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Lista de quejas de bet365

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Bet365, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Tras haber abierto una cuenta en Bet365, y haber realizado la verificación de identidad, pasadas 24 horas recibo un email comunicándome el equipo de soporte que se ha cerrado mi cuenta por conductas contrarias a sus condiciones generales, en específico uno de sus apartados. Partiendo de la base de que no he tenido tiempo material en realizar si quiera una apuesta o interacción con la plataforma, procedo a consultar dichas condiciones llegando a la conclusión de que se trata de un error y de que no hay motivo alguno para dicho cierre. Tras contactar por chat con Bet365, afirman que es una decisión interna, que no pueden hacer nada ni me pueden informar siquiera; que eventualmente se revisan las cuentas y quizás podrían readmitir la mía. Se ha enviado correo a soporte, aún sin respuesta.

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No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones

Tengo un pequeño resto en mi cuenta Bet365 (58,91€), y decidí retirarlo porque ya no voy jugar más. Para enviar el dinero a una cuenta a mi nombre, me piden hacer verificación con un documento de identidad. Pero siempre que envío los documentos junto con un selfie, me aparece que se ha rechazado la verificación porque no se puede contrastar la identidad por el selfie. Lo repetí, con el DNI y con el carnet de conducir, pero siempre me da la misma respuesta. Me puse en contacto con el chat y me dicen que tengo que repetir de nuevo las fotos con mejor luz... Así lo he repetido hasta más de 10 veces en una semana y siempre dan la misma respuesta. En el chat me insisten en que lo vuelva a repetir, que es un problema de fotos, y que si no se acepta, que contacte de nuevo para buscar una solución alternativa. Vuelvo a repetir el proceso y me vuelven a repetir la misma respuesta, como papagayos, de que repita el proceso. Y en el support Bet365 me contestan también lo mismo. Les insisto en que me cancelen la cuenta y que me envíen los fondos a mi cuenta bancaria, con los mismos datos de mi cuenta en bet365. La respuesta es siempre la misma : que necesito verificar mi cuenta con un selfie y mis documentos. Todas las veces que repito la operación de enviar los documentos y hacer el selfie, me lo vuelve a rechazar. Les comunico el absurdo de querer verificar una foto de selfie actual con una foto de varios años, en blanco y negro, de un documento oficial que, además, tiene los reflejos del sello oficial. Es todo absurdo y por más que lo comunico al chat o por mensajes, la respuesta es siempre la misma, sin intención de buscar una solución alternativa. Y así sigo, sin ninguna intención por parte de bet365 de buscar una solución alternativa, y sin posibilidad de poder utilizar mi cuenta para nada. Para más inri, llevo más de 35 años de fotógrafo y cada vez que me dicen que he de mejorar la calidad de las fotos (como si yo no entendiera de eso), me parece que es cachondeo, aunque, en verdad, entiendo que realmente es que sólo están autorizados a dar siempre esa misma respuesta. Gracias.

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Debe facilitar la documentación para la verificación.

Hice un ingreso de 362 euros y justo despues me dijeron que mi cuenta se iba a cerrar (yo me quede flipando) despues de esto fue a hacer la retirada y resulta ser que solo me dejaba para retirar en una cuenta bancaria. Le doy la cuenta bancaria y me dice que no, que no aceptan revoult asi que dije que la unica forma seria paysafecard y me siguen diciendo que no no se que hacer ya para que me den el dinero

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El usuario no facilita la información.

Después de ser cliente varios años . Bet365 decide cerrar mi cuenta sin explicación ninguna me dicen ,que tras un análisis la directiva interna a decidido cerrar mi cuenta . Les pido explicación ya que no e cometido ningún fallo en las condiciones y no me quieren decir por que . Donde esta el derecho del consumidor ? Si pierdo dinero me dejan pero como tengo una porcentaje alto de acierto no les interesa? Quiero saber donde puedo legalmente reclamar, no hay derecho a que cierren una cuenta sin justificar

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No tenemos respuesta del usuario.

