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Lista de quejas de William Hill

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre William Hill, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Realmente yo hago apuestas normales y del dia a la mañana me dicen que me bloquean la cuenta. No se si es porque he ganado mucho, pero diria que eso no es legal? Que puedo hacer?

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No tenemos respuesta del usuario.

Habéis cancelado el partido Milan vs Lumezane . Tenía multi gol 4-6 . Según Google han quedado 6-0. Y han bloqueado de mi lista de combinadas este partido, perdiendo 100 euros de beneficios.

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No tenemos respuesta del usuario.

Retire 40€ el día 7 en Williams hill a día de hoy, miércoles 19 aún no la he cobrado. Es juego más con esta casa.

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Hoy me ha llegado un correo diciendome que han decidido cerrar mi cuenta en WilliamHill, sin más datos: "Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que procederemos a resolver nuestra relación contractual con usted y, en consecuencia, a cerrar su cuenta de usuario en nuestra página conformidad con los Términos y Condiciones de William Hill, que usted suscribió libremente al registrarse en nuestra página web, así como de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, William Hill se encuentra facultada para resolver unilateralmente la relación contractual que mantiene con usted. En este sentido, le informamos de que el cierre de su cuenta será plenamente efectivo en el plazo de siete (7) días a contar desde la fecha de la presente comunicación." He hablado con atención al cliente y me dicen que es una decisión interna y que no me pueden dar más datos, ni decirme el por qué.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Llevo unos meses intentando retirar mi dinero y siempre me piden documentación sin parar. Ha llegado un punto en el que me piden el recibo del pago de un ingreso en su casa. Lo pido en el banco y me dan el documento, que posteriormente entrego a William Hill y me lo rechazan.

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Me bloqueron mi retiro de dinero que fueron Y deposite Quiero mi ganancia injusto depositar mi dinero y ganar y que me bloqueen mi retiro

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Me sale error 403 continuamente, no me deja acceder a la pagina de William Hill y por lo tanto a mi cuenta, en la cual tenia dinero y al menos 18 apuestas en curso

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No podemos ayudar con problemas de acceso.

Se me ha bloqueado injustificadamente el acceso a las promociones. Desde hace mes y medio se me dice desde live chat que por ley se deben otorgar por e mail o sms . Mentira porque ninguna lo hace así y además no se me ha enviado ningun mensaje . Se me dice cada vez que intento acceder que han revisado mi cuenta y que no puedo formar parte de las promociones . Es decir, bloqueo injustificado en toda regla . Les adjunto prueba de ello en captura del dia de hoy a modo de euros podria haber ganado intuyo en este tiempo si huniera podido hacer promociones .

Comentario del administrador

No podemos ayudar con promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.

Me salió un error cuando estaba jugando el juego Khonsu God of Moon. y cuando vuelvo a entrar al juego va todo bien ,pero no me da el dinero que he ganado (será unos 50€ o mas por que no se ha terminado el juego),y en el historial del juego tampoco sale ese error en el fecha 15/03/2023

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Si no le aparece en el historial de juego no podemos ayudar.

Hice dos apuestas al mismo partido que se pagaba a 11. Al cabo de una rato me dijeron por correo que se trataba de un error de cálculo y que la modificaban a . La apuesta salió ganadora. Pero a mi me ha supuesto una diferencia importante. Esto es legal? Se puede reclamar?

Comentario del administrador

Al tratarse de un error la casa de apuestas puede corregir la cuota.

Me cerraron la cuenta por preguntar a ver cómo podía cerrarla,sin hablar con nadie solo hablando con el robot. Tenía apuestas abiertas y no me dejaban entrar en mi cuenta. Viendo esto pedí que me retiraran el dinero que tenía 69,5. Por fin hoy me han dejado entrar en mi cuenta de nuevo después de 23 días. Y he revisado mis apuestas y contando los ingresos de ese día restando pérdidas y sumando ganancias hay una diferencia de 45 euros de lo que me han pagado a lo que tenia que haber cobrado (114,5) y me dicen que todo está bien que puedo hacer?

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No tenemos respuesta del usuario.

Tengo retiradas pendientes de e el ingreso en la cuenta lo hice con la tarjeta de mi pareja y gane ese premio, hice una retirada de 1000 e y me la mandaron al banco ahora intento sacar los y me dicen que e infrigido lls derechos y condiciones

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No está permitido realizar ingresos con métodos de pago de terceras personas, ya que puede considerarse un delito.

