una semana intentando verificar documentación con William Hill. Está claro que la persona que se ha registrado en la web soy yo. Les he pasado ya documentos con fotos saliendo yo con mi DNI por delante y detrás, con fotos enseñando mi usuario de PayPal, los movimientos de paypal, he ido al banco a por un extracto del último mes para que me los sellen con fecha de hoy y pasarles una foto donde salgo yo sujetando el extracto. El problema es que ya no sé qué hacer para que reactiven mi cuenta, metí 100€ y ahora no tengo acceso a ese dinero porque sin motivo alguno han suspendido mi cuenta. Cada vez que les envío un documento o algo que me piden me vuelven a pedir cosas diferentes, el último correo que recibí este fin de semana era porque solamente faltaba el extracto con el sello del banco y dirección, y resulta que una vez lo envío ahora me piden de nuevo más documentos. Mi cuenta de PayPal está vinculada a mi cuenta Bnext, que es como un monedero virtual y desde ahí suelo hacer pagos en Interner, ahora me piden un extracto de mi banco a PayPal, cuando la semana pasada les expliqué y pase la captura de pantalla de mi cuenta Bnext a PayPal y me dijeron que ok, y hoy vuelven a las andadas y me piden otra vez extracto de banco cuando ya les he dicho que no es posible porque está pagado con Bnext. Está claro que no quieren devolverme mis 100€ y también está claro que soy yo la persona que ha abierto la cuenta, que más pruebas quieres??? Fotos mías con mi DNI, fotos mías sujetando un extracto con un sello de mi banco y dirección, fotos mías con mí PayPal y capturas de pantalla y con el nombre de usuario e ID, es imposible adjuntar más documentos y aún así no me han reabierto la cuenta, por favor necesito que me echéis una mano. Muchísimas gracias por todo, un saludo.
Comentario del administrador
El usuario ha recibido su dinero de vuelta
Hola. Siguiendo mi batalla contra esta panda de sinvergüenzas, he tenido 4 chats (sí, 4) con la misma señorita que me los cortaba cuando le hacía preguntas incómodas que ella misma era la que generaba mis propias dudas. Os paso a resumir: - Por lo visto, les pasan datos a hacienda para que tributemos por las ganancias. La he preguntado que cuanto tengo que tributar, proque no sé la cantidad que tengo en la cuenta y además qué, si no tengo mi dinero, cómo es posible que tribute de algo que no es mio? Pues me ha cortado el chat - Siempre me remiten a los TyC de su web. atención a la pregunta y su respuesta: Yo: Según sus TyC: “nos autoriza a realizar cuantas comprobaciones sean necesarias según nuestro propio criterio”. segun leo en esos TyC, si mañana me piden un acta notarial que dictamine que yo soy yo o si quieren mi hipoteca, en casa de tenerla, se la tengo que enviar? Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es algo que me preocupa bastante Yo: 5 de febrero, 8:55 p. m. es muy ambiguo Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. me lo podria aclarar, por favor? Yo: 5 de febrero, 8:56 p. m. o indicarme quien me puede ayudar WH: 5 de febrero, 8:58 p. m. Tendra que enviar exactamente lo que el Departamento de Seguridad requiera que envie. Yo: 5 de febrero, 8:58 p. m. es decir, que si. es correcto? WH: 5 de febrero, 8:59 p. m. Si le requieren cualquier tipo de documentacion usted la tiene que aportar a fin de poder verificar su cuenta. WH: 5 de febrero, 9:00 p. m. Si no la aporta permanecera restringida. Es decir, que si quieren mi hipoteca, o se la envio o sigue la cuenta restringida. Y ya puestos, en un caso perverso, si me piden una foto con chuiquito (DEP), que hago?? por que va a estar jodida la cosa. Y para finalizar, me ofrecen una solucion y una amenaza!!!: WH: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esas son las condiciones de nuestra web, si no esta de acuerdo con ellas puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. cierremela. ya que se ofrece Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. Esto es todo lo que podemos decirle llegados a este punto. Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no,ya que se ofrece, acepto el cierre Yo: 5 de febrero, 9:02 p. m. no me negara la ayuda ahora, no? WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Voy a cerrar este chat y le advierto que si sigue entrando con la finalidad con la que esta entrando, nos veremos obligados a restringirle el acceso a nuestro chat. Yo: 5 de febrero, 9:03 p. m. perdoneme, pero son preguntas serias WH: 5 de febrero, 9:03 p. m. Andrea se ha desconectado. Es decir, la contestación de Schrodinger, te ofrezo la ayuda (que no te la doy) y te amenazo con otro bloqueo y cierre de chat. Vaya timo de bookie, la verdad. Ya no es que sea un abuso, que lo es, si no que es también una tomadura de pelo y un robo en toda la cara. Se quedan mi dinero y me dicen que tengo que tributar a hacienda por un dinero que tienen ellos!!!! Seguiremos intentando recuperar lo que es mio. Saludos a tutti.
Comentario del administrador
El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero
Hola, hace ya más de dos semanas que William Hill me ha bloqueado la cuenta en la que tengo unas ganancias (cuando perdía, no la bloquearon). Me están pidiendo todos los documentos habidos y por haber en unos 20 correos con ellos y 2 chats en live. Por ahora tienen mis documentos con: o Fotos de mi DNI (qué no se me ocurre ninguna documentación más oficial que esta) o Fotos y documentos de recibos de distribución de mi casa (tienen del agua y de internet) o Documentación referente a PayPal, que es el método de pago que he usado con ellos. De hecho, de este método de pago tuve que explicarles que lo que me pedían era imposible porque en PayPal o se ve la dirección o los movimientos pero no las dos cosas o Fotos y documentos referentes a la tarjeta de crédito a la cual está la cuenta de Paypal (y tienen mi número de tarjeta de crédito) o Fotos y documentos referentes a los movimientos en mi cuenta bancaria sobre estos pagos (y tienen mi número de cuenta) Ahora mismo, están pendientes de que les pase un documento del banco emitido en los tres últimos meses FIRMADO Y SELLADO POR EL BANCO!!!!! Pero vamos, que por el chat me han llegado a decir que, como he firmado los términos y condiciones de la web en el que dicen que me pueden pedir todos los papeles que quieran y cuantas veces quieran, que me pueden llegar a solicitar un acta notarial en el que se indique donde vivo e incluso la hipoteca de la casa en la vivo. Esto ya no es un abuso, es una tomadura de pelo Y lo peor es que he llamado a la Dirección General de Ordenación del Juego, los supuestos garantes de la ley. Al comentarles todos los papeles que me han pedido y que me han sugerido que me pueden pedir, me salen que como he aceptado los TyC de su web, que lo tengo que hacer!!! Para ellos, debe ser que enviarles los mismos documentos durante más de dos semanas, más de 20 correos y las amenazas de pedirme registros notariales, no les parece un abuso. En fin, a ver como acaba esto, pero espero que no los uséis como bookie nunca más. Son unos sinvergüenzas, desde 1934. Espero que acabe pronto. Y bien. Un saludo.
Comentario del administrador
El usuario ha podido desbloquear su cuenta y recuperar su dinero.
Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies. 
Más información
Aceptar