La primera vez que intento hacer una retirada me salta error con referencia DBD01, se me bloquea la cuenta y no me dejan hacer nada (retirar, ingresar, apostar…)me dice que contacte con ellos. Así lo hago y empiezan a darme plazos de 48 horas y ya voy por 3 correos y chats.

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No tenemos respuesta del usuario.

Realice un retiro por $10,011 MXN el día 20 de febrero y hasta el día de hoy no he recibido mi dinero en mi cuenta bancaria, contacte a servicio al cliente el 28 de febrero y me dijeron que hubo un error en la transferencia y que ellos tienen los recursos (aunque eso no se ve reflejado en el saldo de mi cuenta de bet365). Me dijeron que pasarían el caso al departamento correspondiente.

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Únicamente podemos ayudar con quejas de Bet365 España.

Buenas tardes, hace ya 1 semana solicite una retirada de 115 y 5 euros. Me pidieron datos por correo envié todo y me dijeron que el departamento me lo procesará. 5 días sin respuestas y solo me dicen que si en 72 horas no he recibido nada contacte de nuevo. Y así sucesivamente. Alguna solución

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenos días, son tres apuesta. Realicé una apuesta en Bet365 en directo a favor de Puente Genil y al realizarla, en la cuota del Beneficio me salía la misma cantidad que aposté (un error) y en la de cerrar apuesta también la misma cantidad, en vez de ser más baja (otro error). Esta situación me pareció raro, por lo que decidí cerrar la apuesta y volver a hacer otra de lo mismo, todo en cuestión de pocos minutos. Pasó lo mismo con esta nueva apuesta, el mismo importe en beneficio y en cerrar, por lo que la cerré de nuevo. Minutos después realicé otra apuesta, ahora con un resultado distinto ya que iba perdiendo Puente Genil, y aposté a mas de 1,5 goles. Me volvió a pasar lo mismo, por lo que decidí, otra vez, cerrarla a los pocos segundos. Hoy me mandan un mensaje comunicándome que me quitan el importe total de las 3 apuestas. Abro un caso en asistencia y me comunican que según el apartado 6.4, que es el siguiente: 6.4 Apuestas cerradas o editadas con cantidades incorrectas: antes del comienzo de un evento, durante o después del mismo, cualquier apuesta cerrada o editada por el cliente mediante la opción 'Editar apuestas' con una cantidad incorrecta (debido a un error en el precio que ha llevado a dicha cifra) prevalecerá y será restablecida con la cantidad correcta. Como bien dice el punto, la cantidad incorrecta será restablecida con la cantidad correcta. ¿Pueden explicarme y ayudarme con esta situación? Ya que, lo que yo entiendo, es que me tendrían que devolver el importe correcto de la apuesta cerrada, no simplemente quitarme todo lo apostado. Gracias.

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En caso de error las casas de apuestas pueden anular las apuestas.

Hace unos días cerraron mi cuenta de bet365 y tras ponerme en contacto con ellos me dicen que han cerrado mi cuenta por decisión interna, sin ninguna otra explicación. Dejar claro que yo no he cometido ninguna infracción ni ninguna otra cosa que incumpla las reglas de bet365. Otra opción sería abrirme otra cuenta, pero igualmente me aplican restricciones y no puedo jugar, y mi intención sería seguir apostando en esta pagina.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de forma unilateral.

En el acta del partido del betis vs celta el dia 4/02/2023 da como amarilla en el acta oficial en los 90 minutos y mi apuesta sale como fallada

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No tenemos respuesta del usuario.

Buenas. Después de bastante tiempo (más de 1 año) el 1 de enero de 2023 volví a depositar dinero en mi cuenta de bet365. Estuve apostando de manera normal, sin ningún contratiempo. Sin embargo, el 9 de enero me llegó un correo electrónico diciéndome lo siguiente: "En virtud del apartado 4.4 (b) de nuestras Condiciones generales, y del Artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le informamos por la presente que en cinco (5) días (lo que supone 120 horas) desde la fecha de este comunicado, su contrato de juego se finalizará y, consecuentemente, se cerrará su cuenta de usuario de forma definitiva." Al principio pensaba que se trataba de un error, ya que leí las condicions generales de Bet365 y yo no he incumplido en ningún momento lo que ahí se cita. Contacté con ellos y no me dieron ningún motivo. Lo único que hacían era remitirme al correo del 9 de enero. He procedido a realizar el procedimiento de reclamaciones de bet365 y me ha respondido el subdirector general enviándome un correo que es un copia y pega de los anteriores. En total he recibido 5 respuestas y las 5 han sido exactamente las mismas, siquiera han sido capaces de darme un motivo. Estoy totalmente seguro de que no he ejercido ninguna actividad ilegal en la plataforma y no tengo ni la más remota idea de por qué me han cerrado la cuenta. ¿Qué puedo hacer para tratar de recuperarla?