Retrasos en el pago de múltiples retiro de fondos,llamo a la casa y me dicen que hoy se harán efectivas pero es mentira,solo quiero mi dinero y no volver a jugar en esa casa de apuestas además es muy difícil ponerse en contacto con ellos

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No tenemos respuesta del usuario.

Quiero hacer saber que he tratado retirar pero me pedían todos mis documentos, yo realize todo envié todo, ingrese con todos los métodos de retiro, pero con todos me da errores, a mi cuenta bancaria me hicieron que pidiera los códigos ibam de mi país al banco, todo lo ingrese bien pero siempre me dicen que hubo un error llevo 2 meses intentando retirar quisiera que me ayudarán, ellos solo me dicen que tenga paciencia pero no me resuelven

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No tenemos respuesta del usuario.

hola buenas veos varios casos como el mio retire 3 cantidades de william Hill me hiceron manadar muchisimos papeles dni pantallaso de paypal recibo de telefono y de luz para verificar mi direcion cuando mando toda la documentacion ,me lo aceptan ahora faltaba que otro departamento procedan a mis retiros y nada solo dicen que paciencia ahora me encuentro que despues de verificarme toda la documentacion que me piden . me restringe la cuenta porque dice que se parece a otra cuenta que esta auto excluida cuando yo solo tengo una cuenta solo necesito que me ayuden a que me ingresen mis ganacias al igual que todas las veces que perdido sean cobrado correctamente

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No tenemos respuesta del usuario.

En enero les solicité el borrado de todos mis datos por correo electrónico debido a su limitación a la hora de hacer apuestas y posteriormente a través de la Agencia de Protección de datos, sólo cuando la APD se puso en contacto con ellos me contestaron. Alegan conservan los datos personales hasta 10 años después de un cierre de cuenta. Al solicitarle todos los datos relacionados con mi cuenta descubro que comparten datos de chat entre william hill y mrgreen.

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En caso de reclamación la ha de realizar ante la DGOJ.

Desde hoy intento iniciar sesión normalmente en mi cuenta, en la que no he modificado ninguna vez la contraseña y me indica que los datos son erróneos y que contacte con atención al cliente, pero no logro ponerme con ningún agente ni me envían correo de recuperación, no sé qué hacer

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No podemos ayudar con problemas con las contraseñas.

Buenas tardes, hace unos días aposté en el partido de Norrie vs Fritz (tenis) a que no había un tie break en el partido (cuota ) y resulta, que no hubo ningún tie break, simplemente hubo un super tie break en el tercer set, ya que iban 1-1 en sets y el tercero se decidía en un super tie break, hasta ahí se puede entender que me la hayan dado como perdedora pero, en sus términos y condiciones y en sus reglas de tenis, no pone nada sobre que los super tie breaks cuentan como tie break (como podéis ver aquí ) y, además, en todas las páginas oficiales para mirar estadísticas (como Sofascore, Flashscore, etc) sale que han habido 0 tie breaks (como podéis ver en la foto adjunta), o sea que ellos están marcando el super tie break como un tie break, cuando no es así porque ellos no constatan eso en sus reglas ni terminos y condiciones como bien he dicho. Otra cosa a parte, es que, esta apuesta ha sido dada como ganadora en todas las demás casas como Bet365, Sportium, etc, menos en William Hill. Esto me parece un robo y una ilegalidad. Al menos que lo pongan en sus reglas o algo. Ya les he contactado tanto por chat como por correo diciendoles esto mismo y nada más que me ponen excusas y me dicen que el resultado de la apuesta es correcto (perdedora), cuando no. Espero que me podáis ayudar, muchas gracias.

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William Hll ha cerrado la cuenta de acuerdo a los términos y condiciones, por lo que no podemos ayudar.

