Lista de quejas de MarathonBet

114

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Marathonbet, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

Añadir una queja

Quejas 53

Buenos días, el otro día realize un retiro de 7500€, y nunca antes había tenido problemas de hecho siempre retiro rápido a mi cuenta PayPal, pero ahora me piden una serie de documentos para verificar mi cuenta... que no entiendo para nada tantos datos para ver de donde saco o dejo de sacar el dinero, lo que no entiendo. Me pedían todo esto: Necesitamos documentos que nos permitan identificar y comprender el valor y la fuente de los fondos con los que realiza depósitos y juega. A continuación, algunos de los documentos que podemos solicitar: - justificante de ingresos (p. ej.: nómina/remuneración/dividendos/pensión/documento anual de la declaración de la renta); - extracto de movimientos bancarios que demuestre depósitos o dotaciones económicas procedentes de una fuente identificable, preferiblemente en formato PDF (con fecha de los tres últimos meses); - fideicomiso que muestre claramente su derecho a los fondos; - justificante de recepción de un premio/pago que incluya la fecha; o - cualquier otra documentación que confirme el origen de sus fondos y su capacidad para costear los depósitos en relación a su actividad con nosotros. Además, le rogamos que nos proporcione un extracto bancario completo y sin editar (preferiblemente en formato PDF) de la cuenta de PayPal usada en su cuenta para el periodo comprendido entre el 05/02/2022 y el 02/05/2022. Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección “Datos Personales” de su cuenta de Marathonbet. Solo utilizaremos la información que nos proporcione para verificar que los fondos que utiliza en su cuenta de Marathonbet provienen de fuentes legítimas. Esta información se tratará con total confidencialidad de acuerdo con nuestra política de privacidad y no se utilizará con otros fines. También necesitamos un comprobante de domicilio. Por favor, proporcione uno de los siguientes: - factura de suministros (p.ej. gas, luz o agua, con fecha de los 3 últimos meses); - extracto de movimientos bancarios (con fecha de los 3 últimos meses); o - comunicación o cartas oficiales procedentes de las autoridades locales (p.ej. certificado de empadronamiento, carta del censo electoral, recibo de declaración de impuestos, con fecha de los 3 últimos meses). Les he mandado todo, e incluso cosas que no pero se que pueden llegar a pedir, fue solo apenas unos días, desde el primer día mande todo y no hacen más que poner pegas, no entiendo como puede ser LEGAL estas cosas. Imagino que se resolvera dándome mi dinero, pero que estemos así siempre cuando se gana con trabas y problemas no debereria ser legal, tendríamos que tener mas protección en las ganancias y que no puedan vetarnos si se gana. Muchas gracias
Comentario del administrador
No tenemos respuesta del usuario.
Me cobraron 2 veces 185 y 145 el dia 9 de febrero y el dia 11 otra vez
Comentario del administrador
No tenemos respuesta del usuario.
Buenas , creè mi cuenta en Marathonbet a principios de verano , varios ingresos de pocas cantidades ,en torno a 60 o 70 euros ,que tras varias apuestas en los juegos olìmpicos fueros perdidas y cuenta a 0 desde entonces , ningùn beneficio ni retiro de dinero.... , a fecha de 14 de octubre me envìan un email informando del cierre de mi cuenta con el siguiente texto ; Le informamos que, tras llevar a cabo una investigación exhaustiva, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, ya que tenemos razones para creer que no se estaba utilizando conforme a los Términos y Condiciones de nuestra plataforma. Por favor, absténgase de abrir más cuentas, ya que estas se cerrarán una vez que se identifiquen. Consideramos que este asunto está cerrado y no participaremos en ulteriores conversaciones con usted en relación con el cierre de su cuenta. Les envìo en email pidiendo explicaciones , que reabran mi cuenta (cerrada ese mismo dìa) , o que al menos me den una justificaciòn del motivo del cierre de la misma.A lo que me contestan ; Se trata de una decisión definitiva tomada por el departamento al cargo de la revisión de su cuenta y desde Atención al Cliente no intervenimos en la investigación y decisión final. La razón del cierre de su cuenta viene relacionado con el uso de la misma al no estar en concordancia con nuestros T&C. Desafortunadamente, ésta es la información que disponemos acerca del motivo o razón proporcionada por parte del departamento relevante. Debido a que la decisión del cese de su cuenta está gestionado por otro departamento, lamento comunicarle que desde Atención al cliente se nos indica que le remitamos a nuestros T&C como razón para haber tomado dicha decisión. Comprendemos su descontento, es por ello que hemso dejado registrado su malestar. Sinceramente , no tengo idea alguna del motivo para el cierre de mi cuenta , en mi balance tengo pèrdidas y tras un par de meses aproximados sin uso y con la cuenta a 0 - y sin retiro alguno efectuado-me encuentro con la cuenta cerrada "porque sì".Me recomiendan tramitar una queja en la web de la DGOJ ? Gracias
Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Jbr

Ajena
Buenas. He hecho dos reintegros de Marathonbet a una tarjeta mastercard. Me llega un Mail y me pone lo siguiente, Gracias por contactar con Marathonbet. Nos ponemos en contacto con usted debido a una solicitud reciente para retirar fondos de su cuenta de Marathonbet a su MasterCard. Lamentablemente, esta transacción no se puede llevar a cabo debido a que dichas transacciones no son aceptadas para su procesamiento en los sistemas bancarios. Por ello, los fondos han sido devueltos a su cuenta de Marathonbet. Para solventar esta incidencia y retirar los fondos, le recomendamos cambiar su método de pago. Puede ver la lista completa de métodos de pago y las descripciones de varias formas de retirar fondos en nuestro sitio web en la sección "Pagos". Para cambiar su método de pago registrado, por favor, visite la sección "Mi cuenta" / "Método de pago", o bien en “Servicios” / “Depositar”. La opción "Eliminar método de pago" está disponible justo debajo del nombre de su método de pago. Todos los métodos de pago disponibles aparecerán automáticamente en la sección "Servicios" / "Depositar". Si el campo "Eliminar método de pago" no está disponible, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle. Alternativamente, puede solicitar la retirada de sus fondos a través de Online Bank Transfers a través de Trustly. Encontrará información detallada y todos los términos y condiciones descritos en nuestro sitio web en la sección "Pagos". Puede hacer esto en la sección “Retirar” de su cuenta de Marathonbet. Lamentamos cualquier inconveniente causado. Atentamente Denys mail?url=https%3A%2F%2Fwww.marathonbet.com%2Fen%2Fimages%2Femail%2Fes_ES%2Fsignature.png&t=1619675178&ymreqid=bb381e3e-c6a6-9a95-22f4-e60001019e00&sig=rT_OZQgzIS4VWZANTUh00w--~D Los ingresos si que me los aceptan desde esa tarjeta, pero los reintegros no. Y lo que me resulta gracioso es que te inviten a que lo hagas por trustly. Hablo por el chat con una chica y me dice que a veces las tarjetas mastercard Dan problemas y me vuelve a invitar a que lo haga por trustly. Le digo que si no quiero hacerlo por trustly que método tengo y me dice que no me puede ayudar.
Comentario del administrador
No tenemos respuesta del usuario.
Cargar más