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de forma unilateral.

Mi queja no es sobre una apuesta en concreto, tenía 3 euros y los metí en la ruleta, cuando los perdí, puse como broma por el chat un famoso meme de la serie española La que se Avecina en el que dicen "Lo he perdido todo en la ruleta, no quiero vivir", pensaba que iban a entender la broma pero al dia siguiente me metí y me habían bloqueado la cuenta de manera permanente y tampoco puedo abrir ninguna cuenta en cualquier otra casa de apuestas. Evidentemente perder 3 euros no me supone absolutamente nada y me parece desproporcionada la penalización que me han puesto. Contacté con ellos y tampoco me dieron muchas explicaciones. Espero vuestra respuesta, gracias.

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No podemos ayudar con cierres unilaterales.

Hice una apuesta a 4 partidos. Y en la última la apuesta fue -13 córners. Me sale en pendiente como acertada y hoy me sale anulada y el importe ingresado sin ese partido. Hubo 11 córners en el encuentro y sin incidentes para poder anularla.

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No tenemos respuesta del usuario.

Cree una cuenta deposite y automáticamente la bloquearon

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Únicamente podemos ayudar con quejas de bet365 España.

Hago 3 apuestas deportivas a la cual las gano la primera parte y me lo abonan en mi cuenta .. cuando lo retiro por la noche el saldo al dia sigueiente me lo han cancelado y me sale apuesta perdidas.. mando email ni contestan ni nada

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Las apuestas están correctamente determinadas.

bet365 de un día para otro sin motivo, me limito los ingresos, pedi explicaciones y me tomaban de ludópata me hacían rellenar un cuestionario y nunca me daban de paso las respuestas, me puse en contacto con ellos y me cerraron la cuenta sin motivos y de forma irrevocable, quiero recuperar mi cuenta.

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No tenemos respuesta del usuario.

El dia 25 de noviembre debido a recarga de fondos seguidas en mi cuenta de bet365, la pagina suspendio mi cuenta para lo caul me remitio el correo adjunto. Una vez les envié toda la documentación que me solicitaron, me comunican que lo han recibido y pasará a revisión. Estamos 12 de diciembre y aún no recibo una sola respuesta de su parte, pese a que yo les he escrito muchas veces para volver a obtener acceso a mi cuenta. Ayuda para volver a obtener acceso a mi cuenta que fue suspendida injustamente.

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No tenemos respuesta del usuario.

Francia empata la apuesta cuela Francia sacan dan el partido por finalizado bet 365 me da la apuesta cómo ganada y la cierran ellos cómo ganada la cobro y retiro fondos tengo captura de apuesta acertada.. me reclaman las ganancias está en negativo mi cuenta que hago ? Gracias

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La apuesta está fallada.

He creado una apuesta en la que indicaba que ganaba portugal, que uruguay tendría más de 1 amarilla y que cristiano realizaba un tiro a puerta. Me han dado 10€ y horas despues esos 10€ han desaparecido

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La apuesta está correctamente determinada

Hola, hoy mismo he realizado un apuesta en el partido del mundial, con Brasil vs Suiza, realizando una apuesta de que van a marca un gol antes del minuto 80, mire que marcaron un gol en el minuto 67, entonces, mire mi apuesta y recogí las ganancias porque pensaba que lo tenía ganada, pero minutos después me di cuenta que fue anulada y luego marcaron otro gol pero en el minuto 83 pero mi apuesta ya fue recogida, pensé que no había ningún problemas pero varios minutos después de acabar el partido, me manda un mensaje de que van a revisar una apuesta que fue determinada incorrectamente, ahora estoy esperando a que va a pasar pero veo que lo tengo pérdida la apuesta y que me han a quitar el dinero, entonces, ¿Qué puedo hacer?, luego comentado más información.

