Lista de quejas de Betsson

Aceptamos quejas sobre los casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en la retirada, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas (cantidad límite de la apuesta, cuotas ) Puede dejar un comentario sobre estos temas, se tendrá en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Quejas 34

Buenas durante el transcurso de la promocion del ATP de Paris en betsson, sucedio lo siguiente: gane 3 freebets a cuota 9,6 y por tanto debia liberar 3 bonos por valor de 86 euros pero me quitaran 62,22 euros aunque en los T&C solo aparece que las ganancias de la freebet tienen conversion maxima de x10 La ganancia derivada de la freebet son 100€ pero no de las apuestas que yo realicé. La freebet se saldó favorable y gane 86€ por 3 freebets que debían ser liberados. Bien, a continuación comencé apostar para liberar el bono y tras liberar los dos primeros bonos me quedaban 53,24€ de bono (no de ganancia de freebet), aposté por encima 54€ al partido de bohemians v shamrock rovers como me indico un agente de Betsson A la par había dos apuestas al partido bolton v crewe de 40 y 30€ cada una por tanto una al mercado de ambos marcan y otra al over/under, entendiendo los términos del bono, solo la primera sería válida ya que la segunda no califica puesto que el mercado no es válido y seria como una apuesta personal ("recreativa" digamos) no con el fin de liberar el rollover. Por tanto entiendo que por 2 motivos no deberían haberse visto limitadas las ganancias: La limitación 10x de conversión aplica a la freebet no a las apuestas realizadas posteriormente para liberar el bono La segunda apuesta al partido bolton v crewe no debería verse afectada por esta supuesta limitación ya que no entra en los términos de liberación del bono
Comentario del administrador
No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.
Estos días de promociones para la Eurocopa y el torneo de tenis de Wimbledon he sido objeto de varias irregularidades.La primera es la anulación de una apuesta realizada con una freebet el día antes de jugarse el partido y sin motivo justificado y no me la restituyeron porque según los TyC una apuesta gratis no se devuelve si es nula o cancelada. Me dijeron que el evento se había ofrecido con el nombre incorrecto al momento de realizar la apuesta, o sea, por error de ellos me cancelaron la apuesta. Al día siguiente vi que el partido seguía en el calendario con el mismo nombre y mismos equipos (error ninguno) Se jugó a la hora indicada y terminó empate a 1 con lo cual mi apuesta hubiera sido ganadora. Pues la respuesta que me dan es ambigua y siempre se escudan en sus TyC sin ninguna razón. El segundo caso es que en la promoción de Wimbledon 2021 debes realizar 3 apuestas el mismo día que se juegan los partidos. Como muchos sabrán estos días se han interrumpido muchos partidos en Londres por lluvia y por lo cual han tenido que terminarse un día distinto al que comenzó el partido. Pues como uno de esos partidos comenzó cierto día y se reanudó al día siguiente por lluvia, aparece en el historial la fecha de la apuesta distinta a la fecha de resolución del partido y por tal razón justifican que no me pueden asignar la freebet porque ese partido se jugo un dia distinto a los otros. Les he explicado lo de la interrupción, cosa que ellos saben perfectamente y vuelven a darme una respuesta ambigua como si uno fuera tonto: " En respuesta a tu correo, para ser elegible a recibir la freebet, las apuestas deben realizarse el mismo día en que el partido se juegue, en tu caso al haber apostado el día x y el partido se dió al día siguiente, no se cumple la condición" Además está también el hecho de que en el historial de apuestas nunca queda reflejada o identificada si la cantidad apostada es una freebet o saldo real lo que dificulta al usuario a la hora de comprobar o hacer una reclamación de las freebets. Es mucha la impotencia que se siente al ver como esta gente hacen lo que les da la gana y siempre escudándose en TyC y cláusulas abusivas y nadie hace nada al respecto. Dónde está la actuación y el control sucesivo de la DGOJ de estas casas de apuestas. Los usuarios estamos siempre desamparados ante las irregularidades y arbitrariedades de estas casas de juego a las que se le ha adjudicado una licencia para operar en España.
Comentario del administrador
No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivas de cada casa de apuestas.
se había ofrecido con el nombre incorrecto al momento de realizar la apuesta, o sea, por error de ellos me cancelaron la apuesta. Al día siguiente vi que el partido seguía en el calendario con el mismo nombre y mismos equipos (error ninguno) Se jugó a la hora indicada y terminó empate a 1 con lo cual mi apuesta hubiera sido ganadora. Pues la respuesta que me dan es ambigua y siempre se escudan en sus TyC sin ninguna razón. El segundo caso es que en la promoción de Wimbledon 2021 debes realizar 3 apuestas el mismo día que se juegan los partidos. Como muchos sabrán estos días se han interrumpido muchos partidos en Londres por lluvia y por lo cual han tenido que terminarse un día distinto al que comenzó el partido. Pues como uno de esos partidos comenzó cierto día y se reanudó al día siguiente por lluvia, aparece en el historial la fecha de la apuesta distinta a la fecha de resolución del partido y por tal razón justifican que no me pueden asignar la freebet porque ese partido se jugo un dia distinto a los otros. Les he explicado lo de la interrupción, cosa que ellos saben perfectamente y vuelven a darme una respuesta ambigua como si uno fuera tonto: " En respuesta a tu correo, para ser elegible a recibir la freebet, las apuestas deben realizarse el mismo día en que el partido se juegue, en tu caso al haber apostado el día x y el partido se dió al día siguiente, no se cumple la condición" Es mucha la impotencia que se siente al ver como esta gente hacen lo que les da la gana y siempre escudandose en TyC y cláusulas abusivas y nadie hace nada. Dónde está la actuación y el control sucesivo de la DGOJ de estas casas de apuestas. Los usuarios estamos siempre desamparados ante las irregularidades y arbitrariedades de estas casas de juego a las que se le ha adjudicado una licencia para operar en España.
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Solo aceptamos una queja por usuario y casas de apuestas.
Aposté en vivo en el partido de fútbol ,se dio el resultado y mi estado de apuestas salen perdidas.
Comentario del administrador
La apuesta está bien determinada, ya que el resultado al final de los 90 minutos fue de empate.
Problemas retiradas de fondos
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No tenemos respuesta del usuario.
mi cuenta a sido restringida al hacer el retiro con la tarjeta de mi sobrino desde ahi bloquearon mi cuenta me comunique con soporte y me dijeron que mande una captura de pantalla de mi dni y de mi cuenta bancaria y sige restringida quiero una solucion porque ya me canse de esperar
Comentario del administrador
No está permitido hacer transacciones con tarjetas ni métodos de pago ajenos al titular de la cuenta, tal y como indica la normativa de la DGOJ y los términos y condiciones de todas las casas de apuestas. Es fraude y podría llegar a ser incluso un delito si son sin consentimiento.

