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Lista de quejas de Betsson

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre Betsson, se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Buenas, resulta que a dia de hoy 11/03/2024 en mi cuenta de Betsson, intento hacer una retirada del saldo que tenia y me salta que las retiradas estan bloqueadas cuando este mismo dia los ingresos me dejaba hacer sin problema. Me pongo en contacto con la casa de apuestas y me comentan que van a revisar mi seguido, me bloquean el acceso y el saldo de mi cuenta se queda a 0 euros. Me comentan que una apuesta que se dio como ganadora el dia 23/10/2023 era erronea y estaba en realidad perdida. Me pongo en contacto con ellos y me comentan que me quitan el saldo para arreglar esa cantidad que habia ganado en su dia. Todo esto sin darme explicacion ninguna de que tenia la cuenta en negativo o que habia una apuesta mal saldada, solo cuando intento retirar me bloquean y me quitan todo el saldo. Cuando ingrese ayer 10/03/2024 la cuenta estaba a 0 y sin ningun error ni mensaje haciendo referencia a nada.

Comentario del administrador

La casa de apuestas ha corregido el error.

Hola, Realicé en betsson dos apuestas en directo a un partido. Dichas apuestas fueron acertadas, pero pasadas unas horas, me las indicaron como nulas, y posteriormente recibí un mail indicando el motivo y era por no estar correctas las cuotas del mismo. En ningun momento me ingresaron el dinero como apuestas ganadas, sino que directamente las retuvieron, y una vez pasadas las horas me las anotaron como devueltas. Podria reclamar las ganancias de dichas apuestas? Gracias

Comentario del administrador

Las apuestas están correctamente anuladas.

Actualmente me tienen un dinero retenido. Que legalidad tiene eso. No me había pasado nunca y ahora si me dejan ingresar pero a la hora de retirar o ganar una apuesta aunque sean 100 euros no me deja retíralo. Me dicen que lo están revisando por los diferentes departamentos pero no me dan ninguna explicación.

Comentario del administrador

Solucionado.

- Me contactaron por tlf el mismo día para pedirme una serie de documentos, que mando y aprueban todo. - me contactan de nuevo por tlf para realizar una verificación de llamada, que va bien - pasan los días y no hay actualizaciones pese a que en su web ponen hasta 3d laborables - cruzo varios correos y siempre contestan de manera muy pobre y evasiva, que lo están revisando y que tenga compresión -- estamos alcanzando casi los 20d y hoy me encuentro la cuenta BLOQUEADA y contacto, y lo mismo, que lo revisan Me pongo en contacto con ustedes, visto que hay más casos y parece que traman algo muy oscuro y ya estoy con la familia pensando en denunciar, ya que parece una estafa. A ver si pueden hacer algo porque todo está correcto y lo están demorando a propósito y en casa tenemos gastos que no pueden esperar, suponiendo mucho estrés y ansiedad

Comentario del administrador

Solucionado.

Hace mas de un mes he abierto una cuenta haciendo un pequeño ingreso en esta casa. En 3 dias, y tras una racha de suerte increíble, mi saldo aumentó considerablemente(muy considerablemente). Cuando me iba a disponer a hacer una retirada resulta que me bloquearon la cuenta. Pensando que se trataba de un error solicité la re-apertura vía correo electrónico. Me solicitaron un selfie sujetando mi DNI, una factura a mi nombre y una foto de la tarjeta con la que se realizó el depósito. Se las facilité inmediatamente y tardaron casi una semana en decirme que mi cuenta seguirá bloqueada por: 9.3 Premiere puede cerrar la cuenta del usuario y a abonar los fondos depositados en la misma, en caso de que el usuario: (i) tenga más de un registro de usuario; (ii) sea menor de 18 años o esté incapacitado o se encuentre inscrito en el RGIAJ o en el RPV; (iii) no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de crédito que ha sido usada para depositar en la cuenta; (iv) haya permitido (de forma deliberada o no) que un tercero juegue en su cuenta; (v) haya jugado como parte de una estrategia de grupo; (vi) haya rechazado cargos referentes a compras realizadas en su cuenta; (vii) publicara material difamatorio o insultante en la Web; (viii) incumpliera las Condiciones Generales. Además Premiere puede cerrar la cuenta del usuario, y a abonar los fondos depositados en la misma, si considera que el Usuario está haciendo trampas o tiene conocimiento de que ha llevado a cabo cualquiera de las actuaciones anteriores en otra Web de juego online. No he incumplido ninguno de los puntos anteriores ni mucho menos todos... Ahora ya ni me contestan a los correos. Conclusión: imposible ganar nada en esta casa, se encargarán de que nunca se cobre.

Comentario del administrador

Betsson confirma el incumplimiento de los términos y condiciones

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Retiro solicitado 07/03 y solamente recibo largas, pese a que estoy 100% verificado

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