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La apuesta está correctamente determinada

no me deja retirar 22euros, me sale error

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No tenemos respuesta del usuario.

Me registre en BET365 y realice una verificación correcta mi cuenta estaba correcta, dejé pasar un mes y me dispuse a realizar mi primer ingreso mi sorpresa fue que no podía, tras contactar con atención al cliente me dijeron que no se me permitiría ingresar por lo tanto o me dejan apostar , tras muchos intentos de explicación y mala atención no consegui una explicación digna, me discriminaron simplemente sin más,me parece lamentable y degradante ¿Que puedo hacer?

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No podemos ayudar con decisiones unilaterales de las casas de apuestas.

Me an quitado 15 euros en bet365 sin yo meterlos que w hago

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Buenas tardes, Abrí una cuenta en bet365 hace unos meses e hice un ingreso simbólico a través de PayPal. Acto seguido hice una retirada para comprobar que todo funcionaba correcto, y así fue, recibí el dinero en mi cuenta PayPal sin problemas. A partir de ese momento comencé a apostar, y ahora quiero retirar mis ganancias para poder pagar parte de un viaje, y bet365 no me permite sacar mi dinero. Intento hacer retiradas a través de PayPal, y me indican que no es posible. Todas son rechazadas y me dirigen a solucionarlo con PayPal. PayPal me dice que todo está correcto en mi cuenta, y que no les consta que Bet365 haya intentado hacer un abono. He hablado varias veces con atención al cliente de Bet365 y todo son pegas. Hice un ingreso de 5€ mediante tarjeta para habilitar este método de pago y poder utilizarlo para retirar. Me indican que mi tarjeta no permite retiradas. Hago alusión a que en sus condiciones indican que las reiteradas se hacen por el método de pago original, y que en caso de que no sea posible, se hará a través de transferencia bancaria. Al final y tras discutir en varias conversaciones de chat, consigo que me pidan mi número de cuenta. Además me piden que les envíe un pantallazo de mi cuenta bancaria que justifique que soy titular de la misma. Se lo hago llegar. De eso han pasado ya varios días y no consigo que me emitan la transferencia. Quiero retirar € y ya me estoy desesperando. Hace 2 semanas que lo estoy intentando, y no hay forma. Ante mí insistencia siempre me indican que velan por la seguridad de sus clientes y que lo están revisando todo. No entiendo que no puedan hacerme un envío a través de PayPal cuando cualquier persona puede enviarme dinero por este método solo con tener mi correo electrónico. Tampoco entiendo que tengan que verificar nada cuando tienen documentos que justifican que soy titular de la cuenta. Necesito retirar mi dinero, y Bet365 no me lo permite. Tampoco me parece ninguna solución alternativa. Espero que puedan ayudarme. Muchas gracias

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Abrí mi cuenta en bet365 hará una semana, me las ingenie en saber qué partidos y en que apostar en cada partido, hasta ahora me han salido bien un 80% de las apuestas, a la mañana del Lunes ingreso 300€ para hacer una apuesta y a los 30 minutos de haber echo el ingreso en bet365 me piden iniciar sesión (Muy raro ya que entraba con el faceid del iPhone) En cuanto meti el nombre de usuario y contraseña me sale “Que no salgo en sus archivos” en el momento me di cuenta de que me esfumaron de su casa de apuestas, tengo 300€ en mi cuenta que vete a saber si los volveré a ver, me puse en contacto con ellos, verifique mis tarjetas dando fotos sumamente sensibles, mande documentación extra (la que me pedían a parte del Dni) y aún así, nada, tengo los extractos bancarios del ingreso, capturas de pantalla de las conversaciones con el soporte técnico, lo más gracioso de todo es que cuando mandas documentación al correo que te dicen luego te responden que en ese correo no aceptan documentación jajajaj, madre mía, normal que la dueña de bet365 gane € al año