Diego

Ajena
Betsson cerró mi cuenta sin justificación
Comentario del administrador
No podemos ayudar con casas de apuestas extranjeras (Perú)
El dia 8 de agosto realizo registro en betsson.es, ingresando la cantidad de 150 euros a traves de mi cuenta de skrill, por lo que obtengo un bono de 100 euros. Comienzo a jugar hasta completar las condiciones del bono (apuestas por valor de 1200 euros a cuota minima de 1,80). Cuando consigo cumplir el rollover pido una retirada de 200 euros, enviando antes a traves de la web mi dni, que me aprueban y por lo que me permiten solicitar la retirada. A los 2 días de la solicitud pregunto si la han realizado a traves del chat, contestandome que quieren que les envie una captura de pantalla de mi cuenta skrill y una foto mia sosteniendo mi dni. Las 2 cosas las envio a traves de la web en menos de media hora. Al día siguiente vuelvo a preguntar por la retirada pendiente y me piden que envie una factura de la luz o similar. Ya protesto diciendoles que por que razon no me piden todo a la vez y no poco a poco, que se esta demorando demasiado el tema. En el mismo día le hago el envio de una factura. Mientras, sigo haciendo apuestas. Me llevo 2 dias mas reclamando que me hagan la retirada. El dia 12 de agosto voy a entrar en mi cuenta y me pone que esta bloqueada, me pongo en contacto con el chat y me dicen que en cuanto sepan algo me diran.El dia 13 de agosto recibo un email en el que se me dice que mi cuenta se ha cerrado de manera definitiva y que se quedan con mi saldo, mas de 1900 euros, y que me devuelven el deposito realizado, que recibo en mi cuenta skrill. si eso fuese asi, por que no me lo han comunicado desde el principio? si era asi por que me pidieron toda la documentacion? Tendra algo que ver que gane bastante dinero, hasta acumular un saldo de mas de 1900 euros en mi cuenta mientras me pedian y yo les enviaba la documentacion? Me acusan de incumplimiento de normas sin demostrarme la razon. Les he pedido explicaciones repetidas veces y no me explican la razon, nadie en mi casa ni con mi ordenador se ha registrado en esa casa aparte de yo misma Como les digo he pedido que me digan exactamente la causa para demostrarles que es falso y me envien los mas de 1900 euros que gane legalmente. Ya ni me contestan a los emails.
Comentario del administrador
Ajena al no haber recibido más feedback del usuario sobre la queja
En betson.es quitan cuentas con dinero sin ningun motivo, ademas los del soporte te vacilan y te hacen mandar de todo para darte largas, recomiendo no jugar en esta casa
Comentario del administrador
Ajena ya que no hemos recibido más respuestas ni información por lo que no podemos ayudar.