Lista de quejas de bet365

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Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Bet365, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 135

Tengo un pequeño resto en mi cuenta Bet365 (58,91€), y decidí retirarlo porque ya no voy jugar más. Para enviar el dinero a una cuenta a mi nombre, me piden hacer verificación con un documento de identidad. Pero siempre que envío los documentos junto con un selfie, me aparece que se ha rechazado la verificación porque no se puede contrastar la identidad por el selfie. Lo repetí, con el DNI y con el carnet de conducir, pero siempre me da la misma respuesta. Me puse en contacto con el chat y me dicen que tengo que repetir de nuevo las fotos con mejor luz... Así lo he repetido hasta más de 10 veces en una semana y siempre dan la misma respuesta. En el chat me insisten en que lo vuelva a repetir, que es un problema de fotos, y que si no se acepta, que contacte de nuevo para buscar una solución alternativa. Vuelvo a repetir el proceso y me vuelven a repetir la misma respuesta, como papagayos, de que repita el proceso. Y en el support Bet365 me contestan también lo mismo. Les insisto en que me cancelen la cuenta y que me envíen los fondos a mi cuenta bancaria, con los mismos datos de mi cuenta en bet365. La respuesta es siempre la misma : que necesito verificar mi cuenta con un selfie y mis documentos. Todas las veces que repito la operación de enviar los documentos y hacer el selfie, me lo vuelve a rechazar. Les comunico el absurdo de querer verificar una foto de selfie actual con una foto de varios años, en blanco y negro, de un documento oficial que, además, tiene los reflejos del sello oficial. Es todo absurdo y por más que lo comunico al chat o por mensajes, la respuesta es siempre la misma, sin intención de buscar una solución alternativa. Y así sigo, sin ninguna intención por parte de bet365 de buscar una solución alternativa, y sin posibilidad de poder utilizar mi cuenta para nada. Para más inri, llevo más de 35 años de fotógrafo y cada vez que me dicen que he de mejorar la calidad de las fotos (como si yo no entendiera de eso), me parece que es cachondeo, aunque, en verdad, entiendo que realmente es que sólo están autorizados a dar siempre esa misma respuesta. Gracias.
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Debe facilitar la documentación para la verificación.

Gonzalo

Ajena
Buenos días, son tres apuesta. Realicé una apuesta en Bet365 en directo a favor de Puente Genil y al realizarla, en la cuota del Beneficio me salía la misma cantidad que aposté (un error) y en la de cerrar apuesta también la misma cantidad, en vez de ser más baja (otro error). Esta situación me pareció raro, por lo que decidí cerrar la apuesta y volver a hacer otra de lo mismo, todo en cuestión de pocos minutos. Pasó lo mismo con esta nueva apuesta, el mismo importe en beneficio y en cerrar, por lo que la cerré de nuevo. Minutos después realicé otra apuesta, ahora con un resultado distinto ya que iba perdiendo Puente Genil, y aposté a mas de 1,5 goles. Me volvió a pasar lo mismo, por lo que decidí, otra vez, cerrarla a los pocos segundos. Hoy me mandan un mensaje comunicándome que me quitan el importe total de las 3 apuestas. Abro un caso en asistencia y me comunican que según el apartado 6.4, que es el siguiente: 6.4 Apuestas cerradas o editadas con cantidades incorrectas: antes del comienzo de un evento, durante o después del mismo, cualquier apuesta cerrada o editada por el cliente mediante la opción 'Editar apuestas' con una cantidad incorrecta (debido a un error en el precio que ha llevado a dicha cifra) prevalecerá y será restablecida con la cantidad correcta. Como bien dice el punto, la cantidad incorrecta será restablecida con la cantidad correcta. ¿Pueden explicarme y ayudarme con esta situación? Ya que, lo que yo entiendo, es que me tendrían que devolver el importe correcto de la apuesta cerrada, no simplemente quitarme todo lo apostado. Gracias.
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En caso de error las casas de apuestas pueden anular las apuestas.

Esteban

Ajena
Buenas. Después de bastante tiempo (más de 1 año) el 1 de enero de 2023 volví a depositar dinero en mi cuenta de bet365. Estuve apostando de manera normal, sin ningún contratiempo. Sin embargo, el 9 de enero me llegó un correo electrónico diciéndome lo siguiente: "En virtud del apartado 4.4 (b) de nuestras Condiciones generales, y del Artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos por la presente que en cinco (5) días (lo que supone 120 horas) desde la fecha de este comunicado, su contrato de juego se finalizará y, consecuentemente, se cerrará su cuenta de usuario de forma definitiva." Al principio pensaba que se trataba de un error, ya que leí las condicions generales de Bet365 y yo no he incumplido en ningún momento lo que ahí se cita. Contacté con ellos y no me dieron ningún motivo. Lo único que hacían era remitirme al correo del 9 de enero. He procedido a realizar el procedimiento de reclamaciones de bet365 y me ha respondido el subdirector general enviándome un correo que es un copia y pega de los anteriores. En total he recibido 5 respuestas y las 5 han sido exactamente las mismas, siquiera han sido capaces de darme un motivo. Estoy totalmente seguro de que no he ejercido ninguna actividad ilegal en la plataforma y no tengo ni la más remota idea de por qué me han cerrado la cuenta. ¿Qué puedo hacer para tratar de recuperarla?
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No podemos ayudar con cierres de cuenta de forma unilateral.
Cree una cuenta deposite y automáticamente la bloquearon
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Únicamente podemos ayudar con quejas de bet365 España.