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Buenas tardes. Mi situación es la siguiente: El me registré en bet365 basándome en mi documento NIE, deposité 350 euros, seguí apostando hasta el inclusive, mientras aumentaba mi depósito a 980 euros. El me bloquearon el acceso a mi cuenta y a mis fondos sin ninguna explicación o razón para el bloqueo. El un empleado de bet365 me informó de que tenía que presentar un documento alternativo para desbloquear mi cuenta. Ese mismo día envié mi pasaporte al departamento correspondiente. Por precaución envié también mi carnet de conducir (en el que figura mi número de NIE) y también solicité un código postal PCV (que posteriormente confirmé). El me informaron de que por decisión de la dirección, se ha decidido retirar y devolverme mis fondos por un importe de 980 EUR y que recibiré mi dinero en 24 horas a través del sistema PayPal (hay una carta de confirmación). Sin embargo, el me puse en contacto con bet365 y pregunté por qué aún no me habían devuelto el dinero por valor de 980 euros y me dijeron que me responderían en un plazo de 10 días. Ya pasaron todos los plazos (varias veces), pero han dejado de contestar a mis mensajes, incluso por chats. En relación con lo anterior, les pedí que me abrieran el acceso a mi cuenta (ya que he cumplido todos los requisitos de bet365) o que me devolvieran mis fondos de 980 EURO). No sé cómo esto va a acabar, pero es sin lugar a dudas la peor casa de apuestas! Ya que en este mensaje os conté solo un 10 % de todo lo que pasó con ellos por los últimos 20 días. Gracias de antemano, un saludo!

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a los términos y condiciones.

Buenos días. Llevo apostando de forma amateur desde el y nunca había tenido problemas. Como se me daba bien, decidí ponerme en modo más profesional hace unos meses. Mi sorpresa es, que ayer, después de dos fines de semana ganando unos €, me mandan un mensaje diciéndome que me dan 5 días para romper el contrato que tengo con ellos(que me cierran la cuenta). Puse una reclamación vía chat en vivo y elevé dicha reclamación a un estamento más alto, ya que me pasaron con un "superior". Ahora me dicen que en un plazo máximo de 7 días me dan contestación, pero mucho me temo que me van a cerrar la cuenta. ¿Alguien le ha pasado algo parecido? ¿Cómo debo de actuar contra ellos? Estoy dispuesto de ir hasta el final e incluso demandarles. Con mi dinero no se juega....

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No podemos ayudar con cierres de cuenta de acuerdo a términos y condiciones.

Buenas! Hace 5 días cree una cuenta de bet365 y al día siguiente ingreso 500€, me dedico a apostar y resulta que tras bastantes apuestas consigo ganar 390€, pues tras ganar la ultima apuesta voy a meterme a la cuenta y me aparece que tengo restricciones en la cuenta, voy a apostar y no me deja, me conecto al chat en live para hablar con atención al cliente y cuando les pregunto que porque me han restringido la cuenta me sacan del chat, derrepente me aparece que porlarga inactividad que si quiero permanecer conectado o salir de la cuenta, vamos que me echan del chat y me ponen eso. Es alucinante y vergonzoso, que por ganar unos ridiculos euros me bloqueen la cuenta. No se si alguien me puede ayudar para recuperarla, estoy dispuesto a denunciarlos e ir a juicio si hace falta...

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En 3 días he tenido 2 problemas con Bet365. Poniendo los mismos datos que anteriormente eran correctos no me deja entrar y por intentos fallidos se me bloqueó la cuenta, llevo mas de 10 horas en el chat de Ayuda de Bet365 y lo único que me han hecho es pasarme de operador en operador sin darme soluciones, enviando a la par gmails. Y En esos dias que me dejó entrar gané en tragaperras y al retirarlo aun no me llegó pasando los 3 días de margen

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No podemos ayudar con problemas de claves personales.

Hola hice un ingreso desde mi cuenta bancaria a bet365 se me quito el dinero de la cuenta y no me aparece en el depósito de bet365 y llevo 2 dias intentando recibir el dinero de nuevo ya que no se a apostado que debo hacer

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Me han pasado un cargo en l cuenta de mi bebé de 30 euros, no tengo cuenta con vosotros y jamas he apostado,pibe fecha de operación 17 de que lo solucionéis cuenta no la uso es de ahorro únicamente

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Debe devolver el recibo.

