Queja №14064301: Suspensión permanente de cuenta

8 de marzo 2022, 14:18

Tras autoexcluirme por un periodo de tiempo realizo una consulta acerca del juego seguro y me bloquean la cuenta de forma permanente

Cantidad: 1700 €

Comentario del administrador

No podemos ayudar con cierres de forma unilateral de acuerdo a términos y condiciones.

Buenas tardes,
Se basan en una implementación de medidas pero no me concretan.
Ésto es indignante .
Qué me sugiere?

Buenas tardes, ha pasado otra semana y no he recibido respuesta. Me podría informar si suelen responder a Legalbet y en cuánto tiempo?
Gracias

Tras 10 días...sigo sin respuesta

Buenas tardes. Por nuestra parte en cuenta tengamos respuesta de Betsson le informaremos.

Buenas tardes, ha pasado otra semana y no he recibido respuesta. Me podría informar si suelen responder a Legalbet y en cuánto tiempo?
Gracias

Buenas tardes. Lo estamos reclamando a Betsson, y en cuanto tengamos novedades le informaremos.

Entendido. agradecido

Buenas tardes.Es uncaso confidencial del que Betsson no nos ha podido ofrecer respuesta. ¿Qué le indican desde Atención al Cliente cuando pregunta por qué su cuenta está bloqueada si lo que solicitó es la autoexclusión de una semana? Solicíteles la reapertura de la cuenta e infórmenos de lo que le respondan.

Buenas tardes,

Se basan en una implementación de medidas pero no me concretan.
Ésto es indignante .
Qué me sugiere?

Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber las medidas. ¿Podría indicarnos cuál es el contenido del texto?

Copio y pego respuesta;

"Gracias por tu correo.
Gracias por contactar con Betsson. Te informamos que el cierre de tu cuenta es debido a que implementamos una serie de controles con respecto a la seguridad del jugador, como la disponibilidad de límites de depósito, recordatorios de sesión y formas más extremas, como autoexclusiones, la mayoría de estos necesitarán implementación o serán solicitados por el individuo y no forzados por la empresa.
Po ello y a tenor de tus comentarios,tu cuenta fue cerrada permanentemente y sin posibilidad de ser reabierta.

Agradecemos su comprensión y le deseamos una feliz tarde.

Buenas tardes. En su caso le han cerrado la cuenta de forma unilateral según sus términos y condiciones. Nosotros no podemos ayudarle, más allá de recomendarle acudir a otra casa de apuestas.

Yo creo que son conscientes de que han incumplido con la normativa DGOJ y por eso no quieren dar explicaciones .
Debo denunciar a la DGOJ?

Buenas tardes. Si usted considera que han incumplido la normativa, sí. Por nuestra parte quedamos a la espera de que informe con lo que le respondan.

Voy a ello y les informo. Gracias por su colaboración

Buenas tardes. ¿En qué fecha se autoexcluyó y para cuánto tiempo?

Buenas tardes Antxon,
Me autoexcluí el pasado día 04 por una semana...ellos suspendieron mi cuenta de forma permanente

Me va a ayudar?

Buenas tardes. En ese caso la semana finaliza el 11. A su vez, ¿podría facilitarnos el texto del mensaje que le enviaron informándole de la suspensión de la cuenta?

Al intentar entrar me pone que mi cuenta está bloqueada permanentemente.
Aunque estoy autoexcluido me debería dejar entrar y poder ver todo excepto hacer depósitos y jugar

Buenas tardes Pueden intermediar ahora?

Buenas tardes. Ha pasado una semana. ¿Continúa con la cuenta bloqueada?

Buenas tardes. Sí, continúa bloqueada de forma permanente

Por el momento sin novedad.
Suelen contestar?

Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Betsson. Infórmenos en caso de tener novedades.

Buenas tardes. Así será.muchas gracias

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