retiradas

Ajena
no me deja retirar 22euros, me sale error
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No tenemos respuesta del usuario.
Me an quitado 15 euros en bet365 sin yo meterlos que w hago
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No tenemos respuesta del usuario.
Buenas tardes, Abrí una cuenta en bet365 hace unos meses e hice un ingreso simbólico a través de PayPal. Acto seguido hice una retirada para comprobar que todo funcionaba correcto, y así fue, recibí el dinero en mi cuenta PayPal sin problemas. A partir de ese momento comencé a apostar, y ahora quiero retirar mis ganancias para poder pagar parte de un viaje, y bet365 no me permite sacar mi dinero. Intento hacer retiradas a través de PayPal, y me indican que no es posible. Todas son rechazadas y me dirigen a solucionarlo con PayPal. PayPal me dice que todo está correcto en mi cuenta, y que no les consta que Bet365 haya intentado hacer un abono. He hablado varias veces con atención al cliente de Bet365 y todo son pegas. Hice un ingreso de 5€ mediante tarjeta para habilitar este método de pago y poder utilizarlo para retirar. Me indican que mi tarjeta no permite retiradas. Hago alusión a que en sus condiciones indican que las reiteradas se hacen por el método de pago original, y que en caso de que no sea posible, se hará a través de transferencia bancaria. Al final y tras discutir en varias conversaciones de chat, consigo que me pidan mi número de cuenta. Además me piden que les envíe un pantallazo de mi cuenta bancaria que justifique que soy titular de la misma. Se lo hago llegar. De eso han pasado ya varios días y no consigo que me emitan la transferencia. Quiero retirar € y ya me estoy desesperando. Hace 2 semanas que lo estoy intentando, y no hay forma. Ante mí insistencia siempre me indican que velan por la seguridad de sus clientes y que lo están revisando todo. No entiendo que no puedan hacerme un envío a través de PayPal cuando cualquier persona puede enviarme dinero por este método solo con tener mi correo electrónico. Tampoco entiendo que tengan que verificar nada cuando tienen documentos que justifican que soy titular de la cuenta. Necesito retirar mi dinero, y Bet365 no me lo permite. Tampoco me parece ninguna solución alternativa. Espero que puedan ayudarme. Muchas gracias
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Andrey_007

Ajena
Buenas tardes. Mi situación es la siguiente: El me registré en bet365 basándome en mi documento NIE, deposité 350 euros, seguí apostando hasta el inclusive, mientras aumentaba mi depósito a 980 euros. El me bloquearon el acceso a mi cuenta y a mis fondos sin ninguna explicación o razón para el bloqueo. El un empleado de bet365 me informó de que tenía que presentar un documento alternativo para desbloquear mi cuenta. Ese mismo día envié mi pasaporte al departamento correspondiente. Por precaución envié también mi carnet de conducir (en el que figura mi número de NIE) y también solicité un código postal PCV (que posteriormente confirmé). El me informaron de que por decisión de la dirección, se ha decidido retirar y devolverme mis fondos por un importe de 980 EUR y que recibiré mi dinero en 24 horas a través del sistema PayPal (hay una carta de confirmación). Sin embargo, el me puse en contacto con bet365 y pregunté por qué aún no me habían devuelto el dinero por valor de 980 euros y me dijeron que me responderían en un plazo de 10 días. Ya pasaron todos los plazos (varias veces), pero han dejado de contestar a mis mensajes, incluso por chats. En relación con lo anterior, les pedí que me abrieran el acceso a mi cuenta (ya que he cumplido todos los requisitos de bet365) o que me devolvieran mis fondos de 980 EURO). No sé cómo esto va a acabar, pero es sin lugar a dudas la peor casa de apuestas! Ya que en este mensaje os conté solo un 10 % de todo lo que pasó con ellos por los últimos 20 días. Gracias de antemano, un saludo!
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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a los términos y condiciones.
Apuesta ganada y cancelada al día siguiente
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WEI94

Ajena
ME HAN QUITADO DINERO DE LA CUENTA SALE COMO BET365 -P ESTO QUE ES ?
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