Buenas , hace 5 días que me bloquearon la cuenta por un comentario, y me pidieron que responda a unas preguntas para poder desbloquearla y verificar que juego responsablemente. No he recibido ninguna contestación, mi cuenta sigue bloqueada y considero que no a habido ningún problema y debería estar desbloqueada hace días. Me gustaría recibir alguna respuesta al respecto, ya que tengo saldo en la cuenta y quisiera poder , que el comentario era: "como voy a ser positivo si estoy en la ruina" haciendo referencia a mi monedero en el juego en ese momento, por qué el crupier había dicho "sean positivos" , y simplemente por ese comentario me bloquearon la no sé ni cuánto saldo tengo, tenía unos 53 y una apuesta en juego en la ruleta, cuando se me acabó la batería y me fui a dormir, y al día siguiente no sé si premio algo más o no, por que cuando quise entrar estaba la cuenta bloqueada Muchas gracias, un saludo cordial.

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No tenemos respuesta del usuario.

Me han bloqueado la cuenta de bet365 sin ningún motivo aparente (obviamente ganar dinero). Hablo con atención al cliente y me envían a leer el reglamento de bet365 para justificar el cierre. La cuenta está verificada correctamente, y no me piden ningún tipo de documentación.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Me han blokeado la cuenta al solicitar un retiro de 20€.. Me pidieron una prueba de domicilio que si la aceptaron y extractos de 3 tarjetas dintintas.. Solo pude mandarle extractos de dos de ellas y la otra era una tarjeta e-shopping de cajamar la cual no puedo pedir el extracto puesto que ya no existe.. Del casino william hill borre todas las tarjetas y solo deje la actual con la ingreso y retiro siempre el dinero. Espero que den respuesta y desbloquen mi cuenta y que borren del sistema las tarjetas cuyas tengo eliminadas tanto del banco de cajamar como del casino william hill.. Gracias y espero solicion. ( NO ES POR EL DINERO.. ES POR EL ECHO DE QUE PARA INGRESAR DINERO NO NECESITAN TANTOS REQUISITOS PERO PARA RETIRAR INCLUSO UNA MINIMA SUMA TE PIDEN COSAS QUE YA NO EXISTEN).

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No tenemos respuesta por parte del usuario.

Empecé en WH hace pocos días con un depósito de 375€ para ser exactos, en pocos días he apostado un par de veces al fútbol y doblé mi depósito. Ahora estaba con la F1 y ni he perdido ni he ganado con dos apuestas que eché. Ahora no me dejan apostar ni 1€ y me dicen que es por comportamiento arriesgado. Señores, solo he hecho apuestas de 120€ 60€ y 30€ pero no son ni 10 en total. Me hace gracia que me restrinjan por ser supuestamente ganadora y luego vea por ahí personas con ludopatía a la que no les cierran la cuenta ni aunque lo pidan

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Las casas de apuestas pueden poner las limitaciones que consideren oportunas.

Llevo más de dos años en William Hill y de la noche a la mañana me doy cuenta de que a un partido de tenis de Roland Garros me aparece una limitación en la cantidad para apostar. Pensé que era un error y al día siguiente lo intento en otro partido y al no dejarme contacto con William Hill por el chat y me dicen que ya no me dejan realizar apuestas deportivas. dentro de su plataforma. Que he incumplido los tyc de esta página Y que no me van a dar ningún tipo de explicación al respecto. Me gustaría saber si pueden ayudarme con este problema. Un saludo y muchas gracias por su tiempo.

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Las casas de apuestas pueden imponer las limitaciones que estimen oportunas según sus términos y condiciones.

Ayer en el partido disputado entre Argentina e Italia, mi apuesta era tarjeta a jugador Otamendi (acertada) y tiros a puerta de los jugadores Messi y Lautaro Martínez (acertadas) apuesto 80e para ganar 550e esperando el cierre de partido y no me dan la apuesta ganada, hasta esta mañana que me ponen anulada cuando esta ganada son unos estafadores.

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No tenemos respuesta del usuario.

Llevo tiempo esperando 20€, llevo usando la app bastante tiempo pero nunca me había pasado, además es imposible contactar con ellos, espero que puedan resolverlo a la mayor brevedad

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No tenemos respuesta del usuario.

Me anulan una apuesta ganadora reduciendo notablemente la ganancia de la combinada en un partido parado y reanudado a las horas por irse la luz. La apuesta(ambos marcan) iba bien encaminada en el minuto 37' (cuando se fue la luz) de partido 0-2, su resultado final fue 1-2, un robo... Sin embargo, cuando cometen el error(muy frecuente) de listar eventos equivocados en día que provocan que los contemples para apostar y resulta que juegan al día siguiente etc... no permiten su anulación ni corrección. Llevo varios años con ellos y esto ya es lo último, cada vez tienen más fallos.