Soy usuario de BET365, y he cogido una semana bastante buena de ganancias en la que he facturado bastante dinero, o por lo menos para mí lo es. Está mañana me mandan un email diciendo que me cierran la cuenta, alegando un artista del texto refundido de protección de los derechos de los consumidores y usuarios, alegando que el contrato puede ser resuelto por motivo cualesquiera.

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No podemos ayudar con cierres de cuenta unilaterales de acuerdo a los términos y condiciones.

Apuesta ganada y cancelada al día siguiente

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Hola cree una cuenta he hice un depósito de 10 € hice mis apuestas y cuando he vuelto a entrar me pone q han cerrado mi cuenta por no verificarla en el plazo

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Hola hice una apuesta de 12 partidos vale llevaba varios ganados ya y en un partido del Nantes vs olimpiacos iva 1-1 y marcó el Nantes el 2-1 me daban por cerrar 68 e y yo cerré rápido y después se ve que revisaron la jugada y lo anularon pero yo ya había cerrado la apuesta y el dinero era mío y lo más fuerte es que luego el Nantes terminó ganando y al final me quitaron el dinero y me dieron solo 16 e yo estas cosas no las entiendo valla manada de ladrones tío increíble alguien que me ayude por favor

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No podemos ayudar con apuestas en directo y cierres de apuestas.

ME HAN QUITADO DINERO DE LA CUENTA SALE COMO BET365 -P ESTO QUE ES ?

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Bet365 me dio la apuesta a los 15 minutos de partido meti 20 euros me llevaba 35 de ganancias, hoy voy a meter una apuesta para la champions y no tengo el dinero, vaya robo.

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Ayer me dieron una apuesta ganada +0'5tiros de dembele a puerta me faltaba eso y tira en el minuto 6 frente al Sevilla lo pueden ver me la dan como acertada y ganó la apuesta, me levanto al día siguiente y resulta ue me habían quitado el dinero y después de hablar con ellos todo el día solo me dicen que no me la dan por qué la OPTA o algo así no lo da cuando es clarísimo y sin dar explicación me lo quitan y no me dan la apuesta un robo como siempre nunca es para ganar siempre te quitan y te quitan y no puedes hacer nada una vergüenza la verdad... No es por el dinero sino por qué siempre es lo mismo y lo dan por acertado alguien habrá ganado mazo dinero y se lo habrán anulado una vergüenza..

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hola buenas, creo que nos ha pasado hoy a todos en bet365 que en el partido del real madrid vs betis, benzema tiró una vez a puerta, pues todos los que llevabamos +0,5 tiros a puerta nos la han dado como fallida, ya que el tiro lo han reconocido después del partido todos los medios en sus estadísticas. Me han dicho otros usuarios de bet365 que a ellos ya se la han dado por válida pero a mí me sigue saliendo fallida. He contactado con bet365 y me han dicho que tardan una hora después del evento en revisar todos los datos, pero ya han pasado como nueve horas, y me ha dicho que paciencia y que en una hora revise mi saldo. La cosa es que mi apuesta sigue igual y no sé ya a quién reclamar eso.

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Buenas tardes, mi queja es porque me cerraron mi cuenta cuando ya habia pasado el paso 2 de verificacion y solo faltaba el paso 1, luego de ello no me enviaron ningun correo para pedirme algo, no podia acceder a mi cuenta, me salia un error, llegue a contactarme con soporte y me volvieron a pedir los 2 pasos de verificacion y que esta vez se lo envie por correo, voy enviando 3 documentos y me dicen que no paso las medidas de seguridad y no me dicen porque, realmente estoy es muy molesto y siento que me estan paseando, y no me responden los correos, me entero que lo rechazan porque vuelvo cada dia a abrir el soporte y espero mi turno para que me digan todos los dias lo mismo, ya se me estan agotando los documentos de identidad alternativos y de direccion ya no se que hacer.

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