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La apuesta está correctamente anulada.

Email enviado a atención cliente. Hola. Como usuario de vuestra web de apuestas deportivas solicito el abono en saldo de una apuesta realizada atraves de vuesta página. Según me comentan atraves del chat la apuesta no es ganadora. Cuando yo realizo la apuesta aparece un resultado 3-3 ( partido de fútbol) y la cuotas pertinentes yo realizó una apuesta la cual durante 20 minutos el resultado varia en mi favor 3-4, para sorpresa que al finalizar el partido se me da como pé chat para queja y respuesta es: Que antes de hacer una apuesta en vivo debo de contrastar en otras app el resultado antes de apostar. Contacto varias veces atraves de chat pasan del tema, envio email y no hay ningún tipo de respuesta. Tengo capturas de pantalla de todo el proceso de la apuesta y chats.

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La apuesta ha sido determinada de forma correcta.

William ofrece promociones con apuestas seguras. Esto es, si la fallas te otorgan otra apuesta gratis del mismo importe. A veces en lo que llaman Rasca del día. Resulta que en varias ocasiones cuando te tienen que otorgar la apuesta gratis dicen que no te has apuntado a la promoción. He guardado capturas en las que se puede ver que sí estoy apuntado. Son unos estafadores, con esta excusa ya me han robado 200€.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de casas de apuestas.

Hola un amigo que es rumano nose si eso tiene algo que ver, lleva metidos en william hill unos 500€ y ahora el pobre gana una apuesta de 900 y no le deja retirar le piden mil papeles los manda y le piden algo más siempre ahora que mande la tarjeta de crédito firmada que ya me diréis cómo firmas una tarjeta una pena la verdad

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Los usuarios deben enviar toda la documentación necesaria para verificar la cuenta.

Mire hize una apuesta de 5 euros y cerré la apuesta, con una ganancia neta de , al rato bet me ha quitado el dinero y me dicen que no les sale ninguna apuesta, cuando a mi en mi historial si sale, querría saber que puedo hacer al respecto

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenos dias. Tengo pendiente una retirada de €. Antes hacia retiradas inferiores y ningun problema. Ahora me dicen que todo esta correcto menos que mi contacto coincide con otro usuario. Yo indico que no he dado mi movil a nadie, y ningun familiar esta en ninguna cuenta. Me dicen que correcto, y que en 24 horas se hara efectivo. Han pasado 72 horas y nada. He leido que estan tardando entre 2-3 semanas para ello. Si en el condicionado pone en menos de 24 horas si todo esta verificado, si incumplen es denunciable? A parte. He reclamado que persona pone mi contacto sin mi permiso, y como dejan registrarlo si ya hay otro que lo tiene. Creo que son excusas para aparcar el pago, que lo canceles y sigas jugando. Ya que en cantidades menores no me ponian pegas, y lo del telefono es la primera vez que me lo dicen desde el año 2016 que estoy. Dicen que es por mi seguridad. Esta tarde volveré a llamar. Para cobrar rápidos, pero para pagar... A parte, si coincide el telefono, lo que tendrian que hacer es verificar con la otra cuenta y verian que no es suyo el contacto. Ni el id és el mismo ni tiene relacion conmigo. Espero respuesta. Saludos.

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Únicamente aceptamos una queja por casa de apuestas y usuario.

Mucho gusto mi nombre es jorge alvarez,, llevo mas de una semana que mi cuenta sea verificada y mi dinero sea liberado para seguir realizando mis apuestas o cobrar,, ya esta tardando mucho su verificación llego hasta este ultimo punto si me pueden ayudar por este medio,, para no acudir a la ultima instancia que seria interponer una denuncia ante la superintendencia de industria y comercio (coljuegos) mi usuario es jorgiito90 espero su ayuda gracias. Ticket #A2VMB Ticket #PD1YW Ticket #EWQWE

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Únicamente podemos ayudar con quejas de William Hill España.

Buenas tardes, Hace tres días me cree una cuenta en esta casa de apuestas, he podido hacer dos apuestas y me han bloqueado la cuenta por motivos de verificación de identidad, hasta hay perfecto. No puedo retirar dinero ni hacer apuestas. Presentó otra vez toda la documentación, a su vez, me abren el que pueda retirar dinero de mi cuenta pero no puedo apostar, porque me dicen que todavía no esta verificada la documentación. Presentó pruebas de la conversación con un operario de la casa de apuestas. Tengo más capturas de pantalla pero no puedo poner más de tres. Me podriais ayudar?

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Hoy se han enfrentado el inter de milan vs la juventus, he apostado 170e que ganaba el milan y así ha sido, ha ganado en la próroga y me sale que la apuesta esta perdida

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La apuesta está bien determinada, ya que la apuesta a ganador del partido es a los 90 minutos.

El dia 29 hice un retiro de mi cuenta(5 cifras) y llevan dandome largas desde ayer. Que si han pasado al departamento de cobro, que al ser festivo todo va mas lento aun habiendo gente de guardia. El lunes hice otra retirada de 990€ y a los dos dias la tenia en mi cuenta. Como debo proceder? Llevo desde el dia 29 en pendiente en mi historial de retiro.

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Solo aceptamos una queja por usuario y casa de apuestas.

Hace unos dias me hice una cuenta en WH, y deposite veinte euros por paysafecard, y al dia siguiente me di cuenta que me habian bloqueado la cuenta y no tenia acceso a ella. Estuve varios dias intentando que lo arreglaran, y me pedian todo el rato un selfie con el dni y un extracto bancario, y tras varios dias echandomelo para atras, me la desbloquearon. Y a los dos dias volvi a ingresar 10 euros mediante una visa, para guardar ese metodo de pago, pero al dia siguiente ya intente sacar esos 30 euros y me encuentro con que me dicen que necesitan los mismos papeles que ya mande pero ahora con sellos notariales, algo que me parece un abuso y algo absurdo, ademas que soy estudiantes con 19 años y como es normal no voy ni puedo ir a un notario para eso. En conclusion tienen 30 euros mios retenidos y me es imposible recuperarlos y nose que hacer

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Solicité un retiro el día 16/2/2021, y hasta la fecha dicho retiro nunca llegó a mi cuenta bancaria, me comunique por lo mismo como cuatro veces y me dijeron espere unos días más. Hoy me dicen que ya se proceso y que vaya a reclamar al banco. Porque yo que soy una Cliente tengo que reclamar al banco, si son ustedes los que se tienen que comunicar al banco y brindarle los datos de dicho proceso, pero aún así fui al banco y me dicen que no visualizan nada. Que lamentable que siendo cliente de William Hill por 2 años me pase de nuevo lo mismo que me pasó exactamente hace un año y que igual, nunca me solucionaron nada, perdí ese dinero como parece que igual perderé este último retiro que solicité. Que lamentable y mal servicio

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He realizado una apuesta a un partido de segunda División en el cual tenía que haber más de 3.5 tarjetas amarillas. En el partido ha habido 3 tarjetas amarillas y dos Rojas, según la política de la empresa si un jugador recibe dos tarjetas amarillas solo cuenta como una, pero no especifica nada en sus normas de como se puntua una tarjeta Roja directa. He hablado con ellos y no me dan solución ya que en sus normas no está especificado.

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Hola buenas ya desde el sabado 04/09/2021 no puedo ingresar a mi cuenta en WILLIAMS HILL UNICAMENTE por haber pedido un aumento de los limites y rellenar el formulario se me suspendió la cuenta con dinero dentro y no puedo ni recuperar la cuenta ni mi dinero! Por favor necesito ayuda!!!!

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Hola! Mi caso es similar a alguno que ya he leído por este cuenta ha sido restringida sin poder retirar hasta que no verifique la procedencia de los fondos con los que apuesto (me piden principalmente nomina). Actualmente dispongo de unos 200 euros en mi cuenta de WH, justo lo que tenía cuando me restringieron la cuenta. Mi caso es algo especial, ya que me mudé recientemente a Suiza para trabajar (Mayo) y he estado apostando desde entonces aquí. En mi caso, en caso de aportar la nómina y la residencia aquí, supongo que sería un problema grave y difícil de sortear si descubren que he apostado desde algún sitio fuera de España, verdad? Si cerrase la cuenta y renunciase a ella, me devolverían la cantidad? Muchas gracias. Un saludo, Carlos

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